尤建新《企业管理概论》笔记和课后习题详解(管理与管理的基本职能)【圣才出品】
尤建新《企业管理概论》笔记和课后习题详解(企业人力资源开发与管理)【圣才出品】
第七章企业人力资源开发与管理7.1 复习笔记考点一：企业人力资源开发★★★1．人力资源开发的基本要素（见表7-1）表7-1 人力资源开发的基本要素2．员工选聘（见表7-2）表7-2 员工选聘考点二：企业人力资源规划（见表7-3）★★★表7-3 企业人力资源规划考点三：员工绩效考评（见表7-4）★★表7-4 员工绩效考评7.2 课后习题详解1．为什么说人力资源开发与管理是现代企业管理的核心？请举例回答。
答：之所以说人力资源开发与管理是现代企业管理的核心是由人力资源管理的特殊地位性决定的。
（1）人类社会的生产需要人力资源和物质资源的结合运用，由于人力资源的社会属性，人类社会生产所创造的价值是为人类服务的，因而，与物质资源相比，人力资源具有主导性、社会性和成长性等特点。
这些特点，在企业人力资源管理中有充分的表现。
（2）在社会经济发展过程中，人力资源由于其主导性特点，始终处于起决定性作用的第一资源的重要地位。
因此，要促进经济持续增长，就要优先考虑人力资源的投入需要。
由于人力资源具有社会性和成长性的特点，企业必须基于系统的观点、以开放的视角来认识人力资源，在整合和优化人力资源的同时，挖掘和提升人力资源的价值。
这是人力资源有别于其他资源的关键，是企业管理活动中必须关注的重点内容。
2．企业人力资源规划必须具有全局性、科学性和应变性，为什么？答：企业人力资源规划的任务是根据企业的整体战略发展规划和中长期经营计划，确定企业各部门、各岗位、各种专业和层次的人力资源需求，预测未来之人力资源需求的变动情形，建立人力资源发展规划并使之与企业的发展能够互相衔接。
企业人力资源规划的内容包括两个层次，即总体规划及各项业务计划。
人力资源的总体规划是有关计划期内人力资源开发利用的总目标、总政策、总体实施步骤及总预算的安排；而人力资源规划所属的业务计划包括人员补充计划、人员使用计划、人才接替及提升计划、教育培训计划、评价及激励计划、劳动关系计划、退休解聘计划等。
尤建新《企业管理概论》笔记和课后习题详解(质量管理)【圣才出品】
第十三章质量管理13.1 复习笔记考点一：质量特性（见表13-1）★★表13-1 质量特性考点二：质量控制（见表13-2）★★★表13-2 质量控制13.2 课后习题详解1．为什么企业必须强化质量管理？答：（1）质量管理是企业为了使其产品质量能满足不断更新的市场质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、改进等管理活动的总和，是企业中各级管理者的职责，其具体实施涉及企业内的所有员工，但必须由企业最高管理者领导。
（2）由于市场的多变性和对企业发展的导向性，企业的全部质量管理活动都必须围绕着与市场需求相适应、与顾客要求相吻合的质量目标来进行，全面有效地实施质量保证和质量控制，并讲求质量管理活动的经济效果，使企业、顾客、社会三方的利益都得到满足。
2．为什么说，在今天全面质量管理仍然是我国非常艰巨的任务？答：（1）全面质量的概念在中国是1978年以后才逐步建立起来的。
并且质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的。
解决质量问题的方法和手段多种多样，还必须有一整套的组织管理工作，现如今，能够解决这些问题的一整套组织管理工作并没有完全形成。
（2）很多企业仅仅是在形式上做做质量管理工作，仍然是以自己的利益为重，不顾企业长远发展。
应付式的工作，是管理系统无法健全的原因之一。
3．今天诸多的质量问题都是因为技术问题吗？为什么？答：今天诸多的质量问题并不都是因为技术问题。
跟质量有关的工作如下：（1）质量教育工作质量管理“始于教育，终于教育”的教育理念始终伴随着质量管理理论与实践的发展。
质量教育主要包括三个方面：质量意识、质量管理知识教育和专业技术与技能教育。
质量意识教育的目的在于提高企业领导和全体员工的质量“觉悟”；质量管理知识教育的目的是让各层次、各岗位的人员掌握质量及质量管理的概念、方法和工作职责；专业技术与技能教育的目的是更新各级人员的知识和提高业务能力，从而保证质量管理工作的有效开展。
（2）标准化工作没有规矩不成方圆。
尤建新《管理学概论》(第3版)课后习题(第一章 管理的概念——第三章 管理与组织环境)【圣才出品】
第一章管理的概念1．什么是管理？如何理解管理定义的四层含义？答：管理(Management)的定义是，有效整合组织资源、协调组织中个人和群体行为，确保组织目标得以实现的过程。
这一定义有四层含义：（1）管理是一个过程；（2）管理的核心是实现组织目标；（3）管理的手段是有效整合组织拥有的各种资源；（4）管理的本质是协调。
过程中的矛盾和不协调会成为组织实现既定目标的阻碍，管理就是要努力使成员能够协同行动而消除实现组织既定目标的阻碍。
2．管理者需要哪些技能？答：一般认为，管理者为履行其管理职能和提高其管理绩效，至少需要三种基本的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
（1）技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的业务知识，诸如机械制造、会计学、施工技术等；（2）人际技能是指与他人沟通和协作的能力，如激励、引导和鼓舞组织成员的热情和信心的技能；（3）概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，即管理者必须具有能够将组织看作一个整体，理解组织各部门之间的关系，并从整体上认识组织和决策组织活动的能力。
从组织角度也可以说，概念技能是一种宏观管理的能力。
3．请举例说明什么是管理的有效性？答：管理的有效性是指所从事的工作和活动有助于组织实现其目标的程度，即做正确的事(Doing the right things)的评判。
如果一个组织能够有效地利用其拥有的资源去实现组织的目标，即投入所得产出与组织目标一致(也称有效产出)，则说明其管理是有效的。
举例略。
4．请举例说明什么是管理的效率？答：管理的效率是指投入与产出之比，即正确地做事(Doing things right)的评判。
管理效率追求的是以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
投入少，产出多，说明发挥作用的资源比例高，浪费的资源少，管理的效率高。
举例略。
5．如何理解计划与计划工作的含义？答：计划的含义可从两个角度讨论。
（1）从名词的角度(静态的)理解，计划是指组织目标和实现组织目标的行动方案。
尤建新《企业管理概论》笔记和课后习题详解(公司理财)【圣才出品】
第八章公司理财8.1 复习笔记考点一：财务报表（见表8-1）★★★表8-1 财务报表考点二：股利分配管理（见表8-2）★★表8-2 股利分配管理要点具体内容8.2 课后习题详解1．为什么企业的资金流不能“断流”？答：不能断流是指要保持资金的流动性。
流动性是指资产转换成现金的能力。
资产能越快转换成现金，表明其流动性越强。
如现金的流动性最强，而短期投资的流动性比应收账款强，资产负债表左边的资产项目即是按流动性从大到小排列的。
无论是短期债权人还是长期债权人都十分关心企业资产的流动性，它是企业偿债能力大小的象征。
而现在的或潜在的永久性资本投资者也会根据企业的流动性来评价企业破产风险的大小，一般而言，企业的流动性越大，企业破产的可能性就越小。
2．企业为什么要进行财务预算和控制？要做好财务预算和财务控制的关键在哪里？答：（1）财务分析、财务预算和财务控制是公司理财职能的展开过程，是企业各项理财决策得以落实的活动流程。
财务预算是为了让计划具体化，而财务控制则是理财目标实现的关键。
具体目标为：①合理利用资金；②对业务方面的投入做风险承受力评估；③确保资金流不间断；④对公司利润和业务掌控；⑤企业内部问题协调，包括贷款等企业资金周转预知。
（2）要做好财务预算和财务控制的关键在于：①正确理解财务报表，做好重要的财务分析基础工作；②根据分析结果预测不同的理财决策带来的影响；③根据预测的结果做好下一期间的计划。
3．为什么要读懂企业资产负债表、利润表和现金流量表？这三张表的作用是什么？答：（1）资产负债表①资产负债表反映企业经过一段时间的经营以后，期末所有资产、负债和所有者权益数额以及与当期的变化情况，反映的是时间点的概念。
资产负债表呈左右结构，其中资产在左，负债和所有者权益在右，并且左右两边最后一行的总计所显示出的数字金额必须是相等的。
②资产负债表的作用，主要体现在对企业资产的流动性、财务弹性判读上。
具体内容如下：a．流动性，是指资产转换成现金的能力。
企业管理概论笔记
企业管理概论第一章企业1 企业是如何产生的？其目的就是为了盈利吗？为什么？2 有限公司与股份有限公司有哪些区别？3 这几年来，政府对国有控股企业开始实施限薪令，你认为怎么做有道理吗？为什么？第二章管理与管理的基本职能1 为什么说企业既要追求效率，更要强调有效性？2 为什么说企业管理活动存在诸多目标？请陈述企业内部与外部目标的内容。
3 德鲁克是目标目标管理的先驱，他认为企业的目标设置应该考虑八个领域，请陈述这八个领域的内容。
4 请陈述管理的四大职能以及这四大职能之间的关系。
第三章企业管理1 企业的扁平化管理就是减少企业的中间管理层次，由公司总经理直接领导基层员工，以便有效进行信息沟通吗？2 你认为管理者一点要作曲与指挥兼于一身吗？能否就当指挥呢？3 对于企业环境，有那几个关键的方面必须时常关注？4 经过2008.2009年全球经济危机大波动的洗礼，那些成功走出困境的企业给予了我们什么启示？第四章企业组织结构1 企业的组织结构有多种选择，企业选择其组织结构形式的依据是什么？2 为什么说要以权变的思想来指导企业组织结构的设计工作？3 企业组织变革的原因是什么？难道就是因为环境发生了变化了吗？第五章企业战略管理1 企业战略管理的重要意义是什么？2 为什么说企业战略管理是对管理者智慧的综合考验？3 什么是STOW分析？管理者是怎么借助这个方法来支持企业战略管理的？第六章企业管理体系1 什么是管理体系？管理体系的目标与基本内容是什么？管理体系即使质量体系的简称吗？2 为什么要推进企业管理体系的一体化工作？一体化的过程中将会有什么障碍呢？3 有人说企业管理体系的作用是规范企业管理行为和运作状态。
你认为这样的观点是否有道理？为什么？4 企业为什么要进行管理体系认证？你认为通过认证就考验高枕无忧了吗？为什么？第七章企业人力资源开发与管理1 为什么说人力资源开发与管理是现代企业管理的核心？请举例回答。
2 企业人力资源管理规划必须具有全局性，科学性，应变性，为什么？3 企业人力资源评价应注意哪几个关键问题？4 从人力资源开发的角度，应如何认识大学毕业生就业后的继续教育？5 劳资问题是人力资源管理的内容吗？为什么？6 查阅《中华人民共和国劳动活动法》的有关资料,谈谈在法律环境下企业应该如何做好人力资源管理?第八章公司理财1 为什么说企业的资金流不能断流?2 企业为什么要进行财务预算和控制?要做好财务预算与控制的关键在哪里?3 为什么要读懂企业的资产负债表,利润表和现金流量表?这三张表的作用是什么?4 为什么企业在进行各种财务决策时必须牢记货币的时间价值和投资的风险价值这两个基本概念?5 企业投资于企业融资的关键是什么?6 企业在利润分配时应考虑哪些因素?第九章企业设施与工作环境1 企业为什么要进行基础设施的管理?基础设施的管理的主要内容有哪些?2 设备选择的基本原则是什么?3 什么是设备生命周期?同一设备在不同企业的生命周期相同吗?为什么?4 设备我说呢产生无形磨损?设备无形磨损应该如何补偿?5 什么是设备保养?简述一级保养,二级保养,三级保养的主要区别?6 做好设备预防性修理的关键是什么?如果提高设备预防性修理的科学性和有效性?7 企业开展工作环境管理的基本要求是什么?8 5S的内涵是什么?如何进行5S管理?第十章信息管理与信息系统1 企业建立MIS 的主要任务是什么?是否只要企业建立了MIS,企业管理就是现代化的了?2 企业建立管理信息系统有那几个关键步骤?3 在企业战略管理中IT∕IS的角色的地位是什么?4 有人说只要掌握了计算机技术,配备了良好的计算机系统,就能有高效的MIS,你认为这话对吗?为什么?5 确保企业MIS有效发挥作用的关键因素是什么?企业的ERP就是MIS吗?为什么?第十一章市场研究与市场营销1 现代企业研究的主要任务是什么?对于市场营销而言,市场研究扮演着怎样的角色?2 企业开展市场研究有哪些方法?这些方法对于提高企业的市场调查有什么作业?能有助于企业促进销售吗?3 企业市场营销包括哪些策略?如何进行策略的选择呢?4 为什么说企业的市场营销活动会受到生产观念,产品观念，推销观念，市场营销观念和社会观念的影响？5 如何认识广告营销的作用？企业有哪些广告渠道可以选择？选择的依据是什么？第十二章生产运作管理1 企业生产运作管理研究的目的和基本内容是什么？2 为什么说流程中瓶颈可能产生漂移？3 简述MRP的基本思想，并讨论MPR对企业提高生产运作管理水平的积极作用。
尤建新《企业管理概论》笔记和课后习题详解(企业创新与创新管理)【圣才出品】
第十六章企业创新与创新管理16.1 复习笔记考点一：企业创新的主要方面★★★1．市场创新（见表16-1）表16-1 市场创新2．管理创新（见表16-2）表16-2 管理创新考点二：企业创新管理★★★1．技术创新过程（1）产生创新构思。
（2）评价创新构思。
（3）开发试验模型。
（4）进行原型开发。
（5）商业化试生产。
（6）大规模生产。
（7）创新技术扩散。
2．市场创新域及其管理（见表16-3）表16-3 市场创新域及其管理3．制度创新管理需解决的问题（见表16-4）表16-4 企业制度创新需解决的问题要点具体内容①企业制度创新是一个多层次的体系。
需要各个不同主体（包括16.2 课后习题详解1．简述创新的概念，并讨论“企业创新的目的是什么？”答：（1）创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动。
企业创新包括三个方面：①技术创新。
②市场创新。
市场创新是指企业管理者把社会需要转化为有利于企业的各种机会。
③制度创新。
企业制度创新就是企业内部的体制机制的创新，是企业商业模式创新的重要内容，也是重新整合和优化资源配置的重要创新活动。
④管理创新。
管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合方式，这种方式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合即目标制定等方面的细节性的、局部性的管理。
（2）企业创新的目的包括：①有利于形成自己的核心能力。
②创新有利于企业创造新的生产组织方式，提高资源配置效率，从而降低运作成本，增强企业的竞争力。
③企业的创新活动有助于推动企业提升整体经营水平和适应能力，为持续健康发展打好基础。
④创新能在激烈的市场竞争环境下给企业创造出奇制胜的机会。
2．企业创新的关键是什么？如何保证企业的创新一定能够有助于提升企业竞争力呢？答：企业创新的关键是企业创新管理，包含以下几个方面：（1）技术创新管理以产品创新为背景阐述创新过程的管理：①创新计划的制定，包括以下几个方面：a．确定产品竞争领域；b．明晰产品创新目标；c．实现创新目标的具体规划；d．应急计划；e．创新计划评估。
尤建新《企业管理概论》笔记和课后习题详解(企业战略管理)【圣才出品】
第五章企业战略管理5.1 复习笔记考点一：企业目标与愿景（见表5-1）★★★表5-1 企业目标与愿景考点二：企业战略环境分析★★★★★1．PEST分析（见表5-2）表5-2 PEST分析2．SWOT分析SWOT分析：S（strengths）指的是企业自身的优势，W（weaknesses）指的是企业自身的劣势，O（opportunities）指的是企业外部环境中的机会，T（threats）指的是企业外部环境的威胁。
3．波特的五力竞争模型（见图5-1）图5-1 波特的五力竞争模型4．竞争者分析（1）识别竞争者。
（2）确定竞争者目前的战略。
（3）确定竞争者的目标。
（4）竞争者对行业的假定。
（5）确定竞争者的实力。
（6）竞争者的反应行为。
考点三：波特的竞争战略（见表5-3） ★★★表5-3 波特的竞争战略5.2 课后习题详解1．企业战略管理的重要意义是什么？答：企业战略是指着眼于企业的未来，根据企业外部环境的变化和内部的资源条件，为求得企业生存和长期发展而进行的总体性谋划。
企业战略具有如下特征及意义：（1）整体性企业战略是以企业全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的，它规定了企业的总体行为，从全局实现对局部的指导，使局部得到最优的结果，使全局目标得以实现。
它所追求的是企业的总体效果，是指导企业一切活动的总体性谋划。
（2）长远性企业战略立足于未来，对较长时期内企业的生存和发展问题进行通盘考虑，从而决定企业当前的行动。
凡是为适应环境变化所确定的、长期基本不变的行动目标和实现目标的行动方案，均是企业战略的研究范畴。
而那种针对当前形式灵活地适应短期变化，解决基本问题的方法都是战术。
企业战略要实现战略与战术的统一和互动。
（3）整体最优性战略研究立足于组织整体功能，按照事物各个部分之间的有机联系，把总体作为研究的主要对象，从总体与部分之间的相互依存、相互结合和相互制约的关系中，揭示总体的特征与运动规律，发挥战略的整体优化效应，达到预期的目标。
尤建新《企业管理概论》笔记和课后习题详解(企业设施与工作环境)【圣才出品】
第九章企业设施与工作环境9.1 复习笔记考点一：对基础设施的需求和期望（见表9-1）★表9-1 对基础设施的需求和期望考点二：工作环境管理（见表9-2）★★表9-2 工作环境管理9.2 课后习题详解1．企业为什么要进行基础设施的管理？基础设施管理的主要内容有哪些？答：（1）企业进行基础设施管理的原因基础设施是企业正常运行的基本条件和根本保证。
企业在考虑相关方需求和期望的同时，应确定、提供并维护为达到企业运行要求所需的基础设施；基础设施和工作环境是企业的重要物力资源，是人力资源发挥生产作用赖以依靠的资源，是企业管理的重要内容。
（2）基础设施管理的主要内容①基础设施的提供基础设施一旦确定和投入使用，往往就很难作出根本的改变。
企业确定和提供基础设施的依据和前提条件包括以下几方面：a．企业的目标（包括所提供的是什么产品和服务，经营规模，经营要达到的目标，质量、环境和安全等领域的方针及其目标等）；b．企业的业绩（基础设施是一笔很大的投资，如果企业暂时没有业绩或预计的业绩不大，对基础设施的投资就应十分慎重）；c．基础设施的可用性（所有的基础设施并不是用于装饰和欣赏的，如果不具备可用性，投资就是浪费）；d．提供基础设施的成本（企业在确定提供基础设施时，需要进行成本-效益分析，以评判支付基础设施的成本费用能否得到回报，能否给企业带来增值效益）；e．基础设施的安全性（如果不安全，或者安全性措施未指明或难以实施，就可能给组织造成巨大损失，一般来说，以采用成熟的技术风险较小）；f．基础设施的保密性（基础设施投入使用后，对组织的机密是否会造成危害，特别是通信设施更要重视其保密性问题）；g．基础设施的改进更新（任何基础设施，特别是设备，都存在一个改进更新的问题，如果其本身不具备改进更新的条件，很可能过早被淘汰而给组织造成损失）。
②基础设施的维护在使用过程中，基础设施会磨损和消耗。
因此，企业应对基础设施进行规范化管理，以确保基础设施持续满足组织的需求。
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第二章管理与管理的基本职能
2.1 复习笔记
考点一：管理者的作用（见表2-1）★
表2-1 管理者的作用
考点二：管理的有效性和效率（见表2-2）★★
表2-2 管理的有效性和效率
图2-1 管理的有效性和效率
考点三：目标管理的内容（见表2-3）★★★★
表2-3 目标管理的内容
考点四：管理职能（见表2-4）★★★★
表2-4 管理职能
要点具体内容
计划
2.2 课后习题详解
1．为什么说管理既要追求效率，更要强调有效性？
答：管理者在其管理活动中必须关注管理的有效性和管理的效率。
（1）管理的有效性
管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与企业目标一致性的影响。
如果一个企业能够很好地利用其拥有的资源去实现既定的目标，则说明其管理是有效的。
（2）管理的效率
管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响。
投入少、产出多，说明发挥作用的资源比例高，浪费的资源少，管理的效率高。
（3）管理的有效性和效率是相互联系的。
管理中只讲有效性不讲效率，或只讲效率而不讲有效性，都是应当避免的。
良好的管理应该既是有效的，又是高效率的；既能达到企业的目标，又充分地利用企业的资源。
从投入和产出的角度来看，就是以最小的投入取得既定的有效产出，或以一定的投入取得最大的有效产出。
如图2-2所示，展示了管理的有效性和效率的关系。
图2-2 管理的有效性和效率
2．为什么说企业管理活动存在诸多的目标？请陈述企业的内部和外部目标的内容。
答：对于一个企业来讲，往往存在着多重目标。
企业的有些目标是考虑本企业以外的组织或个人的利益，而有些目标则是与本企业的成员或其所有者（如企业的投资者）休戚相关。
其实，企业管理活动的目标一般很明确，就是实现企业的战略。
而企业战略是多样化的，且不同层级有不同层级的战略，战略细分下去为计划，依次类推，所以企业管理活动存在诸多目标。
（1）外部目标
①管理者必须认识到，顾客是企业生存和发展的前提。
树立为顾客服务的理念，以顾客为导向开展经营活动必须贯穿于整个企业。
②企业的目标必须同社会的意愿相一致。
由法律和条例所表达的社会价值观，以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标。
（2）内部目标
在履行服务于顾客和社会的外部目标的同时，企业还应关注满足自身利益的一些目标，即企业的内部目标。
企业的内部目标有三类：
①竞争目标。
企业存在着成为同行中佼佼者的愿望。
②员工目标。
企业一般都是录用能够满足组织发展需要的应聘者；同时，为了能够吸引人才，企业也必须满足录用者的利益要求。
③回报目标。
企业必须以利润和良好的发展愿景来满足投资者的投资欲望，坚定投资信心，并且为今后的发展吸引更多的投资者和资金。
总之，企业的目标可以划分为内部的和外部的。
企业的外部目标是服务目标，企业的生存和发展取决于它给顾客提供愿意接受的并为社会认可的产品和服务。
企业的内部目标则决定它同竞争者抗衡的地位和满足其员工及投资者利益的程度。
3．德鲁克是目标管理理论的先驱，他认为企业的目标设置应该考虑八个领域，请陈述这八个领域的内容。
答：美国管理学家彼得·德鲁克认为，企业的目标设置应从下述八个领域中考虑：
（1）市场地位。
企业的目标应能反映其产品和服务在市场占的份额，以及与竞争对手相比所处的地位。
这是可以定量分析的目标。
（2）技术革新。
企业的目标应包含发展新产品、新工艺、新设备、新方法等技术革新的内容。
技术上的目标也是可以量化的。
（3）生产率和生产能力。
生产率和生产能力是企业竞争能力的主要内容之一，可以定量设置目标。
（4）资源。
人力、物力、财力等资源是企业开展生产经营活动必需的条件，所以，企
业必须针对有限的资源设置获得、使用、维护等方面的努力目标。
（5）获得利润。
盈利是企业存在的根本目标。
就一个企业而言，应伴随着社会、市场和企业自身的发展设置其适当的获利目标。
（6）管理者的成就和发展。
企业应对管理者设置目标，指明管理水平、管理效率和行为成果方面的努力方向。
（7）员工的成就和态度。
企业应设置反映员工工作业绩和工作态度的目标，以便最大可能地发挥出企业的潜力。
（8）社会责任。
企业必须对社会承担其应尽的责任，只有承认这一点并使企业的目标得到社会的赞同和认可，企业才能生存下去。
因此，企业必须建立反映其对顾客和社会负责以及负责内容和程度的目标。
总之，从企业发展的观点来看，这八个方面都是企业建立其目标的领域，都是其生存发展不可缺少的。
4．请陈述管理的四大职能以及这四大职能之间的关系。
答：管理是一个过程，这一过程中管理职能可以划分为计划、组织、领导、控制四个方面。
（1）管理的四大职能
①计划职能。
计划是管理过程中的首要职能，是指拟订实现组织目标的行动方案的过程。
通常实现组织目标的途径不会只有一条，因而会存在多种行动方案可供选择。
②组织职能。
指对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。
这一动态的过程具有如下作用：明确管理系统的哪些资源用于哪项活动或哪项活动使用哪些资源，这些资源何时使用、何地使用、由谁使用、如何使用等，使得管理系统内的全部。