中国电信市场服务营销的定义
中国电信新业务及营销策略全面介绍
与上下游企业建立紧密的合作关系，共同拓展市场空间。
加强国际合作
推动与国际企业的交流与合作，共同推进全球通信产业发展。
加强战略联盟
与相关企业组建战略联盟，实现资源共享与优势互补。
关注客户需求与持续改进
01
客户满意度调查
开展定期客户满意度调查，了解客户需求与意见，及时改进。
02
推进产品与服务升级
分类
根据业务属性和市场特点，中国电信新业务主要分为数字化 转型业务、智能化升级业务、网络化创新业务和云化融合业 务等四大类。
业务发展历程与现状
发展历程
自2015年以来，中国电信一直致力于推进数字化转型和智能化升级，不断推 出新业务，如“天翼高清”、“天翼云”、“天翼物联网”等。
现状
目前，中国电信新业务已取得显著成效，成为推动企业发展的主要动力。其 中，云计算、大数据、人工智能等新技术已成为新业务发展的核心驱动力。
利用广告、宣传推广、优惠活动等多种方式提高 品牌知名度和新业务销售量，同时加强与用户互 动，增强用户粘性和忠诚度。
05
中国电信新业务发展策略及建议
加强技术创新与研发
1 2
加大研发投入
提高研发费用在总收入中的比重，鼓励创新与 技术转化。
聚焦核心技术创新
重点研究与突破核心技术与关键技术，强化自 主创新能力。
营销渠道与推广
1 2
线上渠道
利用互联网和移动社交平台，建立官方网站、 微博、微信、APP等线上渠道，扩大宣传覆盖 面，提高营销效率。
线下渠道
通过实体店、代理商、合作企业等途径，将新 业务推广至更广泛的市场，提高产品覆盖面。
3
联合推广
与其他企业或机构合作，共同推广新业务，扩 大品牌影响力，提高市场份额。
电信市场营销
学习情境一认识电信市场营销任务一认识电信市场营销确立正确营销理念一、认识什么是电信市场1、电信市场的含义电信市场就是指电信产品的营销场所，电信企业和用户在这一场所达到电信产品交换的目的。
电信市场亦是指客户对某类电信产品需求的总和，这种需求的满足一定是通过交换而实现的，如电话市场，数据通信市场等。
2、电信市场的要素市场=人口+购买力+购买欲望人口（最基本）：构成市场的基本细胞，消费者人口的多少，决定着市场的规模和容量大小，而人口的构成及其变化则影响着市场需求的构成和变化。
购买力：构成现实市场的物质基础，是指人们只复活币购买商品或劳务的能力。
购买力的高低主要是由购买者收入的多少决定的。
购买欲望：购买力得以实现的必不可失的条件。
购买欲望是指消费者购买商品的动机、愿望和要求，它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的需求，能够引起消费者的购买欲望。
这三个要素是相互制约，缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。
企业的营销能力也会直接影响消费者的购买欲望。
3、电信市场的特点统一性、竞争性、广泛性、区域性、相关性、稳定性。
二、认识什么是电信市场营销1、电信市场营销的含义含义：是指根据市场需求创造和提供是客户满意的电信产品和服务，并使客户在享受到通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动。
(1)、电信市场营销首先是创造让客户满意的产品和服务。
(2)、电信市场营销包含电信企业的一切营销活动。
(3)、电信市场营销的目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品。
(4)、电信市场营销要在引导客户消费上下功夫。
(5)、电信营销与推销的概念是不一样的。
2、市场营销的核心概念(1)、需要、欲望和需求(2)、产品(3)、效用、费用和满足(4)、交换、交易和关系(5)、市场(6)、营销管理3、电信营销的基本职能基本职能：发现和了解消费者的需求；指导企业决策；开拓市场；满足消费者的需要。
电信市场营销分析
电信市场营销分析引言概述：电信市场营销是指电信企业通过市场调研、产品定位、营销策略等手段，促进电信产品和服务的销售，并提高市场份额和盈利能力。
本文将从市场需求、竞争环境、产品定位和营销策略四个方面进行分析，以匡助读者更好地了解电信市场营销。
一、市场需求分析：1.1 消费者需求：了解消费者对电信产品和服务的需求，包括通信质量、网络速度、资费合理性等方面。
通过市场调研和用户反馈，了解消费者的关注点和痛点，以便在产品设计和营销中更好地满足消费者需求。
1.2 市场规模：分析电信市场的规模和增长趋势，包括用户数量、市场份额等指标。
通过了解市场规模，可以评估市场潜力和竞争程度，为制定营销策略提供依据。
1.3 市场细分：将电信市场按照不同的维度进行划分，如地域、年龄、收入等，以便更精准地定位目标用户群体。
通过市场细分，可以更好地满足不同用户群体的需求，提高市场竞争力。
二、竞争环境分析：2.1 竞争对手：了解电信市场的主要竞争对手，包括其他电信运营商、互联网公司等。
分析竞争对手的产品、定价、营销策略等方面，以便制定针对性的竞争策略。
2.2 竞争优势：评估自身企业在电信市场中的竞争优势，包括技术实力、品牌影响力、服务质量等方面。
通过分析竞争优势，可以确定自身在市场中的定位和竞争策略。
2.3 潜在威胁：分析电信市场中的潜在威胁，如新兴技术、政策调整等因素。
了解潜在威胁可以提前采取相应措施，以应对市场变化和降低风险。
三、产品定位分析：3.1 市场定位：确定电信产品在市场中的定位，包括目标用户群体、产品特点等方面。
通过市场定位，可以更好地满足目标用户的需求，提高产品的市场竞争力。
3.2 产品特点：分析电信产品的特点和优势，包括网络覆盖、服务质量、创新性等方面。
通过明确产品特点，可以在市场中树立品牌形象，吸引更多用户。
3.3 产品策略：制定电信产品的策略，包括产品定价、促销活动等方面。
通过合理的产品策略，可以提高产品的销售量和市场份额。
中国电信新业务及营销策略全面介绍
成功案例四：智能物流网络建设
总结词
通过智能化手段，优化物流运作流程，降低物流成本 ，提升物流效率。
详细描述
中国电信针对物流行业的需求和痛点，推出了智能物流 网络建设方案，助力物流行业的数字化转型。具体而言 ，中国电信利用物联网、人工智能等技术手段对物流运 作流程进行优化改造。例如在仓储管理方面中国电信通 过应用物联网技术对仓库内的货物进行实时监控和管理 实现货物的快速进出库和精准定位；在运输管理方面中 国电信通过应用人工智能技术对运输路线进行智能规划 和调度实现运输成本的降低和运输效率的提升。
云计算服务的发展趋势与挑战
发展趋势
云计算服务正逐渐成为企业信息化转型 的重要支撑，未来将呈现爆发式增长。 中国电信利用自身网络和数据中心优势 ，积极布局云计算服务，为用户提供安 全、可靠、高效的云计算解决方案。
VS
挑战
面临技术更新迅速、市场竞争激烈等挑战 ，需要加强技术研发和产品创新，提升服 务质量，拓展市场份额。
优惠政策
针对不同客户群体和业务需求，中国电信推出多种优惠政策，如套餐折扣、赠送流量、免费试用等，以吸引客户 并提高客户黏性。
渠道策略与合作伙伴关系
渠道策略
中国电信采取多渠道销售策略，包括自有营业厅、网上营业厅、社会渠道等，以满足不同客户的需求 。
合作伙伴关系
中国电信与多家企业建立合作伙伴关系，共同推广新业务和拓展市场份额，同时通过合作降低成本和 提高效率。
成功案例二：云端医疗解决方案
总结词
通过云计算、大数据等技术，提供高效、便捷的医疗 信息化服务，提升医疗质量和效率。
详细描述
中国电信针对医疗行业的需求和痛点，推出了云端医疗 解决方案，助力医疗信息化的发展。具体而言，中国电 信提供了医疗云、远程医疗、电子病历等产品和服务， 提升医疗服务的便捷性和质量。例如，在远程医疗方面 ，中国电信协助建设远程医疗平台，实现专家与基层医 疗机构之间的远程会诊和指导；在电子病历方面，中国 电信助力建设电子病历系统，实现病历信息的共享和查 询。
中国电信的服务营销分析--毕业论文doc
中国电信的服务营销分析--毕业论文doc 广东商学院华商学院中国电信的服务营销分析中国电信的服务营销分析一、绪论(一)研究目的及研究意义美国的一位品牌策略专家说过:“拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的惟一办法是拥有占市场主导地位的品牌。
” 随着中国电信行业竞争格局的形成，品牌已经成为了主导运营商的竞争利器，而如何全方位的打造品牌优势则成了当前和今后一段时期运营商的一项重要工作。
论文选择进行对中国电信的服务营销分析，主要是由于服务营销的特殊性。
相对于欧洲市场，中国的企业对服务营销的认识起步相对是比较晚的。
对中国电信的服务营销进行分析探究，最主要的目的是通过中国电信这个例子，以电信本身的服务营销为一个侧面，总体上反映国内的服务营销现状，让企业更好地定位自己的品牌。
通过对中国电信服务营销的分析，可以更好地探索中国企业的服务营销道路以及未来的发展趋势。
(二)研究背景国内电信行业目前最大的问题是随着3G热潮扑面而来，智能终端独领风骚，移动互联网来势汹汹，已然成为未来趋势。
在通信领域，新世界与旧体制在三网融合、2G,3G并行中剧烈碰撞。
移动互联网的特点是开放、免费、合作、草根与高效。
运营商要实现真正的转变，最先要做的是转变思路，按照互联网企业的生存规律，做到有选择性的垄断、开放式的合作、重视产品设计与用户体验、倾听消费者主张、提高运营效率。
在这一场变革中，最先意识到危机的是中国电信。
2010年12月28日，中国电信宣布了自己的华丽转身:向基于网络和平台的综合信息服务提供商转变，成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。
为了适应互联网扁平、高效、自由、竞争的工作方式，中国电信亦在公司制度方面做出了尝试。
近日，中国电信启动了一项新战略，陆续将其基地业务进行公司化运作，将原有的号百公司重组成号百商旅电子商务有限公司，组建了天翼电子商务有限公司、天翼视讯传媒有限公司等互联网模式的公司。
第 1 页广东商学院华商学院中国电信的服务营销分析二、服务营销理论概述[1] (一)服务营销的含义服务营销是服务业从业人员的重要职责，服务营销管理是服务业管理者的主要任务。
服务营销概述
任务二如何理解服务营销的演进
第四阶段 20世纪80年代后期，服务营销的研究内容包括: (1)有效服务营销的组合策略。在传统的4P市场营销组合策略的基础上， 又增加了有形展示、人、服务过程二个因素，形成了7P组合，有关服 务有形的理论研究围绕7P组合进行。 (2)服务营销的一些特殊领域的专题研究，如服务的出口战略、现代信 息技术对服务生产、管理以及市场营销过程的影响等。
下一页 返回
任务二如何理解服务营销的演进
服务企业最初的市场营销活动没有专门的理论，都是以有形产 品为基础的市场营销理论为指导的。以4P(传统的产品、价格、分销 渠道和促销四个市场营销组合策略)为核心的现代市场营销理论为企 业经营和发展提供了强有力的竞争武器，这些理论与技巧对服务企业 最初的营销活动也产生了较大的影响。但随着服务业的不断发展，其 在现代经济中所占比例越来越大，服务市场竞争不断加剧，消费者的 市场需求变得越来越复杂，要求服务企业在服务内容、服务手段或方 式上不断创新，也要求理论界与服务营销的实践者跳出传统的4P框框， 探讨以无形产品为基础的服务营销的理论与技巧。这样，市场营销学 的一个分支—服务市场营销学就逐步产生并发展起来。
产业用品和消费品等有形产品的营销与服务营销是有区别的。 然而，无论是生产性企业还是服务性企业，其所提供的产品既不纯粹 是有形的物质产品，也不纯粹是无形的服务产品，往往是无形与有形 产品结合在一起进入市场，在市场交换中一般很难把服务从有形产品 中分离出去。科特勒根据服务与有形物质在产品中大致所占的比重， 把市场上的产品分成五种:
上一页 下一页 返回
任务二如何理解服务营销的演进
(2)探讨如何根据服务特征将其划分为不同的种类，不同种类的服务 需要市场营销人员运用不同的市场营销战略和技巧来进行推广。 第三阶段
电信市场营销分析
电信市场营销分析引言概述：电信市场营销是指电信运营商为了提高市场份额和增加用户数量而采取的一系列营销策略和活动。
随着信息技术的快速发展和互联网的普及，电信市场竞争日趋激烈。
本文将从市场环境、竞争对手、目标市场、产品定位和营销策略等五个方面进行分析。
一、市场环境分析：1.1 法律法规：电信市场受到国家相关法律法规的严格监管，如电信管理条例、电信业务经营许可证等。
运营商需要遵守这些法规，确保合规经营。
1.2 技术发展：随着5G技术的推广和应用，电信市场将迎来新的机遇和挑战。
运营商需要及时跟进技术发展，提供更快速、稳定的网络服务。
1.3 用户需求：用户对通信服务的需求不断变化，从简单的语音通信到多媒体传输、云存储等。
运营商需要根据用户需求调整产品和服务。
二、竞争对手分析：2.1 运营商竞争：电信市场存在多家运营商，如中国电信、中国移动、中国联通等。
运营商之间的竞争主要体现在价格、网络质量、服务品质等方面。
2.2 互联网企业竞争：随着互联网企业进军电信市场，如腾讯、阿里巴巴等，运营商面临着新的竞争压力。
互联网企业凭借其品牌影响力和技术实力，可能对传统运营商构成威胁。
2.3 新兴技术竞争：新兴技术的发展也带来了竞争。
例如，VoIP技术的兴起使得传统的语音通信服务受到冲击。
运营商需要关注并及时应对这些竞争。
三、目标市场分析：3.1 个人用户市场：个人用户市场是电信运营商的主要目标市场。
运营商需要了解个人用户的需求和消费习惯，提供个性化的产品和服务。
3.2 企业用户市场：企业用户市场潜力巨大，运营商可以提供专业的通信解决方案，满足企业用户的需求。
3.3 农村市场：农村市场是电信市场的新兴增长点。
运营商可以通过提供优质的网络服务和农村特色的增值服务，拓展农村市场。
四、产品定位分析：4.1 价格定位：价格是用户选择运营商的重要因素之一。
运营商需要根据市场需求和竞争对手定价策略，制定合理的价格定位。
4.2 产品特性定位：不同运营商可以通过不同的产品特性来定位自己的市场。
中国电信市场细分.doc
中国电信市场细分这篇文章的主要内容讲的是对中国电信的手机市场的市场细分，企业的市场细分指的是按照消费者的欲望和需求把因规模过大导致企业难以服务的总体市场划分成为若干个具有共同特征的子市场，处于同一细分市场的消费群被称为目标消费群。
以下这篇是中国电信市场细分的文章分享，感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
中国电信市场细分目录（一）低端细分市场2009年中国电信做得较为出色的一个细分市场是校园，“中国电信为学生量身定制的几款套餐如音乐套餐、聊天套餐、上网套餐等，令人耳目一新。
无疑这一策略为电信手机在占领校园市场上赢得了不错的机会。
它将需求顾客群体定位在年青一代并对手机娱乐有较大需求的校园学生群体上。
准确的顾客群体定位是其制定市场营销组合策略的好的开端，进而抢占了优的市场机遇，提高了企业的竞争力。
（二）高端细分市场对于日前传出的中国电信高端旗舰手机战略，知情人士透露，中国电信主要是希望推出一系列以“心系天下”命名的高端手机吸引企业、事业单位的中高层等社会精英，专门打造一种高品质的手机，拼抢与iPhone不同的高端商务用户市场。
（三）大力出击细分市场中国电信对细分市场的重视是显而易见的。
2012年是中国CDMA市场大发展的一年。
中国电信董事长王晓初预计2012年天翼终端将发展8000万部，其中3G智能手机将发展4500万部。
下面我们对电信作了SWOT分析：（一）竞争优势（1）固网领域的巨大优势。
中国电信依托早期的垄断地位，在固话业务上拥有其他竞争者无可比拟的巨大优势。
虽然目前的基础固话网络用户逐年萎缩，但该业务作为中国电信利润的重要来源，是当之无愧的金牛业务。
且中国电信开发出许多基于固话的促销策略，对于其他业务单元的建设功不可没。
（二）竞争劣势（1）在个人业务市场上的不足。
中国电信在个人业务市场建设上，一直未有大的竞争突破。
在营销上，中国电信的问题可以从市场定位、品牌建设两个方面论述。
在市场定位上，CDMA的市场定位是发展中高端用户，然而调查显示，无线互联网用户主要是学生群体和中低收入的群体。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中图分类号：F626
论文编号：10006MB0508123
专业硕士学位论文
A网通公司服务营销策略的研究
作者姓名李雪丽
学科专业工商管理
指导教师刘善存教授
培养院系经济管理学院
1 / 75
Study of The Sevice Marketing Strategy to A Net Communication Company
A Dissertation Submitted for the Degree of Master
Candidate：Li Xueli
Supervisor：Prof. Liu Shancun
School of Economics & Management
Beihang University, Beijing, China
中图分类号：F626
论文编号：10006MB0508123
硕士学位论文
A网通公司服务营销策略的研究
作者姓名李雪丽申请学位级别工商管理硕士
指导教师姓名刘善存职称教授
学科专业工商管理研究方向营销管理
学习时间自2005 年9 月15 日起至2007 年 6 月14 日止论文提交日期2007 年 6 月 4 日论文答辩日期2007 年 6 月14 日学位授予单位北京航空航天大学学位授予日期年月日
3 / 75
关于学位论文的独创性声明
本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。
尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外，本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得北京航空航天大学或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。
与我一同工作的同志对研究所做的任何贡献均已在论文中作出了明确的说明。
若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。
学位论文作者签名：日期：年月日
学位论文使用授权书
本人完全同意北京航空航天大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。
保密学位论文在解密后的使用授权同上。
学位论文作者签名：日期：年月日
指导教师签名：日期：年月日
摘要
客户是企业至关重要的成功因素和利润来源。
进入21世纪后，电信业己经走向微利时代，在电信市场竞争不断加剧条件下，服务己成为电信运营商的网络资源外，又一竞争要素。
通过服务营销来提升客户的满意度和忠诚度是目前企业提高竞争力的一个重要手段。
本文在战略管理、服务营销等理论的基础上，对A网通公司的服务营销策略进行了实证研究。
结合服务营销基本理论和电信服务特点，从宏观环境和行业竞争状况等外部条件方面分析了电信市场环境和竞争结构，运用波特五力模型和SWOT分析法对A网通营销环境进行分析，力求找出企业发展的机会，存在的威胁，进一步明确企业的优势和劣势，探讨了A网通公司的服务营销战略，进而对A网通公司的服务营销组合策略进行了研究。
通过以上分析，得出A网通公司目前应当从价格战转移到服务竞争上来，在以差异化服务和注重客户满意度的服务营销战略指导下，建立和完善服务营销组合，通过实施产品、定价、渠道、促销和公共关系、营销团队建设、服务过程等策略，为客户提供个性化、差异化服务，向客户传递超越竞争对手的价值，从而提高客户对通信企业的忠诚度，形成核心竞争能力，取得竞争优势，并以此理论为指导建立和完善基础保障体系。
服务行业的竞争归根结底是服务质量的竞争，本文的研究成果对A网通公司在激烈的竞争中切实做好服务营销，增强客户满意度，提高核心竞争力具有现实的指导意义，对其他通信运营企业也有一定的借鉴意义。
关键词：电信服务，服务营销组合，客户满意度
i / 75。