员工入职培训

一、员工守则（员工行为规范）
（一）仪容仪表 （二）谈吐举止 （三）工作纪律 （四）电话规范 （五）会议规范 （六）爱护公共财物 （七）维护环境公约
（一）仪容仪表
（二）谈吐举止
• • • • • • • • 精神饱满，面带微笑，表情自然。 通常用普通话交谈，本地客人说方言的，可以用 方言交谈。 交谈时要有礼貌，善于倾听，不随便打断他人谈 话。 和客户交谈热情诚恳，不卑不亢，耐心亲切。 注意站姿、坐姿、行姿以及日常行为，要求举止 文雅，端正挺拔。 对待客户注意端茶倒水，迎来送往，注意使用礼 貌用语。 与宾客及公司领导相遇，应主动致意并侧身让道。 出入领导办公室，应敲门，征得同意后入内。
（九）病假及其处理办法
●员工患病或非因工负伤，需要停止工作进行医疗的， 可持医院相关证明申请病假。超过一周须持公司指 定医院证明请病假。医疗期满仍未能正常上班的， 则双方自动解除劳动合同。 ●连续病假30天以上（医疗期内）或医疗期满后的员 工恢复工作的，必须持公司指定的市级以上医院康 复证明到人力资源部办理恢复工作手续，人力资源 部根据实际情况安排岗位。
员工入职培训
新疆亚克汽车销售服务有限公司
行政人事部
公司简介
• 新疆亚克汽车销售服务有限公司为国家级大型企业旅行者汽车 集团及中亚华金矿业集团的下属企业，成立于二零零六年十二 月，注册资金一千万人民币，是新疆地区最大的克莱斯勒－吉 普4S店之一。公司位于乌市西八家户路100号，是目前乌市 占地面积最大，配套设施最齐全、最先进，维修与服务设施档 次最高的专业店之一。
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补录（一小时内 填写《考勤说明单》，证明人签字 ） 外出、出差（《外出登记表》《出差申请单》） 忘打卡（三日内填写《考勤说明单》由部门经理签字） 加班（《加班申请单》部门经理签字）
（八）事假及旷工处理办法
●一个工作日内，员工未以任何形式办理相关请假手续，迟到、早 退、脱岗在一小时以内(含)的，罚款50元：不超过三十分钟 (含)者，罚款20元。 ●一个工作日内，员工未以任何形式办理相关请假手续，迟到、早 退、脱岗一小时以上的，视为旷工：不超过四小时(含)者，按 旷工半天处理；超过四小时者，按旷工一天处理。 ●如果发现员工有旷工行为的，考勤员必须引起足够重视进行调查， 并于次日报人力资源部。经常旷工的员工，经批评教育无效， 当月连续旷工超出三天（含），当年累计旷工超出六天（含） 的，公司视其为自动离职，有权做出解聘处理。 ●原则上不能在12个月内批准累计30天以上的事假，在6个月内不 批准累计15天以上的事假。
• 二 、 人力资源管理制度
（一）、员工招聘管理办法
• 内部招聘
人力资源部发出内部竞聘通知
员工递交竞聘申请表
确定候选人名单、组织考核
向原部门发出《内部调动通知单》
工作交接、上岗
（一）、员工招聘管理办法
外 部 招 聘
用人部门填写《增员申请表》
人力资源部报公司领导批准 人力资源部确定招聘方式，展开招聘 应聘人员填写《应聘登记表 》，人力资源部进行初试 用人部门进行复试《录用人员面试总体评价表》 人力资源部发出《录用通知书》 应聘人员体检、办理入职手续
（十二）员工加班的处理
• 加班是指非本岗位工作范围，且无法在工作时间内完成的工作，或紧急 时间在正常工作时间内无法完成，必须利用非正常工作时间连续工作2 小时以上的工作。由申请人或部门填写《加班申请单》，经部门主管批 准后，按规定作加班计算。 • 员工确因工作需要，须安排加班（或值班）二小时以上的，事先填写 《加班申请单》，交部门主管审核后执行。 • • • • • 下列情况或人员不属于加班： A .员工在非工作时间参加培训； B .员工因公出差（除法定节假日之外）； C .完成岗位职责范围内的正常工作量； D .因接待、会议等拖延的时间；
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会议讨论踊跃发言，积极参与，善于思考， 勇于创新。
会议进行时，应主动将手机设为震动或会 议模式，尽量不接听电话；如确需接听电 话，应自觉离开会场。 会议结束时，应主动将座椅复位，随身带 走废物纸屑，保持座位上下洁净。
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（六）爱护公共财物
• • 爱护公司一切财物，注意开源节流。 办公用品和设备及其他公司资源不得公为私 用。 公司设施、设备、物品未经许可不得擅自移 动。 重要设备、材料、物品须经常整理检查和妥 善保管，如有故障、损坏和遗失，应及时向 主管领导报告。 卫生包干区明确责任人，责任人在做好包干 区内的卫生时，有权对破坏卫生的人员提出 批评，情节严重的上报行政部处理。
பைடு நூலகம்
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通话结束，表示谢意，并道再见，等对方先挂断电话后再 挂机。
工作时间不打与公司业务无关的电话，如有急事，则简短 扼要，私人电话要求三分钟内结束。员工不得在公司长时 间地拨打与业务内容无关的电话。
（五）会议规范
• • • 按时参加会议，不迟到，不早退，不缺席。 作好会议记录，会后切实贯彻执行。 专题会议，应作好会议前的相关资料准备。
辞职手续的办理
员工提交《辞职申请表》 人力资源部离职面谈
报主管领导批示
《员工工作交接清单》 工作交接，工资结算
（七）、考勤休假管理办法
• 作息时间：
5月1日至10月31日： 上午 10:00-14:00 11月1日至次年4月30日： 上午 10:00-13:30 下午 15:30-19:30； 下午 15:00-19:00；
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（七）维护环境公约
• 工作环境保持整洁，桌面物品摆放整齐，文件入 柜。
• 养成文明卫生的良好习惯，不随地吐痰，不乱丢 果皮纸屑、烟蒂杂物，不乱涂乱画。 • 不得随意在工作办公区内张贴非业务需要的宣传 印刷品。 • 自觉保护办公室楼层通道及办公室内摆放的 各种花草树木，不得攀摘、损坏。
（八）其他规定
公司制度组成
• 一、员工守则 （基本准则、行为规范） • 二、人力资源管理制度 • 三、行政事务管理制度 • 四、后勤事务管理制度
一、员工守则（员工基本准则）
• • • • • • • • • • • • 遵守职业操守，遵守岗位职责，遵守公司各项规章制度。 具有敬业精神，工作尽心、尽力、尽职。 具有团队精神，相互尊重，沟通协作，共同发展。 具有主人翁精神，关注企业成长。 具有服务意识，真诚服务每一位客户。 具有学习能力，善于思考，勇于创新。 以诚为本，诚实为人，诚恳待人，诚信服人。 保守商业秘密，忠诚维护公司利益和声誉。 服从工作需要，听从上级安排。 爱惜公共财物，维护环境卫生，合理利用公共资源。 不假公济私，不利用职务之便谋取不正当利益。 身体健康，充满自信。
（4）按国家及公司有关规定享受婚丧假、计划生育假的员工，不 影响享受年休假待遇。年休假时间计算不包括双休日和法定节假日。
•
年休假的使用规定：
– – 每年年初，人力资源部按规定将员工当年的年休假假期 统一核给部门。 各部门负责人及员工主管领导应根据工作情况，合理安 排员工享受年休假。年休假可视具体情况分段使用，但 一次使用不得少于半天。当年的年休假使用期限为一月 一日至十二月三十一日，到期如员工未休满年休假的， 按实际未休天数计薪结算。计算方法为：（基本工资+ 职务工资）/21*未休假天数。不再跨年度追补。 员工请年休假需填写《年休说明单》，经部门负责人或 上级领导审核后，报人力资源部核准。人力资源部须严 格进行审核、登记。中层（含）以上干部一次性休假五 天以上需报总经理批准，高管人员休假二天以上时，需 报请集团分管总裁批准后方可执行。 试用期员工或短期合同工不享受年休假待遇。
（十）年休假及其处理办法
• （1）根据员工在本公司的职务，公司给予员工年休假，年休假假 期标准如下：
职 务 总经理 副总经理、总经理助理 公司中层 普通员工
年休假天数
10
7
5
3
•
（2）本公司员工在公司连续工作满一年后（含试用期）开始享受 年休假，可享受年休假天数根据比例及职位的变化分段计算。
•
（3）突出贡献的员工，经人力资源部推荐，公司总经理批准，可 适当延长年休假假期，但最多不得超过十天。
• 不论何种原因，严禁与客户发生争执、争吵。如冒犯客户，应真诚道歉以取 得谅解。
（四）电话规范
• • 在振铃响三声内及时接听，如果因故迟接应表示歉意。 接听电话使用公司规范用语：“您好，亚克公司，请问有 什么可以帮您吗？”
•
•
接听电话注意语气语调，做到亲切、热情、礼貌、简练。
耐心回答提问，准确记录，及时转达，积极帮助客户解决 问题和需要。
（四）、员工培训管理办法
• 培训目的
提升员工业务素质和职业道德水平，弘扬亚克公司企业文化，适应公 司发展和员工职业生涯发展的需要，开发每一位员工的潜力，有效推动公 司的发展。
出席记录 课前准备 课程控制 培训评估
培训通知
指定培训计划 培训记录
培训考核
（五）、员工内部调动管理办法
员工或部门向人力资源部提出申请
（三）工作纪律
• • • • • • • • 严格执行公司考勤和休假制度，遵守公司保密制度及其他各项规章管理 制度。 严格执行公司的安全管理制度及各项岗位安全操作规程，保证生命和财 产的安全。 服从指挥，遵守劳动纪律，履行岗位职责。 加强时间管理，提高工作效率，不消极怠工，不拖拉敷衍，不推卸责任。 工作时间不得无故串岗、离岗，不得私自会客、外出或办理其他私事。 工作时间不得吸烟、饮酒、吃东西、睡觉。 工作时间不得闲聊、大声喧哗、粗言秽语、寻衅滋事。 工作时间不得读报和与工作无关的书籍，不得做与工作无关的事；但鼓 励员工利用业余时间参加学习培训，提高业务素质。
外派、调岗、借调、待岗
人事、相关部门、员工共同协商
原部门负责人对其进行工作评估 HR提供以往绩效考核结果 用人部门或相关部门对其进行面试 按公司人员调动审批权限报批得到批准 人力资源部向相关部门发内部调动通知单