旅游法规期末试题及答案B

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旅游法期末考试题及答案

旅游法期末考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游法规定，旅游者在旅游活动中享有的权利不包括以下哪一项？A. 知情权B. 选择权C. 隐私权D. 强制购物权答案：D2. 旅游经营者在提供旅游服务时，应当遵循的原则是：A. 公平竞争B. 诚实守信C. 合法经营D. 以上都是答案：D3. 旅游者在旅游过程中遇到服务质量问题，可以向哪个部门投诉？A. 工商行政管理部门B. 旅游行政管理部门C. 消费者协会D. 以上都可以答案：D4. 旅游合同中，旅游经营者未按照约定提供服务的，应当承担的责任是：A. 赔偿损失B. 支付违约金C. 继续履行合同D. 以上都是答案：D5. 旅游者在旅游过程中，因不可抗力导致旅游合同无法履行的，旅游经营者和旅游者可以：A. 协商变更合同B. 解除合同C. 要求对方赔偿D. 继续履行合同答案：A6. 旅游经营者在提供旅游服务时，不得有以下哪种行为？A. 提供虚假信息B. 强迫旅游者消费C. 擅自改变旅游行程D. 以上都是答案：D7. 旅游者在旅游过程中，因旅游经营者的过错造成人身伤害的，可以要求：A. 赔偿医疗费用B. 赔偿误工费C. 赔偿精神损害抚慰金D. 以上都是8. 旅游经营者在提供旅游服务时，应当向旅游者明示的信息包括：A. 旅游服务的内容和标准B. 旅游服务的价格C. 旅游服务的安全注意事项D. 以上都是答案：D9. 旅游者在旅游过程中，因自身原因导致旅游合同无法履行的，应当：A. 承担违约责任B. 支付违约金C. 赔偿旅游经营者的损失D. 以上都是答案：D10. 旅游经营者在提供旅游服务时，应当保障旅游者的以下哪些权益？A. 人身安全B. 财产安全C. 知情权D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游经营者在提供旅游服务时，应当遵守的法律法规包括：A. 旅游法B. 消费者权益保护法C. 合同法答案：A、B、C2. 旅游者在旅游过程中，可以要求旅游经营者提供以下哪些服务？A. 旅游信息咨询B. 旅游安全保障C. 旅游投诉处理D. 旅游救援服务答案：A、B、C、D3. 旅游经营者在提供旅游服务时，不得有以下哪些行为？A. 虚假宣传B. 价格欺诈C. 强制交易D. 侵犯旅游者隐私答案：A、B、C、D4. 旅游者在旅游过程中，享有的权益包括：A. 选择权B. 知情权C. 公平交易权D. 受教育权答案：A、B、C5. 旅游经营者在提供旅游服务时，应当承担的责任包括：A. 保证服务质量B. 保障旅游者安全C. 妥善处理旅游者投诉D. 赔偿旅游者损失答案：A、B、C、D三、判断题（每题2分，共10分）1. 旅游经营者可以擅自改变旅游行程安排。

导游资格证考试旅游政策与法规 B卷有答案

ZIMC-B0903-QR04浙江国际海运职业技术学院海洋旅游学院 2017-2018学年第二学期《旅游政策与法规》 2017 级国际邮轮领队班期末考试班级姓名学号考试时间100分钟一、判断题(40题，每题0.5分，共20分)1．全面推进依法治国，加快建设法治中国，基本的立足点是坚持人民主体地位。

（B）2．国家在社会主义初级段，坚持按劳与按需分配为主体，多种分配方式并存的分配制度。

（B）3．旅游服务热线为12308.（B）4.旅游行政主管部门应按照“属人管理，部门联动，行业自律，各司其职，齐抓共管”的原则，建立对旅游市场执法，投诉受理工作的有效协调机制，明确各相关部门责任。

（B）5.旅游业转变发展方式应以转型升级，提质增效为主线。

（A）6.《十三五旅游业发展规划》指出，“十三五”时期，自助游，自驾游成为主要旅游方式。

(A)7.《十三五旅游业发展规划》要求，十三五区间，实施乡村旅游扶贫重点村环境整治行动，到2020年，完成50万户贫困户“改厨，改厕，改客房，整理院落”的“三改一整”工程。

(A)8.旅游者有权自主选择旅游产品和服务并且拒绝强制交易，因此，旅游经营者在旅游活动中任何情形下均不得安排行程外的购物活动。

（B）9.旅游者有被尊重的权利和自由，因此，旅游者可用拒绝提供有关个人的健康信息。

（B）10.旅游者在旅游活动中，损害了导游合法权益的，依法承担违约责任和精神损害赔偿。

（B）11.在旅游活动中国年，旅游者一旦从事严重影响其他旅游者权益的活动，旅行社即可解除合同。

（B）12.在旅游活动中，旅游者对于旅游经营者提出的顺访某著名景点的安排，须经协商后方可决定是否参加。

（B）13.合同履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行。

（A）14.当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，不需要承担损害赔偿责任。

（B）15.如果因旅行社违约导致旅游者食宿费用的增加，以及产生误工等费用的，都在损害赔偿范围内。

旅游法律法规期末考试试题及答案

旅游法律法规期末考试试题及答案旅游法律法规期末考试试题及答案旅游法律法规是指为了保障旅游行业的健康发展，维护旅游从业人员和游客的合法权益而制定的法律法规。

在旅游管理专业的学习中，旅游法律法规是一门重要的课程，也是旅游从业人员必备的知识。

下面将为大家提供一些旅游法律法规期末考试试题及答案，希望能够对大家的学习有所帮助。

一、选择题1. 旅游法律法规的主要目的是：A. 保护旅游从业人员的权益B. 保护游客的权益C. 促进旅游行业的发展D. 以上都是答案：D解析：旅游法律法规的主要目的是保护旅游从业人员和游客的权益，同时也是为了促进旅游行业的健康发展。

2. 旅行社的法律地位是：A. 事业单位B. 企业法人C. 社会团体D. 个体工商户答案：B解析：旅行社是一种企业法人，具有独立承担民事责任的能力。

3. 旅行社应当具备的条件包括：A. 注册资金不低于一定数额B. 有从业人员资格C. 有经营场所D. 以上都是答案：D解析：旅行社应当具备一定的注册资金，有具备从业人员资格的员工，以及有经营场所等条件。

4. 旅行社在组织旅游活动时，应当遵守的原则包括：A. 安全第一B. 诚实信用C. 公平合理D. 以上都是答案：D解析：旅行社在组织旅游活动时，应当遵守安全第一、诚实信用、公平合理等原则。

二、简答题1. 请简要介绍旅游法律法规的分类。

答案：旅游法律法规主要分为三类：一是国家层面的法律法规，如《中华人民共和国旅游法》；二是地方性的法律法规，如各省市制定的旅游管理办法；三是行业自律性的规定，如旅行社协会制定的行业规范。

2. 请列举一些旅游从业人员的权益。

答案：旅游从业人员的权益包括：工资福利待遇、劳动保护、培训教育、职业发展等。

三、论述题1. 请论述旅游法律法规在旅游行业中的重要性。

答案：旅游法律法规在旅游行业中具有重要的作用。

首先，旅游法律法规能够保护旅游从业人员和游客的合法权益，维护他们的安全和利益。

其次，旅游法律法规能够规范旅游市场的秩序，防止不正当竞争和欺诈行为的发生。

旅游政策与法规期末试题及答案

旅游政策与法规期末考试试题满分120分考试时间90分钟一、单项选择题(每题0.5分，共35分)1.《文化和旅游部立法工作规定》于（B）开始施行。

A.2021.1.15B. .2021.3.1C.2020.7.20D.2021.10.252.旅游立法工作必须坚持以习近平法治思想为指导,加强党对立法工作的领导，全面贯彻落实党的路线方针政策和决策部署，将（C）融入立法全过程。

A.大力发展旅游业的观念B.大力发展经济的观念C.社会主义核心价值观D.建立法治社会3.（A）文化和旅游主管部门负责本行政区域内文化和旅游市场信用管理工作。

A.县级以上地方人民政府B.省级以上地方人民政府C.国家D.乡镇级4.《“十四五”文化和旅游发展规划》着力推进文化铸魂、发挥（B）作用。

A.旅游带动B.文化赋能C.文旅融合 D创新发展5.旅行社未与旅游者协商一致，指定购物场所，旅游者有权依据我国《旅游法》的规定，在旅游行程结束后( C )要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。

A.30日B.30个工作日C.30日内D.30个工作日内6.第十二届全国人大常委会第二次会议通过的《旅游法》，于（ C ）生效。

A.2012年3月14日B. 2012年8月27日C.2013年4月25日D.2013年10月1日7.景区不符合规定的开放条件接待旅游者的，我国《旅游法》规定，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处( C )罚款。

A.1万元以上10万元以下B.5万元以上15万元以下C.2万元以上20万元以下D.3万元以上30万元以下8.旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检在人员( B )，并应当出示合法证件。

A.两人B.不得少于两人C.三人D.不得少于三人9.在旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当依据我国《旅游法》的规定，提前公告并同时向( B )报告。

A.当地旅游主管部门B.当地人民政府C.县级以上旅游主管部门D.县级以上人民政府10.以下对民事能力说法错误的是（A）。

旅游政策与法规期末试卷及答案(B)

,2、某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。

该店在店堂告示中表明“售出商品,概不退换".某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品,旅游者纷纷要求退货。

此时,依据《消费者权益保护法》的规定，经营者( ）。

DA、可以坚持“售出商品，概不退换”B、可以坚持不退款,但可更换同种商品C、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品D、应当负责退货3、旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是( ）. DA、公平、公开、公正B、事实清楚，证据充分C、有法必依，违法必究D、以事实为依据，以法律为准绳4、我国对导游人员实行计分和年审管理,计分办法实行年度l0分制。

不予通过年审的情形是（）. CA、一次被扣6分者B、一次被扣8分者C、一次被扣10分者D、累计扣分达l0分者5、导游人员计分办法实行年度10分制。

导游人员的l0分分值被扣完后，由（）暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。

（ C）A、最后扣分的旅游行政执法单位B、最后扣分的旅游投诉机构C、所在地旅游行政管理部门D、导游证登记注册单位6、导游人员诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣分标准是（）DA、4分B、6分C、8分D、10分7、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）万元。

（ B)A、3B、5C、7D、108、北京某国际旅行社在郑州设有分社。

如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为（）。

(B）A、北京B、郑州C、北京和郑州D、北京或郑州9、经营国内旅游业务的旅行社,需缴纳（）人民币的质量保证金.( B）A、10万元B、20万元C、30万元D、120万元10、下列关于领队人员的说法中，错误的是( ）。

(C)A、是依法取得领队证的人B、是接受组团社委派而从事领队业务的C、工作地点主要在国内D．服务对象主要是中国公民11、旅游保险合同法律关系由（）三大要素构成。

旅游政策法规期末试题库答案

旅游政策法规期末试题库答案一、单选题（每题1分，共30分）1、B2、A3、B4、D5、A6、B7、A8、C9、C10、D11、A12、A13、D14、C15、A16、B17、C18、B19、A20、B21、B22、D23、B24、D25、A26、A27、D28、A29、B30、A31、A32、B33、C34、D35、A36、B37、C38、C39、C40、B41、A42、A43、D44、C45、B46、B47、C48、C49、A50、D51、C52、C53、C54、C55、B56、B57、C58、A59、B60、C二、不定项选择题（每题1.5分，共30分）1、ABCD2、ABCD3、ABCD4、ACD5、BCD6、ABCD7、ABCD8、ABCD9、ABCD10、ABCD 11、ABCD12、ABCD13、ABCD14、ABCD15、ABCD 16、ABCD17、ABCD18、ABC19、ABCD20、ABCD 21、ABCD22、ABCD23、ABCD24、ABCD25、ACD 26、ABCD27、ABCD28、ABCD29、ABCD30、BCD31、ABCD32、ABCD33、ABCD34、ABCD35、ACD36、ABD37、ABC38、ABCD39、ABCD40、ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1、√2、×3、√4、√5、×6、√7、×8、√9、√10、×11、√12、√13、√14、√15、×16、×17、√18、√19、√20、×四、案例分析题（每题10分，共三题）案例一答案：（1）主体：市教育局系统组织的旅游团。

客体：太湖之滨灵山风景区。

内容：某市一幼儿园园长失足跌落深坑，成为“植物人”。

（2）一要提高自身安全意识；二要依据法律程序来维护自己的利益。

案例二答案：（1）不正确，我国《民法通则》规定，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

《旅游法规(专科必修)》2019-2020期末试题及答案

《旅游法规》2019-2020期末试题及答案一、判断对错题(每小题1分。

共10分。

正确的在题后的括号中划√。

错误的划×)1．目前我国同美国有旅游互免签证协议。

( )2．国内旅行社注册资本不得少于l50万，向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为60万元人民币。

( )3．导游只管带路和对自然景观、人文景观的讲解等，不需要负责旅游者的“行、住、食、购、娱”，因为后者是领队的事情。

( )4．危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员不参与，就与娱乐场所无关。

( )5．政治、经济不能算做人文资源，只有反映古今人类文化、艺术和宗教活动等历史古迹才算人文资源。

( )6．桂林山水、长江三峡有极大的观赏价值。

( )7．北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色，又有各种宫殿园林建筑3000余间，其特征属于自然景物、人文景物比较集中。

( )8．目前只有160个国家和地区的旅游者入境我国旅行浏览。

( )9．在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝告，自行在过道上行走，或者没有系上安全带造成了死亡或伤害的，承运人应满足旅客家属就此提出赔偿请求。

( )10．如果你认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务，你可以向旅游投诉管理机关投诉。

( )二、选择题(每小题3分，共18分。

在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内】1．1998年7月，导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。

为达到劝说游客购买珍珠项链的目的，他向游客介绍说，该店的珍珠项链是杭州独家经营的，珍贵无比，因为这里的珍珠产自世界闻名的杭州西湖，希望游客不要错过这个机会。

游客们听完介绍，纷纷掏钱购买珍珠项链。

但到了晚上，游客们自由活动逛商场时，发现白天买的项链和大商场里陈列的差不多，但价格却高出许多，遂向有关部门咨询，方知道西湖根本不产珍珠；游客顿时觉得上当受骗、非常气愤，将此事投诉到了旅游局质监所。

旅游局质检所根据《条例》第二十四条的规定对导游员小王给予处罚，因为其行为属于与经营者串通欺骗旅游者消费，损。

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）。

A.组织中国公民出境旅游 B.组织国内旅游 C.接待入境旅游者 D.经营省内旅游 8.《旅行社责任保险合同》中的投保人是指（）。

A.旅行社B.旅游者C.旅游团组D.旅游企业 9.国际旅行社每人的责任赔偿限额是（）。

A.4万元B.8万元C.12万元D.16万元10.我国《民用航空法》规定，以下不属于危险品的为（）。

A.枪支管制刀具 B.易腐蚀物品 C.化学品 D.放射性物品11.根据《民用航空法》的规定，国际航空运输承运人对每名旅客的赔偿责任限额为（）计算单位A.4000B.800C.10000D.16600 12.旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的（）。

A.知情权 B.自主选择权 C.知识获取权 D.监督权 13.下列陈述中，不属于旅游投诉特点的是（）。

A.投诉者必须是与案件有直接利害关系的人B.有损害行为发生C.被投诉者主观上有过错D.受理机关是消费者协会 14.导游资格证的有效期（）。

A.2年B.3年C.4年D.5年15.我国《文物保护法》规定：具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经（）批准运往国外展览的以外，一律禁止出境。

A.国家文物局B.国家文化行政管理部门C.国务院D.人民政府二、多选题（每题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）1.下列（）情形不适用保证金对旅游者赔偿A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同B.超过规定的赔偿时效期限C.司法机关已经受理D.国家旅游局认定旅行社应赔偿2.下列内容中属于导游员等级的标准是（）。

A.知识要求B.职务要求C.业绩要求D.学历要求3.旅游法律关系由（）构成。

A.主体B.客体C.内容D.物4.下列对于旅游安全管理工作的描述正确的是（）。

A.安全第一、预防为主B.安全为主、信誉至上C.统一归口、分级管理D.统一领导、分级管理5.《旅游安全管理暂行办法》可适用于（）。

A.旅行社和旅游饭店B.旅游车船公司C.外国旅行社常驻机构D.旅游购物商店6.自然保护区分为（）区域A.核心区B.缓冲区C.实习区D.实验区7.保险合同的当事人之外有当事人，请指出下列人中的关系人是（）。

A.被保险人B.受益人C.保险金受领人D.享受赔偿请求的人8.根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者有（）等权利。

A.了解投诉处理情况B.请求调解C.与被投诉者自行和解D.放弃或变更投诉请求9.旅游投诉的管辖包括（）。

A.级别管辖B.地域管辖C.移送管辖D.时效管辖10.在我国，护照分为（）。

A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.特殊护照三、简答题（每题10分，共30分）1.简述导游人员的义务？2.旅行社设立应具备哪些条件？3.简述旅游投诉案件地区管辖的三个标准。

四、案例分析题（每题10分，共20分）1.1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。

该旅行社委派关某担任该团陪同。

关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。

旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。

不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。

翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。

该旅行社则辩称。

该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

请问：（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？（2）旅行社的辩解是否成立？为什么？旅行社应否承担违约责任？2.1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞6 日游”。

按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。

但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。

旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。

经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。

李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。

请问：(1)依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？是否应承担违约责任？为什么？(2)旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？《旅游法规》期末试题（B）答案一、单选题（每题2分，共30分，请把答案填写到以下表格中）二、多选题（每题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）三、简答题（每题10分，共30分）1.简述导游人员的义务？答：（1）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。

导游员的职业技能主要包括：语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力。

（2）导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。

（3）导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。

导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。

（4）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

（5）《条例》第十二条导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。

（6）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。

（7）导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

（8）导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。

（9）《条例》第十六条规定，导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗，胁迫旅游者消费。

2.旅行社设立应具备哪些条件？答：旅行社设立应具备条件有：（1）有固定的经营场所。

旅行社拥有固定资产，或是旅行社长期租用场所。

（2）有必要的营业设施。

国际旅行社：传真机；直线电话机、计算机、互联网、业务汽车。

国内旅行社：传真机、直线电话机、计算机、互联网。

（3）有不少于30万元的注册资本。

国际旅行社：不得少于150万元人民币。

国内旅行社：不得少于30万元人民币。

（4）有符合要求的经营人员。

国际旅行社：持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名；持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少3名；取得会计师以上职称的专职财会人员。

国内旅行社：持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名；持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少2名；取得助理会计师以上职称的专职财会人员。

（5）质量保证金。

国际旅行社：经营入境旅游业务的，交纳60万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳100万元人民币。

国内旅行社：交纳10万元人民币。

3.简述旅游投诉案件地区管辖的三个标准。

答：地域管辖，是指同级旅游投诉管理机关之间横向划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限，即确定旅游行政管理部门实施其行政权力的地域范围。

一般来说，地域管辖以行为地作为确定管辖机关的标准。

（1）被投诉者所在地的确定：被投诉者是公民的，其所在地是他长久居住的场所。

《民法通则》第十五条规定，公民以他的户籍所在地的居住地为住所，经常居住地与住所不一致的，经常居住地视为住所。

被投诉者是法人的，根据《民法通则》的规定，法人以其主要办事机构所在地为住所。

（2）损害行为发生地的确定:损害行为发生地是指导致投诉人人身、财产权利或其他权利受到损害的被投诉人的过错行为发生地。

（3）损害结果发生地的确定:损害结果发生地是指被投诉人的过错行为对投诉人的人身、财产权利或其他权利产生损害后果的显现地。

损害结果发生地在实际中确定比较复杂。

如果损害行为导致多种损害结果的发生，以主要的损害结果发生地为先。

四、案例分析题（每题10分，共20分）1.答：（l）导游员的辩解不成立。

我国合同法规定：“当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。

所谓不年可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

（2）旅行社的辩解也不成立，导游的行为应视为旅行社的行为。

所以，旅行社应承担责任。

2.答：（1）旅行社违约，但应当免除承担违约责任。

因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，应属违约。

但旅行社违约是由天大雾雷电天气，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。

（2）旅游者的投诉要求不合理。

根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留西双版纳属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担。