乐龄通智慧医疗方案总结

街道办或居委会、各个 业务受理网点
3、服务机构接单并联 系客户，确认服务信息 及上门时间，并安排服 务人员前往服务
5、此次服务 信息自动进入 客户服务数据 库备存，作为 客户资料永久 保存，根据服 务情况，服务 商获得评级和 荣誉
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社会服务机构 服务提供商 社区义工
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四、系统架构
3.行
旅游：包括健康老人、有行动障碍和孤寡老人 活动：社区活动、老年各式活动
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四、系统架构
5.栏目架构
4.学
在线老年大学：包括摄影、书法、绘画、舞蹈、声乐等等学习 线下教学：互帮互学 分享：晒照片、视频上传
2.医
周边就医信息：包括医生、社区卫生服务站 专家门诊信息 健康档案 药房配送 讲座：用药常识、疾病预防
服务商体系建设
服务商加盟条件管理、服务商规范经营实施细则、服务质量管理细则、服务项目授 权协议、社区工作者培训计划。
分 机 线
座席n
分 机 线
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四、系统架构
5.栏目架构
1.食
营养食谱：定点推送符合身体状况信息 点餐配送：爱心食堂 、周边餐馆 讲座：养生、营养学
2.住
再装修：智能系统植入，意外呼救系统，符合身体状态的安全居家环境 养老设施信息：包括养老院、社区照料所、房产信息 讲座：相关的居住常识讲座
3.政府补贴
一个运行良好的居家养老服务中心，不仅能为本地老人提供优质的居家养老服务， 也保持了自身的良性发展。同时，也为本地政府解决了养老难题，为政府排忧解难。 在很多地方，政府每年都会拿出一些财政收入，对居家养老服务中心进行补贴。
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七、项目实施
1.项目规划
项目计划 运营机构组织
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四、系统架构
1.呼叫求助类业务受理
1、用户通过老人手机 或呼叫器采用一键通 或拨打电话提出服务 请求
6、老人信息及入网服务机构信息的导 入和更新，智能终端的受理发放
用户呼叫或服务请求
4、服务中心在24小时内按照 标准流程回访老人，了解老人
一站式居家养老服务中心
对此次服务的满意度及意见
2、根据老人的服务需求 进行区域、项目匹配、联 系服务机构或义工，进行 服务对接和派单
信息平台建设
工作内容
制定运营管理机构，并且根据养老事业的发展，逐步组建一定数量人员的运营管理 团队。
建立一套完整的包括养老对象档案管理、服务机构及社区义工组织管理、派单管理 以及服务推送CMS系统在内的运营管理平台 开通服务热线和手机APP以及老龄网站、数字电视信息平台 移动公司提供相关资费优惠活动
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目录
项目预算 项目实施 运营模式 服务方式
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目录
项目背景 项目价值及市场环境分析 系统介绍 系统架构
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一、“乐龄通”家居养老综合服务信息平台项目背景
根据国家发改委、民政部《十一五社区服务体系发展规划》和十部委联合颁布《关于全面推进居家养老 服务工作的意见》中“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化”的指示精神，我公司以现代 通讯、智能呼叫、广电交互网络、互联网及电子商务为技术依托，以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援 中心”为核心，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、 增值服务”为基本服务内容，有效“整合社会 服务资源”为服务主体，建立完善的“乐龄通” 居家养老综合信息服务平台体系，打造真正意 义上的“没有围墙的养老院”。为服务对象提 供紧急救助、生活帮助、主动关怀三大类服务 方式。涵盖日间照料、生活护理、家政服务、 物流配送、精神慰藉、文体娱乐、法律维权等 多种项目。成为社区老人获得信息、获得帮助、 学习知识、休闲娱乐、沟通交流的重要场所， 成为了提升社区居民老人文化生活质量的独具 特色的连锁服务场所；帮助当地社区创造团结 与互助的氛围，为建设和谐社区乃至和谐社会 做出积极贡献，并大大提高品牌社区的认知度。
2.平台系统应急救援流程
老人外出或在家用紧急求授
用户使用不用记任何电话号，按下红键（盲人按粗糙键） 就可发送紧急求救信号；按下绿键（盲人按光滑键）就 可发送求助信号，或按多键型的对应服务键，求救求助 信息根据用户需要可在同一时间发送到信息服务中心、 社区、物业公司、及有关部门和子女手机上。信息接收 不受地域限制，不需专业设备 ，不需专业人才，不需专 门地方，从而起到普及速度快，管理灵活有效。
平台系统兼顾不同层次老人的需求，平台系统呼叫系统APP安装 在手机、交互电视、PAD等终端上，老人当有服务需要时，可以 通过呼叫器、或者手机或交互电视，只要按下红色按钮就能获得 紧急帮助，按下绿色按钮就能获得一般帮助，按下黄色键就能进 入到生活帮扶及主动服务等内容中。
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三、系统介绍
10%
2012年底，老龄人口已达1.94亿，空巢老人比例已达 到49.7%。
60岁人口已占我国人口总数10%，进入老龄化
3%
目前，我国60岁以上人口，以每年3%增长
30%
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预计到本世纪中叶，我国60岁以上人口将为30% 5
二、项目价值及市场环境分析
1.我国老龄化现状
10பைடு நூலகம் 3% 30%
2.受理者操作流程
客户按下绿色按钮，客户端的 主界面出现呼叫求助信息列表
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双击需要处理的信息行，会出 现详细的客户信息和需要处理 的选项和记录栏。
通过平台系统整合第三方单位 及服务信息，根据老人的需求， 进行电话转接派单完成，从而 为老人提供多方位的全面的专 业的居家养老服务。
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四、系统架构
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二、项目价值及市场环境分析
3.平台项目优势
意外呼救系统
老人可以通过移动手持终端、交互电视、 各种型号的呼叫器和社区中心进行联络 ；固定呼叫器可以通过家庭电话线和中 心联系，移动呼叫器可以在室外通过 GSM/3G网络和中心联系，并随时定位， 提供紧急救援。
主动关怀
综合运用语音、短信、交互电视等通 信方式可以将生日祝福、医嘱、天气 状况、保健护理、疾病预防、政府的 为老政策等等主动的发送给老人；同 时为志愿者服务组织提供帮扶对象， 让老人感受到来自亲人、政府和社会 的关爱。
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60岁人口已占我国人口总数10%，进入老龄化 目前，我国60岁以上人口，以每年3%增长 预计到本世纪中叶，我国60岁以上人口将为30%
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二、项目价值及市场环境分析
2.养老服务中的问题
老年人群 主管部门 各级政府 养老产业
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老年病、突发病较多，子女不在身边，空巢率达到49%，记忆力下降， 视力衰退，手脚不便
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三、系统介绍
1.平台系统概述
老人需要得到的服务有两种：一是紧急救助，老人家里可能会发 生一些紧急情况，如：老人出现紧急病情而家里又没有人的情况 下，如果能有人及时发现，并采取紧急措施，对用户是一个很大 的帮助。二是一般服务，譬如家里水管坏了、电灯坏了、没有煤 气了等等，如果这时候能够通过一种简单方式很快让人来帮你， 对用户尤其是老人不就方便多了？
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五、服务方式
无偿服务 低偿服务
这类服务针对散居的“三无”老人，其中75周岁以上的重点优抚对象、市级以 上劳动模范、百岁老人、低保和低保边缘人群、持有特困残疾证和特困职工证人 员，每人每月由县（市、区）政府根据当地经济发展水平，发放一定数额的居家 养老服务券。
对生活不能自理或不能完全自理且经济比较困难的社区独居、空巢老人，争取 每人每月由政府发放一定数额的居家养老服务券。
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一、“乐龄通”家居养老综合服务信息平台项目背景
项目亮点
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老人受益
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引导第一、二、三产业形成良性发展，形成供需链条
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拉动内需，带动银发经济
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提升政府职能作用，促进社会、家庭和谐
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后台运作特色： 医院数据对接、个性推送、
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二、项目价值及市场环境分析
1.我国老龄化现状
无法整合各种养老资源，有效利用。经费有限，没有市场化收入的模 式，难以对公益化支出作出有效的补偿，难以保证服务体系持续健康 发展。
“政府主导，社会参与”，在具体落实中没有形成机制和管理模式， 没有老人和相关服务资源数据，无法为科学决策提供详实的依据。
没有力量对分散的低消费老人群体进行有效的市场开发，营销成本 高，收益低。
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四、系统架构
4.系统拓扑
老人手机
移动固话 老人呼叫器
PSTN
数字中继
录音服务器
移动设备
短信接入服务器
程控交换机
CTI服务器
数据库服务器 数据备份服务器
网络交换机
Internet 防火墙 计算机
WEB服务器 分 机
线
座席管理员
分 机 线
座席1
分 机 线
座席2 座席3
分 机 线
座席4
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生活帮扶
通过线上服务窗口，线下整合包括物 流配送、政府公益机构、社区专职人 员、养老配套产业链等在内的各种资 源，为老人提供生活照料、家政服务、 购物、社交、文化多层次多方位的综 合服务。
社会效益与经济效益
居家养老服务信息化项目可与三级（ 区、街道、居委会）居家养老服务站 紧密结合，既为信息化居家养老提供 了服务载体，又为政府提供了强有力 的业务指导和管理手段，全面提升居 家养老的服务水平的同时，带动其它 产业发展。
如果该养老服务中心具有本地区全部老人信息，那么具有针对性的广告就可以操作， 从这个意义上说，该信息对老年药品、老年用品厂商就有价值了。例如，系统可以 搜索出失能老人亲属信息，卖轮椅的厂家就可以给其亲属发送针对性广告。该广告 到达率将是最高的。