服务营销的研究热点和新趋势-PPT课件
市场营销学的产生与发展概念
市场营销学关注的是如何满足顾客的需求，通过市场调研了解市场需求，制 定相应的产品、价格、促销和分销策略，以实现企业的营销目标。
市场营销学的起源与早期发展
起源
市场营销学起源于19世纪末的美国，当时的企业开始意识到市场调研和营销策略 的场竞争的加剧，市场营销逐渐成为企业成功的 关键因素。早期的市场营销学者提出了许多基本的营销概念和原则，如需求导向 、差异化竞争和目标市场定位等。
市场营销学的产生与发展概 念
2023-10-30
目录
• 市场营销学的产生 • 市场营销学的发展历程 • 市场营销学的应用领域 • 市场营销学的挑战与机遇 • 市场营销学的未来展望 • 市场营销学的实践案例
01
市场营销学的产生
市场营销学的定义与概念
市场营销学定义
市场营销学是一门研究如何在变化的市场环境中进行营销管理的学科。它涵 盖了市场调研、产品策略、价格策略、促销策略和分销策略等方面的知识。
企业成功营销案例二：星巴克的品牌建设
总结词
独特体验、社区建设、创新
详细描述
星巴克咖啡店以其独特的体验式消费和品牌建设而受 到消费者的喜爱。星巴克不仅提供高品质的咖啡和饮 品，还为顾客创造一个舒适、温馨的消费环境。通过 开设主题店、推出限量版咖啡和茶饮，以及举办社区 活动，星巴克不断为顾客带来新的体验和加强社区建 设。此外，星巴克还通过创新的方式，如推出移动支 付和定制化咖啡杯，提高顾客的满意度和忠诚度。
有效地推广产品和服务。
个性化营销
通过数据分析和人工智能技术 ，企业可以更精准地了解消费 者需求，为消费者提供个性化
的产品和服务。
绿色营销
环保意识的提高，消费者对企 业的环保行为越来越关注，企 业可以通过绿色营销，提高品
服务营销学全套课件
目 录
• • • • • • • • • 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 服务营销与服务营销学 服务市场 服务消费行为 服务营销理念 服务营销规划 服务市场定位 服务产品及品牌策略 服务质量
目 录
• • • • • • • • • 第十章 服务渠道策略 第十一章 服务促销策略 第十二章 服务人员 第十三章 第十四章 服务有形展示 第十五章 服务营销文化 第十六章 服务绩效评估 第十七章 第十八章 服务营销发展的前景
产品
7P’s
价格
分销
服务营销
人员
过程
有形展示
产品营销三角形
企业
营销/销售人员 兑现诺言 持续产品开发 作出承诺 外部营销 销售
• 第三阶段（80年代后期——） • 服务营销的理论突破及实践阶段
• 到了80年代的后期，营销学者们开始将注意 力转移到集中解答传统的市场营销组合是否 足够有效地用以推广服务。
• 代表性的人物有：杰克逊（Jackson）、塞皮 尔（Czepiel） 、包文（Bowen）和钟斯 （Jones）等。
• 营销理论界在服务市场战略组合在传统的4P组 合之外，又增加了“有形展示” 、“人” 、 “服务过程” ，到达了7P组合。代表性的人 物有：布姆斯（Booms）和毕纳（Bitner）等。 • 随着7Ps的认同，服务营销理论的研究开始扩 展到内部市场营销、服务企业文化、员工满意、 顾客满意和顾客忠诚、全面质量管理、服务企 业核心能力等领域。其研究代表了90年代以来 服务市场营销理论发展的新趋势。
第一节
知识经济时代的服务营销
一、 知识经济是以服务业为主导的经济 知识经济是相对于农业经济、工业 经济而言，是建立在知识和信息的生 产、分配、交换和使用基础上的经济。
金融服务营销-初识金融服务营销
任务一 了解金融服务营销
关键点：
不管是开口营销还 是处理客户投诉， 先处理客户情绪
常用句型是“跟您 确认下，您刚才说 的是不 是……”
用心的服务客户能感 知到，服务中要保持 真诚和耐心
先“情” 后“理”
要有同理 心
学会收回 话语主动
权
给出多种 方案
保持沟通， 重获信任
积极地认同客户， 客户才会逐步放下 抵触情绪，敞开心 扉
任务一 了解金融服务营销
2.金融服务的特征
金融服务兼具“产品”和“服务”
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1
服务质量是一种感知的好坏，客户在购买 产品之后也只是获得了一种消费经历
2
同一类金融机构所提供的产品和服务大致 相同，在购买金融产品之后很长一段时间 里，客户会不断与金融机构打交道
3
金融服务是销售与服务同时进行的。金融 产品的生产与消费是同一个过程，服 务是 无法储存的
任务一 了解金融服务营销
（三）金融服务营销的关键点--营销中
任务一 了解金融服务营销
（三）金融服务营销的关键点--营销后
评价及持续服务--目的是提高客户满意度，建立客户忠诚度
建立长久关 系的起点
投诉处理等
建立客户资 料库
加强客户接 触
对客户满意 度进行调
信息反馈
改善服务和 产品等
金融服务营销的重点：金融产品营销、服务过程、服务的持续性
银行代理保险业务销售行为根据《商业银行代理 保险业务管理办法》从事保险代理销售活动
任务二 树立金融从业人员基本素养
（二）证券营销人员行为规范
根据《证券经纪人管理暂行规定》，证券公司应当在为证券经纪人进行执业注册登 记后，按照协会的规定打印证券经纪人证书，并加盖公司公章，颁发给证券经纪人， 之后方可执业。
新媒体营销实务PPT全套教学课件pptx-2024鲜版
通过创作和发布高质量的内容，吸引和留 住目标受众。
利用社交媒体平台，与目标受众进行互动 和传播。
搜索引擎优化（SEO）策略
付费广告策略
提升网站在搜索引擎中的排名，增加曝光 和流量。
投放各类付费广告，快速获取流量和转化。
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营销预算规划
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确定预算范围
根据企业实际情况和营销 目标，设定合理的预算范 围。
Chapter
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SEO原理及实践方法
合理规划网站架构，提高网站可 访问性和用户体验。
通过外链提升网站权重和知名度 ，增加流量来源。
SEO原理 网站结构优化
内容优化 外部链接建设
了解搜索引擎工作原理，掌握爬 虫抓取、索引建立、排名算法等 核心知识。
创作高质量、原创性强的内容， 提升网站权威性和吸引力。
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内容类型与呈现方式
文字
包括博文、新闻稿、论坛帖子等。
图片
包括海报、长图、动图等。
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内容类型与呈现方式
视频
包括短视频、直播、微电影等。
音频
包括播客、语音直播等。
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内容类型与呈现方式
静态呈现
如海报、图片等，适合展示品牌 形象和产品特点。
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社交媒体营销成为主流
随着社交媒体的普及，越来越多 的企业开始将社交媒体作为营销 主战场。
人工智能技术应用
AI技术在新媒体营销中的应用逐 渐普及，如智能推荐、语音交互 等。
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视频营销崛起
现代市场营销理论的新发展研究
现代市场营销理论的新发展研究【摘要】现代市场营销理论的新发展研究涵盖了消费者行为研究、数字化营销、社交媒体营销、个性化营销和跨界营销等多个领域。
这些研究为企业提供了更加精准的市场营销策略制定和营销管理方法。
消费者行为研究帮助企业更好地理解消费者的需求和行为模式，数字化营销和大数据分析则为企业提供了更精准的营销数据分析方法，社交媒体营销和个性化营销则展示了市场营销的新趋势。
跨界营销和合作伙伴关系管理也成为企业拓展市场的重要手段。
结论部分总结了现代市场营销理论的重要性，展望了市场营销的未来发展方向，并指出了现代市场营销理论的新发展启示。
这些研究为企业提供了更多的市场机遇和商业价值。
【关键词】现代市场营销理论、消费者行为、数字化营销、大数据分析、社交媒体营销、个性化营销、定位策略、跨界营销、合作伙伴关系管理、新发展、启示、未来发展方向、总结、重要性。
1. 引言1.1 介绍现代市场营销理论的重要性现代市场营销理论的重要性在当今商业环境中愈发突出。
随着市场竞争日益激烈，企业需要更加科学有效地进行市场营销，以获得竞争优势。
现代市场营销理论为企业提供了一系列科学的方法和工具，帮助企业更好地理解市场需求、消费者行为、竞争对手动态等方面的信息，从而更好地制定市场营销策略，提高市场竞争力。
市场营销理论的重要性还体现在其对企业经营管理的全面影响。
现代市场营销理论强调市场导向和客户导向，强调企业应该从客户需求出发，不断创新、提升产品和服务的质量，以满足客户的需求和期待。
市场营销理论的运用能够帮助企业建立起市场导向的经营理念，推动企业不断迭代创新、提升服务水平，实现持续增长。
现代市场营销理论的重要性无疑是巨大的。
它不仅是企业取得成功的关键因素，也是企业适应市场变化、提升竞争力的必备工具。
深入研究和应用现代市场营销理论，不仅有利于企业实现可持续发展，也是推动整个市场经济向前发展的重要动力。
1.2 概述现代市场营销理论的研究历程现代市场营销理论的研究历程可以追溯到20世纪初，当时主要关注产品销售和广告传播。
大消费行业 投资的新热点与增长的新动力
大消费行业投资的新热点与增长的新动力在当今的经济格局中，大消费行业始终是备受瞩目的领域。
随着人们生活水平的提高、消费观念的转变以及科技的不断进步，大消费行业正展现出前所未有的活力和潜力，成为投资的新热点，同时也孕育着增长的新动力。
一、大消费行业的范畴与重要性大消费行业涵盖了广泛的领域，包括但不限于食品饮料、服装纺织、家居用品、旅游娱乐、教育培训、医疗保健、电子消费等。
这些领域与人们的日常生活息息相关，直接影响着人们的生活质量和幸福感。
大消费行业的重要性不言而喻。
首先，它是经济增长的重要驱动力。
消费者的需求不断推动着企业的生产和创新，从而促进就业、增加税收，对经济的稳定发展起到关键作用。
其次，大消费行业具有较强的抗周期性。
在经济形势不稳定时，人们对基本生活消费品的需求相对稳定，使得该行业在一定程度上能够抵御经济波动的影响。
再者，大消费行业的发展能够提升居民的生活水平，满足人们日益多样化和个性化的消费需求。
二、投资的新热点1、新消费品牌的崛起近年来，众多新消费品牌在市场上崭露头角。
这些品牌通常具有独特的产品定位、创新的营销模式和紧密贴合年轻消费者需求的特点。
例如，在食品饮料领域，一些主打健康、低糖、低脂的新兴品牌迅速获得市场份额；在美容护肤领域，以天然成分、个性化定制为卖点的品牌受到消费者的青睐。
投资者纷纷将目光投向这些具有潜力的新品牌，期待它们能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，带来丰厚的回报。
2、线上消费的持续增长随着互联网技术的普及和电商平台的不断发展，线上消费已经成为人们购物的重要方式。
特别是在疫情期间，线上消费的优势更加凸显。
不仅传统的电商巨头持续扩大市场份额，社交电商、直播带货等新兴模式也为线上消费注入了新的活力。
投资者关注着电商平台的发展趋势、物流配送的优化以及线上消费品牌的成长，积极布局相关领域。
3、绿色消费的兴起环保意识的增强使得绿色消费成为新的投资热点。
消费者越来越倾向于购买环保、可持续的产品，如可降解材料制成的日用品、新能源汽车等。
事件营销PPT
事件营销的优势
成本效益高
相对于传统的广告宣传方式， 事件营销能够以较低的成本实
现较高的宣传效果。
受众接受度高
事件营销以新闻事件或社会热 点为载体，更容易引起受众的 关注和共鸣。
传播速度快
事件营销通过媒体和社交网络 的传播，能够在短时间内迅速 扩散，形成强大的舆论效应。
效果可衡量
事件营销的效果可以通过媒体报 道数量、社交媒体转发量、销售 额增长等指标进行衡量和评估。
应对策略
精心策划和准备
通过深入的市场调研和数据分析，制定详细的事件营销计 划，包括目标受众、活动内容、传播渠道等，以确保活动 的顺利进行和目标的达成。
创新营销手段和方式
运用创新的营销手段和方式，如社交媒体、直播、短视频 等，吸引消费者的关注和参与，提高活动的传播效果和影 响力。
强化品牌形象和认知
通过事件营销展示品牌的独特价值和形象，加强与消费者 的情感联系和认知度，提高品牌知名度和美誉度。
制作宣传物料
设计精美的海报、邀请函、宣传片等，提高事件 的知名度和吸引力。
3
推广活动信息
通过各种渠道推广活动信息，吸引目标受众关注 和参与。
效果评估
数据监控
实时跟踪事件营销的各项数据，包括参与度、曝光量 、互动次数等。
效果分析
对收集到的数据进行分析，评估事件营销的效果是否 达到预期目标。
总结反馈
总结事件营销的经验教训，为下一次活动提供改进建 议。
事件营销的效果往往受到事件本身的不确定 性和风险的影响，如天气、安全等因素可能 导致活动取消或效果不佳。
消费者需求和行为的多样性
不同消费者对同一事件的反应和需求可能存在差异 ，如何满足多样化的消费者需求是事件营销面临的 挑战之一。
猎头业务推广PPT
利用多种渠道寻找潜在候选人 ，扩大寻访范围，提高找到合 适候选人的概率。
专业的面试和评估
安排专业的面试团队对候选人 进行全面评估，确保候选人的 质量和符合度。
完善的后续服务
提供完善的后续服务，确保候选 人在入职后能够顺利融入团队和
发挥作用，提高客户满意度。
06
未来发展趋势预测与挑战应对
发展历程
猎头业务起源于20世纪初的美国，随着全球经济的发展和企业对高级人才的需 求增加，猎头业务逐渐在全球范围内发展壮大。
猎头业务市场现状
市场规模
全球猎头市场规模不断扩大，特别是 在亚洲地区，猎头业务市场增长迅速。
发展趋势
随着互联网技术的发展和人工智能的 应用，猎头业务将更加智能化、精准 化和高效化。
猎头业务推广
• 猎头业务概述 • 目标客户群体分析 • 猎头服务营销策略 • 猎头服务团队能力建设 • 案例分析：成功猎头项目展示 • 未来发展趋势预测与挑战应对
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猎头业务概述
定义与发展历程
定义
猎头业务是一种为企业寻找和推荐高级人才的服务，通过专业的寻访、评估、 推荐和跟进流程，帮助企业找到合适的人才，实现人才与企业的精准匹配。
外资企业
对中国市场不熟悉，需要 借助猎头服务寻找适应中 国市场的本土化人才。
个人客户画像
中高端人才
01
具备丰富的职业经验和专业技能，希望通过猎头服务寻找更合
适的职位和更好的职业发展机会。
急需工作变动者
02
因各种原因急需更换工作，希望通过猎头服务快速找到合适的
职位。
对猎头服务有认知者
03
了解猎头服务的价值和作用，愿意主动寻求猎头帮助进行职业