如何当好一个店长
如何成为一名优秀的店长1
员工服务之星评比考核标准
• 一、考核内容： 1、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）。 2、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现的理解程度 。 3、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所 掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上 ”的的原则。 4、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质 服务的技能和知识，包括： A：商场布局：经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。 B：相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。 C：关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。 5、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。包括： A：公司规定的3米服务原则。 B：面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、帮顾客递 购物篮等。 6、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客 服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。具体内容详见超市服务礼仪规范一 章。
• 3、敢于面对和承担责任。店长应该把店铺当作自己的店来管理，负起责任。 遇到错误，正面去面对；遇到挫折和困难，不去躲避；遇到问题，不去推诿 ，要老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气，在员工面前要有承担员工所 认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自己的人格 魅力。
• 4、真诚的关心员工。一些店长（包括店铺老板）关心员工仅仅停留在口头上 ，这是要不得的，我们应该更真诚一些。员工感冒了店长主动给他买感冒药 ，如果严重还替他上班，而不仅仅是提醒多穿点衣服，下次员工生病了也会 坚持上岗；员工在店铺很忙有急事要请假，店长帮他顶班，下次员工就不好 意思再请假或者迟到了；员工出现经济困难店长主动借钱帮助他，就会让员 工感动……能够做到真诚的关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的
店长的七个重要职责
店长的七个重要职责当我们走进一家商店时，店长通常是第一个迎接我们的人。
店长是整个店铺的领导者，负责店铺的日常运营和管理。
一个优秀的店长必须具备多项技能和才能，才能成功地管理店铺并确保顾客满意度。
以下是店长的七个重要职责：1. 管理员工店长负责招聘、培训和管理员工。
他们需要确保员工理解并遵守公司的政策和流程，以提供一致的服务质量。
店长还需要制定员工的工作时间表，并分配工作任务，确保店铺正常运营。
2. 监控库存店长需要密切关注店铺的库存情况，确保货品充足，并及时进行订货。
他们需要做出准确的库存预测，以避免过量或不足的情况。
合理管理库存有助于提高销售效率和降低成本。
3. 制定营销策略店长需要与市场部门合作，制定吸引顾客的促销活动和营销策略。
他们需要了解市场趋势和竞争对手的情况，以制定有效的营销计划，增加店铺的知名度和销售额。
4. 保持店面整洁店长需要确保店面整洁有序，给顾客良好的购物体验。
他们需要定期检查店铺的清洁状况，并安排清洁人员进行清洁工作。
保持店面整洁可以提升品牌形象和顾客忠诚度。
5. 解决问题店长需要及时解决店铺中出现的问题和纠纷。
无论是员工之间的冲突、顾客投诉还是运营方面的困难，店长都需要以冷静理性的态度处理并找到合适的解决方案，确保店铺正常运营。
6. 控制成本店长需要监控店铺的运营成本，并制定有效的控制措施。
他们需要合理安排店铺的各项开支，尽量降低成本，提高盈利水平。
控制成本是店长重要的职责之一，直接影响店铺的经营状况和利润。
7. 提升服务质量店长需要持续关注顾客的反馈和建议，不断改进店铺的服务质量。
他们需要培训员工提升专业素养和服务技能，确保顾客得到满意的购物体验。
提升服务质量可以提高顾客满意度，增加复购率和口碑传播。
店长是店铺的管理者和领导者，承担着重要的责任和使命。
通过履行以上七个重要职责，优秀的店长能够提高店铺的运营效率、增加盈利能力，并赢得顾客的信任和忠诚。
如何做一名优秀的店长PPT课件
二、店长所要扮演的角色认知
一、代表者
下店以后，店长就是公司、分店的代表 者，有责任、有义务处理好各种投诉维护好 公司形象和分店荣誉。同时，在员工的面前， 谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工 见到的公司最高层可能就是店长了。再有因 为门店在销售前线，知道顾客对门店对公司 产品的意见，所以店长在公司营销部门的面 前还是顾客的代表者。
二、店长所要扮演的角色认知
十、分析者。
店长要改掉只会“喊打喊杀”的大哥形象， 学点财务知识是必须的。除了现场管理的能 力外，还要会算账，知道门店赚在哪里，亏 在什么地方，损耗是否过高，这样的店长才 是会经营的店长。到了这样的层次，就已经 是一名合格的店长了。
三、一名合格店长所要具备的能力
1、市场分析预测能力： 制定目标能力：要想做一名合格店长首先要知道自己要
做什么，懂得制定目标（短期目标、长期目标），并为之做 好详细的实施计划，努力奋斗争取早日实现制定好的目标。
2、指导能力：能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使 其人尽其才，提高业绩的指导能力。
3、培训的能力：按已有的规范标准管理培育下级，传授可行 的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要 有找漏补缺，帮助下级尽快改正并迅速成长的能力。
三、一名合格店长所要具备的能力
7、专业技能：经营连锁旅店的必备技巧和使顾客满意 的能力。
8、学习和更新能力：专业知识的不断学习和更新的能 力。
9、企划能力：怎样有计划地组织人力、物力、财力， 合理调配时间。
10、管理能力：不断地找出隐患问题，加强管理，防 患于未然，使其更趋合理的能力。
三、一名合格店长所要具备的能力
八、控制者。
检查是控制最好的手段。大多数人不会做你 期望他做的事情，只会做你检查的事情。门 店的营运水平是做出来的，但要通过定期的 检查来保持。
怎样当好一名房产中介连锁店长
怎样当好一名房产中介连锁店长概述房产中介连锁店是房地产行业中的一个重要组织形式，店长作为整个店铺的管理者，承担着重要的责任和任务。
本文将从不同角度，详细介绍如何成为一名出色的房产中介连锁店长。
第一部分：准备工作1.了解房地产市场作为一名房产中介连锁店长，了解房地产市场是非常重要的。
你应该熟悉当地的房价走势、房屋类型、区域特点等。
可以通过阅读房地产市场报告、观察市场动态、与业内人士交流等方式来获取这些信息。
2.掌握法律法规在房地产交易中，要遵守相关的法律法规非常重要。
作为一名店长，你需要了解相关的法律法规，包括房屋买卖合同、产权转移、税费等方面的规定。
可以通过参加培训课程、阅读相关法律文件等方式来增强自己的法律意识。
3.学习销售技巧作为房产中介连锁店的店长，销售是你的主要工作之一。
学习销售技巧对于提升业绩非常重要。
你可以通过参加销售培训课程、阅读销售书籍、观察优秀销售员的工作方式等途径来不断提升自己的销售技巧。
第二部分：组建团队1.招募优秀销售人才一个成功的房产中介连锁店需要有一支优秀的销售团队。
作为店长，你需要招募那些具有良好销售能力、沟通技巧和团队协作能力的销售人员。
可以通过发布招聘信息、参加招聘会、借助人才中介等方式来吸引优秀的销售人才加入你的团队。
2.培训和激励团队成员只有拥有一支高效的销售团队，才能提升整个连锁店的业绩。
店长需要定期组织团队培训，包括销售技巧、产品知识、市场分析等方面的内容，以提高团队成员的综合素质。
此外，你还应该设定合理的激励机制，激发团队成员的工作积极性。
3.建立良好的团队文化良好的团队文化可以促进团队的凝聚力和合作性。
作为店长，你需要创造积极向上的工作氛围，建立团队间的互相信任和支持。
可以通过组织团队活动、定期交流会议、分享成功案例等方式来培养团队文化。
第三部分：管理店铺1.制定明确的目标作为店长，你需要与团队共同制定明确的目标，包括销售目标、客户满意度目标等。
这些目标应该具体、可衡量，并与整个连锁店的战略目标相一致。
怎样做一个好店长
序 言当店长容易、做店长容易，但要做一个好店长，做一个专业的店长就并非易事。
这好比常理所说的，做事情的人很多，但能把事情做好的人却不多。
一个人如果想把事情做好，就需要改变自身的态度与做事思维。
伴随着改革开放，中国零售业的发展已经走过了30年的历程。
在这个转变的历程中，我们可以看到，整个行业的服务水平有了一个很大的变化。
计划经济时代，物质十分匮乏，无论你买还是不买，对商店的服务人员来说都不重要。
而如今，在市场经济时代，我们已经进入了一个物质化的时代，消费者有更多的选择。
当物质变得越来越多的时候，零售方和品牌方的关注点开始转移，服务已逐步成为继商品质量和商品价格之后的第三大关注点。
在产品同质化、价格差异化的情况下，想要吸引顾客光顾自己的门店，想要获得更多的顾客，就需要靠不断完善的服务，还有各种经营技巧。
很多企业现在都发现，店长的管理能力和水平，往往对于一个门店的持续经营显得是那么的重要。
以前，很多企业都认为，一个好的店长只要会卖货，能把货品销售出去就行。
但现在对一个好店长的评价标准不仅仅是卖货了，更多的是看他的管理，看他是否能带出一个好的团队。
有一句话叫物超所值，那什么是物超所值呢？很简单，就是我的服务，我的产品和我提供给客人的体验往往超过客人的期望值。
这里不仅仅指优良的品质和便宜的价格，关键是门店员工的服务是否能让顾客满意。
这些对店长、店员，以及整个团队来说都是非常重要的。
目前，市面上有很多介绍店长的书，读者也可以从不同角度了解到一些关于店长的相关知识。
而本书则是我在大量收集国内外各种关于店长的资料、案例的基础上，并结合我自身的实践经验，从而告诉读者怎样来做一个好店长。
1这样经营时尚品2很多人都在问，做一个好店长有什么秘籍或是捷径吗？我要告诉大家的是，世界上做任何事情都没有捷径，都必须要从点滴做起，不断地积累经验、不断地完善。
本书从多个角度出发，全面、详细地为读者诠释了一个好店长是如何形成的，诠释了怎样才能做到一个真正的好店长，一个专业的好店长，一个能使门店变成财富创造地的好店长。
如何做好一名店长
如何做好一名店长成功是一种观念；致富是一种义务；快乐是一种权利；人管人，累死人；制度管人，管死人；文化管人，管住魂；少卖一件商品，只是少了一只金蛋；而服务不好，则是杀死了一只会下金蛋的鸡；扬善于公堂，归过于私室；好的销售是将一些人不喜欢的产品找到顾客并销售出去；如果服务不好，你的宣传就是让人参观你差劲的服务；职业化就是：将该做的事做到极致并乐在其中，同时令好的结果发生。
做人乃做事之本源，做事乃做人之表象；知识改变头脑，行动改变命运；1、顾客为什么要购买？（1）卖场环境差、卫生不合格，陈列风格混乱，海报不整洁，没有规矩，这些不专业、不高档的感觉，顾客为什么要买？（2）当问题出现时，身为店长，你看见了吗？你为此做了什么？学会学内看，先看自身的问题，不要强调客观因素，提高顾客进店后的“满意度”；（3）当导购员抱怨时，你可以对她说：你可以给自己打一百分了吗？（4）好的仪容仪表其作用就是提高顾客对其的信任感与认可度，也就是说，我是否可以相信你的眼光，来源于你的着服打扮与举手投足中的那份自信与对顾客的尊重。
2、现场管理的原则：就是激发顾客潜在的、感性的潜力，产生购买的决定。
3、现场管理的核心：一切以顾客为导向，从顾客的角度出发。
一个公司最重要的管理焦点应放在对店铺的管理上，只有店管理好了，才能产生利润、才能复制、扩张和发展。
人多的时候为什么要跑着给客人拿货？顾客为什么不喜欢反对她？答案是一切从顾客的角度出发。
4、现场管理的内容：（1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；（3）店长与员工的区别：店工是教练，店工负有教导与指导员工成长的职责；（4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；（5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；（6）客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚？（7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、观察服务，分析问题；（8）教练方法：实地培训、停止员工方向性的错误，告诉员工正确的方向与方法，提升员工成交数量；5、现场管理如何做：（1）想尽一切办法完成公司的任务，店铺形象、好的陈列，才能吸引眼光，好的服务，提升士气与能力，才能提升业绩。
店长管理的十个技巧
想要让店铺的业绩长虹，那么管理就十分重要，教你10招让你做一个优秀的店长。
1、用人所长员工绩效不好，经理常常从员工身上找原因，其实，还应该反省一下经理自己在人员的使用上是不是存在问题，有没有用其所长，发挥出员工的特长。
如果用人不善，很难取得好的绩效。
要取得好绩效，用人所长是第一。
不要安排一条狗去爬树，然后又去责怪它爬得不好，因为狗并不擅长爬树，即便是一条优秀的狗，也很难把树爬得很好，而应该检讨我们自己是否应该安排一只普通的猫去爬树。
2、加强培训通过培训可以改善员工的绩效，进而改善部门和整个组织的绩效。
这里需要指出的是，并不是当公司出现问题的时候才安排培训，也不是只对那些公司认为有问题的员工实施培训。
或者象有些公司那样只对优秀的员工才培训。
其实，公司的培训应该是依据企业需求长期的、持续的、有计划的进行。
3、明确目标我们有没有清楚地告诉员工，他们的工作应该是销量第一？还是服务第一？还是利润优先？或者是三者兼顾。
如果员工没有明确的工作目标，那么通常会比较迷惑、彷徨，没有方向感，当然工作效率会受到影响，同时，由于员工没有得到明确的目标指引，员工的努力方向同公司所希望达到的结果难免有所不同。
4、建立绩效标准清晰的绩效标准可以让高绩效的员工有成就感，知道自己已经达到或者超出了公司的要求，这种成就激励的效果对层次较高的管理人员或者专业人士非常明显。
清晰的绩效标准可以使没达到标准的员工有一个努力的目标，知道自己同其他人的差距，从而激发工作干劲，努力完成工作指标。
注意：清晰的绩效标准，必须成为公司薪酬发放的依据，才能保证激励的有效。
5、及时监控绩效考评考评周期可以是一个月、一个季度或者一年。
但是，监控应该是随时随地进行的。
监控不及时，当然不能获得全面、客观的第一手资料。
很容易导致考评之前争表现的现象发生，使“聪明人”钻空子，考评不公平。
6、及时反馈考评结果在绩效考评刚刚出结果的时候，正是员工对绩效问题最关心的时候，也是思考最多的时候。
店长应该具备的6种能力
店长应该具备的6种能力1、带给员工“信赖感”店员对店长的信赖，来自于店长对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。
如果无法得到店员的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展店内日常工作，指挥店员，有时尚且会导致反面效果，让店员在私底下议论纷纷，批评店长“扑克脸”，无法得到店员发自内心的肯定和尊重。
2、激发员工的工作欲望店员工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到店员工作欲望的就是店长命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是店员工作欲望强弱与否的关键。
3、领导、统御能力“说服力”可以说是领导统御的原动力。
如果店员遇到任何困难时，店长都能及时帮忙化解，这将是建立店员对店长能力肯定的一种最好的说服力量。
所以，即使店员在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。
4、积极、正直、忍耐无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。
凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让店员觉得口服心服。
店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。
店长每天面对不顺心的事要比店员多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。
5、开朗、包容、有胆识只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。
面对店员的所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给店员时间改正并随时提醒他们。
店长还需要具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。
面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。
6、爱学习、接受新生事物如今是一个巨变的时代，各种新营销方法层出不穷，互联网、B2B、O2O、互联网+、微营销各种先进模式不断创新，接受新生事物是一个店长必备的素质。
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如何当好一个店长？
店长的能力素质好坏，直接影响店铺的经营业绩。如何做一名受员工欢迎、
让公司受益的优秀管理者是我们每一名店长急需解决的课题。关于这个课题，我
说我在杭州信怡科技有限公司亲身体会的以下几点：
1．团结
一个店经营业绩的好坏，离不开员工们的共同努力，要想成为一个优秀的管
理者，更需要一个精诚团结的集体来支持。我认为，店长首先是一名员工，然后
才是一名管理者。只有自己身先士卒，和广大员工们融为一体，和她们同甘共苦，
用自己的实际行动感召和带动员工，把她们紧紧地团结在一起，心往一起聚，劲
往一起使，这样才能提高经营业绩。 我始终认为，既然你不能给员工提供工作
保障，至少该满足她们希望得到赞赏的心理。因此，工作中应该对员工们的出色
成绩提出表扬，以此更好地激发员工们的积极性。 也只有这样，员工们才能全
身心地投入工作，齐心协力，为店铺的经营发展贡献自己应有的力量。
2．培训
教育训练是公司全体职工最大的福利，把培养先进企业文化作为铸就和提高
员工综合素质的最佳途径。分期分批组织员工进行现代营销专业知识、礼仪服务
知识等综合素质的系统培训，全面提高广大员工应对市场竞争的综合能力，为促
进公司快速发展创造了良好条件。
3．关键
如何经营管理好一个分店是目前摆在每个店长面前的新课题。在市场经济竞
争激烈的今天，如何提高销售人员的工作水平和能力，了解商品知识和开展各项
经营活动，使其不断积累总结经验，尤为重要。人常说：“生意三件宝，人好、
货好、信誉好。”那么，为什么把人放在首位，而不是把商品放在首位呢?道理
很简单，因为人有思维，有情感，有识别和判断能力，而商品却是死的。在工作
中就是给你购进最畅销的、最流行、最新颖的商品，而你不去用心经营，合理的
管理，好商品也会变成一堆烂货、死货。而相反，只要你能抓住消费者的心理，
了解顾客的购物心态，热情导购，微笑服务，就是平常不好卖的商品也照样是抢
手货，卖的出去。信怡公司最流行的一句话是“消费者的语言不一定能够输出他
们真正想要的，但是他们会通过他们的各种行为告诉你他要什么。”万事，事在
人为。那么如何充分发挥，调动每个员工的才能和积极性，是管理环节中最重要
的一环。而店长和员工之间的沟通，是整个经营活动，能够保持活力和生机的有
力保证。在这个每个人都追逐的业务的世界里，你必须为你的客户提供一个买你
的产品而不是你竞争对手的产品的理由，如果你不提供哪个理由，那么你最好提
供一个非常好的价格。
4.角色
店长在一个公司或者说IT公司扮演的角色，我想这个话题是每个公司每位店
长所必须看的而且深思的话题，因为店长是每个公司的中层支柱，对一个公司来
讲起呈上启下的作用，如何倾听员工意见，如何传达公司的各种思路，出色完成
公司的销售任务是我们应该想的问题，“两人为仁，三人为众”每个人都有自己
的想法，员工如何理解和解决公司整体矛盾是每个公司遇到的新课题，但是一个
出色的店长能及时通过沟通解决这个矛盾，对公司作到负责，对员工作到维护其
利益，而不是出了问题自己把责任推的一干二净，对公司横加职责或者对员工苛
刻要求而看不到问题的所在，而店长是员工和公司二者之间的沟通桥梁，是整个
经营活动，能够保持活力和生机的有力保证。
5．集体
一个公司既然存在销售部门，那么不可缺少的至少有财务部，仓管部，物流
人员等，那么销售部门都会和这几个部门经常接触，如何整理这里面的关系是每
个店长应该注意的一个细节，合理的处理各部门关系会对自己的销售减少很多不
必要的麻烦，使整个销售过程简单化因为这几个部门都是兄弟部门，不存在上下
级的关系，相互简单的配合能让我们销售简单化，也只有这样，各部门才能协调
地投入工作，就象上了油齿轮一样，齐心协力，为公司的经营发展贡献自己应有
的力量
6．结束
古人云：“其身正，不令而从；其身不正，随令而不从。”我想只要我们每
个店长都能够从严从重要求自己，以身作则，工作中兢兢业业，踏踏实实，团结
员工，带领大家，同舟共济，劲往一处使，汗往一处流，把自己的精力和智慧用
在工作中，这样就能克服各种不利因素，使自己立于不败之地.