20XX收费站收费员实习报告.doc
【优质文档】高速收费员实习周记-word范文 (4页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==高速收费员实习周记篇一：高速公路收费员工作小结我于11月17日来到军山湖收费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，了解到收费工作的性质和流程，学到了做一个收费员的基本技能和应该如何面对收费员这一个工作态度，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，因为这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。
收费员工作在高速公路的第一线，每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体味着人生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的故意刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行解释，避免发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住寂寞，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应该会感到自豪吧！而当我们为来往车辆提供力所能及的帮助之后，看到他们露出真诚的笑容，我们肯定会感到喜悦和幸福吧！我们的工作就是日复一日地重复着使用文明用语和肢体语言来进行收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各式各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在每天“您好”“再见”这样的文明用语以及“收您多少钱”“找你多少”的唱收唱付中快乐工作，收费工作的特殊性，决定了我们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，因为收费站是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语，体现优质的服务。
我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题，生活每天都是新的，以积极的工作态度，热情对待每一件事和人，我相信，只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的对待来往车辆，让服务对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速公路的形象，我们的服务工作就一定会做到让领导放心，让大家满意！篇二：高速公路实习周记 17.5~7.11暑期的顶岗实习，我在浙江顺畅高等级公路养护有限公司杭徽高速项目部，我在网上看了下该公司的简介，简介如下：浙江顺畅高等级公路养护有限公司创建于二00三年十一月，是浙江省交通工程建设集团下属国有控股企业。
公路收费站工作总结个人
公路收费站工作总结个人
作为一名公路收费站工作人员，我深知这份工作的重要性和责任。
在这个岗位上，我每天都在为保障道路交通安全和畅通做出贡献。
在这里，我想总结一下我在公路收费站工作的个人体会和心得。
首先，作为公路收费站工作人员，我深刻理解道路交通安全的重要性。
在日常工作中，我时刻关注车辆的安全行驶，确保车辆按规定缴纳通行费用，并严格执行相关交通规定。
我还积极参与道路交通安全宣传教育活动，提醒驾驶员遵守交通规则，做到文明驾驶，共同维护道路交通秩序。
其次，我深知公路收费站工作的服务意识和责任感。
在面对各种车辆和驾驶员时，我始终保持礼貌和耐心，及时为他们解决问题，提供帮助和服务。
我努力做到对每一位驾驶员都能够提供周到的服务，让他们感受到我们的用心和关怀。
在工作中，我始终把服务质量放在首位，努力做到让每一位驾驶员都能够满意。
最后，我深知公路收费站工作的团队合作精神。
在这个岗位上，我们需要和同事们密切配合，共同完成各项工作任务。
我始终尊重和信任同事们，积极与他们沟通交流，共同解决工作中遇到的问题和困难。
我坚信只有团结合作，我们才能够更好地完成工作任务，为道路交通安全和畅通做出更大的贡献。
总的来说，公路收费站工作是一份充满责任和挑战的工作，但我愿意以饱满的热情和敬业的态度投入其中。
我会继续努力学习和提升自己的专业素养，不断提高服务质量，为道路交通安全和畅通贡献自己的力量。
希望通过我的努力，能够为公路收费站工作增添一份正能量，让更多的驾驶员感受到我们的用心和关怀。
收费站收费员工作总结9篇
收费站收费员工作总结9篇收费站收费员工作总结20xx年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：1、工作业务方面。
从我来到xx站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。
当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。
我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速xx收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。
以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
3、工作质量成绩、效益方面。
xxxx年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。
收费站收费员心得体会6篇
收费站收费员心得体会6篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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收费站实习报告书
实习报告书实习单位：XX高速公路收费站实习时间：20XX年X月X日至20XX年X月X日实习生：XX学院：XX学院专业：XX学号：XX指导老师：XX一、实习单位简介XX高速公路收费站位于我国某地区，是我省重要的交通枢纽，负责对过往车辆进行收费，确保高速公路的正常运营。
收费站本着“服务人民、奉献社会”的宗旨，始终坚持文明执法、热情服务，为过往司乘人员提供优质的服务。
二、实习目的和意义通过此次实习，我旨在了解和掌握高速公路收费站的运行机制、工作流程和服务理念，提高自己的综合素质和实际操作能力。
同时，通过实习，我将把所学的理论知识与实际工作相结合，为今后的工作打下坚实的基础。
三、实习内容及收获1. 实习内容（1）收费操作：学习并熟练掌握高速公路收费操作流程，包括车型识别、收费金额计算、收费票据开具等。
（2）文明服务：学习并践行文明服务规范，包括礼貌用语、文明举止、服务态度等。
（3）应急预案：学习并熟悉收费站各类应急预案，如车辆故障、交通事故、现金短缺等。
（4）团队协作：学会与同事沟通交流，提高团队协作能力，确保收费站工作的顺利进行。
2. 实习收获（1）业务技能：通过实践操作，我熟练掌握了高速公路收费操作流程，提高了自己的业务能力。
（2）服务意识：我深刻理解了文明服务的重要性，并在实际工作中践行了这一理念。
（3）团队精神：在实习过程中，我学会了与同事共同面对困难，共同解决问题，提高了团队协作能力。
（4）综合素质：通过实习，我锻炼了自己的沟通能力、应变能力和自我管理能力，为今后的工作打下了基础。
四、实习总结通过为期一个月的实习，我深刻体会到了高速公路收费工作的艰辛与重要性。
在实习过程中，我努力学习业务知识，提高自己的综合素质，不断丰富自己的人生阅历。
同时，我也认识到自己在工作中存在的不足，如在面对突发事件时的应变能力有待提高。
总之，这次实习让我受益匪浅，我将把在实习中学到的知识和经验运用到今后的工作中，为我国高速公路事业的发展贡献自己的力量。
医院收费室实习报告
医院收费室实习报告2019年7月1日，我开始我的医院收费室实习，这是我第一次接触医院工作，对于医院收费系统的运作和流程还一无所知。
因此，我怀着好奇和期待之心踏入这个陌生的领域。
首先，我遇到了我的实习导师，一位经验丰富的医院收费员。
她热情地向我介绍了收费室的工作内容和流程。
我了解到，在医院收费室工作人员需要熟练掌握医院的收费系统，包括患者信息录入、费用计算、收费、发票开具等工作。
另外，收费员还需要对医院的各类医疗项目及其收费标准有充分的了解，以便为患者提供准确的收费服务。
在接下来的几天，我跟随我的导师学习了如何正确地录入患者信息，并通过系统查询患者的就诊记录和费用清单。
我发现，患者的每一次就诊都有一个唯一的编号，通过这个编号可以快速准确地找到患者的相关信息。
对于新患者，我们需要先录入其基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，然后根据患者就诊的科室、医生、检查项目等信息录入相应的费用。
除了录入患者信息，我还学习了如何进行费用计算和收费。
在医院收费室，收费员需要根据患者就诊的项目和用药情况来计算费用，并向患者提供明细清单。
有时候，患者会询问费用的具体情况或者需要开具发票，这就需要我们仔细核对每一项费用，并确保信息准确无误。
在实习期间，我还了解到医院收费室的工作并不仅仅是简单地收费，还涉及到其他方面的服务。
比如，有些患者可能需要医保报销或者社保报销，我们需要帮助他们办理相应手续，并协助他们填写报销表格。
同时，我们也要处理一些特殊情况，比如患者的医疗费用超过了他们的支付能力，这时候我们需要根据医院的相关政策为其提供优惠或者分期付款的服务。
总的来说，这段实习经历让我对医院收费室的工作有了更深刻的了解。
在这里，我不仅学会了如何操作收费系统和处理患者的费用清单，还学到了如何与患者沟通和协调，如何处理各种突发情况，并且锻炼了自己的细心和耐心。
我相信这些经验和技能将对我未来的职业发展有很大的帮助。
通过这次实习，我还意识到医院收费员这个岗位的重要性。
收费员实习报告笔记
实习报告笔记实习时间：20XX年X月X日实习地点：XX高速公路收费站实习内容：收费员工作实习笔记：今天，我开始了在XX高速公路收费站的实习生活。
在实习之前，我对收费员的工作了解不多，只知道他们是在收费站为过往的车辆收取通行费。
通过今天的实习，我深刻地体会到了收费员工作的艰辛和重要性。
早上7点，我准时到达收费站，接班后的第一件事就是穿上整齐的工作服，戴上帽子和口罩。
在班长带领下，我了解了收费站的日常工作流程和注意事项。
然后，我开始在收费员的指导下学习操作pos机，熟悉各种收费流程。
在实习过程中，我深刻感受到了收费员工作的严谨性和责任感。
每当车辆经过，我们都要迅速、准确地完成车型识别、金额计算、收取现金、发放找零等工作。
虽然看似简单，但需要收费员精神集中，反应迅速，确保车辆快速通行。
此外，我还学到了收费员之间的团队协作非常重要。
在收费过程中，如果遇到特殊情况，如车辆出现故障或驾驶员情绪激动，我们需要互相配合，共同解决问题。
这让我明白了团队协作的重要性。
在实习过程中，我也注意到了收费员工作的辛苦。
一站就是一天，夏天炎热，冬天寒冷，还要面对各种不理解的驾驶员。
但收费员们始终保持着耐心和微笑，为过往的司机提供优质的服务。
这让我深深地感受到了他们的敬业精神。
通过今天的实习，我深刻地认识到了收费员工作的重要性和艰辛。
他们不仅是高速公路的守护者，更是服务质量的提供者。
在今后的工作中，我会更加尊重和理解收费员的工作，同时，也要努力学习，提高自己的业务水平，为我国的高速公路事业贡献自己的力量。
实习感悟：通过这次实习，我对收费员工作有了更加深刻的了解，也体会到了他们的辛苦和付出。
同时，我也认识到自己的不足之处，比如在处理突发事件时的应变能力有待提高。
在今后的工作中，我会继续努力学习，提高自己的业务能力和综合素质，为我国的高速公路事业贡献自己的力量。
实习目标：1. 熟练掌握收费员各项工作流程和操作技能；2. 提高自己的应变能力和团队协作能力；3. 学习收费员敬业精神，为过往司机提供优质服务。
学生顶岗实习报告收费站
一、实习背景随着我国经济的快速发展，交通运输业成为了国民经济的重要支柱产业。
作为交通运输体系中的重要一环，高速公路收费站的管理和运营显得尤为重要。
为了更好地了解收费站的实际工作情况，提高自身的实践能力，我于2023年在某高速公路收费站进行了为期一个月的顶岗实习。
二、实习单位及岗位实习单位：某高速公路管理处实习岗位：收费站收费员三、实习内容在实习期间，我主要参与了以下工作内容：1. 岗前培训：在实习开始前，我参加了为期一周的岗前培训，学习了收费站的基本业务知识、工作流程、安全操作规范等。
2. 收费操作：在培训结束后，我开始独立进行收费操作。
我负责对进出站车辆进行收费，包括现金、银行卡、ETC等多种支付方式的操作。
3. 车辆查验：在收费过程中，我还需对部分车辆进行查验，如核对车牌、驾驶证、行驶证等，确保车辆信息的准确性。
4. 客户服务：作为收费站的窗口岗位，我还需要为过往客户提供良好的服务，解答他们的疑问，处理投诉等。
5. 票证管理：负责收费票据的发放、回收、整理等工作。
6. 安全巡查：协助值班班长进行站内安全巡查，确保站内设施设备正常运行，消除安全隐患。
四、实习收获1. 专业知识与实践相结合：通过实习，我将所学理论知识与实际工作相结合，加深了对高速公路收费站运营管理的理解。
2. 提高了业务能力：在实习过程中，我熟练掌握了收费操作流程，提高了自己的业务水平。
3. 培养了团队合作精神：在收费站工作，需要与其他同事密切配合，共同完成工作任务。
通过实习，我学会了与他人沟通、协作，培养了团队合作精神。
4. 增强了职业素养：在实习期间，我严格遵守工作纪律，认真负责，树立了良好的职业形象。
5. 提高了人际交往能力：与过往司机和同事的交往，使我学会了如何处理人际关系，提高了人际交往能力。
五、实习体会1. 责任感：作为收费站的收费员，肩负着保障高速公路畅通、维护国家利益的重要责任。
在工作中，我时刻提醒自己要尽职尽责，确保收费工作的顺利进行。
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2019收费站收费员实习报告
篇一
光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近三个月。
此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。
这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。
下面我来总结一下这几个月以来的工作经验和感想。
第一，在服务方面：作为一名收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。
所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。
这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。
在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。
宽容是一种坚强，而不是软弱。
所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容。
这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事
一家亲。
愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。
不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。
所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。
做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。
篇二
慢慢开始适应这里的生活，渐渐习惯这里的工作环境。
开平是个怎样的地方?想不到我舍得离开热闹的广州来到这里，我相信很快我就会喜欢上开平这片土地，因为这是我职业生涯开始的地方，是我第一次工作的地方。
这是我的第一份工作，高速公路收费员，之前我对这份工作毫不了解，现在我要从事这个行业了。
在这份工作之前，我参加过招聘会，去过人才市场，面试过好多间公司，投出了很多求职简历，深深体会到找工作的艰辛。
所以，对于开阳高速收费员这份工作，我倍感珍惜。
离开学校，走出社会，的确有很大的不同。
在家里有父母的关心和呵护，在学校有老师的看管和照顾，而出来工作，只能靠自己了，独立自主，自力更生。
的不同，是自己多了一份责任，家里多了一份牵挂。
从培训到现在的正式上班，一路走来，经历了很多。
记得刚来报到那一天，我一个人拖着沉沉的行李，历尽千山万水，千
里迢迢来到广东开阳高速有限公司。
来到新的环境，面对一张张陌生的面孔，有种人地生疏，举目无亲的感觉，似乎略显孤独。
但这种感觉很快就烟消云散了。
和大家一起培训与军训，潜移默化地产生了感情。
对，是日久生情。
军训的时候虽然有点苦，但苦中有乐，我们互相帮助，同甘共苦，一起高歌团结就是力量。
这让我想起初中、高中和大学的军训，一起熬苦的日子总让人印象深刻，难以忘怀。
培训的时候虽然有点累，但我们坚持下来，和大家一起上课，很有意思，仿佛我又回到了校园的课堂。
培训和军训，我们开阳高速第二十批新员工一起走过的这段日子，是一段不该被遗忘的时光。
培训结束，分管理处，大家分别。
少了你们的身影，塘口管理处这里真的显得有点冷清。
4月11日至4月27日，曾经以为很长，原来如此短暂。
培训和军训，还有两个教官的悉心照顾，我们，都还记得教官那急促的集合哨声。
很特殊、很团结、一点都不苦很快乐，我们就像是一个大家庭一样和睦温馨。
似乎还未开始就结束了，我多想和大家在一起。
希望我们，都有一个美好的前程。
培训完后，开始正式上班了，期待已久的工作终于要开始。
三班倒，尤其是夜班，过着日夜颠倒的生活，有点苦，有点累。
但我不怕，年青人，走出学校走向社会，只有熬过苦才能得到煅炼，才能更好地体验真实的生活。
我信，先苦后甜。
我经历了一个适应的过程。
起初，真有点手忙脚乱，判错车型、输错车牌是经常发生的事情;遇到特殊情况不会处理，也会紧张得不知所措。
频频出错，让我备受压力。
虽然作为新员工，出错只扣分不扣钱，但我真的很在乎。
出错后，我感到愧疚与自责，怎能不在乎，我
要对自己负责。
每天上班，总会遇到各种各样的情况。
第一次上夜班是在水口站，抬杆键按慢了，结果栏杆被拉着长长树苗的车打下来。
我吓得一身汗，幸好栏杆没被打坏，那一刻我很幸运。
有时粤o 车来到面前了还不知道，紧张地望着司机，我脸上写满尴尬。
有时动作过慢，耽误了司机的时间，被司机唠叨、投诉，甚至大声呵斥，这是我工作必须要面对和承受的，也是我工作的一部分，因此我一直笑而不语，微笑服务，养成了很好的工作态度。
我知道这份工作稍不专心，就很容易出错。
特别是操作绿色通道车辆时，已经有几个新员工不小心打出了几百块的发票。
真的够悲惨，在为他们同情之时，我时刻提醒自己，宁慢勿错，宁稳不乱，引以为戒。
同时要注意安全，在绿色通道拍照时爬上爬下、横过马路时左看右看都要注意安全。
万事开头难，做高速公路收费员这份工作，是必须谨慎、细心的，否则就会存在很大风险，我坚信熟能生巧。
上班已有一段时间了，现在已经熟悉这份工作，和同事之间的关系也越来越深厚了。
师兄师姐们都很热情，主动地帮我这个新员工，教会我如何去操作，如何去处理问题，让我体验到工作期间的乐趣。
每天最开心的时候，就是坐交班车回宿舍的路上。
看着车窗外那一片片绿油油的稻田，还有远处重重的山恋，真的很让人舒服，洗去了我一天的疲惫，带来了一身的轻松。
感谢那些关心我，关心我前途的亲朋好友，在我工作的这段时间里，总会收到你们的问候和鼓励。
一个人在外工作真的很不容易，每次收到你们的短信、接到你们的电话时，我都感到好
温暖。
你们的问候是我的动力。
这份和我专业毫不相关的工作，作为一个有理想的人，自己选择的路我会把握好方向盘。
放心，如果有云，会变天。
我现在不仅仅是为司机服务，也是在为社会服务。
也许我的工作微不足道，但我为社会创造出价值，心安理得。