售后每日回访登记表
客户售后回访记录
客户回访记录表
回访时间 ：____年__月__日编号：
客户名称
电话
回访方式
类别
□使用人员
□管理人员
回访内容 1 产品使用情况 2.产品问题反馈 3.公司服务响应情况 4.其他需求
一．请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：
产品质 量评价：
A．很稳定
B．较稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
日期：
客户评分
回访记录人员
主管领导审批
客户回访记录表
回访时间 ：____年__月__日编号：
客户名称
电话
回访方式
类别
□使用人员
□管理人员
回访内容 1 产品使用情况 2.产品问题反馈 3.公司服务响应情况 4.其他需求
客户回 访内容 记录
产品质 量评价
公司服 务响应 情况和
评价
一．请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：
回访记录人员
日期： 主管领导审批
客户评分
A．好
B．一般
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好
B．一般
C．一般，不够稳定 C．不够完善 C．较差
客户回
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
访内容
A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心
记
录
公 务
司 响服 应Fra bibliotek二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意
B．较满意 C．不满意
情 况 和 三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
评价：
A．很好，都实现了
B．较好，尽力而为之
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
客户回访记录表
□ 较满意
□ 不满意
客户意见或建议
客户及回访服务人员签名
□ 不够完善
三．您对我公司当月整体服务质量评价是：
□好
□ 一般
□ 较差
四. 客户收货后对铁路专用线运输情况是否满意
□ 满意
□ 一般
□ 不满意
2、 服务响应情况和评价：（请在相应的栏态度评价：
□ 很好，热情、周到、耐心 □ 较好，能较耐心 □ 差，没有耐心，态度恶劣
客户回访记录表
客户名称
地
址
回访方式
回访时间
电话
□电话回访 □电子邮件回访 □现场走访
年月日
回访人员
其他
服务质量评价
1、 服务情况评价： （请在相应的栏目中打√）
一．请您对我公司铁路专用线运行状态进行评价：
□ 稳定
□ 较稳定
□ 一般，不够稳定
二．请您对我公司铁路专用线运行维护保养情况进行评价：
□好
□ 一般
客 户 回 访 内 容 二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
记
录 □ 满意
□ 较满意
□ 不满意
三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：
□ 很好，都实现了 □ 较好，尽力而为之 □ 差，基本实现不了
四．服务过程中是否存在敷衍了事的现象：
□ 没有
□有
五．您对于我们服务质量的整体满意度：
□ 很满意
客户售后回访记录
类别
□使用人员□管理人员
回访内容
1产品使用情况2.产品问题反馈3.公司服务响应情况4.其他需求
客户回访内容记录
产品质量评价
一．请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定B．较稳定C．一般，不够稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好B．一般C．不够完善
三．您对我司产品整体质量评价是：
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意B．较满意C．不满意
客户意见（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：日期：
客户评分
回访记录人员
主管领导审批
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好B．一般C．较差
公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好，热情、周到、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意B．较满意C．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
客户回访记录表
回访时间：年月日编号：
客户ห้องสมุดไป่ตู้称
电话
回访方式
类别
□使用人员□管理人员
回访内容
1产品使用情况2.产品问题反馈3.公司服务响应情况4.其他需求
客户回访内容记录
产品质量评价：
一．请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定B．较稳定C．一般，不够稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好B．一般C．不够完善
A．好B．一般C．较差
公司服务响应情况和评价
客户回访记录表
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
客户回访记录表及客户回访计划表
客户回访记录表及客户回访计划表客户回访记录表客户姓名地址邮编客户热度□高□中□低电话属性□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况□4.人员变动情况□5.其他需求对于服务监督人员回访内容记录1、是否提前电话预约？2、是否先敲门了呢？（敲三下）3、是否礼貌用语？（您好、谢谢、打扰了、不客气）4、在门口侧身换鞋套进入室内？5、是否出示相关工作证件并穿好工作服呢？6、进门后，是否想你出示服务监督卡和评测单呢？7、是否在询问您以后才摆放工作物品的相关位置呢？8、有没有占用沙发或者茶几等生活用品的摆放位置？（视情况而定）9、取出机器之前，有没有事先铺好垫布，在此过程中有没有戴口罩、手套呢？10、动作是否规范，（取出机器，打开盖子，取下圆筒，拿出定量仪，最后刷干净，）11、是否用刷子把机器擦拭干净呢，无残留？（根据适用状况而定）12、此过程中是否抽烟？13、给机器清洁时，时间有没有达到三十分钟，并冷却十分钟后十分钟在打开消毒柜拿出机器呢？14、是否向您讲解产品的适用规则和注意事项呢？15、服务人员在此过程中是否保持站立姿势，不随处走动、乱动？16、清洁做完后，是否帮您把机器组装好，并且放回您喜欢的位置？17、包装盒有帮您摆好吗？18、清洁做完后，是否带走所有与工作有关的垃圾呢？19、是否礼貌用语结束此次工作？（很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，在您方便的时候我们会给您送去一份礼品或者是新产品的体验。
一.请您对我公司服务人员技术水平程度评价：A.好B.较好C.一般D.差二.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B.较好，尽力而为C.差，基本实现不了三.客服过程中是否存在乱收费现象或者接受馈赠等现象：A.有B.没有四.您对于我们服务的整体满意度：客户对于产品的意见或建议19、 A.满意 B.较满意 C.不满意3、意见和建议(您认为我公司在产品方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：处理方式及结果（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。
售后回访表
客户姓名： 回访员： 联系方式： 回访日期： 车牌号： 客户车型： 9-10分 评价标准 7-8分 6分以下
您好！我是长城汽车十堰4S店的客服回访专员，想耽误您2分钟的时间对您前几天进展维护进行一个满意 度调查，评分是以10分制为标准，请您用非常满意(9-10分)，满意（7-8），不满意（6分以下）来评价我 们的服务 客户评价 回顾您最近一次去维修站的体验，您对我们长城汽车十堰4S店所提供服务的 总体满意度如何？ 在维修保养工作开始之前，维修站工作人员应对即将开展的工作进行解释， 您对他们解释工作的满意程度如何？ 接车过程是否迅速（您等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交 接和填写书面文件的时间） 维修站正确、彻底地完成了维修保养工作 对已完成的维修保养工作项目或结算清单的解释 提车过程迅速（等待被接待的时间，填写书面文件和提车） 从送车到取车，这次服务总共花费的时间长短 服务人员积极倾听您的要求和期望并给予响应 有人协助提车（如协助找到车辆、付款等） 维修/保养后的车辆干净并车况良好（无损坏，车内设置无变化） 维修站顾客休息舒适程度（包括座椅、娱乐、饮料点心） 请您再次回顾一下您最近一次去维修站的体验，请用1-10分为“带入所确认 的维修站名称”这家维修站所提供的服务的总体满意度进行打分。1分表示 无法接受，5分表示一般，10分表示非常好。 非常感谢您对我们工作的支持，如果您在使用过程中有任何需求，您可以拨打我们的售后服务热线： 0719，我们随时为您服务，再次感谢您对我们工作的配合，祝您行车愉快！我是客服专员XXX。 谢谢您，再见（等待客户挂电话，如遇节假日或周末要说祝您XX节日快乐或周末愉快） 意见和建议： Байду номын сангаас常满意 满意 不满意
客户回访记录表及客户回访计划表
顾客回访记录表编号：
姓名联系方式服务店
回访职工地址顾客种类□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□初次电话回访□惯例电话回访□现场回访□其余。
回访时间年月日产品购置时间年月日
回访内容□1. 产品使用状况□ 2. 产品问题反应□ 3. 平时服务状况□4. 人员改动状况□ 5. 其余需求。
客户回访内容
记录
电话或现场回复记录：
办理方式及结
果
注： 1. 此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写 , 企业客服部门归档。
顾客回访
序
客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
编制人：部门主管：。