(新)公共关系学
（最新）《公共关系学》复习题
《公共关系学》复习题一、填空题1、的基本理论和方法贯穿整个公共关系的理论和实务，决定了公共关系的专业性质和学科性质。
2、既是开展公关活动的基础，也是公关活动形成的结果。
3.公共关系的管理地位和日常业务都具有明显的性质。
4.公众对象具体形式的多样性，决定了公共关系和的多样性。
5.科学的公关工作应该建立在科学的基础上。
6.现代公共关系工作最有效的手段是。
7.影响样本质量的因素主要是样本的和样本的。
8. 是民意测验中的一个关键环节。
9.公共关系收集的信息具有_______性和_______性，对组织实现整体发展有十分重要意义。
10.公众这一概念的基本特征有_______、共同性、_______、变化性和相关性五个要点。
11.影响公众的态度包括影响公众的认知倾向、_______和意图倾向。
12.组织的媒介关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的_______；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的_______。
13.口头语言交流的一般特点主要是_______、随时性、双向性、_______情感性、_______。
14.影响公众的态度包括影响公众的认知倾向、_______和意图倾向。
15.组织的媒介关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的_______；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的_______。
16、的基本理论和方法贯穿整个公共关系的理论和实务，决定了公共关系的专业性质和学科性质。
17、既是开展公关活动的基础，也是公关活动形成的结果。
18.公共关系的管理地位和日常业务都具有明显的性质。
19.口头语言交流的一般特点主要是_______、随时性、双向性、_______情感性、_______。
20. 是民意测验中的一个关键环节。
传播学公共关系状态服务沟通方式传播媒介公众分析电子媒介规模代表性科学抽样宏观性社会性整体性多样性情感倾向重要中介公众对象直接性反馈性主观性情感倾向重要中介公众对象传播学公共关系状态服务直接性反馈性主观性科学抽样二、单项选择题1.公共关系最核心、最基本的概念是( )。
公共关系学之公共关系的职能与原则
公共关系学之公共关系的职能与原则一、公共关系的职能1. 传播与宣传：公共关系的首要职能是传播组织的信息和宣传组织的形象。
通过有效的传播和宣传，公众可以更全面、准确地了解组织的使命、愿景、价值观以及产品和服务的特点，从而建立信任和共鸣。
2. 维护与建立关系：公共关系的另一个重要职能是维护和建立与公众的良好关系。
通过积极参与社会活动、开展公益事业、回应公众关切、解决社会问题等方式，组织可以与公众建立稳固、互信的关系。
3. 危机管理：公共关系的职能还包括危机管理。
组织在面临危机时，需要及时、透明地公布信息，积极应对挑战，采取合适的措施解决问题，以保护组织的声誉和利益，缓解危机对组织的负面影响，并从中汲取教训，不断改进。
4. 制定和实施公共关系策略：公共关系专业人士需要根据组织的目标和情境，制定和实施相应的公共关系策略。
这包括确定目标受众、制定信息传播计划、选择合适的传播渠道、评估和监测效果等。
5. 建立和维护媒体关系：公共关系专业人士需要与媒体建立良好的合作关系，通过提供新闻稿、举办新闻发布会、接受采访等方式，为组织争取媒体曝光机会，传播正面信息，塑造良好的组织形象，并及时回应媒体关注和报道。
二、公共关系的原则1. 诚信原则：公共关系活动应以诚信为基础。
组织在传播信息和开展活动时，应准确、真实地反映事实，不制造虚假信息，不误导公众，以建立可靠的信任基础。
2. 公平原则：公共关系的活动应公正、公平，对待各方利益相关者时应平等对待。
组织需要考虑并尊重各方利益，兼顾不同群体的需求，促进和谐与共赢。
3. 双向沟通原则：公共关系的核心在于通过双向沟通和互动建立良好的关系。
组织需要倾听公众的声音和关切，及时回应公众的反馈，建立互信和共鸣，实现双赢。
4. 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。
组织需要持续地与公众保持联系，积极回应公众关切，建立长久的关系，维护组织的声誉和地位。
5. 效果评估原则：公共关系活动必须通过评估和监测来确定其效果和价值。
公共关系学(全)
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 （一）引进时期 （二）发展时期 （三）成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标： 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说
（一）管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题 与事件；它帮助管理部门了解民意，并对 其做出反应；它确定并强调企业为公众利 益服务的责任；它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化，以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系（理论五＋实务七）
第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动，介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。
公共关系学课程介绍
公共关系学课程介绍
公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和方法的学科。
它涉及到组织与公众之间的相互关系，以及如何有效地管理这种关系，以达到组织的目标。
公共关系学课程通常包括以下内容：
1.公共关系基本原理：包括公共关系的定义、历史、发展以及基本原则等。
2.公共关系战略：探讨如何制定和实施有效的公共关系战略，以提升组织的形象和声誉。
3.公共关系传播：研究如何通过各种传播渠道，如新闻媒体、社交媒体、公关活动等，有效地传递信息，与公众建立良好的关系。
4.公共关系危机管理：探讨如何应对和处理危机事件，以减少对组织的影响，并恢复公众的信任。
5.公共关系案例分析：通过分析实际案例，让学生了解公共关系的实际应用，并学习如何运用所学知识解决实际问题。
此外，公共关系学课程还可能包括一些与公共关系相关的其他内容，如市场营销、广告、媒体关系等。
总之，公共关系学课程旨在帮助学生理解公共关系的原理和战略，掌握公共关系的基本技能和方法，为他们在未来的职业生涯中成功地运用公共关系知识打下基础。
公共关系学
公共关系学名词解释公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系公众。
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
论题处理又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。
如逢节假日出现的旅客高峰、逢招生考试时出现的考生及其家长等。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
公共关系学公共关系客体
公共关系学公共关系客体汇报人：日期:•公共关系客体概述•内部公共关系客体•外部公共关系客体•公共关系客体的沟通方式•公共关系客体的问题及解决策略目•公共关系客体案例分析录公共关系客体概述01CATALOGUE公共关系客体指的是公共关系主体所面对的公众群体，是公共关系工作的对象。
公众群体是由一组目标相同、利益相关、相互联系的人群所组成的。
公共关系客体的定义公共关系客体的分类根据公众群体的特征，公共关系客体可以分为个人公众、组织公众和群体公众。
组织公众是指具有共同利益和目标的组织团体，如政府机构、企业、非营利组织等。
个人公众是指具有一定社会地位和影响力的个体，如政府官员、企业领袖、明星等。
群体公众是指具有共同特征和利益诉求的人群集合，如消费者群体、员工群体等。
03公共关系客体的满意度和忠诚度是衡量公共关系工作成效的重要指标。
公共关系客体的重要性01公共关系客体是公共关系工作的核心，是实现公共关系目标的基础。
02公共关系客体的认知和理解有助于公共关系主体更好地了解其需求和期望，制定有效的公共关系策略和措施。
内部公共关系客体02CATALOGUE员工关系的特点是：第一，员工关系具有平等性，员工与组织之间的关系是平等的；第二，员工关系具有经济利益的一致性；第三，员工关系具有共同的目标和利益。
员工关系员工是组织中最重要的人力资源，是组织赖以生存和发展的基础。
员工关系是组织内部公共关系客体中最重要的一类，它既包括在职员工，也包括下岗员工和退休员工。
股东关系股东是组织的所有者之一，他们持有组织的股份，并因此享有组织的部分所有权。
股东关系是组织内部公共关系客体中非常重要的一类，它直接关系到组织的生存和发展。
股东关系的特点是：第一，股东关系具有经济利益的一致性；第二，股东关系具有长期性；第三，股东关系具有信息沟通的及时性和反馈性。
管理层关系管理层关系是组织内部公共关系客体中非常重要的一类，它直接关系到组织的日常管理和运作。
公共关系学课程教学大纲
公共关系学课程教学大纲一、课程背景和目标公共关系学是一门多学科交叉的学科，涵盖了传播学、管理学、心理学等领域的知识。
本课程旨在帮助学生了解公共关系学的基本理论和方法，掌握公共关系管理的核心原则，提高学生的沟通、协调和解决问题的能力。
通过本课程的学习，学生将能够成为优秀的公共关系专业人才，为企业、组织和社会提供专业化的公共关系服务。
二、教学内容和安排1. 公共关系学概述- 公共关系学的定义和发展历程- 公共关系学的研究对象和范畴- 公共关系学的相关理论2. 公共关系管理- 公共关系管理的基本概念和原则- 公共关系管理的组织结构和职责分工- 公共关系管理的策略和方法3. 公共关系与传播- 公共关系与传播的关系和作用- 公共关系与传播的理论和模型- 公共关系与传播的实践案例分析4. 公共关系与社会责任- 公共关系与企业社会责任的关系- 公共关系与环境保护、慈善事业等的关系 - 公共关系与社会公益活动的关系5. 公共关系与危机管理- 公共关系在危机管理中的作用和重要性 - 公共关系危机管理的策略和技巧- 公共关系危机管理的案例分析6. 公共关系与政府关系- 公共关系与政府关系的概念和特点- 公共关系与政府关系的战略与实践- 公共关系与政府关系的案例分析三、教学方法和评估本课程将采用讲授、案例分析、小组讨论等多种教学方法，确保学生能够充分理解和应用所学知识。
教师将根据学生的课堂表现、小组项目和期末考试等进行综合评估，以评定学生的学习成绩和能力。
四、参考教材1. 《公共关系学导论》 - 作者：约翰·登密尔2. 《公共关系管理：原理与实务》 - 作者：哈维·拉里萨斯3. 《公关学：原理与实践》 - 作者：理查德·贾马瑞诺五、教学团队本课程将由经验丰富、具有公共关系学研究背景的教师来负责教学，教师将根据学生的需要和反馈及时调整教学内容和方法，确保教学效果的最大化。
六、课程总结通过学习本课程，学生将能够全面了解公共关系学的基本理论和方法，掌握公共关系管理的核心原则，培养沟通、协调和解决问题的能力，为将来从事公共关系相关职业提供坚实的基础。
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公共关系学1.2015年4月份试题题型及分值：单项选择题(20分) 多项选择题(10分) 名词解释题(20分) 简答题(30分) 论述题(20分)2.单项选择和多项选择请参照2015年1月份的真题，所考知识点范围大部分是一致的。
3.名词解释、简答和论述题，三种题型加在一起的分值较大，请按照以上所列要点全部熟记、掌握。
4.答题要求：名词解释题答题时要简洁明了；简答题答题时分“①...；②...；③...；④...”这样的格式去作答，并按照书中的要点去写即可；论述题尽量写满点，分几段，加以举例，进行适当解释。
名词解释：1、公共关系活动：公共关系活动是运用传播沟通的方法支协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
（P43)2、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不公指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导，规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
(P43)3、论题处理：又称问题管理，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要是指公共关秒人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
(P51)4、便士报：指报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化，通俗化的飞跃。
(P53)5、公共关系公司：是公共关系咨询公司，公共关系顾问公司，公共关系事务所，公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。
是由职业公共关系专家和各类公共关系专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型，智力型，传播型的服务性机构。
(P66)6、全员PR管理：是通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。
(P79)7、知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
(P97)8、优势需要：指要争取公众的支持就必须满足公众的需要，公众的行为往往同时受多种需要的支配，在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切的，起主要支配作用的需要。
(P103) 9、舆论：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
(P113)10、从众心理：指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体多数人相一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。
(P117) 11、把关人：又称守门人，是指在信息传播过程中，对信息的提供，制作，编辑和报道能够采取疏导与抑制行为的关键人物。
(P122)12、两级传播模式：1940年由拉扎斯菲尔德提出的，是指信息伟递按照媒介——意见领袖——受众这种两级传播的模式进行的一种模式。
(P123)13、意见领袖：又称舆论指导者，指社会活动中能有较多接解来自各种渠道的信息即”消息灵通人士”，或对于某一领域有丰富的知识与经验即”权威专家”，而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。
(P123)14、什么是3S：指选择性注意，选择性理解，选择性记忆的简称(P123)15、公共关系策划：是指通过公共关系调查研究，弄清了问题是什么，也就有了明确的工作目标，根据目标制定公共关系活动计划的过程。
(P142)16、新闻发布：是组织与公众沟通的例行方式，它是一种两级传播，先将消息告知记者，再通过记者所属的大众媒价告知公众的一种方式。
(P163)17、整合营销传播：又称统合营销传播，其核心思想是将与公避进行市场营销有关的一切传播活动一元化，即一方面把广告，促销，公共关系，直销，CI，包装，新媒体等一切传播活动都涵盖到广告的范围之内，另一方面则使用公司能够将统一的传播资讯传达给消费者的一种方式。
（P176）18、组织形象：是组织内外对组织的整体感觉，印象和认知，是组织状况的综合反映。
（P190）19、组织自我形象：是一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力，方向，目的和标准也是组织未来愿景中的一个组成部分。
（P195）20、组织实际形象：是组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影，反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
（P195）21、公共关系危机：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成的威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
（P214）22、公共关系危机管理：就是危机传播管理，它通过对危机信息的传播与沟通，获得公众理解与支持，最大限度地减少危机带来的形象损失和信誉损失。
（P214）23、传播——公共关系的过程和方式：传播与沟通是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
（P45）24、知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧生于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度（P196）25、美誉度：指一个组织获行公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。
（P196）简答:1、公共关系的功能：收集信息辅助决策传播推广协调沟通提供服务（P57）2、公共关系公司的类型：（P66）按内部业务划分：专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司、独立型公司3、公共关系公司服务的特点：较为客观公正技术全面较灵活关系较疏远运作成本较高（P68）4、公共关系人员培养的原则：（P73)●科学理论知识与思想品德教育相结合●理论与实际相结合●因材施教，因人施教●专业知识和综合知识相结合5、公共关系人员在工作中应遵守的道德规范：公正、正派、对社会负责、真实、保密（P76）6、公众的定义和特点：（P81）公众：是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人，群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。
特点：群体性、共同性、多样性、变化性、相关性7、公众的分类：(P83)●内部公众和外部公众●首要公众和次要公众●临时公众、周期公众和稳定公众●顺意公众、逆意公众和边缘公众●受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众●非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众8、知觉偏见的原因：首因效应、近因效应、晕轮效应、定型作用（P99）9、影响和改变态度的因素：社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素、态度系统特性因素（P105）10、流行的特点：新奇性、时效性、周期性、两极性（P108）11、影响人们价值观的因素：（P116）有可能是论述●个人的成就感、事业心●过去的成功或失败的经历●周围环境●对目标的接近程度12、影响心理抗拒的因素：对自由的期望、对自由的剥夺的威胁、自由的重要程度、是否会影响到其它自由（P119）13、电视的优点和缺点：（P133)优点：视听兼备、声画并茂，现场感强、可信度高，近距离观赏、亲切自由，传播内容的兼容性、开放性。
缺点：反映信息的表面性，反映的不可再现性，费用较高14、公共关系策划的作用:(P144)●公共关系策划是市场经济发展的客观要求●公共关系策划是企业经营管理的重要任务●公共关系策划是塑造组织形象的关键●公共关系策划是公共关系活动的成功保证15、公共关系策划的原则：利益性原则、客观性原则、系统性原则、可行性原则（P145)16、广告策划及其内容：市场调查、广告定位、广告创意、广告媒介安排、广告效果测定（P168）17、展览会的类型：（P180）●宣传展览会和贸易展览会●室内展览会和露天展览会●单一商品展览会和混合商品展览会●大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览18、赞助活动及作用：（P185）赞助活动:指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是社会服务形式进行的公共关系活动。
作用:表有自己承担的社会责任，培养与社会公众的良好感情，通过赞助活动作广告19、组织自我表象分析的内容：（P195）组织实态的调查分析，员工阶层的调查研究，管理阶层的调查分析，决策阶层的研究分析20、CIS的基本构成：组织实态调查阶段，设计开发阶段，实施管理阶段，组织CI应用手册（P202）21、公共关系危机的特征：突发性，不确定性，舆论关注性，连锁破坏性（P215）22、公共关系危机的类型：（P217）●按渊源划分：自然原因和人为原因●按组织类别划分：企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利组织公共关系危机●按性质划分：产品危机、服务危机、信誉危机、形象危机、品牌危机、舆论危机23、传播媒介的选择原则：（P137）有可能是论述根据目标受众的特点选择传播媒介●根据特性及影响力选择传播媒介●根据信息的特点选择传播媒介●根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体●根据讲求经济效益的原则选择传播媒介24、撰写新闻资料或新闻稿：（P160）●把新闻五要素表达完整：即何时、何地、何事、何因、何人●新闻稿的要点：新闻稿的结构、导语的写作、新闻背景材料的运用25、知名度和美誉度的关系：良好的组织形象是由知名度和美誉构成的，两者相互依赖、缺一不可，但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味没有美誉度，反过来也是一样，所以总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面积极的社会效果，美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
（P196）论述题：1、公共关系与人际关系的联系和区别（P48-49）答：联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系。
从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的还必须感交流与说服技巧。
而良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体信是个人。
其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，而人际关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式。
2、如何进行全员PR管理（P79-80）答：一、领导的公共关系意识二、全员的公共关系配合三、组织的公共关系氛围3、处理与内部公众关系的艺术（P86-87）答：内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，创造和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。