--------------《企业信息管理》作业答案
国开【形考】《企业信息管理》形考任务1-3答案
国开【形考】《企业信息管理》形考任务1-3答案形考作业1题目1：CRM的核心是（）。
选项：客户发展规划；客户培育；客户关系管理；客户价值管理参考答案：客户价值管理题目2：客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值总是由（）等构成。
选项：示范效用；利润贡献；销售贡献；销售预期参考答案：示范效用；利润贡献；销售贡献；销售预期题目3：客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。
( )参考答案：错题目4：局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。
( )参考答案：错题目5：企业信息系统的建设成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于企业各层管理人员对信息系统的认识以及企业信息系统开发项目级的组织与管理。
其中（）是整个企业信息化建设的关键。
选项：系统分析员；项目管理人员；首席信息官（CIO）；程序员参考答案：首席信息官（CIO）题目6：数据是已经被处理成某种形式的信息。
( )参考答案：错题目7：操作型CRM使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。
参考答案：对题目8：企业信息组织职能的发挥是通过该组织全体成员来实现的，CIO只是发挥了他的职位职责。
（）参考答案：对题目9：一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户（包括数据库管理员)支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。
参考答案：对题目10：实施CIO体制，也只是多建立了一个信息管理部门，不可能代替全部信息管理工作。
（）参考答案：对题目11：当前分布式信息系统资源的主要结构模式有：C/S，B/S。
参考答案：对题目12：客户机／服务器体系结构可用于局域网、广域网和WWW.这三种用途迥异的网络的一个共同特点是工作负荷在服务器和客户机之间的分配。
（）参考答案：对题目13：基本MRP的依据是（）。
选项：BOM；库存信息；MPS；主要生产计划参考答案：BOM；库存信息；MPS；主要生产计划题目14：C/S结构由三个部份组成：服务器，客户机和连接支持。
企业信息管理复习题(1-4)
第一章一、单选1．下列哪项不是信息的基本特性（）。
A 真实性B 价值性C 关联性D 可分享性答案：C难度：易2．在信息传输模式中，信息在下列哪个环节中容易受到干扰，发生信息歪曲、失真等现象。
（）A 编码器B 信道C 译码器D 接收器答案：B难度：中3．下列哪项不是信息的基本特性（）。
A 事实性B 层次性C整体性 D 再生性答案：C难度：易4. 信息与其它物质商品的不同之处是（）。
A 交换价值B 成本C 共享性D 价值性答案：C难度：中5．企业平时收集的各种与企业生产、发展有关的文献、资料属于哪类企业信息（）。
A 高值信息B 无值信息C 低值信息D潜值信息答案：D难度：中6．信息的价值是指信息的（）A 使用价值B 交换价值C 使用价值和交换价值D 没有价值答案：C难度：中7. 作为信息的存储载体，不是纸张存储载体主要优点的是（）A 存储量大B 存储密度高C 携带方便D 价格便宜答案：B难度：中8. 保证信息的安全性应采取的措施是( )A 加密码B 保存备份C 采用数据库技术D 加校验码答案：B难度：中9．在现代企业管理中，仅能够维持企业正常运转的那些企业信息是（）。
A 高值信息B潜值信息 C 低值信息 D 无值信息答案：C难度：易10．下面哪个层次不属于企业的管理层次。
（）A 战略计划层B 管理控制层C 部门管理层D 操作控制层答案：C难度：易二、多选1. 信息对企业发展战略产生的作用是（)。
A 企业间的协同B 取得全行业的竞争优势C 促进网络经济的发展D 促进BPR答案：ABCD难度：中2．信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用，下列中与供应链管理相关的应用软件有（）。
A MRPB EDPC BPRD ERP答案：AD难度：中3. 下列哪些项是信息的基本特性( )A 等级性B 共享性C 关联性D 真实性答案：ABD难度：易4信息存储的载体主要有（）A 书刊B 胶片C 计算机存储器D 电视答案：ABC难度：中5信息采集的方法和途径有多种，大体有（）。
《企业信息管理》所有试题及答案
《企业信息管理》所有习题试题及答案（国开）■. 信息与管理一样，也具有层次性，从信息来源看，中层信息大多来自（）。
a. 外部b. 企业或组织内部c. 报表d. 外部和内部解析：中层信息是指提供给企业中层管理者使用的信息，中层信息大多来自外部和内部。
正确答案是：外部和内部■. 信息和数据的关系是（）。
a. 信息是数据的载体b. 数据是信息的表达形式c. 数据决定于信息d. 信息和数据的含义是相同的解析：信息和数据的关系是：信息是经过加工处理后的数据，数据是信息的表达形式。
正确答案是：数据是信息的表达形式■. 信息源中的同一信息可以为多个信息接受者使用，这种特性称为信息的（）。
a. 层次性b. 共享性c. 扩散性d. 普遍性解析：信息源中的同一信息可以为多个信息接受者使用，这种特性称为信息的共享性。
正确答案是：共享性■. 关于信息的定义有多种说法，其中信息理论创始人香农认为（）。
a. 信息是构成有定义的一组数据b. 信息是经过加工后的数据c. 信息是用以消除不确定性的东西d. 信息是影响人改变决策方案的评价解析：信息理论创始人香农认为信息是用以消除不确定性的东西。
正确答案是：信息是用以消除不确定性的东西■. 对于校园物管中心值班人员来讲，以下哪项不是校园物管中心的信息（）。
a. 值班制度b. 课表c. 来访者姓名d. 天气预报解析：天气预报是有关天气的信息，但跟校园物管中心没什么关系，故不是校园物管中心的信息。
正确答案是：天气预报■. 数据( )。
a. 必须经过加工才成为信息b. 不经过加工也可以称作信息c. 就是信息d. 经过解释成为信息解析：经过处理后具有意义的数据称为信息，换言之，就是数据经过解释成为信息。
正确答案是：经过解释成为信息■. 有关信息的说法，正确的是（）。
a. 信息是人类思维活动的结果b. 信息是关于主观愿望的知识c. 信息是不可以通讯的d. 信息可以分为业务信息、战术信息和战略信息解析：信息根据使用者的不同层次分为业务信息、战术信息和战略信息，分别供企业的基层业务人员、中层管理人员、高层决策人员使用。
企业信息管理模拟题+参考答案
企业信息管理模拟题+参考答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、（）的主要任务是依据系统分析报告，全面地确定系统应具有的功能和性能要求。
A、系统维护B、系统分析C、系统设计D、编程正确答案：C2、以下哪个是生命周期法的缺点？（）。
A、阶段的顺序性和依赖性B、强调文档的完备性和标准化C、逐步求精的结构化方法D、文档的编写工作量极大正确答案：D3、存在“费用高;维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT项目建设模式是（）。
A、委托开发方式B、购置软件包C、联合开发方式D、自主开发方式正确答案：A4、CRM的核心是（）。
A、客户服务B、客户价值管理C、评价客户D、稳定客户关系正确答案：B5、（）方法的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。
A、自主开发方式B、联合开发方式C、购置软件包D、委托开发方式正确答案：D6、管理是对（）的控制和有效分配，目的是实现管理单位所确定的目标。
A、人B、财C、资源D、物正确答案：C7、（）产生于制造业,但其应用不局限于制造业。
A、ERPB、MRPC、MRPIID、闭环MRP正确答案：A8、供应链从上、下游关系来理解，不可能是单一链状结构，而是交错链状的（）A、闭环结构B、总线结构C、网络结构D、星状结构正确答案：C9、将所有的站点都连接到一条公用传输线（总线）上的计算机网络拓扑结构是（）。
A、环形拓扑结构B、星形拓结构C、网形拓扑结构D、总线形拓扑结构正确答案：D10、（）是连接系统用户与系统设计员之间的关键。
A、系统设计员B、系统分析师C、系统维护员D、程序员正确答案：BIK顾客采用非实时的电子邮件和实时的讨论组与企业进行沟通和联系，了解具体的商品信息,洽谈交易事务,体现了电子商务的哪种功能？（）Λ^意见征询B、广告宣传C、业务管理D、咨询洽谈正确答案：D12、供应链上的企业包括（）。
正确答案：D13、企业资源规划系统的发展过程中，以生产和库存控制的集成方法来解决问题是哪个阶段的特征？（）A、MRPIIB、闭环MRPC、MRPD、ERP正确答案：A14、在闭环MRP系统中,把关键工作中心的负荷平衡称为（）A、详细能力计划B、资源需求计划C、主生产计划D、能力需求计划正确答案：C15、以下哪一项不属于销售模块的主要功能？（）。
信息管理作业答案
第一次作业第一章、信息管理的产生与发展一、填空题1、纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，信息管理活动的发展分为三个时期分别是：（古代信息管理活动时期）（近代信息管理活动时期和（现代信息管理活动时期）、近代信息管理活动时期）现代信息管理活动时期2、以( 第二次世界大战)结束为标志，信息管理活动进入了现代信息管理时期。
3、从信息管理的起源角度，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作，分别是( 图书馆领域)、( 工商企业管理领域) 和( 政府行政管理领域) 三个领域。
4、从对信息管理理解的不同层面角度，信息管理具有两方面的特征，一方面是技术特征，另一方面是( 管理理念)特征，它们共同构成了信息管理的内涵与特色。
5、联合国科教文组织认定的图书馆四项职能是：保存人类文化遗产）（、（社会信息流整序）（传递情报、）（启发民智的文化教育）、。
6、人们对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义，分别有（信息内容管理）、信息媒体管理、计算机信息管理）（管理信息系统）（、、信息产业或行业队伍管理。
7、一般认为，信息管理思想的发展历史可分为四个阶段，分别是：传统管理（）阶段，（信息系统管理）阶段，信息资源管理）阶段，知识管理）阶段。
（（8、知识管理的发展始终围绕着（组织）（人）和（信息技术）这三个要素。
、9、全信息的三要素分别为（语法信息）（语义信息）语用信息（）10、联合国经合组织（OECD）将知识分为四种类型，即（）事实知识（）（、）（、人际知识）。
原理知识技能知识人际知识二、选择题（有一个或多个正确答案）1、以下关于信息管理活各个时期的特点描述，正确的是（ACD ）A、古代时期的信息管理活动没有形成社会规模，社会信息资源数量有限，以纸制手抄本及印刷本为主；B、古代时期信息存储的方式是开放的；C、近代信息管理时期以文献信息为中心，图书馆为主要场所；D、现代信息管理活动时期，整个社会的信息资源呈几何级数增长。
现代企业管理信息系统实践考核真题精髓版
《现代企业管理信息系统》课程实践考核注：1、其实大家想通过实践考核，也是比较容易的，题目基本都不难，以上是根据2019年我暑假时实践考试真题整理出来的，大家只要记一记，理解一下，都能通过。
2、考试时实在不会也不要放弃，凭感觉写满它，悄悄告诉你个秘密，其实老师改你的试卷，就是想看你这个人的态度，你态度端正基本都可以过，你懂的！《现代企业管理信息系统》课程实践考核题目设计一简易选课系统，实现如下功能：1. 每个系有多门课程，每门课程可以由多个老师教授，每个老师可以教授多门课。
比如陈老师可以教授《企业管理信息系统》和《计算机基础》，并且他可以教授《企业管理信息系统》的两个课堂，选课系统中课堂具有唯一性编号。
2. 每个课堂限定了学生人数。
3. 学生通过学号和密码登录选课系统。
选课系统涉及实体及属性：①学生通过课堂进行选课，可以跨系选择，没有学分限制②学生属性有学号、姓名、性别、班级、登录密码③教师属性有工作编号、姓名、性别、所在系④课堂属性有课堂编号、教师、课程名、上课时间、人数⑤课程属性有课程名、性质、应修学生人数、开课系实体间联系（1:1，1:n，n:m）⑥一个课程由多个教师教授，每个教师教授多门课程⑦一个课程开设多个课堂，每个课堂只教授一门课程⑧一个教师可担任多个课堂的教学，一个课堂只能由一个老师负责。
⑨一个学生可选择多个课堂，一个课堂可容纳多个学生。
根据上述分析，用矩形表示实体椭圆表示属性，用菱形表示联系，绘制本选课系统的E-R图。
《现代企业管理信息系统》课程实践考核答案填写如下：1) 学生通过课堂进行选课，可以跨系选择，没有学分限制E-R 图如下：2）学生属性有学号、姓名、性别、班级、登录密码E-R图如下：3）教师属性有工作编号、姓名、性别、所在系E-R图如下：4）课堂属性有课堂编号、教师、课程名、上课时间、人数E-R图如下：5）课程属性有课程名、性质、应修学生人数、开课系E-R如如下6）一个课程由多个教师教授，每个教师教授多门课程 E-R图如下：7）一个课程开设多个课堂，每个课堂只教授一门课程E-R图如下：8）一个教师可担任多个课堂的教学，一个课堂只能由一个老师负责E-R图9）一个学生可选择多个课堂，一个课堂可容纳多个学生 E-R图如下:10)总的E-R图如下:第六章管理信息系统的系统分析应用题1.试根据以下业务过程绘制流程图。
国开电大企业信息管理(甘肃)形考四参考答案
答案见后几页
一、简答题
1.简述企业战略与企业信息化战略的关系。
3.企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与？
4.简述BSP方法的主要步骤。
2.结合一个或更多的例子说明在信息系统生命周期中，什么是有形成本，无形成本，有形效益和无形效益。
4.简述IT风险管理的内容。
8.简述IT外包的内容。
9.简述IT外包的四种方式。
2.企业为什么要设立首席信息官（CIO），其职责是什么？
5.系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应该具备哪些方面的知识和素质？
9.如何理解Brooks法则？
1.说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。
5.原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？
9.什么是数据流程图？它主要刻画了系统哪个方面的特征？
10.什么是数据字典？数据字典的作用是什么？
13.什么是C/S结构？它是由哪几部分组成的？每部分的任务是什么？
15.什么是B/S结构？它有什么优点？
20.系统评价的基本内容是什么？
二、分析题
1.为行业制定最好的IT战略。
将表9-1中的工具与行业匹配起来。
每种工具都能匹配一个以上的行业，对于每种搭配，写出至少一条匹配的原因。
表9-1 不同行业的IT战略。
管理信息系统(第二版)习题答案-第7章答案
管理信息系统（第二版）课后习题答案--第7章参考答案一、选择题1—5 C B C C B 6—10 A D D B B11—15 A C D A C 16—20 D B A B B21—25 A B B D C 26—30 B D C C A31—35 D B A A B 36—40 B A C C B41—45 D D C B A 46—47 D C二、填空题1．系统总调2．并行，输出3．局域网，广域网4．功能模块，参数5．代码，业务6．条件7．安全性8．运行9．成立，不成立10．循环结构，选择结构11．编程12．菜单，报表13．人，进度14．理论法，实验法15．异常，错误16．数据文件17．异常数据18．程序，数据文件19．建设，性能和应用20．联调，总调21．强力测试三、名词解释1．结构化程序设计方法：是指导人们用良好的思想方法去设计程序的一种方法，其特点是对任何程序都设计成由三种基本逻辑结构组成的程序：顺序结构、循环结构和选择结构。
顺序结构是一种线性有序的结构，由一系列依次执行的语句或模块构成；循环结构是由一个或几个模块构成，程序运行时重复执行，直到满足某一条件为止；根据条件成立与否，选择程序执行路径的结构。
2．系统测试的目的：是以最少人力、物力和时间投入，尽可能早、尽可能多地找出软件中潜在的各种错误和缺陷。
3．黑盒子测试：不深入代码细节的软件测试方法称为黑盒子测试。
测试工作就是进行输入，接受输出，检验结果。
4．白盒子测试：即结构测试，它与程序内部结构有关，要利用程序结构的实现细节设计测试实例。
它将测试程序设计风格、控制方法、源语句、数据库设计和编码细节。
5．强力测试：在各种极限情况下对产品进行测试（如很多人同时使用该软件，或者反复运行该软件），以检查产品的长期稳定性。
6．易用性测试：易用性测试是测试系统的交互适应性、实用性和有效性。
7．演绎调试法：从一般推测出发，使用逐步求精方法去获得错误的性质和位置。
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《企业信息管理》平时作业1234 ［2011秋］2011年10月教材实训科转自省电大在线学习平台注意事项：请各位学员按作业次序，将作业答案（标明题号）写在“湖州广播电视大学形成性考核专用纸”上，注明班级、学号、姓名、课程名称。
适用班级：10春工商本科《企业信息管理》平时作业（一）一、单项选择 1-5 BABCD二、多项选择 1-101 ABD2 BCD 3DE 4ACE 5 ABCDE 6 ABCDE7 ABD 8 ABCDE 9 ABCD 10 ABCE三、简答题1.信息技术对于组织有哪些有利影响和不利影响？信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？（1）在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。
（2）在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。
（3）在组织的细胞--组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。
2.企业信息管理的基本条件是什么？（1）用户的积极参与；（2）高层领导的支持；（3）科学的管理基础；（4）具有较高信息化素养的专业开发人员队伍和企业员工；（5）合理的确定信息系统的目标。
3.如何理解一把手原则？开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。
它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。
它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。
这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。
系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。
也称为一把手原则。
四、分析题（1）信息系统项目成功的因素是什么？成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。
（2）信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的原因是什么？结合2~3个实例来说明你的观点。
失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。
失败的原因主要有：三分技术，七分管理。
项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。
在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。
信息系统项目的成功需要按照3S （简单、集中、速度）来推进。
《企业信息管理》平时作业（二）一、单项选择 1-10 BAABC DBCAD二、多项选择 1-10 1 ABCDE 2 ABCD 3 BCDE 4 ACDE 5 ABCE 6 CE 7 ABCD 8 ABC 9 ABCDE 10 ABD三、简答题1.简述数据库系统的组成。
数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。
一个完整的数据库系统由数据库(。
Database)、数据库管理系统(Database Management System，DBMS)、数据库用户(包括数据库管理员)和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。
2.简述DBMS的功能。
DBMS是用户与数据库的接口，应用程序只有通过DBMS才能和数据建立联系。
①数据库的定义功能：DBMS提供有数据描述语言DDL(Data Description Language)，来定义内模式、外模式和模式，实现外模式----模式和模式----内模式之间的映射，并将各种模式翻译成相应的目标代码。
②数据库操作功能：DBMS提供有数据操纵语言DML实现对数据库的操作。
有四种基本操作命令：检索、插入、删除和修改。
③数据库运行控制功能：DBMS对数据库运行的控制主要是通过数据的安全性、完整性、故障恢复和并发操作四方面实现的。
④数据库的维护功能：这部分包括数据库数据初始装入、数据库转储、数据库重组及记载系统工作日志等功能。
3.简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务。
简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务。
企业网络建设是一项复杂的系统工程，可分为规划分析、系统设计、工程实施、验收维护四个阶段。
规划分析的主要任务是根据需求、技术情况和资金情况对项目的实施进行可行性分析，即要弄清企业网“做什么”这一问题。
系统设计的主要任务是解决企业网“怎么做”的问题。
工程实施的主要任务是根据系统设计书具体建设企业网。
验收维护的主要任务是保证企业网建设完全按照系统设计书进行，并为企业网建成之后的正常维护和高效运行做好充分的准备工作。
四、分析题著名的数据管理专家威廉·德雷尔说过：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。
”试分析这句话的含义是什么？这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。
由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。
数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。
因此，必须严格规划企业的数据基础。
而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。
企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。
美国学者威廉·德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。
企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的。
如果做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”。
没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。
信息资源管理（Information Resource Management）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。
《企业信息管理》平时作业（三）一、单项选择 1-10 CBDVB AABCA二、多项选择 1-20 1ABCDE 2 BCDE 3 BCDE 4 ABCDE 5 ABCDE 6 ABCDE 7 ABCDE 8 BCDE 9 ABCE10 ABCDE 11 ABCDE 12 ABCDE 13 ABCE 14 ABCDE 15 CDE 16 ACD 17 ABCDE 18 ABCDE 19 ABCDE 20 ABCDE三、简答题1.简述ERP系统的管理思想。
ERP的管理是实现对整个链的有效管理，主要体现三个方面：（1）体现对整个供应链资源管理的思想；（2）体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想；（3）体现事先计划与事中控制的思想。
2.简述SCM的原则。
（1）从职能管理向过程管理的转变。
取消传统的行政部门，改为过程管理。
所有企业都必须达到同步、协调的运行，才能使供应链上所有企业都受益。
（2）从利润管理向绩效管理的转变。
除追求利润，投资效益，企业声誉外，顾客满意度、灵活性、员工忠诚度都可作为衡量指标（3）从产品管理向顾客管理的转变。
产品和顾客都是供应链上重要的环节。
卖方市场中，产品是重点；买方市场中，顾客主导企业的生产和销售活动，顾客是核心，是主要的市场驱动力，顾客是需求、意见等都是企业谋求竞争优势的重要资源。
（4）从交易管理向关系管理的转换。
传统的供应链伙伴之间的关系是交易和竞争的关系，所考虑的主要是眼前的既得利益，因此不可避免地出现供应链伙伴之间为了自身利益而牺牲他人利益的情况。
（5）从库存管理向信息管理的转变。
企业的库存存在着矛盾性：一方面库存是提高服务水平和顾客满意度的财富，企业必须拥有；另一方面，库存又是成本和累赘，企业必须尽可能摆脱。
现代SCM用信息代替库存，使企业持有虚拟库存而不是实物库存，只是到供应链的最后一个环节才交付实物库存，以大大降低企业持有库存的风险，因此，用及时、准确的信息代替实物库存就成为SCM理论的一个重要观点。
3.简述客户价值的“二八”原则。
客户关系管理的核心是客户价值管理。
它将客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值。
通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。
并不是每个客户都具有同样的价值，从抽象和通用的意义上讲，多数企业的客户价值分布是适合“二八法则”的，即一个企业g0％的利润往往是由20％最有价值的客户创造，其余80％的客户是微利、无利，甚至是负利润的。
企业要保持的是有价值的客户，因此，有价值客户的识别是客户关系管理必须首先完成的一项基本任务。
4.简述电子商务的功能。
功能P128—P129 电子商务的功能：①广告宣传。
企业可通过自己的Web服务器、网络主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传，成本低廉，信息量最为丰富。
②咨询洽谈。
在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
③网上订购。
电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。
④网上支付。
客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，节省了交易的开销。
⑤服务传递。
将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。
⑥意见征询。
可以及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见。
⑦交易管理。
可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物，客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。
《企业信息管理》平时作业（四）一、单项选择 1-20 BCADA BABCD ADDBA ACBBD二、多项选择 1 ABCDE 2 ABC 3 ABCDE 4 ABCD 5 ABCDE 6 ABC 7 ABCDE 8 ABCDE 9 ABCDE 10 ABCDE11 ABCDE 12 ABCDE 13 ABCDE 14 ABCDE 15 ABCDE 16 ABCDE 17 ABCD 18 ABCDE 19 ABCD20 ABCD 21 ABCDE 22 ABCDE 23 ACE 24 BCDE 25 ACDE三、简答题简述企业系统规划方法的步骤。