商户跟进情况表
客户意见征询表
19、冷气供应
20、暖气供应
五、其他
21、请按您认为运营服务中心重要性排列以下项目：A为最重要B为最不重要
保安设施维修保养员工服务素质财务管理清洁与业主沟通举办多元化商业文化/联谊活动
22、您对运营服务中心整体服务表现的总分为： （100分为满分）
23、对于上次意见征询中您提出的建议，运营服务中心是否进行改进了并及时反馈给您，您是否满意：
7、在园区内工作是否有安全感
8、服务用语和仪容仪表
9、定期商铺进行安全、消防检查
10、停车场管理
三、清洁及绿化
11、公共区域环境卫生及道路清洁
12、公共卫生间是否干净、无异味
13、卫生清洁用品的质量
14、节日装饰及植物租摆
四、工程服务
15、仪表、制服及佩带工作牌情况
16、公共区域照明
17、商户报修处的意见和建议做出反馈，请您在首页留下您的个人信息）
综合
非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○
皇宋大观文化园商户意见征询表
至月
联络人资料
商铺号：商户：
联系电话：
请在您认为合适的选项栏内画√确认
满意程度
非 常满 意
满 意
一 般
不满意
一、客户服务
1、仪表、制服及佩带工作牌情况
2、对商户投诉及时反馈和跟进
3、礼貌、文明的对待业主
4、运营服务管理信息沟通和传达
5、对客服务工作
6、公共标示和提示牌
二、秩序维护服务
项目跟进情况汇报表
项目跟进情况汇报表
尊敬的领导：
我通过此次项目跟进情况汇报表，向您汇报我所负责的项目的最新进展情况。
首先，我要向您汇报的是项目的整体进展情况。
在过去的一个季度，我们团队在项目的推进上取得了显著的进展。
在项目启动后，我们按照计划制定了详细的工作安排，并严格执行，确保项目进度的顺利推进。
同时，我们也加强了与各相关部门的沟通与协作，确保项目各项工作的顺利进行。
在此次汇报中，我将会详细介绍项目的各项进展情况。
其次，我将向您介绍项目的市场推广情况。
在过去的季度，我们团队在市场推广方面取得了一定的成绩。
我们通过多种渠道进行宣传推广，包括线上线下活动、社交媒体传播等，取得了良好的效果。
同时，我们也对市场反馈进行了及时的整理与分析，为项目的后续推进提供了有力的支持。
接下来，我将向您汇报项目的技术研发情况。
在过去的季度，我们团队在技术研发方面取得了一系列的进展。
我们不断优化产品功能，提升用户体验，同时也加强了产品的稳定性和安全性。
在技术研发上，我们也不断与行业内的专家进行交流与合作，确保项目的技术实力处于领先地位。
最后，我将向您介绍项目的财务情况。
在过去的季度，我们团队在财务方面也取得了一定的成绩。
我们严格控制项目的成本支出，确保项目在有限的资源下取得最大化的效益。
同时，我们也加强了与财务部门的沟通与协作，确保项目的财务状况稳健。
综上所述，我向您汇报了项目的整体进展情况、市场推广情况、技术研发情况和财务情况。
我们团队将继续努力，确保项目各项工作的顺利进行，为项目的成功落地提供有力的支持。
谢谢！。
招商工作计划进度表
招商工作计划进度表招商计划及进度为加强招商力度，降低封路对xx广场的影响。
本着节约、高效的目的，商运部计划从2012年5月-12月，起启动新一轮的招商计划如下：一、现场招商1、利用各馆外立面空置的广告位制作五幅招商广告喷画（已完成）。
2、拟在b1馆外立面和c1馆外立面空置的醒目位置再制作两个大型招商条幅，加大招商信息的公布。
3、4、拟组织商家每周末在场馆门前进行商品展销活动。
桥北路开通后，拟在场馆门前策划“周周乐”“xx形象大使选拔赛”“xx之星选拔赛”等群众性的文艺活动，每周六、日举行，由xx美居组办，邀请市民踊跃参加。
目的：低成本、高效率，迅速达到增加现场人气，吸引媒体关注、扩大宣传力度。
二、放盘到各地产中介部招商。
三、利用网站招商在百姓网、赶集网、58同城网等免费商品信息发布网站上发布招商信息（已完成）。
四、发动各员工利用人际关系推荐、介绍大的商家前来洽谈租场。
五、组织商运部员工走出去到周边城市知名的专业市场内宣传招商。
1、布匹市场（窗帘布艺区）、南岸路装饰城，以及xx市周边区县建材装饰聚集区。
3、4、参加人员：宣传方式：招商人员分散到目标场内逐户讲解宣传xx美居广场的优势，拉拢商家入驻。
xx商运部2012-5-10篇二：招商计划书人和商业高新区项目招商计划书第一部分招商策划一、项目总定位（一）统一宣传口径1、宣传总精神：鞍山休闲购物的天堂2、顺应鞍山市高新区新一轮开发趋势，解民所需。
人和商业控股鼎力巨献，政府支持，民心所向。
3、抢占鞍山未来cbd的核心区位，与鞍山站前商业相互补充共同构筑鞍山城市新商业配套中心及休闲广场建设，打破鞍山传统商业模式，引领鞍山城市商业全面升级。
4、融合现代地产和商业运作理念之精华，借鉴吸收国内外商业的成功经验，整合国外先进商业模式并结合鞍山本地文化，为鞍山人民打造全新的休闲购物广场。
5、近十二万平方米的建筑面积，集一流大型超市、著名家电卖场、专业奥特莱斯、娱乐休闲、餐饮多功能为一体的shopping mall，汇聚万千人流、物流、资金流、信息流，将成为鞍山高新区的真正核心商业中心。
广场购物中心开闭店管理规范
广场购物中心开闭店管理规范一、开店1、 08：30至9：30，工作人员全部由指定员工通道进出；2、 9：40准时参加晨会；3、10：00各商户员工以规范姿势，在规定位置站立于店门口迎宾。
二、闭店(一)、闭店前10分钟，商户营业员以规范姿势，在规定位置站立于店门口送宾，至送宾曲结束时止。
（二）、为保证夜间店铺安全，须严格执行如下闭店清场程序：1、实行二次清场制度：(1) 第一次清场检查时间：21:30始楼层运营、工程、安保分别针对自己负责的闭店检查内容进行检查；●当日总值班须对餐饮商户闭店现场跟进检查。
检查内容：每个餐饮商户必须做到“三关一清一闭一开”----即关闭水、电、气，清理垃圾筒，关闭通道门，打开后厨气体报警系统；门锁关闭情况；有无滞留人员；●参加闭店的相关工作人员须与商户在《餐饮商户闭店确认单》上签字确认，首次闭店工作完成。
●闭店后，楼层运营人员须对商户电器设备、店铺门锁、卫生间等安全事宜进行检查，并对延迟营业的商户区域加强巡视与管理。
(2) 第二次清场检查时间：22:00始●由各夜值队长和当夜总值带队进行全楼清场。
重点检查清理B4、D区在首次清场中未闭店的餐饮商户。
闭店检查内容同前。
●由B4楼至D3楼至D2楼至E区；后安排1名内保人员检查地下空间。
●22：00准时关闭首层外侧所有通道门，不能锁闭的安排专人看管，不在允许人员从预留通道进入。
（3）特殊延时清场管理：●各商铺如无法正常闭店，需向客服中心申请延时清场，并报备楼管与安全管理部（安保）。
如未有《申请延时单》，安全管理部有权进行清场。
2、闭店检查人员及岗位职责●运营楼层管理：负责检查租户卫生状况（如：垃圾清运情况、排水沟清理情况、过滤网是否固定）；●工程部人员：负责检查各项设备（包括水、电、燃气）是否关闭，并检查设备计量的抄表记录，督促“余额不足”的店铺充值；检查排油烟风机关闭情况。
督促餐饮用户不合格事项整改、落实。
●安保人员：负责检查各项安全工作，检查门窗是否关闭；气体报警系统是否开启；一臂之内排烟罩及挡板是否清理，避免引起火灾；持手持燃气泄漏装置检查租户商铺内燃气浓度，避免燃气管道外泄；●夜间总值：须负责与安保夜值队长共同带队进行全楼第二次清场，监督并抽查餐饮租户闭店检查情况，并负责餐饮租户闭店后特殊情况（如：租户不服从管理、延迟闭店时间等）的处理和协调。
商户服务手册
商户服务手册第一章：商户概况1.1 公司简介：在此部分，商户应提供有关公司的基本信息，包括公司名称、成立日期、注册地和主要业务领域。
1.2 商户愿景和使命：在此部分，商户应描述他们的长期目标和使命，以及提供客户满意度和优质服务的承诺。
1.3 商户价值观：商户应阐明其核心价值观，如诚信、卓越、合作等，以确保员工对其价值观和文化有充分的了解。
第二章：服务理念与原则2.1 顾客至上：商户应强调顾客至上的理念，确保所有员工明白并践行这一原则。
2.2 响应迅速：商户应确保及时回应客户的需求和问题，并尽快解决。
2.3 沟通透明：商户应建立良好的内外部沟通渠道，确保信息流通畅。
2.4 个性定制：商户应根据客户的独特需求提供个性化的解决方案，提高客户满意度。
第三章：客户服务流程3.1 咨询和了解客户需求：商户的员工应具备良好的沟通和倾听技巧，以准确了解客户需求。
3.2 提供解决方案：商户应提供符合客户需求的解决方案，并确保方案的可行性和质量。
3.3 协商合同和支付方式：商户应与客户协商合同细节，并提供多种支付方式以方便客户。
3.4 服务交付与跟进：商户应及时交付服务，并保持与客户的持续跟进，确保服务质量。
3.5 反馈与改进：商户应主动收集客户反馈，并根据反馈不断改进自身的服务流程和质量。
第四章：售后服务与维护4.1 售后服务：商户应提供全方位的售后服务，包括故障处理、维修和产品升级等，以确保客户满意度。
4.2 客户投诉处理：商户应建立完善的客户投诉处理机制，并确保快速响应和解决客户的投诉。
4.3 建立客户关系：商户应建立稳固的客户关系，提供定期的产品/服务更新和专业培训等，并通过定期沟通保持与客户的联系。
第五章：商户服务标准5.1 服务态度：商户员工应保持积极向上的服务态度，以确保客户的满意度。
5.2 服务标准：商户应制定明确的服务标准，包括服务时间、服务内容和服务质量等，以保证服务的一致性。
5.3 服务培训：商户应定期对员工进行相关的服务培训，以提升员工的服务技能和专业素养。
XX购物中心开业前营运工作倒排表
号
项
工作内容
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
责任人 前28 前27 前26 前25 前24 前23 前22 前21 前20 前19 前18 前17 前16 前15 前14 前13 前12 前11 前10 前9 前8 前7 前6 前5 前4 前3 前2 前1
跟踪场内公共照明、导视系统、绿化
周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周周周周周周周周周
与物管部共同制定商户装修进场须知 、商户装修手册等，并组织学习
组织装修小组人员对装修相关流程进 行演练
物管部 物管部 物管部 物管部 物管部
XX购物中心开业前营运部倒排计划
序 重点工作事
号
项
工作内容
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
责任人 前28 前27 前26 前25 前24 前23 前22 前21 前20 前19 前18 前17 前16 前15 前14 前13 前12 前11 前10 前9 前8 前7 前6 前5 前4 前3 前2 前1
、氛围布置、空调新风、设施设备是
否正常。
配合部 开门 业
跟进开业前场内外氛围布置
推广部
确定商户工作人员日常休息区的设置 要求和相关物料准备
预埋强弱电网络线路
商户进场前提醒商户办理银联刷卡机 业务
地产工 程部
工程设
协助商户办理租用POS机申请及安装
5
商户进场服
务
确定开 好物价签管理、POS机调试等开业前 准备工作。 确定主力店沟通人，建立沟通渠道并 跟进 协助商户办理营业执照、税务证、法 人代码证和卫生许可证等
商铺进场撤场管理规定(5篇)
商铺进场撤场管理规定进场管理规定招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作。
商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。
商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。
撤场管理规定招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。
运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。
工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。
营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。
财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。
撤场工作流程(一)无欠款情况撤场1.商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2.由营运部向商户发出《解除租赁合同____通知》，确认撤场具体时间。
3.在商户收到《解除租赁合同____通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》。
4.营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。
5.《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算(其中租赁保证金部分暂不退还)，财务部，运营部各留存一份备案。
6.《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。
7.如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。
8.商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。
(在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方)(二)有欠款情况撤场1.商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2.商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。
3.如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程;如未追缴回欠款，则按以下流程进行：(1)运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认。
采购跟进情况汇报表
采购跟进情况汇报表
尊敬的领导：
我是负责采购跟进工作的负责人，现将最近一段时间的采购跟进情况进行汇报
如下：
1. 采购项目进展情况：
针对公司目前所需的采购项目，我们已经与多家供应商进行了洽谈，并就价格、质量、交货期等方面进行了充分的比较和评估。
目前已经确定了部分采购合作的供应商，并签订了合同，确保了所需物资的供应。
2. 采购进度情况：
在供应商确定后，我们及时与供应商确认了交货期，并督促供应商按时交货。
同时，我们也加强了对采购物资的质量把控，确保所采购的物资符合公司的要求和标准。
目前，大部分采购物资已经按时到货，部分正在运输途中，预计将在本周内全部到货。
3. 采购成本控制情况：
在与供应商洽谈价格时，我们充分发挥了采购谈判的技巧，尽可能争取到了更
优惠的价格。
同时，我们也对采购成本进行了严格的控制，确保在保证质量的前提下，尽量降低采购成本。
通过这些努力，我们成功地控制了采购成本，为公司节约了一定的费用。
4. 采购后续工作安排：
在采购物资全部到货后，我们将对所采购的物资进行验收，并及时进行入库登
记和管理。
同时，我们也将继续与供应商保持密切的联系，建立起长期稳定的合作关系，以确保今后的采购工作能够更加顺利进行。
以上就是我对最近一段时间采购跟进情况的汇报，如果还有其他需要了解的情况，欢迎随时与我联系。
感谢领导对采购工作的关心和支持，我们将继续努力，确保采购工作的顺利进行。
谢谢！。