雅居乐地产置业有限公司-实用礼仪培训

房地产置业顾问礼仪培训大纲

房地产置业顾问礼仪培训大纲第一篇：房地产置业顾问礼仪培训大纲房地产置业顾问礼仪培训大纲说明：以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。

作为房地产公司销售职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。

课程共分为三个部分：第一部分：置业顾问职业形象塑造：第二部分：商务接待礼仪第三部分：实战攻略——素质提升与沟通技巧培训方式：一、课堂讲述二、案例分析三、头脑风暴四、情景演练五、短片播放六、图片展示培训要求：（1）场地面积稍微宽敞一些（以方便学员情景参与）；（2）备有投影仪、音响设备、笔记本电脑。

培训程序：需求了解—制定方案—方案反馈与确定—签订协议—上门培训—电话或网上答疑服务。

一、销售人员素养形象标准1.塑造健康向上的销售形象社交礼仪讲座互惠、平等、信用、相容……事业人修养、职业道德观、价格与自我价值、销售人员不道德行为讲评……2.销售待客——全面提升销售人员素质与技能训练团队协作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售日记录（客户记录本）、销售人员语言表达能力、销售人员写作能力……3.销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现○个人仪容的塑造发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用……○日常工作化妆4.工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是销售员自身工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧头发修整技巧、个人卫生修养、工作淡妆技巧……二、销售人员接待礼仪及电话礼仪训练1.客户接待服务技巧——体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要冲突的法宝A、迎接客人的准备工作、客人到访的迎接工作、对来电咨询的服务工作、对同行的接待服务、礼貌语言的使用要求谈话技巧、前台接待服务谈话技巧、业务员接待谈话技巧、让客人等候时谈话技巧、明确目的策划开场白、适当赞美与幽默、道歉时谈话技巧、为追访做好准备、……B、主动招呼客人、自我介绍、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务接待与追访礼仪、商务招待、交谈禁忌、与客户签单、倾听方式、成交时机选择、成交的语言及方法、成交的语言选择、十种有效的成交方法……2.日常工作礼仪称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节、……3.服务业人员形体礼仪○形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功○仪态礼仪站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪……○表情——心境的晴雨表★ 学会服务微笑4.电话礼仪与客户追访技巧5.商务谈判礼仪——语言能力及敬语使用的训练与考核接待谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判、……三、销售管理人员服务水平鉴定考核1.项目定位与配套设施与发展商组织结构2.销售员服务意识标准和素质要求3.接待管理流程、季度评选与日常考核、技术交流、处理撞单与恶意挣单……4.处理客户投诉和疑难问题的处理第二篇：置业顾问礼仪培训置业顾问服务礼仪培训一、售楼员的服饰要求1）上班时应按要求换工衣、配工卡。

房地产服务礼仪培训

房地产服务礼仪培训概述房地产行业是一个竞争激烈的行业，客户的满意度对于公司的业绩和声誉至关重要。

而礼仪是提升服务质量和专业形象的重要工具之一。

因此，房地产服务礼仪培训是必不可少的，它帮助房地产从业人员提升自己的礼仪水平，更好地与客户沟通和互动。

本文将介绍房地产服务礼仪培训的重要性以及如何进行有效的培训。

重要性树立好形象房地产公司的形象对客户的选择和信任度有着重要的影响。

而从业人员的礼仪形象直接代表了公司的形象。

一个得体、专业的形象可以增强客户对公司的信任感，从而提高公司的竞争力。

提升服务质量良好的礼仪可以改善与客户的沟通和互动，增加客户的满意度。

从业人员的礼貌、专业、耐心的态度以及良好的沟通技巧，可以有效地解决客户的问题和需求，提高服务质量。

塑造公司文化房地产服务礼仪培训有助于塑造公司的服务文化。

通过培训，房地产公司能够明确和传达自己的价值观和服务标准，让员工在日常工作中始终秉持良好的服务态度，为客户提供优质的服务。

培训内容礼仪基础知识•仪容仪表：包括穿着、发型、妆容等方面的规范和要求。

•身体语言：学习如何运用姿势、表情和动作传递积极的信息。

•礼貌用语：学习使用恰当的礼貌用语，提高沟通效果。

沟通技巧•主动倾听：学习倾听客户的需求和问题，并能够准确理解和回应。

•语言表达：学习如何清晰、简洁地表达自己的意思，避免引起误解。

•解决问题：学习分析和解决客户问题的方法，提供满意的解决方案。

专业知识•房地产基础知识：学习基本的房地产知识，包括法律法规、市场动态等。

•产品知识：学习了解自己所销售的产品，为客户提供准确的信息。

•行业动态：学习关注行业最新动态，提升自己的专业素养。

培训方法培训课程房地产公司可以组织内部培训课程，邀请专业的培训师为员工讲解礼仪知识和技巧。

培训课程可以分为理论和实践两个部分，理论部分包括知识讲解和案例分析，实践部分可以通过角色扮演、模拟客户等方式进行。

外部培训房地产公司也可以邀请专业的外部培训机构进行培训。

2024年房地产形象礼仪培训

房地产形象礼仪培训一、引言在房地产领域，良好的形象和礼仪对于企业和员工而言至关重要。

一个专业的形象可以增强客户对企业的信任，提升企业的竞争力；而得体的礼仪则有助于建立良好的客户关系，提高工作效率。

因此，房地产形象礼仪培训应成为企业日常培训的重要内容。

二、房地产形象礼仪培训的重要性1.提升企业形象房地产企业在市场竞争中，企业形象是吸引客户的关键因素之一。

通过培训，员工能够树立专业、规范、热情的形象，使企业在客户心中留下深刻印象，提高企业的知名度和美誉度。

2.增强客户信任在房地产交易过程中，客户对企业和员工的信任是促成交易的关键。

良好的形象和礼仪可以传递出专业、诚信、负责任的信号，增强客户对企业和员工的信任感。

3.提高工作效率得体的礼仪有助于沟通和协作，减少误解和冲突，提高工作效率。

通过培训，员工能够掌握有效的沟通技巧和团队协作能力，从而提升整体工作效率。

4.增强企业竞争力在激烈的市场竞争中，企业需要不断提升自身的软实力。

形象礼仪培训有助于提升企业的整体素质，增强企业的竞争力，使企业在市场中脱颖而出。

三、房地产形象礼仪培训内容1.仪容仪表（1）着装规范：要求员工穿着整洁、得体，符合职业特点，不得穿奇装异服。

（2）仪容修饰：要求员工保持面部清洁，发型整齐，男士需剃须，女士可化淡妆。

（3）个人卫生：要求员工保持良好的个人卫生，无体味，指甲干净，口腔清新。

2.言谈举止（1）礼貌用语：要求员工使用文明、礼貌的语言，如“您好”、“谢谢”、“请”等。

（2）沟通技巧：培训员工掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、说服等。

（3）举止规范：要求员工保持端庄的举止，避免粗鲁、无礼的行为。

3.客户接待（1）迎宾礼仪：培训员工掌握迎接客户、引导客户、送别客户的礼仪。

（2）方式接待：要求员工接听方式时使用规范的语言，表现出热情、专业的态度。

（3）客户拜访：培训员工掌握拜访客户的礼仪，包括预约、准时、礼貌等。

4.团队协作（1）会议礼仪：培训员工掌握会议组织、主持、参与的礼仪。

雅居乐物业员工手册培训

调低音量，参加培训、会议时应设置静音或者关机。
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第三章职场纪律
§ 4.考勤 § 4.1工作时间 § 4.1.1公司根据业务性质、岗位特点的差异，
实行不同的工时制度，包括：长短周工作制、不定时工作制、综合计算工时工作制等。
§ 4.1.2具体作息时间因项目所在地区、业务性质不同而有所差异。详情可咨询人事部门或任职部门负责人。
§ 1.3员工有责任对各自的薪资保密。
§ 1.4公司将根据行业薪酬水平、薪酬策略、经营绩效等适时调整薪酬标准。
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第四章薪酬福利
§ 2.福利 § 2.1国家法定福利
§2.1.1 公司按政府有关规定为员工办理社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工工资中扣除。具体险种、缴交比例因项目当地政府规定不同而有所差别。
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第一章公司介绍
§1. 公司名称中文：雅居乐地产控股有限公司英文：AGILE PROPERTY HOLDINGS LIMITED
§2. 公司标志
§3. 企业使命构建未来地标，缔造优质生活。
§4. 企业愿景中国最具实力的房地产开发商。
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好或点头致意；
§ 3.7使用电话注意简单明了，要自我介绍、确认内容、并礼貌地结束；
§ 3.8接听领导工作安排电话，要做好记录，并按要求及时处理、及时反馈；
§ 3.9代接同事电话时，要做好必要记录并及时转达；
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第三章职场纪律
（续上）
§ 3.10办公时间离开工作岗位，应与同事交代去向及紧急联系方式；

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•
容貌
•
着装
•
姿态
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•容貌： • 头发 • 面容 • 饰物 • 双手 • 气味
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•头发：
• 保持头发清洁，不油腻； • 不染夸张的颜色； • 不作怪异夸张的发型，并保持整齐； • 不披散，不遮盖面庞； • 头饰与发卡应为深色，尺寸在5-8厘米之间。
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•着装：
• 上装 • 下装 • 领花 • 名牌 • 皮带 • 皮鞋 • 袜子
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•上装：（短袖衫、长袖衫、制服外衣）
• 保持平整，不起皱，不开线，不缺扣； • 保持长度、宽度合体； • 保持原色，如有褪色、染色，应及时更换； • 保持清洁，无灰尘，无污渍； • 上装兜内忌放过多物品； • 衬衫要保持袖线，下摆放入长裤中。
在离开的顾客中：
• *9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来
• *9%的顾客因为喜欢竞争对手而不再回来 • *14%因为不喜欢产品而不再回来 • *68%因为顾客认为服务员不关心他的问题
而不在回来
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•一、仪容举止：
•仪容——是指人的外表
• 包括：
•姿态：
• 面容 • 双手 • 身体 • 腿脚
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姿态：
A:50 B:150 C:300 D:450
A:对不起(注视对方行注目礼)
B:您好,请进!
C:谢谢,再见!
注视对方的双眼，同时身体自然弯曲，抬起头时再注视对方的双眼。

雅居乐物业商务礼仪指导

商务礼仪培训主讲：x课程目标1. 1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象2. 2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功3. 3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬4. 4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力课程意义交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。

但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。

本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

课程对象※经常出席各种社交场合的管理者※活跃于交际场合的公关人员※希望提升个人修养与交际水平的各界人士第一讲交往艺术与沟通技巧1. 1.前言2. 2.交际场合中的交往艺术3. 3.交际交往中的沟通技巧第二讲交际交往中的礼仪重点1. 1.摆正位置端正态度2. 2.交际三要素第三讲公关社交礼仪1. 1.着装礼仪2. 2.交谈礼仪3. 3.会面礼仪4. 4.礼品礼仪前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。

古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。

我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。

礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一讲：交往艺术与沟通技巧第一节交际场合中的交往艺术1 使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。

例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。

学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

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