管理学知识点整理版
管理学总结的必背知识点
一、管理概念和管理学的历史发展1. 管理的概念及其含义2. 管理学的起源和发展3. 管理学的基本理论流派及其代表人物二、管理者的基本职能和角色1. 管理者的四大职能2. 管理者的角色理论3. 管理者的有效行为三、组织结构和设计1. 组织和组织结构的概念2. 组织结构的类型和特点3. 组织设计的原则和方法四、领导与决策1. 领导的概念和特点2. 领导风格和领导能力3. 决策的过程和方法五、沟通与团队管理1. 沟通的定义和作用2. 沟通的原则和技巧3. 团队建设和团队管理六、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念2. 人力资源规划和招聘3. 绩效管理和薪酬管理1. 战略管理的基本概念2. 竞争战略和绩效评估3. 变革管理的过程和方法八、项目管理和风险管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的五大过程组3. 风险管理的概念和方法九、企业文化与社会责任1. 企业文化的含义和作用2. 建设和传播企业文化3. 企业社会责任的内涵和实践十、全球化和跨文化管理1. 全球化对企业管理的影响2. 跨文化管理的挑战和机遇3. 国际化经营的策略和方法以上这些知识点构成了管理学的核心理论内容，掌握这些知识对于提升管理者的管理水平和决策能力具有重要意义。
在实际工作中，管理者需要不断学习和实践，结合自身工作实际，积极应用这些管理知识，不断提升自己的管理技能和综合素质。
同时，用心用功，将这些管理知识内化成为自己的思维方式和行为习惯，才能真正发挥出管理学知识的价值和社会效应。
管理学知识点
1、什么是管理?管理具有普遍性吗？答：管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程.管理是人类的一种普遍的社会活动,是人类社会任何发展阶段上都具有的现象。
各种不同的管理活动过程具有共同的规律性，每一种管理活动都是为了实现特定的目标而协调人们的活动，进行决策、计划、组织和控制的过程，因而管理具有普遍性。
2、简述管理的科学性和艺术性?答：管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充，相辅相成的.所以，管理是科学性与艺术性的有机统一.①管理的科学性是艺术性的前提和基础。
②管理的艺术性是科学性的突破和创新.③管理的科学性与艺术性可以相互转化。
④管理的科学性和艺术性各有自己发挥作用的场合和时机3、管理的一般环境与具体环境包括哪些因素？环境对管理实践有何影响？答：一般因素有国际因素，经济因素，社会文化因素，技术因素，法律政治因素。
任务因素的利益相关者有顾客,供应商，竞争对手,监管者，特殊利益代表组织。
环境对管理实践的影响，从经济上看,其他同类产品价格上的升降及原材料、劳动力工资等经济上的变化可能会使价格相应的上升或者下降;从政治条件上看,国家政策的出台和变动都对经营决策者的管理方法有影响，有促进生产销售的政策的提出可能会使得管理者提高生产量，反之减少;从社会、自然等因素上看,社会的变革，社会上重大事件的影响，以及自然方面自然灾害或其他方面的变化都对管理者有影响;在技术上，技术的进步或者后退都会使得管理者改变其决策。
4、管理者应具有何种技能?不同层次的管理者应具备的技能上有何侧重？答：（1)技术技能：对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
（2）人际技能:对于所有层次的管理者重要性大体相同. (3）概念技能：对于高层管理最重要，对于中层管理较重要,对于基层管理较不重要。
各级管理者最基本的管理技能是，能识别和确认本企业或本部门所有控制过程，和各个过程之间的相互关系。
管理学重要知识点
管理学重要知识点管理学知识点一：作为决策者的管理者1、决策假设的前提，结合实际论述理性和有限理性的决策观点决策假设前提包含三个观点：理性、有限理性和直觉。
1)理性假设：理性决策是管理者在具体的约束下做出的一致的、价值最大的选择。
2)有限理性假设：有限理性决策是把问题的本质特性抽象为简单的模型，而不是直接处理全部复杂的决策行为。
在组织的信息处理限制和约束下，管理者努力在简单的模型参数下采取理性行为。
其结果是一个满意的决策，而不是最大化的决策。
3)直觉决策假设：直觉决策是一种潜意识的决策过程，它是基于决策者的经验，以及积累的判断，包括基于经验的决策、影响发动的决策、基于认知的决策、潜意识的心理过程和基于价值观或道德的决策。
2、决策制定的过程决策制定过程包括八个步骤：1) 识别决策问题。
决策制定开始于一个存在的问题，或者说开始于现状和希望的差异。
2) 确定决策标准。
管理者必须决定什么与制定决策有关。
3) 为决策标准分配权重。
管理者必须为每一项标准分配权重，以便正确地规定优先次序。
4) 拟定方案。
这一步要求决策制定者列出可供选择的决策方案。
这些方案要能够解决决策所面对的问题，无需进一步对所列方案进行分析，只需列出即可。
5) 分析方案。
一旦确定了备择方案，决策制定者必须认真分析每种方案，与决策标准进行比较，得出每种方案的优缺点。
6) 选择方案。
根据分析的各种方案的优缺点，选择在上一步中得分最高的方案。
7) 实施方案。
将选定的方案付诸实施。
8) 评估结果。
看看问题是否得到解决，实施结果是否达到预期要求。
3、决策风格决策风格的一种观点假定人们决策方法上的差异表现为两个不同的维度。
一个是人的思维方式，分为理性和直觉;另一个维度是个人的模糊承受力，模糊承受力分为高和低。
思维方式和模糊承受力的四种组合方式对应四种决策风格：命令型、分析性、概念型和行为型。
1) 命令型风格：具有命令型风格的人往往具有较低的模糊承受力，他们在思考问题的方式上是理性的，并且讲究效率和逻辑性。
管理学重点知识点总结
管理学重点知识点总结一、管理的定义与功能管理是指在组织中对人力、物力、财力、信息等资源进行有效配置和协调，以达成组织目标的过程。
管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。
二、管理的层次与技能管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。
各层次管理者需要具备不同的技能，包括技术技能、人际技能、概念技能和政治技能。
三、管理理论的发展1. 古典管理理论- 泰勒的科学管理理论- 法约尔的管理职能理论- 韦伯的官僚组织理论2. 人本管理理论- 马斯洛的需求层次理论- 赫兹伯格的双因素理论3. 现代管理理论- 系统理论- 决策理论- 质量管理理论四、决策与计划决策是管理的核心，涉及问题识别、方案制定、分析比较和选择实施。
计划是决策的延续，包括目标设定、策略制定和行动计划的编制。
五、组织结构与设计组织结构是组织内部各部分的排列方式，影响组织的运作效率。
组织设计需要考虑环境、战略、技术、规模和文化等因素。
六、领导与激励领导是影响他人达成组织目标的过程。
激励理论指导管理者如何激发员工的积极性和创造性，包括物质激励和精神激励。
七、沟通与信息管理沟通是管理的基础，有效的沟通能够确保信息的准确传递和理解。
信息管理涉及信息的收集、处理、存储和传递。
八、控制与绩效评估控制是确保组织活动按计划进行的手段，包括制定标准、测量绩效和采取纠正措施。
绩效评估是对组织和员工绩效的系统评价。
九、变革与创新管理组织变革是适应外部环境和内部条件变化的过程。
创新管理是鼓励和实施新思想、新技术和新方法的过程。
十、全球化与管理全球化对管理提出了新的挑战，包括跨文化管理、国际战略和全球供应链管理。
结语管理学是一门综合性的学科，涉及广泛的理论和实践。
了解和掌握管理学的重点知识点，对于提高管理效率和组织绩效具有重要意义。
随着外部环境的不断变化，管理者需要不断学习和适应新的管理理念和技术，以引领组织走向成功。
管理学复习知识点全
第一章管理导论一、管理的含义管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程。
1管理的目的----实现组织目标。
2、管理的核心----协调。
3、管理的基础----组织。
4、管理手段----计划、组织、领导和控制等管理职能。
5、管理的效率和效果 a 效率=产出/投入：管理效率讲求的是管理方式即资源的利用问题，即正确地做事，目的是减少浪费。
b 效果=有效产出/投入：管理效果讲求的是管理结果即目标的实现问题，即做正确的事，目的是高成就即实现组织目标。
二、管理的产生与发展管理起源于原始社会人们的共同劳动与分工。
□ 劳动形态：狩猎与采集□ 管理组织：氏族和部落，其首领就是最早的管理者。
□ 管理内容：劳动与公共事务管理。
□ 管理特征：处于自发状态，管理手段十分落后。
奴隶社会与封建社会的管理实践实现了突飞猛进□ 管理内容：除劳动管理与公共事务管理外，还因商品交换和国家的出现出现了经济管理、行政管理、军事管理等内容。
□ 管理特点：管理从劳动中分离，管理内部开始分工，管理思想开始出现。
资本主义社会管理开始由自发走向自觉、由经验走向科学。
□ 管理内容极为丰富，含经济管理、行政管理、军事管理、法制管理、公共管理等多方面的内容。
□ 管理特征 a 计算机等数理学科在管理中得到广泛应用，使管理的水平空前提高。
b 科学的管理理论开始形成。
c 管理进一步同劳动分离，管理内部分工日益精细。
三、管理的职能与性质1、管理的职能1、管理职能的产生与发展：法国著名管理学家亨利·法约尔于20世纪30年代在其所著的《工业管理与一般原理》一书中首次提出管理具有计划、组织、指挥、协调与控制五个职能，在其后的管理理论的发展过程中，以法约尔的五大职能为基础，不同的 学者分别按自己的观点从不同的角度对其进行修改和补充，以致在管理学的学科体系中形成了多个不同的管理职能派别。
2、现代管理理论一般将管理职能分为4个：（1）计划（2）组织（3）领导（4）控制2、管理的性质1、管理的科学性：指人们通过对管理活动的客观规律的总结和提炼，已经形成了一整套科学的管理原理、原则及标准的管理模式、程序和方法，人们从事管理活动，必须遵从这些原理、原则和标准。
管理学重点知识
管理学重点知识管理学重点知识一：1.管理的性质2.组织与外部环境的关系3.管理的职能与其内涵4.泰勒科学管理的主要内容5.人际关系学说的主要内容6.现代管理理论的主要内容7.企业文化理论的主要内容8.目标管理的实施过程9.目标管理的优越性。
10.决策的特征11.决策的原则12.特尔菲法13.企业组织结构14.组织工作原则15.直线职能制结构特点：16.集权与分权的标志17.人员配备原则18.管理人员需要量的确定20.管理人员****的内容渠道的优缺点21.管理人员培训的内容22.领导的影响力23.领导理论形成的阶段24.领导班子的构成26.影响人际关系的因素管理学重点知识二：27.激励过程28.马斯洛的需要层次理论29.双因素理论30.控制系统的特点31.实现有效控制的基本要求32.全面质量管理33.企业与外部关系协调34.冲突给组织带来的好处35.协调组织冲突的对策36.信息沟通的障碍及其克服37.目标管理的优越性38企业流程再造。
39.计划工作的概念及基本特征。
40.目标管理的特征及优越性。
41决策在管理中的地位和作用。
42.怎样发挥非正式组织的积极作用43.领导者个人素质。
44.激励的手段和主要方法。
45.有效现场控制需具备的条件。
46.有效控制的原则47.影响信息沟通的因素。
48.目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?49.什么是决策的满意原则?50.什么是管理幅度?其影响因素有哪些?51.什么是“彼得现象”?如何防止这种现象的发生?52.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求?53.简述协调及其作用。
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管理学知识点总结
管理学知识点总结一、管理学概论概念: 管理学是在一定的环境下, 为有效的达到组织的目标, 通过决策, 计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。
1、概念：管理是在特定的环境下, 对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、创新以高效地达到既定目标的过程。
特征: 目的性、人本性、组织性、有效性创新性。
性质: 二重性（自然属性和社会属性）2、管理的特性: 有效性、自然属性和社会属性、艺术性和科学性3、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。
4、2.管理的职能: 计划、组织、领导、控制、创新5、管理者与管理对象分类: 高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）6、分类：高层、中层、基层管理者, 综合、专业管理者7、管理者的角色①人际角色来自于正式权利, 并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色: 依靠建立起来的组织内外的关系网, 管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色: 全面信息做出决策、组织成员按计划行事, 分配资源, 保证计划的实施和完成。
（企业家、干扰对付者、资源分配者）（1）管理者所扮演的角色:（2）人际关系方面: 头面人物、领导者、联络者（3）信息传递方面: 监听者、传播者、发言人8、决策方面: 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者9、管理者的素质与技能素质: 良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。
技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能, 能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。
管理者的技能:（1）技术技能, 能够运用特定的方法、程序、技巧处理和解决实际问题的能力。
（2）人际技能: 指与其他人一起有效开展工作的能力（3）概念技能: 是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力管理的对象: 人、财、物、时间信息和无形资产。
管理学知识点归纳
管理是指管理者在特定的环境和条件下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制工作，以便有效达到组织既定目标的过程。
管理的主体是管理者。
如何理解管理的含义1、管理的目的是要通过具体的管理活动来实现组织既定目标。
2、管理的过程是实施计划、组织、领导和控制的过程。
3、管理的实质是对组织拥有的各种资源进行有效整合。
4、管理工作所处的环境是管理活动受到组织内、外环境和条件的约束，只有重视环境、研究环境、适应环境、利用环境，才能达到预期的目标。
（一）有形资源1、人力资源是人造系统中最重要的要素。
人是一种活的要素，具有创造性和很大的潜力。
人是具有感情的要素，其工作效率、生产积极性的发挥都受到感情因素的影响。
2、财力资源是各种经济资源的价值体现。
具有一定独立性的特殊资源3、物力资源人们从事社会实践活动的物质基础。
遵循客观事物发展规律的要求，根据组织目标和组织的实际情况，做到对各种物力资源进行最优配置和最佳的利用，开源节流、物尽其用。
（二）无形资源1、信息资源建立完善的信息系统，及时掌握必要的外部信息，在组织内部实行信息共享已经是决定一个组织的竞争力强弱烦人关键。
管理职能的简释1.计划职能计划职能指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。
包括明确组织的使命、研究环境、分析条件、确定目标、选择行动方案、制定战略、筹划人、财、物、时间，拟定实施步骤的连续过程。
5W1H2.组织职能组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络、监督组织运行和变革组织。
3.领导职能领导职能是指为了实现目标而运用沟通、奖惩、激励等方式对组织成员施加影响，通过职权影响力和非职权影响力，统御和指引组织成员的活动。
4.控制职能控制职能就是按照预定的组织目标、计划和标准，对管理活动的各个方面的实际情况进行检查，发现差距、分析原因、采取措施、予以纠正，使管理活动能按照计划进行，保证预定组织目标的实现。
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第一章管理与组织导论管理者为什么很重要？1.在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要.3.员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。
谁是管理者？管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。
管理者的划分基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。
（主管、区域经理、部门经理、办公室主任）中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。
（地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任）高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。
（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官）管理者在哪里工作？组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标）②是由人员组成的③有一种精心设计的结构管理者做什么？管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。
效率和效果效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指“正确地做事”，即不浪费资源。
效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。
通常指“做正确的事”。
li实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活安排各项工作，以实现组织目标。
寵做野站 同他人合作并通过他人去实现目标。
对员工的工作进行监控、比较和纠正 管理角色管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。
明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定1. 人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者 2•信息传递角色：监听者，传播者，发言人 3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者管理者需要的技能1. 技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。
2. 人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力3. 概念技能：对组织面N 临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力作为管理者，这三种能力都应当具备，但是不同层次的管理者可能会有所侧重，层 次越高，从事的具体业务就越少，因此技术技能的要求就会低一些，但是概念技能的要 求会增加，而人际技能 的要］求就各个层级的管理者大致相同管理职能计划：设定目标，确定 动。
组织 领导 控制顾客的重要性顾客：组织之所以存在的理由管理客户关系是所有管理者和员工的职责。
”「：始终提供高质量客服对组织的生存和成功至关重要创新的重要性创新意味着以不同的方式做事情，探索新的疆域并承担风险。
管理者应当鼓励员工们敏锐察觉和善于抓住创新的机会。
可持续性的重要性可持续性是一家公司通过将经济的、环境的和社会的机遇整合到公司战略以实现公司目标并为股东增加长期价值的能力。
为什么要学习管理？1.管理的普遍性：在现实世界中，管理是不可或缺的①所有类型和规模的组织中，②在所有的组织层级中，③在所有的组织领域中，④在所有的组织中，无论该组织位于哪里。
2.工作的现实，及你要么是管理者，要么是被管理者3•作为一名管理者的回报和挑战。
决策制定角色技术技能 人际关系技能 概念技能 组织 管理的普遍性领导 控制附加模块一管理史管理的历史背景•早期的管理：埃及（金字塔）及中国（长城）；威尼斯（沿着运河飘浮的战舰组 装线）; •亚当•斯密1776年的《国富论》•工业革命：机器对人力的取代，需要进行管理的大型组织主要的管理方法本管理者 基层管理塔中层管理』1醫理旳色鮒川辦黑系角色高层管理者 管理 效率 效果 计划 组织DgjA, fSn信息传递角色-彌n 惋一冊一槪科学管理弗雷德里克•温斯洛•泰勒 一一“科学管理之父” 使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法② 利用一种标准化的方法来从事工作 ③ 为工人提供经济激励一般管理理论1•亨利•法约尔： 认为管理截然不同于其他各种组织职能。
提出了可以应用于所有组织环境的管理原则。
2•马克斯•韦伯：提出了一种权力理论，该理论基于一种理想的组织类型（官僚行政组织） 强调理性、可预测性、非个人性、技术胜任力以及权威性。
定量方法定量方法，也被称为运筹学或管理科学，脱胎于第二次世界大战期间用来解决军队 后勤及质量控制问题的数学和统计方法。
主要采取以下方法来不断改进管理决策：统计学、优化模型、信息模型以及计算机模 拟。
全面质量管理是一种管理哲学，它专注于持续改进以及对顾客的需求和期望作出应 对。
组织行为学组织行为学（0B ）:对工作中的人的行为进行研究；认为人是组织最重要的资产。
组织行为学的早期倡导者：罗伯特•欧文，雨果•芒斯特伯格，玛丽•帕克•福莱 特，切斯特•巴纳德。
霍桑研究1924年到1932年期间在西方电气公司对工人生产率进行的一系列研究 四个阶段：一、照明实验；二、福利实验；三、访谈实验；四、群体实验。
实验结果：在不利的工作条件下，生产率却意外提高；经济激励方案的效果不如预 期那么重要。
研究结论：与金钱激励相比，社会规范、群体标准和态度对个体产出和工作行为的 影响更显著当代方法系统方法系统：一套相互关联和相互依赖的组成部分以某种方式组合成一个统一的整体。
科学管理理论①为工作岗位配置正确的人选，并且具备合适的工具和设备封闭系统：不与其所处的环境发生互动，不受环境的影响（该系统的所有投入和产出都是内部的）开放系统：与其所处的环境发生动态的互动，从环境中获取输入，将它们转化为产出，并最终输送到环境中。
权变方法权变方法：有时候也被称为情境方法没有一套普遍适用于所有组织的管理原则（规律）组织是各不相同的，面临着不同的情况（情境变量），因而需要不同的管理方法。
本章需要掌握的术语劳动分工（工作专业化）•定量方法工业革命科学管理动素一般管理理论管理原则官僚行政组织•组织行为学（0B）•霍桑研究•系统•封闭系统*开放系统*权变方法第二章理解管理的情境：约束和挑战管理者：万能的还是象征性的？管理万能论：认为管理者对组织的成败承担直接责任管理象征论：认为组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。
外部环境：约束和挑战外部环境：组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量。
外部环境的组成部分一一具体环境：能够直截了当对组织产生影响的外部因素；一般环境：可能会对组织产生影响的经济状况、社会文化状况、政治/法律状况、人口状况、技术状况以及全球状况。
环境的不确定性和复杂性环境的不确定性：一个组织外部环境的变化程度及复杂程度。
环境的复杂性：一个组织外部环境的构成要素数量以及该组织对这些构成要素的了解程度。
什么是利益相关者？利益相关者：组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。
管理与利益相关者的关系1.确定本组织外部的利益相关者。
2.判断这些利益相关者的特殊利益和关注。
3.判断每种利益相关者对本组织的重要程度。
4.决定如何管理与每种利益■相关者的关系。
什么是组织文化？组织文化：组织成员共有的、能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方强文化：其核心价值观被组织成员们强烈坚持和广泛.共享的组织文化强文化带来的利益1•增强员工对本组织的忠诚度72•帮助改进对新员工的招募和社会化也*3.通过激发和提高员工的积极主动性来改进组织绩效文化从哪里来？編蹦阴憎物歎瀚骸Uffi巾書NCRT Jc 1TA ruM%!o 无八/JtWl叭JBII 寸①组织的创建者②愿景和使命③以往的实践④最高管理层的行为⑤社会化：帮助新员工学会本组织做事方法的一个过程员工如何学习组织文化？故事：描述重大事件或重要人物（例如本组织的创建者，打破常规的举动，对以往错误的应对）。
仪式：对能够表达和强化组织的重要价值观和目标的行为进行多次重复。
物质符号和人工景观：向员工表示哪些类型的行为（例如冒险，参与，权威，等等）是符合期望的。
语言：充当一种把组织成员们凝聚起来的黏合剂。
文化如何影响管理者？组织文化对管理者的约束：本组织认为什么管理活动是妥当的或者不妥当的；本组织重视和鼓励什么活动；本组织的文化的总体优势或劣势。
■H出如何创建一种响应顾客的文化？1•雇用合适的员工（对服务顾客非常感兴趣的人员）。
2.减少僵化的规章制度和流程。
3.广泛运用员工授权。
4•在听取顾客意见时，具备良好的倾听技能。
5•明确阐述员工的角色，以减少模糊性和冲突以及提高员工的工作满意度。
6•打造尽责的、有爱心的、积极主动的员工。
职场精神和组织文化职场精神：它是一种文化，在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来感知人生目的。
拥有职场精神的组织的特征：①强烈的目的感②对个人发展的关注③信任和开放④员工授权⑤对员工意见的包容本章需要掌握的术语管理万能论管理象征论组织文化强文化社会化职场精神外部环境具体环境一般环境环境的不确定性环境的复杂性利益相关者第三章全球环境中的管理全球观狭隘主义：仅仅用自己的眼睛和视角来看待这个世界，从而无法意识到人与人之间的差异民族中心论：狭隘地认为自己母国拥有世界上最佳的工作方法和实践。
多国中心论：认为东道国的管理者知道如何以最佳的工作方法和实践来经营其业务全球中心论：一种全球取向的观点，强调使用来自全世界的最佳方法和人员贸易联盟欧盟：由27个欧洲国家组成一个统一的经济和贸易联合体欧元：欧洲单一货币东南亚国家联盟（东盟）：由10个东南亚国家组成的一个贸易联盟北美自由贸易协定：墨西哥、加拿大和美国政府签署的一项旨在消除贸易壁垒的协全球贸易机制世界贸易组织：一个由153个成员国组成的负责处理国家间贸易规则的全球组织。
国际货币基金组织：一个由185个国家组成的组织，旨在促进国际货币合作，并且为成员国提供建议、贷款和技术援助。
世界银行集团：一个由5家紧密相连的机构组成的集团，主要为全世界的发展中国家提供金融和技术援助。
经济发展与合作组织：一个旨在帮助其30个成员国实现可持续经济增长和就业的国际经济组织。
不同类型的国际组织跨国公司：一个广泛的术语，指的是在多个国家开展业务的任何类型的国际公司。
（经营跨越国际）多国化公司：指的是把管理权和其他决策权下放给东道国的跨国公司。
全球公司：指的是把管理权和其他决策权都集中在母国的跨国公司。
无国界公司：消除了人为地理界线的跨国公司。
组织如何迈向全球？全球采购：从全世界最廉价的地方采购原材料或劳动力。
目标：利用更低的成本已变得更有竞争力。
出口：在国内制造产品并且把它们销往国外。
进口：采购国外制造的产品并且在国内销售。
许可证经营：一家组织授权另一家组织采用自己的技术或产品说明书来制造或销售自己的产品。
特许经营：一家组织授权另一家组织采用自己的品牌和运营方式。
战略联盟：一家组织与外国公司建立的一种伙伴关系，使双方在开发新产品或建设生产设施时可以共享资源和知识。
合资企业：一种特定类型的战略联盟，各合作方为了某个商业目的而共同组建一个自主经营的、独立的组织。