礼宾部主管岗位职责
酒店礼宾部各岗位职责(共7篇)
酒店礼宾部各岗位职责〔共7篇〕第1篇：酒店培训礼宾部各岗位职责礼宾部领班职责1、向前厅部经理负责。
根据经理指示制定本部门工作方案，检查核实方案执行情况。
2、培训、考核、督导本部门员工遵守劳动纪律，遵守饭店规章制度及工作程序。
3、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
4、检查督导在岗员工仪容仪表、操作并加以指导。
5、负责本部门员工排班，安排部门员工休假并报上级批准。
6、掌握当天住客情况与客人抵店时间，安排人力，准确平安地运送行李进出饭店，做好重要客人的接待。
7、申请和管理本部门的用品和各种表格。
8、根据部门员工表现，及时执行奖励与处分。
9、根据员工思想工作，开展积极向上的文体活动，调发动工的积极性。
10、向部门经理报告部门的工作情况，保持与其它部门的沟通，加强联络与合作。
11、参加部门早会和召集下属开会，上情下达，下情上达。
礼宾部代班职责1、提早到岗与上一班次的领班交接，明确本日团队〔团员、人数、行李〕和重要客人〔姓名、人数〕的情况。
行李库存处〔团队、散客〕，本日抵店的大致的散客量和抵店的时间，接机安排，各岗位人员的装备用品、用具、表格、标签是否齐全、完好。
2、进展班前训示，点名，检查员工仪容仪表，分配工作，集体接班。
3、督导员工按程序进展效劳工作：抵、离店重要客人、团队、散客的行李运送；饭店内部和外部的邮件、报纸等运送；留言、叫醒记录等分送；并于《行李员去向本》上登记清楚。
换房客人行李的运送；客人行李的存放与领取。
4、检查拉门员的站姿与其它效劳标准，包括：雨伞的出借、自行车的出租情况，更换店旗和各种旗帜、标志、通告的情况。
5、负责接听、调配人员。
主管不在时负责行李的全面工作。
6、负责团队行李的签收，组织团队行李的运送与收取。
7、督导员工对客效劳，保证站姿，语言，工作程序标准。
8、与下一班次领班认真进展交接。
9、承受部门经理和主管分配的其它任务。
10、认真登记当班发生的异常情况。
礼宾部司阍岗位职责1、站于大堂门外，面对车道进口处。
礼宾部主管岗位职责
礼宾部主管岗位职责礼宾部主管岗位职责一、职责范围1.负责礼宾部的日常管理和运营，包括预算、招聘、培训、考核等工作。
2.协助管理层完成对外联系、接待、赞助等工作，并维护与客户、合作伙伴等外部关系。
3.与其他部门密切合作，以确保整个公司的礼宾服务能够顺畅运作。
4.根据公司的发展需要，不断更新和完善礼宾服务，并提供相关建议。
二、合法合规1.保证礼宾服务过程中的所有行为和操作符合国家法律法规，严格遵守公司的行业规范及内部制度。
2.确保礼宾部门所使用的设备、用品等符合质量、安全、环保等相关标准。
3.负责礼宾部门员工的晋升与调整，遵守公平公正原则，不进行任何个人或团队的歧视行为。
三、公正公平1.保证礼宾服务始终以客户为中心，并提供高质量的服务，确保客户体验到公司的专业性和成果。
2.处理客户投诉及纠纷时，严格遵守公司的投诉处理流程，并以公正、公平、客观的态度解决问题。
3.在资源分配、员工管理等方面，遵循公平公正的原则，不进行任何形式的人情关系、私人交易等不当行为。
四、切实可行1.在工作中，注重实效性和可行性，制定合理的计划和方案，确保工作的高效率和优质量。
2.在员工的培养和管理过程中，注重实际操作技能和沟通能力的提升，并不断提高员工的工作效率和服务质量。
3.在技术设备和软件系统的更新和维护中，注重技术的稳定性和兼容性，以保证工作安全和稳定性。
五、持续改进1.不断学习和更新礼仪文化，及时调整服务策略和服务流程，提高服务质量。
2.结合客户的反馈和需求，积极查找存在的不足之处，制订改进措施，并在工作中持续推动落实。
3.持续关注行业发展趋势和最新服务技巧，积极引进和应用新技术和新模式，提高公司的礼宾服务水平。
礼宾管理方案
礼宾管理方案为了规范礼宾部管理，使礼宾部真正起到窗口的作用，特制定礼宾部管理方案。
1。
岗位2.岗位职责礼宾主管岗位职责1、组织礼宾员完成案场(样板房)客户迎送和停车场等秩序维护任务，树立御园礼宾队伍的良好形象；2、负责礼宾员班次安排、岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作；3、负责检查礼宾人员相关工作记录，并分类保管;4、负责案场（样板房）消防工作，落实案场（样板房）消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时解决和上报；5、组织处理或汇报案场（样板房)的突发事件；6、服从案场经理（客户管家）的管理指挥,及时如实反映服务工作情况,意见及存在的问题；7、负责组织礼宾的培训，组织召集业务学习，及时传达公司的各项指示精神；8、做好礼宾人员政治思想工作，关心礼宾生活，帮助解决礼宾的实际困难，加强礼宾之间的团结，处理班内纠纷，提高礼宾的工作积极性；9、负责完成每月、每季度、年度的班组工作总结；10、负责配合相关部门案场及办公区域内设施设备的维护工作;11、做好会议室的横幅悬挂及其他会议辅助工作;12、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作.形象岗礼宾岗位职责1、对进出客户敬礼行注目礼；2、对待客户要热情,面带微笑；3、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务;4、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
门岗礼宾岗位职责1、了解、熟知预约客户情况，做好预约客户的接待工作；2、遇打车来的客户,要记录出租车车牌号,并提醒客户带好随身物品;主动为客户做好开车门，护顶的服务工作;3、负责客户迎侯工作,并与销售人员做好对接工作；对未预约客户及时与销售秘书或人员沟通；4、邮件发放登记，公共报刊栏报纸整理；5、为客户指引洗手间及其他功能区的所在；6、为客户提供叫车服务，对驶离展示中心的车辆敬礼行注目礼;7、严格落实并执行公司的物品出入放行制度,对外出物品进行严格检查；8、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；9、对前来案场的来访车辆（人员）拦停询问，确定来访客户是否为预约客户，并及时把来访客户情况通知案场全体人员；10、对进入案场(样板房）的外来车辆进行登记,严禁闲杂人员进入案场11、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
礼宾主管岗位职责
礼宾主管岗位职责
1、对部门经理负责，根据经理指示制定礼宾部的工作计划，检查核实计划执行情
况。
2、负责礼宾部的日常管理，保证部门员工做好接待工作。
3、督导礼宾部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
4、根据工作的标准，给员工做相应的培训，并考核。
确保所有员工能按标准执行。
5、检查、督导在岗员工的仪容仪表、操作技能、客服质量及工作流程。
6、掌握当天客源情况、接待重点，根据每天的出勤人数，合理地安排岗位与人力，
确保各项工作正常进行。
7、负责礼宾部的排班及监督出勤状况。
8、确保寄存行李的准确与安全。
9、获取并更新旅游景点信息，以便能向旅游客人提供咨询。
10、申领、控制、管理礼宾部的日常用品与设施设备，定期安排人员对设施设备进
行维护、保养。
11、根据员工的表现，及时执行奖惩制度。
12、了解员工的思想、工作、生活情况，根据员工思想动向，适时开展积极向上的
文娱活动，以调动员工的积极性。
13、保持与其他分部的沟通、联系与合作，创造良好的合作氛围。
14、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
15、在现有的设施设备及工作环境下，做好本职工作，注意节约能源。
礼宾主管岗位职责
礼宾主管岗位职责一、团队管理1. 负责礼宾部的日常管理工作，包括员工的安排、调配和监督。
2. 确保礼宾部的工作人员能够按照标准流程和操作规范开展工作，保证服务质量。
3. 培训新员工，提升现有员工的专业素养和服务技能，以满足客人需求。
二、客户服务1. 确保客人在入住期间得到礼宾服务的满意度，及时处理客人的投诉和问题。
2. 指导并监督员工在客人到达和离店时的礼宾服务，包括接待客人、行李搬运、安排交通、提供信息等。
3. 确保礼宾部的服务质量符合酒店的标准和客人的期望，不断提升服务水平。
三、安全工作1. 负责制定和执行礼宾部的安全工作计划，确保员工在工作中的安全。
2. 确保礼宾部的工作区域和设备的安全和保养。
3. 协助酒店的安全管理部门处理突发事件和紧急情况，确保客人和员工的安全。
四、资源管理1. 负责礼宾部的预算和成本的控制，合理安排资源的使用。
2. 确保行李搬运及交通服务的高效率及成本的控制。
3. 协助酒店的采购部门进行相关设备、工具和物资的采购工作。
五、协调工作1. 与其他部门进行良好的沟通和协作，包括前台、客房部、餐饮部等，以确保客人的需求得到满足。
2. 负责礼宾部和其他部门之间的协调工作，确保服务流畅、高效。
六、发展规划1. 规划和制定礼宾部的发展计划，确保其与酒店的整体发展战略相一致。
2. 寻找和开拓新的服务项目，以丰富礼宾部的服务内容和提升竞争力。
3. 提升员工的专业素养和服务水平，为酒店的整体形象和服务质量打下坚实基础。
以上是礼宾主管的岗位职责，负责督促并指导礼宾部的全面工作，确保客人得到高品质、细致的服务，提升酒店整体的服务质量和竞争力。
礼宾主管需要具备出色的管理和领导能力，以及极高的责任感和服务意识，成为酒店服务团队的中坚力量。
七、监督和评估1. 监督礼宾部员工的工作表现，确保他们按照标准操作规程和礼宾服务流程提供服务。
2. 建立并执行绩效评估制度，对员工的表现进行定期评估和反馈，激励员工提升工作绩效。
礼宾主管岗位职责
礼宾主管岗位职责1. 岗位简介礼宾主管是企业职能部门的紧要岗位之一，负责组织和协调各种紧要活动的礼仪接待工作，以确保公司的形象和声誉的充分呈现。
礼宾主管在活动准备、接待礼仪、客人服务等方面发挥侧紧要作用。
本规章制度旨在明确礼宾主管岗位的职责和工作要求，确保礼宾工作的专业化和规范化。
2. 职责范围礼宾主管的职责重要包含但不限于以下几个方面：2.1 活动策划与组织•负责依据公司需要，策划并组织各种紧要活动的礼宾接待工作。
•编制活动方案和时间表，并与相关部门紧密合作，确保活动进程的顺利进行。
•规划活动场合和布置，确保符合公司形象和标准。
2.2 客人接待•负责高级别客人的接待工作，包含公司高管、客户、合作伙伴等。
•供应专业礼仪引导，确保接待过程中的规范礼仪和服务。
•布置并组织礼宾人员的工作，帮助处理接待中显现的问题和突发情况。
2.3 人员管理•负责礼宾团队的人员选拔与培训，确保团队成员具备良好的礼仪素养和服务意识。
•布置岗位轮换和班次管理，合理布置工作任务，确保团队的高效运转。
•对团队成员进行绩效考核和激励，提高工作效率和服务质量。
2.4 状态维护和跟进•监测和跟进各类社会活动及行业盛会，确保公司时刻保持乐观的参加状态。
•维护与外部合作伙伴和政府部门的良好关系，不绝开展沟通和合作。
•及时收集并反馈各类活动的相关信息和数据，为公司决策供应参考依据。
2.5 外部协调与沟通•搭配公司各部门的工作，协调各类资源和服务，确保活动的顺利进行。
•向各相关方及时通报活动计划、进展和更改情况，确保沟通畅通。
•帮助处理活动中的疑难问题和投诉，确保客户满意度的提高。
3. 工作要求礼宾主管需要具备以下一系列的专业知识和工作要求：3.1 教育背景和工作经验•具备相关学士及以上学历，礼仪与公关、酒店管理等专业背景优先。
•至少有3年以上相关工作经验，具备良好的活动策划和组织本领。
3.2 礼仪素养和沟通本领•丰富的礼仪知识和经验，具备较强的沟通、协调和解决问题的本领。
礼宾主管岗位职责规范
礼宾主管岗位职责规范一、岗位概述礼宾主管是酒店礼宾部门的领导者，负责规划、协调和管理酒店礼宾服务的全面工作。
礼宾主管需要确保酒店的礼宾服务符合高品质的标准，并且能够为客人提供满意的服务体验。
二、基本职责1. 管理礼宾部门的日常运营，包括员工安排、调度和工作监督。
2. 确保礼宾服务符合酒店的标准和规范，并及时解决客人的投诉和问题。
3. 协调礼宾部门与其他部门的合作，确保客人得到全面的服务。
4. 培训和指导礼宾部门的员工，提高他们的服务水平和工作效率。
5. 确保礼宾部门的设备和设施保持完好，并定期进行检查和维护。
6. 制定并执行礼宾部门的预算，确保部门的运营成本控制在合理范围内。
三、具体职责1. 确保礼宾服务质量（1）定期对礼宾服务进行评估，制定改进措施并及时执行。
（2）跟踪客人的反馈意见，及时改进并提高服务质量。
（3）确保礼宾员的专业知识和技能达到酒店标准，并且能够满足客人的需求。
2. 管理员工（1）制定礼宾部门的工作计划，确保员工的工作安排合理。
（2）进行员工绩效评估，给予员工良好的激励和奖励。
（3）监督员工的工作，及时纠正和指导员工的工作中出现的问题。
（4）定期组织员工的培训和学习活动，提高员工的技能和素质。
3. 协调合作（1）与其他部门建立良好的沟通和协作关系，确保客人得到全面的服务。
（2）积极参与酒店的相关活动和会议，协调礼宾部门的服务工作。
（3）协调客人的行程安排，确保客人得到流畅的服务体验。
4. 设备和设施管理（1）管理礼宾部门的设备和设施，确保它们保持完好并能够正常使用。
（2）定期进行设备和设施的检查，及时发现问题并采取措施进行维护或修理。
（3）合理规划设备和设施的使用和更新，确保礼宾部门的工作能够顺利进行。
5. 预算管理（1）制定礼宾部门的预算计划，确保部门的运营成本控制在规定范围内。
（2）进行费用管控，合理安排和使用预算，确保预算的合理利用。
（3）定期进行预算的评估和调整，确保部门的财务状况良好并符合要求。
写字楼礼宾部岗位职责及服务标准
1. 迎送客户,提供专业得礼宾服务。
2.在岗位许可下亲自引领来访人员到前台办领登记手续。
3。 收集客户提出得意见,将意见反映给物业服务中心、
4、 协助安管部做好大堂进出人员得管控工作。
５。 给有需要得客户介绍大厦及周边相关情况,提供基础信息服务。
６。 协助安管部做好大厦客户物品放行管理、
7、 开展大型庆典活动时,提供规范礼仪服务、
岗位
工作
权限
①制度建设
②组织管理
③客户管理
④突发事件处理
⑤公共信息管理
岗位
职责
任务
工作职责与任务
遵循规章及记录
①参与各部门服务与管理工作流程、工作标准及制度得拟订,并根据工作情况提出修改建议
②对各部门运作提出合理化建议,维护大堂正常运营秩序
③协助拟定大堂各岗培训计划并组织实施
④参与大堂岗位人员招聘录用工作,负责考核与指导大堂各岗位工作
沟通VＩP客户;收集部门受理得客户投诉/意见处理情况,分析并输出报告,处理客户投诉
与下级无法处理得投诉、意见。
９. 事件处理:指导并协助下属处理无法解决得事件;部门相关客户投诉及责任事故得处理与
上报,防范客户服务风险。
10、 不定时抽查部门员工形象及服务质量。
11、 公共关系管理:物业服务中心公共信息3、定期抽查礼宾部质量记录及相关文件得填写、归
1. 负责大厦礼宾部得管理工作流程、工作标准及制度得拟订,并根据工作情况提出修改建议。
２、 定期提交礼宾部工作计划与总结,根据绩效考核方案对下级员工实施考核、
3、 拟定人员排班表,并根据实际工作情况适时提出修改建议,明确各岗位职责。
4. 按照公司得培训管理规定,完善礼宾部培训计划并组织实施。
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礼宾部主管岗位职责
1、礼宾部主管岗位职责
1．了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率；
2．查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项；
3．指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况；
4．协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作；
5．负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；
6．安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；
7．组织培训，传达酒店的政策及工作要求；
8．每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表；
9．站于柜台内，接听电话，回答客人询问；
10．观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；
11．分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；
12．指派员工完成临时性的工作；
13．做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；
14．负责各项委托代办业务。
2、礼宾部主管岗位职责
1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。
2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。
3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保
证贵宾安全满意。
4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。
5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。
6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。
7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。
8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。
9、完成上级交给的其他工作。
3、礼宾部主管岗位职责
1．直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；
2．完成上级下达的所有指令和本部工作计划；
3．负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。
4．监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务；
5．确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。
特别注重贵宾和常客的服务；
6．对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务；
7．为预到的团体做好必要准备工作；
8．督促礼宾员认真做好各岗位的工作；
9.为客人提供各种力所能及的帮助；
10．重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；
11．每天检查岗位设施，确保良好的工作状态；
12．留意销售大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向物业部经理或物业部主管汇报。
执行和完成上司分派的相关工作。
13．认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。
4、礼宾部主管岗位职责
1帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。
2每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。
3保证各项活动详细信息，时刻警惕潜在的危害。
4收集本市相关资料包括所有景点，餐厅，剧院。
购物商场。
电影院。
运动场和娱乐场所，银行，领事馆。
运输交通信息。
5保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。
6检查交接本上的信息
7管理所有外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。
8管理客人邮件，快递。
包裹的邮寄和外递运输服务。
9管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。
10接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。
11记录并存档所有收到的邮件，电报，包裹等物品。
12夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。
13准备有效的工作安排计划，合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队。
14完成其他的分配任务。
5、礼宾部主管岗位职责
1、落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作；
2、编排本部门员工的班期及休假，处理临时性的请假；
3、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的情况；
4、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作；
5、及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的联系；
6、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；
7、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；
8、组织培训，传达酒店的政策及工作要求；
9、每日当值前，认真检查上岗员工仪容仪表；
10、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取；
11、观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；
12、分配本部门员工的工作，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；
13、指派员工完成临时性的工作；
14、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；
15、负责各项委托代办业务。