第三章 会面礼仪
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交往中的会面礼仪
19
三、握手的方法
与人握手时应面含笑意，注视对方双眼，神 态要专注、热情、友好而又自然。不要迟迟不握 他人早已伸出的手，或是一边握手一边东张西望 ，或忙于跟其他人打招呼。
向他人行握手礼时应起身站立。 一般用右手握，双方手掌均呈垂直状态，四 指并拢，拇指张开，肘关节微屈，抬至腰部，上 身向前倾，相距约一步远，右手向侧下方伸出， 双方互相握住对方手掌的大部分，上下轻摇两三 下，一般以三五秒为宜。 与人握手力量应当适中（握力不超过两公斤 ），用力过重与过轻同样都是失礼的。
34
◆ 谦恭法
谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便 索取名片。比如见到一位研究电子计算机技术的专家可 以说：“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四 五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以 后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教 比较方便?”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才 是真正的目的：索取对方名片。
人际交往中 的会面礼仪
章节大纲 第一节 问候礼仪 第二节 称呼礼仪 第三节 介绍礼仪 第四节 握手礼仪 第五节 名片礼仪
1
第一节 问候礼仪
一、问候的顺序 一般来讲，谁先主动问候呢？专业上 讲位卑（低）者先行,就是地位、身份低的 人首先问候地位、身份高的人。比如我们 大家的社会常识告诉我们：晚辈见到长辈， 晚辈应先向长辈致意问候，不能相反。
4 充当礼单的作用
5 留言的作用
28
二、名片的制作
第一、规格。5.5cm×9cm或6cm×10cm
第二、材质。纸张（白卡纸、再生纸、合成纸、布纹纸…）
第三、色彩。浅色
第四、图案。不宜过多 第五、字体。大陆中国人一般用简体标准汉字，对港台联系可使用繁体字 ，但不能繁简混用。在少数民族地区工作的人，出于对民族文化的尊重，可以 使用汉字和当地文字,一面印一种语言，但不可一面有两种语言。有对外交往任 务的也可以印两种语言。名片一般要打印，不用手写名片，字体要清晰规范， 易于辨认。 第六、版式 横式 行序由上而下，字序由左而右. 竖式 行序由右向左，字序由上而下. 现代名片最好用横式。
三、握手的方法
与人握手时应面含笑意，注视对方双眼，神 态要专注、热情、友好而又自然。不要迟迟不握 他人早已伸出的手，或是一边握手一边东张西望 ，或忙于跟其他人打招呼。
向他人行握手礼时应起身站立。 一般用右手握，双方手掌均呈垂直状态，四 指并拢，拇指张开，肘关节微屈，抬至腰部，上 身向前倾，相距约一步远，右手向侧下方伸出， 双方互相握住对方手掌的大部分，上下轻摇两三 下，一般以三五秒为宜。 与人握手力量应当适中（握力不超过两公斤 ），用力过重与过轻同样都是失礼的。
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◆ 谦恭法
谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便 索取名片。比如见到一位研究电子计算机技术的专家可 以说：“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四 五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以 后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教 比较方便?”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才 是真正的目的：索取对方名片。
人际交往中 的会面礼仪
章节大纲 第一节 问候礼仪 第二节 称呼礼仪 第三节 介绍礼仪 第四节 握手礼仪 第五节 名片礼仪
1
第一节 问候礼仪
一、问候的顺序 一般来讲，谁先主动问候呢？专业上 讲位卑（低）者先行,就是地位、身份低的 人首先问候地位、身份高的人。比如我们 大家的社会常识告诉我们：晚辈见到长辈， 晚辈应先向长辈致意问候，不能相反。
4 充当礼单的作用
5 留言的作用
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二、名片的制作
第一、规格。5.5cm×9cm或6cm×10cm
第二、材质。纸张（白卡纸、再生纸、合成纸、布纹纸…）
第三、色彩。浅色
第四、图案。不宜过多 第五、字体。大陆中国人一般用简体标准汉字，对港台联系可使用繁体字 ，但不能繁简混用。在少数民族地区工作的人，出于对民族文化的尊重，可以 使用汉字和当地文字,一面印一种语言，但不可一面有两种语言。有对外交往任 务的也可以印两种语言。名片一般要打印，不用手写名片，字体要清晰规范， 易于辨认。 第六、版式 横式 行序由上而下，字序由左而右. 竖式 行序由右向左，字序由上而下. 现代名片最好用横式。
会面礼仪
拓展认识
父母单称家父、家严；家母、家慈。 父去世称：先父、先严、先考。 母去世称：先母、先慈、先妣。 兄弟姐妹称：家兄、家弟、舍姐、舍妹。 兄弟代称：昆仲、手足。 夫妻称：伉俪、配偶、伴侣。 别人父母称：令尊、令堂。 别人兄妹称：令兄、令妹。 别人儿女称：令郎、令媛。 妻父称：丈人、岳父、泰山。 别人家庭称：府上、尊府。 自己家庭称：寒舍、舍下、草堂。
模块四
任务一
会面礼仪
初次见面
会面礼仪
会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼 节规范和行为准则，而初次见面礼仪包括： 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.礼节礼仪 4.介绍礼仪 5.名片礼仪
一、 称呼礼仪
案例鉴赏：张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽 谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴， 以拓展更大的市场。 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合 作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是 连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时， 竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的 反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀 疑，因而都取消了合作的打算。 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它 表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊 重和信任。 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的 尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。
商务交往中失敬的称呼：
不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的 标志。 不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、 二号„„ 不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄 弟„„ 不用非正式的简称：黄局、李处、倪董„„ 不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大 哥、大姐（内地与北方） „„ 不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读， 如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。
礼仪培训专题之会面礼仪
基本规则：介绍双方时，先卑后尊。 而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而 卑。
三、握手
握手是双方以手的互握，通过手的
接触，表达自己的感情，达到致意、联络、 沟通的目的，这是国际间最常用的礼仪。
1、伸手的先后次序
在比较正式的场合，行握手礼时最为 重要的礼仪问题是握手时应由谁先伸出手 来“发起”握手。
8
12
10
9
11
13
正门
宴会座次排列礼仪：
面门居中者为主人 主人右侧者为主宾 主左宾右分两侧而坐
主人
1 3 2 4
5
6
7 9 正门
8
Hale Waihona Puke 主人1 5 2 68
7
4
3
女主人
正门
具体情况：
介绍上级与下级认识时 介绍长辈与晚辈认识时 介绍年长者与年幼者认识时 介绍女士与男士认识时 介绍已婚者与未婚者认识时 介绍同事、朋友与家人认识时 介绍来宾与主人认识时 介绍与会先到者与后来者认识时
（三）集体介绍
集体介绍，是他人介绍的一种特殊形 式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介 绍者其中一方或者双方不止一个人，甚至 是许多人。由此可见，集体介绍大体可分 为两种：一是为一人和多人作介绍；二是 为多人和多人作介绍。
（1）神态 （2）姿势 （3）手位 （4）力度 （5）时间
3、握手的禁忌
①不宜左手相握。 ②不宜交叉相握。 ③不宜戴手套握手。 ④不宜戴墨镜握手。 ⑤不要在与人握手后立即擦拭自己的手掌。 ⑥不要拒绝与人握手。 ⑦不要握手时一手放在口袋里。 ⑧不要握手时一手拿着东西不放下。 ⑨不要握手时面无表情。 ⑩不要以肮脏不洁的手与人握手。
（3）特殊情况
若一个人需要与多人握手，则握手时应 讲究先后次序，由尊而卑。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主 要决定于职位、身份。 在社交、休闲场合，握手时伸手的先后 次序主要决定于年纪、性别、婚否。 在接待来访者时，比较特殊。
会面礼仪教材
能放在口袋里。
▪ 只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。 ▪ 握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这
只会让对方不自在，不舒服。
▪ 与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类
似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。
▪ 与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握
手，因为他们认为左手是不洁的。
或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时，可以 侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢， 脚跟靠紧。
▪ 不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。 ▪ 两腿的摆法：暨不能过于前伸，也不能过于后展，更
不能腿脚摇晃。
12
举止礼仪
2、坐姿的礼仪
▪ 不雅座姿：两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，
脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙 发扶手上、架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空的脚 尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时， 勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。
▪ 坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅
较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上 ，显得高贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其应注意 ，不能露出衬裙，有损美观与风度。在公共场所不要 趴在桌子上，躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上。
手心向下，弯动手指，示意“过来”。而在欧美，这一 动作却是招呼动物的表示。他们招呼人时，是将手掌向 上伸开，伸曲手指数次。在中国，这一动作又被误解为 招呼幼儿或动物。
16
举例说明
一天，我到一个单位开会，开完会后单 位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数 “一、二、三……”
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
▪ 女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只
脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。
▪ 只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。 ▪ 握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这
只会让对方不自在，不舒服。
▪ 与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类
似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。
▪ 与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握
手，因为他们认为左手是不洁的。
或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时，可以 侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢， 脚跟靠紧。
▪ 不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。 ▪ 两腿的摆法：暨不能过于前伸，也不能过于后展，更
不能腿脚摇晃。
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举止礼仪
2、坐姿的礼仪
▪ 不雅座姿：两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，
脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙 发扶手上、架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空的脚 尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时， 勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。
▪ 坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅
较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上 ，显得高贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其应注意 ，不能露出衬裙，有损美观与风度。在公共场所不要 趴在桌子上，躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上。
手心向下，弯动手指，示意“过来”。而在欧美，这一 动作却是招呼动物的表示。他们招呼人时，是将手掌向 上伸开，伸曲手指数次。在中国，这一动作又被误解为 招呼幼儿或动物。
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举例说明
一天，我到一个单位开会，开完会后单 位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数 “一、二、三……”
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
▪ 女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只
脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。
会面礼仪
与他人相见时，一定要主动而热情地问候 对方。
二、称呼
如何使用正确称呼
称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所 采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中， 选择正确、适当的称呼，反映着自身的教 养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双 方关系发展所达到的程度和社会的风尚， 因此对它不能疏忽大意，随便乱用。
在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准 确、合理，不可肆意为之，大而化之。在 工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其 特殊性的。
会面礼仪
涉及四部分内容
一、问候：打招呼
寒暄与问候的礼仪 宣暄者，应酬之语是也。问候，也就是人
们相逢之际所打的招呼，所问的安好。
寒暄与问候主要三个问题
有顺序
（低位者先行）晚辈问长辈，下级问 上级，主人问客人，男人问女人。表 示尊重（爷问孙）
。
因场合而定。
社交场合不分职务高低，女士优先， 工作场合不可。
时机：0干扰原则，不可强迫服务
如果是许多人，从高职位到低职位依次介 绍。如果两个职位相等，先介绍年长者。 如果你不清楚他们的职位，应从身边最近 的开始介绍，然后再介绍离你远的那位。
四、握手
握手需要关注以下三点。
第一，要专心致志。
。
第二，要留意次序
基本规则是：尊者居先
握手的伸手次序
男士与女士握手可轻些，不要握满全手， 只握其手指部位即可。握手时男士应脱去 手套，女士除遇地位高的人外，一般不用 脱手套。
名片礼仪：
（一）三不准：
（二）制作
（三）交换
名片礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上 应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
二、称呼
如何使用正确称呼
称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所 采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中， 选择正确、适当的称呼，反映着自身的教 养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双 方关系发展所达到的程度和社会的风尚， 因此对它不能疏忽大意，随便乱用。
在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准 确、合理，不可肆意为之，大而化之。在 工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其 特殊性的。
会面礼仪
涉及四部分内容
一、问候：打招呼
寒暄与问候的礼仪 宣暄者，应酬之语是也。问候，也就是人
们相逢之际所打的招呼，所问的安好。
寒暄与问候主要三个问题
有顺序
（低位者先行）晚辈问长辈，下级问 上级，主人问客人，男人问女人。表 示尊重（爷问孙）
。
因场合而定。
社交场合不分职务高低，女士优先， 工作场合不可。
时机：0干扰原则，不可强迫服务
如果是许多人，从高职位到低职位依次介 绍。如果两个职位相等，先介绍年长者。 如果你不清楚他们的职位，应从身边最近 的开始介绍，然后再介绍离你远的那位。
四、握手
握手需要关注以下三点。
第一，要专心致志。
。
第二，要留意次序
基本规则是：尊者居先
握手的伸手次序
男士与女士握手可轻些，不要握满全手， 只握其手指部位即可。握手时男士应脱去 手套，女士除遇地位高的人外，一般不用 脱手套。
名片礼仪：
（一）三不准：
（二）制作
（三）交换
名片礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上 应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
商务礼仪-会面礼仪
会面结束后的道别和感谢
在会面结束时，根据情况展示出礼貌和感激之情。
1 道别礼仪
和与会人员做合适的告别礼仪，如握手或其 他习俗。
2 感谢和回顾
通过邮件或电话向与会人员表示感谢，并回 顾会面上取得的共识和成果。
结论和要点
会面礼仪是商务交流中不可或缺的一部分。恰当的会面礼仪可以帮助您建立 良好的商务关系，并取得更好的交流效果。
2 参会人员和公司
通过查询信息，了解与会人员和公司的背景，以便在会议中展示您的专业知识。
3 商务礼仪
熟悉商务礼仪，包括正确的打招呼方式、握手礼仪以及合适的服装和仪容。
会面礼仪的基本原则
遵守基本的会面礼仪原则可以确保您在商务场合中表现得专业且得体。
1 尊重
对与会人员保持尊重，尊 重他们的观点和意见。
3
合适的肢体语言
注意保持自然而自信的肢体语言，避免过于紧张或放松。
会面礼仪的注意事项
在会面过程中，还有一些注意事项需要特别关注。
1 时间管理
准时参加会议并严格遵守 会议时间。
2 手机使用
务必将手机调至静音或关 闭，避免干扰会的语言表达 自己的观点，避免使用冗 长的句子。
商务礼仪-会面礼仪
会面礼仪的重要性 会面礼仪是成功商务交流的关键。恰当的会面礼仪可以展示您的专业素养， 增强商务关系，并确保会面的顺利进行。
会面前的准备工作
在参加会面之前，必须做好充分准备。了解会议议程，收集关于参会人员和公司的信息，以便与 他们进行有意义的交流。
1 会议议程
事先了解会议议程，确保您能够准时到达并参与讨论。
2 专注
专注于对话，避免分散注 意力，展示出对会议的重 视。
3 礼貌
保持礼貌和友好的态度， 用适当的语言和表情来沟 通。
第三章 交往礼仪 第一节 致意礼仪
不规范的鞠躬：
1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬
3、头部左右晃动的鞠躬
4、双腿没有并齐的鞠躬 5、驼背式的鞠躬
6、可以看到后背的鞠躬
四、注目礼
• （一）动作要领
• （二）注意细节
（一）动作要领
注目礼是一项比较庄严的礼节，大多在严肃、 庄重的场合使用。 行注目礼的时候，身体立正站好，挺胸抬头， 目视前方，双手自然下垂放在身体两侧， 行礼前要求脱帽（军人除外），摘手套。
合十礼的动作要领胸前
• 行礼时，要面对受礼 者，手掌合拢并起 （两掌相合，十指伸 直），举至胸前，掌 尖与鼻尖基本持平， 手掌稍向外向下倾斜， 身子略下躬，头微微 下低。当别人向我们 行次礼时，我们也应 以这种礼节还礼。
合十礼可分：为跪合十、蹲合十、站合十
• 1、跪合十礼，右腿跪地，手合掌于两眉中间，头部微俯， 以示恭敬、虔诚。次礼一般为佛教徒拜佛祖和高僧时所行。 • 2、蹲合十礼，行礼时身子要蹲下，双手合掌于两眉间以 示尊敬。次礼为佛教盛行之国家的人拜见父母和长辈时所 行。 • 3、站合十礼，行礼时要站立端正，将合十的掌尖至于胸 部或口部以示敬意。此礼为佛教国家平民之间，平级官员 之间相拜或公务人员拜见长官时所行。
（四）脱帽礼
• 脱帽礼，是男子戴帽子时为表示敬意施行 的一种致意礼，这个礼节来源于冷兵器时 代，当时，作战都要戴头盔，头盔多用铁 制，十分笨重。战士到了安全地带，首先 是把头盔摘下，以减轻沉重的负担。这样 脱帽就意味着没有敌意，如到友人家，为 表示友好，也以脱帽示意。这种习惯流传 下来，就是今天的脱帽礼。
抱拳礼一点头礼一那些情况下应施点头礼二施点头礼的规则三施点头礼时应注意的问题四点头礼的规范要求一哪些情况下应施点头礼1在公共场所远离遇到相识的人2与相识者在同一场合多次见面3一面之交的朋友或关系不很亲密的熟人4与众多人见面5在社交场合遇到身份高的领导熟人6集体活动和开会时但都为了一个共同的目标走到一起如果彼此相遇也应点头问好表示友好之情
军人社交礼仪(大丹)
第三章军人交往礼仪第一节会面礼仪一、介绍二、握手与交换名片三、打招呼四、空间礼仪五、各国初次见面的礼仪第二节交谈礼仪一、交谈态度（一）正确评价自我，树立自信心（二）真诚热情，平等待人二、交谈的内容（一）通常选择的话题（二）禁忌的话题三、交谈的气氛四、运用得体的态势语（一）面部表情（二）手势（三）姿态五、倾听的艺术第三节访送礼仪一、拜访礼仪（一）选好时机，注重预约1．事先预约，不做不速之客2．如期而至，不做失约之客（二）仪容整洁，彬彬有礼1.仪容整洁，不做邋遢之客2．彬彬有礼，不做冒失之客（三）举止稳重，体谅主人1．举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客2．惜时如金，适时告辞，不做难辞之客二、接待礼仪（一）接待的准备1.了解客人基本情况2.确定接待规格3.布置接待环境4.做好迎客安排（二）接待的基本程序1.迎候2.礼貌待客a.商务陪同b.居家待客3.送别第四节馈赠礼仪一、馈赠的含义及意义二、馈赠的六要素5W+1H（一）馈赠对象（二）馈赠内容（三）馈赠礼品的标准（四）馈赠礼品的场合（五）馈赠方式三、礼品的选择（一）根据馈赠目的选择礼品（二）根据馈赠喜丧选择礼品（三）根据馈赠价值选择礼品四、馈赠的时机五、礼品的包装▲送礼禁忌六、受赠礼仪七、拒绝礼品的礼仪八、送花的礼仪（一）送花的时机与场合（二）送花的形式（三）送花的禁忌第五章军人通联礼仪第一节书信礼仪一、书信中的用语二、发出邀请三、接受和拒绝邀请四、道谢短信五、明信片六、写电子邮件第二节电话礼仪一、打电话（一）选择恰当的时间（二）选择适宜的场合和环境（三）做好打电话前的准备（四）正确拨号（五）礼貌通话（六）恰当的挂断电话二、接电话的礼仪（一）及时接听（二）礼貌通话（三）仔细倾听、做好记录（四）适时反馈、结束通话（五）亲切应对打错电话三、手机使用礼仪四、电子邮件礼仪。
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四、接取名片
（一）步骤 1、接名片
2、读名片 1）当对方面，用 ）当对方面， 30秒以上时间读 秒以上时间读 对方名片。 对方名片。 2）适当强调比较 ） 重要信息。 重要信息。 例：广东省中山市 东凤镇大和村 建筑公司副总 经理。 经理。
3、放名片
4、保存名片
（二）接取名片禁忌 1、不看不记 2、放置不当 3、乱写乱玩
（2）谦称式亲属称谓 面对外人称自己的亲属，通常在称谓 前加“家”、“舍”、“愚”、“小”等 字。
家——用于对别人称呼比自己辈分高 或年纪大的亲属。 舍——用于对别人称呼比自己辈分低 或年纪小的亲属。 小——谦称自己或与自己有关的人或 事物。 愚——用于自己的谦称。
（三）敬称式称谓
对他人亲属的敬称。通常在称谓前加 “令”、“贤”、“尊”、“贵”等字。
1、甲单位的张小姐与乙公司的董先生在舞会上 初次见面。 2、甲公司的总裁和乙公司的营销主管在商务活 动谈判前。 3、退休局长老李和接任者小王在街上偶遇。 4、宴会主办者和与会来宾。
五、集体介绍的礼仪
1、两边都是集体 先把地位低的一方介绍给地位高的一方。 2、集体与个人 先把个人介绍给集体。
六、业务礼仪
把握时机 讲究方式 尊重对手
任务三 递接名片
任务目标
1、掌握正确的递送名片的礼仪。 2、掌握正确的接收名片的礼仪。
一、名片的设计
（一）内容
本人所属单位部门、姓名、 本人所属单位部门、姓名、 学历、职务或职称； 学历、职务或职称；联络 方法、单位地址、办公号 方法、单位地址、 码等。 码等。
（三）动作要领
面带微笑，正视对方。 面带微笑，正视对方。 用双手的拇指和食指 分别捏住名片上端两 角。 名片字体正对着对方。 名片字体正对着对方。
（四）注意事项 1、给多人递名片时，不要落下某一位。 2、不要用左手递名片，不要将名片举得高于 胸部，不可以用手指夹着名片给对方。 3、如果是外宾，先留意对方递接名片的做法。 4、名片要便于取拿。 5、不要在同一次活动中重复给某人递送名片。
手套式握手（外交家式握手） 手套式握手（外交家式握手）
拍肩式
• 2、时间
一般情况下：
和别人握手时间是3~5秒
表示鼓励、慰问、热情：
可适当延长，但不要超过30秒。
• 3、力度 稍微用力
• 4、寒暄
要说话、要以表情配合
（四）主要禁忌
忌心不在焉 忌伸出左手 忌戴手套 忌交叉握手
实训活动
演示以下情景中的握手
（二）类型
私用名片和公务名片。 私用名片和公务名片。
（三）规格
标准规格：5.5×9cm 标准规格： ×
二、使用名片的场合
1、初次见面
2、 登 门 拜 访
3、介绍他人
4、代替请柬、业务宣传、通知变更
三、投递名片
（一）态度庄重
（二）讲究顺序
地位低的人先向地位 高的人递名片。 高的人递名片。 对方不止一人时， 对方不止一人时，先 将名片给地位高者。 将名片给地位高者。 己方有多人时， 己方有多人时，由地 位高者先递。 位高者先递。
介绍的标准化顺序： 介绍的标准化顺序： 地位低者先作介绍。 地位低者先作介绍。
3、自我介绍需要辅助工具和辅助人员
名片
4、控制自我介绍的时间长度
一般应限制在一分钟或者 一般应限制在一分钟或者 半分钟左右。 半分钟左右。
5、自我介绍的内容组织
寒暄式 公务式 社交式
自我介绍应注意的技术层面 的问题：
任务四 握手礼仪
任务目标
1、能够正确地与他人握手。 2、掌握握手的禁忌。
一、相见礼节的四大特征
中外有别 外外有别 今古有别 场合有别
二、握手礼仪
（一）握手的场合
（二）伸手的前后
你和别人握手， 你和别人握手， 谁先伸手更加合 乎礼仪？ 乎礼仪？
握手的标准化顺序： 位高者居前，地位高者先伸手
• 公务场合：
• 全姓名称谓。全姓名称谓有一种庄严感、 严肃感，一般用于学校、部队或其他等郑 重场合。 • 名字称谓，这样称呼显得既礼貌又亲切， 运用场合比较广泛。 • 姓氏加修饰称谓，即在姓之前加一修饰字。 这种称呼亲切、真挚。一般用于在一起工 作、劳动和生活中相互比较熟悉的同志之 间。
2、亲属称谓 （1）规范式亲属称谓 自己称呼自己的亲属。 表兄、堂兄、岳父、岳母、 公公婆婆等。
董事长（ 董事长（男） 公关经理（ 公关经理（女）
男士先伸手
• 社交场合
女士先伸手
• 接待客人时宾主双方间的握手 • 客人到达时： • 客人告辞时：
主人先伸手
客人先伸手
• 一人与多人握手 • 由尊至卑 • 由近而远 • 顺时针方向前进
（三）具体的表现 1、手位 手掌与地面垂直，指尖应该稍向下侧方伸 出，五指后面四个指并拢，拇指适当张开。
缩略语的使用
四、为他人作介绍的操作要点
1、谁当介绍人
公务场合： 社交场合： 1）专业人士 介绍人一 2）对口人员 般应该是 3）本单位地位、 女主人 身份最高者。
2、介绍的顺序
介绍的标准化顺序： 介绍的标准化顺序： 先介绍主人；先介绍晚辈； 先介绍主人；先介绍晚辈； 先介绍下级。 先介绍下级。 如对方不止一人， 如对方不止一人，介绍的 顺序是由高而低。 顺序是由高而低。
任务二 引见介绍
任务目标
1、掌握自我介绍的礼仪。 2、掌握为他人作介绍的礼仪。
一、介绍分类
自我介绍 为他人作介绍 集体介绍 业务介绍
二、介绍礼仪注意的要点
介绍的时机 介绍的主角 表达的方式
三、自我介绍操作要点
1、什么情况下需要自我介绍
想了解对方情况时
想让别人了解自己情况时
2、介绍自己的顺序
第三章 会面礼仪
任务一 称谓礼仪
任务目标
1、掌握不同的场合得体地称呼他人的 方法。 2、理解称呼的禁忌。
一、得体称谓的要求
合乎常规 合乎场合 合乎身份 合乎顺序
二Hale Waihona Puke 不同场合的称谓（一）生活中的称谓 1、姓名称谓
一个人的姓名是他自己最熟 最甜美、 悉、最甜美、最妙不可言的一种 声音。 声音。 ——卡耐基 卡耐基
令——用于称呼对方的长辈、同辈、晚辈。 贤——用于称呼对方的平辈或者晚辈。 尊——用于称呼对方的长辈。 贵——用于称呼与对方相关的事物。
（4）拟亲属称谓式
中国人通常有把对毫无血缘关系的人纳 入亲属称谓行列的习惯。 通常在一些非正式交际场合使用。
（二）工作中的称谓
1、用职务称呼。 2、用专业技术职务称呼。 3、职业尊称。 4、行业称呼。