服装加盟店会员制促销技巧

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服饰会员运营方案

服饰会员运营方案

服饰会员运营方案背景随着生活水平的提高,人们对于服饰的要求也越来越高。

在这个竞争激烈的市场中,如何吸引更多的顾客,提高销售额成为了每个服饰品牌都需要思考的问题。

会员作为一种常见的促销方式,既可以增加品牌的曝光度,又可以提高客户忠诚度,是众多服饰品牌的选择。

那么,如何运营会员系统,让更多的客户参与到其中,提高销售业绩呢?本篇文档将为您介绍适用于服饰品牌的会员运营方案。

建立会员体系首先,建立一个完善的会员体系是会员运营的前提。

建立会员体系需要考虑以下几个方面:1. 会员等级设置会员等级设置是会员体系的关键。

不同的会员等级对应着不同的权益和优惠,可根据会员的消费金额或者积分数设置不同的等级,以满足不同用户的需求。

2. 会员权益设置会员权益设置是吸引和保留会员的重要因素。

品牌可以考虑为不同等级的会员提供一些优惠或者特别的服务,比如消费积分换购、生日送礼、会员专属优惠等等。

3. 会员积分制度会员积分制度可以让会员在购物时累计积分,并可以将积分换取相应的商品或者优惠,这是吸引用户参与会员制度的重要方式。

4. 会员数据管理建立完善的会员数据管理系统非常重要。

品牌需要记录每个会员的消费记录、积分情况、联系方式等,以便为会员提供更好的服务。

实施会员运营策略确定了会员体系后,如何实施会员运营策略呢?1. 营销策略要吸引更多的消费者成为会员,可以采用一些营销策略,如限时打折、优惠券、赠品等。

此外,通过将会员制度宣传到店内、社交媒体、线上商城等渠道也是获取会员的有效途径。

2. 会员积分兑换会员制度最大的优势便是积分兑换,不同等级的会员可以通过交换积分换取不同的商品或者优惠。

此时品牌需要确定一些场景,提供优惠或者送礼品等形式激励会员消费。

3. 会员沉淀会员沉淀是指品牌对老会员的管理,如何让已经成为会员的用户继续为品牌消费,提高顾客忠诚度和品牌满意度是很重要的。

此时品牌需要运用一些机制,如网络公益活动、会员专属活动、生日祝福等来保持用户的关注和参与。

服装店会员活动方案

服装店会员活动方案

服装店会员活动方案引言随着电子商务的迅猛发展,传统实体店铺面临着严峻的挑战。

为了吸引更多的顾客,提升客户忠诚度及消费频次,店铺需要设计出一系列有吸引力的会员活动。

本文档将介绍一种创新的会员活动方案,旨在帮助服装店吸引更多的顾客,提升店铺的销量和业绩。

活动目标1.增加新会员注册数量:通过具有吸引力的优惠政策和福利,吸引更多顾客注册成为会员。

2.提升会员消费频次:通过不同的会员级别和积分制度,促使会员更加频繁地光顾店铺进行购物。

3.增加会员的忠诚度:通过特殊的会员活动和个性化的服务,提升会员的忠诚度,从而增加他们的消费意愿。

活动策划会员级别划分•普通会员:注册成为会员即为普通会员,享受店铺常规的折扣和优惠活动。

•银卡会员:消费满一定金额(例如500元)后,晋升为银卡会员,享受额外的折扣和定期礼品。

•金卡会员:消费满一定金额(例如1000元)后,晋升为金卡会员,享受更高额的折扣、专属的新品预订和生日礼物。

会员积分制•每消费1元积累1积分,累积积分可换取相应的优惠券或抵扣券。

•积分有效期为一年,逾期未使用的积分将自动失效。

周年庆典活动•店铺将每年举办一次周年庆典活动,所有会员均可享受额外的折扣和礼品。

•在周年庆典活动期间,针对不同会员级别,分别设定不同的额外折扣幅度。

生日特权•店铺将向每位会员发送生日祝福邮件,并附带特殊的生日优惠券。

•生日当月,金卡会员可获得额外的40%折扣,银卡会员可获得额外的30%折扣,普通会员可获得额外的20%折扣。

线下活动•定期举办会员专属的线下活动,如时尚发布会、款式指导等,吸引会员亲临店铺。

•线下活动期间,针对不同会员级别,提供不同的福利,如免费试穿、10%折扣等。

管理与推广会员管理系统•建立完善的会员管理系统,记录每位会员的消费记录、积分累计等信息。

•通过会员管理系统,及时向会员发送优惠信息、促销活动等。

推广渠道•在店铺内设置推广海报和宣传牌,向顾客推广会员活动方案。

•在线推广:通过店铺官方网站、社交媒体账号等渠道,发布会员活动相关信息,吸引更多的顾客关注和参与。

服装店充值会员卡营销方案

服装店充值会员卡营销方案

服装店充值会员卡营销方案1. 背景介绍随着消费者对个性化和高品质服装的需求不断增长,服装店为了留住老客户、吸引新客户,紧密结合线上线下营销手段,需要设计一种有效的会员卡充值营销方案。

本文将针对服装店充值会员卡的营销策略,提出一些创新的想法和实施步骤。

2. 目标受众本营销方案主要面向服装店的现有会员和潜在会员。

现有会员是指已经办理了会员卡并进行过消费的顾客,潜在会员是指对品牌感兴趣但尚未办理会员卡的顾客。

3. 营销策略3.1 提供多种充值优惠套餐为了吸引现有会员继续充值并吸引潜在会员办理会员卡,可以设计针对不同充值金额的优惠套餐。

例如,充值100元送50元优惠券、充值500元送100元现金券等。

通过提供实实在在的优惠,可以刺激会员的消费欲望。

3.2 根据充值金额设定会员等级为了激励高额充值,可以根据充值金额设定不同的会员等级,例如铜牌会员、银牌会员和金牌会员。

不同等级的会员享受不同的特权和优惠,例如积分加倍、生日礼品、专属折扣等,从而增加会员的归属感和忠诚度。

为了回馈现有会员,可以定期举办会员专属活动。

例如,会员专场折扣、新品试穿活动、专属款式预售等。

通过提供独特的购物体验,可以增加会员的满意度和忠诚度。

同时,可以邀请时尚博主、模特或其他知名人士参与活动,增加活动的影响力和吸引力。

3.4 利用线上渠道宣传推广为了吸引更多潜在会员,可以利用线上渠道进行推广。

例如,在社交媒体平台上发布充值优惠信息、会员福利等,并通过线上抽奖、转发分享等活动促进用户参与和办理会员卡。

同时,可以利用数据分析工具对用户行为进行跟踪,并采用精准广告投放的方式将推广信息准确地传达给目标受众。

4. 实施步骤4.1 设计充值优惠套餐根据服装店的规模和经营情况,制定充值优惠套餐,确保优惠幅度适中,并注意平衡成本和利润。

4.2 设定会员等级和特权根据充值金额设定会员等级,并明确不同等级享有的特权和优惠。

确保会员等级设置合理,并能带来实际的优惠和福利。

服装店会员卡营销策划方案

服装店会员卡营销策划方案

服装店会员卡营销策划方案一、背景与目标随着消费者对服装品牌的需求不断增长,服装店为了提高销售额和客户忠诚度,需要制定一套有效的会员卡营销策划方案。

通过会员卡的推广和运营,可以实现以下目标:1. 增加店铺的客户忠诚度:会员卡可以促使顾客更频繁地购买,在客户忠诚度上取得突破。

2. 提高销售额:会员卡优惠和积分政策可以吸引更多顾客购物,进而提高店铺的销售额。

3. 加强品牌形象:通过会员卡的推广,可以增强品牌在消费者心中的形象,提高品牌认知度和好感度。

二、会员卡设计与制作1. 设计要求:会员卡的设计要符合店铺的品牌形象,并且具有较高的美观度和实用性。

可以考虑采用店铺的主题颜色、标志等来设计会员卡的外观。

2. 材质选择:会员卡可以选择高品质的塑料材料制作,以提高会员卡的耐久性和质感。

3. 功能设计:除了身份标识和会员级别外,会员卡还应具备积分功能、优惠券功能等,以增加顾客使用会员卡的动力。

三、会员权益及优惠策略1. 积分制度:会员消费可以累积积分,积分可兑换为现金或商品。

根据不同的会员级别,消费者所获取的积分比例可以不同,从而鼓励消费者提高会员级别,增加再次消费的动力。

2. 会员专享折扣:为会员设立专属的折扣待遇,吸引顾客在店铺内购物。

3. 生日礼品:为会员提供生日礼品或优惠券,增强会员的归属感和满足感。

4. 会员日活动:定期举办会员日活动,为会员提供额外的折扣、特价或限量商品等,增强会员购物的主动性。

四、会员卡的推广方式1. 店内宣传:在店内显著位置展示会员卡的优势和权益,吸引顾客主动申请会员卡。

2. 社交媒体宣传:通过店铺的社交媒体平台(如微博、微信公众号)进行会员卡的宣传,吸引更多潜在顾客了解和申请会员卡。

3. 联合营销:与其他相关行业的店铺合作,进行联合促销活动,例如与餐厅、美容院等合作,互相推广会员卡并提供优惠。

4. 口碑营销:提供优质的服务和商品,让顾客通过口口相传来推广会员卡。

五、会员数据分析与运营1. 数据收集:通过会员卡系统收集会员的消费行为数据,包括购买记录、消费频次、消费金额等信息。

服装店铺会员营销策划方案

服装店铺会员营销策划方案

服装店铺会员营销策划方案一、引言会员营销对于服装店铺来说非常重要。

通过建立会员体系,服装店铺可以更好地了解顾客需求,提供更个性化的服务,增加销售量,并增强顾客忠诚度。

本文将提出一份完整的服装店铺会员营销策划方案,包括会员体系的建立、会员权益和优惠、会员升级和沟通等具体措施。

二、会员体系建立1.目标定位:确定目标顾客群体,并明确营销目标,例如增加新会员数量、提高复购率等。

2.会员注册:建立完善的会员注册系统,包括线上和线下渠道的注册途径,如网站、APP、店面等。

以及优化注册流程,确保用户体验。

3.个人信息收集:要求会员完善个人基本信息,并鼓励填写更多细分信息,如生日、喜好、尺码等,以便更好地了解顾客需求。

4.会员分级:根据不同的消费习惯和贡献,将会员分成不同等级,例如普通会员、VIP会员和贵宾会员,并为不同等级的会员制定不同的权益和优惠。

三、会员权益和优惠1.积分制度:建立积分制度,每消费1元等于1积分,并根据积分数量提供不同的回馈或等级升级。

2.生日特权:为会员提供生日特别优惠,例如生日当天给予额外折扣、赠送礼品等,以增加会员的满意度和忠诚度。

3.会员日活动:定期举办会员日活动,为会员提供额外的折扣或赠品,并举办专场时尚展示等,吸引会员前来购物。

4.专属优惠:为会员提供独家折扣、优先选购权或限量商品等特权,增加会员的归属感和忠诚度。

5.积分兑换:允许会员通过积分兑换商品或服务,例如可将积分抵扣购物金额,或兑换指定商品等,增加会员的参与度。

四、会员升级1.消费升级:根据会员的累计消费额,设定会员等级,并提供不同等级的特权和优惠。

2.引荐奖励:为会员提供引荐新会员的奖励机制,如推荐一名新会员可得到额外积分或折扣。

3.评价系统:通过对会员的评价制度,根据消费、评价、分享等行为给予不同积分,提高会员忠诚度。

五、会员沟通1.精准营销短信与邮件:通过会员的购买行为和个人资料,定期向会员发送精准的短信和邮件,包括促销活动、新品推荐等,提高购买率。

服装店会员卡营销策划方案

服装店会员卡营销策划方案

服装店会员卡营销策划方案一、背景分析服装店会员卡作为一种常见的会员营销方式,能够有效吸引顾客消费,并增加客户忠诚度。

然而,当前市场竞争激烈,各种优惠活动层出不穷,会员卡的吸引力逐渐下降。

因此,需要制定一套新的会员卡营销策划方案,以提升会员卡的吸引力和促进销售增长。

二、目标群体分析1. 目标顾客:年龄在18-35岁之间,对时尚潮流有一定追求,对服装有一定消费能力;2. 价值观:追求新潮时尚,注重品质和个性;3. 消费习惯:经常购买服装及配饰,注重购物体验和品牌忠诚度。

三、营销策略1. 个性化定制会员福利:根据顾客的消费习惯和喜好,定制不同的会员福利,例如生日礼券、专属定制服务、生日特别优惠等,增强顾客的归属感和忠诚度;2. 会员积分兑换:设立积分兑换机制,鼓励顾客通过消费和分享达到一定的积分,可用于兑换礼品或享受会员专属活动;3. 会员专属活动:定期举办会员专属活动,如会员日折扣、贵宾聚会等,增强会员的参与感和忠诚度;4. 跨店联合促销:联合其他相关行业的商家,互相推荐会员,提供跨店联合促销活动,扩大会员卡的使用范围和吸引力;5. 强化会员体验:提升会员的购物体验,提供更多的专属服务和优质的客户关怀,来提高会员的忠诚度和复购率。

四、执行与监测1. 制定详细的执行计划和时间表,明确各项营销策略的实施过程及具体细节;2. 建立会员数据分析系统,全面跟踪会员的消费行为、参与度等数据,并根据数据分析结果进行策略调整;3. 定期进行营销效果评估,对会员卡营销策划方案进行总结、评价和优化,确保达到预期的营销效果。

五、预期效果通过新的会员卡营销策划方案的执行,预期能够吸引更多的目标客户加入会员卡,提高会员的忠诚度和参与度,增加公司的营业额和盈利能力,打造出更具竞争力的品牌形象。

服装会员营销方案策划书3篇

服装会员营销方案策划书3篇

服装会员营销方案策划书3篇篇一《服装会员营销方案策划书》一、策划背景随着市场竞争的加剧,服装行业的营销方式也在不断创新。

会员营销作为一种有效的营销手段,可以帮助企业提高客户忠诚度,增加销售额。

本策划书旨在为服装企业提供一套完整的会员营销方案,以提高企业的市场竞争力。

二、策划目的1. 提高客户忠诚度,增加客户回购率。

2. 提高品牌知名度,扩大品牌影响力。

3. 增加销售额,提高企业盈利能力。

三、策划内容1. 会员制度设计(1)会员等级划分根据客户的消费金额和消费频率,将会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。

不同等级的会员享受不同的优惠和服务。

(2)会员权益设计会员权益包括积分兑换、生日优惠、优先购买、专属折扣等。

通过丰富的会员权益,吸引客户成为会员,并提高会员的忠诚度。

(3)会员积分制度会员消费可以获得积分,积分可以用于兑换礼品、优惠券等。

积分制度可以激励客户消费,提高客户的回购率。

2. 会员营销活动策划(1)新会员招募活动通过线上线下渠道,开展新会员招募活动。

例如,线上可以通过社交媒体、电子邮件等方式进行宣传,线下可以在门店、商场等地方开展促销活动。

(2)会员生日营销在会员生日当天,为会员送上生日祝福和生日优惠。

生日优惠可以包括折扣、礼品等,让会员感受到企业的关怀和重视。

(3)会员专属活动定期举办会员专属活动,例如新品发布会、会员专享折扣等。

会员专属活动可以提高会员的参与度和忠诚度。

(4)积分兑换活动定期举办积分兑换活动,让会员可以用积分兑换礼品、优惠券等。

积分兑换活动可以激励会员消费,提高会员的回购率。

3. 会员数据分析与管理(1)会员数据分析通过会员系统,对会员的消费行为、偏好等数据进行分析,了解会员的需求和行为特征,为会员营销提供数据支持。

(2)会员管理建立会员档案,对会员进行分类管理。

根据会员的等级、消费行为等特征,制定个性化的营销策略,提高营销效果。

四、策划执行1. 组织架构成立会员营销团队,负责会员制度设计、营销活动策划、数据分析与管理等工作。

服装店会员卡营销策划方案

服装店会员卡营销策划方案

服装店会员卡营销策划方案一、背景介绍如今,随着消费者对时尚与个性化的需求不断增长,服装店作为零售业的一大主力军,面临着激烈的市场竞争。

为了吸引更多的顾客并提升客户忠诚度,服装店需要制定一套有效的营销策略。

本文将提出一项会员卡营销策划方案,以增加销售额、吸引新客户并保持现有客户的忠诚度。

二、会员卡设计与开发1.设计:会员卡设计应简洁、美观、与品牌形象相符,使顾客在看到会员卡时能够立刻联想到对应品牌。

2.卡片功能:会员卡可以具备消费积分、折扣优惠、生日礼品、预售特权等多种功能,使顾客感受到特别待遇,增加使用动力。

三、会员卡营销活动策划1.积分活动:推出积分活动,每次购物积累一定金额后,顾客可以获得一定积分,积分可用于后续购物或兑换礼品,激发顾客再次来店消费的动力。

2.生日特权:在会员生日当天,提供特别优惠给会员,例如折扣、双倍积分等,让顾客感受到独一无二的服务体验。

3.会员日促销:每月或每季度设立会员日,对会员进行专享优惠,以吸引顾客光顾,增加销售额。

4.优先预售:举办定期的预售活动,只允许会员提前购买新品,增加顾客对新品的购买欲望与愿望,提前获取销售收入。

5.推荐好友:鼓励会员推荐好友加入会员,通过奖励机制,增加新客户的获取。

四、会员关怀与互动1.定期沟通:定期向会员群体发送短信或电子邮件,告知最新折扣、促销活动以及会员日等信息,保持与顾客的互动与联系。

2.会员活动:举办专为会员设计的活动,如会员茶话会、瑜伽课程等,增强会员的归属感,提高忠诚度。

3.关怀服务:在会员生日、入会纪念日等特殊日子,通过发放礼品、短信问候等形式,向会员传递关怀之情。

五、会员数据分析与优化1.数据收集:建立完善的会员数据库,并定期更新顾客信息,以便更好地了解会员需求和购买行为。

2.数据分析:通过对会员数据进行分析,发现顾客偏好、购买习惯以及潜在需求,为后续的营销决策提供有力支持。

3.个性化推荐:根据会员购买历史和偏好,进行个性化的商品推荐,提高客户满意度和购买转化率。

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服装加盟店会员制促销技巧服装加盟店会员制促销技巧会员制营销不仅可以帮助服装店稳定现有顾客和开发新顾客,提高重复购买率和交叉购买率,还可以促进经销商与顾客之间的双向沟通,加强双方的情感联系。

作为服装品牌加盟商,您可能深有体会,店铺80%的利润来源于20%的客户。

可能您在经营实践中已逐渐对20%那部分的消费者有了朦胧的认识,不过您有没有找到锁定这部分顾客、唤起他们消费热情的有效方法?可能您会骄傲地回答:“有啊,我们店铺有自己的会员卡!”那请您再思考一下,会员卡有什么用?“这还用说,打折呗!”您脱口而出。

会员卡的作用仅仅是打折吗?这次您沉默了。

首先,笔者要肯定您的做法,会员制的确是一种最能体现长期效果的促销方式。

采用会员制营销不仅可以帮助服装店稳定现有顾客和开发新顾客,提高重复购买率和交叉购买率,还可以促进经销商与顾客之间的双向沟通,加强双方的情感联系。

当然,要想采取这一积极的营销策略,前提条件是您必须知道:您的目标顾客是谁?他/她是怎样的一个人?住在哪里?他/她的家庭构成?他/她的消费情况?只有做到这一点,您才有可能摆脱空间、时间、竞争环境的限制,与您的目标顾客进行有选择的、及时的、互动的沟通,进而建立长期稳固、友好轻松的客户关系。

而这实际上正是顾客信息的价值所在,也是会员制营销的灵魂所在。

服装产品具有重复消费的特点,而且服装消费决策又在很大程度上受感性因素影响,这都使得服装零售行业非常适合采用会员制营销。

图1显示了会员制营销的运作流程和管理内容。

下文将结合该图分析服装加盟店开展会员制营销的关键因素和实施技巧。

图1 会员制营销的运作流程一旦决定使用会员制促销,加盟商首先必须明确界定想要吸引的目标顾客群体,思考自己所能为之提供的利益和服务项目。

在此基础上,才能制订出切实可行的会员营销计划,以保证入会条件和会员利益确实可以吸引目标顾客群体。

此外,还必须规范、深入地进行会员数据管理和沟通管理,才能最大限度地发挥会员制营销的商业价值。

会员制营销的入会条件服装店铺招募会员的办法和入会条件通常有以下几种情况:顾客在本店铺一次性消费达一定金额以上,或某一时间段内累计消费达一定金额以上,并填写会员资格申请表,都可成为会员。

只要在本店铺购买了产品,并填写会员资格申请表,即可成为会员。

只要缴纳一小笔会费,并填写会员资格申请表,即可成为会员。

既要购买商品,又要缴纳会费,并填写会员资格申请表,才能成为会员。

顾客只要提交有关材料,证明自己符合会员的必要条件,即可成为会员。

上述五种常见的入会条件本身并无绝对的优劣之分,关键要看商家想要吸引的是哪一类目标顾客群体。

入会条件的恰当与否将会影响商家的会员招募,如果门槛设置过高(如一次性购买30000元以上产品即可成为会员),很可能会使目标顾客进不来;而门槛设置太低(如只要填一张表即可成为会员),又会吸引过多人而丧失目标顾客的界限,以至于商家无法针对目标顾客开展有价值的营销沟通。

会员制营销的利益规划会员制营销必须提供给会员切实的利益,才能把他们有效地吸引在商家周围。

如果仅仅把“会员”作为一个空洞的字眼提出来,告诉他们有机会参加“会员专属活动”,可以“享受会员的许多优惠”,而不详细说明会员可以得到什么具体利益,是很难吸引消费者的。

服装店铺所提供的会员利益通常有以下几类,商家可以结合自己的实际情况加以组合运用。

价格折扣这是会员制营销吸引顾客的主要手段。

有的店铺还将会员卡再进行细分,比如分为“金卡”、“银卡”或是“贵宾卡”、“好朋友卡”等,不同等级的会员将享受不同的价格优惠。

积分回报有的服装店铺不向会员提供价格折扣,但会员可以按照商家的积分规则享受丰富多样的积分回报,比如,可以在下一次购买时用积分冲销一部分现金,或是在规定期间内将积分转换成代金券、产品或礼品。

当然也有的店铺将价格折扣和购物积分相结合,这对消费者的吸引力无疑更加强大。

方便消费有的服装店会通过Email、手机短信、邮寄等方式定期向会员传递新装上市信息和促销活动信息,以方便会员消费。

服装洗涤、保养、修补服务有些经营高档西装、职业女装、皮衣、羊绒服装等商品的店铺还为会员提供若干次洗涤、保养、修补等专业服务,以免除顾客的后顾之忧,并向会员传递专业、尽职的服务形象。

会员独享的友情特卖经营高档品牌的服装店铺对打折销售通常是慎之又慎,因为打折容易伤害品牌形象和老顾客的情感。

但他们同样有库存产品需要处理,怎么办?一种巧妙的方式是将面向大众的打折销售转变成会员独享的友情特卖。

这种方式既可以消化库存,又不会损伤品牌形象和顾客情感,还可以强化会员对商家的归属感,可谓一举多得。

例如,国际知名服饰品牌在打折促销前总是非常低调,从不进行大张旗鼓的宣传。

但是在打折开始前,他们会用特定方式通知自己的VIP客户,主要通过电话和短信,偶尔也会以发邀请函的形式邀请他们前来购买特价商品。

其实大部分顶级品牌的特卖折扣并非只针对VIP客户,而是面对所有消费者的。

即便如此,商家也只是把特卖信息透露给贵宾客户。

换言之,只有VIP顾客才能享有这份“殊荣”,在第一时间获悉这些大牌的打折信息。

这既体现了品牌和商家对VIP顾客的尊重,也是对他们平时购买正价产品的感谢。

会员生日礼品或特惠有些商家会在生日到来之际向会员邮寄生日贺卡和特惠卡,或者请顾客直接到店铺来领取精美生日礼物。

不难想象,如果收到的第一份生日祝福来自经常光顾的服装店,顾客会是多么惊喜和感谢。

当然,不管是优惠卡还是生日礼物,一定要让顾客亲自光临店铺才能使用或获得,原因很简单,这又给商家提供了一次为顾客服务的机会。

知识、信息、情感的交流这也是会员制营销吸引顾客的重要方面。

比如,在有的服装店,会员不但购买服装可获价格优惠,还可以参加定期或不定期举办的着装搭配、流行趋势等专题讲座或沙龙活动,可以和设计师进行面对面的交流。

在会员眼里,店铺已超越了服装经销商的范畴,而成为知识、情感、信息交流的场所,从而拉近了会员与商家的距离,惠及亲朋大多数店铺都不会规定会员卡仅限本人使用,因此会员可将会员卡借给自己的亲朋好友消费使用,这也是吸引会员的一个方面。

特别是在那些实行积分制的服装店,通常会员都会极力推荐自己的亲朋好友前去选购服装,并借自己的会员卡供他们使用,以增加积分。

这样做不但对会员有利,对商家更有利,进一步扩大了店铺的顾客队伍。

会员制营销的数据库管理会员卡的应用目的不外乎三点,即:保持顾客对本店的持久记忆,维系顾客关系;实施有形的、延续性的促销营销战略;及时准确地收集、应用顾客信息。

其中第三点又是前两点得以保障的关键。

因此,会员信息的数据库管理是否规范,将直接影响到会员制营销的实施效果。

有些加盟商把会员制营销仅仅理解为商家的一种营销手段,目的趋于单一。

实际上会员制营销更重要的价值在于它能够帮助商家收集到顾客或潜在用户的大量第一手数据,这些有关会员的详细资料是商家的宝贵财富,更是企业实施CRM即客户关系管理的数据基础。

会员制营销不仅在获得准确完整的消费者详细资料方面具有绝对优势,还可以通过各种会员专属活动、网上的论坛、会员专区等实现企业与会员之间的零距离接触,使会员资料变更能够及时得到反馈。

有了这些消费者数据,还必须进行规范、深入的数据库管理,才能最大限度地发挥会员资料的营销价值。

比如:通过数据分析,可以了解消费群体的年龄分布、收入状况、职业分布等特征,从而更清晰地认识你的目标消费群。

将每个会员的体态特征、服装尺码、颜色偏好、款式偏好、历史购买情况等信息输人计算机并进行统计分析,可以帮助商家尽快掌握顾客需求的第一手资料,从而准确把握消费动态,及时调整花色品种,以减少因商品滞销而造成的资金积压和仓储保管费用。

可以通过分析历史消费数据将会员进一步划分为A、B、C类,针对不同消费重量级的顾客开展不同强度、不同内容的互动沟通。

可以由软件系统自动提示即将过生日的会员信息,以便于商家开展情感营销活动。

通过客户名单分析,可以进一步了解哪些会员已经超过一段期限(比如一季度或半年)没来购买过商品,并以电话方式与其沟通。

一方面可以表达店铺的关怀,建立好感;另一方面则可以主动追踪,增加游离老顾客的回流率。

可以监控顾客的投诉抱怨及其处理情况,以提高顾客满意度和忠诚度,等等。

会员制营销的沟通管理发封信告诉Lucy新款产品信息;发个Email告诉Mary 最新的流行资讯;邀请Ruby参加沙龙;打电话给Ellen问她穿着中有没有遇到什么问题;打理一下线上论坛,看看会员们有什么消息……这些看似琐碎的事情其实非常重要,因为沟通的细致程度、沟通的互动性以及沟通方式的多样性决定着会员制营销的凝聚力大小。

在信息时代,海量广告信息冲击着消费者,消费者从产品认知到售后评价都需要较高成本的信息收集。

而会员制营销在服装购买决策的五个步骤中都有很强的渗透性与蔓延性。

在产品认知、产品信息收集、产品信息评价阶段,会员制营销主要起渗透性作用,商家可以主动地通过会刊、Email、电话等形式为消费者介绍新款产品;通过各种联谊活动加强商家与会员、会员与会员之间的沟通;通过会员优惠增强会员对商家产品的认同感,这一系列的活动都能很好地培养顾客忠诚度。

而在营销后端即购买决策与售后评价阶段,会员制营销则起到了蔓延性作用,会员之间的评价与交流不仅增强了购买会员的品牌认同,而且对非购买会员有示范与吸引作用。

以上分别从会员制营销的入会条件、利益规划、数据库管理、沟通管理四个方面对服装店开展会员制营销的关键要素和实施技巧进行了分析。

作为经营者,您应当从客户关系管理的角度来认识会员制营销,而不能误认为发放会员卡是对顾客的一种恩惠,或者觉得只要把会员卡发出去了自然就能见效,或者简单地把会员卡视为实施打折降价的工具。

会员制营销是服装零售企业衡量经营业绩、发现经营问题、提高顾客忠诚度的有效机制及实施工具。

同时,以准确及时的顾客动态信息为依托,通过顾客识别营销战略,完全有可能把日常营销努力具体落实到提高某一顾客或某一顾客群体的来店次数和购物金额上,从而为您的店铺赢得立竿见影的经济收益。

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