培训行业CRM应用案例
客户关系管理的成功案例分享
客户关系管理的成功案例分享在现今商业环境下，客户关系管理（CRM）已经成为了企业成功的关键。
客户是企业最重要的资产，他们对企业产品和服务的评价直接影响企业的生存和发展。
因此，了解客户需求、建立良好的客户关系、提高客户忠诚度已经成为了企业提升竞争力的关键。
在本文中，我们将介绍几个成功的CRM案例，让我们一起看看这些企业是如何进行客户关系管理，从而取得成功的。
1.美国航空公司美国航空公司在2006年发起了一个名为“Know Me”的计划。
该计划的目的是提高客户服务水平，从而增加客户忠诚度。
该计划可以通过改进客户服务流程、培训员工和提高技术水平的方式来实现。
该计划建立了一套完整的客户资料系统，使得员工可以随时查看客户的历史行程、喜好、偏好、投诉记录等信息。
这些信息可以帮助员工更好地了解客户需求，并能够在服务中满足客户需求。
在实际应用过程中，该计划取得了显著的成效：对于参与计划的客户，航班延误率下降了20%，客户满意度上升了13%。
2.华为作为中国的科技巨头，华为在客户关系管理方面也有着自己的秘诀。
华为将市场、客户和合作伙伴划分为三个层次，分别对应了三个管理体系：市场管理、客户管理和合作伙伴管理。
华为通过客户管理体系，实现了对全球客户的一站式服务和管理。
在实践中，华为把客户服务流程、客户需求管理和监控、客户满意度管理和维护、客户反馈和投诉管理等因素纳入客户管理框架。
华为重视客户反馈和投诉的处理。
每个客户反馈和投诉都被认真对待，并制定合适的解决方案。
华为的客服部门每天都会根据客户的反馈和投诉情况进行数据分析，并从根本上解决问题。
华为的客户忠诚度指数稳步上升，这标志着华为企业快速发展的过程中客户关系管理将继续发挥关键作用。
3.阿迪德银行作为中东财富第二大的银行，阿迪德银行在客户管理方面也表现优异。
阿迪德银行将客户需求看作是企业的核心竞争力。
银行首要的任务是与客户建立良好的关系，并贯彻这一理念。
阿迪德银行将员工培训和社交网络整合起来，以建立深度嵌入的客户关系。
教育培训行业客户案例精选
解决方案
•围绕学生、老师、课程三个基本 要素，将整个学校的管理有机地 统一到800APP平台上。 •实现两种不同模式的排课管理， 支持单一合同任选课程和传统课 程排程模式。 •定义课程收益报表、学生课程消 耗量报表、老师出勤统计表等报 表，不断优化管理。
实施效果
•随着励步国际望京旗舰学校的顺 利应用，800APP将在一年内推广到 筹建中的重庆、成都等直营学校， 并将作为标准运营系统同步实施于 各连锁培训机构。 •在提高课程合理安排的基础上， 不断加强学生关怀力度。 •公司不断涌现的管理优化思想， 通过800APP的自定义平台快速实现。
实施效果
•实现潜在学员跟踪挖掘、跟踪、 回访，学员管理，班级管理，考试 报名等业务的管理。 •潜在学员信息及学员的统计分析 非常容易，统计图和分析图直观可 见。 •教师更加直观地了解和学员状态， 方便进行针对性辅导。 •学员，班级安排合理，学员投诉 大大降低。
最新的新闻公告 快速新建功能 各种报表
戴 尔 国 际 英 语 学 校
部门
:: 市场部 :: 呼叫中心 :: 销售部 :: 分校销售部 分析 API
平台服务
标准配置 自定义代码 工作流 复杂访问控制 多语言版 个性化登陆
应用程序
:: 销售 :: 市场 :: 服务与支持
“800APP系统 中存储了我们百 万级客户数据， 稳定可靠的云计 算平台让招生和 教务工作变得简 单有趣。”
解决方案
•通过标准的CRM业务流程实现市 场、销售的统一管理。 •多次培训不同岗位员工，以保障 系统的一次上线成功。 •根据管理要求的变化，灵活快速 调整表单字段及报表。
实施效果
•800APP系统是戴尔英语呼叫中心 不可缺少的系统，管理了5万多学 员的信息，平均月增数据量在1万5 千条以上。 •系统在全英文界面下操作，同时 可以使用中文界面查看信息。 •系统自定义了60个报表，方便从 分校及集团的各种维度对业务进行 全方位的分析。
解决方案-教育培训行业CRM系统解决方案
教育培训行业CRM系统解决方案教育培训行业CRM系统解决方案Baihui Education and Training Industry Solution——开启教育信息化云时代百会-全球领先的云计算服务提供商Baihui - World Leading Cloud Computing Service Provider关于百会百会（北京百会纵横科技有限公司）是全球领先的云计算服务提供商，提供超过20款云计算应用，满足您的工作、学习乃至生活所需，包括在线Office、云邮箱、文档存储与协作、即时通讯、日历、联系人、便签、论坛、知识管理、客户关系管理（CRM）、项目管理（PM）、商业智能（BI）及在线报表、云开发平台等。
教育培训行业CRM系统解决方案。
百会是全球领先的移动办公平台，它可以让您在任意时间、任意地点，使用任意上网设备，开始高效工作。
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教育行业管理现状近年，教育培训行业发展极为迅速，细分市场及培训方式呈多样化发展。
同时，行业内并购整合不断加剧。
面对市场竞争和内部优化管理的需求，各类教育培训机构迫切需要用信息化手段来提升管理水平，增强竞争力。
教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛，因此机构管理者诸多挑战。
一站式解决方案百会基于对中国教育培训行业管理的深刻理解，融合国际先进的管理思想和云计算技术，推出一套基于百会教育培训机构管理平台上的行业解决方案。
该解决方案以学员生命周期为核心，通过前期的市场活动分析，潜在学员管理；中期的学员管理，教务管理；后期的知识管理，财务管理等对教育培训机构进行了全方位的管理，同时还提供了协同办公、文件中心、论坛、知识库、项目管理、人力资源管理等功能组件，及短信群发、邮件群发、呼叫中心集成等增值插件，实现针对教育培训行业的一站式在线解决方案。
教育培训行业客户关系管理解决方案-CRM八百客完整篇.doc
教育培训行业客户关系管理解决方案-CRM八百客11、教育培训机构业务管理现状随着中国居民家庭可支配收入的不断提高及就业竞争的加剧，教育培训支出在居民生活开支中占据的比例越来越大。
过去几年中，随着大量资金的涌入，培训行业发展极为迅速，细分市场及培训方式呈多样化发展。
如今，行业内并购整合不断加剧，教育培训行业正式步入市场整合期。
不管是面对成人的语言、技能、职业认证培训，还是高端儿童培训机构，无不把异地扩张、产品线扩张、推进科学连锁模式、打造全国性综合教育品牌设定为企业发展的下一目标。
在扩张中，就如何对直营店与加盟商开展标准化、规模化管理，实现管理体系整合与业务体系融等问题进行了深入的分析并提出了解决方案。
教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛。
机构管理者面临的困扰和挑战很多：2、八百客教育培训总结解决方案八百客CRM业务管理专家基于对中国教育培训行业管理的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出教育培训行业解决方案。
它具有以下特点：（1）以学员全生命周期管理为核心，围绕招生管理、教务管理等管理流程，对培训机构的业务进行全方位管理；（2）建立完善的培训管理体系，帮助工作人员提高业务效率，降低企业运营成本；（3）既支持初创型单校模式，也能充分满足多地区集团化业务管理，达到共性和个性的统一，是一个可根据未来发展随需应变的管理平台。
3、CRM功能亮点·市场活动管理（1）通过800APP-CRM的主动推送营销工具，您可以节省大量广告预算，转而利用个性化邮件、短信等方式，吸引潜在学员，达成多次交易；（2）可以在线捕获学员的意向需求，并将营销活动产生的潜在学员转为业务机会，有效规划、管理并跟踪网络、会议等市场营销项目，能够实时分析营销活动的投入产出，方便评估活动效果；（3）可定制各种字段，将特殊学员标识出来，建立特殊学员群体，进行系统化和精准化推广。
教育培训机构的客户关系管理案例分析
一对一人性化管理的分析
以上的成功案例不得不让我们兴奋，因为 通过以上的案例我们找到了，教育培训机 构不能长期发展的硬伤，既然找到了硬伤 下面的问题就是如何解决这个问题了。
“并不是有培训机构都能赚到钱”的原因也很简单： 因为你无法正确的管理你的客户。
因为每个客户的需求是不同的，你必须倾听顾客的 意见以了解他们的需求，然后根据每个客户的不同 现状制定因人而异的培训方式。
如果你不照顾你的顾客，那么别的人就会去照顾
教育培训机构的死亡周期
据统计，目前上海地区提供教育培训的机构已达 3600多家，包括外资、合资、民办、高校办等各种 性质。学员接受培训的种类和内容包括学历文凭、 高教自考、技术职称、外语、电脑、管理等。其中， 竞争最为激烈的是外语类(CET、PETS、口语、雅思、 GRE、口译、商务英语等)、电脑类(等级考试、图形 设计、网络技术、编程技术等)和管理类(企业团体 培训、MBA等)。北京市每年新增教育培训机构300 多家，同期自然“死亡”的也有300家左右。
下面举个例子说明抓住客户心理的的重要 性。
一对一人性化管理
一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住 时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次 入住时几细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬 地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎 么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有 客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各 地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
crm系统的成功案例
crm系统的成功案例CRM系统（客户关系管理系统）是一种通过整合和管理客户信息、实现销售预测和客户服务等功能的信息系统。
它可以帮助企业更好地了解客户需求、提高销售效率、增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和盈利能力。
以下是一些成功的CRM系统案例。
1. Salesforce CRM：Salesforce是全球最大的CRM解决方案提供商之一，其CRM系统被广泛应用于各行各业。
例如，美国电信巨头AT&T使用Salesforce CRM来管理客户信息、提高销售效率和加强客户服务。
2. Zoho CRM：Zoho是一家提供云端CRM系统的公司，其CRM 系统被许多中小型企业采用。
例如，印度电商巨头Flipkart使用Zoho CRM来管理客户关系、跟踪销售机会和提供个性化的客户服务。
3. Microsoft Dynamics 365：微软的Dynamics 365是一款集成了CRM和ERP功能的综合性商业解决方案。
例如，德国汽车制造商宝马使用Microsoft Dynamics 365来管理全球范围内的销售渠道和客户关系。
4. HubSpot CRM：HubSpot提供的免费CRM系统受到了许多创业公司的喜爱。
例如，美国电动汽车制造商特斯拉使用HubSpot CRM来跟踪潜在客户、管理销售流程和提供个性化的客户体验。
5. Oracle CRM：甲骨文公司提供的CRM系统在全球范围内得到广泛应用。
例如，中国电商巨头阿里巴巴使用Oracle CRM来管理海量的客户信息、优化销售流程和提供个性化的营销活动。
6. SAP CRM：SAP是全球领先的企业管理软件提供商，其CRM系统在许多大型企业中使用。
例如，美国跨国制造商3M公司使用SAP CRM来集中管理全球客户信息、提高销售效率和加强客户服务。
7. SugarCRM：SugarCRM是一款开源的CRM系统，被许多中小型企业和非营利组织使用。
例如，联合国儿童基金会使用SugarCRM来管理全球范围内的捐赠者信息、跟踪项目进展和提供个性化的服务。
中国CRM行业典型案例分析
CRM价值输出逻辑链
开源
节流
潜在客户 - 线索 42%
线索 – 回款 300%
请求 – 响应 47%
运营
自动化工作流 营销、销售、客服、客户管理
自动化
销售预测准确性
客户转化率
客户保留率和满意度
营销费用
$8.71
41%
20%-40%
销售成本 内部管理支出
每美元投资回报率
通过CRM增收销售人员占比
客户二次消费额增幅
CRM基础架构
➢ 系统接入
固话
传真
电脑
邮件
手机
平板
社交网络
➢ 业务应用
营销
活动策划
活动准备
活动执行
营销计划
买点强化
客户细分
渠道获客
……
销售
线索管理
机会管理
行为管理
销售计划
销售预测
报价管理
订单管理
……
客服
服务单管理
服务合同
服务报价
服务库存
呼叫中心
客户回访
挖掘复购
……
➢ 配置开发 Push服务
EDM/SMS
微素材触客
内容百宝箱
小程序商
群发SOP
品直推
社群运营集客 标签建群 社群激活
自动拉群 社群管理
营销玩法锁客 快速搭建商城
海量营销玩法
注释：CDP（Customer Data Platform）-客户数据平台；MA（Marketing Automation）-营销自动化；SCRM（Social CRM）-社会化CRM。
BI分析
数据看板
数据智能 NLP标签 模型预测
机器/深度学习
CRM系统的功能及应用案例分享
CRM系统的功能及应用案例分享第一章CRM系统的概述CRM（Customer Relationship Management）中文意为“客户关系管理”。
随着信息技术的不断发展，维系企业与客户之间的关系已经成为企业竞争的重要因素之一。
而CRM系统则是协助企业实现客户管理的工具之一。
CRM系统是一种将客户资料、营销、销售、服务等环节相互连结的信息管理系统。
现在企业中广泛使用的CRM系统可提供计算机辅助的客户管理，支持公司的营销、销售以及客户服务活动。
一个功能强大的CRM系统能自动而有效地锁定和跟踪有潜力的客户，并帮助企业对局限于客户的所有信息进行整合和管理。
第二章CRM系统的功能1.客户信息管理：包括客户基本信息、交互情况、偏好、购买历史等方面的管理。
2.销售流程管理：对销售过程中涉及到的各种环节进行管理，如销售机会跟进、订单、开票、发货等。
3.营销活动管理：协助企业管理近期或推出的市场活动，掌握活动执行的进展情况，并在活动结束后进行反馈分析。
4.客户服务管理：管理客户的投诉、咨询、建议、服务请求等，以保证客户关系的良好发展。
5.分析与报告：分析客户的购买行为、市场趋势，更好地理解客户，并整理报告以方便管理层决策。
第三章CRM系统的应用案例分享1.新浪微博新浪微博是一家拥有数亿活跃用户的社交媒体，依托大数据技术和CRM系统进行数据分析，精细营销，提升展现效果，并对数据进行专业的挖掘和分析。
它还实现当日根据用户数据进行推广展现策略调整，大大提升了推广效果，降低了推广成本。
2.银泰商业银泰商业是一家大型购物中心管理公司，利用CRM系统对每个商家的客户进行管理，并进行漏斗分析，了解客户的消费行为，及时推送优惠活动，提升客户黏性及客户流量转化率。
3.达飞云达飞云是一家移动营销公司，利用CRM系统收集用户数据，并通过大数据分析、计算模型预测用户未来行为，并通过定向推广、精准营销等方式全方位覆盖用户，提高品牌对用户的吸引力和忠诚度。
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行业案例
1.公司所属行业：职业培训机构
2.公司人数：100-150人
3.公司业务范围：职业培训课程销售、企业内训
4.目前的困惑及需求：
1）公司员工中至少有50位以上的业务员，每天的工作起码要给新旧客户拨打100个电话，但是现在业务员都是各自用Excel来记录这些客户的电话、姓名、公司名称、以及联系的内容，而且联系的内容都是用批注的方式注明，这种做法既耗时又费力，而且在查看联系记录时非常不便，同一客户可能需要很多份表格记录；
2）业务员每天必须像上级发送客户信息汇总表以及当日的客户表格，不仅发送资料的数量多而不便管理，对于部分业务员来说还需要每天拿出大量时间二次整理资料；
3）由于所有客户信息都记录在Excel的批注当中，上级如果需要了解每位业务员手头客户跟进记录的时候就只有询问业务员本人，而由于意向客户积累下来数量可观，业务员往往都客户具体情况也不是很了解；
4）虽然公司内针对每个类别的培训课程有专门的部门负责，但往往遇到客户想要询问的课程并不对口，造成业务员回答不上来而影响专业形象，甚至会在转交客户的途中流失客户；
5）企业内训部门经常需要外出上门与客户面谈，而且预销售周期很长，需要商谈的细节更改也非常多，业务员几乎是“一脚踢”，出现差错的时候在所难免；
6）企业内训往往涉及很多售后服务的内容，例如突发情况（如企业某段时间抽不出员工进行培训，需要改期）和一些周期很长的服务内容（如内训效果的跟进）等，耗费业务员非常多的时间去与客户面谈处理该类问题。
5.解决方案：
1）针对业务员还在使用Excel而带来处理客户信息耗时长的问题，使用
CRM的客户信息与呼叫中心模块就可以基本解决，除了可以直接通过电脑拨打号码以及只需在系统内输入一次客户信息的便捷处以外，CRM可以对潜在客户、客户进行级别分类，可以通过搜索就看到不同类别、不同行业的客户，方便业务员把握客户个体信息以及整体情况；
2）针对业务员与上级之间意向客户信息的交流，上级可以通过CRM系统直接查看下属的客户信息，无需业务员花时间额外整理客户资料进行报告，上级还可以通过联系记录追踪客户跟进情况，方便业务员与上级进行沟通；
3）针对业务员要面对客户对于非自身销售课程的询问时可以利用问答库进行快速查询，先基本解答客户的疑问（如课程开设、时间和价格等），并进行初步的沟通，记录下客户的基本信息，这样当业务员转交客户时便可以让客户体验到“无缝链接”的咨询，良好的咨询体验才是培训课程销售成功的关键；
4）针对企业内训的部门，可以用日程安排和提醒的功能来管理业务员在预销售期间与客户商谈的所有事项及细节，避免遗忘日程与任务；
5）无论是企业内训还是职业培训课程的销售，面对需求多样的售后服务，业务员都可以通过服务管理的模块来记录并根据服务个案，还可以查找类似的个案快速给客户提出解决方案的框架，让客户体验到公司的售后服务质量。