企业决策支持整体解决方案PPT课件( 46页)
合集下载
决策支持系统概述(PPT 44页)
▪ 美国加州圣何塞市的警察巡逻任务部署系统 ▪ 可口可乐公司的定价分析系统 ▪ 美国Eastern Bank 开发的用于支持有价证券投资决策、
账目审核的OPMS ▪ 日本7-11的销售支持系统
DSS的商业应用（国内）
▪ 华中科技大学冯珊等开发的用于我国人口和经济发展战 略规划及仿真的CDSS
▪ 中国人民大学开发的用于企业财务的DSS ▪ 西北工业大学王隆基等开发的用于企业产品生产计划的
▪ 按决策问题的重要性分
➢ 战略（规划）决策
有关全局或重大问题的决策，高层决策 如企业的长期发展规划、市场开拓
➢ 战役（管理）决策
为实现战略决策服务的决策，中层决策 如重大产品开发，企业内部人、财、物的组织
➢ 战术（业务）决策
企业生产、销售具体的事务性决策，基层决策 统计学、系统工程等方法寻找最优解
▪ 西门子公司花费780万美元设立供员工交流 的网站，帮助员工获得更多知识，使公司 销售额增加了1.22亿美元
▪ 使用基于互联网的知识管理后，世界银行 一天给巴基斯坦回复基础设施贷款
▪ Netscape公司知识共享策略失败
智能决策支持系统 Intelligent Decision
Support System
DSS的商业应用（国外）
▪ IBM公司开发了地理数据分析与显示系统GADS ；利用 GDSS进行决策分析
▪ Jan de Wit 公司开发了一个基于线性规划的DSS，在 2000年，LP使收益增加了26%，且边际贡献率增加了 32%
▪ 美国Simplan System 公司开发的辅助战略规划DSS， 即SIMPLAN
DSS发展
▪ 群决策支持系统(Group DSS) ▪ 分布式决策支持系统(Distributed DSS) ▪ 智能化DSS（Intelligent DSS） ▪ 决策支持中心(Decision Support Center) ▪ 战略决策支持系统(Strategic DSS) ▪ 经理信息系统（Executive Information System) ▪ 知识管理系统（Knowledge Management Systems） ▪ DW+OLAP+DM的新DSS ▪ 综合决策支持系统(Synthetic DSS) ▪ I3DSS（Intelligent Interactive & Integrated）
账目审核的OPMS ▪ 日本7-11的销售支持系统
DSS的商业应用（国内）
▪ 华中科技大学冯珊等开发的用于我国人口和经济发展战 略规划及仿真的CDSS
▪ 中国人民大学开发的用于企业财务的DSS ▪ 西北工业大学王隆基等开发的用于企业产品生产计划的
▪ 按决策问题的重要性分
➢ 战略（规划）决策
有关全局或重大问题的决策，高层决策 如企业的长期发展规划、市场开拓
➢ 战役（管理）决策
为实现战略决策服务的决策，中层决策 如重大产品开发，企业内部人、财、物的组织
➢ 战术（业务）决策
企业生产、销售具体的事务性决策，基层决策 统计学、系统工程等方法寻找最优解
▪ 西门子公司花费780万美元设立供员工交流 的网站，帮助员工获得更多知识，使公司 销售额增加了1.22亿美元
▪ 使用基于互联网的知识管理后，世界银行 一天给巴基斯坦回复基础设施贷款
▪ Netscape公司知识共享策略失败
智能决策支持系统 Intelligent Decision
Support System
DSS的商业应用（国外）
▪ IBM公司开发了地理数据分析与显示系统GADS ；利用 GDSS进行决策分析
▪ Jan de Wit 公司开发了一个基于线性规划的DSS，在 2000年，LP使收益增加了26%，且边际贡献率增加了 32%
▪ 美国Simplan System 公司开发的辅助战略规划DSS， 即SIMPLAN
DSS发展
▪ 群决策支持系统(Group DSS) ▪ 分布式决策支持系统(Distributed DSS) ▪ 智能化DSS（Intelligent DSS） ▪ 决策支持中心(Decision Support Center) ▪ 战略决策支持系统(Strategic DSS) ▪ 经理信息系统（Executive Information System) ▪ 知识管理系统（Knowledge Management Systems） ▪ DW+OLAP+DM的新DSS ▪ 综合决策支持系统(Synthetic DSS) ▪ I3DSS（Intelligent Interactive & Integrated）
第一章决策支援与企业智慧
企業 智慧
(81)
機器學習
ES
電腦網路
1970
1980
1990
2000 年
份概念形成 技術發展 系統整合
PPT文档演模板
0109
第一章决策支援与企业智慧
採用DSS的原因—— 企業效益
q 經濟不穩定而競爭日益激烈。 q 公司要掌握其無數的作業日益困難。 q 公司既有的系統無法支援提高效率、利潤和有利市場
狀況報告、 例外報告、 績效指標監 督
PPT文档演模板
0109
第一章决策支援与企业智慧
表1-1 不同電腦化系統的 比較（續1）
比較的 構面
交易處理 管理資訊 決策支援 系統(TPS) 系統(MIS) 系統(DSS)
專家系統 高階主管資
(ES)
訊系統(EIS)
服務組織 基層人員 層級
中階主管
中高階主管 各級人員與 高階主管 專家
或檢討更多的方案來產生較好的決策績效。 q 採用DSS有助於加速決策制定或降低決策成本。 q 採用DSS有助於更瞭解決策本質，並有助於溝通。 q 採用DSS能更有效利用組織中既有的資料及分析能力
等資源，發揮更大力量。
PPT文档演模板
0109
第一章决策支援与企业智慧
克服決策盲點
q 採用兩種方式來克服天生的缺陷 l 經驗法則(Heuristics) – 指人們由經驗中累積而得來的教訓。 l 滿意法則 – 凡事只求過得去，而不一定要追求最完美的結 果。
PPT文档演模板
0109
第一章决策支援与企业智慧
學習目標
q 決策與資訊之關聯性 q 決策支援系統的緣起及它在資訊發展中的定位
q 決策支援系統的定義及特性 q 為何需要決策支援系統 q 決策支援系統的應用實例
第八章企业信息化决策支持系统(OK)PPT课件
DSS部件之间的关系构成了DSS的系统结构，系统的功 能主要由系统结构决定，具有不同功能特色的DSS，其系统 结构也不同。系统结构是DSS最主要的研究内容之一。目前 DSS的系统结构大致有两大类：
MIS使信息获得了系统的开发与利用，将企业的管理水平提 高到一个新的层次，但它仅解决了组织中的一些结构化问题。 在此背景下，人们寻求着能有效地解决半结构化、非结构化问 题的新方法。而70年代起推出的用来支持决策的各种系统正呼 应着此需求。
上一页
下一页
3
1.1 决策支持系统的产生与发展
⑴ 70年代中期：Keen和Scott Morton首次提出了“决策支持系 统”(Decision Support System，简称DSS)一词，标志着利用 计算机与信息支持决策的研究与应用进入了一个新的阶段，并形 成了决策支持系统新学科。
上一页
下一页
10
1.3 决策支持系统的功能
6、使系统中的数据、模型与方法能容易地修改和添加，如 数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法的修改等。
7、能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、 预测，得出所需的综合信息与预测信息。
8、具有方便的人机会话和图像输出功能，能满足随机的数 据查询要求，回答“如果……则”(What…if…)之类的问题。
但始终没有一个较一致的观点。目前主要的观点有以下四种： ① MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级阶段或高层子系统。 ② DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于MIS的新型系统。 ③ MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供决策信息的MIS，
MIS是DSS的一个子系统。 ④ 有广义与狭义之分，就狭义而言，MIS与DSS是不同的系统，
策者使用表述、操作、记忆辅助，以便根据个人的风格、
MIS使信息获得了系统的开发与利用，将企业的管理水平提 高到一个新的层次，但它仅解决了组织中的一些结构化问题。 在此背景下，人们寻求着能有效地解决半结构化、非结构化问 题的新方法。而70年代起推出的用来支持决策的各种系统正呼 应着此需求。
上一页
下一页
3
1.1 决策支持系统的产生与发展
⑴ 70年代中期：Keen和Scott Morton首次提出了“决策支持系 统”(Decision Support System，简称DSS)一词，标志着利用 计算机与信息支持决策的研究与应用进入了一个新的阶段，并形 成了决策支持系统新学科。
上一页
下一页
10
1.3 决策支持系统的功能
6、使系统中的数据、模型与方法能容易地修改和添加，如 数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法的修改等。
7、能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、 预测，得出所需的综合信息与预测信息。
8、具有方便的人机会话和图像输出功能，能满足随机的数 据查询要求，回答“如果……则”(What…if…)之类的问题。
但始终没有一个较一致的观点。目前主要的观点有以下四种： ① MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级阶段或高层子系统。 ② DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于MIS的新型系统。 ③ MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供决策信息的MIS，
MIS是DSS的一个子系统。 ④ 有广义与狭义之分，就狭义而言，MIS与DSS是不同的系统，
策者使用表述、操作、记忆辅助，以便根据个人的风格、
《企业管理支撑系统》课件
系统运行与维护
系统上线运行
01
将系统正式部署到生产环境，开始运行。
日常维护
02
定期检查系统运行状况，及时处理异常情况，确保系统稳定运
行。
数据备份与恢复
03
建立完善的数据备份和恢复机制，防止数据丢失。
系统升级与优化
升级需求分析
根据企业发展和业务变 化，分析系统升级的需
求。
升级方案制定
制定详细的升级方案， 包括升级内容、时间安
企业变革与组织文化适应
总结词
企业管理支撑系统的实施和应用需要与企业变革和组织文化相适应，以实现最佳的管理 效果。
详细描述
企业管理支撑系统的实施需要与企业的战略目标和组织文化相匹配，才能更好地发挥其 作用。企业需要关注组织变革和文化建设，建立适应新系统的管理机制和组织文化，提 高员工的参与度和执行力。同时，企业需要加强培训和教育，提高员工的技能和素质，
需求分析
深入了解企业的业务需求和管理痛点，为系统设 计提供依据。
系统架构设计
根据需求分析结果，设计合理的系统架构，包括 硬件和软件架构。
系统开发与部署
开发环境搭建
配置开发所需的硬件和软件环境。
功能模块开发
按照系统划与设计要求，逐个开发功能模块。
系统集成与测试
对各功能模块进行集成测试，确保系统整体运行稳定。
案例二
总结词
精准定位、数据驱动
详细描述
该企业运用企业管理支撑系统，精准分析消费者需求和市场趋势，制定个性化的市场营销策略。通过数据实时跟 踪和分析，不断优化营销活动效果，提升品牌知名度和市场份额。
案例三：某制造企业的生产与供应链管理应用
总结词
透明化、智能化
《企业经营决策》PPT课件
☻根据重要性对各种 方案的积极和消极 因素的影响进行全 面客观的评估。
☻权衡各方面因素， 作出符合轻重缓急 的决定。
精选ppt课件2021
40
决策方案选择需要三思
☻要做出正确的决策需要探讨更具 创造性的选择，预测短期和长期 的结果，关注一系列正面和负面 的因素，并综合各种因素加以权 衡，最后选择某一条行动路线。 为此我们必须搜集信息，避免视 角的狭隘。
（WO战略）
（SO战略）
ⅢⅠ
劣势 ⅣⅡ
防御型战略 （WT战略）
优势
多种经营战略 （ST战略）
威胁
精选ppt课件2021
16
企业竞争战略
☻竞争战略是要取得相对于 竞争对手的优势。它是实 现企业总体战略（公司战 略）的方法保证。
精选ppt课件2021
17
三种基本竞争战略
☻低成本战略； ☻差异化战略； ☻聚焦或集中战略。
精选ppt课件2021
29
三、市场跟随者
☻有时产品模仿像产品创新一样有 利。因为一种新产品的开发和商 品化要投入大量资金，亦即市场 领导者地位的获得是有代价的。 而其他厂商仿造或改良这种产品， 虽然不能取代市场领导者 ，但因 不必承担新产品创新费用，也可 获得很高的利润。
精选ppt课件2021
30
市场（顾客群） M1 M2 M3
全面覆盖
47
市场覆盖形式
☻全面放弃
由于经营失败或市 场发生巨大变化或 者企业进行彻底的 产 战略转移，致使企 业从原有市场全部 品 撤出，全面放弃大 多是被迫作出的痛 苦选择。
企业经营与决策
学习资料
精选ppt课件2021
1
说明
本课程以体验学习为主。学 习资料为支持体验学习的相 关知识内容，由于授课时间 有限，部分内容将不进行现 场讲授，希望同学们在课下 自主阅读学习。
☻权衡各方面因素， 作出符合轻重缓急 的决定。
精选ppt课件2021
40
决策方案选择需要三思
☻要做出正确的决策需要探讨更具 创造性的选择，预测短期和长期 的结果，关注一系列正面和负面 的因素，并综合各种因素加以权 衡，最后选择某一条行动路线。 为此我们必须搜集信息，避免视 角的狭隘。
（WO战略）
（SO战略）
ⅢⅠ
劣势 ⅣⅡ
防御型战略 （WT战略）
优势
多种经营战略 （ST战略）
威胁
精选ppt课件2021
16
企业竞争战略
☻竞争战略是要取得相对于 竞争对手的优势。它是实 现企业总体战略（公司战 略）的方法保证。
精选ppt课件2021
17
三种基本竞争战略
☻低成本战略； ☻差异化战略； ☻聚焦或集中战略。
精选ppt课件2021
29
三、市场跟随者
☻有时产品模仿像产品创新一样有 利。因为一种新产品的开发和商 品化要投入大量资金，亦即市场 领导者地位的获得是有代价的。 而其他厂商仿造或改良这种产品， 虽然不能取代市场领导者 ，但因 不必承担新产品创新费用，也可 获得很高的利润。
精选ppt课件2021
30
市场（顾客群） M1 M2 M3
全面覆盖
47
市场覆盖形式
☻全面放弃
由于经营失败或市 场发生巨大变化或 者企业进行彻底的 产 战略转移，致使企 业从原有市场全部 品 撤出，全面放弃大 多是被迫作出的痛 苦选择。
企业经营与决策
学习资料
精选ppt课件2021
1
说明
本课程以体验学习为主。学 习资料为支持体验学习的相 关知识内容，由于授课时间 有限，部分内容将不进行现 场讲授，希望同学们在课下 自主阅读学习。
决策支持系统的设计与实现 PPT
决策支持系统 第五讲
5、4(续)
❖ 5、4、1 开发步骤
1、确定开发DW得目标和制定工程计划,建立技术环 境,选择实现DW得软硬件资源。
2、分析决策需求,确定主题和数据来源,进行数据 建模,对DW得数据进行逻辑结构设计。
3、设计DW中得数据库,基于用户需求,着重某个主 题,开发DW中数据得物理存贮结构,即设计多维数 据库结构得事实表和维表。
快速形成系统
交付使用
是 用户满意 否 修改、扩展系统 决策支持系统 第五讲
5、3续
❖ 5、3、3 ROMC分析法
▪ 5、实例(教材p283)
表示方法
记忆辅助
操作
控制辅助
文件列表; 图表; 研究报告; 模拟输出; 过程构成语 言得语法
为每一个表示 对图形得一组操
方法提供工作 作;对股票清单上
空间;表示方法 得一组操作;
❖ 5、1、1 DSS开发得特点
u 交互设计。突破传统系统开发生命周期得概念,强调分析 和设计得动态性。 u 用户得参与。即用户不仅就是参与者,而且还应该就是系 统得主要设计者(例如建立适应决策环境变化得途径,选择用 户——系统接口等)和管理者。 u 结合决策风格。 u 开发时间。尽可能缩短交互设计得每一次得循环时间。 u基于生成系统得积木式设计。 u学习和创造。
决策支持系统 第五讲
5、3续
❖ 5、3、3 ROMC分析法
▪ 2、原理
(3)记忆辅助
² 表达与加工得存贮支持。 ² 包含机构内部和外部信息源得数据库 ² 数据库得视图可显示表述得内容并能保存由操
作所产生得中间结果得工作空间
决策支持系统 第五讲
5、3续
❖ 5、3、3 ROMC分析法
决策支持系统案例 ppt课件
A W max W
ppt课件
11
由于判断矩阵A的最大特征值所对应的特征向量即为W，为此， 可先求出判断矩阵的最大特征值所对应的特征向量，再经过 归一化处理，即可求出Ai关于H的相对重要度
求A的最 大特征值
和其 对应的 特征向量
ppt课件
单 位
权重 向量
化
W
12
(a)求和法(算术平均法)
ppt课件
3
层次分析法的基本步骤
建立层次结构模型； 构造判断矩阵； 层次单排序及一致性检验； 层次总排序及一致性检验。
ppt课件
4
建立层次结构模型
多级递阶结构一般可以分成三层，即目标层，准则层和方案层。
目标层：解决问题要想达到的目标。
准则层：针对目标，评价各方案时所考虑的各个子目标（因 素或准则），可以逐层细分。
5
两个要素相比，前者比后者明显重要
7
两个要素相比，前者比后者强烈重要
9
两个要素相比，前者比后者极端重要
2，4，6，8 上述相邻判断的中间值
倒数
两个要素相比，后者比前者的重要性标度
ppt课件
10
相对重要度及判断矩阵的最大特 征值的计算(单排序)
在应用层次分析法进行系统评价和决策时，需要知道Ai 关于H 的相对重要度，也就是Ai关于H 的权重
D1 1
1
1
D2 1
1
1
D3 1
1
1
A5 D1 D2 D3
D1 1
1/2 1
D2 2
1
2
D3 1
1/2 1
ppt课件
A2 D1 D2 D3
D1
1
9
7
ppt课件
11
由于判断矩阵A的最大特征值所对应的特征向量即为W，为此， 可先求出判断矩阵的最大特征值所对应的特征向量，再经过 归一化处理，即可求出Ai关于H的相对重要度
求A的最 大特征值
和其 对应的 特征向量
ppt课件
单 位
权重 向量
化
W
12
(a)求和法(算术平均法)
ppt课件
3
层次分析法的基本步骤
建立层次结构模型； 构造判断矩阵； 层次单排序及一致性检验； 层次总排序及一致性检验。
ppt课件
4
建立层次结构模型
多级递阶结构一般可以分成三层，即目标层，准则层和方案层。
目标层：解决问题要想达到的目标。
准则层：针对目标，评价各方案时所考虑的各个子目标（因 素或准则），可以逐层细分。
5
两个要素相比，前者比后者明显重要
7
两个要素相比，前者比后者强烈重要
9
两个要素相比，前者比后者极端重要
2，4，6，8 上述相邻判断的中间值
倒数
两个要素相比，后者比前者的重要性标度
ppt课件
10
相对重要度及判断矩阵的最大特 征值的计算(单排序)
在应用层次分析法进行系统评价和决策时，需要知道Ai 关于H 的相对重要度，也就是Ai关于H 的权重
D1 1
1
1
D2 1
1
1
D3 1
1
1
A5 D1 D2 D3
D1 1
1/2 1
D2 2
1
2
D3 1
1/2 1
ppt课件
A2 D1 D2 D3
D1
1
9
7
企业决策支持系统PPT
杨善林. 智能决策方法与智能决策支持系统. 科学出版社， //为学经历、研究方向与教学经历； DSS选型 DSS三种主要的系统结构 + 2005计算机类、泛管理类日教本科生 ; 办公室：管理工程系410室(电子商务教研室)； 李东, 蔡剑. 决策支持系统与知识管理系统. 中国人民大学 考试成绩（指定教材/讲义/参考 DSS开发策略与方法 性质：理论与实践相融合，与时俱进、持续发展与完善 出版社，2005 有志于报考信息管理专业或方向研究生者。 ? 联系电话：67781822认真、负责地教+虚心、勤奋地学 教材） ?教 ?学 教学 教师 IDSS（智能决策支持系统） 学生 →达成共同的目标、完成教学任务
片号：5
۩ ۩ ۩
决策支持系统
Decision Support System
2. 决策支持系统
۩
第一讲决策支持系统概述
对于决策支持系统，人们在不同时点、基于不同视角给出了诸多定义
MIT教授Michael S. Scott Morton 在20世纪70年代指出，DSS为一种在线 分析处理化的交谈式系统，协助决策者使用资料与模式，解决非结构化 的问题 。 同Байду номын сангаас，另一位MIT教授Peter G.W.Keen 认为，DSS使用在线分析处理技 术协助解决半结构化的决策问题，它辅助但不取代人类决策，目的为改 善决策质量而不是决策效率。 Steven L. Alter则提出了被广泛认可的观点，他认为：任何支持决策制定 的系统均为DSS，其中包括信息的存取、模式的分析与工具辅助类系统 。 20世纪80年代，波恩切克( R.H.Bonczek）认为决策制定是由决策支持系 统和它的用户共同完成的，提出智能决策支持系统(IDSS)思想,将人工智 能 中的专家系统和知识处理等方法引入到决策支持中。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、发生了什么？
基于DW做报表查询
BI的典型应用领域
风险与安全控制 保险
电信
BI
集团财务
点击流分析
客户关系管理（CRM）
BI的典型应用例子
啤酒和尿布 采购成本
BI在行业的典型应用
煤矿能源
1、煤产品利润分析 2、子公司利润分析 3、客户利润分析 4、销售风险预警 5、安全生产监控 6、定价策略
零售
供 应 商 关 系 供应商 管 理
决策支持/商业智能BI
供应链管理SCM 产品数据管理PDM/产品周期管理PLM
人力资源管理
企业资源计划ERP
生产计划和车间管理 运输管理 销售管理
财务、成本和资金管理
质量管理
设备管理
库存管理
采购管理 项目管理
企业办公自动化平台OA 制造执行系统MES
现场自动控制系统SFC
现代企业竞争和决策的特点
快鱼吃慢鱼：把握信息的时效性
数据创造价值：挖掘信息的可用性
企业决策常用的方法
1、查阅生成 的业务报表
2、重新作报表
3、汇总不同 来源的报表
－88％的经理承认，靠个人直 觉而不是客观事实来作决策的 情况占75％。
－销售和市场人员75％认为他 们得到的信息不是最新的。
拍脑袋， 作决策
BI的具体决策例子
－决策、监控和更好的服务
发现异常事件——包括欺诈行为 NatWest银行在实施他们的数据仓库的两个月后，利用BI，揭开 了国外银行票据中，一起4.5亿美元的欺诈行为。
众多企业存在的决策问题
信息不对称
• 高层只作20％的决策，可是却拥有80％的信息 • 中基层作80％的决策，如：生产、质保、销售、市场、服务等
由一线管理者和实际操作者做出，可是仅拥有20％的信息 • 有一个错误的观点需要纠正：信息的控制是权利的象征。在组织
机构里，控制信息往往还是捍卫权力的一种手段。 • 信息必须下放，企业才能焕发生命力，基层分析人员的重要性不
资源整合阶段
基础设施建设阶段： 主 要解决生产现场自动化、 办公自动化、文档信息化 等问题
应用系统建设阶段：标志 是“ERP”和“MIS”等信 息系统的建设。
资源整合利用阶段：打破组织和 部门信息 壁垒，实现不同业务 之间、不同机构之间的信息互联 互通，提供决策支持服务
CRM SRM
企业信息化全景图
1、商店销售业绩 2、定价和减价 3、市场篮子关系 4、市场需求预测 5、仓储分类规划
通讯
1、客户忠实 2、客户流失模式 3、客户利润分析 4、竞争分析 5、欺诈管理
保险
1、欺诈管理 2、收费策略 3、客户挽留 4、客户利润分析 5、目标市场活动
BI的具体决策例子
数据的价值释放
• 哪一个(类)顾客属于20%最有价值的客户? • 下季度毛利率高于50%的煤产品会是哪一种? • 华南地区的煤产品销售为什么会低于预期？ • 哪一类客户群价格敏感度较低，有价格提高余地？ • 哪一个公司的生产安全风险最大，问题何在？ • 哪一个生产环节最容易产生安全事故？ • 哪一种预防和改进措施对保障安全最有效？ • 哪一种原材料和生产设备的采购成本最大，如何改进？ •…
企业信息门户EIP
客 户 关 系 管 客户 理
让我们走近BI BI
什么是决策
决策是管理的心脏， 管理是由一系列决策组成的，
管理就是决策!
——赫伯特·西蒙
什么是决策
按照PDCA的原理，企业决策的主要过程是由4个前后相关联的活动形成的一个闭环。
() ()
断
决 策
企企企企企企
企企企企企 企企企企
企企企企企企 企企企企企
DATA DATA
DATA
数据
?
转换
信息
分析
决策
BI能给企业带来什么
据2002年IDC的统计数据表明，BI的投 资回报率为显著的401％
★降低成本
★ERP智能化
商业智能
★增加收入
★提高渠道效率
BI能帮助决策者解决什么问题
3、还会发生什么？
基于DW做数据挖掘
2、为什么会发生？
基于DW做钻取、切片、旋转等OLAP 分析操作
企企企
企企企企
企企企企企 企企企
企企企企企
行
决 策
执
行
指
（决 指
谋策 ）支
指 指 指
持指
指
指 指 指 指 指 指 指 指
指 指 指 指 指 指 指 指 指
指
指
指
指
指
指
指
指
指
指
指
指
指
指
指
指
指 指 指 指 指 指 指 指
企企企企企 企企
企企企企企 企企
（监 查督 ）反
馈
企业决策的主要业务活动分为4个大阶段：决策支持决策执行监督反馈 【谋·断·行·查】，形成闭环 “决策支持”是整个决策活动中，主要辅助决策功能、工具和方法的重要集成 广义上，所有的（谋断行）活动都是“决策”支持体系的构成内容
－62％的管理人员承认他们做 决策时没有足够的信息支持
众多企业存在的决策问题
－数据专制 ★基层管理人员索取信息过程成了乞讨 ★历史数据不存在
－数据无政府 ★各部门数据没有共享 ★员工离职导致信息流失 ★客户和供应商也得不到他们关心的数据 ★数据转化成利润的成本太高
－数据民主 ★企业花很大投资用于信息的储藏和管理，而不是利用它们。 ★信息泛滥，淹没一切。在Internet时代，数据量的翻番不可想象。 ★数据转换成决策信息的成本很大
言而喻。
为什么决策这么难
人类二十年的信息化历程，只是用电脑取代了算盘。 可是决策的效率却日益低下 平均每人每天需要花80分钟寻找决策所依赖的信息
事件 问题
.doc
决策
不同的问题
问题
针对企业决策支持提供BI
DATA DATA
DATA
D AT A
DATA
DATA DATA
DATA DATA
DATA DATA
企业决策支持整体解决方案
目录
– 对企业决策支持的理解 – 整体BI解0年代中期
WEB
90年代后期
标准
2000年后
BI EAI
2003年后
实现ERP
2001年左右
企业信息化发展历程
回顾企业信息化发展历程，我们可以发现它明显的划分为三个阶段：
基础设施建设阶段
应用系统建设阶段
BI的具体决策例子
数据的价值释放
• 几乎所有问题的答案都可以在企业数据库内找到 • 企业的信息系统每天都在制造并储存大量的产品、市场
和客户数据 • 可以说数据已成为企业中最宝贵的经营资产
FIAT 汽车公司通过商务智能工具发现自己的数据中： • 与其它同型号车的螺母供应商比较，对其中一家多付了$
0.10，该型号FIAT年产100万辆，可省$ 100,000/年 • 考虑到其它上百种零件，可能的省幅至少为$ 1000万/年
基于DW做报表查询
BI的典型应用领域
风险与安全控制 保险
电信
BI
集团财务
点击流分析
客户关系管理（CRM）
BI的典型应用例子
啤酒和尿布 采购成本
BI在行业的典型应用
煤矿能源
1、煤产品利润分析 2、子公司利润分析 3、客户利润分析 4、销售风险预警 5、安全生产监控 6、定价策略
零售
供 应 商 关 系 供应商 管 理
决策支持/商业智能BI
供应链管理SCM 产品数据管理PDM/产品周期管理PLM
人力资源管理
企业资源计划ERP
生产计划和车间管理 运输管理 销售管理
财务、成本和资金管理
质量管理
设备管理
库存管理
采购管理 项目管理
企业办公自动化平台OA 制造执行系统MES
现场自动控制系统SFC
现代企业竞争和决策的特点
快鱼吃慢鱼：把握信息的时效性
数据创造价值：挖掘信息的可用性
企业决策常用的方法
1、查阅生成 的业务报表
2、重新作报表
3、汇总不同 来源的报表
－88％的经理承认，靠个人直 觉而不是客观事实来作决策的 情况占75％。
－销售和市场人员75％认为他 们得到的信息不是最新的。
拍脑袋， 作决策
BI的具体决策例子
－决策、监控和更好的服务
发现异常事件——包括欺诈行为 NatWest银行在实施他们的数据仓库的两个月后，利用BI，揭开 了国外银行票据中，一起4.5亿美元的欺诈行为。
众多企业存在的决策问题
信息不对称
• 高层只作20％的决策，可是却拥有80％的信息 • 中基层作80％的决策，如：生产、质保、销售、市场、服务等
由一线管理者和实际操作者做出，可是仅拥有20％的信息 • 有一个错误的观点需要纠正：信息的控制是权利的象征。在组织
机构里，控制信息往往还是捍卫权力的一种手段。 • 信息必须下放，企业才能焕发生命力，基层分析人员的重要性不
资源整合阶段
基础设施建设阶段： 主 要解决生产现场自动化、 办公自动化、文档信息化 等问题
应用系统建设阶段：标志 是“ERP”和“MIS”等信 息系统的建设。
资源整合利用阶段：打破组织和 部门信息 壁垒，实现不同业务 之间、不同机构之间的信息互联 互通，提供决策支持服务
CRM SRM
企业信息化全景图
1、商店销售业绩 2、定价和减价 3、市场篮子关系 4、市场需求预测 5、仓储分类规划
通讯
1、客户忠实 2、客户流失模式 3、客户利润分析 4、竞争分析 5、欺诈管理
保险
1、欺诈管理 2、收费策略 3、客户挽留 4、客户利润分析 5、目标市场活动
BI的具体决策例子
数据的价值释放
• 哪一个(类)顾客属于20%最有价值的客户? • 下季度毛利率高于50%的煤产品会是哪一种? • 华南地区的煤产品销售为什么会低于预期？ • 哪一类客户群价格敏感度较低，有价格提高余地？ • 哪一个公司的生产安全风险最大，问题何在？ • 哪一个生产环节最容易产生安全事故？ • 哪一种预防和改进措施对保障安全最有效？ • 哪一种原材料和生产设备的采购成本最大，如何改进？ •…
企业信息门户EIP
客 户 关 系 管 客户 理
让我们走近BI BI
什么是决策
决策是管理的心脏， 管理是由一系列决策组成的，
管理就是决策!
——赫伯特·西蒙
什么是决策
按照PDCA的原理，企业决策的主要过程是由4个前后相关联的活动形成的一个闭环。
() ()
断
决 策
企企企企企企
企企企企企 企企企企
企企企企企企 企企企企企
DATA DATA
DATA
数据
?
转换
信息
分析
决策
BI能给企业带来什么
据2002年IDC的统计数据表明，BI的投 资回报率为显著的401％
★降低成本
★ERP智能化
商业智能
★增加收入
★提高渠道效率
BI能帮助决策者解决什么问题
3、还会发生什么？
基于DW做数据挖掘
2、为什么会发生？
基于DW做钻取、切片、旋转等OLAP 分析操作
企企企
企企企企
企企企企企 企企企
企企企企企
行
决 策
执
行
指
（决 指
谋策 ）支
指 指 指
持指
指
指 指 指 指 指 指 指 指
指 指 指 指 指 指 指 指 指
指
指
指
指
指
指
指
指
指
指
指
指
指
指
指
指
指 指 指 指 指 指 指 指
企企企企企 企企
企企企企企 企企
（监 查督 ）反
馈
企业决策的主要业务活动分为4个大阶段：决策支持决策执行监督反馈 【谋·断·行·查】，形成闭环 “决策支持”是整个决策活动中，主要辅助决策功能、工具和方法的重要集成 广义上，所有的（谋断行）活动都是“决策”支持体系的构成内容
－62％的管理人员承认他们做 决策时没有足够的信息支持
众多企业存在的决策问题
－数据专制 ★基层管理人员索取信息过程成了乞讨 ★历史数据不存在
－数据无政府 ★各部门数据没有共享 ★员工离职导致信息流失 ★客户和供应商也得不到他们关心的数据 ★数据转化成利润的成本太高
－数据民主 ★企业花很大投资用于信息的储藏和管理，而不是利用它们。 ★信息泛滥，淹没一切。在Internet时代，数据量的翻番不可想象。 ★数据转换成决策信息的成本很大
言而喻。
为什么决策这么难
人类二十年的信息化历程，只是用电脑取代了算盘。 可是决策的效率却日益低下 平均每人每天需要花80分钟寻找决策所依赖的信息
事件 问题
.doc
决策
不同的问题
问题
针对企业决策支持提供BI
DATA DATA
DATA
D AT A
DATA
DATA DATA
DATA DATA
DATA DATA
企业决策支持整体解决方案
目录
– 对企业决策支持的理解 – 整体BI解0年代中期
WEB
90年代后期
标准
2000年后
BI EAI
2003年后
实现ERP
2001年左右
企业信息化发展历程
回顾企业信息化发展历程，我们可以发现它明显的划分为三个阶段：
基础设施建设阶段
应用系统建设阶段
BI的具体决策例子
数据的价值释放
• 几乎所有问题的答案都可以在企业数据库内找到 • 企业的信息系统每天都在制造并储存大量的产品、市场
和客户数据 • 可以说数据已成为企业中最宝贵的经营资产
FIAT 汽车公司通过商务智能工具发现自己的数据中： • 与其它同型号车的螺母供应商比较，对其中一家多付了$
0.10，该型号FIAT年产100万辆，可省$ 100,000/年 • 考虑到其它上百种零件，可能的省幅至少为$ 1000万/年