第二章餐饮服务基本技能
餐饮服务基本技能 上菜与分菜 西餐上菜
（一）服务面包、黄油
通常，西餐服务中的面包、黄油应在客人订食品单以前提供。 服务员必须为客人提供新鲜的热面包和冷冻黄油，并使用清洁的面 包篮和黄油碟。
（二）服务头盘
头盘分头盘、热头盘，应注意冷菜要冷，热菜要热，并用相 应温度的餐盘。服务时先给女士和贵宾，从客人的右侧为客人上 菜。同一餐台的客人，应在同一时间内，按客人订单的内容，准 确地分别端给客人。
（三）服务汤
汤大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤等四类。品种有牛 尾清汤、各式奶汤、海鲜汤、美式蛤蜊汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋 汤、法式葱头汤。服务汤时，汤碗应配汤碟，服务员应小心地把汤 放在客人餐台上，并准确报出汤的名字。同一餐台的客人，应同时 提供汤的服务。客人用完汤后，征得主人同意，从客人右侧，将汤 碗、汤碟和汤勺一同撤下。
（二）女士优先的上菜原则
西餐宴会一定要遵循先女土、后男士的服务原则，特别是西方国家 的宾客。如果主人为女士，可灵活掌握，根据女主人的示意来决定 ，但如果女主人没做任何示意，则应按先给女主宾，然后女主人， 最后男士宾客的上菜的原则
（四）服务副菜
鱼类菜看一般作为西餐的第三道菜，也称为副菜。品种包括 各种淡、海水鱼类贝类及软体动物类。通常水产类菜着与蛋类、 面包类、酥盒菜肴品均称为副菜，因为鱼类等菜肴的肉质鲜，比 较容易消化，所以放在肉类菜看的前面，叫法上也和肉类菜肴主 菜有区别，西餐吃鱼类菜肴讲究使用专用的调味汁，品种有鞑靼 汁、荷兰汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美国汁和水手鱼汁 等。
二
西餐宴会上菜
（一）先宾后主的上菜原则
以“一”字形长台为例，上菜时，要先给第一主宾上，然后第二主 宾、第三主宾并依次排列，最后给副主人、主人上菜。
（一）先宾后主的上菜原则
餐饮服务基本技能—上菜服务(餐厅服务技能课件)
(4)摆菜
将新菜放在主宾面前,残菜应随时撤下,菜盘及时调整,盘与盘之间的距离应均匀一 致,保持台面整洁、美观。如果菜肴有调、配料,应先上调、配料,再上新菜。凡有 头型的菜品,应注意朝向。
(5)
如遇两位及两位以上客人就餐时,在菜肴上桌后应马上加放一把服务匙,以方便客人
取菜并保证卫生。上汤时应在汤盆内加放大号汤勺,以方便客人使用。
(3)上整形的特殊菜肴
(4)如果有的热菜使用长盘,菜肴的
❖ “鸡不献头,鸭不献掌,鱼不献脊” 最佳观赏面要横向主宾和主人。
❖ 鱼腹朝向主宾
实训 餐厅操作技能
上菜服务
西餐上菜服务要求
上菜方式
上菜顺序
上菜要求
❖ 法式 ❖ 俄式 ❖ 英式 ❖ 美式 ❖ 意式
① 上面包、黄油(在开餐前5分钟 ① 按序上菜
操作方法
教师先讲解、示范,然后由学生操作,教师再进行指导。学生可以几 人一组,分别模拟传菜员、上菜员和客人,并进行操作训练。操作后,学 生之间相互点评,教师点评并总结。
实训 餐厅操作技能
服务技能
上菜服务
一、中餐上菜操作程序与标准
(1)检查菜品 服务员看到传菜员托送菜品走到自己工作区域内的餐桌旁时,应
实训 餐厅操作技能
项目描述
餐厅操作技能是餐厅对客服务最基本的技能,其主要项目 包括：
托盘服务、餐巾折花、斟酒服务、上菜服务、分菜服务 、铺台布服务、摆台等。
餐厅服务人员应在了解这些技能相关知识的基础上,熟悉 这些技能的操作流程与操作标准,从而能够在对客服务过程中 熟练运用这些技能。餐厅服务人员操作技能的规范化、程序 化、标准化是一个餐厅整体水平的基本体现。
实训 餐厅操作技能
服务技能
上菜服务
酒店管理系列教材-餐饮服务与管理
（二）餐饮部各部门岗位职责
1.餐饮总监餐饮总监的直属领导是饭店副总经理或总经理；他负责管 理餐饮部所有员工；负责联系饭店内其他部门经理。 2.餐厅经理 餐厅经理的直属领导是餐饮总监和副总监；他负责管理指定范围内的领 班和服务人员；负责联系行政总厨、管事部和饭店内其他部门。 3.客房送餐经理 客房送餐经理的直属领导是餐饮总监和副总监；他负责管理客房送餐领 班、订餐员、送餐员等。 4.宴会部经理 宴会部经理的直属领导是餐饮总监和副总监；他负责管理领班、销售员、 预订员、服务员等；负责联系厨房、管事部、酒水部等。 5.酒水部经理 酒水部经理的直属领导是餐饮总监和副总监；他负责管理酒吧领班、调 酒员、服务员等。
第三节 餐饮服务用具的使用及消毒 方法
一、中餐服务用具 （一）常见中式餐具 1．盘类 （1）圆盘。（2）条盘。（3）长方盘。（4）汤盘。（5）碟。 2．碗类 中式碗的种类也有很多，如饭碗、汤碗、面碗、小汤碗等。碗既可以盛 放米饭、面条、水饺等主食，也可用来盛汤或炖制品。 3．筷 筷子的种类很多，如金筷、银筷、玉筷等。如今人们最常用的还是竹筷、 木筷。 4．其他 除了盘类、碗类、筷外，中式餐具还包括各种调味架、牙签、汤勺、筷 架等。
（二）器皿
①牛油罐；②洗指钵；③糖罐；④面包篮； ⑤水罐或水壶；⑥奶罐或奶壶；⑦面包屑刮 铲；⑧酱油、醋瓶。 （三）常见西式酒具 1．香槟酒杯； 2．葡萄酒杯； 3．鸡尾酒杯； 4．啤酒杯； 5．威士忌酒杯。
三、常用餐具消毒方法
餐具的卫生要求是 “四过关”，即一洗，二 刷，三冲，四消毒。保证餐具无油腻、无污 渍、无水迹、无细菌。 常用的餐具消毒方法有下述几种： （1）煮沸消毒。 （2）蒸汽消毒。（3）烤箱消毒。（4）化 学消毒。（5）洗碗机消毒。
餐饮服务基本六大技能
{售后服务}餐饮服务基本六大技能第一，指做出相应的移动。
第二，行走时，头要正，肩要平，上身要直，眼视前方，脚步轻盈，行走平稳，表情自然。
一．斟酒在餐厅里，无论中，西餐的便饭，中餐一般酒席，还是较高级的中餐酒席，宴会以及西餐宴会，常常由服务员斟酒。
因此，服务员常握一般的斟酒方法和有关知识，对做好服务工作是十分必要的。
（一）酒水的准备和示酒各种酒席，宴会预定的酒品，应事先备齐，在高级的宴会场合，应根据宴会的规格，标准同接待单位协商而定。
服务员要了解各种酒品的最佳奉客温度，并采取升温或降温的方法使酒品温度适合饮用。
1．冰镇（降温）许多酒的最佳饮用温度要求低于室温。
啤酒最佳饮用温度为4摄氏度至8摄氏度，白葡萄酒饮用温度为8摄氏度至于12摄氏度，香槟酒和有汽葡萄酒饮用温度为4摄氏度至8摄氏度，所以要求对酒进行冰镇处理。
最佳的饮用温度是向客人提供优质服务的一个重要内容。
2．温酒（升温）某些酒品（如黄酒中的加饭酒）在饮用前酒温升高至60摄氏度左右喝起来更有独特滋味，这也是一种习惯做法。
有些外国酒也有经升温后饮用的。
3．示酒的方法服务员站在点酒客人的右侧，左手托瓶底，右手托瓶颈，酒标朝向客人，让客人辨认。
示酒是斟酒服务的第一道程序，它标志着服务操作的开始。
在上台斟酒前，要在工作台上试净瓶口，瓶身，检查酒水质量，如发现瓶子破裂或酒水变质，要及时调换。
（二）斟倒位置和顺序服务员应站于宾客的右后侧，当宾客入坐后，用托盘显示酒种，以供选择。
应从主宾开始倒，接着是主人，再按照副主宾的顺序顺时针方向依次进行。
若两位服务员同时服务，则一位从主宾开始，另一位从副主宾开始，按顺时针方向进行。
中餐宴会顺序一般在宴会开始前10分钟左右将烈性酒和葡萄酒斟好，斟酒前先斟主宾，后斟主人，然后顺时针方向依次绕桌进行。
在宾主祝酒讲话时服务员应停止一切活动，端正静立在僻静位置上，不可抓耳挠腮，或交头接耳，并要注意宾客杯中的酒水，当杯中酒水少于三分之一时，就应及时斟添，使其经常保持八分满。
第二单元餐饮服务技能.
授课内容：第二单元餐饮服务技能主题一、主题二托盘和餐巾折花课时：2课时授课班级：教学目的：知识：掌托托盘和餐巾折花的种类、用途及其操作方法能力：通过学习了解托盘、餐巾折花的基本技能，掌握餐饮服务人员应具备的技能要求。
重点难点：托盘和餐巾折花的操作方法教学方法：讲解、展示、练习教学过程授课内容：第二单元餐饮服务技能主题三摆台课时：2课时授课班级：教学目的：知识：掌托中、西餐零点和宴会摆台的操作要领能力：学会中西餐零点和宴会摆台重点难点：中西餐宴会摆台的操作方法教学方法：讲解、展示、练习教学过程授课内容：第二单元餐饮服务技能主题四酒水服务课时：2课时授课班级：12旅美教学目的：知识：掌握中西餐酒水服务的相关知识能力：通过学习掌握斟倒酒水的方式方法，并能控制斟酒量重点难点：中西餐酒水服务教学方法：讲解、展示、练习教学过程授课内容：第二单元餐饮服务技能主题五菜肴服务课时：2课时授课班级：教学目的：知识：掌握中西餐菜肴服务的相关知识能力：通过学习掌握菜肴服务的方式方法，并能熟练地进行上菜服务重点难点：中西餐菜肴服务教学方法：讲解、展示、练习教学过程授课内容：第二单元餐饮服务技能主题六其他相关技能课时：2课时授课班级：教学目的：知识：掌握餐饮服务中其他相关技能能力：在实际操作中会运用这些技能的能力重点难点：茶水服务、撤换烟灰缸、撤换餐具、结账等相关内容教学方法：讲解、展示、练习第二单元知识点归纳一名词解释1 轻托2 重托3 穿4 摆台5 水烫法6 法式服务7 俄式服务8 盘子服务9 家庭式服务10 自助式服务11 客前烹制12 餐饮服务基本技能二简答题1 托盘的种类有哪些？2 轻托装盘的要求是什么？、3 餐巾花的种类及特点是什么？4 餐巾折花的基本技法有哪些？5 餐巾花的选择和应用应遵循的总的原则是什么？6 简述中餐零点摆台步骤7 简述中餐宴会摆台操作程序8 简述西餐零点摆台步骤9 简述葡萄酒开瓶、香槟酒开瓶的步骤10 整瓶的葡萄酒和烈性酒在开瓶前，应向主人展示酒的商标，让客人验看的目的是什么？11 斟倒酒水的方式和顺序以及酒量的控制12 简述西餐菜肴与酒水搭配的规律13 如何服务白葡萄酒、红葡萄酒及香槟酒？14 简述中餐菜肴服务15 简述法式服务、俄式服务、美式服务、英式服务及自助式服务的特点？16 如何沏泡乌龙茶？17 如何撤换餐具？18 结账方式有哪些?简述信用卡结账程序？古今名言敏而好学，不耻下问——孔子业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随——韩愈兴于《诗》，立于礼，成于乐——孔子己所不欲，勿施于人——孔子读书破万卷，下笔如有神——杜甫读书有三到，谓心到，眼到，口到——朱熹立身以立学为先，立学以读书为本——欧阳修读万卷书，行万里路——刘彝黑发不知勤学早，白首方悔读书迟——颜真卿书卷多情似故人，晨昏忧乐每相亲——于谦书犹药也，善读之可以医愚——刘向莫等闲，白了少年头，空悲切——岳飞发奋识遍天下字，立志读尽人间书——苏轼鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书——李苦禅立志宜思真品格，读书须尽苦功夫——阮元非淡泊无以明志，非宁静无以致远——诸葛亮熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟——孙洙《唐诗三百首序》书到用时方恨少，事非经过不知难——陆游问渠那得清如许，为有源头活水来——朱熹旧书不厌百回读，熟读精思子自知——苏轼书痴者文必工，艺痴者技必良——蒲松龄声明访问者可将本资料提供的内容用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定，不得侵犯本文档及相关权利人的合法权利。
餐饮服务员六大基本技能
一、摆台技能
（三）铺台布的方法
1、铺台布的方法有三种： 推拉式、抖铺式、撒网式
2、铺台布拿台布手法： 把桌布向两边拉开， 以中线为中心， 向两边均匀的用拇指和食指 捏住第一层布边，正面朝上， 其余的三指往前推着抓剩余的部分， 大把握住
一、摆台技能
（四）铺台布的方法
推拉式铺台： 将握好的台布两边向中间收拢，将台布贴着餐台， 平行快速地推出去再拉回来，这种推拉式适用于有客人在场。 抖铺式铺台： 将台布打开，平行打折后以对折中线为中心，铺在圆台上， 利用双腕的力量将台布向前一次性抖开，并平铺在餐台上， 这种方式主要适用于较宽敞的环境下，或周围没有客人的情况下。 撒网式铺台： 将握好的台布向中线收拢于胸前，右脚向前，左脚向后， 双臂与肩平行，上身向左转体，下肢不动， 并在右臂与身体回转时将台布斜着向前撒出去， 将台布抛至前方时上身转体回位，并恢复至正位站立， 抛撒时动作应自然潇洒，应用于较大场地。
餐饮门店领班 六大基本技能应知应会
目 录
摆台技能 斟酒技能 端托技能 口布折花技能 迎客技能 上菜分菜技能
一、摆台技能
一、摆台技能
（一）摆 台 要 求
1、摆台时，左手托盘， 盘上托所摆餐具，右手摆台； 2、餐具上标识需摆放整齐， 字样统一朝向顾客； 3、餐具摆放相对集中，整齐一致， 即方便用餐又富艺术性； 4 、保持台面的清洁卫生，所有部件， 餐具及装饰品都应整齐清洁； 5、如遇订餐，可根据实际情况而定。
摆台步骤： 1、台裙，台布，一次性定位准确，下垂均匀，桌面平整 2、转盘放在圆桌中心位置，转盘外边距桌沿45cm 3、以骨碟定位，先定主人的位置，然后按顺时针摆放，骨碟定位均匀， 距离适当，碟边与桌沿1厘米 4、高脚杯在骨碟正上方1cm处位置，白酒杯在高脚杯右侧， 相距0.5cm；汤勺勺把朝左，放于骨碟中心位置，汤勺勺把与高脚杯， 白酒杯中心成一条直线，高脚杯，白酒杯总距离保持在22cm之间， 毛巾碟放于骨碟左上方，距骨碟1cm，筷子放在骨碟的右方， 筷套正面朝上，筷子下端与桌沿距离1cm，筷套顶部与毛巾碟在一条直线上， 筷子与骨碟距离0.5cm，茶碗放于茶碟中间，茶柄统一朝向右下方， 每个茶碟与桌沿的距离为3cm， 十人台标准五个烟缸，自主人与主宾中间起， 按顺时针方向每两个中间放垫碟烟缸1个， 三个弧口成正三角形放置，放餐巾折花，突出主人位，
餐饮服务的基本技能——摆台
西餐摆台
（一）西餐餐具
金属餐具 1、主菜餐刀 2、甜食刀 瓷器 玻璃酒杯
（二）西餐摆台要领
1、便餐摆台（咖啡厅摆台、扒房摆台） 2、宴会摆台（西餐宴会台形设计、西餐宴会
席位安排、西餐宴会摆位规格）
中餐早餐摆位
中餐午晚餐摆位 中餐宴会摆位
中中餐餐摆台摆台
西餐摆台
西餐摆台
西餐摆台
西餐摆台
西餐摆台
C、增设桌裙的目的在于提高宴会规格， 桌裙的长度以底边离地面10CM为宜。
2、早餐摆位 3、午晚餐摆位 4、宴会摆位
5、台上用具摆放方法
A、宴会菜单一般摆在正、副主任席 位；
B、台号牌摆放在餐桌的下首，台号 朝向宴会厅的入口处；
C、汤勺、服务分匙摆放在副主人右 （或左）侧第一、二客人之间，勺 柄距桌边5CM。
服务的基本技能——摆台
中餐摆台 （一）场地布置 1、餐桌布局 2、席位安排
（二）台面布置
1、铺台布（推拉式、抖铺式、撒网式）
A、台布折线凸面朝上，中心折痕对准正、 副主位，十字居中，舒展平整，台布四 周下垂部分均匀，四角对准且遮盖着台 腿；
B、抖台布时，用力不要过大，做到动作 熟练，干净利落，一次到位；
餐饮服务基本技能
餐饮服务基本技能餐饮服务基本技能从主体上说包括中西餐的托盘、铺台布、摆台、斟酒、上茶和让菜、叠口布花等。
这些技能，是每个服务员所必须掌握的，是餐饮服务技能的基本功。
一、托盘技能（一）、托盘的种类及用途托盘是服务员端菜送饭时盛碗碟的盘子，有木制的、金属的或搪瓷的。
根据用途不同，可分为大、中、小三种。
根据形状又可分为方托盘、长方形托盘和圆托盘。
长方形托盘和大方形托盘一般用于端送饭菜、酒水饮料和盘碟等分量较重的东西。
中方形托盘和中圆形托盘一般用于摆、换、撤餐具、酒具、让酒、让菜等。
小形托盘多用于送茶、咖啡和盛放小礼品等。
（二）、托盘的操作方法1、胸前托（即轻托）（1）、理盘：将要用的托盘洗净擦干，在托盘内垫上洁净的花垫或专用的盘布，铺平拉正，使整理铺垫后的托盘既整洁美观，又可以避免托盘内的物品滑动。
（2）、装盘：根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘。
一般是重的、高的物品在里；先用的物品在上边、前边；后用的物品在后边、下边。
（3）、托送（分为起托、托送、落托）：左手自然弯曲成90度，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住托盘（掌心不与盘底接触），平托于胸前。
行走时要头正肩平、目视前方、脚步轻捷，托托盘的手腕要轻松灵活，使托盘在胸前随着脚步的节奏自然摆动。
切忌僵硬死板，因为越死板盘中的酒水和汤汁越容易洒出来。
托盘摆动的幅度也不可过大，否则既不美观，也不礼貌。
2、肩上托（重托）重托大多用于大形托盘，其操作方法为：左手五指分开，用掌托住盘底，用右手护持将托盘托起，掌握好重心后用左手将托盘向后转，使托盘托于肩上。
重托一般用于送10千克以上的物品，这不仅要有强劲的臂力，而且需要熟练的技术。
托送时要求平稳轻松，要保持盘平、肩平、头正、身直，保证托盘不晃动，身体不摇摆。
二、叠餐巾花（一）、餐巾的作用与餐巾花的发展趋势1、餐巾的用途。
餐巾是供宾客在进餐时使用的布巾。
宾客把餐巾衬在胸前或放在膝盖上，一方面可以用来擦嘴，另一方面也可以防止汤汁油污染衣服。
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作业布臵：
4.餐具具体要求
（1）杯子：水杯拿下半部，白酒杯、葡萄酒杯拿细柄部分。 （2）碗盘拿边：骨盘和口汤碗均需拿边，逐个放置。 （3）汤匙拿柄：所有汤匙均需拿柄。 （4）轻声放置：要求所有物品在托盘内和放置时均轻声放置。 （5）骨盘均匀：骨盘的间隔距离相等。 （6）相对的两个骨盘与台中的花瓶基本成一线。 （7）骨盘一指：指八个骨盘均离桌边一指宽（约1.5厘米）。 （8）筷架位置，筷子一指：筷架位于骨盘右上方约45°，筷架上近骨盘一侧放长柄 汤匙，外侧放筷子，筷子在筷架位置约2/5处。筷尾距桌边一指（1.5厘米），以筷袋 为准。 （9）汤匙方向一致：汤匙均放入汤碗中，匙柄向左，十个汤匙放置后于基本呈圆型。 （10）汤碗位置：汤碗位于骨盘的左上方，碗的外沿与骨盘外沿成一直线。 （11）骨盘标记：骨盘表面的标记在正上方。 （12）公筷、匙位置：公筷、匙每桌两副，按正、副主位呈“一”字型横向放置。
（13）三杯位臵：三杯位于骨盘的上方，葡萄酒杯对准骨盘杯徽 （正中）， 葡萄酒杯杯底距骨盘1厘米，白、葡萄酒杯杯肚间 距为1厘米葡萄酒杯与水杯杯肚间距为1厘米，三杯中心成一直 线。 （14）调味品、烟缸位臵 （15）商标正面朝客人：用品中凡有中、英文说明的一律面朝客 人，若两者兼有则中文面对客人。 （16）牙签统一放在筷子与长柄汤匙中间，与筷子和长柄汤匙距 离相等。牙签底部与汤匙柄底部平行。
5、卸盘 上身前倾，左手与台面处于同一平面，将托盘边缘放 在桌面上，用右手相助向前轻推，左手慢慢收回，将 托盘全部放平在台面上。
（二）重托（肩上托） -----5公斤以上10kg左右 1、重托操作要领 2、重托要求 平、稳、松
（1）用双手将托盘边缘移至桌外，右手扶好托盘，用 全掌托住盘底，用右手协助左手将托盘托起，同时左手
配合好。
4、 捏
要领：棱角分明，鸟类
的造型的头顶角，嘴尖
角到位。
5、翻
拉
要领：注意翻时大小适 宜，自然美观。拉时用 力要均匀，不要猛拉， 否则会损坏花型，前功 尽弃。
6、 穿
要领：筷子要光滑，拉 折要均匀。穿好的褶裥 要平、直、细小、均匀。 遇到双层穿裥时，如 “孔雀开屏”，一般应 先穿下面，再穿上面， 这样两层之间的折裥不 易被挑出散开，造型饱 满，富有弹性，更加逼 真美观。
二、托盘的操作要领
(一)轻托（胸前托）----物品在5公斤以内
• 1、理盘——根据不同用途选择不同的托盘，洗净擦干，并 在盘内垫上经消毒的垫布，既美观卫生又防滑； • 2、装盘 • ——根据物品的形状、体积、重量、使用次序进行装盘 • ——将重物、高物在里面，轻物、低物在外面 • ——先用先上的物品在上在前，后用后上的物品在后在下 • 要求：重量分布均匀，物品安全稳妥、便于平衡。
丝质餐巾
45-50cm边长的 正方形 2-3年 色彩鲜艳丰富 挺括、不褪色 方便洗涤 经久耐用 吸水性差 价格较高
纸质餐巾
35cm边长 的正方形 一次性使用
卫生方便 成本低
缺 点
一次性使用
餐巾的种类及其特点
2、按照餐巾的颜色分： （1）白色餐巾：应用最广，给人以清洁、卫生、典雅、 文静之感，它可以调节人的视觉平衡，可以安定人的 情绪。但是不耐脏。 2）冷色调餐巾：给人以平静、舒适的感觉。主要包括 浅绿、浅蓝、中灰等。湖蓝在夏天能给人以凉爽、舒 适之感。 （3）暖色调餐巾：给人以兴奋、热烈、富丽堂皇、鲜 艳醒目的感觉等，主要包括粉红色、桔黄色、淡紫色 等。如大红、粉红餐巾给人以庄重热烈的感觉。橘黄、 鹅黄色餐巾给人以高贵典雅的感觉； 4）条状色餐巾：给人清爽、新奇等感觉，改变一般的 餐厅用具印象，一般在零点餐厅、西餐厅应用多一些。
分组练习
以小组为单 位,运用基 本手法，创 作作品
师生共同点评，评出最 优秀个人和最优秀小组 授予“折花小能手”称号
课堂测评
餐巾折花基本技法训练评价表
被考核人 考评地点 考核内容
折花的基本技法 内容 折叠时一次叠成 推折的褶裥均匀整齐 卷时用力均匀，卷紧，卷挺 穿好的褶裥要平、直、细小、均匀 分值/分 自我评价 小组评议实际得分 10 10 10 10
五、注意事项：
（一）做好操作准备工作
（二）讲究卫生 （三）一次成型
六、餐巾花型选择及摆放艺术
1. 餐巾花型的选择 宴会规格、规模和季节因素 宗教信仰、风俗习惯因素 2. 餐巾花的摆放艺术 主花要明显，空出主位 注意协调 注意餐巾花的摆放朝向 恰当掌握入杯深度 摆放要均匀、整齐一致
教学重难点
重 点
餐巾折花的六种基本手法。
难 点
餐巾折花基本手法的运用
教学方法
观察分析法
看一看，想一想
观模仿与探究
讲授点拨法
评一评，赏一赏
归纳与总结
教学过程
导 入 新 课
新 课 讲 授
分 组 练 习
课 堂 测 评
课 堂 小 结
作 业 布 置
二、餐巾折花
【任务导入】 某日，一个英国VIP团抵达某饭店。餐厅服 务员在折叠餐巾时，为了表示对客人的欢迎 和尊重，选用了孔雀开屏的花型。殊不知， 客人不但不领情反而跑到大堂经理处去投诉。 请问：这是为什么？
手腕由左向后旋转180度，将托盘托在左肩上方。
（2）托盘上肩要做到盘底不搁肩，盘前不近嘴、盘后 不靠发。
（3）行走时，右手自然摆动或扶住托盘的前沿。
（三）托盘时的其他动作
托盘下蹲：上身保持托盘姿势，采取交叉
式或高低式蹲姿。
甩盘：为客人撤换餐具时，以手肘为轴心，
托盘由胸前平行移动至胸左侧，右手拿取 物品。
将餐巾向前推折，要求两边对
称的折裥，一般应从中间向两 边折，折出的褶裥均匀整齐。 所折的裥要求距离相等，高低、 大小一致。每裥的宽度根据花 型的不同而有所区别，一般在 2CM左右。
3、 卷
要领：卷紧、卷挺。平行 卷要求两手用力均匀，一 起卷动，餐巾两边形状必 须一样。斜角卷要求两手 能按所卷角度大小，互相
教材分析
学情分析
教法与学法
课堂小结：
同学们：今天我们重点学习了餐饮折花的六大基本技法， 有部分同学做得相当好，他们折的花型折裥饱满均匀， 层次分明，形象逼真，让人赏心悦目。餐巾折花尽管品 种繁多，千姿百态，但无论哪一种花型的形成都离不开 我们所学的这六大基本技法。只要大家反复地练习、达
到技艺娴熟，运用自如，借助来自于生活的想象力，就
第二章
学习目标：
餐饮服务基本技能
■ 了解餐饮服务技能在餐饮服务工作中的作用 ■ 了解各项餐饮服务的基本程序 能力目标： ■ 掌握托盘基本操作方法、要领和程序 ■ 掌握餐巾折花基本技法和要领 ■ 掌握中西摆台基本操作方法、要领和程序 ■ 掌握斟酒基本技法、要领和程序 ■ 掌握上菜基本技法、要领和程序
一、托盘的种类及用途
3.台布铺设
正式宴会：白色 一般宴会：橘黄色 活跃餐厅：花式 铺台布的三种方法：推拉式、折叠式和撒网式 站在副主人位向主人位铺设服务员站在副主人位置处，用 双手将台布抖开铺上台面。台布折缝朝上；铺台布的标准： 台布中间线向上，中间线对准主人位置十定中心居餐桌中 心，舒展平整，台布四周均匀，如是方台布，四角均匀对 称与桌脚垂直。铺台布应注意：台布不能接触地面，台布 交叉点对正餐台的中心线。台布的正面朝上，中心线直对 正副主人席位。周边均匀相等，台布应平整无皱褶
二、餐巾折花造型的种类
A、按造型外观分：植物类、动物类、实物类
(动物类) B、按摆放器皿分：杯花、碟（盘）花、环花
(植物类)
(实物类)
杯花
碟 ( 盘 )花
环花
四、基本技法级要领
1、折 叠
要领：要熟悉基本造型，
叠时看准折缝线和角度
一次叠成，避免反复。
2、推
折
要领：折时拇指，食指紧紧握 裥，不能松开，中指控制间距
考核标准
翻时注意大小适宜、左右对称、自然美观 拉时左右前后大小适当，距离对称
捏是棱角分明，头顶角，嘴尖角到位 操作时不用嘴叼咬 操作后报出所用到的每一种技法 操作精细，动作优美，作品美观 合计
10 10
10 10 10 10 100
注：
1.实际得分=自我评价40%+小组评议60%。 2.考评满分100分，60-74分为及格；75-84分良 11111111好；85分以上为优秀 （包括85分）。
三、托盘的注意事项
1、要习惯正确使用托盘，不可双手端盘 2、拿取托盘内物品时，应随时调节托盘重心 3、不可将托盘越过客人头顶或放在客人的餐桌上 4、托盘不使用时，服务员必须按餐厅标准和要求放在指定位置，
不可到处闲置
5、当托盘内无物品时，仍应保持正确托盘姿态行走，不可单手 拎着行走。
考核标准
考核项目 轻托持重要求 轻托平稳要求
考核标准 持重要求托装有500毫升的饮料瓶3个，5 分钟站立或行走 要求行走时托盘内装置酒水，物品，行走平 稳，酒水不倒
教学目标
知识目标
了解餐巾的作用和餐巾花的种类；基本掌握餐巾 折花的六种手法；掌握餐巾花的操作要领。
能力目标
运用基本手法能独立完成简单的植物、动物、 实物餐巾花折叠。
情感目标
c
通过体验严谨、规范的餐巾折花操作过程，使 学生树立规范化、程序化、标准化的服务意识 从餐巾折花的美学角度出发，培养学生的审美 情趣，激发学生的学习热情
3、托盘