前台奖惩管理制度
前台员工奖惩制度范文(5篇)
前台员工奖惩制度范文1. 员工奖励制度1.1 优秀表现奖1.2 工作绩效提升奖1.3 特殊贡献奖1.4 团队协作奖1.5 客户满意度奖2. 员工惩罚制度2.1 违纪处罚2.2 工作失误处罚2.3 丢失物品处罚2.4 懈怠行为处罚2.5 不当言行处罚3. 奖惩执行机制3.1 奖项评选委员会3.2 奖项评选流程3.3 处罚执行机构3.4 处罚执行流程3.5 奖惩结果公示4. 员工奖励制度详解4.1 优秀表现奖为鼓励员工积极主动、努力工作，每月评选出表现优秀的前台员工，奖励现金200元及荣誉证书。
4.2 工作绩效提升奖为激励员工不断提升自己的工作能力和专业技能，每季度评选出工作绩效得到明显提升的前台员工，奖励现金500元及升职机会。
4.3 特殊贡献奖为表彰员工在特殊工作任务中表现出色，每年评选出做出特殊贡献的前台员工，奖励现金1000元及特殊荣誉称号。
4.4 团队协作奖为鼓励团队合作精神，每季度评选出在团队合作中展现出卓越表现的前台员工，奖励团建活动机会。
4.5 客户满意度奖为提高客户满意度，每月评选出在顾客服务中表现优秀的前台员工，奖励个人旅游机会。
5. 员工惩罚制度详解5.1 违纪处罚对员工违反办公守则、违反公司规章制度等行为，按照公司规定给予相应处罚，包括口头警告、罚款、停薪留职、辞退等。
5.2 工作失误处罚对员工在工作中犯下较为严重的失误，给予相应处罚，包括扣发奖金、降薪、调整工作岗位等。
5.3 丢失物品处罚对员工因疏忽导致公司财物损失或丢失，给予相应处罚，包括赔偿损失、停职、辞退等。
5.4 懈怠行为处罚对员工在工作中懒散怠工、缺勤早退等表现，按照公司规定给予相应处罚，包括扣发工资、停职等。
5.5 不当言行处罚对员工在工作中使用粗俗语言、不尊重客户或上级等行为，给予相应处罚，包括口头警告、降职等。
6. 奖惩执行机制6.1 奖项评选委员会成立奖项评选委员会，由公司高层及相关部门的负责人组成，负责制定奖项评选标准、评审候选人并确定最终获奖者。
酒店前台规章制度与奖罚
酒店前台规章制度与奖罚管理现代酒店是一个高效率，高度组织化和专业化的行业，酒店前台作为酒店的重要一环，规章制度的完善和奖惩制度的落实对提升酒店服务质量至关重要。
一、酒店前台规章制度1. 服务态度酒店前台作为酒店的门面，服务态度首先要礼貌热情，微笑以及及时解决客人问题。
因此，酒店前台必须遵守以下规定：（1）每当有客人进入酒店，前台服务员必须主动热情地问好，会引导客人办理入住手续，并告知相关服务和设施信息。
（2）前台服务员必须站在接待区域内，并使用礼貌用语，尊重客人。
（3）必须在服务过程中保持微笑，愉悦的态度和严谨的工作态度。
（4）必须秉持“客户至上”的服务理念，每个客人有权平等获得酒店服务。
2. 前台工作守则酒店前台是整个酒店服务过程中的关键职能部门之一，必须遵守以下工作守则：（1）前台服务员必须在规定的工作时间内到岗，在工作时间内不得离岗，迟到早退必须抵扣应发工资。
（2）从业人员必须遵守岗位要求，服从组织安排，不得串岗乱跑，维护酒店的工作秩序和安全。
（3）必须遵守酒店的保密制度，不得泄露客人隐私信息。
（4）前台服务员在服务过程中禁止携带手机或者使用手机聊天，影响工作效率。
3. 工作流程工作流程是酒店前台服务的关键。
每个员工必须对酒店前台的服务流程有全面性的了解，例如：（1）办理入住，退房手续，包括核实身份，填写房卡以及结帐等。
（2）为客人提供餐饮及其他服务。
（3）解答客人咨询，包括给予建议和提供必要的信息等。
（4）为客人提供贵重物品的保险柜服务，并留存观察证明。
二、酒店前台奖惩制度为了鼓励前台服务员积极工作，提高服务质量，以及提高员工积极性，酒店前台奖惩制度必不可少。
1. 奖励酒店前台通过提供奖励可以激励员工的积极性，根据员工表现，可以给予以下奖励：（1）优秀服务员：颁发奖金，发礼品，加薪等。
（2）优秀团队：颁发奖金，发礼品。
（3）优秀客户：颁发优惠券或者提供一定的礼品。
2. 惩罚提供奖励可以激励员工的积极性，但是如果员工工作态度不端正，也必须受到惩罚。
公司前台奖惩管理制度
公司前台奖惩管理制度一、目的公司前台作为公司的门面和形象代表，具有极为重要的作用。
为了规范前台工作，提高服务质量，建立健康的工作氛围，制定本奖惩管理制度。
二、奖励机制1. 奖励对象：凡在工作中表现出色，工作认真负责，服务态度友好，能够积极主动解决问题的前台人员。
2. 奖励形式：奖励形式包括但不限于以下几种：- 表扬信：针对表现突出的前台，公司将发放表扬信，表彰其优秀工作表现。
- 奖金：公司将根据前台工作表现，发放相应的奖金，以鼓励其继续努力。
- 物质奖励：公司将定期组织各种形式的团建活动，奖励前台人员，并提供一定的物质奖励。
3. 奖励评定：奖励评定由公司相关部门负责，采取线下考核和线上评选相结合的方式，综合考虑前台的工作表现、服务态度、工作效率等方面的表现进行评定。
4. 奖励标准：公司设定了一系列奖励标准，包括但不限于以下几点：- 工作表现：责任心强，工作细致认真，具有良好的团队精神。
- 服务态度：礼貌热情，善于沟通，能够主动解决客户问题。
- 工作效率：能够高效完成工作任务，提高工作效率。
三、惩罚机制1. 惩罚对象：凡在工作中表现不佳，工作态度恶劣，对客户无礼，不负责任的前台人员。
2. 惩罚形式：惩罚形式包括但不限于以下几种：- 警告：对于轻微违规的前台，公司将进行口头警告，提醒其改正错误。
- 记过：对于较为严重的违规行为，公司将进行书面警告，并记入档案。
- 停职：对于严重违规行为，公司将暂时停止前台工作，并进行调查处理。
3. 惩罚评定：惩罚评定由公司相关部门负责，采取线下考核和线上评选相结合的方式，综合考虑前台的违规情况、影响程度等方面的表现进行评定。
4. 惩罚标准：公司设定了一系列惩罚标准，包括但不限于以下几点：- 违规行为：包括但不限于对客户无礼、工作懒散、工作效率低下等。
- 影响程度：对公司形象、服务质量、客户满意度等方面造成重大负面影响的。
四、奖惩管理流程1. 奖励管理流程：- 奖励提名：公司员工可向公司相关部门提名优秀前台，提交表彰申请。
前台员工奖惩管理制度
前台员工奖惩管理制度一、扣款内容及金额。
1.日常工作(1)最基本:淡妆、盘发(无碎发)、工装、工号牌、对讲机耳机佩戴:一次性扣款10元(2)工作区域内禁止大声喧哗、打闹:打闹者两人每人10元,一次性扣款10元(3)前台面客区域内禁止吃任何东西或吃着东西出现在前台。
一次性扣款10元(4)前台区域内所有抽屉桌台禁止出现零食以及个人物品,集体处罚每人10元(5)上岗时间、不得出现空岗、空台。
一次性扣款20元(6)工作时间禁止玩手机(特殊情况除外)。
一次性扣款20元(7)行李间客人物品及个人物品按指示放置到位。
一次性扣款20元(8)面客区域内禁止化妆、剪指甲、做不雅动作。
一次性扣款10元(9)白班账单订的不全面,夜班未检查出问题。
分别扣款,每人10元。
2.工作区域:夜班负责打扫。
白班负责保持。
每天进行检查。
(1)台面卫生(大理石台面、台灯、后面台案、木质栏框架、行李间)一次性扣款20元(2)机器卫生(一体式打印机、发票机、电话、电脑、键盘、验钞机、身份验证一体机、)一次性扣款10元(3)物品归类(账单、房卡、水杯、发票)工作区域内不得放入私人物品,统一放到行李间指定位置一次性扣款10元(4)夜班未清理垃圾。
一次性扣款10元(5)个人存放物品的位置保持桌台整洁。
一次性扣款10元3.班次要求:(1)无特殊原因不得迟到。
一次性扣款10元(2)接班人员不到,当班人员禁止下班。
(3)接班人员提前10分钟到达酒店。
(4)领完东西后,需马上回到自己岗位。
一次性扣款5元4.奖励制度(1)前台区域、客人休息区和行李间的日常卫生保持整洁三十天。
每人奖励二十元(3)服务态度好,客人从网络给予好评,或书面表扬(详情见客人反馈意见表) 一次奖励十五元(4)账单无差错三十天。
一次奖励二十元。
餐饮部前台奖罚规章制度
餐饮部前台奖罚规章制度第一章总则第一条为了规范餐饮部前台工作秩序，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于餐饮部前台工作人员，包括前台接待员、前台服务员等。
第三条餐饮部前台工作人员应严格遵守本规章制度，认真履行工作职责，提供优质服务。
第四条餐饮部前台工作人员应遵守饮食卫生法规、旅馆业管理规定等相关法律法规。
第五条餐饮部前台工作人员应保持工作环境整洁，提高服务意识，确保服务质量。
第六条餐饮部前台工作人员应尊重客人，礼貌待人，积极服务，提供周到的接待服务。
第二章奖励规定第七条餐饮部前台工作人员表现优秀、工作态度端正、服务热情、能够熟练处理工作，可获得奖励。
第八条奖励方式包括但不限于：表扬、奖金、荣誉证书、提升职级等。
第九条餐饮部前台工作人员可因出色表现被评选为“优秀员工”，并获得奖励。
第十条餐饮部前台工作人员可以根据工作表现和贡献获得绩效奖金。
第十一条餐饮部前台工作人员在节假日、繁忙时段、客人较多时表现优异，可获得奖励。
第十二条餐饮部前台工作人员可因提出有效建议、创意、改进方案等被餐饮部领导评选并奖励。
第三章惩罚规定第十三条餐饮部前台工作人员违反公司规定、缺乏服务态度、工作不认真、造成服务差错等行为，应受到惩罚。
第十四条惩罚方式包括但不限于：口头警告、书面警告、降职、罚款、停职、开除等。
第十五条餐饮部前台工作人员应当遵守规章制度，不得违反相关规定。
第十六条餐饮部前台工作人员在服务过程中出现服务态度恶劣、迟到早退、擅离职守等情况将受到惩罚。
第十七条餐饮部前台工作人员在工作中出现疏忽大意、对客人态度恶劣等情况将受到惩罚。
第十八条餐饮部前台工作人员应当认真履行工作职责，提高服务质量，否则将受到惩罚。
第四章其他规定第十九条餐饮部前台工作人员应当遵守公司规章制度，服从领导安排，听从指挥。
第二十条餐饮部前台工作人员应当保护公司利益，不得向外透露公司机密信息。
第二十一条餐饮部前台工作人员应当保护客人隐私，不得泄露客人信息。
酒店前厅部奖惩制度
前厅部奖惩制度为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：一、奖励制度1.积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励50元；2.改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，奖励50元；3.为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计三次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工（一个季度一评，另外有奖金）奖励100元；4 修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者，奖励50元；5.保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者，奖励50元；6 忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励50元；7.拾金不昧者，奖励50元；8.为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励50元；9.在其他方面做出显著成绩者，奖励50元；二、惩罚制度一、轻度过失（罚款20元-50元）1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补。
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天；上、下班时不准时不打卡或替别人打卡,发现后罚款50元；3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每发现一次罚款20元；4、当值时扎堆聊天、串岗串位，每发现一次罚款20元；5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等，每发现一次罚款20元；6、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，每发现一次罚款20元；7、当值时不准带情绪上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人提供微笑服务，不可在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情，每发现一次罚款20元；8、非当班时间不得在前台逗，每发现一次罚款20元；9、客经过时必须要有问候语，采取站立式服务，每发现一次罚款20元；10、接听电话及对讲机使用时，必须使用规范用语：“请字当头，谢字不离口”每发现一次罚款20元；11、每班次交接必须按《交接班流程》严格执行，每发现一次罚款20元；12、当值人员所有现金必须存放于收银抽屉内，不得外露并交接清楚，每发现一次罚款20元；13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每发现一次罚款20元；14、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款50元；15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒服务工作及电话服务，如班间连续两次未及时为客服务者，每发现一次罚款20元；16、不得使用前台电话拨打私人电话，每发现一次罚款20元；17、不使用服务敬语，怠慢宾客，每发现一次罚款50元；18、前台卫生必须时刻保持整洁干净，如有纸屑、果皮、烟头、杂物等；必须马上清理，特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等，每违反一次罚款10元；19、因事因病缺席，未能及时请假的，每违反一次罚款10元；20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违反一次罚款50元；21、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每发现一次罚款10元；22、当值人员手机必须调成振动或静音，当班时佩戴的手机不得裸露工作服之外，每发现一次罚款10元；23、当班时未经批准私打电话或私自会客，重要事件无上报者，每发现一次罚款20元；24、当班时洗浴或在员工活动室休息娱乐，每发现一次罚款20元；25、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次失误，引起客投诉者，每发现一次罚款20元；26、不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；27、工作、服务、卫生未能达到规定标准，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；28、嘲讽或模仿客人动作、推诿或拒绝其它部门正当要求者，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；29、上班时间抽烟者，拨打私人电话或使用电话聊天者，每发现一次罚款20元；30、非前台人员，不得进入总台，如发现有外人逗留，当班次每违反一次罚款，每发现一次罚款20元；31、一个月之内收到三次口头警告不知悔改者，每发现一次罚款50元；32、不服从和上级命令，没有完成工作者。
前厅管理规章制度奖惩方案
前厅管理规章制度奖惩方案第一章总则为规范前厅管理工作行为，促进前厅服务质量的提升，特制定此规章制度。
凡在本单位从事前厅管理工作的人员，均应严格遵守此规章制度。
第二章奖励1. 绩效奖励：根据前厅管理工作的绩效情况，对表现突出的人员给予奖励，包括奖金、晋升、荣誉称号等。
2. 先进个人奖励：对在前厅管理工作中表现突出、积极进取的个人给予先进个人奖励，并在单位内进行宣传表彰。
3. 优质服务奖：对为客人提供优质服务的员工进行奖励，包括奖金、奖品、表彰证书等。
4. 创新奖励：对在前厅管理工作中提出优化改进方案的员工给予创新奖励，鼓励员工积极思考，推动工作进步。
第三章惩罚1. 严重违规处罚：对违反前厅管理工作规章制度、给公司声誉带来负面影响的人员，给予警告、严重警告、记过、降职等处罚。
2. 工作失误处罚：对因疏忽大意、工作失误导致客户投诉或其他损失的人员，给予扣减绩效奖金、停止晋升等处罚。
3. 不良态度处罚：对对客人粗言秽语、态度恶劣等行为的员工，给予口头警告、书面通报批评等处罚。
4. 违反规章制度处罚：对违反前厅管理规章制度的人员进行严肃处理，包括扣减奖励、纪律处分等。
第四章奖惩执行1. 奖惩评定：奖惩由领导小组根据工作情况评定，并报审查批准。
2. 奖惩通报：对奖惩结果进行公示，做到公开透明。
3. 奖惩执行：对奖励的人员及时发放奖金、颁发奖品，并将奖励结果记录在个人档案中。
对惩罚的人员进行相关程序处理，并进行纪律教育。
第五章结束语前厅管理规章制度奖惩方案的制定，是为了促进前厅服务工作的有序进行，提高工作质量和效率。
所有员工应当认真遵守，努力工作，为客户提供更加优质的服务。
同时，对于违反规章制度的人员，将依照本方案进行奖惩处理，以维护公司形象和工作秩序。
饭店前台规章制度与奖罚
饭店前台规章制度与奖罚一、工作时间和打卡制度1.工作时间：前台人员的工作时间为早上8点至晚上10点，中午12点到1点为休息时间。
若有特殊情况需要加班，需提前向主管请假并得到批准。
2.打卡制度：前台人员需每天按时打卡上班，不得迟到早退。
若有迟到早退情况，将按照饭店规定的扣工资标准处理。
二、服装规定1.着装要求：前台人员工作时需穿着整洁得体的制服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
女性员工需化淡妆、梳整齐发型，男性员工需保持面部清洁、修剪须发。
2.配饰规定：不得佩戴大型耳环、项链、手镯等过于花俏的配饰。
指甲需修剪整齐，不得涂抹过大色彩的指甲油。
三、服务规范1.服务态度：前台人员需以礼貌待客，微笑服务。
无论客人提出的要求是多么困难，都需及时、耐心地做出响应。
2.电话接听：前台人员接听电话时需注意用语规范、语速慢、语音清晰。
接听时需主动询问客人需求，不得让客人长时间等待。
3.客人查询：对于客人提出的各种疑问和投诉需及时解答及处理，不得随意推诿或搪塞。
四、奖罚制度1.奖励机制：对于表现突出、态度良好的前台人员，将给予相应的奖励，如奖金、表扬信等。
并可由管理层决定是否晋升等。
2.处罚措施：对于违反规章制度的前台人员，将采取相应的处罚措施，如口头警告、书面警告、记过等。
严重者将进行调岗或解雇处理。
通过以上规章制度与奖罚制度的明确，饭店前台可以更好地保持工作秩序，提高服务质量，确保客人满意度。
希望每一位前台人员都能自觉遵守规定，做一名有责任心、有服务意识的优秀员工。
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前台奖惩管理制度
为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明原则，特制定制度如下：
一、奖罚规定
1、提前15分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡妆、工装整
洁，皮鞋光亮，每违反一次返款5元。
2、不得迟到、早退，没早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款
10元。
无故超过30分钟，每超过1分钟罚款2元。
3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款30元。
4、卫生工作必须一班一清，领班应在班前检查一次卫生、交接班时在检查一
次，如检查两次据不合格，当班人员每人罚款5元。
5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。
不可在休
息室内吃零食、看报纸、抽烟、睡觉、用手机播放音乐或做与工作无关的事，每违反一次罚款5元。
6、严格准确地交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人员罚
款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。
7、不得私自调班，如果确有需要必须事先申请，每人每月调班不得超过三次，
如果私自调换班，对双方当事人每人罚款20元。
8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格
及挂账单位有效签单人，如未按上述流程办理，罚款30元。
9、接到预订单时，要做到准确无误，如因个人疏忽，导致客人未能入住或房
间超额预定，每违反一次罚款20元。
10、做好住客房及相关部门的电话联络工作，如班间连续两次未及时为住客进
行续住联络，每违反一次罚款5元。
11、前台各岗如被酒店或部门通报，追查责任到人，一经查实，30元。
12、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款20元。
13、接待员在客人结账后，按客人消费情况如实的给客人发票，严格控制前台
发票的管理，如发现前台人员私自留存或私售发票，被查出或有人举报被发现的，按发票金额的30%罚款或扣除当月工资的20%；有重大发票管理违纪者，一经查出立即开除，并扣除当月工资。
二、奖励规定
1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次奖励10元，受到客人书面
表扬者，每次奖励20元。
2、受到酒店表扬者，每次奖励20元。
3、举报前台私自留存或私售发票者，公司严格为举报人保密，并每次奖励
100元。
4、举报收银员未按规定流程办理现金收取支付和票据私自套取现者，公司严
格为举报人员保密，并每次奖励100元。
三、执行方式
1、违反条例时，由部门开取罚款单，并请领班与当事人在罚款记录上双
方签字确认。
2、受到表扬奖励时，由领班与当事人在奖励记录上双方签字确认。
3、罚金（奖金）以现金的形交纳。
四、补充内容
1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大
家多提建议。
2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作增高到一个
新的水平。
3、本规定是评选“服务之星”日常行为规范类的考核依据。
4、本制度从即日起严格执行。
仙女湖MBA国际休闲中心
前厅部。