消费者-品牌关系文献述评与模型构建
品牌和消费者之间的关系分析
品牌和消费者之间的关系分析在当今复杂多变的市场环境中，品牌和消费者的关系扮演着至关重要的角色。
品牌是消费者购物决策中的一个关键因素，消费者是品牌成功的重要保障。
然而，品牌和消费者之间的关系并非一成不变，它会随着时间和市场变化而不断发展和调整。
本文将从品牌和消费者的角度来分析品牌和消费者之间的关系，并探讨双方如何建立稳定可靠的合作关系。
一、品牌视角下的消费者关系品牌是消费者购物决策过程中的重要参考因素。
品牌形象、品牌声誉、品牌定位等都会影响消费者对该品牌的认知和信任程度，从而影响消费者的购买意愿和决策。
1.品牌形象对消费者影响品牌形象是消费者对品牌的整体印象。
它包括品牌的设计、形象、标识、广告、口号等多个方面。
品牌形象是品牌快速传播的重要方式，可以让消费者在短时间内对品牌形成一个充分的认识和了解。
通过品牌形象的传播，品牌可以带给消费者一种美好、优越的感觉，从而留下深刻的印象和好的体验。
2.品牌声誉对消费者影响品牌声誉是指消费者对品牌的好坏评价，它是品牌长期经营和积淀的结果。
消费者更倾向于购买那些声誉良好、信誉高的品牌，因为消费者相信这些品牌在产品质量、服务、信誉等方面都有所保障。
品牌声誉对消费者形成一个很大的吸引力，从而产生了品牌忠诚度。
3.品牌定位对消费者影响品牌定位是品牌策略中的核心部分，它是品牌所定位的市场位置。
品牌定位可以让消费者在海量品牌中快速识别出该品牌的特点和方向，从而建立品牌意识和印象。
品牌定位与品牌形象、品牌声誉密切相关，它可以为该品牌带来忠诚的消费者，同时也可以在市场中占有一席之地。
二、消费者视角下的品牌关系消费者是品牌成功的关键保障，他们的需求、喜好、反馈直接影响着品牌的发展和壮大。
品牌应当根据消费者的需要来进行产品设计、定价、市场推广等决策，顺应市场趋势，建立稳定的消费者关系。
1.消费者需求的重要性消费者需求是创造品牌价值的重要基础。
品牌应当紧密地跟随市场变化，了解消费者需求，提供符合市场趋势的产品和服务。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言品牌与消费者之间的关系是营销领域中的重要议题。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，品牌与消费者之间的关系对企业的成功至关重要。
本文将探讨品牌与消费者之间的关系的重要性、影响因素以及如何建立和维护这种关系。
二、品牌与消费者关系的重要性1. 品牌认知度：品牌与消费者之间的关系直接影响着消费者对品牌的认知度。
消费者对品牌的认知度越高，品牌在市场中的竞争优势就越大。
2. 品牌忠诚度：建立良好的品牌与消费者关系可以提高消费者的品牌忠诚度。
忠诚的消费者更倾向于购买同一品牌的产品，从而为企业带来稳定的销售额。
3. 品牌口碑：消费者与品牌之间的关系还会影响品牌的口碑。
消费者对品牌的满意度和体验会通过口碑传播给其他潜在消费者，从而影响品牌形象和销售。
三、影响品牌与消费者关系的因素1. 产品质量：产品质量是消费者选择品牌的重要因素之一。
优质的产品能够满足消费者的需求，建立起消费者对品牌的信任和忠诚度。
2. 品牌形象：品牌形象是消费者对品牌的整体印象，包括品牌的价值观、文化和个性等。
积极的品牌形象能够吸引消费者并建立起与消费者的情感联系。
3. 市场传播：市场传播是品牌与消费者之间沟通的桥梁。
有效的市场传播可以增加品牌的曝光度，提高消费者对品牌的认知度和好感度。
4. 服务体验：良好的服务体验能够增强消费者对品牌的好感和忠诚度。
企业需要提供优质的售前、售中和售后服务，满足消费者的需求和期望。
四、建立和维护品牌与消费者关系的策略1. 品牌定位：企业需要明确品牌的定位和目标受众，确保品牌与消费者之间的关系能够建立在共同的价值观和利益基础上。
2. 个性化营销：个性化营销是建立和维护品牌与消费者关系的重要策略之一。
通过了解消费者的需求和偏好，企业可以提供个性化的产品和服务，增强消费者对品牌的好感度。
3. 社交媒体营销：社交媒体已成为品牌与消费者之间互动的重要平台。
企业可以通过社交媒体与消费者进行实时互动，提供有价值的内容和信息，增强消费者对品牌的认知和忠诚度。
品牌关系管理如何建立良好的品牌与消费者关系
品牌关系管理如何建立良好的品牌与消费者关系当今市场竞争激烈，品牌与消费者之间的关系已经成为企业成功的关键因素之一。
品牌关系管理是一种综合营销策略，旨在建立长期、稳固的品牌与消费者之间的互动关系。
通过有效的品牌关系管理，企业可以增强品牌忠诚度、提升市场竞争力。
本文将探讨如何建立良好的品牌与消费者关系，并提供一些实用的品牌关系管理的方法与建议。
一、建立共同价值观良好的品牌与消费者关系的基础在于建立共同的价值观。
企业应努力了解目标消费者的需求、期望和价值观，并将其融入到品牌形象和企业文化中。
通过与消费者分享共同的价值观，企业可以建立起身份认同感和情感纽带，从而增强品牌与消费者之间的关系。
二、积极参与社交媒体社交媒体已经成为品牌与消费者互动的重要平台。
通过积极参与社交媒体，企业可以更好地了解消费者的需求和反馈，及时回应消费者的问题和关注点。
同时，社交媒体还提供了一个渠道，让品牌与消费者进行互动和分享体验。
通过与消费者建立真实、透明的沟通，企业可以增强品牌的信任度和亲和力。
三、提供个性化的产品和服务消费者在购买产品或服务时越来越看重个性化的体验。
品牌关系管理的重要一环就是提供个性化的产品和服务。
企业应通过市场研究和数据分析，了解消费者的个性化需求，从而定制化产品和服务。
此外，与消费者建立良好的互动，收集他们的反馈和意见，也是提供个性化体验的重要手段。
四、建立信任和口碑信任是品牌与消费者关系的核心。
建立信任需要品牌在产品质量、服务态度、信息透明度等方面做到可靠和诚信。
企业应积极管理消费者的期望，并给予他们透明、真实的信息。
同时，积极回应消费者的投诉和意见，解决问题，并及时沟通反馈结果，赢得消费者的信任和口碑。
五、创造共享价值品牌与消费者关系的一个重要目标是创造共享价值。
企业应通过多种方式，如提供优质的产品和服务、组织公益活动、共同关注社会问题等，与消费者共享价值。
这样不仅可以增强品牌和消费者之间的关系，还可以提升品牌的社会影响力和企业形象。
品牌与消费者互动学习关系概念模型构建
品牌与消费者互动学习关系概念模型构建品牌关系是近年来品牌理论研究中的一个热点问题，在品牌关系研究中，品牌与消费者关系一直是研究的中心，本文通过对品牌与消费者学习关系的研究，分析了建立品牌与消费者学习关系的重要性和必要性，并提出了建立品牌与消费者学习关系的途径。
关键词：品牌品牌与消费者品牌关系学习关系品牌关系的源起品牌关系的概念最早是由Research International(RI)市场研究公司的Blackston在1992年提出的，Blackston根据人际关系交往的原理认为品牌关系就是“消费者对品牌的态度和品牌对消费者的态度之间的互动”。
品牌关系概念一经提出，由于其对品牌理论的重大发展和延伸，完成了由静态品牌研究向动态的关系研究的转变，引起了许多学者的兴趣。
Gross & Smith(1998)认为，品牌关系经过认知、认同、关系、族群、拥护等五个阶段才得以形成；Chernatony(1998)认为一个成功的品牌关系就等于一个成功的品牌，一个强势品牌又会成为关系的建筑师；Fournier(2001)品牌关系分析模型将品牌关系的外延扩展，从多个层面对品牌关系进行考究；周志民(2004)提出“广义品牌关系五维结构”，把品牌关系分为承诺/相关度、归属/关注度、熟悉/了解度、信任/尊重度、联想/再认度5个维度来考虑；在此基础上，孙晓强(2007)提出了品牌—消费者关系的品牌关系整合模型，将与品牌发生互动关系的多种主体进行分类，更为深入地刻画了主体之间的互动关系。
本文在以上研究的基础上，发现在市场中，品牌和消费者之间除了以上学者讨论的卖和买的需求和关系之外，还存在一种深层次的相互了解的学习需求，这种需求对形成品牌偏好、建立牢固的顾客忠诚具有重要的作用，而建立品牌与消费者的学习关系可以有效地满足这一需求。
建立品牌与消费者学习关系的原因随着经济的发展和信息技术的不断用于实践，消费者的消费态度、观念、需求、行为和方式也在不断发生变化，消费者对于品牌的要求也不断提高。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言品牌与消费者之间的关系是市场营销中至关重要的一个方面。
品牌作为一种商业资产，能够给企业带来巨大的价值，而消费者则是品牌成功的关键因素之一。
本文将探讨品牌与消费者之间的关系，包括品牌对消费者的影响，消费者对品牌的态度以及如何建立强大的品牌与消费者关系。
二、品牌对消费者的影响1. 品牌认知品牌在消费者心中的认知程度对其购买决策起着重要作用。
消费者对于品牌的认知程度越高，越容易选择该品牌的产品或者服务。
因此，企业需要通过广告、宣传和市场推广等手段提高品牌的知名度和认知度。
2. 品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象和感知。
消费者会根据品牌形象来评估品牌的价值、质量和可靠性。
一个积极的品牌形象可以提高消费者对品牌的好感度，从而促使其购买该品牌的产品或者服务。
3. 品牌信任品牌信任是消费者对品牌的信任程度。
消费者会根据自己的购买经验、口碑传播和品牌声誉等因素来评估品牌的信任度。
一个值得信赖的品牌可以建立起与消费者之间的长期关系，并增加消费者对品牌的忠诚度。
三、消费者对品牌的态度1. 品牌偏好消费者对品牌的偏好程度会影响其购买行为。
一些消费者对特定品牌有情感依赖，他们会选择自己喜欢的品牌，而不仅仅是根据产品或者服务的特点来做决策。
因此，企业需要通过品牌塑造和市场营销策略来提高消费者对品牌的偏好度。
2. 品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对品牌的忠诚程度。
忠诚的消费者会持续购买同一品牌的产品或者服务，并愿意推荐给他人。
忠诚消费者对品牌的重要性在于他们能够为品牌带来稳定的销售和口碑传播。
企业可以通过提供高质量的产品和服务、建立良好的客户关系以及进行会员制度等方式来提高消费者的品牌忠诚度。
3. 品牌参预度品牌参预度是指消费者与品牌互动的程度。
消费者参预品牌的方式包括参加品牌活动、加入品牌社群、与品牌进行互动等。
品牌参预度的提高可以增加消费者对品牌的认同感和忠诚度，同时也能够增加品牌的暴光度和口碑传播。
消费者—品牌关系断裂研究述评
消费者—品牌关系断裂研究述评维系顾客忠诚是品牌关系管理的重要内容，但消费者与品牌之间的关系会因各种各样的原因发生断裂，对于企业来说不仅要擅于建立品牌关系而且还要知道关系是如何断裂的。
对国内外相关文献进行梳理和回顾，为我国学者开展深入研究抛砖引玉。
在对国外研究评价的基础上，提出了今后的研究方向。
标签：品牌关系；关系断裂；情感断裂维系顾客的忠诚、建立稳固的品牌关系成为当今企业追求的重要目标，企业为此不懈努力着，但是随着环境的变化、时间的推移，消费者与品牌的关系将发生各种各样的变化，可能中止、可能终止、也可能消亡。
消费者与品牌之间的关系就像人与人之间的关系，会经历起始、发展、维持、恶化和断裂等几个个阶段，在断裂阶段消费者与品牌间的关系将不再存在，企业将面临巨大的损失。
Ping 和Dwyer（1992）、Giller和Matear（2002）认为，关系断裂的成本包括投资成本、高昂的诉讼费、协商成本、建立新关系的成本等，并且这些成本非常高；Riehcheld和Sasser（1990）的研究得出结论，即消费者背叛每降低5%，公司长期利润将上涨25%-80%。
许多学者都认为对品牌关系断裂的研究是很重要，因为我们对关系断裂了解得越多，我们对正在进行的关系将会理解得越深。
为此，近年来越来越多的学者开始关注关系断裂，品牌关系断裂研究在学术界已成为一项研究热点。
本文对国内外的有关文献进行梳理，以为我国学者开展深入研究抛砖引玉。
1品牌关系断裂的界定自从1992年Blackston率先对品牌关系进行了界定后，品牌关系作为关系营销的发展主流聚集了越来越多学者的关注。
但是在品牌关系中学术界的研究重点往往倾向于如何建立品牌关系，对于关系为什么会中止或断裂很少提及。
从上世纪90年代中期开始，Fajer和schouten（1995）率先拉开了对关系断裂进行研究的序幕。
“关系断裂”是一个外来词汇，中文字典中断裂是个科技用语，是指岩层被断错或发生裂开，关系断裂即指分离、对原有状态的破坏，也指丧失原有的连续性。
如何构建品牌与消费者之间的连接
如何构建品牌与消费者之间的连接第一章：品牌与消费者之间的关系介绍品牌与消费者之间的关系是一种相互作用的关系，它可以被看作是一个良好的沟通渠道以及信任的桥梁。
一个成功的品牌会在消费者心中建立信任感和忠诚度，从而在市场上占据更好的位置。
但要构建品牌与消费者之间的连接并不容易，需要一定的策略和技巧。
在接下来的章节中，我们将探讨如何建立这种关系。
第二章：认识消费者在建立品牌与消费者之间的连接时，深入了解消费者是非常重要的。
消费者会对公司的品牌进行评价，如果公司能真正了解消费者的需求和想法，那么他们就可以提供更准确的产品和服务，从而建立更好的品牌声誉。
为了了解客户，公司可以通过各种方式，比如面对面的调查、在线调查和社交媒体分析等。
这样可以更好地了解客户，从而构建起品牌与消费者之间的联系。
第三章：提供出色的顾客服务提供出色的顾客服务是与消费者建立联系的关键。
当消费者遇到问题或困难时，如果能够得到快速、准确和周到的服务，就会对品牌产生更高的信任度，并更愿意购买该公司的产品。
为了提供更好的服务，公司可以建立多种支持渠道，比如电话、电子邮件、社交媒体和在线聊天等。
通过这些多样化的沟通方式，可以满足不同消费者的需求并提供高效的服务。
第四章：体验式市场营销在建立品牌与消费者之间的连接时，体验式市场营销是一种有效的策略。
通过为消费者提供与产品和服务相关的丰富、有趣和互动的活动，公司可以吸引消费者的注意力并建立与他们之间的联系。
这些活动可以包括品牌展示、社交媒体推广和赠品等。
这些活动可以让消费者更好地了解产品和服务，并帮助他们建立更深层次的品牌认同感。
第五章：保持情感联系要建立品牌与消费者之间的稳定联系，公司需要保持情感上的联系。
消费者会对品牌产生情感认同感，因此，公司可以通过品牌故事、情感化的广告或策略、以及与消费者分享公司的企业文化来保持联系。
此外，还可以通过定期更新社交媒体内容、提供个性化的沟通支持和从消费者的反馈中提取意见等方式来维持品牌和消费者之间的联系。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言品牌是企业的核心竞争力之一，而消费者是品牌的生命线。
品牌与消费者之间的关系对于企业的发展至关重要。
本文将探讨品牌与消费者之间的关系，包括消费者对品牌的认知、品牌对消费者的影响以及建立良好的品牌与消费者关系的重要性。
二、消费者对品牌的认知消费者对品牌的认知是品牌与消费者之间关系的基础。
消费者对品牌的认知包括品牌的知名度、品牌形象、品牌的特点等。
消费者通常通过品牌的广告、口碑、产品质量等途径来了解品牌。
一个知名度高、形象良好、特点明确的品牌能够吸引更多的消费者关注和认可，从而形成良好的品牌与消费者之间的关系。
三、品牌对消费者的影响品牌对消费者有着深远的影响。
首先，品牌可以提供消费者购买决策的参考。
消费者在面对众多产品时，往往会选择自己熟悉且信任的品牌，因为品牌代表了一种质量和信誉的保证。
其次，品牌可以传递消费者的个人价值观。
消费者会选择与自己价值观相符合的品牌，以表达自己的个性和身份认同。
最后，品牌可以提供消费者的情感体验。
一些品牌通过营造独特的品牌氛围和情感共鸣，让消费者产生情感依恋，从而形成忠诚度。
四、建立良好的品牌与消费者关系的重要性建立良好的品牌与消费者关系对于企业的长期发展至关重要。
首先，良好的品牌与消费者关系可以增加品牌的忠诚度。
消费者对品牌的忠诚度意味着他们会持续购买该品牌的产品或服务，从而为企业带来稳定的收入。
其次，良好的品牌与消费者关系可以带来品牌口碑的传播。
消费者对品牌的满意度和认可度会通过口碑传播给其他潜在消费者，从而扩大品牌的影响力和市场份额。
最后，良好的品牌与消费者关系可以提高品牌的竞争力。
消费者对品牌的认可和忠诚度会形成一种壁垒，阻止竞争对手的进入，从而为企业创造竞争优势。
五、建立良好品牌与消费者关系的策略为了建立良好的品牌与消费者关系，企业可以采取以下策略：1. 提供优质的产品或服务。
品质是消费者选择品牌的重要因素之一，企业应该不断提升产品或服务的质量，以满足消费者的需求和期望。
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为不忠诚 的那部分消 费者 ，因而忽略了那 部分不忠诚消费者 中可能存在 的潜 在转换
价值。并且 ，根据这 一理论 ，也无法刻画
与体现消费者 与品牌 之间关系的互动发展
品牌关系之间的正面关系 ，然而他们之 品牌知 名度 ：消费者记忆 、辨识某 品
间的关系却缺乏经验 数据 的验 证。
第二 ， 企业 因素。 企业能力： 企业在 生 产、技术 、销售 、管理和资金等方面 力量
的总和。企业能力包含技术能力 、功能性 能力 （ 如产品开发能力 、生产能 力、营销 能力 ） 和管理能力三种 。由于 品牌归根结
表 １ 消费者 一品牌关 系与晶牌忠诚概念区分
ｊ Ｉ
定 义 消 费 者 在 购 买 趺 策 中 多抗 表 现 出 的 对 消 费 者 对 品 牌的 态 度 与 品 牌 对消 费 某 个 或 某 几 个 品 牌 的 偏向 性 的 行 为 响 者 志 麈 影 响 之 何 的 互 动 。
素。虽然他们未对这些 因素展开分析 ，却 为本文概念模型的构建提供 了思路。结合
消 费 者一 品 牌 关 系 文 献 述 评
与 模型 构建
■ 周 茵 博士 （ 长安 大学经济与 管理 学院 西安 ７ １ ０ ０ ６ ４ ）
现有文献研究成果 ，本文提 出消费者 一品 牌关系的概念模 型 ，见图 １ 。
应。
Ｆ ｏ ｕ ｒ ｎ ｉ ｅ ｒ（ １ ９ ９ ８）的研 究对于消费者 一品
过程。于是 ，基于关 系营销理论 与人际关
系理论 ，Ｂ ｌ ａ ｃ ｋ ｓ ｔ ｏ ｎ（ １ ９ ９ ２） 首次提 出消费
者 一品牌关 系这一概念 ，用于描述与探 索 消费者与 品牌之 间的互动发展 关系。消费 者 一品牌关 系与 品牌忠诚 的区别详见表 １ 。
消费者 一品牌 关系理论 将消费者与品牌之 间的关系看作类似于人 际关系 ，认 为消费
名度 ，表明该品牌越值得消费者信赖 ，也
越 容易使 消费者愿意与其建立长期 的伙伴
消费者 一品牌 关系在营销实践 中被大量应
用 ，在 学 术研 究 中也 积 累 了一 些 文 献 ，然
关系。虽然从理论上本文认 为品牌知 名度 对消费者 一品牌关 系应有如此 的影响 ，然
而现有研究中却未发现有影 响力的研 究实 证探讨二者之间的关系。
一
象既包 含功能性的认知 ，如价格 、外观等 因素 ， 也包含 有非功能性的认 知 ， 如趣 味、 刺激等 因素 。谢毅等 （ ２ ０ ０ ８） 的探索性研
究发现 ，５ ０ ％的人认为品牌形象是影响消 费者 一品牌 关系发展 的主要 因素 ，包括消
者 ，企业则勿需耗费过多的精力。 然而 ，随着竞争 的日益激 烈 ，管理者 以及学者们逐渐发现 ，品牌忠诚理论 由于 只强调忠诚消费者 的价值 ，不关注被 划归
而现有研 究却不够系统深入 。缺乏一个完 整 的框架 去整合、分析Байду номын сангаас讨论与消费者 一
者 一品牌关 系是 消费者对 品牌 的态度与品
牌 对消费者 态度影 响之 间的互动 。
品牌 关系相 关的前 因变量 、权 变变量及其
相关结果 。基 于此 ，本文在 回顾 国内外相 关研究文献 的基础 上 ，从 影响消费者 一品
内 容 摘 要 ：在 市 场 竞 争 日益 激 烈 的今 天 ， 越 来 越 多的 品 牌 通 过 各 种 各 样 的 方 式 寻 求 与 消 费者 建 立 密切 的 消 费 者 品牌 关 系。 然而 ，虽 然这 一 营销 实践 在现 实 中愈加普 遍 ，学术界 对其却 缺 乏 深入 地 系统探 讨 。基 于此 ，本 文在 回 顾现有 文献的基础上 ，从影响消费者 一 品 牌 关 系的 前 因 变 量 、 权 变 变量 和 结 果 变量三方 面对 消费者 品牌关 系领 域
◆ 中图分 类号 ：Ｆ ７ １ ３ ． ５ 文献标 识码 ：Ａ
之间的关系。 品牌忠诚是消费者在购买决策 中多次表现出的对某个或某几个品牌的偏向 性的行为响应 。 品牌忠诚将消费者分 为忠诚 与不忠诚两类。 根据这一思路 ， 该领域的研 究认为， 对于忠诚的消费者 ， 企业应努力维
费者 对品牌 形象的认 可 、消费者与品牌形
象的匹配程 度以及品牌的公众形象。虽然
的 相 关 文 献 进 行 梳 理 与 总 结 ， 系 统 地
提 出了消费者 一品牌关 系概念模型，明 晰 了现 有 学术发展脉 络 ，并展望 了未
来研 究 方 向 。
这些发现从 理论上支持品牌形象与消费者
关键词 ：关 系营销 消费者 一品牌关
系 概 念 模 型 文 献 回顾
牌 的程度。品牌知名度越高 ，意味着该 品 牌 在消费 者心 目中的地位 高于其他 品牌 。
对于多数消费者来说 ，品牌具有越高 的知
在市场竞争 日益激 烈、商品 同质化 日 趋严重 的今天 ，越来越多的企业改变 了以 往狂轰乱炸 的广告投放策略 ，纷纷开展更 加有针对 性地 互动式广告营销策略。虽然
系并发展与其的关系； 而对于不忠诚 的消费
牌个性因素 ，由于符合体育品牌内涵，因而 能够强化消费者 一品牌关系质量。 不过其余
两个维度与消费者 一品牌关系之问的联 系还
未有实证研究进行探讨。 该关系是否适用于 其他研究情境也有待未来研究的跟进。 品牌形 象 ：消费者对某品牌所具有的
联 想 ，体现 了对 其的评价 与认知。品牌形
１ ． 影响消费者 一品牌关系的前 因变量 。
第一 ，品牌 因素。品牌个性：消费者多次观
察 某品牌行为后感知到的品牌个性特征集
合。 品牌个性包含正直 、 激情 、 技能 、 精致 、
奔放五个维度。 目前在对体育品牌的研究
中， 发现品牌的正直、 激情与奔放这三个品
▲ 基金项 目：中央高校基本科研业务费专项资金青年项 目（ ２ ０ １ ４ Ｇ ６ ２ ３ ４ ０ ２ ８ ） ； 国家社会科 学基金 青年项 目 （ １ ４ Ｂ Ｔ Ｙ ０ ３ ６ ）