专卖店的管理要出效益
专卖店管理制度
专卖店管理制度一、背景介绍专卖店作为销售渠道的一种形式，对于企业的销售业绩和品牌形象起着重要的作用。
为了规范专卖店的经营行为，提升销售效益和品牌价值，制定一套科学、合理的专卖店管理制度是必要的。
二、目的和意义1. 目的：建立专卖店管理制度，旨在规范专卖店的经营行为，提高销售效率和顾客满意度，保护品牌形象和知识产权，促进专卖店的可持续发展。
2. 意义：通过制度化管理，加强对专卖店的监督和指导，提高专卖店的运营能力和管理水平，确保专卖店与企业的利益一致，实现共赢。
三、适用范围本管理制度适用于所有专卖店，包括直营专卖店和加盟专卖店。
四、管理制度内容1. 专卖店的选址和装修a. 选址：根据市场调研和品牌定位，选择合适的地理位置和人流量较大的区域。
b. 装修：根据品牌形象和消费者需求，进行专卖店的装修设计，确保店面整洁、明亮、舒适。
2. 产品陈列和销售a. 产品陈列：根据产品特点和销售策略，合理陈列产品，突出品牌特色，提升产品吸引力。
b. 销售服务：提供专业、礼貌的销售服务，主动了解顾客需求，推荐适合的产品，提供售后服务。
3. 库存管理a. 进货计划：根据市场需求和销售数据，制定合理的进货计划，避免库存积压和断货情况的发生。
b. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误，及时补充或调整库存。
4. 促销活动a. 促销策划：根据市场需求和产品特点，制定促销活动方案，吸引顾客，提升销售额。
b. 促销执行：确保促销活动的顺利进行，包括宣传推广、活动执行和效果评估等环节。
5. 培训和考核a. 培训计划：制定专卖店员工培训计划，包括产品知识、销售技巧、服务态度等方面的培训内容。
b. 考核评估：定期对专卖店员工进行考核评估，根据考核结果提供奖励或进行培训补充。
6. 绩效管理a. 绩效指标：制定专卖店的绩效指标，包括销售额、客流量、顾客满意度等方面的考核指标。
b. 绩效激励：根据绩效考核结果，提供相应的激励措施，包括奖金、晋升机会等。
专卖店管理制度
专卖店管理制度1 引言专卖店是一个品牌的窗口，是品牌呈现本身形象，服务消费者的紧要场所。
管理好专卖店是提高品牌形象、加强品牌竞争力的必要条件。
为了规范专卖店的管理，提高专卖店的运营效益，我们订立了本文档，旨在明确专卖店的经营原则、营销计划、人员管理、财务管理等方面的制度，以建立一套科学化、规范化、标准化的管理体系。
2 经营原则（1）专营精品专营产品应以厂家供给的商品为主，同时遵从市场需求，合理且适度地引入替代性产品。
（2）重视品牌形象专卖店应当保持一个良好的形象，使其成为消费者信任的品牌窗口。
因此，在装修、陈设、人员礼仪、商品维护等方面应重视细节，形成品牌特色，使消费者对品牌有更深层次的认可。
（3）合理定价定价应依据市场需求、成本核算和竞争力等多方面因素进行，特价优惠应显现在合适的时候，营造销售旺季，提升业绩。
同时精准定位客户群，定向营销，使消费者感受到在专卖店所购买的产品是有价值的。
3 营销计划（1）产品推广通过不同的推广方式，包括现场鉴赏、赠品、抽奖等方式，让消费者对产品更加了解和信任，加添产品销售量。
（2）社交媒体宣扬通过社交媒体如微信公众号、微博，发布品牌活动、产品信息和使用心得，与消费者建立联系、加强品牌印象、提高粉丝数量，进而扩大品牌影响力。
（3）其他推广方式依据当地消费者的需求和地域特点，选择相应的推广渠道，如广告、宣扬单、参加当地商业活动等等。
4 人员管理（1）员工聘请人员聘请应重视岗位技能和人品素养，严格依照品牌要求进行审核，确保员工品德良好，遵守公司保密规定，具备良好的沟通本领。
（2）员工培训对员工进行规范的新员工培训，以及依据业务需要，定期开展专业技能培训、产品技能培训、服务技能培训等，确保员工的专业素养和服务质量。
（3）员工考核建立完善的员工考核制度，包括销售业绩、客户充足度、服务质量和培训成效等多个方面，通过考核激励员工积极性，提升工作效率。
5 财务管理（1）备货管理合理规划专卖店的销售生命周期，预估销售量，做好各个品类备货计划，掌控库存水平。
专卖店运营管理方案0
专卖店运营管理方案0专卖店是一种以销售特定品牌或特定类型商品为主要业务的零售店铺，通常由品牌公司或品牌授权的经销商经营。
专卖店的运营管理对于品牌的形象建设和销售业绩的提升具有非常重要的作用。
本文将结合专卖店的特点和运营管理的需求，提出一套完善的专卖店运营管理方案。
一、店铺装修和陈列专卖店的店铺装修和陈列是影响消费者购买决策的重要因素。
品牌公司应该根据品牌定位和目标消费群体的需求，设计出符合品牌形象和理念的店铺装修和陈列方案。
店铺装修要简洁大方，避免过于花哨和复杂的设计，突出品牌的风格和特色。
店铺陈列要合理布局，商品陈列要清晰明了，便于消费者浏览和选购。
二、产品采购和库存管理专卖店的产品采购和库存管理是影响销售业绩的重要因素。
品牌公司应该根据市场需求和销售数据，合理安排产品采购计划和库存管理策略。
产品采购要根据销售情况和季节变化，灵活调整品类和货品结构，确保商品的新鲜性和多样性。
库存管理要做好货品分类和标识，做到先进先出，避免库存积压和滞销现象。
三、销售促销和活动策划专卖店的销售促销和活动策划是吸引消费者和提升销售业绩的有效手段。
品牌公司应该结合品牌形象和市场需求，设计出符合消费者喜好和购买欲望的促销活动和活动策划。
促销活动要具有吸引力和刺激性，如优惠折扣、赠品赠送、抽奖活动等，吸引消费者到店购物。
活动策划要与品牌理念和产品特点相符，如新品发布会、品牌体验活动、明星见面会等，提升品牌影响力和口碑。
四、客户服务和售后服务专卖店的客户服务和售后服务是提升品牌形象和客户满意度的重要环节。
品牌公司应该培训专业的销售人员，提高产品知识和销售技巧，提供优质的客户服务和售后服务。
客户服务要热情周到，满足消费者的需求和要求，建立良好的顾客关系。
售后服务要及时有效，解决消费者的投诉和问题，提高客户忠诚度和复购率。
五、市场推广和品牌宣传专卖店的市场推广和品牌宣传是提升品牌知名度和销售业绩的重要举措。
品牌公司应该制定全面的市场推广计划和品牌宣传策略，利用各种媒体和平台，传播品牌形象和产品信息。
专卖店管理制度
专卖店管理制度一、背景介绍专卖店是指由某一品牌或者企业独家经营，销售该品牌或者企业产品的零售店铺。
为了确保专卖店的正常运营和管理，制定一套完善的专卖店管理制度是非常必要的。
本文将详细介绍专卖店管理制度的内容和要求。
二、管理目标1. 保持专卖店形象：确保专卖店的装修、陈列和服务等方面与品牌形象一致，提升品牌价值和知名度。
2. 提高销售业绩：通过有效的管理和营销策略，提高专卖店的销售额，实现盈利目标。
3. 提供良好的服务：为顾客提供优质的购物体验，增强顾客满意度和忠诚度。
三、组织架构1. 专卖店经理：负责全面管理和运营专卖店，制定销售目标和策略，并监督员工的工作。
2. 销售人员：负责销售产品，提供专业的产品知识和咨询服务，与顾客建立良好的关系。
3. 店员：负责店铺的日常运营，包括商品陈列、货品管理、收银等工作。
4. 仓库管理员：负责货物的进出库管理，确保货物的安全和及时补货。
四、店面形象管理1. 门店装修：根据品牌形象和市场需求，进行门店装修，确保店面整洁、璀璨，吸引顾客。
2. 商品陈列：根据产品特点和销售策略，合理陈列商品，提高产品的吸引力和销售效果。
3. 清洁卫生：定期对店面进行清洁和卫生消毒，保持店内环境整洁、舒适。
4. 促销活动：定期开展促销活动，吸引顾客参预，提高销售额。
五、销售管理1. 销售目标：根据市场需求和品牌战略，制定合理的销售目标，并定期进行评估和调整。
2. 销售培训：为销售人员提供专业的产品知识培训和销售技巧培训，提高销售能力。
3. 客户关系管理：建立客户档案，及时跟进客户需求，提供个性化的服务，增强客户忠诚度。
4. 销售数据分析：定期分析销售数据，了解产品销售情况和市场需求，为销售决策提供依据。
六、员工管理1. 招聘和培训：根据业务需求，进行员工招聘和培训，确保员工具备专业知识和技能。
2. 绩效考核：建立科学的绩效考核制度，根据销售业绩和工作表现，评估员工的绩效水平。
3. 奖惩机制：建立奖励和惩罚机制，激励员工积极工作，提高工作效率和团队凝结力。
专卖店操作规章参考
专卖店操作规章参考一、总则1.1 目的为确保专卖店的正常运营，提高服务质量和经营效益，制定本操作规章。
1.2 适用范围本规章适用于我国境内所有专卖店的管理与操作。
1.3 规章的修订本规章如有变更，需经公司总部审批后方可实施。
二、专卖店管理与运营2.1 人员管理- 专卖店员工应具备良好的职业素养，遵守公司规章制度。
- 专卖店经理负责组织、协调、管理专卖店的日常工作。
2.2 商品管理- 专卖店应按照公司规定的商品种类、品质、价格等进行经营。
- 商品摆放应规范、美观，便于顾客选购。
2.3 服务质量- 专卖店员工应热情、耐心、真诚地为顾客提供服务。
- 专卖店应定期进行顾客满意度调查，不断提高服务质量。
2.4 促销活动- 专卖店可根据公司总部或区域分公司的要求，开展各类促销活动。
- 促销活动的策划、实施、总结报告等环节需按公司规定执行。
2.5 财务管理- 专卖店应严格执行公司财务管理制度，确保资金安全。
- 专卖店经理需定期向公司总部或区域分公司汇报财务状况。
2.6 店铺形象- 专卖店内外环境应保持整洁、舒适，符合公司形象要求。
- 专卖店装修、布置等变更需提前向公司总部或区域分公司申请。
三、专卖店安全管理3.1 消防安全- 专卖店应遵守国家消防安全法律法规，配备消防设施设备。
- 专卖店员工需掌握基本消防安全知识，定期进行消防演练。
3.2 人员安全- 专卖店应制定人员安全管理制度，确保员工的人身安全。
- 专卖店经理需对员工进行安全培训，提高安全意识。
3.3 财产安全- 专卖店应加强财产安全管理，预防盗窃、抢劫等事件的发生。
- 专卖店可安装监控设备，加强对店铺的监控。
四、违规处理4.1 违反本规章的行为- 对违反本规章的员工，专卖店经理应进行批评教育，并根据情节严重程度给予相应处罚。
- 严重违反公司规章或国家法律法规的员工，公司将依法解除劳动合同。
4.2 对专卖店的处罚- 专卖店如发生严重违规行为，公司总部或区域分公司可根据实际情况对专卖店进行处罚，包括但不限于罚款、停业整顿等。
店长该怎样才能管好专卖店？
店长该怎样才能管好专卖店？店长是专卖店的责任人，他们承担着管理和运营店铺的重要角色。
一个优秀的店长能够有效地管理和提高店铺的运营效率，从而实现商业目标。
那么，店长应该如何才能管好专卖店呢？下面将就这个话题展开讨论。
1. 建立明确的店铺目标作为店长，首先要明确店铺的目标。
这些目标可以是销售额、盈利、顾客满意度等方面的指标。
与团队共同确定目标，并将其分解为可操作的任务和指标，有效地落实到每个团队成员。
这样可以激励团队成员，并使其明确每个人在实现目标中的角色和职责。
2. 建立良好的团队管理体系一个成功的专卖店离不开一个高效的团队。
店长需要建立一个良好的团队管理体系，包括招聘、培训、激励、评估和提升等方面。
店长应该与团队成员保持良好的沟通，了解他们的需求和问题，并为他们提供相关支持和指导。
3. 与供应商建立良好的合作关系一个专卖店的成功与供应商的合作密不可分。
店长应该与供应商建立良好的合作关系，包括与他们保持及时的沟通、建立长期的合作伙伴关系和共同制定营销策略等。
通过与供应商的合作，店长可以获得更好的产品供应、更优惠的价格和更好的售后服务，从而提高店铺的竞争力。
4. 有效的库存管理高效的库存管理是专卖店成功的关键之一。
店长需要精确地预测市场需求，确保库存充足同时避免过度备货。
通过优化库存管理，店长可以降低存储成本、提高周转率并降低滞销商品风险。
同时，店长还需要定期进行库存盘点，及时调整和优化库存结构。
5. 提供优质的客户服务客户是专卖店的核心资产，店长应该重视客户服务，并确保团队成员提供优质的客户服务。
店长应该培训团队成员具备良好的沟通、问题解决和服务意识，及时回应客户的需求和投诉，并关注客户的反馈意见。
通过提供优质的客户服务，店长可以获得客户的信任和口碑，从而促进店铺的发展。
6. 积极的市场推广店长应该积极参与市场推广，并寻找适合店铺的宣传和推广渠道。
店长可以与供应商合作进行联合营销，与周边商家进行合作活动，利用社交媒体和线上渠道进行广告宣传等。
门店每日工作总结
门店每日工作总结门店每日工作总结模板门店每日工作总结模板篇一专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确——店长，就是一个店的管理者。
有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。
家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。
店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。
店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。
故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。
执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
店长的工作职责:1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7．协助主管与所在商场的沟通与协调。
8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
专卖店管理实施方案及规章制度
专卖店管理实施方案及规章制度一、背景与目的随着经济的发展和消费者需求的不断增长，专卖店作为一种零售形式，在市场上扮演着重要的角色。
为了更好地管理专卖店，提高经营效益，制定专卖店管理实施方案及规章制度是必要的。
二、管理实施方案1.定位与定价策略根据目标客户群体的需求定位专卖店的档次与定位，同时结合市场竞争情况，制定合理的定价策略，确保产品的竞争力和消费者的满意度。
2.产品选择与采购管理根据顾客需求，合理选择热门产品，并建立供应商库，以确保供应的稳定性。
同时，建立采购管理制度，保持货品的品质和数量，并且进行适度的库存管理。
3.店面布局与陈列管理设计专卖店的店面布局，使消费者能够清晰地了解产品并方便购买。
同时，制定陈列管理规程，包括每日的陈列整理与清洁、季节性陈列调整等，以提高产品的展示效果。
4.员工管理制定员工招聘、培训和激励制度，确保员工具备专业的产品知识、销售技巧和良好的服务态度。
同时，建立绩效考核机制，激励员工的工作积极性与创造性。
5.销售与促销策略制定销售目标，设定销售任务，并通过定期的销售分析与评估，及时调整销售策略。
同时，开展促销活动，吸引顾客，并提供差异化的服务，增加顾客的忠诚度。
三、规章制度1.工作时间制度规定专卖店的工作时间，并确保实施。
管理人员应按时到岗，并严格控制员工的工作时长，避免过度劳动。
2.行为规范制定明确的店内行为规范，包括员工着装规范、礼貌用语、服务态度等，并加强培训与监督，确保员工的行为符合公司形象。
3.财务管理规定制定专卖店财务管理规定，包括日常收支登记制度、资金管理制度、费用报销制度等，提高财务管理的透明度与准确性。
4.安全管理规定制定特定的安全管理规定，确保专卖店的安全，包括财物防盗制度、火灾防控规定、应急处理流程等。
5.售后服务制度制定明确的售后服务制度，包括退换货政策、投诉处理流程和维修保养服务等，确保顾客享受满意的售后服务。
四、实施与监督1.实施阶段在制定好管理实施方案与规章制度后，应组织相关人员进行培训，确保每位员工都清楚相关制度的内容和执行要求。
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专卖店的管理要出效益,才能表现整体的管理程度,如何提高专卖店的单店发卖,是全般服装行业的核心话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的魂灵,是领头羊,店长的工作能力及带领能力,直接影响全般专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是出产服装的企业，照旧发卖服装的阛阓，对店长的认识都很明确——店长，就是一个店的管理者。
有许多店长对本身的角色是如许认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。
家长要操心这个家的所有需要解答的题目，职员、货品、卫生、陈设……各个方面都要照顾到，任何一个小的细节思量不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则但愿店长是一名优秀的导演。
店面是一个演出的戏台，店堂内的硬件举措措施就是布景以及道具，而公司一年四季不断变化的货品组成为了故事的素材。
店长要把这些个素材组织成吸惹人的故事，讲给每一位光顾的人客。
故事讲的好欠好，人客爱不爱听，全凭店长的组织、筹谋以及摆设、带动。
无论哪种讲法，都表白了一个不雅点，那就是店长是一个店的带领者，是企业文化信息通报的纽带，是公司发卖政策的执行者以及详细操笔者;是企业产物的代言人，是店肆的核心。
因此，店长需要站在谋划者的立场上，综合的、科学的阐发店肆运营环境，全力彻底体现执行公司的谋划方针。
执行公司的品牌计谋，全力发挥店长的职能。
店长的工作职务以及责任：1.相识品牌的谋划方针，依据品牌的特色以及气势气魄执行发卖计谋。
2.笃守公司各项规定，执行手谕，完成公司下达任务。
3.卖力管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，实时反应员工动态，并对导购举行培训。
4.卖力盘货、帐本建造、商品交代的准确没有差错。
5.卖力店肆内货品补齐，商品陈设6.协助主管处理与改善专柜运作的需要解答的题目。
7.协助主管与所在阛阓的沟通与协调。
8.定时按要求供给四周品牌在阛阓的公关推广活动。
9.相识四周品牌发卖环境，登记并供给每天店内客流量资料。
10.引发导购工作热情，调节货场购物气氛店长的工作重点:作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术, 士为知己者死; 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
营业前：1．开启电器及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。
3．召开晨会：①公司政策及当天营业活动的公布与传达。
②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
③培训新员工，交流成功售卖技巧。
④激发工作热情，鼓舞员工士气。
4．点货品，专卖店要清点备用金5．核对前日营业报表，传送公司营业中1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。
7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9．收集市场信息，做好销售分析。
10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后1．核对帐物，填写好当日营业报表。
2．营业款核对并妥善保存。
留好备用金。
3．检查电器设备是否关闭。
杜绝火灾隐患。
4．专卖店检查门窗是否关好。
店内是否还有其他人员。
人事方面1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6．有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面1．有权利对公司的配货提出意见和建议。
2．有权利拒收有质量问题的货品。
3．对店内的货品调配有决定权。
店长是整个商店的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。
因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。
I）性格方面1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。
2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。
3、拥有明朗的性格。
有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;性格,决定前途！！II）能力方面1、要有良好的培训指导员工能力2、要有良好的货品销售能力3、要有敏锐的判断能力4、要有良好的沟通能力5、要有提升业绩的能力要想授人，要先专业！！III）知识方面1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、具有关于零售经营及管理的知识。
3、具有数字管理观念和知识。
4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。
5、具有丰富的货品知识一百年前，美国著名管理学家、科学管理理论奠基人，被誉为“科学管理之父”的泰勒发明了“科学管理”分析方法，从此工厂的产出效率得以大幅度提高。
时至今日，“科学管理”依然被广大的中国企业视为臬圭。
据通讯界业内人士反应：中国移动对处于前端的服务人员制定了非常苛刻的要求，员工迟到1次扣款300元，如果当月工资被扣完，下月继续扣。
听到这个制度，我有点发晕，这哪是中国移动――这个中国通讯界老大该干的事情？！当然我不是说移动可以不要管理，而是很难理解这种“酷刑”产生在一个行业领导者、稳健发展的企业之中。
这难道就是泰勒所指的“科学管理”？是移动所指的“规范管理”？我以为都不是，这是“过度管理”！这是一个现象，但我们必须要看到，时下，在大企业里常有发生的这种现象背后的本质是什么，它的危害在何处以及我们如何来改进？规范管理的巨大威力中国真正意义上的企业发展不过30来年。
借助于西方发达国家的先进科学的管理理论和方法进行管理，以提升效率是不可厚非的，而且规范管理确实可带给了世界企业、中国企业的“累累硕果”。
看看海尔张瑞敏一怒“砸”冰箱后推行“日清日高、日事日毕”的科学管理方法，从此海尔名扬世界。
可口可乐、百事可乐开创了终端拜访的“八步骤”模式，对终端进行地毯式、全覆盖、无重复的服务，控制了终端，它们取得了辉煌业绩――形成了全球碳酸饮料双头垄断的格局。
中国营销界流行的深度营销模式，结合了“前辈”可口可乐的“八步骤”样板，造就了中国企业界独有的“制度化拜访”模式，重塑了工商互动、价值链协同、团队专业、掌控终端的独特套路，并在很长时间成为最流行的营销方式。
凡事都有两面：有利必有害，所谓“利害”嘛。
对大中型企业来说，做到“规范”固然很好，但不可陷入“过度”的泥潭。
陷入“过度管理”的泥潭当下，细节管理、重在执行之声不绝于耳。
似乎制定了最严格的标准和制度、领导事必躬亲就可以提升工作效率、解决一切问题，进而达到客户的最高满意度。
中国移动“迟到狠狠扣款”的例子只是“过度管理”最浅显、直观的一个表现。
看看目前各行业“过度管理”的现象还少吗？近几年被媒体曝光最多的职能部门――城管，开始是小摊小贩的“暴力抗法”最后到城管的“暴力执法”。
城管维护城市的整洁、卫生和形象理所应当，但**的执法职能部门很多，为何偏偏是城管执法中频发暴力事件呢？由此可以看出这就是典型的“过度管理”造成的冲突。
城管暴力的背后实际上是“城市面子”与“小贩肚子”的矛盾。
“规范管理”是必要的，但不能“过度管理”到小贩“无法生存”的地步。
可见，此时的“过度管理”显然已经是“不科学的管理”了。
凤凰卫视主持人梁文道在一期节目中提到这样一件事：一家企业为杜绝员工多次上厕所继而降低生产效率，就特别规定了女工上厕所的时间和频率，超出“规定”就要像移动一样“狠狠扣款”。
想想就觉得很悲哀，这难道就是“规范管理”？简直就是违背自然规律的没有人性的“暴政”。
不由得想起另一个案例。
几年前，有一家集团公司下属食品企业，前任总经理从无到有创立了这家食品公司及品牌，苦心经营了好几年。
此时这个品牌在东北、西北与华中一带已经小有名气。
但集团董事长觉得公司的总经理是“泥腿子”一个，没有什么理论和科学管理方法，一纸调令将这位总经理调到集团其他的下属企业。
高调迎来的是一位在某世界500强做过中国区高管的职业经理人，简历上说此人有丰富的现场管理能力和生产管理能力。
我朦胧感觉到，这是一个不好的信号，我的直觉是：生产管理和销售管理完全是两码事，生产可以流程化，而营销、市场变化太多，很难一成不变的流程化，尤其是中小企业。
生产规范化、标准化对这个企业的支撑是基础，不是关键。
这位现场管理“很牛”的总经理一来二话不说，把所有的制度全部重做，流程重新建立，人员也做了大幅度的调整。
他的观念是：制度好了，一切就好了。
我想起葛优为某凉茶做的广告：心顺了，就一切都顺了。
但事情远远没有他想的简单，“统得过死”之后，业务人员没有了一点自由决断、见机行事的空间，所有手续都按照流程走。
这造成市场反应速度低下，许多促销机会、打击竞品的时机都错失了；人员考核过度注重销量和结果，使得短期行为严重；经销商销量下滑利润空间变低，不愿意配合企业做宣传。
在万般无奈的情况下他做得最多的事情是两件：月初下任务；月底催回款。
月初对任务高谈阔论一番；月底电话催回款对下面的人员怒骂一番。
最让我感到难以理解的是：本来包干的费用，总经理还要直接打电话去查大区经理住宿是否虚报金额，结果是遭到强烈的抵制。
有趣的是，因为不懂超市、卖场的常识，带着相机去拍照，差点被没收！把大区经理吓得去和卖场买手等多方沟通，很是忙活了一阵子。
不记得谁说的一句很有道理的话：一上来就大动制度的领导是无能的体现。
我深以为然。
最终制度是很完善了，但效率变低了，内耗变大了，机会没有了。
销量不但没有因为“规范”而上升，反而因为“过度”而下滑严重。
不到一年，这位总经理黯然离开了这个位置，原来的总经理又被董事会请了回来，官复原职。
董事会的结论是：“懂管理的不一定懂营销管理；过度管理危害很甚”。
中国的事情往往是这样：一抓就死，一放就乱。
推论到企业的业务也是这样，这就要考验领导团队平衡。