景点导游公开课资料
旅游景点讲解 教材
旅游景点讲解教材
旅游景点讲解教材是指为导游或旅游工作者准备的，用于向游客讲解旅游景点的教材。
这些教材一般包含以下内容：
1. 景点的基本信息：教材首先会介绍景点的基本信息，包括景点的名称、位置、历史背景等。
2. 景点的特色介绍：教材会详细介绍景点的特色，包括景点的自然风景、人文风情、建筑特色等。
3. 景点的历史文化：教材会对景点的历史文化进行介绍，包括景点的起源、发展历程、相关的历史事件等。
4. 景点的名人故事：教材会介绍与景点相关的名人故事，如有名的历史人物、文学巨匠等与景点有关的人物故事。
5. 景点的参观路线：教材会提供游览景点的路线指引，包括景点的主要观光点、游览的顺序等。
6. 景点的注意事项：教材会列举游览景点需要注意的事项，如安全注意事项、文物保护注意事项等。
7. 景点的美食推荐：教材会介绍景点周边的美食，推荐一些当地特色餐厅。
8. 景点的购物推荐：教材会介绍景点周边的购物场所，推荐一些特色纪念品或当地特产。
以上是一份旅游景点讲解教材的基本内容，具体教材的编写会根据不同地区的特点和需求进行调整。
导游讲解方法公开课ppt课件
目的是什么？
2、目的：①是为了活跃气氛，引起联想，促进导游员与游客之间的思想 交流，使游客体会到参与感和成就感;
②是避免导பைடு நூலகம்员唱独角戏的灌输式讲解，以加深游客的印象。
3、形式
形式有哪些 ？
自问自答
我问客答
客问我 答
10
＊12种常用讲解方法：
四、数字说明法
1、定义：数字说明法是一种引用具体 的数字精确地说明事物的形体特征、 性能特点和功用大小的方法。
1
案例导入：
返回酒店后，他们把自己的想法讲给苏州的朋 友听，朋友问了一句“你们请导游没有”？答： “没有”。朋友这才告诉他们，苏州园林有特殊 的文化内涵，如果不懂园林艺术，又不请导游讲 解，是很难真正理解苏州园林独特魅力的。周某 等人这才开始为省了点讲解费却影响了游览效果 感到后悔。
思考：读完上述案例，请谈谈你有什么样的感受？
8
＊12种常用讲解方法：
二、分段讲解法
1、定义：分段讲解法就是把一个规模较大的景区按照一定顺序 分为前后联结的若干部分， 分别进行讲解的方法。 2、分段讲解法——主要适用于建筑规模或占地面积较大的景点 景区。 3、特点：层次清楚、要点明确、容易理解 。
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＊12种常用讲解方法：
三、问答法
1、定义：问答法即导游员在讲解时向旅游者提出问题或启 发他们提问的导游方法。
2
评析：
生活中并不缺少美，缺少的是发现美的眼光。 不是所有人都能轻易理解各类旅游景观的美学价
值，尤其文化遗产，常常成为人们审美的障碍。 游客的审美行为需要借助导游的正确引导，因此，
学会审美，学会正确地向游客传递准确的美学信 息，让游客达到审美的目的，是导游人员应尽的 责任。
《景点导游》课件
03
专业化培训
为了提高服务质量，景点导游需要不断接受专业培训， 提升自己的知识水平和讲解技巧。
02 景点导游服务流程接团准备确认 Nhomakorabea游团信息
确认旅游团的名称、人数、旅游路线、游客需求 等详细信息，以便为游客提供更好的服务。
安排导游人员
根据旅游团的规模和需求，合理安排具备相应资 质和经验的导游人员。
03
了解游客的特殊需求，如餐饮、住宿等，以便及时协调解决。
景点导游
景点介绍
在到达景点后，向游客详细介绍景点 的历史文化背景、建筑风格、景观特 色等，使游客能够全面了解景点的价 值。
引导游览
处理突发事件
在游览过程中，及时处理游客的突发 状况和问题，如走失、受伤等，确保 游客安全。
引导游客按照最佳路线游览景点，确 保游客能够充分欣赏到景点的美景和 文化内涵。
热情的服务态度
关心游客需求，积极主 动地为游客提供帮助和 服务。
良好的组织协调能力
能够合理安排游览路线 ，确保游客安全、有序 地参观景点。
景点导游的发展趋势
01
智能化发展
随着科技的发展，景点导游将更多地运用智能化手段， 如电子导览、VR技术等，提升游客的游览体验。
02
个性化服务
为了满足游客的多样化需求，景点导游需要提供更加个 性化和定制化的服务。
B
C
讲解服务
针对景点的特点，为游客提供生动有趣的讲 解，帮助游客了解景点的内涵和价值。
解答疑问
耐心解答游客关于景点、交通、餐饮等方面 的疑问，提供实用的旅游建议。
D
景点导游的基本素质
良好的沟通能力
能够用流畅、准确的语 言与游客交流，表达清 晰、有条理。
景区导游讲解
景区导游讲解可以根据景区的不同而有所变化，以下是一个通用的景区导游讲解示例：
各位游客，大家好！欢迎来到XX景区参观游览。
我是你们的导游，今天我们将一起探索这里的美丽风光和历史文化。
首先，让我们来了解一下这个景区的背景。
XX景区是一个集自然风光、历史文化和民俗风情于一体的旅游胜地。
这里山清水秀，鸟语花香，让人仿佛置身于一个美丽的画卷之中。
接下来，我们将要参观的主要景点有XX山、XX湖、XX古建筑群等。
其中，XX山是景区的标志性景点，山上的XX寺是一座历史悠久的古建筑，寺内的佛像和壁画都是珍贵的历史文化遗产。
XX湖则是一个美丽的湖泊，湖面宽广，湖水清澈，四周环绕着郁郁葱葱的树木，让人心旷神怡。
在参观过程中，大家要注意安全，遵守景区规定，不要乱扔垃圾，保护环境。
同时，我们也要注意拍照留念，但不要影响其他游客和破坏文物。
最后，希望大家在参观过程中能够尽情享受这里的美景和文化，留下美好的回忆。
如果有任何问题，请随时向我咨询，我们会竭诚为您服务。
谢谢！
当然，具体的导游讲解内容还会根据景区的具体情况和游客的需求进行调整，希望以上示例能对您有所帮助。
景区景点导游培训教材.pptx
说了这么多，还没有给大家介绍本车中最重 要的人物，那他是谁那？他，在本车中手也动， 脚也动，注意力更集中．他是谁呀？对拉！就 是我们的司机师傅，康师傅．康师傅不仅面做 的好，那驾车技术更是一流的棒！所以大家不 用担心安全的问题，此次旅行中大家有什么意 见和问题都可以象我和康师傅提出，我们会竭 诚的为大家服务，让我们来创建一个快乐，祥 和的旅游氛围，给大家留下一段难忘的美好回 忆．最后，祝大家旅行愉快！
一、强烈的事业心 二、一定程度的文化素质和广博的知识视野 三、良好的身心素质 四、出色的语言表达能力 五、较强的沟通交流能力 六、独立开展工作及处理意外突发事件的能力 七、较高的职业道德水平 八、良好的个人修养 九、掌握一些常用的专项技能
景区景点导游人员的职责： 1、导游讲解和安全提示
地方陪同导游人员的职责： 1、合理安排旅游团在当地的旅游活动 2、认真做好旅游接待工作 3、导游讲解和翻译。 4、维护安全，处理问题。
六、导游应具备的能力素质 1、独立工作能力 A、独立带团能力 B、独立宣传讲解能力 C、独立分析问题、解决问题、处理事故的能力
2、善于与人打交道的能力。
3、较高的导游能力。 导游能力的三要素：语言、知识、服务技能 4、较强的管理能力。
七、导游服务的特点 1、关联度高，工作量大。
来往迎送、翻译讲解、参观导游、生活服务、 调研宣传、安全保卫、财务统计
—导游业务
授课者：徐建平
第一节 导游人员
一、导游人员的定义：
按导游人员管理条例规定取得中华人民共和国的导游资格证书， 接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员
二、参加导考必须符合的条件：
A、遵守宪法热爱祖国坚持四项基本原则 B、高中以上学历 C、身体健康 D、具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力 E、中国公民 三、导游资格证书、导游证、临时导游证的区别联系
旅游管理专业公开课导游知识与讲解技巧
旅游管理专业公开课导游知识与讲解技巧导游是旅游行业中不可或缺的角色，他们通过讲解和引导，为游客提供了无与伦比的旅行体验。
而作为学习旅游管理专业的学生，了解导游知识和讲解技巧是非常重要的。
本文将介绍旅游管理专业中关于导游知识和讲解技巧的一些内容，为广大学生提供一些基本的指导和参考。
一、导游知识1. 旅游目的地的了解和研究导游应该对所在地的旅游资源非常熟悉，包括名胜古迹、文化历史、自然景观、特色美食等方面。
他们需要掌握目的地的地理位置、交通状况、旅游季节等信息，以便为游客提供准确的导游服务。
2. 文化、历史和艺术的学习导游还应该具备一定的文化、历史和艺术知识，以便能够为游客解释旅游景点的背后故事和文化内涵。
他们需要学习有关地方文化和历史的知识，同时了解艺术形式和风格，为游客呈现更深入的旅行体验。
3. 多语言的学习和应用导游需要具备良好的语言表达能力，特别是流利的英语口语能力。
在与游客交流时，导游应该能够使用准确、生动的语言进行讲解，使游客更好地理解和体验旅游景点。
4. 服务意识和沟通技巧导游作为旅游服务行业的从业人员，应该具备良好的服务意识和沟通技巧。
他们需要能够主动关心游客的需求，提供周到的服务，并在与游客的交流中保持良好的礼貌和态度。
二、讲解技巧1. 游览线路的规划和安排导游在为游客讲解景点时，需要合理规划游览线路，确保游客在有限的时间内能够领略到最多的景点和特色。
他们需要了解景点之间的距离和交通状况，以便为游客提供更高效和便捷的旅行体验。
2. 讲解方式和语言的选择导游应根据游客的需求和背景，选择合适的讲解方式和语言进行讲解。
他们可以通过故事、轶事、图片等形式，将复杂的历史和文化知识生动地呈现给游客，提高游客的参与感和兴趣度。
3. 互动和问答环节的设计导游在讲解过程中，可以设置互动和问答环节，鼓励游客参与进来。
通过与游客的互动，导游可以更好地了解游客的需求和兴趣，针对性地提供更好的讲解和服务。
4. 身体语言和形象的重视导游的形象和身体语言对游客的印象非常重要。
旅游服务礼仪说课公开课
游客的文化差异和习惯，增强跨文化沟通能力。
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礼仪培训还可以促进员工之间的沟通和协作，增强团
队合作精神。
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通过不断学习和实践，旅游服务人员的素质将得到提
高，从而为游客提供更优质的服务。
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总结与展望
服务礼仪的未来趋势
全球化
随着全球化的进程，服务礼仪将更加注重跨文化交流和多元文化的融合，以满足不同国家和地区游客的需求。
数字化
随着互联网和移动支付的普及，旅游服务将更加便捷和高效，同时，数字化也将为旅游服务礼仪带来更多的创新和变 革。
个性化
随着消费者需求的多样化，旅游服务将更加注重个性化服务，以满足不同游客的需求和期望。
个人成长与职业发展建议
持续学习
服务礼仪是一个不断发展和变化的领域，要保持竞争力，需要不 断学习和更新知识。
倾听认真
认真倾听游客的意见和需求，给予 积极回应。
服饰搭配
符合场合
根据旅游服务的场合选择合适的服饰，如正式、半正式或休 闲装等。
搭配得体
注意服饰的色彩搭配和款式搭配，力求整体协调、得体。
礼貌礼节
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问候礼节
遇到游客应主动问候，询 问需求，送别时道别。
尊重隐私
尊重游客的隐私权，不随 意打扰游客，不泄露游客 个人信息。
服务礼仪的重要性
服务礼仪是服务行业从业者必备 的素质，是提高服务质量的关键 ，也是企业形象的重要组成部分 。
旅游服务礼仪的基本原则
尊重原则
旅游服务礼仪的核心是尊重， 即尊重游客、尊重同事、尊重
公司。
诚信原则
旅游服务礼仪强调诚实、守信 、公正，为游客提供真实、准 确、可靠的信息和服务。
《北京旅游导游讲解》课件
著名景点介绍
1
颐和园
清朝皇家园林，被誉为“皇家园林博物馆”，以山水园林建筑和艺术著称。
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
天坛
古代祭天之所，为明清两代中国皇帝举行“祈年大典”的场所。
3
圆明园
中国历史上最大的宫廷园林寓所之一，曾经是清政府的夏宫。
历史文化重点解说
北京的历史
已有3000多年的历史，是中国历史上权力中 心的重要城市之一。
北京传统的早点，口感软糯， 肉馅儿香气四溢。
炸酱面
浓郁的酱油、糖和辣椒调味的 面条，每口都让人无法抵挡。
旅游攻略和建议
1
出游前需要知道的事情
2
包括天气状况、交通、酒店预定等，
如果需要特别注意的地方。
3
旅游的最佳时间
春季和秋季是旅游的最佳季节，但也 得考虑节假日和人流量。
如何获取更好的旅游体验
比如游览不同时间段，选择导游讲解， 选择不同的出游主题等。
李小龙的故事
武术家、演员兼导演，被誉为“功夫之父”， 在北京学习武艺，后成为世界著名的武术巨 星。
京剧艺术
中国著名的戏剧形式，结合了音乐、舞蹈、 功夫和戏曲表演艺术。
坊间小吃
老北京口味经典，包括羊蝎子火锅、炸酱面、 豆汁、煎饼果子等。
特色美食推荐
北京烤鸭
猪肉包子
全球认可的中华名餐之一，配 上薄薄的脆皮和鲜美嫩滑的肉， 口感极佳。
《北京旅游导游讲解》 PPT课件
欢迎大家来到这次的北京旅游导游讲解课件。在这里，我们会一起探索这座 城市的历史与文化，品尝美食，欣赏美景，并提供有用的旅游攻略和建议。
北京旅游概况
万里长城
中国古代的壮丽工程，跨越沧 桑历史。
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景区、景点导游服务程序
服务准备
导游服务
送别服务
服务准备
熟悉情况 物质准备
根据旅游者情况 准备相关知识
熟悉景区景点有 关管理条例
掌握环境和文物 保护及安全知识
准备导游器材 和游览工具
准备宣传资 料和纪念品
佩带好 胸卡
导游服务
致欢迎辞
导游讲解
购物
路讲
景
览游积
和明
区
主参
景
要观
点
内游
介
者极 参引 观导 游旅
景区点导游常见问题处理
❖ 一、景点导游对游客个别要求的处理 ❖ （一）游客要求自行游览 ❖ （二）游客要求在景区购物 ❖ 二、对游客在景区出现意外的处理 ❖ （一）游客在景区摔伤或扭伤，甚至出现骨折 ❖ （二）游客在景区晕倒 ❖ （三）游客在景区被蝎子、马蜂蛰伤或毒蛇咬伤等 ❖ (四）游客走失
【案例分析】
容览
绍
线
结宣 合传
与 讲 解 相
提留 醒意 安旅 全游 事者 项动
向 ，
送别服务
填
与
写
旅
接
游
待
者
记
告
录
别
资向
致
料旅
欢
或游
送
小者
辞
纪赠
念送
品宣
传
景区点导游、讲解技巧
❖ 一、景点讲解的内容பைடு நூலகம்巧
❖ 1、自然风光的讲解内容 ❖ 1）自然风光的形态特征：如泰山雄伟，黄山
奇秀；水、草原等。 ❖ 2）自然风光的内涵特征：地理地质条件，神
❖ 生活中并不缺少美，缺少的是发现美的眼光。 ❖ 不是所有人都能轻易理解各类旅游景观的美学
价值，尤其文化遗产，常常成为人们审美的障 碍。 ❖ 游客的审美行为需要借助导游的正确引导，因 此，学会审美，学会正确地向游客传递准确的 美学信息，让游客达到审美的目的，是导游人 员应尽的责任。
❖ 导游是旅游活动中不可缺少的重要因素，国际 旅游界认为，“没有导游的旅游是不完美的旅 行，甚至是 没有灵魂的旅行”。而导游人员
话传说、奇闻轶事等。 ❖ 3）自然风光的独特价值或地位：世界遗产、
自然保护区等。
景区点导游、讲解技巧
❖ 2、人文景观的讲解内容
❖ 1）人文景观的历史背景 ❖ 2）人文景观的用途： ❖ 纪念名人—— 虎豹别墅、
保护文物—— 古田会议会址 教育后人—— 闽西革命烈士纪念馆
景区点导游、讲解技巧
❖ 3）人文景观的特色欣赏价值、建筑布局等。
景区景点导游实务
LOGO
❖ 知识目标： ❖ 1、掌握导游人员从事景区导游业务必须遵守的流程和
质量要求； ❖ 2、熟悉景区导游服务各环节的程序，掌握基本的服务
技巧，能够胜任景区导游工作； ❖ 能力目标： ❖ 1、熟悉景区导游服务各环节的程序，掌握基本的服务
技巧，能够胜任景区导游工作； ❖ 教学难点：
❖【案例点评】
由于大部分景区都没有规定讲解内容和时间， 所以景区导游服务缩水现象极为普遍，表面上这 样可以增加日讲解量，提高收入，实际上这使景 区的价值大打折扣，不仅影响潜在客源的开拓， 也败坏了导游风气。
[导入案例]
❖ 返回酒店后，他们把自己的想法讲给苏州的朋 友听，朋友问了一句“你们请导游没有”？答： “没有”。朋友这才告诉他们，苏州园林有特 殊的文化内涵，如果不懂园林艺术，又不请导 游讲解，是很难真正理解苏州园林独特魅力的。 周某等人这才开始为省了点讲解费却影响了游 览效果感到后悔。
评 析：
❖导游讲解的技巧方法在实践中的运用
[导入案例]
❖ 苏州园林世界知名。东北沈阳的周某一行六人 到苏州出差，利用空余时间慕名来到苏州园林 游览，结果进一个园林失望一次，六人百思不 得其解：这么小的一块绿地，里边都是假山假 水盆景，有什么好看的？这样的景观到处都可 能见到，怎么还收哪么贵的门票？还成为世界 文化遗产？六人一致认为这一次出游完全物非 所值。
找到原因后，导游部向景区管理部门建议并得到同意， 重新景区导游工资制度，内容是：（1）实行景区讲解导 游评星制。即根据讲解导游的讲解质量和游客满意度， 分别确定一至五星级景区讲解员，这既是荣誉称号，也 与个人收入挂钩。（2）改变过去固定工资差距极小的现 象，给予不同星级的景点讲解导游不同的工资待遇。 （3）按景点讲解导游的星级确定讲解费提成比例，星级 越高的导游，每次讲解的提成越高。这一制度实施后， 不仅刘兰的收入水平提高了，优质服务的风气也在景区 导游中树立起来了。更重要的是，由于讲解到位，游客 满意度大大提高，景区价值得到更多游客的认同，景区 游客量也比往年有了较大增长。
刘兰是某历史文化遗址的景区导游，从业近两年，工作 兢兢业业，尤得游客的好评，不少旅行社团队都点名邀 请刘兰讲解。刘兰每天工作时间比谁都长，但收入却在 景区的20多位讲解导游中处于中低水平，原因在于景区 导游工资收入的主体是带团提成，刘兰对每团讲解都较 为详细，还在介绍景区展品基本情况之外充实了大量佐 证材料，同时不厌其烦地回答客人的疑问，虽然游客满 意度非常高，但这样全天带团数就很低，只是其他导游 的1/2左右，收入自然高不起来。景区导游部在调查中发 现，几乎所有的讲解导游都对刘兰的讲解水平和敬业精 神赞叹不已，但却没有一位主动向她学习。由于导游部 没有规定对每个团队基本的讲解时间（考虑到旺季时导 游人手不够，导游部同样有尽可能缩短讲解时间，多接 团队的愿望），因此，多数导游都只带客人走走主线， 讲几个重要景点后就让客人自由观赏了，而客人不知内 情，自然不会投诉。
❖ 4）人文景观的价值和地位
❖ 5）名人评价：
❖
历史名人
❖ 国家领导人
❖
世界名人
景区点导游、讲解技巧
❖ 二、讲解的技巧 ❖ 1、遵循讲解原则（计划、客观、针对、灵活） ❖ 2、灵活运用导游方法（十二种） ❖ 3、注意讲解时的体态语言（姿态、表情、目光、手
势-指示要明确） ❖ 4、掌握好讲解的节奏和信息的传递量（快慢、长短） ❖ 5、把握最佳时机、适宜地点选择讲解内容 ❖ 6、参观路线的巧妙安排，突出重点讲深讲透 ❖ 7、快慢得当闹中取静，半圆人墙避免干扰 ❖ 8、克服不良的口语习惯
的讲解则是导游过程中的灵魂和核心所在。一 名优秀的导游，能成功地引导游客在旅游结束 后游兴未尽，留连忘返，给社会带 来良好的 经济效益 .
景区景点导游概念
❖ 景区景点导游人员（简称定点导游）也称讲解员， 是指在旅游景区、景点、展览馆、博物馆、纪念 馆和自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人 员。
❖定点导游一般仅限于特定的景区景点内讲解，不 可跨景区景点或跨地域进行导游活动。