员工礼仪培训
公司员工礼仪培训计划方案10篇
公司员工礼仪培训计划方案10篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、总结报告、策划方案、规章制度、合同协议、条据文书、演讲致辞、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, summary reports, planning plans, rules and regulations, contract agreements, documents, speeches, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!公司员工礼仪培训计划方案10篇公司员工礼仪培训计划方案范文10篇企业文化的一个重要内容就是礼仪，员工礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是公司形象的一种宣传。
企业礼仪培训
仪表
指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方 面，它是人的精神面貌的外观。
仪态
指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走 姿、表情以及身体展示的各种动作。
个人形象礼仪
办公室礼仪
谋面礼仪
其他常见礼仪
员工基本礼仪
仪表：头发
应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；
谋面礼仪
其他常见礼仪
员工基本礼仪
预约 准备 接待 告辞
应给全客人联系方式，如电话、手机号码等，以及详细地址。
保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应 放在易于取用的地方。
当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。主 动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
个人形象礼仪
办公室礼仪
个人举止的各种禁忌
谋面礼仪
其他常见礼仪
员工基本礼仪
1 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 2 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 3 公开露面前，须把衣裤整理好。 4 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以 5 免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。
在公共场所，时刻注意自己的体态语。
2 办公室礼仪
个人形象礼仪
办公室礼仪
谋面礼仪
公共办公区
不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗； 节约水电； 禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴； 保持卫生间清洁； 在指定区域内停放车辆。 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
员工基本礼仪培训教材
2024/7/19
25
接 的要领及方法
1、铃声——响马上接 ＊自报公司、部门、姓名、明快、爽朗 ＊准备记录
2、确认对方 ＊是XX的XX先生； 记录，对不报姓名时需确认
3、寒喧 总是得到您的关照
2024/7/19
26
接 的要领及方法
4、确认要找的人 是XX吧？知道了，请稍等。
5、转达〔要找的人不在时〕 ＊XX先生打来 ＊按住通话器或按住保留键 对不起，不凑巧XX外了了，预定〔提供消息〕
在小腹前，右手握左手腕，或者两手背后于腰济，右
手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌两臂交叉
抱于胸前，或两手叉腰。
2024/7/19
6
仪态
2、坐姿：
〔男〕两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿 搭在右膝上，或右腿搭在左膝上，双腿不宜伸展，腰 背挺自，如有背靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或 肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正；
工裤、工鞋，工帽。 工衣、工裤颜色：白色。工帽颜色：试用期红色，
转正后操作工蓝色，QC白色，管理人员黑色。 C、注塑部：穿蓝色夹克衫，普通工鞋〔模房操作工穿
安全鞋〕。
2024/7/19
3
仪表
2、着装：穿戴整洁，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A、穿西装时，衬衫领要超过西装领CM；衬衫袖口要比 西装袖口长1CM，袖口商标在穿装前须拆掉，穿装后 纽扣上扣或都不扣，或扣最上边一个为宜。
第二部分 待人接物礼仪
〔行为礼仪〕
2024/7/19
8
言谈礼仪
1、寒喧是建立良好人际关系的润滑油，而人与人之间的 关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上， 故而也便产生了一种融洽的氛围。
A、 常用的寒喧语如下：
职场礼仪培训方案和计划7篇
职场礼仪培训方案和计划7篇职场礼仪培训方案和计划（精选篇1）比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。
人有礼则安，无礼则危。
礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。
可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。
一、培训名称对外接待礼仪培训二、培训目标礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。
学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧，综合素质，完善形象，创造亲力，增加美誉度;展示企业的良好形象，增加企业的市场竞争力，也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。
三、培训讲师__四、培训对象涉及对外的所有部门人员五、培训参加人数六、培训时间3月中旬七、培训地点尚格名城八、培训方式内部培训，集中授课九、会场布置U字形会场布置，交流性强十、培训内容十一、经费预算十二、培训效果工作态度：提高了对客户服务的认识，积极、主动、热情地为客户服务; 服务意识与服务素养：接待服务主动性提高，服务意识增强，拥有健康、良好的服务心态;接待服务技能方面：服务流程标准化、服务动作规范化;沟通能力方面：接待服务人员沟通能力得到提升，能够以客户喜欢的方式沟通赢得客户信赖十四、培训收益1、建立员工自主学习机制员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排;在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。
另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。
2、巩固培训效果，提升公司业绩职场礼仪培训方案和计划（精选篇2）一、活动主题:与优雅的邂逅--关于职场礼仪二、活动目的:为提高同学们的就业筹码，加强职前培训，增加职场礼仪的知识，社会发展学院博雅论坛秉承“博睿智人生，塑心灵典雅”的立身追求，特请社会发展学院熊晓红院长给大学生讲述职场礼仪知识，剖析当代职场礼仪规则。
员工培训服务礼仪-PPT
(三) 问候
•早晨上班见面时,互相 问候 “早晨好！ ”、“早上好！” 等(上午10点钟前)。
•因公外出应向部门得其她人 打招呼
•在公司或外出时遇见客人,应 面带微笑主动上前打招呼
•下班时也应打招呼后再离开, 如“明天见”、“再见”等
(五)引路
•在走廊引路时
⑴应走在客人左前方得2、3
步
处
⑵自己走在走廊左侧,让客
切不可带着手套与人握手
(二)鞠躬
•鞠躬时,应从心底里发出向对方表 示感谢与尊重得意念,从而体现在 行动上,给对方留下诚恳、真实得 印象
•鞠躬得场合与要求:遇到客人或表示 感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;遇到尊 贵客人来访时,行30度鞠躬礼。行礼 时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸 上落至自己得脚前1、5米处(15度礼) 及脚前1米处(30度礼)。男性双手放 在身体两侧,女性双手合起放在身体 前面。
研讨:露几颗牙齿？
标准微笑
服务性行业中以 露八颗为美,然而 很多人则认为就 是露六颗牙,比较 具有东方得含蓄 美。
三米六齿:国际标 准微笑,就就是别 人在离您三米得 时就可以瞧到您 绝对标准迷人得 微笑。面容与祥, 嘴角微微上翘,露 出上齿得六颗牙 齿。注意要保持 牙齿得清洁以表 示尊重。
(五)走姿
走姿就是人们行走时得姿态,优美 得走姿具有动态美,能体现出一个 人良好得气质与风度。
(1)走姿得三要素:
A、步位。即脚落地时得位置,女 士行走时,两脚内侧着地得轨迹要 在一条直线上,男子行走时,两脚内 侧着地得轨迹不在一条直线上,而 就是在两条直线上。
B、步幅。即跨步时前脚跟与后脚 尖之间得距离。标准得步幅本人 脚得1—1、5倍。
持物站姿(女士)
身体立直,挺胸 抬头,下颌微收, 提髋立腰,吸腹 收臀,手持物品。
公司礼仪培训管理制度
第一章总则第一条为提升公司整体形象，增强员工职业素养，规范员工行为举止，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、销售人员等。
第三条本制度旨在通过礼仪培训，使员工在职场中具备良好的沟通能力、团队协作精神，以及对外交往中的形象展示。
第二章培训目标第四条提升员工职业素养，使其具备良好的职业形象。
第五条培养员工良好的沟通能力，提高工作效率。
第六条增强员工团队协作精神，促进公司内部和谐。
第七条规范员工行为举止，树立公司良好形象。
第三章培训内容第八条公司礼仪基本知识，包括但不限于：1. 仪容仪表：着装、发型、妆容等；2. 举止礼仪：站姿、坐姿、行走等；3. 沟通礼仪：电话、邮件、面对面等；4. 茶歇、会议、接待等场合的礼仪；5. 餐桌礼仪：用餐姿势、礼仪等。
第九条公司内部规章制度，包括但不限于：1. 员工手册；2. 公司规章制度；3. 职业道德规范。
第四章培训组织第十条公司人力资源部负责制定礼仪培训计划，并组织实施。
第十一条各部门应积极配合人力资源部，确保培训计划的顺利实施。
第十二条培训方式包括：1. 内部培训：邀请公司内部有经验的员工或外部专业讲师进行授课；2. 外部培训：组织员工参加外部专业机构举办的礼仪培训课程；3. 网络培训：利用公司内部网络平台，提供礼仪培训视频、资料等。
第五章培训考核与评价第十三条培训结束后，对员工进行考核，考核内容包括：1. 理论知识掌握程度；2. 实际操作能力；3. 遵守公司规章制度的情况。
第十四条考核结果纳入员工绩效考核，作为员工晋升、评优、奖惩的依据。
第六章奖惩第十五条对在培训中表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
第十六条对培训过程中违反规定、影响培训秩序的员工，视情节轻重给予批评教育或纪律处分。
第七章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
通过本制度的实施，我们将不断提高公司整体形象，为公司的持续发展奠定坚实基础。
员工基本礼仪培训
05 办公室日常行为规范
办公环境整洁与美化要求
保持个人工作区域整洁
绿化与美化办公环境
员工需定期清理办公桌、文件柜等个 人工作区域，确保物品摆放有序，无 杂物堆积。
适量摆放绿植或花卉，营造宜人的办 公环境，提升整体工作氛围。
公共区域卫生维护
共同负责公共区域的清洁工作，如会 议室、茶水间等，确保环境整洁，设 施完好。
商务场合礼仪
介绍了商务会议、商务谈判、商务宴请等场合的礼仪规范，帮助员工 提升商务素养。
员工在日常工作中践行礼仪重要性强调
提升个人形象
员工通过践行礼仪，可以展现出 良好的个人形象和职业素养，赢
得他人的尊重和信任。
促进人际关系
礼仪是人际交往的润滑剂，员工 遵循礼仪规范，有助于与同事、 客户和合作伙伴建立良好的关系，
职场着装原则及注意事项
符合公司文化和职位要求
了解并遵循公司对着装的要求，展现专业形 象。
简约大方
避免过于花哨、夸张的装扮，以简约大方为 主。
整洁干净
保持衣物清洁、平整，无污渍、破损。
色彩搭配
选择适合自己肤色和气质的颜色，注意色彩 搭配和谐。
不同场合着装选择建议
日常工作场合
选择职业套装、衬衫、 西裤等，搭配舒适的鞋
涉外商务活动礼仪注意事项
了解文化差异
尊重当地风俗
在涉外商务活动中，了解不同国家和地区 的文化差异和商务礼仪习惯。
尊重当地的风俗习惯和宗教信仰，避免触 犯当地的文化禁忌。
掌握外语技能
注意形象塑造
在涉外商务活动中，掌握一定的外语技能 ，以便与外籍同事或客户进行顺畅的沟通 。
在涉外商务活动中，注意个人形象的塑造 ，展现自信、专业的形象。
员工基本礼仪培训大全(14篇)
员工根本礼仪培训大全(14篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以进步我们的语言组织才能。
范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里我整理了一些优秀的范文，有所帮助，下面我们就来理解一下吧。
员工根本礼仪培训篇一商务礼仪的适用范围主要包括三个场：1、初次交往中，主要表如今人际间隔。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)会谈者的着装;(2)会谈策略(3)会务安排3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原那么。
〔1〕.握手只握右手。
〔2〕.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
〔3〕.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作才能应该由两部分组成：一个是业务才能，业务才能为现代商务人员的根本工作才能；另一个是交际才能，交际才能才是商务人员的可持续开展的才能，人际关系重视程度与处理才能。
三、商务礼仪的三个方面主要作用1、进步个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最根本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
假设遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模拟，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提早到可能会影响别人的安排或正在进展的事宜;又如秘书接听找老总的，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的根本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。
从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重别人。
五、其他的根本礼仪1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面：〔1〕、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;〔2〕、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)〔3〕、遵守惯例：遵循同质同色，遵守风俗原那么，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示单身，拇指不戴戒指。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、仪容仪表礼仪
• 仪容自然美：天生丽质--自然协调大方 • 仪容修饰美：扬其长，避其短 • 仪容内在美：秀外慧中，表里如一
三、行为举止礼仪
行为举止的基本要求：
1.站要挺拔，坐要端正 （步从容，立端庄— 弟子规） 2.行要平稳轻快，不应左摇右晃声响过大 3.讲话吐字清晰，文雅大方
4.谈话要专注和蔼，不应东张西望
尊者决定、尊者居前；但主宾相见名片礼仪
1）、名片的准备 2）、名片的递送技巧
2、接名片礼仪
起身迎接 口头致谢 仔细阅读
观察意愿
把握时机 讲究顺序 方法正确
回敬对方
放置到位
四、电话礼仪
• 1、电话基本礼仪
• • • • 表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事
A
B
四、着装礼仪
着装四要素：符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合 爱岗敬业的精神、训练有素的素质 工作着装不是漂亮的造型和个性的张扬
具 体 要 求：
部位 整体 头发 发型 面容 男性 女性
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清 洁 头发要经常梳洗，保持整齐清洁，无标新立异 头发不过眉，侧发不盖耳，后发 不接触衣领 脸、颈耳朵等干净，每日剃刮胡 须 女员工留长发须束起或使用发髻 脸、颈耳朵等干净，不应浓妆艳抹 和在办公室内化妆
• • • • • • •
礼：是尊重 仪:一种表达方式 尊重自己 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的岗位 尊重别人 “来而不往，非礼也” 孔子曰：不学礼，不以立 ◆内强素质◆外塑形象◆增进交往
对我们自己 对他人及公司 体现我们良好的个人修养 工作轻松，心情愉快 让别人喜欢是一件很愉快的事 良好的工作氛围和环境 建立良好的人际关系 提升公司形象和管理水平
介绍礼仪
2、介绍他人
1）、谁来当介绍人
2）、介绍的顺序： 尊者优先了解情况或尊者居后
先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。
二、握手礼仪
握手是一种很常用 的礼节，一般在相 互见面、离别、祝贺、 慰问等情况下使用。
握手礼仪
1、握手姿势： 上身要略微前倾，头要微低
两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离 （75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不 是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适 当用力 双目注视对方，面带笑容 2、握手顺序：
员工日常办公礼仪规范
• 8.与各级领导或客人相遇时，要主动致以问候或点头示意；“路 遇长，疾趋揖”---弟子规。 • 9.接待来客要热情 ，客户有预先约定要准时接待；客人来访等 待时，可提供报刊或公司宣传资料等给客人阅读； • 10.遇到来访客人咨询时，要主动引导客人到达目的地。 • 11.办公场合，员工必须穿带领的衣服忌穿过漏、过透、过短和 过紧的服装； • 12.外出办事，特别要注意企业形象，领导谈话过程中不得随意 插话； • 13.陪同领导外出，要充分了解办公目的、所带必需品等，外出 途中，要时刻注意乘车、就餐的座次，介绍礼仪，还要注意与领 导的配合度。
员工礼仪培训
目录
• • • • • • 一、礼仪对员工的意义和对企业的重要性 二、仪表仪容礼仪 三、行为举止礼仪 四、着装礼仪 五、日常办公礼仪规范 六、交际交往中的基本礼仪
一、学习礼仪的意义和对企业的重要性
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、 沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可 以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的 角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、 一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法.礼仪体现人与人之间的 尊重。
双排五人座轿车
主人 3 4
1 2
司机 2 3
4 1
就餐礼仪-座次
主人
尚 左 尊 东
2 4 6 7
1
3
5
面 门 为 尊
• 落座 • 点餐 • 取菜时（自已、别人——转盘，不必 起身） • 用餐时（声、形、话题、不食盘底汤 汁、发现异物） • 让菜而不夹菜 • 酒（祝酒而不劝酒） • 烟 • 用餐的时候，不要叠盘 • 用餐结束后，不要当众修饰，女性不 当众补妆
电话礼仪
2、打电话礼仪
事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢
电话礼仪
3、接电话礼仪
• 电话响三声内接听 并自报家门 • 认真倾听并作出回答 • 复述来电的重要内容 • 养成做电话记录的习惯 • 真诚地致谢
五、乘车座次安排的基本礼仪
• 驾驶轿车的司机，一般可分为两个人：一是主人，即轿车的拥有 者，二是专职司机。其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。
具体表现为：
姿态 形式 男性“劲”的壮美感 站 女性“静”的优美感 男士的步伐像“进行曲” 走 败笔 1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱 放4.做小动作
女士的步伐像“小夜曲”
坐 坐姿要端正、稳重
1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左 顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑
1.懒洋洋地趴在椅子上2.脚尖朝 天3.抖脚
身体
服装 鞋子
注意个人卫生，口腔保持清洁，不应在工作场所吸烟，以免身上有异味
任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，工作场合不可穿无袖无领上装、 短裤、超短裙、迷你装等 要保持清洁，皮鞋要擦亮，不可光脚穿鞋，不可穿拖鞋，鞋子穿着应与 服装协调
五、日常办公礼仪规范
• 1.工作证为员工之身份证明，员工进入公司/厂区内必须佩 带; • 2.无领导指示和批准，任何人不得随意进入厨房； • 3.员工外出需得到直接主管领导批准后方可外出，并做相 应的外出申请单; • 4.公司的物品不能私占自用； • 5.借用他人或公司的东西使用后及时送还或放回原处.“用 人物，须明求；借人物，及时还---弟子规”； • 6.会议期间及学习教育、培训期间，要遵守纪律和秩序， 注意听讲，手机关闭至震动状态，不得随意走动； • 7.熟练运用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明礼貌用 语，要有诚意，表达时自热亲切；
• 由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为 尊，以左为卑。 • 由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化 为后排为上，前排为下。 • 以下，将分别以：主人驾驶、专职司机驾驶两种方式，对乘车座 次礼仪分别介绍 • 座位标注的1、2、3„„顺序，按乘车人重要顺序依次排列。
六、交往交际中的基本礼仪
一、介绍礼仪 二、握手礼仪 三、名片礼仪 四、电话礼仪 五、乘车就座礼仪 六、就餐礼仪
一、介绍礼仪
1、自我介绍
• 时间控制：一分钟或半分钟 • 顺序：地位低的人先做介绍 • 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后， 再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名 片。 • 内容： • 寒暄式、应答式——姓名，问什么说什么 • 工作式（商务式）——单位；部门；职务；姓 名 • 社交式 ——姓名；职业；籍贯；爱好等
结 束 语
谢谢大家