(员工手册)零售基层员工的培训手册
超市部新进员工培训手册
超市部新进员工培训手册第一章：公司简介欢迎加入我们的团队！我们是一家专注于为客户提供高质量产品和优质服务的超市部门。
在这个手册中，你将会了解到我们的公司背景以及我们的核心价值观。
公司使命我们的使命是为客户提供优质的商品和服务，让每一位顾客都体验到舒适和便捷的购物体验。
公司愿景我们的愿景是成为当地社区的首选超市，成为顾客信赖和喜爱的品牌。
第二章：员工福利与规定员工福利作为公司的一员，你将享有以下福利待遇：1.薪酬福利：公司提供具有竞争力的薪资待遇。
2.健康福利：公司为员工购买全面的健康保险，包括医疗和人身意外保险。
3.员工培训：公司定期开展员工培训课程，帮助员工提升个人技能和职业发展。
4.节假日福利：员工享有带薪年假、法定节假日和其他假期待遇。
员工规定为了保障公司的正常运转及员工利益，我们制定了以下员工规定：1.准时上班：员工需要按时到岗，遵守公司的考勤制度。
2.工作服装：员工需要按照公司规定着装，保持整洁和专业形象。
3.服务态度：员工必须热情周到地为顾客提供服务，遵守公司的服务准则。
第三章：部门概况部门目标超市部的核心目标是提供丰富多样的商品选择和优质的购物体验，满足顾客的购物需求。
部门流程1.采购流程：包括商品选购、供应商协商等环节。
2.库存管理：保证商品库存充足、管理商品质量和过期清理等。
3.收银流程：进行结账、退款和打折等操作。
第四章：部门职责员工职责作为超市部的员工，你的主要职责包括：1.负责商品陈列和货架整理。
2.协助顾客寻找商品并提供购物建议。
3.维护收银台秩序，进行准确结账操作。
第五章：培训计划为了帮助新员工快速融入工作状态，我们制定了以下培训计划：1.产品知识培训：学习不同商品的特点、使用方法和销售技巧。
2.服务技巧培训：学习如何与顾客进行有效沟通、解决问题等。
3.系统操作培训：熟悉收银系统、库存管理系统等操作方法。
结语希望这份员工培训手册对你有所帮助，我们相信在你的努力和学习下，你将成为我们团队中不可或缺的一员。
零售业门店人员培训实务手册
零售业门店人员培训实务手册1. 前言欢迎来到零售业门店人员培训实务手册。
本手册旨在提供给零售业门店的员工培训时使用的参考资料。
我们将介绍零售业门店人员培训的重要性，并提供一些实用的培训方法和技巧，帮助您成为一个优秀的门店人员。
2. 为什么培训很重要？培训在零售业门店中起着重要的作用。
下面是培训的几个重要原因：2.1 提高销售技巧通过培训，门店人员可以学习到不同的销售技巧和方法，从而提高销售业绩。
培训可以帮助员工了解产品知识，掌握销售技巧，并学习如何与客户进行有效沟通。
2.2 增强客户服务能力客户服务是零售业门店的核心竞争力之一。
通过培训，门店人员可以学习如何提供更好的客户服务，包括友好的问候、专业的建议和高效的问题解答。
客户满意度的提高将帮助门店赢得更多的回头客和口碑推荐。
2.3 提升团队合作意识零售业门店通常是团队合作的环境。
培训可以帮助员工了解彼此的角色和职责，并提高他们的团队合作能力。
通过培训，员工将学习如何与同事有效合作，共同完成工作任务。
3. 有效的培训方法和技巧3.1 初步培训初步培训是新员工入职时的第一次培训。
以下是一些初步培训的方法和技巧：•为新员工提供详细的员工手册，介绍公司的背景、使命和价值观，以及相关政策和流程。
•组织新员工培训班，让新员工了解公司的组织结构、产品知识和销售技巧。
•安排新员工与资深员工进行一对一的带教，以便新员工能够更快地适应工作环境。
3.2 在职培训在职培训是指在员工正式上岗后的继续教育和培训。
以下是一些在职培训的方法和技巧：•定期组织销售技巧培训，包括产品知识的更新和销售技巧的提升。
•组织客户服务培训，帮助员工提升客户服务能力和沟通技巧。
•定期进行团队建设活动，提升员工的团队合作能力。
3.3 辅助培训工具除了传统的培训方法，还可以利用一些辅助培训工具来提高培训效果：•制作培训视频，以便员工可以随时随地学习。
•利用互动式培训软件，提供在线培训课程和学习资源。
(完整版)零售店员工手册(通用版)
(完整版)零售店员工手册(通用版)零售店员工手册（通用版）目标本手册旨在提供给零售店员工一个全面的指南，帮助他们了解并履行他们的工作职责。
它将涵盖各个方面的信息，包括工作要求、公司政策、销售技巧和客户服务准则。
员工责任作为零售店员工，你有以下责任：1. 履行职责：认真地履行你的工作职责，包括保持店面整洁、陈列产品、协助顾客找到他们所需的商品等。
2. 与客户互动：友好和乐于助人地与顾客互动，提供帮助和回答问题。
3. 销售技巧：研究并运用销售技巧，推荐和推销产品，以实现销售目标。
4. 遵守政策：遵守公司的政策和程序，包括退货和退款政策、隐私保护政策等。
客户服务准则在与客户互动时，请遵守以下准则：1. 问候客户：始终以微笑和友好的态度问候客户，让他们感到受欢迎。
2. 倾听和理解：耐心倾听客户的需求和问题，并努力理解他们的要求。
3. 提供帮助：尽力提供帮助并回答客户的问题，提供准确和有用的信息。
4. 解决问题：如果客户遇到问题或不满意的情况，积极寻找解决方案，并尽量使客户满意。
5. 结束交流：礼貌地结束与客户的交流，感谢他们的光临。
销售技巧以下是一些提高销售水平的技巧：1. 产品知识：了解店内的各种产品，包括特征、优势和用途，以能够向客户做出正确的推荐。
2. 产品展示：正确地展示产品，使其看起来更吸引人，并吸引潜在客户的兴趣。
3. 针对需求推销：仔细听取客户的需求，然后根据其需求推荐适合的产品。
4. 解答疑问：提供客户需要的信息，并解答他们对产品的疑问，以帮助他们做出决策。
公司政策请熟悉并遵守我们的公司政策：1. 出勤和时间管理：准时出勤，以确保店面正常运营。
2. 衣着规范：穿着整洁、体面，符合公司的着装要求。
3. 退货和退款：按照公司的退货和退款政策为客户提供服务。
4. 隐私保护：保护客户的个人隐私，不泄露任何私人信息。
总结本手册提供了零售店员工所需的关键信息，包括工作责任、客户服务准则、销售技巧和公司政策。
零售店、百货公司员工手册(沃尔玛员工管理制度)
零售店、百货公司员工手册(沃尔玛员工管理制度)1. 引言本员工手册涵盖了沃尔玛零售店及百货公司员工必须遵守的管理制度和规定。
2. 公司概述2.1 公司使命沃尔玛的使命是通过提供高品质商品和服务，帮助客户实现更好的生活。
2.2 公司价值观沃尔玛秉持着以下价值观进行经营：- 尊重个体- 服务至上- 诚信正直- 公平竞争- 共同成长3. 员工权责3.1 遵守公司规章制度每位员工都必须遵守公司的规章制度，包括但不限于准时上班、尊重他人、保护公司财产等。
3.2 保守公司机密员工必须保守公司的机密信息，不得泄露给外部人员或企业。
4. 工时和休假4.1 工作时间安排公司会根据业务需要制定员工的工作时间，并确保合理的休息时间。
4.2 休假制度员工享有带薪休假的权益，具体的休假时长和使用方式按照公司规定执行。
5. 岗位要求5.1 岗位职责每个员工都有明确的岗位职责和工作目标，必须按照公司要求认真履行。
5.2 岗位培训公司将为员工提供必要的岗位培训，以确保员工具备完成工作所需的技能和知识。
6. 绩效考核6.1 考核标准公司将根据员工在工作中表现的综合表现进行绩效考核，以评估员工的工作表现和发展潜力。
6.2 奖惩机制公司将根据员工的绩效结果给予相应的奖励或纠正措施。
7. 福利待遇7.1 薪资制度公司将根据员工工作的特点和业绩给予合理的薪资待遇。
7.2 社会保险公司将依法为员工办理社会保险和福利，包括但不限于医疗保险、养老保险等。
8. 行为准则8.1 尊重他人员工应尊重他人，不得歧视、侮辱或骚扰他人。
8.2 诚信行事员工应恪守诚信，不得从事任何违法行为或损害公司利益的行为。
8.3 安全意识员工应具备安全意识，遵守公司的安全规定，确保工作场所的安全。
9. 纪律处分公司将根据员工违反公司规定的严重程度采取相应的纪律处分措施。
10. 附则本员工手册的解释权归公司所有，公司有权根据实际情况对其进行修改和补充。
11. 联系方式如有任何问题或疑虑，请联系人力资源部门。
门店新员工培训手册模板
• 传真机号码：_____________
• 店铺地址：___________________
• 营业时间（开门）：_________至_________
•
（关门）: _________ 至_________
• 上班时间（早班）：_________至_________
1.面部表情严肃 2.营业员:只用手指指示方向,不引
领顾客到货品位置前
3.反应迟钝、紧张 4.用正确的方式与顾客进行沟通 5.不得背靠/斜靠物品,不得双手抱
在胸前
6.不得在店内与其他员工大声喧闹 7.收银员:只顾埋头收银,不理睬顾
客,不在视线范围内,也用 手指示方向
8.讲“不知道”
1. 2.
四.解答顾客 问题
3.
不理睬顾客 或“不知道” 背对顾客解 答问题 强硬推销 没有产品知 识或提供错 误的产品咨 询 缺乏自信
无动于衷 只将购物篮 放到顾客脚 边 单手执蓝边， 递给顾客
1.
2. 3.
六.当顾客离 4. 开时，欢送 5.
顾客
6.
7.
8.
9.
10.
11.
营业员指示收银处位置： 1. 先生/小姐,我带您到收银 2. 处,请跟我来。
4.
长发披肩、
6.
女同事长发及见肩须束起,露五官,男同事
头发不能长及领后位
遮住面部,夸 张的染发
7.
可作适当染发,不能燃浅色,以自然、不夸 5. 张为准
男同事留胡 须
8.
双手洁净,指甲须修剪整齐,女同事可涂无 6. 色或浅色指甲油
指甲过长并 藏污垢
9.
所有员工必须保持上手干净:指甲没有污 7. 垢,手掌无污渍
董事总经理－中国 Ivor Morton
零售店员工手册范本大全
零售店员工手册范本大全目录1. 公司简介2. 职责和职位要求3. 工作时间和休假制度4. 员工行为准则5. 客户服务6. 收银和销售技巧7. 商品知识和陈列技巧8. 店内安全和紧急情况处理9. 培训和发展机会10. 其他注意事项1. 公司简介1.1 公司历史和使命介绍公司的背景和成立目的，让员工了解公司文化和核心价值观。
1.2 公司组织结构说明公司的组织架构，不同部门的职责和协作方式。
2. 职责和职位要求2.1 各岗位职责列举不同职位的工作职责，包括销售员、收银员、店长等。
2.2 任职资格和技能要求说明不同职位对于教育背景、工作经验和技能的要求。
3. 工作时间和休假制度3.1 工作时间安排规定每天的上班时间和休息时间，包括午休和调休安排。
3.2 休假制度说明员工的年假、病假和其他特殊假期的规定和申请方式。
4. 员工行为准则4.1 专业形象和仪容仪表要求规定员工在工作中的着装要求和仪容仪表标准。
4.2 社交媒体使用准则明确员工在使用社交媒体时应遵循的规范和注意事项。
5. 客户服务5.1 提供良好的顾客体验的重要性强调员工提供优质服务和与顾客互动的重要性。
5.2 顾客服务技巧提供一些常用的顾客服务技巧和沟通技巧。
6. 收银和销售技巧6.1 收银操作步骤阐明收银员应遵循的规范操作流程和注意事项。
6.2 销售技巧介绍一些提升销售技巧和增加销售额的方法。
7. 商品知识和陈列技巧7.1 商品知识培训讨论员工应具备的商品知识和不同产品特点的研究方法。
7.2 陈列技巧介绍一些良好的陈列方法和布局设计技巧。
8. 店内安全和紧急情况处理8.1 店内安全要求明确员工在工作期间应遵守的店内安全规定和防范措施。
8.2 紧急情况处理提供不同紧急情况下员工应采取的适当措施和联系方式。
9. 培训和发展机会9.1 培训计划和机会介绍公司提供的培训计划和其他研究机会。
9.2 职业发展路径讨论不同岗位的晋升机会和职业发展路径。
10. 其他注意事项10.1 惩罚和奖励制度说明员工违反行为准则或达成业绩目标时可能获得的惩罚和奖励。
零售店店员员工手册
零售店店员员工手册欢迎加入我们的团队！作为我们零售店的店员员工，你将扮演重要的角色，为客户提供优质的购物体验。
本员工手册旨在向你介绍公司的价值观、规范要求以及操作流程，帮助你更好地适应和融入我们的工作环境。
第一章：公司简介我们是一家致力于提供最佳购物体验的零售店。
我们的使命是为顾客提供高品质、多样化且价格合理的产品，同时为他们提供友好、专业的服务。
我们相信良好的购物体验将带来忠诚的顾客和可持续的业务增长。
第二章：员工价值观1. 专业精神：我们鼓励所有员工保持高度的专业素养。
你应该通过学习和提升自己的技能，为顾客解决问题，提供准确且有帮助的建议。
2. 团队合作：我们致力于打造一个合作和谐的工作环境。
作为团队的一员，你应该积极参与合作项目并与同事建立良好的合作关系。
3. 热情服务：我们的目标是为顾客提供友好、热情和专业的服务。
你应该主动帮助顾客，尽量满足他们的需求，并以微笑和积极的态度对待每一位顾客。
第三章：工作要求1. 仪容仪表：作为店员员工，你应该保持整洁、专业的外表。
穿着公司制服是必须的，并要求注意个人卫生和仪表的良好形象。
2. 产品知识：你需要了解并熟悉我们销售的产品，包括特点、用途和价格等信息。
只有具备充分的产品知识，你才能为顾客提供准确的建议和帮助。
3. 客户服务：我们强调与顾客的良好沟通和服务技巧。
你需要主动接触顾客，了解他们的需求，并提供专业和满意的解决方案。
4. 销售技巧：我们鼓励你积极学习销售技巧，如有效陈列产品、推销促销活动和增加销售额等。
善于销售将成为你在工作中取得成功的关键。
第四章：工作流程1. 开店准备：每天开店前，你需要完成一系列的准备工作，如清理和摆放产品、检查货架陈列和收银机的运行等。
确保店面整洁有序，并保证店铺设备正常运转。
2. 顾客接待：当顾客进入店铺时，你需要主动问候并提供帮助。
耐心聆听顾客需求，根据需要引导他们浏览和选择产品。
3. 咨询与销售：基于你对产品的知识和专业性，向顾客提供准确的咨询和建议。
店(柜)员工手册
店（柜）员工手册
员工守则
1.准时上班，不迟到、早退。
2.顾客至上，礼貌服务，耐心倾听客户需求。
3.保持仪容整洁，着装得体。
4.遇到问题及时请教主管或经理，不擅自做决定。
5.维护店铺形象，保持店内整洁和秩序。
业务流程
1. 接待
•对顾客进行问候和接待，主动为顾客提供帮助。
•询问顾客需求，耐心解答问题，引导顾客选购商品。
2. 收银
•熟练操作收银机，准确无误地结算顾客购物款项。
•维护好收银机的安全性和使用状态，遇到问题及时报告维修。
3. 陈列
•对店内商品进行陈列和整理，保持商品陈列的整洁和清晰。
•定期整理陈列区域，确保商品陈列的新鲜和吸引顾客的布局。
4. 店铺维护
•定期清洁店铺内部和外部，包括地面、货架、橱窗等。
•维护店铺的设施和设备，确保设备正常运作和安全使用。
客户服务
•积极倾听顾客意见和建议，耐心解决顾客问题和投诉。
•提供热情周到的服务，确保顾客满意度和回头率。
安全防范
•重视店铺安全，留神可疑人员或行为，及时报告主管或保安。
•掌握应急处理措施，如火警、匪警等突发事件。
以上就是店（柜）员工手册的相关内容，希望各位员工认真阅读并遵守相关规定，共同维护店铺的良好形象和秩序。
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c单元：01 顾客接待目的要求：本单元的目的是使学员能够1、了解顾客对售货员的期望2、有效地售货3、处理顾客的意见投诉4、有效地使用电话实际能力：学员必须具备以下能力―１－1 穿着大方得体要点：Ａ）注意个人卫生（干净整洁）Ｂ）服装、鞋、服饰、饰品、妆容、发型等要符合店规Ｃ）必须配戴胸卡Ｄ）站姿站位仪表是与人交往中最直接的第一印象，往往对事物的发展结果起决定作用，因此穿着要大方得体。
（1）着装让人感到看着很舒服、赏心悦目，整洁全体。
（2）符合特定场合的穿着。
比如：商店可以穿统一的制服。
（3）穿出所在特定场所的特点特色。
比如；具有民族特色。
着装：按公司要求工作时间必须统一着工装，服装要干净、整洁，衣扣完整扣齐，袖子不得翻卷；不拖拉鞋；胸卡要端正地佩带在左上胸。
（让顾客看着舒服）发型：Ａ、男发型前不遮眉；后不压衣领；两侧不盖耳；不留胡须；不得剃光头。
Ｂ、女发型要梳理整齐，不披肩散发；不染黑色以外颜色的头发；不染有色指甲，淡妆上岗，饰物简洁；不戴大耳环，戒指只能戴一玫。
站姿站位：姿态自然，精神饱满。
站姿男员工脚与肩同宽，两手自然下垂在体前，左手指轻握右手指；女员工左脚跟抵右脚窝处，呈丁字步，两手自然下垂在前，右手指轻握左手指。
面向主通道，面向顾客。
（不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜等）1－2 欢迎顾客进入售货区售货区是吸引顾客的基本条件。
售货员应具备吸引顾客的能力。
即：以优美的姿态，含甜的微笑、文雅的举止，礼貌的语言、热情的招呼、熟练的服务技巧，对顾客产生一种无形而又巨大的吸引力。
要点:①仪表端庄大方,体态得当②目视顾客,面带微笑③礼貌的问候语,如:＂您好！＂＂欢迎光临＂等④语言亲切自然，但热情不过度，以免招致顾客反感（售货区货价干净、整洁，背影音乐柔和并保持通道畅通。
）（欢迎的方法有：目光、接近、问候、致歉、介绍及直接进入商品。
原则是：亲切自然，恰到好处，把握时机，情绪上自然得当）（迎接顾客也称售前待机，是顾客临柜台前的准备阶段。
其基本要求是随时准备，主动迎客。
具体要做到：1、站在合适的位置上。
所谓合适的位置，是指即能照顾自己负责的柜台、货架上的商品，又能易于观察顾客与接近顾客的位置。
2、要有良好的站立姿势，不倚、不靠、不背对顾客。
3、态度自然明朗，热情诚恳。
顾客临柜，营业员要精神饱满，面带微笑，眼迎顾客，点头致意，表现出对顾客欢迎的态度。
4、要注意力集中。
接待前准备阶段，包括在完成一次售货工作后，一时没有顾客进店或临柜，也要保持注意力集中，时刻以接待顾客为中心。
）（1）迎接顾客阶段（问候、主动打招呼）迎接顾客，是商业服务活动中心交往关系的第一步，这一步对顾客是否在此购物或是否准备购物有着很大的影响，以什么样的态度和使用语言迎接顾客，实质是让顾客以舒心的心情和仿造态度形成购物动机。
顾客走到柜台前浏览商品时，要主动迎客，就是说：顾客一走进柜台便要以亲切的目光迎上去，并说：＂您好，欢迎光临＂等礼貌用语，尔后，一定要给予顾客从容地浏览和挑选商品的环境，切不可马上就问：＂您想买什么？＂这样容易给顾客一种心理压力，造成顾客放弃购买或草率购买，损害顾客利益。
要鼓励顾客放心地挑选，同时又给予关心的目光，这样会给顾客一个感觉，随时愿意为顾客提供服务，这样做才能激发、强化顾客的购买动机，达到迎接顾客的目的。
迎接顾客的基本礼仪要求是：对顾客表示欢迎和尊重，所以大家应注意的事项有：Ａ、营业员决不能在顾客已经走到柜台前时，还旁若无人，不予理睬。
Ｂ、也不能手插在衣袋里或抱着胳膊，瞪大眼睛盯着顾客。
Ｃ、更不能三人一堆，五人一伙地聚在一起大声说笑，置顾客于不顾。
（2）接待顾客阶段（介绍商品、付款）接待顾客阶段是指从顾客明确挑选商品到完成购物或放弃购物的过程。
在这个阶段上，营业员从眼神表情、语言和动作都要表现出礼貌、热情、周到和耐心。
当发现顾客表示要挑选商品或购买商品时，应轻快地走过去，以亲切的语言询问：＂您想看看什么？＂并把顾客所要看或购买的商品用双手轻轻地递给顾客，如果营业员正在接待别的顾客时，可向其轻轻点头致意，说声：＂对不起，请您稍等一下。
＂在接待等待了一会的顾客时应表示歉意，说声：＂对不起，让您久等了＂当顾客从你手中接过商品进行挑选时，要亲切地说声：＂别着急，慢慢挑选＂并注意观察顾客的表情，并适时地介绍商品，不可对顾客挑选表示不耐烦地情绪，更不能说：＂某某商品很好，您要了吧＂这样给顾客造成压力。
当顾客选好商品时，可以给予适当的赞美，使顾客在心理上感到高兴，当顾客要付款时，一定要唱收唱付，并请顾客清点付款和找回的零钱数，以免发生差错，当顾客经过挑选后没有选中所要的商品时，营业员依然要对顾客以理相待，并热情地说声：“欢迎您再来”切不可以责问的口气说：“难道您都看不上”等问话，如果遇到顾客所要的商品柜台上没有时，应以抱歉的口吻说：“对不起，柜台上没有这种商品，请您稍等一下我到库房去看看”,如果库房也没有时，应表示歉意，并以诚恳、热情的态度告诉顾客在哪里可以买到此种商品，或说：“过…天就有货了，请您再来，请您留下姓名和联系地址，来货后及时通知您，您看怎么样？”还可以向顾客推荐类似的商品等。
（3）送别阶段（道别语）。
当顾客完成购买行为离开柜台时，营业员要点头示意，并表示道别：“欢迎您再来”“有什么不周的地方请您多多原谅”“再见”，并目送顾客离店，不能因为已完成了商品的销售任务，而对顾客临走时失去应有的礼貌。
要知道，顾客自走进商店后，在商业活动的各个环节和过程都受到良好的礼貌接待，并购买了称心如意的商品，这只是完成了服务的第一步，还有更重要的一步，就是让顾客乘兴而归，今后再次光临，所以必须要礼貌送客，使礼貌服务贯彻始终。
1－3 运用一般性提问了解顾客的需求顾客对商品的需求有显现的需求和潜在的需求，售货员通过观察可以初步了解顾客的显现的需求，并适时的提问，确定顾客的显现的需求，并千方百计唤起和满足顾客的潜在需求。
潜在购买目标的发出。
顾客早就有渴求商品的购买目标和心爱商品的购买目标，但由于没有机会去实现而成为潜在的购买目标。
同时还由于它介乎直接购买目标和间接购买目标之间，既不是此次走进商店的直接购买目标，也不受多人购买行为的影响，而是一种潜在的购买目标的突然的再现。
渴求商品的购买心理主要表现是有一种渴望而又急于求得心理。
渴望商品的范围很广，有的是紧俏商品，有的是专业性商品。
无论是价格高还是价格低都可能成为渴求商品。
这种潜在心理多数是由于购买能力尚未达到造成的。
也就是说，这种潜在的购买心理不是由于商品的紧缺而是由于购买者缺少购买权力或购买能力造成的。
要点：①仔细观察顾客眼神、表情、手势，对陈列品的审视等，了解顾客需求。
②走进顾客，准备为其服务③亲切询问，如：＂您需要什么？＂④提问不应带有诱导性。
一、分析顾客需求（接近顾客）我们都知道要做成买卖，必须能先满足顾客的需求，要有效地满足顾客的需求，您一定要学习如何〖开始〗与顾客交流，以鼓励顾客告诉你一些他的喜好或需求；同时你的声调及行为应显示出你对顾客的关注，而你也乐于向他提供服务。
（一）留心顾客的身体语言·当顾客站在他有兴趣的商品前，盯着商品看；·触摸或拿起…或拼命在身上照镜；·问其友人对该商品之意见；·直接找营业员；·走回头路；·顾客犹豫不决的时候。
要想知道顾客有什么需求的最佳方法就是开口相问。
〖问问题〗·问一些有关商品的问题，小姐，你想要长裙或短裙先生，你是买给谁的？小姐，你打算在什么场合穿的？…等〖细心听〗·留意顾客的回答，从回答中了解顾客的需要·不时点头、微笑，表现出你明白和同意顾客的意思·然后尽力去找寻顾客需要的东西（二）分析顾客的种类在〖问问题〗、〖细心听〗之中，留意顾客的行为特点，从而分析他们的购买心理。
·当顾客踏入商场时，如果你还记得他曾光顾，可以直呼其名，切忌张冠李戴。
·任何时候不要说不知道，只会表现出你对商品的无知·对不准备购物的顾客，不必失望，应面带笑容，简单地介绍一下商品的陈列位置，这样可以避免无话可说的尴尬场面。
你也可以向顾客展示一些有趣的东西，以吸引顾客的兴趣和购买欲。
1－4 妥善置放、展示商品商品展示不仅能最大限度吸引消费，指导消费，便于顾客参观选购，而且也是美化店容店貌的重要手段主要是：1、拿放得当，十拿九准。
营业员拿递商品要尽可能根据顾客的身材、打扮、爱好拿出适合顾客要求的商品。
2、掌握技巧，展示全貌。
营业员在给顾客拿放商品时，不仅要动作干净利落，而且要展示全貌，引起顾客注意。
要点：①商品置放要整洁、美观，高低适宜，便于拿取②注意及时补充、整理商品③注意商品置放的安全性④商品展示位置要醒目，充分考虑顾客的环视高度，购买习惯⑤重点商品置于顾客能平视的位置和醒目之地，招牌商品置于高处，日需商品置于低处⑥商品展示应具有诱导性，便于扩大销售一、商品妥善置放的要求。
商品堆码应符合安全、方便、节约的原则，基本要求是：（1）按安全操作规定的要求进行置放。
（2）按商品种类、性能进行分区分类。
（3）按商品的危险性质程度进行分区分类。
（4）货位偏差要求：标记明显易找，编排循规有序。
（5）置放商品整齐有序，成行成列。
（6）标记制作：统一使用阿拉伯数字制作货位编号标记。
（7）注意提高货架利用率。
二、介绍与展示商品。
营业员激发顾客对商品的兴趣，使商品给顾客留下深刻的印象，更好地为顾客服务，一个重要的环节就是向顾客介绍与展示商品。
所谓商品，就是抓住顾客心理劝其看商品，并与购买行为相结合。
顾客一般都比较缺乏商品知识，而他们又相信商店和营业员是熟悉商品知识的行家，所以营业员对商品的介绍与展示是影响顾客购买动机的一种重要因素，是决定成交的重要环节。
（一）介绍与展示商品的基本要求介绍与展示商品总的要求是：方法要得当，语言要简明，态度要诚恳，做到既要全面介绍，又要突出重点；既要实事求事，又要突出宣传商品的特点；既要做好商品的宣传，又要尊重顾客的不同爱好。
（1）介绍商品要实事求事实事求事地介绍商品是诚实无欺的经营作风的表现，也是介绍商品的基本要求。
实事求事地介绍商品，就是要做到不夸大商品优点，也不隐瞒缺点。
（2）介绍商品要有针对性要根据顾客对商品的需求有的放失地进行介绍。
有的顾客挑选商品不得要领，有的注意质量，有的强调花色，有的注重价格。
因此营业员应在与顾客的对话过程中，体会其对商品最关心什么，因人而异，针对顾客的特点详尽地介绍商品知识。
同时，推荐商品应由低向高逐步发展。
因为在一般情况下，顾客愿意说：＂有再好一点的吗？＂、＂有再贵一点的吗？＂而＂还有更便宜的，更差的＂则难以出口。
（3）介绍商品时语言准确鲜明介绍商品要简明扼要，不要罗嗦；要具体，不要抽象；要准确，不要模棱两可。