无线网络质量用户感知评价管理系统
基于信令数据的客户感知评估与无线网络质量分析
注 ： 户 感 知 系 数 分 ｌ２ ３三 个 等 级 ， 级 为 ３ 用 ，， 等 的 项 目对 用 户 感 知 影 响 程 度 最 大 ， ２次 之 ， 等 级 对 ｌ 用 户 感 知 影 响 程 度 最 低 ，具 体 等 级 可 根 据 实 际 情 况
应 网络质 量 。 涛 、 丽珍 、 四 清 所撰 《 于信 令 数据 的客 户感知 评 估 与 无 线 网络 质量 分 析 》 文 朱 张 邵 基 一
介 绍 了 中 国 移 动 通 信 集 团杭 州 分 公 司在 省 公 司 的 大 力 支 持 与 帮 助 下 ， 分 利 用 中 创 信 测 科 技 股 份 充
・
４ ・ ８
中创 信 测 技 术 专 栏
《 电信 网技 术 ） ０ １年 ４月 第 ４期 口 ） １ ２
为 了更 直 观 的表 现 客 户 业 务 使 用 感 知 情 况 ， 客 对
１ 路 测 用 户 感 知 分 析
路 测 用 户 感 知 分 析 是 基 于 信 令 监 测 系 统 结 合 客
Ｏ
接 通率 ％ ｌ００ ０ ０ １００ ０ ０ １ ００ ０ ０
掉 话次数 掉 话率 ％ ０ Ｏ Ｏ Ｏ ０ ０ ０ ０ Ｏ ０ ０ ０
０ Ｏ ０
切 换 失 败 次 数 Ｏ ０ ０
１
切 换 失 寻 呼 无 寻 呼 成 疑 似单 通 疑 似单 通 来 电提 醒 串 话 次 数 串 话 率 ％ ０Ｏ Ｏ ２ １ ７ ７ ７１ Ｏ ００ ０ ｌ ０Ｏ Ｏ ２ ９ ０ ８０ Ｏ ＯＯ Ｏ ０ Ｏ０ ０ ０ １００ ０ Ｏ ０ ＯＯ ０ Ｏ
户 感 知 从 接 人 性 、 持 性 、 整 性 等 保 完 多维 度 进 行 分 析 。杭 州 分 公 司 从 ２ ０ ０８
围绕用户感知提升TD-SCDMA网络质量——华为中国区Marketing部黄岳副总工演讲(摘录)
以及 时 间维度 的管理 ，成 功地 提升 了 比特 盈 利率 。经 过 实际验 证 ，在 保证 用户 体验 的情
况下 ，ＶＰ ｌ用户速 率相对于 普通用户速 率提升 ３ ％，物理专用信道节约三分 之二。 ０ 在优化工具的创新上 ，华为公司在２ 年 ０ １ ０ 成功地推出了Ｖ （ ｏ ｅＱｕ ｌ ｄ ｘ ） ＱＩ Ｖ ｉ ａｉ Ｉ ｅ —— ｃ ｔｎ ｙ 全 民路测 的方 案 。该方 案 可 以通 过对 语音 质
景 的一 系列 解决 方案 ，下面 就室 内分 布建设及优 化解决 方案 ，人 户深度覆
盖解决方案 ，还有一 些针对 网来自的建 设和优化存在问题的专向性解决方案
跟 大家做 分享 。 首先 我要 介绍 的是 Ｔ 室 分建 设低 成本 、 Ｄ 高 效 解 决 方 案 。随 着 Ｔ Ｄ室分 建设 大规 模 深
除 了上 面提 到 的业 务 运营 工 具创 新 解 决
方 案和 优化 工 具创 新 解决 方 案 以外 ，华 为公
司在 ２ １ 年还 推 出 了多项 提 升ＴＤ— ＣＤ ０ Ｏ Ｓ ＭＡ
数 据 ，Ｎ ｓａ可 以为运 维和 优化 人 员提 供 ： ａ ｔｒ
小 区性 能分 析 、 智能 邻小 区 分析 、弱覆 盖分
４ ０Ｉ
ｔ 责任编辑： ： ： 吴竹立 ｗ ｚｕ ｍ ｃｍｃ ｕ ｌ ｂｏ ， ｈｉ ＠ ｎ
豁 ２ １ Ｄ ０ ０Ｔ 网络创 新研讨 会 会议报道 ； ； ；
的信令 流 程 ，这 些数 据都 是 最接 近 真实 无线
环 境 ，是 最贴 近 用户 感知 的数 据 。基 于 这些
于传 统 的ＭＯ 分测试 方 案 ，该 方案有 以下几 Ｓ
点创新 ：
提 出从运 营 、 网络 、终端 、工 具等 方面全 方
用户体验质量(QoE)及其体系的构建——北邮中
5. 用户体验管理 (CEM)
客户数据的分类(表4)：
序号 1
2
类别 描述性数据
行为数据
内容
包括特征、性格、自我公告的信息和人口 统计信息
包括订购、交易、支付和使用情况
3
态度数据 客户对问题的看法、偏好、需求和欲望等
4
互动数据 包括客户在呼叫中心、电子邮件和客户管
理系统中的要求、处理结果、点击量等
10
4.用户体验质量(QoE)的概念与意义
运营商对出现的问题实现 从被动到主动的转换和由基于 网络和业务优化向以用户为中 心的转换，是提升QoE的根本 途径。
11
5. 用户体验管理 (CEM)
4.1用户体验管理（CEM）的概念 用户体验管理(CEM，Customer Experience Management)是近年兴起的一种崭新用户管理方法和 技术。是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过 程”。 CEM是从属于QoE管理范畴的概念，着眼点是用 户，与用户行为相关。 客户体验管理(CEM)以提高客户整体体验为出发点，注 重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售 后等各个阶段，各种客户接触点或接触渠道，有目的地、 无缝隙地为客户传递目标信息，为客户创造匹配品牌承 诺的正面感觉。
22
5. 用户体验管理 (CEM)
CRM的缺陷： 其一，CRM很擅长索取，但不擅长于给予。CRM想尽 各种办法接触客户，尽可能了解最多的关于客户的信 息，却没有告诉客户有什么回报，或者这种回报很难兑 现。它促使客户成为公司有价值的客户，却没有承诺如 何从公司那里获得更多的价值。 其二，CRM关注的是自动化和企业内部销售流程的效 率，并没有特别关注对客户需求的理解和满足。
14
加强无线参数管理,巩固无线网络质量
使网络达到较优性能的一项基础性工作。 以 可 说无线参数管理是无线网络质量的 基础和核心之一。 在中国移动大力推动无线参数集中、分级、流程化管理之前，无线参数管理存在一些问题，例
如无线参数管理缺乏集 中化的策略 、参数优化的规则和案例没有很好地共享 ，参数管理分散于地市 班组人员手上，参数修改随意化、参数没有进行分级管理 ，边界地 区缺乏参数共享信息等 。另外 ，
在网络运行维护 中优化调整。标识参数指在无线网络设备中指示小区 Ｃ Ｉ ＭＯ的逻辑与物理位置 Ｇ 、各
的 参数。无线资源管理参数是网络优化的主体之一，是指与无线资源的配置、 利用有关的参数。
Ｇ Ｍ／ Ｄ Ｓ Ｄ Ｓ Ｔ — Ｃ ＭＡ 的无线参数分类包括 ： 切换参数、 功控参数、 选择与重选参数 、 接纳控制参数、
ＷＰ 是对无线参数实现统一的集中化、分级化、流程化、场景化的基于无线网优平台的子系统。 Ｍ ＷＰ Ｍ核心原理体现如下 ：１将系统分为两个数据库 ： 一规划数据库 ： （ ） Ａ 存取规划数据 （ 即期望的参数 数据 ） 一现网数据库 ： 。 Ｂ 从现网Ｏ 上采集的现网网元数据。对参数的管理主要是体现在现网数据 ＭＣ
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２ １年 第１ ・ … ０２ 期 －
一 ……… 一
从无线通信物理过程的角度看参数优化， 可分为 ： 小区重选类参数优化、无线接人类参数优化、 切换
类参数优化、功率控制类参数优化、数据业务类参数优化、无线资源类参数优化和业务保持类参数优化等 ； 从提升客户感知的角度看参数优化，可分为 ： 影响空闲阶段用户感知的参数优化、影响起呼阶段用 户感知的参数优化 、影响通话 阶段用户感知的参数优化 、影响挂机阶段用户感知的参数优化和影响数据
贴近用户感知 完善3G网络质量评估体系
朱晓燕
中国电信 江苏公 司 南 京 ２ ０ ３ １０ ７
口 引言
２ ０ 年 ３ 中 国 电 信 的３ ０９ 月 Ｇ网络 率 先 在 围 内
正式 放号 。用户 可 以享受 ３ Ｇ网 络 高 速 无 线 上
没有 ３ Ｇ网络 信 号 的 原 因 是 中 国 电信 的 ３ Ｇ网
（） 内 用 户 投 诉 网 速 慢 的 主 要 原 因 往 １室
Байду номын сангаас
变 得 非 常 迫 切 。那 么 ，用 户 在 使 用３ Ｇ网 络 时 最
敏 感 的 因 素 是什 么呢 ？
往 是 弱 覆 盖
小 区 因 用 户 拒 装 基 站 等 原 因 ，往 往 是
覆 盖 的 难 点 ， 尤 其 是 一 些 小 高 层 、 高 层 住 宅
覆 盖 互相 影 响 。 当 用 户 量 迅 速 增 加 时 ，服 务 质 量 随 之 会 受 到 影 响 ，这 就 对 网 络 质 量 的维 系 带
来 了挑 战 。 为 了保 证 ３ Ｇ质 量 能 始 终 满足 用 户 感 知 度 的 需 求 ，及 时 预 警 网络 存 在 的 问题 ，建 立 完 善 的贴 近 用 户 感 知 的 ３ Ｇ网络 质 量 评 估 体 系 就
线等 问题 。
・ ２
电佑技
（） 户 投 诉 网 速 慢 的 另 一 个 ２用
间 存 在 差 异 性 。将 不 同 的 信 令 点 对 应 进 行 统 计 汇 总 ，但 是 由于 ３ Ｇ网络 和 各 厂 商 对 不 同 性 能 的理 解 不 同 ，计 数 的
原 因是 多 用 户 分 享 同 一 无 线 带 宽
基于无线传感网络的环境监测与控制系统
基于无线传感网络的环境监测与控制系统随着物联网技术的不断发展和普及，基于无线传感网络的环境监测与控制系统在各个领域得到了广泛应用，为我们的生活带来了诸多便利。
本文将探讨这种系统的原理、功能及其在不同领域的应用。
无线传感网络（Wireless Sensor Network，WSN）是由许多分布在区域内的自主节点（sensor node）组成的网络。
每个节点都具有具体的任务、处理能力和通信功能。
节点可以通过无线通信与其他节点交换信息，从而实现环境数据的实时监测与控制。
无线传感网络的核心技术包括传感器、通信和数据处理。
环境监测是无线传感网络的主要任务之一。
无线传感节点可以携带各类传感器，如温度传感器、湿度传感器、光照传感器等，监测环境参数的变化。
节点收集到的实时数据通过无线通信传输到数据处理中心，进行数据分析和处理。
通过无线传感网络，我们可以实时监测各个环境参数的变化情况，为环境的科学管理提供数据支持。
环境控制是基于无线传感网络的另一个重要功能。
传感节点不仅可以感知环境的变化，还可根据特定的控制算法执行相应的控制动作。
例如，在温室环境监测与控制系统中，通过感知温度和湿度等数据，系统可以根据预设的参数自动开启或关闭灌溉设备、加热设备等，从而实现对温室内环境的自动控制。
基于无线传感网络的环境监测与控制系统在各个领域有着广泛的应用。
以下是几个典型的应用场景：1. 农业领域：农业环境监测与控制是无线传感网络的主要应用之一。
通过在农田中部署大量的传感节点，可以监测土壤湿度、温度、光照等环境参数，从而实现对农田进行精细化管理。
通过控制系统，可以实现对灌溉设备、施肥设备的自动控制，提高农田的产量和质量。
2. 城市环境监测：城市中的空气质量、噪音污染等问题日益突出，基于无线传感网络的环境监测系统可以实时监测和分析环境质量数据，并通过控制系统实现对污染源的控制。
通过这种方式，可以为城市的环境保护和改善提供有效手段。
3. 智能家居：基于无线传感网络的环境监测与控制系统在智能家居中得到广泛应用。
感知无线网络感知用户接入授权系统的模型研究
摘 要 ： 感 知 无 线 网 络 中 ， 知 用户 接 入 授 权 系统 是 提 高 频 谱 利 用 率 的 一 种 有 效 方 法 。本 文 将 感 知 用 户 接 入 在 感 两 种 授 权 无 线 电 系统 的 连续 时 间 的 马尔 可夫 模 型 ， 一 步 推 广 到 接 人 多 种 授 权 无 线 电 系统 的一 般 模 型 。在 此 进
Ｖｏ ． ９ Ｎｏ． １２ １ Ｆｅ ． ｂ ２ ｏ８ ｏ
文章 编号 ：６ ２—６ ７ （０ ８ ０ ０ ５ ０ １７ ８ １ ２ ０ ） １— ０ ４— ４
感知 无线 网络 感 知用 户 接入 授 权 系统 的模 型研 究
王 勇 朱 晓荣 姬 长英 ， ，
（． １ 南京 农 业 大 学 工学 院 ， 苏 南 京 ２０ ３ ；． 南大 学 移 动 通 信 国家 重点 实 验 室 ， 苏 南京 ２０ ９ ） 江 １０ １２ 东 江 １０ ６
作者简介： 王 勇（ ９ ８一）男 ， １７ ， 山东 潍 坊 人 ， 士 生 ； 长 英 （ ９ ７一）男 ， 博 姬 １５ ， 山东 济 宁 人 ， 授 ， 士 ， 士 生 导师 ， 要 研究 方 向 为 农 教 博 博 主
一
代 移动 通信 系统不仅要 能实 现高速 数据传 输 ， 而且要 实现 多个无线 系统之 间 的互联 ， 因为用 户要 同时
使用 手机 及 ＷＬ Ｎ， ＭＡ Ａ Ｗｉ Ｘ等多个无 线通 信方式 的 时代 即将 来 临… 。因此 ， 了 实现 上述 的趋 势 与 目 为 标， 在无 线通信技 术上势 必要发展 一套 高效 率且能 自适 应地 配 置频 谱 资源 的方 法 ， 为解 决上 述 问题 ， 一
基 础 上 ， 导 并 讨 论 了几 个 重 要 的 系 统 参 数 ： 塞 概 率 ， 迫 中 断 概 率 和信 道 利 用 率 。 数 值 结 果 表 明 ， 系 统 推 阻 被 该
基于信令数据的客户感知评估与无线网络质量分析
基于信令数据的客户感知评估与无线网络质量分析朱涛;张丽珍;邵四清【期刊名称】《电信网技术》【年(卷),期】2011(000)004【摘要】随着网络业务和用户的不断发展,网络优化面临着新的挑战.传统的网管KPI指标已越来越难反映终端客户的业务感知,网络中经常出现网络指标良好,但用户主观感知差等问题.因此,需设计新的测量手段,对用户遇到的网络的问题,用户的网络感知进行评估,从而真实地反应网络质量.中国移动通信集团杭州分公司在省公司的大力支持与帮助下,充分利用中创信测科技股份有限公司信令监测系统强大的用户级监测能力,通过长期的时间努力,初步实现了对用户级、用户群等的感知指标评估.进一步,杭州分公司创新性地将用户级客户感知的分析方法应用到无线网络质量分析中去,为网优人员定位客户感知差的小区.rn基于信令系统的客户感知系统分析从接入性、保持性、完整性几个维度着手,分别从用户掉话、切换失败、主叫接通成功率、寻呼成功率、用户疑似单通串话、来电提醒及T305/308超时等8个方面进行分析.结合日常的维护优化经验,杭州分公司已探索出路测分析、政企VIP用户感知分析、政企VIP小区、区域维护分析及VIP用户投诉等多个常规分析项目.【总页数】9页(P48-56)【作者】朱涛;张丽珍;邵四清【作者单位】中国移动通信集团杭州分公司网络部;中国移动通信集团杭州分公司网络部;北京中创信测科技股份有限公司产品应用部【正文语种】中文【相关文献】1.浙江移动基于信令数据的语音质量分析（一） [J], 朱涛;邵四清2.浙江移动基于信令数据的语音质量分析（续一） [J], 朱涛;邵四清3.基于大数据分析的客户感知评估体系 [J], 葛松海4.基于客户感知的无线网络选址评估方法 [J], 陈建刚;肖清华;汪伟5.面向客户感知的5G无线网络评估体系研究 [J], 冯延钊;张沛;王康;苏雷因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。