华为设备GPRS日常故障及指标异常处理措施.
GPRS终端常见故障及排除法
二、终端本体维护终端本体的组成一般由用电信息采集与监控终端、终端接线扩展箱等组成。
扩展箱也可以作为辅助元件来对待。
由于终端型号多样，各种型号的终端在电路设计上有较大区别，但组成单元与工作原理基本相同。
用电信息采集与监控终端一般由电源、交流采样单元、主控制单元、显示单元、通信单元、输入输出单元等组成。
日常维护内容如下：（1）每隔半年至一年，应清除终端外壳上部和机内的积尘。
（2）工作电压源应在交流额定电压±20%范围内，如电源熔丝熔断则需更换熔丝。
（3）终端通信不正常或功能工作不正常时，首先要检查终端外部电源、天线以及天线接头是否正常，检查操动机构和一次仪表及连接线头是否正常，检查主台操作命令和终端参数是否正常。
（4）终端出现故障时，应由专业人员处理。
在更换故障部件时，应先断开交流电源，再拔插个有关插头和部件，维修结束后需按产品技术要求进行必要调整。
（5）在安装、维修设备时，人体切勿接触带有高压的部件，以免造成人身事故。
GPRS终端常见故障及排除法序号现象原因排除方法1 开机后“运行”灯不亮或显示屏不显示无交流电源检查交流电源接线主板工作异常更换终端终端电源工作不正常更换终端2 网络指示灯不亮天线故障检查天线GPRS模块坏更换GPRS模块GPRS模块插座接触不良检查插座及插头是否有氧化，接触是否良好3 网络指示灯亮，但收发灯不亮TCP/IP配置不对重新配置终端IP地址、子网掩码、主站地址及端口等网络参数终端地址及地区码不对重新配置终端地址及地区吗等参数SIM卡插座接触不良检查插座及SIM卡是否氧化，接触是否良好天线有强干扰重新布线，天线屏蔽单独接地，避开强电流区SIM卡损坏或故障利用各厂家指示灯及面板只是查看SIM卡是否损坏4 终端抄表不正常抄表线未接好或极性不对重接抄表线并检查极性，查抄表线是否有断相或短路故障终端抄表口损坏更换终端主站抄表报文类型不对选择合适的规约类型重发表计RS485口损坏用抄表测试仪测试终端盒表计RS485口，若查为表计故障，同桌计量恩怨现场查看5 终端功率数据不正常脉冲线未接好重接脉冲线，检查脉冲是否正常脉冲性质不对检查脉冲是否无源，脉宽，幅度，极性是否正确接口电路元件损坏更换终端脉冲常数不对主台重发参数6 跳闸灯亮，控制灯亮，但继电器不动作继电器供电不正常更换终端继电器损坏更换终端7 断电无法维持工作GPRS模块插座接触不良检查插座及插头是否氧化，接触是否良好终端电池损坏检查并更换电池充电电路故障更换GPRS模块GPRS终端通信异常消缺GPRS终端通信犹豫涉及移动GPRS网络、Radius认证系统等，当终端无法与主站通信时，常见的故障原因及处理方法可见下表。
通信设备操作与故障排除指南
通信设备操作与故障排除指南随着通信技术的快速发展，通信设备在我们的工作和生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，由于各种原因，这些设备偶尔会出现故障，这给我们的日常工作造成了困扰。
为了帮助您更好地操作通信设备并解决可能出现的故障，本指南将向您介绍一些基本的操作技巧和故障排除方法。
一、基本操作技巧1. 确保设备连接：在开始使用通信设备之前，确保设备已正确连接至电源和其他所需的接口。
检查各种连接线是否牢固，避免松动或接触不良的情况。
2. 了解设备功能：在使用通信设备前，阅读设备的用户手册或操作指南，了解设备各个功能按钮的作用。
熟悉设备的各种功能可以提高操作的效率并减少错误的发生。
3. 注意设备设置：根据实际需求，正确设置通信设备的参数和选项。
例如，设置合适的通信频率、频道或者音量大小等。
正确的设备设置可以获得更好的通信效果。
二、故障排除方法1. 重新启动设备：当通信设备出现故障或异常时，首先尝试重新启动设备。
这可以帮助您解决一些临时的问题，例如设备内存溢出或程序错误。
2. 检查电源和电池：如果设备无法开启或电量不足，则需要检查设备的电源和电池。
确保电源适配器是否连接正常，并检查电池是否已完全充电。
如果需要，可以更换电池或充电器。
3. 检查网络连接：如果通信设备无法连接到网络或信号质量差，首先确保网络连接正常。
检查网线或Wi-Fi连接，并尝试重新连接。
如果有必要，联系网络管理员或服务提供商获取更多帮助。
4. 更新设备软件：一些通信设备需要定期更新软件以修复错误或改进性能。
检查设备是否有可用的固件或软件更新，并根据需要进行更新。
务必在更新软件之前备份重要数据。
5. 联系技术支持：如果以上方法仍无法解决通信设备的故障，可以联系设备制造商或相关技术支持人员寻求帮助。
提供足够的详细信息和故障描述，以便他们能够更好地诊断并解决问题。
总结：通信设备操作与故障排除指南提供了一系列基本的操作技巧和故障排除方法，旨在帮助用户更好地操作通信设备并解决潜在的故障。
GPRS紧急故障处理手册
紧急故障处理手册（GPRS核心网分册V1.0）1.目的为处理GPRS故障提供实用的处理指引，以使故障能够快速的得到解决2.GPRS基本业务流程介绍由于GPRS网络比较复杂、网元繁多、涉及面广，所以GPRS网络维护人员一定要熟悉GPRS的整个呼叫流程，保证能在紧急故障的情况下能够快速对故障进行初步的定位。
2.1 GPRS 附着GPRS ATTACH是在MS与SGSN之间建立一个逻辑通道：（1）MS发一个“ATTACH REQUEST“给SGSN。
（2）如果SGSN不知该MS的相关信息（IMSI），SGSN向OLD SGSN查询获取信息。
（3）如果OLD SGSN也不知道，SGSN就直接向MS要求相关信息（IMSI）。
（4）SGSN对MS进行鉴权。
（5）UPDATE HLR（如果进入新的SGSN服务区）（6）UPDATE MSC/VLR（如果有GS接口）（7）SGSN分配一个TLLI（临时链路号）给MS。
2.2 PDP CONTEXT的激活为了发送和接受数据，MS在GPRS ATTACH后还要进行PDP CONTEXT ACTIVATION。
这个过程使GGSN了解MS，同时建立了一条通向INTERNET的通道。
（1） MS向SGSN请求PDP CONTEXT ACTIVATION。
（2）在MS与SGSN中执行安全功能。
（3） SGSN确认MS的请求。
（4） SGSN将进行一系列工作：检查QOS、APN，产生（5）GGSN联接INTERNET，请求IP地址。
（6）ISP分配IP地址。
（7）ISP送回IP地址给GGSN。
（8）GGSN送回IP地址给MS。
( 注：IP地址的分配也可由GGSN实现，取决于企业网的要求，对于cmwap和cmnet 业务，IP 地址由GGSN 直接分配 )3.常见故障处理流程故障一： GPRS 手机用户不能正常ATTACH.1）首先确认该故障发生的范围：一个用户，一个小区下，一个BSC下，一个PAPU下，一个SGSN下2）若是单个用户的故障，应首先检查SGSN中的 GT 分析（NP=7) , 例如：用户的IMSI号为460003898006300，则应检查 SGSN 中 NP=7的GT分析 86139389800 是否正确的指向了相应的GT 代码。
GPRS故障排除
SGSN故障定位方法在GPRS网中,当用户无法登上网络或登上网络后无法访问W AP或INTERNET时,可以用以下的一些方法作检查.若无法Attach1．检查信令链路是否正常，可用ZNLI、ZNSI、ZNRI检查2．检查IMSI分析及GT分析是否正常，用ZCFI、ZNAI及ZNBI检查3．Frame Relay链路是否正常，有无2114及2115告警4．NSEI状态是否正常，用ZFWO检查FWO:PAPU=0&&3;DX 220 FZSGSN1 2001-04-14 13:39:38NETWORK SERVICE VIRTUAL CONNECTION PARAMETERS:NSEI-00100 PAPU-00NS-VCI NAME AD OP DLCI OP CIR BEARER CHANNELSTATE STATE----------------------------------------------------------------00001 NSVC_1 U WO-EX 016 A V-EX 0064 0001 BSC111_1若状态为BL－SY，则需要检查SGSN与BSC参数设置是否一致5．BVCI状态是否正常，用ZEJL检查EJL:PAPU=0;DX 220 XMSGSN01BNK 2002-07-11 14:05:19NETWORK CONFIGURA TION DA TA OUTPUTTEDNSEI-00100PAPU-00LAC-22816RAC-255CI-03041 BVCI-10001 STATE-WOCI-00954 BVCI-10129 STATE-WOCI-00266 BVCI-10090 STATE-WO若状态为BL，则需要BSC方面检查相应数据若无法激活PDP1．先按照上述5个步骤检查2．检查DNS query是否正常，进入papu service terminal21-MAN>ZLE:1,TZITSTGX21-MAN>1TCP/IP API tester & tool main menu? ... Help / menuT ... TCP/IP API toolsS ... TCP/IP API testerZ ... Return to main level21-API>T21-API_TOOL>?TCP/IP API tools? ... Help / menuR ... RegistrationE ... EchoD ... DiscardC ... Character Generator (chargen)L ... ClientN ... DNS name queryZ ... Return to main level21-API_TOOL>N:CMWAPIPv4 address -45.-118.-101.-95(-45.-118.101.-94)21-API_TOOL>N:CMNETIPv4 address -45.-118.-101.-94(-45.-118.101.-95)若无法解析，则可能是DNS有问题3．分别对CMWAP和CMNET进行测试，若CMWAP失败而CMNET成功，则有可能是WAP的问题而不是SGSN的问题4．分别在不同的PAPU下进行测试，若只在其中一个PAPU下不能使用，则在该PAPU下不同的BSC进行测试，若只在其中一个BSC下不能使用，则问题可能在BSC方面。
GPRS服务不可用故障处理指引V1.0(网优)
GPRS服务不可用故障处理指引说明：本手册只适用于维护阶段的GPRS服务不可用故障检查处理，对于开通阶段的GPRS 服务不可用故障本文档仅供参考。
本文档为第一版如果现场出现本文档未涉及的故障与解决方法请反馈！分析流程：1.GPRS服务不可用故障确认：局方往往根据用户投诉向我们反馈GPRS服务不可用故障，接收到投诉后我们需要观察GPRS相关的计数器或指标来确认情况是否确实。
主要计数器有C70040、C70041、C70042、C70043、C70044、C70045、C70046、C70047等（数据可以从OMC_R―→性能管理―→测量任务―→PS基本测量中查询获得），指标可以观察上下行TBF建链成功率（数据可以从OMC_R―→性能分析台的指标查询中获得）。
如果计数器或指标无数据转入分析流程2，正常情况转入处理流程1。
2.故障范围检查和确认：如果计数器异常那么就存在GPRS故障，我们首先需要通过对查询出来的计数器数据进行检查来确认故障小区的数量和范围，用户的投诉信息可以辅助完成这个目标。
如果出现故障的小区数量较多就表明非小区级故障，转入分析流程3，若是单个小区出现故障转入分析流程7。
3.OMC_R告警检查：检查故障所在BSC复合单元的BRP单板、FRP单板、PUC单板、GIPP单板和TIC单板是否存在告警。
如果没有告警转入分析流程4，若存在告警转入处理流程2。
4.Gb口传输状态检查：无告警情况下需要观察Gb链路状态。
（Gb链路状态管理路径为：OMC_R的动态数据管理―→GSM设备x―→模块x―→GIU复合单元―→TIC链路状态）如果链路状态正常转入分析流程5，若链路状态不正常转入处理流程3。
5.GPRS服务相关配置数据检查：GPRS服务是否正常与BSS/PCU设备和核心网SGSN设备的NSE、NSVC等数据的配置有关。
需要询问核心网维护工程师近期有无数据改动。
如果没有进行过改动转入分析流程6，若有改动转入处理流程4。
GPRS无线模块在应用过程中的故障判断和处理方法
GPRS无线模块在应用过程中的故障判断和处理方法GPRS 无线通讯技术现在已被广泛应用。
我们使用这种GPRS设备时常常遇到不能正常通信的情况。
现在我就根据我所遇到的情况和大家交流一下设备发生故障时的判断和处理方法。
一、主站使用无线猫，分站使用GPRS模块主站使用无线猫，分站使用GPRS模块，这种方式是我们工程中常用到的通讯方式，这种方式组网比较简单，适用于数据量小的客户。
此种组网方式发生通讯问题时可能的原因主要有：无线猫设备发生故障、没有正确的配置无线猫、GPRS 模块发生故障、没有正确的配置GPRS模块、SIM卡出现故障。
下面我们就根据情况判别一下这几种故障。
Ⅰ、GPRS模块全部不上线当整个系统还未通过测试时，可能因为软件的原因造成通讯不正常，这时我们需要借助一些GPRS测试软件，我们常用SERVER_GPRS力创(新)LQ-8200检测程序来检测能有几个GPRS模块上线。
若还是没有GPRS模块上线，则发生故障的原因可能有①无线猫和GPRS模块是否上电，GPRS卡是否正确的插入到设备中。
②无线猫配置错误或拨号上网配置错误。
重点要注意配置无线猫时额外的初始化命令是否正确。
例如莱芜的GPRS卡一般使用山东力创科技有限公司的接入点名称，即配置为：at+cgdcont=1,"ip","lichuang.lw.sd"，其中lichuang.lw.sd 就是山东力创科技有限公司的接入点名称，Internet网的接入点名称为CMNET，东营地区GPRS卡的接入点名称为DYSHLSD。
配置拨号上网时要注意配置的电话号码是否正确，号码为*99***1#。
配置无线猫和拨号上网的方法山东力创科技有限公司网站上有资料，大家不清楚的可以查阅一下。
③ GPRS模块配置错误。
可能GPRS模块配置中的主站IP配置错误，大家可以用LQ-8100软件检测一下。
④ SIM卡出现问题，可能移动公司停止了此卡的GPRS服务或移动公司的服务出现了一些问题例如卡的服务被终止等。
GPRS企业接入业务客户端设备应急故障操作
GPRS企业接入业务客户端设备应急故障操作GPRS（General Packet Radio Service）是一种无线通信技术，可以通过移动网络访问互联网。
企业接入业务客户端设备用于连接到GPRS网络，以实现数据传输、网络通信和远程管理等功能。
然而，在使用GPRS企业接入业务客户端设备时，有可能发生意外故障，导致设备无法正常工作。
针对这种情况，企业需要制定应急操作，以便能够快速解决故障并保持业务的正常运转。
以下是针对GPRS企业接入业务客户端设备的应急故障操作，包括故障排查、必要的维修和替代措施等内容。
一、故障排查当GPRS企业接入业务客户端设备发生故障时，首先需要进行故障排查。
排查过程中，可以按照以下步骤进行操作：1. 检查电源：确保设备所连接的电源插头与插座正常连接，检查电源是否正常供电。
2. 检查网络连接：确认设备与网络之间的连接是否正常，包括网线、无线连接等。
3. 检查设备状态指示灯：观察设备的状态指示灯是否正常，有无异常闪烁或亮灯提示。
4. 检查设备配置信息：通过设备控制界面或相关软件，检查设备的配置信息是否正确。
5. 检查软件版本：确保设备的软件版本是最新且兼容的，如果不是，可以尝试升级软件。
如果以上排查步骤未能解决故障，需要进行进一步的维修或替代措施。
二、维修措施1. 重启设备：如果设备出现异常，可以尝试先进行设备的重启操作。
重启设备后，排查是否能够正常工作。
2. 软件修复：如果故障是由于软件问题引起的，可以尝试进行软件修复。
这包括重新安装或更新设备的软件。
3. 硬件维修：如果故障是由于硬件问题引起的，比如网卡损坏或无线连接模块故障，需要进行相应的硬件维修或更换。
4. 保养清洁：定期对设备进行保养清洁，包括清洁设备表面、清理设备内部的尘垢等。
三、替代措施1. 备用设备：企业可以备有一些备用的GPRS企业接入业务客户端设备，以备发生故障时能够快速进行替换，保持业务的连续性。
2. 紧急替代方案：在故障排查和维修的过程中，如果无法立即解决故障，可以考虑采用紧急替代方案。
LTE故障排查及日常问题处理
接入类故障
2.信令对比快速查找异常点 NhomakorabeaHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
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话统分析快速找出接入失败原因
接入类故障
RRC建立连接失败在ENB侧的表现如下：
eRab建立空口失败信令表现
ENB下发RRC建立消息后，没有收到
RRC_CONN_SETUP_CMP消息；
RRC SECURITY MODE CMD
E R A B 建 立
RRC SECURITY MODE CMP RRC_UE_Cap_Enquiry RRC_UE_Cap_Info RRC CONN RECFG RRC CONN RECFG CMP INITIAL UE CONTEXT SETUP RSP
•故障发生时设备是否
有告警、告警的相关/ 伴随告警是什么 •故障发生时是否有单 板指示灯异常
或者无速率，速率波
动 •S1/X2/SCTP/IPPATH 链路异常，IP传输异常 •时钟类故障：时钟参 考源故障、IP时钟链路 故障、系统时钟失锁
障，若有接入类故障
先按照接入类故障进 行排查，然后再通过 查看IPPATH流量，最 终确定故障点。 •切换类故障：一般启 动信令跟踪，对照协
法接入，接入成功率
低 •切换类故障：同频/异 频切换，切换成功率 低 •掉话类故障：切换掉 话，异常释放
业务类故障简单，故
障范围较窄，系统会 有告警和错误提示等 信息。用户根据指示 灯信息、告警处理建 议或者错误提示，可 以排除大多数的故障。
•更换单板
•修改配置数据 •倒换系统
查看单板指示灯和告
警等方法确认系统已 正常运行，并进行相 关测试，确保故障已 经排除，业务恢复正 常
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Y
BSC 级 KPI 数据是
否达标？
N
资源利用率 KPI 不合格
接续性能 KPI 不合格
掉话性能 KPI 不合 格
传输性能 KPI 不合格
检查 Pb 口配置
找出异常小区
检查 Um 口、 G-Abiss 口
小区级 KPI 数据是否 达标？
N
N
Y
完成
资源利用率 KPI 分析
接入性能 KPI 分析
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析。
PCU 话统分析主要包括资源利用率、接续性能、掉话性能(保持性)、传输性能(Um 口、 G-Abis 口)等四个方面。主要的 KPI 指标和相关的 GPRS 话统项如下表所示。
指标分类 资源利用率
接续性能
掉话性能
Um 口
传 输性能
G-Abis 口
KPI 名称
PDCH 占用率 BSC 回收有负载动 态 PDCH 比率 上行 TBF 建立成功 率 下行 TBF 建立成功 率 上行 TBF 拥塞率
资源利用率 KPI 分析的是 PDCH 信道数据，主要用于判断 GPRS 系统是否超负荷运行。通 过资源利用率 KPI 分析，可以建立网络 PDCH 资源使用模型，或根据已有的模型对 PDCH 配置 进行规划和调整。 1. PDCH占用率(%)
含义：该指标主要反映了正在使用的 PDCH 信道数占可用 PDCH 信道数的比例。 参考值：无 影响：从该指标可以看出小区分组业务的忙闲状况，在一定程度上反映了小区的分组业 务忙闲状态。如果此指标的值接近 100％，说明当前小区的分组业务较忙，需要增加 PDCH 信道数目。 2. BSC回收有负载动态PDCH比率(%) 含义：BSC 将有负载的动态 PDCH 转换为 TCH 的比例。 参考行 CS1~4 的 RLC 数据块数
BSS 侧发送的下行 RLC 数据块总数；MS 接收到的下行 CS1~4 的 RLC 数据块数
接收正常帧的个数；接收失步帧的个数； 接收校验错帧的个数；发送有效帧的个数； 发送空帧的个数
一）、资源利用率分析
华为设备GPRS日常故障及指标异常处理 措施
整理：中国联通广西分公司网优中心 文档技术支持：华为技术有限公司
日期：2009 年 2 月
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目录
一、概述：GPRS话统指标异常处理措施 ....................................................................................... 3 一）、资源利用率分析.............................................................................................................4 二）、接续性能分析.................................................................................................................5 三）、掉话性能分析.................................................................................................................6 四）、传输性能分析.................................................................................................................6
接收校验错帧的个数 /接收正常帧的个数
原始 COUNTER
占用 PDCH 个数；可用 PDCH 个数 BSC 回收有负载动态 PDCH 次数； BSC 回收动态 PDCH 次数 上行 TBF 建立成功次数；上行 TBF 建立 尝试次数 下行 TBF 建立成功次数；下行 TBF 建立 尝试次数 上行 TBF 建立尝试次数；无信道资源导致 上行 TBF 建立失败次数 下行 TBF 建立尝试次数；无信道资源导致 下行 TBF 建立失败次数 上行 TBF 建立成功次数； N3101 溢出导致上行 TBF 异常释放次数； N3103 溢出导致上行 TBF 异常释放次数 下行 TBF 建立成功次数； N3105 溢出导致下行异常 TBF 释放次数
二、日常故障异常处理措施...........................................................................................................7 1）104 PCU所有PBSL链路故障...............................................................................................7 2）105 PBSL链路单通.............................................................................................................8 3）106 PCIC校验不一致.........................................................................................................9 4）127 BSC未配置电路告警（Pb接口）...............................................................................9 5）128 PCU未配置电路告警.................................................................................................10 6）134 BSC闭塞PCIC电路失败告警.....................................................................................10 7）135 BSC解闭PCIC电路失败告警.....................................................................................11 8）293 Gb接口承载通道故障告警.......................................................................................11 9）331 NSVC中断告警...........................................................................................................12 10）332 NSVL故障告警.........................................................................................................12 11）333 NSE故障告警...........................................................................................................13 12）340 小区分组业务故障.................................................................................................13 13）343 NSVL动态配置流程失败.........................................................................................14
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一、概述：GPRS 话统指标异常处理措施
GPRS 系统提供了完善的性能测量管理系统，完成对 CPU 性能、Um 接口性能、PCU 整体性能 等方面的测量。这对了解 GPRS 系统的性能、优化整个 GPRS 系统以及对整个 GPRS 系统进行 故障定位提供了强有力的数据支持。
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影响：通过该指标可以了解电路业务对分组业务的抢占情况。如果此值过高，说明当前 小区 CS 业务与 PS 业务量都很大，配置的动态 PDCH 信道已经无法正常被 PS 业务占用， 需要推动扩容，并在扩容的基础上增加静态 PDCH 信道的配置数目。
二）、接续性能分析
接续性能 KPI 主要是判断当前小区分组业务接入性能的指标。它与数据配置、网络容量、 信道质量、电路业务繁忙程度和分组业务繁忙程度等多方面因素相关。其中需要强调的是， 关于拥塞率的统计中，将无信道导致的 TBF 异常释放记入其中，目的是为了拥塞后的指标表 现更明显，但也可能导致拥塞率统计指标偏高，引起客户不满，所以在运用这一 KPI 指标计 算公式时，需要根据现场情况灵活处理。 1. 上行TBF建立成功率
说明：为方便各分公司网优中心对日常 GPRS 业务的投诉、故障、统计指标 性能下降等的问题处理，网优中心收集、整理了华为设备对相应问题处理的技术 文档，给各分公司进行参考，但在处理重大问题上应结合实际情况咨询华为工程 师。
GPRS 关键网络指标：上/下行 TBF 建立成功率、上行重传率 GPRS 优化主要在保障资源的情况下，尽可能的提升无线环境质量，提升资 源利用率，提升核心网性能。
掉话性能 KPI 分析
传输性能 KPI 分析