维护上岗证考题(含答案).doc资料

维护上岗证考题(含答

案).

CS-SD考试参考

c 1. （单选）为了解决技术问题而引发的软件补丁实施操作，应该选择以下哪类SR Type

A. RFC-Software Update

B. RFC-Software Upgrade

C. RFC-Solution Implementation

D. CS- Technical Request

abcd 2. （多选）技术审批环节，审批人员需从技术角度对实施方案进行评审，重点关注：（）

A. 方案与客户网络是否匹配

B. 实施步骤是否合理

C. 倒回措施是否完备

D. 操作时间是否合理及操作风险

abcd 3. （多选）以下场景建议不进行网络变更操作：（）

A. 同一局点、同一时间已计划了其他网络变更操作

B. 近期发生重大事故

C. 客户网络所在地有重大政治/国际会议召开

D. 市场部有重大合同签订

abcdeg 4. （多选）对于软件更新实施SR，在创建SR时，以下哪些信息是必填的

A. 客户组织

B. Product

C. Revision

D. RFC Target Revision

E. SR Owner

F. SR Group

G. RFC Plan End Date

c 5. （单选）从哪里可以下载流程文件和指导书？

A. Support网站

B. 3MS-Document

C. W3-PDMC

D. iLearning

f 6. （判断）软件更新实施流程范围包含了为解决现网问题而进行的补丁安装操作

对

错

abd 7. （多选）值守方案需至少包含以下几个关键内容：（）

A. XX产品值守checklist

B. 网络应急预案

C. 客户责任人值班表

D. 值守管理要求

a 8. （单选）对于RFC-Application任务，任务Owner应该将任务分派给

A. 运营经理/CS经理

B. TD

C. NSE

D. PSE

b 9. （单选）系统自动创建的RFC Task默认的Owner为

A. RFC SR Owner

B. RFC SR创建人

C. TL

D. OD

d 10. （单选）对于整改，责任人需要根据整改实施计划，统计整改所需的人力及物料并通过（）进行整改物料的申请。

A. 邮件

B. 坏件返还电子流

C. iCare

D. 批量整改电子流

a 11. （单选）对于软件类操作（软件升级/补丁安装），软件目标版本必须填写，须填写在那个字段？

A. RFC Target Revision

B. Revision

C. Summary

D. Work Notes

abc 12. （多选）NSE向运营经理提出网络变更操作申请中至少需要描述：（）

A. 变更涉及到的网络设备信息

B. 操作时间

C. 对网络影响

D. 预算金额

f 13. （判断）RFC类型SR在创建时，客户组织可以填写为"LE_HW"

对

错

t 14. （判断）在创建RFC SR时，可以仅填写“Owner”信息，对于“Group”信息不强制要求填写

对

错

f 15. （判断）对于系统自动创建的RFC Task，工程师可以根据实际需要修改其类别

对

错

abcd 16. （多选）工程师在处理RFC-L1 Solution Review任务时，以下描述正确的是

A. 方案开发人与评审人不能为同一人

B. 方案评审人可在任务单中Task Notes记录评审意见

C. 方案评审人可在Subject Desc中记录评审意见

D. 如果评审人不具备评审能力，需新创建RFC Escalate L2 SolutionReview任务提交二线评审

c 17. （单选）在方案评审过程中，若TL判断自己没有能力进行评审，以下哪个IT操作是正确的

A. 修改RFC-L1 Solution Review任务的Assingee为二线群组并保存

B. 修改RFC-L1 Solution Review任务类型为的RFC Escalate L2 SolutionReview 并分派至二线群组处理

C. 新建类型为RFC Escalate L2 SolutionReview的任务，并将任务分派至正确的二线群组

D. 直接关闭RFC-L1 Solution Review任务

c 18. （单选）在创建RFC单时，工程师需在以下那个字段填写任务计划完成时间？

A. Resolved By

B. Work Notes

C. RFC Plan End Date

D. Respond By

f 19. （判断）设备健康检查流程要求，在向客户递交健康检查报告前，需将所有检查发现的问题予以闭环。

对

错

c 20. （单选）如现有资源无法支撑交付，OD应提前至少一个月在iResouce系统中向（）提出资源申请。

A. 地区部二级计委

B. 代表处资源中心

C. 地区部RSRC

D. 机关GSRC

cdef 21. （多选）RFC SR关闭时，以下描述正确的是

A. 不用处理完所有任务，SR即可关闭

B. 关闭任务时，任务Assignee可以不填写

C. 所有任务的状态应为Closed或Cancelled

D. 须填写Root Cause/RFC Result字段，记录实施结果

E. 如果实施过程发生中断，需在RFC Outage Duration字段填写中断时长

F. 在RFC Actual Element Amount字段填写实施实际涉及的网元数量

(CD) 22. （多选）工程师在处理RFC-Application任务时，以下描述正确的是

A. 此任务用于管理客户审批活动

B. 此任务仅能分派给OD

C. 此任务可分派给OD，CS经理或其委托人

D. 需在任务中记录审批意见

E. 对于健康检查，也需要对此任务进行处理

(ACD) 23. （多选）事件值守支持流程中要求以下哪些角色每天输出值守日报

A. TD

B. OD

C. TL

D. FSE

b 24. （单选）实施成功（）天内，按照模板制定《技术服务报告》并通过电子件或纸面件递交给客户。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

abc 25. （多选）以下对于设备健康检查流程中的健康检查数据采集活动描述正确的是：（）

A. ? 对于健康检查工具自动实施检查的情况，则将工具给出的检查结果保存

B. ? 若需要，在网络服务工程师的指导下收集设备相关告警、日志等信息

C. ? 健康检查过程中，须注意避免对网络正常运行产生影响的操作

D. 对设备上的存储空间进行筛选和整理，删除不必要文件。

t 1. （判断）TD需召集各产品线维护负责人，参考客户网络运行的实际情况（整改要求/问题处理等），分季度以月为单位按照模板制定《网络软件更新实施计划》。

对

错

acd 2. （多选）客户支持服务交付流程共设计了7个KCP点，满足内控和质量要求。以下选项中，哪几个属于KCP点？

A. 制定网络软件更新实施计划

B. 制定实施方案

C. 客户审批

D. 递交服务报告

abc 3. （多选）NSE向运营经理提出网络变更操作申请中至少需要描述：（）

A. 变更涉及到的网络设备信息

B. 操作时间

C. 对网络影响

D. 预算金额

f 4. （判断）软件更新实施流程范围包含了为解决现网问题而进行的补丁安装操作

对

错

c 5. （单选）如现有资源无法支撑交付，OD应提前至少一个月在iResouce系统中向（）提出资源申请。

A. 地区部二级计委

B. 代表处资源中心

C. 地区部RSRC

D. 机关GSRC

a 6. （单选）对于软件类操作（软件升级/补丁安装），软件目标版本必须填写，须填写在那个字段？

A. RFC Target Revision

B. Revision

C. Summary

D. Work Notes

a 8. （单选）在设备健康检查过程中，巡检工程师如需要将采集的数据提交给二线工程师进行分析，以下IT操作那个是正确的

A. 新创建RFC-L2 Data Analysis任务并分派至正确的二线群组处理

B. 新建类型为RFC Escalate L2 SolutionReview的任务，并将任务分派至正确的二线群组

C. 修改RFC-L1 Solution Review任务类型为的RFC Data Analysis并分派至二线群组处理

c 9. （单选）在方案评审过程中，若TL判断自己没有能力进行评审，以下哪个IT操作是正确的

A. 修改RFC-L1 Solution Review任务的Assingee为二线群组并保存

B. 修改RFC-L1 Solution Review任务类型为的RFC Escalate L2 SolutionReview 并分派至二线群组处理

C. 新建类型为RFC Escalate L2 SolutionReview的任务，并将任务分派至正确的二线群组

D. 直接关闭RFC-L1 Solution Review任务

abd 10. （多选）工程师在处理RFC-Summary & Report任务时，以下描述正确的是

A. 对于软件升级，需要上载客户确认的软件升级服务报告

B. 对于健康检查，需上载巡检服务报告

C. 对于整改实施，无需记录任何信息，直接关闭任务即可

D. 此任务Owner与Assignee可以为同一人

abcd 11. （多选）技术审批环节，审批人员需从技术角度对实施方案进行评审，重点关注：（）

A. 方案与客户网络是否匹配

B. 实施步骤是否合理

C. 倒回措施是否完备

D. 操作时间是否合理及操作风险

f 12. （判断）对于系统自动创建的RFC Task，工程师可以根据实际需要修改其类别

对

错

a 13. （单选）在实施完成后，现场观察设备运行情况，确认实施结果，并通电话、短信或邮件的方式向客户汇报观察结果。原则上，观察时间段要求（）

A. 跨越2个话务高峰期

B. 跨越1个话务高峰期

C. 2个小时

D. 操作时长的2倍

b 14. （单选）实施成功（）天内，按照模板制定《技术服务报告》并通过电子件或纸面件递交给客户。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

c 15. （单选）公司下发整改通知后，以下IT系统操作哪个是正确的

A. 地区部在GCRMS中创建父变更单，代表处创建子变更单

B. 地区部在iCare系统中创建父变更单，代表处创建子变更单

C. 代表处直接在iCare系统中创建整改实施变更单

abcde 16. （多选）客户支持服务交付流程包含哪几个子流程

A. 软件更新实施

B. 软件版本升级实施

C. 设备健康检查

D. 事件值守支持

E. 网络整改实施

t 17. （判断）NSE制定实施方案的时候,方案中需明确描述是否需要支持及支持方式

对

错

f 18. （判断）对于健康检查及事件值守类SR，涉及的具体产品及版本信息必须录入

对

错

abcdef 19. （多选）对于设备健康检查SR，当SR创建后，以下哪些任务将被自动创建

A. RFC-Application

B. RFC-Solution Develop

C. RFC-L1 Solution Review

D. RFC-Verify on Testbed

E. RFC-Solution Implementation

F. RFC-Summary & Report

abc 20. （多选）以下对于设备健康检查流程中的健康检查数据采集活动描述正确的是：（）