中国电信G市场营销策略研究
电信运营商的5G商业策略分析
电信运营商的5G商业策略分析随着5G技术的逐步成熟和应用场景的不断拓展，电信运营商已经开始推出各自的5G商业策略。
在这篇文章中，我们将分析电信运营商的5G商业策略，探讨其优缺点，并分析市场前景以及未来发展趋势。
一、电信运营商推出的5G商业策略不同的电信运营商在推出5G商业策略时，采取了不同的方式和策略。
我们可以将其分为以下三类：1. 以低价套餐为核心的电信运营商这类电信运营商的5G商业策略核心是以低价套餐吸引用户，通过低价策略实现市场份额增长。
比如，中国电信在2019年底推出了“云游戏加速卡”和“超大流量套餐”，以低价的方式带动5G用户的增长。
2. 投入大量资源的电信运营商这类电信运营商的5G商业策略强调投入大量的资源，打造高品质的5G网络和服务，以提升用户体验和品牌形象。
比如，中国移动在2019年初推出了“5G+全场景”战略，旨在全面拓展5G应用场景。
3. 推出多样化的5G服务的电信运营商这类电信运营商注重推出多样化的5G服务，以满足不同用户的需求。
比如，中国联通在2019年底推出了“长株潭5G智能生态圈”计划，旨在打造5G基础设施、终端、应用和生态环境。
二、电信运营商的5G商业策略分析以上三种5G商业策略各有优缺点。
以低价套餐为核心的电信运营商这种策略可以吸引更多用户，但由于价格过低，可能会对电信运营商的利润产生一定影响。
投入大量资源的电信运营商可以提升品牌形象和用户体验，但是需要更大的资金投入。
推出多样化的5G服务的电信运营商可以满足不同用户的需求，但是需要更多的资源整合。
从市场前景和未来发展趋势来看，5G商业策略需要考虑以下几个方面：1. 完善5G网络5G网络需要在不断完善和优化中实现更高的覆盖率、更快的速度和更好的稳定性。
电信运营商需要更加注重5G网络建设，以提供更好的服务。
2. 拓展5G应用场景5G技术具有广泛的应用场景，从智能家居到医疗保健，从智慧城市到智能交通。
电信运营商需要积极开拓5G应用场景，促进5G商业化。
中国电信市场营销策略分析（3）
中国电信市场营销策略分析（3）中国电信市场营销策略分析不可触摸性。
服务是无形的。
与有形产品不同,服务在被购买以前是看不见、品味不到,摸不着、听不到或嗅不出的。
而购买者为减少这种不可触摸性所带来的不确定性,他们必然会寻求服务质量的标志或证据。
他们将从看到的地方、人员、设备、沟通资料、象征和价格等方面,作出服务质量的判断。
电信的有形环境必须暗示出快速和有效的服务。
企业的外部和内部设计要做到整洁明快,对办公桌子的摆设和人行通道应进行认真设计规划,从外观上看,等持接持的顾客所排队伍不应过长,应有足够的坐位给正在办理业务的顾客。
全体电信工作人员应当是忙碌而有序的。
他们应当做到统一制服,并佩戴统一标志如工牌,并在始终保持微笑服务的同时做到来有迎声,去有送语。
沟通资料应能表明高效率,宣传小册子应做到印刷清晰,层次分明,图片也应经过认真选择。
象征即企业的标志,如电信的徽记。
各种服务价格要能始终保持简单明了。
不可分离性。
服务的生产与消费二者一般而言是同时进行的。
这与有形物品的情况不同,后者是被制造出来的,先投入存储,随后销售，最后被消费。
如果服务是由人提供的,那么这个人就是服务的一部分。
因为当服务正在生产时顾客也在场,提供者和顾客相互作用,是服务营销的一个特征,提供者和顾客两者对服务的结果都有影响。
可变性。
服务具有极大的可变性。
因为服务取决于由谁来提供以及在何时、何地提供。
对服务质量的控制可采取两个步骤:第一步,投资于挑选优秀的工作人员并进行培训。
对服务提供者进行培训,使其对顾客出现的各种情况#url#都能做出适当反应,从而减少服务的可变性;第二步,通过顾客建议和投诉系统,顾客调查和对比购买,追踪了解顾客的满意情况。
这样,质量较差的服务便可被察觉出来并得以更正。
易消失性。
服务不具有可贮藏性。
不可能事先生产出服务留待以后消费。
它的生产过程本身就是消费的过程,因而极易消失。
由于服务性企业具有以上特点,因此服务性企业如果只用传统的市场营销方法来经营势必困难。
中国电信运营企业市场营销策略分析
中国电信运营企业市场营销策略分析第三章中国电信市场营销环境分析美国著名市场营销界权威菲利普·科特勒说：“企业的营销环境是由企业营销管理职能外部的因素和力量组成的，这些因素和力量影响营销管理者成功地保持和开展同其目标市场顾客交换的能力〞。
市场营销环境的变化给企业的营销活动或提供机遇或带来风险。
电信运营企业是一个开放的经济系统，其经营活动受到客观环境不同程度的影响。
宏观环境的变化是不可控因素，电信企业只有主动地去适应这种环境变化，制定和不断调整市场营销策略，满足市场变化的要求，赢得主动。
因此，分析中国电信运营企业市场营销环境现状及将来的变化趋势，审时度势，把握市场变化的时机，避开环境威胁，制定并实施科学有效的市场营销策略，变不利因素为有利因素，提高电信运营企业竞争力。
一、中国电信市场宏观环境分析PEST分析是遥过对政治(political)、经济(economic)、社会(social)和技术(tcclmological)四个方面展开进行的，是对企业经营宏观环境的一种分析模型。
利用这一模型有助于我们认识中国电信运营企业面临的外部环境。
(一)政治法律环境分析政治法律环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等方面。
…政治法律因素是电信行业开展的重要因素，整个电信产业的开展与国家的政策、法规息息相关，密不可分。
可以说国家未来对电信产业的政策、法律、法规将左右整个电信行业的竞争格局和开展方向．在过去，由于电信运营企业发展缓慢政府给予相应的优惠政策，如资费和垄断经营的权利等，随着电信运营企业开展壮大，VeTO的到来，电信技术的日新月异，以及电信行业自身开展特点，政府加大了相关政策、法律、法规的调整力度，打破垄断、建立有效的市场竞争格局成为近几年电信制度、政策改革的重点．可以说，中国电信产业的开展过程也是国家相关政策、法律、法规不断调整和完善的过程。
面对目前的电信市场环境及竞争格局，国家仍将继续不断调整、健全政策法规，主要表达在以下两个方面：一是市场将迸一步开放，竞争范围再度扩大，竞争强度进一步加大，电信竞争主体就资本投资将更加多元化。
电信5g营销策划方案
电信5g营销策划方案一、背景分析近年来，随着互联网的普及和移动设备的普遍使用，人们对更快、更稳定的网络连接需求日益增加。
5G技术作为下一代移动通信技术，具有超高速、超低延迟、超可靠等特点，被认为将引领新一轮的信息革命。
为满足人们对快速互联的需求，电信运营商需要制定一套科学有效的5G营销策划方案。
二、目标与策略1. 目标：建立良好的品牌形象，提高市场份额，推动5G技术和服务的普及。
2. 策略：a. 强调5G技术的优势：以超高速、超低延迟、超可靠等特点为核心，向用户传达5G技术强于4G的卓越性能。
b. 定位高端市场：以创新、高科技、高品质为关键词，将5G定位为高端用户的首选。
c. 制定全面的5G服务方案：从网络覆盖、终端设备、应用服务等多方面打造全面的5G 服务体系，满足不同用户的需求。
三、目标市场分析1. 目标市场：主打年轻人群体，但不限于其他消费群体。
2. 市场特点：a. 年轻人群体对新技术较为敏感，更愿意尝试新产品和服务。
b. 整个移动通信市场竞争激烈，用户对网络速度和服务质量的要求越来越高。
c. 移动互联网应用的快速发展，为5G技术和服务提供了广阔的应用场景。
四、产品与定价策略1. 产品：a. 网络覆盖：构建5G网络覆盖，确保用户在任何时间、任何地点都能享受到高速、低延迟的网络连接。
b. 5G终端设备：推出多款5G手机、5G路由器等设备，满足用户多样化的需求。
c. 5G应用服务：提供5G视频通话、云游戏、AR/VR等应用服务，为用户提供更多的娱乐和工作选择。
2. 定价策略：a. 按需定价：根据不同用户的需求，提供不同的服务套餐和定价方案。
b. 套餐组合：设计多种套餐组合，满足不同用户的需求和预算。
c. 优惠活动：定期推出优惠活动，吸引用户购买5G套餐和设备。
五、渠道推广策略1. 实体店铺：在城市主要商圈和高端购物中心设立专卖店，提供5G产品和服务的展示和销售。
2. 在线渠道：建立官方网站和移动应用，提供在线购买、咨询和售后服务。
电信运营商的市场营销策略和推广方法
电信运营商的市场营销策略和推广方法随着电信行业的迅速发展，电信运营商的市场竞争也日益激烈。
为了吸引更多用户并保持市场份额，电信运营商们需要制定有效的市场营销策略和推广方法。
本文将探讨电信运营商在市场中采用的一些主要策略和方法。
一、定位和目标用户电信运营商首先需要明确自身的定位和目标用户。
不同的电信运营商可能有不同的定位，例如低价运营或高端服务。
根据自身定位确定目标用户，可以更好地满足用户需求并提供有针对性的市场营销。
二、产品创新和差异化电信运营商需要不断进行产品创新和差异化，以提供更好的产品和服务。
这包括推出具有吸引力的套餐和资费方案、增加服务内容、提升网络质量等。
通过差异化的产品和服务，电信运营商可以在市场上脱颖而出，并吸引更多用户。
三、市场调研和分析市场调研和分析是电信运营商制定市场营销策略的重要环节。
通过调研市场需求、竞争对手和用户行为，运营商可以了解市场状况，并根据调研结果制定相应的市场策略。
市场调研还包括用户满意度调查和投诉处理，从而及时发现问题并加以解决，提升用户体验。
四、多渠道推广为了更好地宣传和推广自身的产品和服务，电信运营商需要采用多种渠道进行推广。
这包括线上推广（如电视广告、互联网营销、社交媒体宣传等）和线下推广（如媒体合作、手机销售渠道等）。
通过多渠道的推广，电信运营商可以提升品牌知名度、扩大市场份额。
五、客户关系管理电信运营商需要注重客户关系管理，通过与用户建立良好的沟通和互动关系。
这包括提供优质的客户服务、建立客户反馈渠道、定期与用户进行沟通、为用户解决问题等。
通过积极维护客户关系，电信运营商可以增加用户黏性，提高用户忠诚度。
六、合作伙伴关系与其他企业建立合作伙伴关系也是电信运营商的一种市场营销策略。
比如与手机厂商合作，在手机销售过程中捆绑推广自己的产品；与网络平台合作，推出联合营销活动等。
通过与合作伙伴的协同，电信运营商可以扩大营销渠道和市场影响力。
总结：电信运营商的市场营销策略和推广方法包括定位和目标用户、产品创新和差异化、市场调研和分析、多渠道推广、客户关系管理和合作伙伴关系等。
中国电信营销策略研究
中国电信营销策略研究
中国电信是中国最大的电信运营商，为了在市场上保持竞争力和增加用户数量，中国电信采用了多种营销策略。
本文将对中国电信的营销策略进行研究，包括市场定位、产品策略、定价策略和推广策略。
首先，中国电信的市场定位是以提供高质量的通信服务为主要目标。
它提供了广泛的产品和服务，包括固定电话、移动电话、互联网接入和数据服务等。
中国电信致力于为个人用户和企业用户提供稳定可靠的通信服务，以满足他们的多样化需求。
其次，中国电信的产品策略是多样化。
它不仅提供传统的固定电话服务，还推出了移动电话服务，为用户提供更多的选择。
此外，中国电信还提供互联网接入和数据服务，以满足用户对高速互联网的需求。
中国电信还推出了一系列增值服务，如云计算、物联网和智能家居等，以满足不同用户的不同需求。
在定价策略方面，中国电信采取了差异化定价策略。
根据不同的产品和服务，中国电信制定了不同的价格策略。
例如，中国电信为固定电话和移动电话提供了不同的套餐和计费方式，以满足用户的不同需求。
此外，中国电信还提供一些优惠活动和折扣，以吸引新客户和提高客户忠诚度。
最后，中国电信的推广策略主要包括广告宣传和促销活动。
中国电信在电视、广播、报纸和互联网等媒体上进行广告宣传，以提高品牌知名度和吸引客户。
此外，中国电信还通过举办各种促销活动，如优惠购机、增值服务体验等，吸引用户加入中
国电信。
总的来说，中国电信通过市场定位、产品策略、定价策略和推广策略等多种手段，不断提供优质的通信服务，满足用户的多样化需求。
这些营销策略帮助中国电信在竞争激烈的市场上保持竞争力，并吸引更多的用户加入。
电信运营商的市场营销策略与推广技巧
电信运营商的市场营销策略与推广技巧在如今竞争激烈的电信市场中，电信运营商需要制定切实可行的市场营销策略，以及运用各种推广技巧来吸引新客户、留住老客户，提高品牌知名度和市场份额。
本文将探讨一些电信运营商常用的市场营销策略与推广技巧。
一、定位策略定位策略是电信运营商市场营销的基础。
首先，运营商需要确定自己的目标客户群体，并明确自己的竞争优势。
例如，某一家电信运营商可以选择定位为高端高价值客户，提供优质的网络和专业的服务。
另一家运营商可以选择定位为价格敏感型客户，提供经济实惠的套餐和优惠政策。
通过明确定位，运营商可以更精准地满足不同客户的需求。
二、产品创新在电信市场中，产品创新是吸引客户的重要手段之一。
电信运营商需要跟随市场变化，及时推出具有差异化和创新性的产品和服务。
例如，推出具有特色的套餐组合、流量共享、家庭套餐等，以满足不同客户的需求。
同时，不断优化产品性能，提高网络速度和覆盖范围，以提升用户体验。
三、多渠道销售为了扩大用户覆盖面和销售渠道，电信运营商需要在各种渠道上展开销售活动。
除了传统的实体营业厅外，还可以通过线上渠道、手机应用、电商平台等多种渠道销售自己的产品和服务。
通过多渠道销售，可以提高销售效率，同时满足不同客户的购买习惯和需求。
四、营销推广电信运营商可以利用广告、促销活动、公关活动等手段来推广自己的品牌和产品。
广告是提高品牌知名度的一种重要方式，可以通过电视广告、户外广告、网络广告等渠道投放。
促销活动可以包括推出优惠套餐、赠送话费、积分兑换等，吸引新客户和留住老客户。
公关活动可以通过赞助体育赛事、社区活动等形式，提升品牌形象和公众关注度。
五、客户关系管理在电信市场竞争激烈的背景下，客户关系管理变得至关重要。
电信运营商需要重视客户的体验和反馈，及时解决客户的问题和需求，提高客户满意度和忠诚度。
可以通过建立客户服务热线、在线客服等方式，为客户提供便捷的服务。
此外，还可以通过推出客户专享权益、定期发送营销短信等方式，加强与客户的互动和沟通。
新形势下中国电信市场营销策略研究
新和服 务营销策 略创 新。
３ １ 网络 营 销 策 略 创 新 ．
２ １世纪人类进入 了数字化 时代 ， 全球 范围 内掀起 了应 用
互 联 网 的热 潮 ， 行 各 业 都 积 极 利 用 网络 技 术 来 变 革 企 业 的 各 经 营 理 念 和 管 理 方 法 。网络 营 销 正 是 适 应 网络 技 术 的 发展 而 产 生 的 ， 出 现 便 显 示 出 巨 大 的 发 展 潜 力 。互 联 网改 变 了 传 一
营销， 营销障碍在 电信市场 形成。 本文从 分析 电信竞争入手 ， 就应 对复杂多变的市场竞争提 出一些 可行的营销策略 。 ２ ．中国电信市场营销存在 的问题 中国电信 经过几十年特 别是近二十 年的大力 发展 ， 已拥 有 庞 大 的用 户群 和 纵 横 交错 的传 输 网络 。中 国 电信 经 过 “ ６ ’２ “ １ ５＇ 程、 百万 电信 大行动 ’ 三百万工程 ” 已发展 固话 ３ ， 及“ ，
制 产 品 。 网络 营 销 面 对 的 是 买 方 市 场 ， 销 主 动 权 在 消 费 者 营
信运营商们往往表现 得过于粗放 、 随意和缺乏章法 。 重实施 、 轻 能力、 招数 、 重 轻策 略、 点子 ” 轻基础 渠道 建设 的短视 重“ 、 做法在 电信营销 中不断 出现 ， 这为企业 竞争能 力的成长埋下
础， 也是其它 电信运 营商无法抗衡 的 。中国电信 要充分利用 现有 资源 ， 挖掘现有设备 的潜力 ， 使之得 到充 分利用和 开发 。
但 随 着 市 场 竞 争 的 日益 惨 烈 ， 在 进 行 市 场 营 销 的 过 程 中 ， 电
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国电信营销策略研究随着电信市场竞争的日趋激烈，依靠传统营销组合方式获取竞争优势的方式已不能适应现代市场竞争的需要。
中国电信正从传统网络运营商向综合信息服务提供商的转型，在电信产品、技术、营销手段日益趋同化的今天，亟须创新营销模式，整合营销资源，以实现企业价值和客户价值的最大化。
一、什么是整合营销?1、整合营销的内涵整合营销传播理论（Integrated Marketing Communication）简称IMC，是在20世纪80年代中期由美国营销大师D·E·舒尔兹教授提出和发展的。
它着重强调综合性使用各种促销工具使传播的影响力最大化。
近年来，随着营销实践的发展，整合营销从早期的营销传播计划的概念，目前已发展到业务战略的过程，即整合营销是以企业战略为基础，以整合企业内外部所有资源为手段，以企业利益相关者为核心重组企业的管理行为和市场行为。
该理论提出后在企业界引起极大反响，一些跨国公司如柯达、IBM、奥美、美国微软等企业都积极着手IMC的规划与实践。
2、整合营销的特征（1）整合营销是以建立企业利益相关者为导向的价值系统。
整合营销不仅要关注企业的消费者，还要关注企业的外部市场，即潜在客户以及其他一些公共群体（如雇员、商家、政府及相关团体等等）的利益诉求点，使企业在客户和外部环境的价值系统中不断增值。
（2）整合营销强调建立统一的传播风格，更注重品牌形象。
整合营销是以综合使用各种传播方式，传播一致的产品信息，迅速树立品牌形象，从而更有效地达到广告传播和产品行销目的。
（3）整合营销强调营销的循环沟通，实现真正的客户关系营销。
整合营销认为，营销不仅仅是一次活动，更是一种循环沟通的过程。
在强调客户消费行为基础上，再利用市场调查等形式引发消费者的再次反应，循环沟通，实现真正的客户关系营销。
二、中国电信转型为什么需要整合营销?中国电信从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，需要拓展新的服务领域，需要进行价值链延伸，使中国电信成为信息的聚合者（集EP、AP、CSP、CP等），其运营模式都要进行相关的改变，构建新型的以利益相关群体为核心的商业模式已成为必然趋势。
另外，市场竞争，使得产品的趋同性、可复制性以及营销手段的可模仿性日益加大，塑造企业统一形象和关注品牌营销已成为当前及今后运营商的核心竞争力；此外，当前中国电信存在资源分散，缺乏统一的营销模式和工具方法，需要进行综合协调和整合各类资源。
只有以整合营销为基础重整企业的营销管理模式，才能实现企业价值的最大化。
三、中国电信的整合营销策略分析（一）探索商业模式，提升整合与掌控能力1.商业模式将成为运营商在信息服务时代的核心竞争力在信息服务时代，信息可以来自于产业生态系统的各个环节，竞争已由原来的运营商个体间的竞争演变为产业价值链竞争，商业模式的竞争将成为运营商的核心竞争力。
电信应把握产业链的主动权，重新构建新型商业模式，以企业利益相关者为核心，让政府、银行、医疗机构、学教、社区等也都加入到价值链中，形成异业联盟；同时，要根据内容与应用的纵向发展推出多功能信息终端设备，加强与设备商的联动。
只有建立合作共赢的运作模式，才能使产业链良性发展，否则电信将会在互联网的冲击下逐渐被边缘化。
2.电信不存在普适性的商业模式，需要根据业务特性、市场需求确立不同的商业模式由于不同业务，其产品周期、业务特性以及服务模式的不同导致其商业模式也不尽相同。
例如电信宽带、商务领航，无线业务，其商业模式将各有不同。
（1）宽带业务，适用于“产品金字塔模式”“产品金字塔模式”，即创立一个多层次的产品体系，不同层次的产品满足不同层次的需求，即建立起产品间的区隔。
这种模式实施的基础在于客户本身的结构呈金字塔式，即最高端的客户数目较少，最底层的是大量的普通用户，针对不同用户提供不同的产品。
（2）商务领航业务，适用于“基础产品延伸模式”“基础产品模式”，即利用优势资产（业务、品牌）建立基础产品，通过基础产品来积累用户群，而后通过外围辅助产品来盈利。
这种模式最典型的案例是微软通过低价甚至免费销售和发放其基础产品DOS和Windows，然后通过提供升级产品及外围相关产品来获利。
目前商务领航可以先从通信应用产品切入，通过基础产品来获取、扩大和锁定大量用户群，逐渐通过开发和提供大量的信息化产品获取更多利润。
（3）无线业务适用于“品牌营销模式”“品牌营销模式”即根据用户偏好和特征，给客户不同的品牌体验。
例如，韩国SK是这种模式的最典型代表，SK电讯把韩国所有的用户按5岁为一个年龄段进行细化，从18岁以下到60岁的用户都有专属的业务品牌，建立个性化品牌化服务，这种市场划分取得了很大的成功。
3.构建新型商业模式，需要提升整合和掌控两大核心能力提升整合能力：就是整合网络、平台和产品，为客户提供高附加值的综合信息服务。
包括三个层次：第一个层次是整合网络和平台，目的是能为融合、综合产品提供捆绑平台、丰富的接入手段以及灵活的计费手段。
第二个层次是整合产品；第三个层次是要整合信息服务，即提供完整的端到端的解决方案。
加强掌控能力：首先，要掌控消费者需求，要有识别客户需求的能力；第二，要掌控内容和应用，为客户提供差异化的服务／解决方案；第三，要掌控渠道／终端，使渠道成为提升客户体验和价值的有效通道。
不同的商业模式，需要不同的整合能力和掌控能力。
例如号码百事通业务，业务平台和渠道的整合需要与对企业资源的掌控能力应该相匹配，如果仅仅搭建了优质的统一平台，但缺乏对区域内企业信息资源的掌控和整合，将很难建立起良好的盈利模式。
（二）加强产品体系管理，提升自主研发和创新能力（1）完善现有产品体系，建立清晰的产品开发与运作流程运营商转型，产品创新是关键。
现阶段应密切跟踪国内外最新的产品研发信息，结自身优势，通过通信与互联网应用的结合，增强通信产品功能，逐步拓展产品外延。
目前要加强产品体系的管理和规范，把握产品研发主动权，提高自主创新能力。
（2）引入PLM（即产品生命周期管理）战略，快速推出新产品，以适应全球化的竞争环境。
目前在越来越强调速度的全球化竞争环境下，很多企业开始引入PLM策略。
PLM比较其他IT系统有一个独特的价值，即改善企业产品创新体系，使利润进一步提高。
PLM的4个主要应用部分包括：1.产品数据管理（PDM），起着中心数据仓库的作用，它保存了产品定义的所有信息。
从这些中心仓库，企业可以管理各类与研发和生产相关联的材料清单（BOM）；2.协同产品设计（CPD），让工程师和设计者使用CAD/CAM/CAE软件及所有与这些系统配合使用的补充性软件，以协同的方式在一起研发产品；3.产品组合管理（PPM），是一套工具集，它为管理产品组合提供决策支持，包括新产品和现有产品；4.客户需求管理（CNM），是一种获取销售数据和市场反馈意见，并把它们集成到产品设计和研发过程之中的分析工具，可以帮助制造商开发基于客户需求、适销对路的产品。
（三）整合客户群，建立以政企、家庭、个人为基础的精确化营销根据电信市场发展趋势，电信转型的逐步深化，中国电信将形成以政企、家庭、个人为特征的新的战略分群。
1.政企客户：建立以行业应用为基础，并不断拓展到行业间的应用服务政企客户是指企业和其他非盈利性组织类客户群，包含大客户和商业客户。
一些IT服务商的运营经验表明，将客户按照行业进行细分，以客户需求为导向建立强有力的解决方案，有利于解决方案提供商在政企客户市场中取得成功。
2.家庭客户：建立以“星级家庭”为核心的客户群营销，并做好客户忠诚度计划对电信公众客户应逐渐向以“星级家庭”为基础的营销模式转变。
虽然现阶段电信大部分IT系统还很难实现所有业务与客户号的关联，实现统一的家庭客户蓝图，但可以从基础的产品归并做起，以“星级家庭”之类通信业务总消费积分回馈计划为基础，吸引用户主动提供家庭背景信息和家庭通信产品拥有数量，逐步实现家庭客户数据的积累，获取深入的客户理解，有针对性地进行营销和新产品开发。
3.个人用户：加强客户洞察，调强内外部数据的整合，实现客户品牌营销个人用户是指以强调客户出行和私密性为核心的个人需求。
个人用户不仅指移动业务，实际上公用电话、电话卡也是面向个人用户的。
对于个人客户来说，统一客户试图相对容易，但要深入分析客户消费行为，除内部数据挖掘外，还需要通过市场调研等手段了解更多的客户背景信息，根据客户总体特征，实现客户品牌营销。
（四）加强渠道统筹规划，提升渠道对新业务的支撑渠道是实现产品价值的关键环节。
在电信转型中，新业务在企业中的份量已经越来越重，因此，渠道也要根据这种特点做适当调整，以满足客户多层次化、差异化的需求。
电信企业渠道的整合应主要集中在渠道建设、渠道运作和渠道管理上。
1.在渠道建设上：应积极探索多元化的渠道管理模式，大力发展自助服务和有选择地发展代理商。
对于某些发展难以突破的业务可承包或转售给代理商、中间商，延长和拓展供应链，同时要加强对代理商的管控，不断完善各渠道的评估和监控体系。
从支撑新业务的发展角度来看，首先应该加强营业厅的建设。
一方面加强自办营业厅的建设，另一方面就是进一步提高营业厅的新业务宣传和体验营销能力，创新营业厅模式（如店中店），引入和增加连锁加盟，丰富宣传和体验的方式。
2.在渠道运作上：应从分析客户需求及市场特点出发，制定渠道发展策略，由总经销商为中心，转变为终端市场建设为中心。
目前，电信把用户细分成小区用户、学生群体，渠道客户、跨国公司、写字楼、旅游者六大类，分别根据用户购买关键要素制定各自的营销策略。
3.在渠道管理上，应以加强渠道对业务的信息管理支撑，加大对渠道一线人员的管理培训和做好渠道定位这三个方面着手。
其中渠道定位较为重要，明确渠道的定位和权责范围，遵循高成本的渠道应该对应高收益的业务；办理过程简单的业务应该尽量采用自助渠道等低成本的渠道。
（五）加强品牌建设，实施品牌营销正如美国的一位品牌策略专家所言：“拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的惟一办法是拥有占市场主导地位的品牌。
”中国电信转型更需要进行整体品牌建设和规划，在全国电信市场发出同一个声音，表现同一个企业形象。
1.电信品牌已从企业和技术品牌进入到业务、服务和客户品牌主导的阶段电信业务的品牌塑造可以分为企业品牌、技术品牌、业务品牌、服务品牌和客户品牌五种类型。
根据不同客户的需求，整个电信行业已经开始从过去的企业品牌和技术品牌主导进入到业务品牌、服务品牌和客户品牌主导的阶段。
最佳的电信品牌组合推广策略是：在不同时期主推不同细分市场的业务品牌和客户品牌；将服务品牌贯穿在整个品牌建设的过程之中；将技术品牌转化为业务品牌或者客户品牌；将企业品牌的传播作为辅助手段，作为区别其他运营商的符号。
2.通过细分市场创建品牌是电信品牌的致胜策略对客户进行市场细分，通过实施品牌战略提升企业竞争力，是很多国际品牌得以成功的关键，美国宝洁、联合利华等都堪称是细分成就品牌战略应用的行业楷模。