人性化护理个性化服务在护理工作中的体会
人性化护理
人性化护理Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】人性化护理，个性化服务随着现代护理模式的变化，护士已从原来的被动服务提升到了主动服务，从单纯的打针吃药的基本护理转变为融临床护理、心理护理与人文护理于一体的现代模式。
同时，随着全民文化素养的提高,患者医疗需求也不断提升,患者已经不能满足于疾病的治疗,更加关注自己服务需求的满足情况,希望自己在获得治疗性护理服务的同时,能够享受到舒适的人性化服务。
患者的生活环境、个性特征、年龄、性别、受教育程度、所患疾病等不同,决定了患者对服务需求也不一样。
优质护理服务工程就产生在这样的时代背景下，秉着“以病人为中心”的宗旨，护理必须以充满人性化服务来满足人们越来越个性的、丰富的、多样化的需求，做好人性化细节照护。
护理人员统一着装、淡妆上岗，在完成护理工作的同时，必须要做到沟通规范、礼仪标准、服务温馨。
每天的工作，都是从“微笑”开始，从“您好”做起。
转变服务理念不断转变服务理念，始终坚持“以人为本”。
开创服务项目时，坚持以人的需求为准，把整体护理与个性化护理相结合。
实施“六项护理服务程序”，即“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送”，让患者及家属得到热情的接待；耐心和蔼的讲解；细心关爱的询问；精心细致的治疗和护理；主动热情的帮助；亲切礼貌的相送。
另外，对待有特殊需求的人群，注意做好个性化护理服务。
同时，全体护理人员要不断转变服务理念，坚持“以人为本”，要求护士在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，为病人提供优质服务。
优化服务环境1 制作便民箱，备微波炉、针线盒、吹风机等日常生活用具，为需要的患者提供方便。
2 制作各种检查、检验温馨提示卡，各种简明易懂的路标，使患者在住院环境中倍感温馨，营造出温馨舒适、接近家庭化的诊疗环境，进一步拉近护患间的距离。
3 改善病区环境，夏秋季节病房蟑螂、蚊子比较多，采取有效的措施灭蟑螂灭蚊，比如在病房使用电蚊香驱蚊等。
开展人性化服务提高口腔医疗护理质量
开展人性化服务提高口腔医疗护理质量随着社会经济的发展和科技的进步，人们对健康的需求日益增长，口腔医疗行业也面临着更高的要求。
人性化服务是现代医疗服务的重要方向，它关注患者的身心健康，尊重患者的人格尊严，提供高品质的医疗服务。
在口腔医疗护理中，开展人性化服务是提高护理质量的关键，也是构建和谐医患关系的基础。
本文将从人性化服务的内涵、开展人性化服务的意义、提高口腔医疗护理质量的措施等方面进行探讨。
一、人性化服务的内涵人性化服务是一种以患者为中心，关注患者身心健康、尊重患者人格尊严、满足患者合理需求的医疗服务模式。
它包括以下几个方面：1. 尊重患者：尊重患者的人格尊严、隐私权和知情权，关注患者的心理需求，给予患者关爱和支持。
2. 关注患者需求：详细了解患者的病情、生活习惯和需求，为患者提供个性化的医疗服务。
3. 提高服务质量：提高医疗技术水平，优化服务流程，缩短患者等待时间，提高患者满意度。
4. 营造良好环境：创造舒适、整洁、安全的医疗环境，使患者在治疗过程中感受到温馨和关爱。
5. 健康教育：向患者提供科学、易懂的口腔健康知识，帮助患者建立良好的口腔卫生习惯。
二、开展人性化服务的意义1. 提高患者满意度：人性化服务关注患者需求，尊重患者权益，能够提高患者的满意度，降低医疗纠纷风险。
2. 促进患者康复：人性化服务有助于缓解患者的精神压力，提高治疗效果，促进患者康复。
3. 构建和谐医患关系：人性化服务有助于拉近医患之间的距离，建立信任，形成良好的医患关系。
4. 提升医院形象：人性化服务体现了医院的人文关怀，有助于提升医院的社会形象和品牌价值。
5. 促进医疗行业健康发展：人性化服务是医疗行业改革的重要方向，开展人性化服务有助于推动医疗行业的健康发展。
三、提高口腔医疗护理质量的措施1. 加强人性化服务培训：对口腔医疗护理人员进行人性化服务培训，提高其服务意识和能力。
2. 完善服务流程：优化口腔医疗护理流程，减少患者等待时间，提高服务质量。
产科护士工作心得体会12篇
产科护士工作心得体会12篇产科护士工作心得体会1人性化服务是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。
我科室一贯秉承人性化服务，与产妇心贴心，为她们创造一个温馨的分娩环境。
一、人性化服务：我们所从事的妇产科护理工作是一种专业性很强、并以特殊人群为服务对象的工作。
在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且孕产妇、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量和服务态度提出了高要求，这就要求护理人员必须加强自身学习，以人为本、以产妇为中心实施人性化服务。
二、与产妇心贴心：当产妇走进病区，我们护理人员要以最甜美的笑容、最关爱的眼神、最体贴的语言面对，给她们更多的人文关怀，让他们体会到护理人员真诚的爱心。
同时，全面推行一对一陪伴分娩。
在分娩过程中由一个有助产经验的助产人员在产前、产时及产后陪伴产妇，特别是整个分娩过程中持续地给产妇以生理上、心理上、感情上、物质上的支持，大大减少产妇心理及生理负担，使产妇在整个分娩过程中无痛、舒适、安全，减轻恐惧和疼痛对产妇身心的伤害。
将人性化、心贴心的服务运用到妇产科临床护理工作中，能使产妇感到人性关怀的温暖，并获得满足感和安全感。
我科自开展人性化服务以来，由于服务质量的提高，受到了产妇的广泛好评。
新的实践使我们进一步认识到，只有不断改善人性化服务的服务方式，才能不断提高服务质量。
产科护士工作心得体会2提起护士，人们脑海中总会浮现出白衣飘飘、温婉可人的女性形象。
电视上面的护士也个个年轻漂亮，高翘的燕尾帽，整洁的束腰白大褂，洁白的护士鞋，容光焕发，身轻如燕的穿梭在病房里。
美得不得了。
直到现在自己从事这个行业，眨眼也四个月过去了，现实没有电视里那么的美好，我真切地了解到工作和实习之间存在的差别，工作中的苦与乐，背后的艰难、辛苦。
知道了护理工作除了需要一颗主动学习的心，还需要更多的主动付出，更多的责任心，更多的与周围环境的融入，掌握更多的知识。
人性化护理服务之我见
人性化护理服务之我见【摘要】本文主要探讨在对患者人性化护理服务中如何进行人文关怀，最大限度地创造良好的人性化护理氛围，努力探求人性化护理服务的实效，努力强化人性化心理护理的作用，以最大限度地满足于病患者的需求，提高了患者满意度，增强护理效果。
【关键词】人性化以人为本；人文关怀；亲情化服务；护理氛围在医疗卫生行业竞争日趋激烈的今天，随着社会的进步和人们健康需求的日益提高，不仅对医院的医疗条件、技术水平提出挑战，而且对护理服务提出了挑战。
护理工作必须顺应时代的发展和广大患者的需要，在改革中创新，在创新中发展，在人文关怀实践中强化优质服务的理念，在真诚、热情的护理实践中提高人性化优质护理服务水平。
努力营造人性化护理服务的氛围何为人性化优质护理服务呢？人性化护理服务就是以患者为中心，努力营造优质护理服务的环境和氛围，以满足患者的身心需要作为护理目标，耐心细致、服务周到、全心全意地给患者以亲切之情，努力使患者早日康复。
病区环境人性化：结合专科病人的心理特点，将病房进行艺术化、人性化的布置，让每一处角落都充满温馨的气息。
进门就能看到笑脸，走廊上摆放着新鲜的绿色植物，门上张贴着文雅醒目的温馨提示，墙壁上布置着漂亮的健康专栏，都让患者感受着我们真心的关怀和祝福。
总之，尽力为患者创造较为舒适的环境，让病房的一切都体现出浓厚的文化氛围和对病人的满腔热情，让患者住院既有像宾馆一样的舒适感，又有一种像家一样的亲切归属感。
护理氛围人性化：患者进入病房大多或多或少地存在着担忧、焦虑、恐惧等问题，护理人员应采取微笑接待、亲情问候、温馨服务的方式，来减轻和缓解病人的担忧和恐惧感。
例如，患者来病区时，护理人员应以亲切笑脸相迎、亲情般问候接应、温馨服务护理，热情地将患者安排好床位，温和详细地给病人介绍相关的注意事项等，诚恳、准确地回答患者及其家属提出的问题；患者出院，除赠送爱心服务卡外，还要不厌其烦地向患者及其家属讲明出院带药的用法，何时来院复查，何种情况应立即就医等；出院后，定期跟患者进行回访联系等。
护理工作心得体会感悟
护理工作心得体会感悟
在护理工作中，我认为最重要的体会和感悟有以下几点：
1. 患者至上：护理工作的核心是以患者为中心，要始终关注患者的需求和感受，尊重
患者的权益和个人隐私。
2. 人文关怀：在护理工作中，表现人与人之间的关怀和尊重是至关重要的。
要关心患
者的心理健康，给予他们温暖和支持。
3. 团队合作：护理工作需要与医生、护士以及其他医疗人员紧密合作，共同为患者提
供全面的照顾和治疗。
4. 不断学习：医学科技日新月异，护理知识也在不断更新，要不断学习新知识，提高
专业水平，为患者提供更好的护理服务。
5. 坚韧与耐心：护理工作中可能会遇到各种困难和挑战，需要具备坚韧的意志和耐心，保持积极的心态面对挑战。
总的来说，护理工作是一项充满挑战但也充满成就感的工作，需要具备专业知识和人
文关怀，关键在于爱心和耐心。
希望我的心得体会对你有所帮助。
护理服务心得体会
护理服务心得体会护理服务是一项重要且不可或缺的社会服务工作，旨在为患者提供全面、细致和温暖的医疗护理。
通过多年的从业经验，我深刻认识到护理服务的重要性以及其中的挑战和体会。
其次，护理服务需要具备专业的知识和技能。
护士需要不断学习和更新专业知识，以应对不同患者的需求和治疗方案。
同时，护士还需要具备一定的技能，如插管、包扎、换药等。
这些技能需要不断练习和掌握，以确保安全和有效的护理过程。
在实践中，我深刻体会到专业知识和技能的重要性，它们为患者的康复和恢复健康扮演着关键的角色。
此外，护理服务需要具备耐心和细心。
患者的病情和需求各不相同，有时需要耐心倾听、解答疑问，并给予充分的关心和支持。
在日常工作中，我发现细心是非常重要的。
例如，在给患者打针或输液时，一丁点的疏忽可能导致严重的后果。
因此，我始终努力保持细心，并在工作中遵循标准的操作程序和注意事项，确保患者的安全和舒适。
与此同时，护理服务也是一项团队工作。
在护理团队中，每个成员都有自己的职责和专长，我们需要相互合作和支持，以提供最佳的护理服务。
团队合作可以提高工作效率，减轻个人压力，同时也能够共同面对困难和挑战，并通过相互协调和合作找到最佳的解决方案。
正是因为护理团队的支持，我才能不断学习和成长，提供更好的护理服务。
最后，护理服务是一项责任重大的工作。
作为护士，我时刻保持着一种责任心和使命感。
患者把他们的生命和健康交付给我们，我们有责任保护他们的权益和利益。
这种责任感促使我们不断努力提高自己的专业素养和技能水平，确保为患者提供最好的护理服务。
总之，通过多年的护理服务工作，我深刻体会到护理服务的重要性和价值。
它不仅关注患者的身体健康，更关注他们的心灵需求和情感需求。
同时，护理服务需要具备专业的知识和技能，耐心和细心，团队合作和责任心。
只有不断学习和提高自己，我们才能更好地为患者提供优质的护理服务。
护理心得体会(10篇)
护理心得体会护理心得体会在我成为护士之前，我曾经认为护士就是一个简单的职业。
但是，当我进入了这个职业之后，我发现自己是错误的。
护理是一个非常辛苦的职业，它需要全身心的奉献和不断的学习。
在我工作的过程中，我慢慢认识到，护理职业的真正意义是为病人的健康、安全和幸福而奋斗。
首先，我想表达的中心思想是：护理职业是一项充满爱和责任的职业。
作为一名护士，我必须照顾每一个病人的需求，并帮助他们渡过难关。
这需要我付出很多的努力和精力。
有时候，我需要在一个繁忙的病房里工作12个小时，处理各种各样的医疗问题。
虽然有时候会感到疲惫和沮丧，但是当我看到病人康复回家时我感到很高兴，看到他们家人和亲人在走廊上高兴地说话和笑，这让我感到非常欣慰。
其次，在我的工作中，我发现有一些重要的方面需要我更加关注和关注。
第一点是力求完美。
我们必须在工作中追求完美，通过良好的服务和精湛的技能，来满足病人的各种需求。
第二点是要注意保护病人的隐私。
作为一名护士，我们必须尊重病人的隐私，不泄露病人的个人信息。
第三点是要保持良好的沟通。
与医生、护士和病人保持良好的沟通是非常重要的，这有助于建立良好的工作关系并确保安全和有效的治疗。
在护理的过程中，思辨是很重要的。
我们必须不断总结工作中的经验，思考工作中的问题，以便我们能够提高我们的技能和水平。
最后，我们必须注意语言的表达，以便有效地传递我们的思想和观点。
我们必须使用准确、简练、明确的语言，以免误导他人。
总之，护理是一项充满爱和责任的职业。
作为一名护士，我们必须尽心尽力地为病人服务，帮助他们渡过难关。
我们必须追求完美，尊重隐私，发展良好的沟通技巧并思考各种问题。
我们必须小心语言的表达，以便有效地传递我们的思想。
护理心得体会作为一名护士，经常会遇到各种各样的病人和病情，随着时间的推移，我深刻地体会到了作为一名护士所具备的重要性和职责。
在这些经历中，我学到了很多护理心得体会，以下是我个人的一些感受和思考。
优质护理服务心得文章(8篇)
优质护理服务心得文章（8篇）优质护理服务心得文章（8篇）优质护理服务是指在医疗、养老、保健等领域中，为患者、老人、残疾人等提供优质、个性化、温馨、安全的护理服务。
在实践中，需要具备专业知识和技能，注重沟通和协调，关注患者的身心健康和生活质量。
今天为你整理了关于优质护理服务心得文章精选。
还有你的查阅和借鉴。
优质护理服务心得文章篇1随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
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护理园地
40 2015年16期人性化护理个性化服务在护理工作中的体会
曹吉
常州中医医院，江苏常州213300
摘要：目的：是探讨人性化护理个性化服务在护理工作中的应用效果，以便为病人提供优质服务。
方法：通过建立良好的第一印象，在护患沟通中运用适当的反应技巧，建立良好的护患关系，对每月的病人满意度调查问卷表进行护理评估，定期做好自我评价，实施主动的计划性护理。
结果实施人性化护理后，帮助病人树立战胜疾病的信心，能积极配合治疗。
同时也提高了护士的思想觉悟。
结论：护理人员只有时刻牢记护理专业的价值观及信念，才能不断提高护理质量，满足病人及社会对护理的需求。
关键词：人性化护理；个性化服务
中图分类号：R473.71 文献标识码：A 文章编号：1671-5837（2015）16-0040-01
人性化护理是由美国人华生（Watson）首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“患者需要什么，我做什么”，围绕病人的生理、心理和社会各方面需要为病人提供最优质的护理。
[1]而个性化服务从营销管理上来看，就是把市场细分微型化，甚至把单个患者作为一个细分市场，充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”[2]，这一观念的转变本身也体现了“以病人为中心”的服务理念。
我科全体护士在院领导及护理部的正确带领下，始终坚持“精、诚、守、和”的院训，为病人提供了安全、专业、全程的优质护理服务。
1方法
1.1 实施首接负责制
根据心理学的研究表明，人与人之间所建立的最佳印象通常只需要五秒钟。
在如何把握这五秒的时间上，我院护理部提出了首接负责制。
所谓首接负责制，即是当病人入院后，责任护士需第一时间看望病人，并亲自带着病人在病区内走一圈，熟悉住院环境，进行自我介绍，并介绍同病室病友，安排病人的衣食住行，告知住院期间的相关规章制度，尽快通知主治医生到场，满足病人归属的需求。
这种理念的优点是由全体护士共同参与，首接护士作为第一责任人，能够加强其工作责任心，注意自己的言行举止，如：站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，把握说话的语气、语调和语速，使患者产生亲近感，在与病人之间建立良好的第一印象能起到桥梁作用，从而为今后的沟通和交流奠定好基础。
1.2 掌握沟通的技巧
根据人性化护理的要求，护理部规定与病患之间的语言沟通必须体现亲情化。
在每个护理过程的小细节中都能让患者体会到护理人员真诚的爱心与呵护。
在平时的护理过程中，我们针对一些特殊病人也总结出一些经验，如：与发怒病人交流时，我们要做到：倾听、接受、理解、帮助。
对有缺陷的病人，我们更应对其进行帮助和指导。
绝对避免用命令、训斥、冷漠、含糊、随便、讽刺的口吻与患者及家属交流。
交流过程中语言尽量通俗易懂，可使用地方语言，或通过手势，动作来表示对其的引导，接纳，理解。
1.3 充分体现以病人为中心的护理服务
随着患者医疗需求的不断提升，使其更加关注自己对护理服务的需求，希望能够享受到舒适的人性化服务。
我院在2011年度就荣获了江苏省优质护理服务示范工程的称号，秉着“以病人为中心”的宗旨，各护理单元以充满人性化服务来满足人们越来越个性的、丰富的、多样化的需求，做好人性化细节照护。
我科每月根据病人满意度调查结果在科务会上进行汇报，针对病人提出的各种问题及建议，都引起重视，并予以整改。
我科是属于优护中的A类病区，有肾病科和内分泌科两个科室组成，在护理工作中，我们设有动静脉造瘘的宣教路径及小手册，主要是针对肾病科行动静脉造瘘的病人较多，病人对动静脉造瘘的相关知识缺乏，而护士对病人的知识宣教又未统一，故特制定此专科特色护理。
我们还为糖尿病病人准备了常见食物交换份的食物图表，主要是针对老龄病人对疾病认知程度差，传统的口述疾病相关健康教育效果不佳，用图片可增加其记忆力，并能较好的运用到实际生活中去。
与此同时，科室里的高年资护士会根据不同病种进行每周一次的小讲课，在每节课中还会穿插一些中医保健知识的学习，听课人员可以是病人，也可以是病人家属，或者是对中医保健知识感兴趣的人群。
在课后，授课老师们也会根据病人的疑惑做出科学的解答。
这种学习形式能让每个病人都参与其中，进一步提高了他们对疾病的认识。
每月护士长会组织全体护士针对各项操作中存在的问题进行分析，并提出整改意见，从而保证在每个患者在住院期间无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。
2结果
进行人性化护理可让病人树立起战胜疾病的信心，能积极面对疾病，配合治疗。
在护理过程中，遇到任何困难都不退缩，合理配置护理人力资源，护士则应通过不断学习新知识，新业务，努力提升自己的职业道德及素养，及时准确地为病人提供健康需求，充分体现“以病人为中心”的服务理念。
3讨论
人性化护理的理念在护理工作中的应用，进一步体现了以人为本的原则。
作为一个新的服务理念的形成，一种新的服务模式的推行，它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的学习，长期的积累，从个人到整体，从被动到主动，从点到面，从表面到深层。
作为我们每个护理工作者，在逐步完善自己人文修养的同时，使人文理念真正扎根在我们的内心深处。
通过一系列人性化护理服务的实施，使我科全体护士的行为更加的规范化，人性化，让我们每位护士都能对病人做到多一些理解，多一些关怀，多一些微笑，多一些尊重，护士只有时刻牢记护理专业的价值观及信念，才能不断提高护理质量，满足病人及社会对护理的需求。
而自己则应多一些反省，将抱怨的心情化作上进的力量，用我们的好心，好思想，好行动将这健康的花朵带给所有需要我们帮助的人类。
参考文献
[1]刘晓燕，高志军.人性化护理在老年患者围术期的应用[J].临床合理用药杂志，2009（12）：74-75.
[2]刘栋.浅谈个性化护理[J].健康必读（中旬刊），2013（12）.。