第四章 旅游市场营销信息系统与市场调研
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第四章 旅游市场调研与预测
旅游市场营销学
中央财经大学安贺新教授
第二节 旅游营销信息系统
3.按照营销信息性质划分
（1）现实营销信息。现实营销信息是指当前存在的一切与企业营销活动有关的 内部和外部营销信息。 （2）潜在营销信息。潜在营销信息是指通过企业对过往经营状况、经营业绩、 顾客构成、产品结构等内容的总结和反思，能够得到的营销信息。它通常能够带 来企业的变革或产品的改进。因此是企业经营得以持续并进步的关键。
2.描述性市场调研
描述性市场调研的目的是反映具体问题的原因并提出可能出现的相关问题。 它需要获得大量的资料，一般有较为详尽的调研提纲、调研计划和周密的实施步 骤，以保证调研的结果准确可信。问卷调查多属于这类调查。
3.因果性市场调研
因果性市场调查的关键在于将同一结果与可能导致这种结果的不同因素区分 开来，并进行对应，找到结果的直接原因。或者是将不同结果与可能导致这些结 果的因素区分开来，并进行对应，找到真正的原因。也就是说，因果性市场调查 是研究不同现象之间的规律性变动。这类调查的特点是只谈问题和原因，较少涉 及解决方案和对策。但是，这类调查具有较为实际的指导意义。
又称初步调查，是旅游企业为了掌握市场状况、找出经营对策所做的调研。
通常用于企业尚不了解市场情形、尚未掌握市场形势时所采取的调研。探测性市
场调研一般得到的结果限于揭露问题、发现问题的症结。探测性调研一般规模较
小、方法较为简单，若要发掘深层次原因，还需进一步的调研。
旅游市场营销学
中央财经大学安贺新教授
第一节 旅游市场调研
中央财经大学安贺新教授
第一节 旅游市场调研
（三）问卷的基本结构
问卷的基本结构一般包括：标题、问卷说明、被调查者基本情况、调查问题 部分、编码和结束语等。其中调查问题部分是问卷的核心部分，是每一份问卷都 必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要可取可舍。
4.市场营销信息系统与市场调研 (1)
市场营销信息系统由四个子系统构成 1.内部报告系统 内部报告系统是指管理人员提供有关销售、
成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映 企业经营状况的信息系统。
2.市场营销情报系统
市场营销情报系统是指管理人员用以了解有 关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。
3.市场营销调研系统
市场营销调研系统是指对营销环境和市场需求进 行观察、实验和调查，并将调研结果进行收集、评 价，进而传递给决策者的信息系统。
请分析： （1）九芝堂公司的营销管理信息系统的构成？ （2）营销信息系统具有什么作用？
业务管理：以对发货单、发票、结算单、往 来凭证的流水线式管理为基础，以客户、产 品、仓库、业务员、销售机构、销售区域六 大要素的组合报表为延伸，以应收帐款管理 为核心是三者的有机构成；
仓库管理：基本事务是各仓库的单据管理， 同时通过发货、收料与业务方面紧密相联， 通过入库、领料，残损与帐务联成一体；
4.1.2 市场营销信息系统的基本概念
所谓市场营销信息系统是指由人员、计 算机程序及相关数据所构成的相互作用 的复合。企业借以收集、挑选、分析、 评估和分配适当、及时和准确的相关信 息，为营销管理人员改进市场营销计划 、执行和控制工作提供依据。
课堂讨论
企业为什么需要建立市场营销信息系统？
4.1.3市场营销信息系统的构成
帐务管理：是业务和仓库管理流程的审结者，它调 入业务和仓库基本数据来产生产成品帐，销售帐和 销售利润帐，还要通过与业务方面的对帐来发现和 规范业务管理；
客户管理：在建立全面标准化的客户档案的基础上， 保证了客户作为最重要业务资源的有效性、可管理 性和可指导、制约业务的特性；
领导查询：可以调取领导最为关心的营销信息对比 和排比表，实时清晰地了解业务进展情况；
第四章旅游市场调研与预测
旅游市场营销学
中央财经大学安贺新教授
导入案例：
近两三年来，到798艺术区来参观、访问、观摩、学习、交流、购买艺术 品的人是越来越多。据抽样调查，2004年，大约有45万人，2005年，大约有 超过50万以上的人访问此区。境外来访者和国内来访者的比例大约是4：6。
作为中国的文化中心，作为有着悠久历史文化的中国的首都，除了在世 界上产生巨大影响和吸引力的故宫等文化遗产外，我们是不是可能把798艺术 区作为一个新的、有中国特色的旅游吸引物？到798艺术区访问的都些什么人？ 是不是可能将798艺术区作为北京有特色的高端旅游区和高端旅游项目？为了 回答这些问题，了解798艺术区的情况，有必要对798艺术区进行了市场的调 研和预测。
此外，旅游市场需求调研还涵盖了消费者购买动机、消费结构、旅游市场购 买行为特征等方面的调研。
旅游市场营销学
中央财二）旅游企业内部调研
1.产品或服务调研
2.产品价格调研
3.分销渠道调研
4.促销调研
三、旅游市场营销调研的类型
（一）根据调研目的分类
1.探测性市场调研
旅游市场营销学
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目录
1 旅游市场调研 2 旅游营销信息系统 3 旅游市场预测
旅游市场营销学
中央财经大学安贺新教授
第一节 旅游市场调研
一、旅游市场营销调研的概念
旅游市场营销调研，又称旅游市场调研，是指旅游企业为了了解营销环 境，发现问题和市场机会而运用科学的方法，有目的、有计划，系统地、客 观地收集旅游市场的有关资料数据，并进行整理和分析研究，总结市场的变 化规律并预测未来发展方向的活动。
目前，已经有近200家涉及文化艺术的机构进入此区域，至少有300位以 上的艺术家直接居住在798艺术区或者以798艺术区为自己的主要艺术创作空 间，其中还有一些来自国外的艺术家，他们分别来自法国、美国、比利时、 荷兰、澳大利亚、韩国、新加坡等。进驻798艺术区的既有大名鼎鼎的艺术家 如刘索拉、洪晃、李宗盛、李象群等，也有名不见经传的无名之辈。
旅游市场营销调研与预测概述.pptx
1、旅游市场营销环境调研 2、旅游市场需求的调研 （市场规模、市场结构、购买偏好、行为特征等） 3、旅游企业市场营销组合调研 （1）旅游产品调研 （2）旅游价格调研 （3）旅游产品销售渠道调研 （4）旅游产品促销调研 4、竞争对手调研 谁是我们的竞争者？其战略是什么？其目标是什么？ 其劣势和优势是什么?其反应模式是什么？
4.3.1 旅游市场营销调研的程序
4.3.1 旅游市场营销调研的程序
4.3.1 旅游市场营销调研的程序
4.3.1 旅游市场营销调研的程序
报告提要
调研设计
对策建议 （营销策划）
概况描述 问题分析 （或预测）
4.2.2 旅游市场营销调研的作用
1、有助于旅游企业了解旅游市场态势和发展 市场机会； 2、可以充实和完善旅游市场营销信息系统； 3、能够促进旅游企业改善经营管理，提高服 务水平，提高经济效益和社会效益。
在线旅游市场(调查案例)
4.2.3 旅游市场营销调研的类型、目的、特点及运用范围
1、探测性调研：
例如：描述性模式、图表模式、数学模式等 帮助营销人员解释公司内部和外部环境的相关信息，
4.2.1 旅游市场营销调研的含义
4.2.1 旅游市场营销调研的含义
旅游市场营销调研：运用科学的方法，有目 的的、有计划的收集、记录、整理、分析和 报告有关旅游市场的各种情况、信息和资料， 以了解旅游市场的现状和趋势，解决旅游企 业面临的市场问题，为旅游企业经营决策提 供科学依据的活动。
旅游市场营销人员对所调查的问题 不太清楚或对要调查的问题不知从何处 着手时所采取的调研方法。
4.2.3 旅游市场营销调研的类型、目的、特点及运用范围
2、描述性调研：
对问题游有了初步了解之后，需要 对已找出的问题作出如实的反映和具体 的回答时常常采取的方法。
4.3.1 旅游市场营销调研的程序
4.3.1 旅游市场营销调研的程序
4.3.1 旅游市场营销调研的程序
4.3.1 旅游市场营销调研的程序
报告提要
调研设计
对策建议 （营销策划）
概况描述 问题分析 （或预测）
4.2.2 旅游市场营销调研的作用
1、有助于旅游企业了解旅游市场态势和发展 市场机会； 2、可以充实和完善旅游市场营销信息系统； 3、能够促进旅游企业改善经营管理，提高服 务水平，提高经济效益和社会效益。
在线旅游市场(调查案例)
4.2.3 旅游市场营销调研的类型、目的、特点及运用范围
1、探测性调研：
例如：描述性模式、图表模式、数学模式等 帮助营销人员解释公司内部和外部环境的相关信息，
4.2.1 旅游市场营销调研的含义
4.2.1 旅游市场营销调研的含义
旅游市场营销调研：运用科学的方法，有目 的的、有计划的收集、记录、整理、分析和 报告有关旅游市场的各种情况、信息和资料， 以了解旅游市场的现状和趋势，解决旅游企 业面临的市场问题，为旅游企业经营决策提 供科学依据的活动。
旅游市场营销人员对所调查的问题 不太清楚或对要调查的问题不知从何处 着手时所采取的调研方法。
4.2.3 旅游市场营销调研的类型、目的、特点及运用范围
2、描述性调研：
对问题游有了初步了解之后，需要 对已找出的问题作出如实的反映和具体 的回答时常常采取的方法。
市场营销信息系统与市场营销调研
1. 着重处理外部信息；
1. 处理内部和外部信息；
2. 关心问题的解决；
2. 关心问题的解决与预防；
3. 零碎的、间歇的作业；
3. 系统的、连续的作业；
4. 非以电脑为基础的过程； 4. 以电脑为基础的过程；
5. 营销信息系统的信息源之一。5. 包含营销研究及其它系统。
四、营销分析系统
❖ 营销分析系统是企业以一些先进技术分析市 场营销数据和问题的营销信息子系统.
❖ 2、市场信息的类型
按信息的产生过程：原始信息和加工信息；
按信息的时间属性：过去的市场信息、现时的市场信 息和未来的市场信息；
按市场信息的来源：外部市场信息和内部市场信息；
按区域：地方性市场信息、区域性市场信息和国际性 市场信息；
按加工后组织程度：系统化市场信息和非系统化市场 信息；
按层次：微观市场信息、中观市场信息、宏观市场信 息；
市场营销信息系统与市场营销调研
1
市场营销调研的含义
市场营销调研是企业为 了达到特定的经营目标，运 用科学的方法和通过各种途 径收集、整理和分析有关营 销信息，从而掌握市场的现 状及发展趋势，以便对企业 经营问题提出方案或建议， 供企业决策人员进行科学决 策时作为参考的一种活动。
市场营销决策：
市场调研有三种功能：
收集外部信息四种方式： 收集外部信息措施：
❖ 无目的的观察
❖ 提高营销人员的信息观念
❖ 有条件观察
❖ 中间商提供信息
❖ 非正式探索
❖ 购买特定市场营销信息
❖ 有计划的收集
❖ 多渠道了解竞争对手信息
❖ 建立内部营销信息中心
三、营销调研系统
营销调研系统与营销信息系统的区别
4第四章市场信息系统与市场调研
老式
分等量表
对某些属性从“质 劣”到“极好”进 行分等
“美国航空公司的食品服务是”
极好
很好
好
尚可
质劣
B-1. 开放式问题
名称 完全无结构 说明 一个被调查者可以 用几乎不受任何限 制的方法回答问题 列出一些词汇，每 次一个，由被调查 者提出他头脑中涌 现的第一个词。 例子 “你对美国航空公司有什么意见”
3.你喜欢本航空公司吗？ 喜欢这个词是相对的。而且，乘客的回答是不是真诚的呢？再说， 是或否难道是回答问题的最好方法吗？如果是首次乘坐飞机，这个 问题又将怎样回答呢？
一张“有问题”的调查表
4.在去年四月或今年四月你在电视上看到几次航空公司的广告？ 谁能记住这些？
5.在评价航空公司时，你认为最显著和最有决定性的属性是什么？ 什么是“显著”和“决定性”属性？不要对我用夸张笼统的词。
23
5、接触方法
电话访问：是迅速收集信息的最好方法，
优点：它比邮寄问卷灵活性高，成本也较低。
缺点：是电话交谈时间短促，很难全面提问。
面谈法
优点：直接听取被调查者的意见，调查人员可以及时、灵活 引导 被调查者全面、如实的发表自己的意见。
缺点：成本较高，调查对象不一定具有足够的代表性。
邮寄问卷：将设计好的询问表寄给被调查者，请他们填好后寄回。 优点：询问对象比较广泛， 缺点：是不够灵活， 缺乏针对性。
调查法：最适宜于描述性研究，当公司需要知道人们的认
识、态度、偏好和购买行为时常采取直接询问个人的方法。 实验法：最适宜于因果研究，要求选择相匹配的目标小组， 分别给予不同的处理，控制外来的变量和核查所观察到的 差异是否具有统计的意义。
２、第二手信息：已经存在的为其他目的而收集的信息
市场信息系统与市场调研
*
（二）Step Two 制订调研计划
资料来源:
第二手资料
第一手资料
调研方法:
观察法
调查法
调研工具:
调查表
机械设备
抽样计划:
产品抽样
抽样范围
接触方法:
电话
邮寄
实验法
抽样程序
个人
设计调研计划
营销调研的第二阶段是要求制订一个收集所需信息的最有效的计划。设计一个调研计划时，要求做出决定的有：数据来源，调研方法，调研工具，抽样计划，接触方法。
仪器 个人收视记录器 超市扫描仪 检流计 速示器 眼球照相机
调查表的设计 问什么问题? 问题的形式? 封闭式 开放式 用词? 层次?
４、样本设计
要求作出3个决定：
抽样单位：向什么人调查？ 样本大小：向多少人进行调查？ 抽样程序：怎样选择被调查者？
*
电话访问：是迅速收集信息的最好方法， 优点：它比邮寄问卷灵活性高，成本也较低。 缺点：是电话交谈时间短促，很难全面提问。 面谈法 优点：直接听取被调查者的意见，调查人员可以及时、灵活 引导被调查者全面、如实的发表自己的意见。 缺点：成本较高，调查对象不一定具有足够的代表性。 邮寄问卷：将设计好的询问表寄给被调查者，请他们填好后寄回。 优点：询问对象比较广泛， 缺点：是不够灵活， 缺乏针对性。
原始信息： 指为当前目标而专门收集的信息
２、第二手信息：已经存在的为其他目的而收集的信息
内部来源
添加标题
1
公司的损益计算表、资产负债表、销售数字、销售访问报告等等
添加标题
2
外部来源
添加标题
3
政府出版物
添加标题
4
期刊和书籍
添加标题
（二）Step Two 制订调研计划
资料来源:
第二手资料
第一手资料
调研方法:
观察法
调查法
调研工具:
调查表
机械设备
抽样计划:
产品抽样
抽样范围
接触方法:
电话
邮寄
实验法
抽样程序
个人
设计调研计划
营销调研的第二阶段是要求制订一个收集所需信息的最有效的计划。设计一个调研计划时，要求做出决定的有：数据来源，调研方法，调研工具，抽样计划，接触方法。
仪器 个人收视记录器 超市扫描仪 检流计 速示器 眼球照相机
调查表的设计 问什么问题? 问题的形式? 封闭式 开放式 用词? 层次?
４、样本设计
要求作出3个决定：
抽样单位：向什么人调查？ 样本大小：向多少人进行调查？ 抽样程序：怎样选择被调查者？
*
电话访问：是迅速收集信息的最好方法， 优点：它比邮寄问卷灵活性高，成本也较低。 缺点：是电话交谈时间短促，很难全面提问。 面谈法 优点：直接听取被调查者的意见，调查人员可以及时、灵活 引导被调查者全面、如实的发表自己的意见。 缺点：成本较高，调查对象不一定具有足够的代表性。 邮寄问卷：将设计好的询问表寄给被调查者，请他们填好后寄回。 优点：询问对象比较广泛， 缺点：是不够灵活， 缺乏针对性。
原始信息： 指为当前目标而专门收集的信息
２、第二手信息：已经存在的为其他目的而收集的信息
内部来源
添加标题
1
公司的损益计算表、资产负债表、销售数字、销售访问报告等等
添加标题
2
外部来源
添加标题
3
政府出版物
添加标题
4
期刊和书籍
添加标题
项目四 旅游市场调研《旅游市场营销》PPT课件
2014年度全国旅行社入境旅游营业收入283.04亿元，同比增 长4.77%,占全国旅行社旅游业务营业收入总量的8.33%；入境旅 游业务利润为16.01亿元，同比增长8.17%，占全国旅行社旅游业 务利润总量的9.40%。
11
2014年度全国旅行社国内旅游营业收入1783.68亿元，同比 增长1.22%,占全国旅行社旅游业务营业收入总量的52.49%；国 内旅游业务利润90.28亿元，同比增长2.57%,占全国旅行社旅游 业务利润总量的53.01%。
7
（二）旅游市场的调研过程 1.确定问题和目标 2.制定营销调研的实施计划 3.开发调研的信息源 4.调研的实施与资料分析、处理 5.提交调研报告 6.特别注意调研过程的突发事件处理
8
【案例4-1】国家旅游局关于2014年度全国旅行社 统计调查情况的公报
依据《统计法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细 则》、《旅游统计调查制度》和《旅行社统计调查办法》，国 家旅游局组织开展了2014年度全国旅行社统计调查工作，现将 有关情况公报如下： 一、填报情况 2014年度全国旅行社季度组织接待和年度财务数据填报率分别 为96.94%、97.10%、97.43%、97.58%和96.72%，年度平均填报 率为97.15%，同比降低0.27个百分点。29个省份年度平均填报 率超过90%；其中兵团的年度平均填报率为100%。
1.抽样调查的原则：①有效原则；②可测 量原则；③简单原则
25
（一）抽样调查
2.抽样调查的基本术语 ①总体 ②个体 ③样本 ④ 样本的容 量 ⑤抽样框 ⑥抽样比 ⑦ 置信度 ⑧抽样误 差 ⑨偏差 ⑩均方差
26
（一）抽样调查
3.抽样方法种类 ①随机抽样 • 简单随机抽样 • 分层抽样 • 系统抽样 • 整群抽样 • 多阶段抽样
11
2014年度全国旅行社国内旅游营业收入1783.68亿元，同比 增长1.22%,占全国旅行社旅游业务营业收入总量的52.49%；国 内旅游业务利润90.28亿元，同比增长2.57%,占全国旅行社旅游 业务利润总量的53.01%。
7
（二）旅游市场的调研过程 1.确定问题和目标 2.制定营销调研的实施计划 3.开发调研的信息源 4.调研的实施与资料分析、处理 5.提交调研报告 6.特别注意调研过程的突发事件处理
8
【案例4-1】国家旅游局关于2014年度全国旅行社 统计调查情况的公报
依据《统计法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细 则》、《旅游统计调查制度》和《旅行社统计调查办法》，国 家旅游局组织开展了2014年度全国旅行社统计调查工作，现将 有关情况公报如下： 一、填报情况 2014年度全国旅行社季度组织接待和年度财务数据填报率分别 为96.94%、97.10%、97.43%、97.58%和96.72%，年度平均填报 率为97.15%，同比降低0.27个百分点。29个省份年度平均填报 率超过90%；其中兵团的年度平均填报率为100%。
1.抽样调查的原则：①有效原则；②可测 量原则；③简单原则
25
（一）抽样调查
2.抽样调查的基本术语 ①总体 ②个体 ③样本 ④ 样本的容 量 ⑤抽样框 ⑥抽样比 ⑦ 置信度 ⑧抽样误 差 ⑨偏差 ⑩均方差
26
（一）抽样调查
3.抽样方法种类 ①随机抽样 • 简单随机抽样 • 分层抽样 • 系统抽样 • 整群抽样 • 多阶段抽样
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第四章 旅游市场营销信息系 统与市场调研
所谓信息是指各种相互联系的客观事物 在运动变化之中通过一定传递形式而揭 示的一切有特征性内容的总称。
• • • • • • 普遍性 知识性 可感知性 时效性 可处理性 反馈性
第一节 旅游市场营销信息系统
• 一、营销信息系统的定义及特点
• 营销信息系统是一个由人、机器和程序组成 的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑 选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准 确的信息，供营销决策者用于其营销计划的 改进、执行和控制。
第一节 旅游市场营销信息系统
• 四、旅游市场营销信息系统的应用 • （一）HMS阶段（酒店电脑管理系统） • （二）CRS阶段（中央预订系统 ） • （三）GDS阶段（网络预订系统 ）
第二节 旅游市场调研
• 一、旅游市场调研的定义及其种类 • （一）旅游市场营销调研
• 旅游市场营销调研指系统收集、记录、分析有关 旅游企业市场的资料和信息，为旅游市场营销决策和 营销战略决策提供可靠依据的经济活动。
第一节 旅游市场营销环境概述
• 营销信息系统具有以下特点：
• 1．系统整体性 • 2．目标指向性 • 3．运行有序性
பைடு நூலகம் 第一节 旅游市场营销信息系统
• 二、旅游市场营销信息系统的构成
第一节 旅游市场营销信息系统
• 二、旅游市场营销信息系统的构成
第一节 旅游市场营销信息系统
• 三、旅游市场营销系统的作用
•
• • • • 1．企业的经济战略。 2．产品。 3．价格。 4．促销。
第二节 旅游市场调研
• 三、旅游市场营销调研的程序和方法
第三节 旅游市场调研技术与问卷设计 • 一、旅游市场调研技术
• • • • • • • （一）问卷技术 1．问卷的基本结构。包括： ①问卷标题。 ②问卷说明。 ③被调查者基本情况 ④调查主体内容 ⑤编码。
第二节 旅游市场调研
• 二、旅游市场调研内容
• （一）旅游企业外部调研
• • • • • • 4．旅游市场营销调查。 （1）旅游市场竞争状况调查。 （2）旅游产品调查。 （3）旅游价格调查。 （4）旅游分销渠道调查。 （5）旅游促销调查。
第二节 旅游市场调研
• 二、旅游市场调研内容
• （二）旅游企业内部调研
• 二、旅游市场调研问卷设计
• • • • • • • • • • • • （一）调查问卷设计的步骤 1．明确调查目的，把握调查主题。 2．确定调查内容。 3．决定问句类型。 4．拟定问句的措辞。 5．确定问句顺序。 6．预试审定问卷。 7．修正问卷并定稿付印。 （二）问题设计 1．开放性提问。 2．封闭式提问。 3．调查问卷。
第一节 旅游市场营销信息系统
• 三、旅游市场营销系统的作用
• １．在有限的时间内能最大限度地收集信息，从而提 高旅游企业对市场的反应能力。 • ２．单位信息的传递在最短的时间内得到最大面积的 传播，以利旅游企业集团采取标准、统一的行动。
• ３．信息交流与沟通的快捷，有利于集团的旅游企业 成员得到较为长期而又准确的预报，便于旅游企业集 团实现信息集中管理，更有利于集团成员对信息的筛 选、检索。
第二节 旅游市场调研
• 二、旅游市场调研内容
• （一）旅游企业外部调研 • 1．旅游市场环境调查 • （1）政治环境调查。 • （2）法律环境调查。 • （3）经济环境调查。 • （4）科技环境调查。 • （5）社会文化环境调查。 • （6）地理环境调查。
第二节 旅游市场调研
• 二、旅游市场调研内容
第二节 旅游市场调研
• （二）旅游市场调研种类
• 1.按调查对象范围不同 • （1）全面调查 • （2）非全面调查
• ①典型调查 • ②重点调查 • ③抽样调查
第二节 旅游市场调研
• （二）旅游市场调研种类
• 2 、按其调研问题的性质、目的和形式的不 同 • （1）探索性调研 • （2）描述性调研 • （3）预测性调研
• （一）旅游企业外部调研
• 2．旅游市场需求调查。 • （1）旅游者规模及构成调查。 • （2）旅游动机调查。 • （3）旅游行为调查。
第二节 旅游市场调研
• 二、旅游市场调研内容
• （一）旅游企业外部调研 • 3．旅游市场供给调查。 • （1）旅游吸引物调查。 • （2）旅游设施调查。 • （3）可进入性调查。 • （4）旅游服务调查。 • （5）旅游企业形象调查。 • （6）旅游容量调查。
第三节 旅游市场调研技术与问卷设计
• 一、旅游市场调研技术
• • • • • • • • • •
（一）问卷技术 2．问卷的基本类型。包括： ①开放式问句。 ②事实问句。 ③意见问句。 ④解释问句。 ⑤二项式问句。 ⑥多项选择式问句。 ⑦顺位式问句。 ⑧过滤式问句。
• （二）抽样技术
第三节 旅游市场调研技术与问卷设计
所谓信息是指各种相互联系的客观事物 在运动变化之中通过一定传递形式而揭 示的一切有特征性内容的总称。
• • • • • • 普遍性 知识性 可感知性 时效性 可处理性 反馈性
第一节 旅游市场营销信息系统
• 一、营销信息系统的定义及特点
• 营销信息系统是一个由人、机器和程序组成 的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑 选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准 确的信息，供营销决策者用于其营销计划的 改进、执行和控制。
第一节 旅游市场营销信息系统
• 四、旅游市场营销信息系统的应用 • （一）HMS阶段（酒店电脑管理系统） • （二）CRS阶段（中央预订系统 ） • （三）GDS阶段（网络预订系统 ）
第二节 旅游市场调研
• 一、旅游市场调研的定义及其种类 • （一）旅游市场营销调研
• 旅游市场营销调研指系统收集、记录、分析有关 旅游企业市场的资料和信息，为旅游市场营销决策和 营销战略决策提供可靠依据的经济活动。
第一节 旅游市场营销环境概述
• 营销信息系统具有以下特点：
• 1．系统整体性 • 2．目标指向性 • 3．运行有序性
பைடு நூலகம் 第一节 旅游市场营销信息系统
• 二、旅游市场营销信息系统的构成
第一节 旅游市场营销信息系统
• 二、旅游市场营销信息系统的构成
第一节 旅游市场营销信息系统
• 三、旅游市场营销系统的作用
•
• • • • 1．企业的经济战略。 2．产品。 3．价格。 4．促销。
第二节 旅游市场调研
• 三、旅游市场营销调研的程序和方法
第三节 旅游市场调研技术与问卷设计 • 一、旅游市场调研技术
• • • • • • • （一）问卷技术 1．问卷的基本结构。包括： ①问卷标题。 ②问卷说明。 ③被调查者基本情况 ④调查主体内容 ⑤编码。
第二节 旅游市场调研
• 二、旅游市场调研内容
• （一）旅游企业外部调研
• • • • • • 4．旅游市场营销调查。 （1）旅游市场竞争状况调查。 （2）旅游产品调查。 （3）旅游价格调查。 （4）旅游分销渠道调查。 （5）旅游促销调查。
第二节 旅游市场调研
• 二、旅游市场调研内容
• （二）旅游企业内部调研
• 二、旅游市场调研问卷设计
• • • • • • • • • • • • （一）调查问卷设计的步骤 1．明确调查目的，把握调查主题。 2．确定调查内容。 3．决定问句类型。 4．拟定问句的措辞。 5．确定问句顺序。 6．预试审定问卷。 7．修正问卷并定稿付印。 （二）问题设计 1．开放性提问。 2．封闭式提问。 3．调查问卷。
第一节 旅游市场营销信息系统
• 三、旅游市场营销系统的作用
• １．在有限的时间内能最大限度地收集信息，从而提 高旅游企业对市场的反应能力。 • ２．单位信息的传递在最短的时间内得到最大面积的 传播，以利旅游企业集团采取标准、统一的行动。
• ３．信息交流与沟通的快捷，有利于集团的旅游企业 成员得到较为长期而又准确的预报，便于旅游企业集 团实现信息集中管理，更有利于集团成员对信息的筛 选、检索。
第二节 旅游市场调研
• 二、旅游市场调研内容
• （一）旅游企业外部调研 • 1．旅游市场环境调查 • （1）政治环境调查。 • （2）法律环境调查。 • （3）经济环境调查。 • （4）科技环境调查。 • （5）社会文化环境调查。 • （6）地理环境调查。
第二节 旅游市场调研
• 二、旅游市场调研内容
第二节 旅游市场调研
• （二）旅游市场调研种类
• 1.按调查对象范围不同 • （1）全面调查 • （2）非全面调查
• ①典型调查 • ②重点调查 • ③抽样调查
第二节 旅游市场调研
• （二）旅游市场调研种类
• 2 、按其调研问题的性质、目的和形式的不 同 • （1）探索性调研 • （2）描述性调研 • （3）预测性调研
• （一）旅游企业外部调研
• 2．旅游市场需求调查。 • （1）旅游者规模及构成调查。 • （2）旅游动机调查。 • （3）旅游行为调查。
第二节 旅游市场调研
• 二、旅游市场调研内容
• （一）旅游企业外部调研 • 3．旅游市场供给调查。 • （1）旅游吸引物调查。 • （2）旅游设施调查。 • （3）可进入性调查。 • （4）旅游服务调查。 • （5）旅游企业形象调查。 • （6）旅游容量调查。
第三节 旅游市场调研技术与问卷设计
• 一、旅游市场调研技术
• • • • • • • • • •
（一）问卷技术 2．问卷的基本类型。包括： ①开放式问句。 ②事实问句。 ③意见问句。 ④解释问句。 ⑤二项式问句。 ⑥多项选择式问句。 ⑦顺位式问句。 ⑧过滤式问句。
• （二）抽样技术
第三节 旅游市场调研技术与问卷设计