鞋类的基础知识培训
鞋类的基础必学知识点
鞋类的基础必学知识点1. 鞋类的分类：鞋类可以根据用途分为运动鞋、休闲鞋、正装鞋等不同类型。
根据鞋面材质分为皮鞋、布鞋、塑料鞋等。
根据鞋底材质分为橡胶底、泡棉底、TPU底等。
2. 鞋码的选择：鞋码是用来表示鞋子尺寸的标准，通常用数字或字母来表示。
每个国家或地区的鞋码标准可能有所不同，需要根据自身的脚长来选择适合的尺码。
一般情况下，要在正常走路时有适度的活动空间，前脚掌和脚趾的部分应该有一点余地。
3. 鞋面材质的特点：不同的鞋面材质有不同的特点。
例如皮鞋通常具有优雅、舒适、耐穿的特点；布鞋透气性较好，适合夏季穿着；塑料鞋耐水、防滑，适合户外活动。
4. 鞋底材质的选择：鞋底材质的选择直接影响着鞋子的舒适度和耐穿性。
橡胶底具有良好的耐磨性和抓地力；泡棉底具有较好的缓冲性和舒适感；TPU底具有较好的抗压性和耐磨性。
不同材质的鞋底适合不同的场合和活动。
5. 鞋垫的作用：鞋垫是放置在鞋底内的一层材料，可以提供额外的支撑和缓冲，增加脚部的舒适度和稳定性。
鞋垫还可以吸湿排汗，防止异味产生。
根据个人需求，可以选择不同类型的鞋垫，如减震鞋垫、矫正鞋垫等。
6. 鞋的保养：正确的保养可以延长鞋子的使用寿命。
保养包括清洁、防水、防尘等步骤。
不同材质的鞋需要采用不同的保养方法，例如皮鞋可以使用专用的皮鞋护理品进行保养，布鞋可以用清洁剂进行清洗。
7. 鞋的穿搭：搭配不同的鞋子可以展现出不同的风格和氛围。
要根据场合、服装风格、个人喜好等因素来选择合适的鞋子。
搭配时可以考虑色彩的搭配、款式的搭配和材质的搭配等。
8. 鞋的适应期：新鞋会有一个适应期，即在初次穿着时可能会感到不太舒适。
这是因为鞋子需要慢慢适应脚部形状和步态。
适应期通常需要一段时间，可以通过逐渐增加穿着时间来缓解不适感。
9. 鞋子的寿命：鞋子的寿命取决于多种因素，包括鞋子的材质、穿着频率、保养情况等。
一般来说，高质量的鞋子经过适当的保养可以穿更长时间。
10. 鞋的购买技巧：购买鞋子时，要先确定自己的脚型和脚长，然后选择适合的尺码和款式。
鞋类商品知识培训课件
合金）制的底形模具，将定量生橡胶放入模内，
将鞋帮装套铝楦上，而后置于胶料上，通过加压 和热处理使橡胶硫化与帮面胶合成型。
鞋跟高矮划分
平跟
低跟（小于3cm）
中跟（3-5cm）
高跟（6-8cm） 超高跟（8cm以上）
鞋的结构
鞋帮是皮鞋主要构成
部分之一。鞋面和鞋
帮分别从上部和侧部 对脚进行保护。
中等软度的牛皮鉴别 方法：
表面的光泽是假皮所不具有 的！当然有的时候牛皮表面
光泽也不太明显，又不适用
“捏”的方法（当然毛孔还
是很清晰的），我们可以采
取“折”的办法。
这个皮包的一角轻轻往里折一下，可以看到细细的不规则的纹 路，而假皮或者二层皮通常不会有这个褶皱，而是很圆滑 。
鞋类商品“三包”规定
制作工艺
（二）胶粘工艺
是60年代发展起来的新工艺。胶粘法制鞋是制鞋工 艺的新技术，它具有省工、省料，优质高产的特点， 这种工艺突出点是装配化生产，用胶合剂粘合，系 指成型底用强力的胶合剂，通过机械的气（油）压 粘合成鞋。
制作工艺
（三）硫化工艺
即通过硫化加工，使橡胶起交
联和改性作用而达到增强胶料
弯曲性好，防水
鞋底的材料
聚氨酯底： PU底 特点：耐磨、且强而 韧、质轻、耐油、减 震防滑。
缺点：吸水性强、易 断裂、延伸率差、不 耐水，底易腐烂，透 气性差
鞋底的材料
真皮鞋底：以牛皮为主，
易定型、不变型、弹性
好，透气性、吸湿气性
较好，重量轻、热 绝
缘性。
鞋底的材料
牛筋(津)底：弹力和韧
便于行走，也更舒适 。
培训体系鞋类知识培训
（培训体系）鞋类知识培训鞋类知识一、鞋的分类皮鞋种类繁多，造型款式、结构、用料、功能等均于日新月异变化。
下面仅就目前常用的几种分类做壹大致介绍。
1、以穿用对象区分可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。
2、从皮鞋结构区分可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。
3、从穿用季节区分可分为棉、夹、凉鞋4、按鞋跟结构区分可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。
5、从制造工艺区分可分为：缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。
7、以鞋底材料分类：可分为：天然皮、PVC鞋底、橡胶底、生胶底、PU底：二、皮鞋的基本结构皮鞋外型上分解，可分为鞋帮、鞋底、鞋跟和辅件。
鞋帮、鞋底、鞋跟是由若干个零部件组合装配而成。
1．皮鞋的构成皮鞋是由帮部件、底部件、鞋垫及辅件构成。
2．生产流程冲裁—针车—成型—包装三、皮鞋的保养壹）养护常识(现场模拟：给顾客讲解皮鞋如何保养)1.皮鞋不可于阳光下曝晒，因为太阳光对表皮纤维组织有破坏作用，加速皮面老化，且使鞋面收缩变形。
2.皮鞋被浸湿后，切不可于太阳光下直接照射，应于通风处阴干，以防止皮鞋老化。
3.避免腐蚀性物质接触皮鞋，以免伤害皮质，减轻皮鞋寿命。
4.皮鞋应注意防灰，壹般3天左右打壹次鞋油，用毛刷均匀地将鞋油刷于鞋面上，然后放置于通风处约15分钟，（如于冬季可放于阳光下或温度较高的地方，但壹般不超过40 C）使鞋油深化，被皮面吸收，然后再用软布擦拭。
5.漆皮、压花皮可用干湿布擦拭，磨砂皮不可用鞋油。
6.最好以俩双鞋轮换穿着，以缓解皮鞋抗张和曲挠的疲劳度，延长皮鞋的穿着寿命。
7.对于季节性较强的鞋，如冬季的皮靴和夏季的凉鞋等，于长时间不穿着时，应及时打油、擦拭、晾干，然后再塑料袋封口装好，存放于干燥的地方。
二）皮革常见毛病的处理：1.剩余的胶水：用生胶刷擦去。
2.鞋面有痕印：加同色鞋油（不适用磨砂皮）。
3.鞋面变色：避免长时间暴露于强光之下；轻微变色可用较重油份的鞋油使其仍原。
鞋类的基础知识培训教材
鞋类的基础知识培训教材鞋类的基础知识培训教材旨在为鞋类从业人员提供全面的鞋类知识，包括鞋的分类、结构、尺码、材质、保养等方面的内容。
本文将从以下几个方面进行讲解。
一、鞋的分类鞋的分类主要有以下几种：运动鞋、休闲鞋、皮鞋、靴子、凉鞋等。
每种鞋都有其特有的设计和用途。
如运动鞋主要用于体育活动，需要具有舒适、支撑、耐磨等特点；休闲鞋则注重轻便、舒适、时尚等特点；皮鞋则注重外观、光泽和舒适性等特点；而靴子则适合在寒冷天气穿着，可以保护脚部免受严寒和湿气的侵袭；凉鞋则适合在夏季穿着，可以让脚部透气，减轻脚部的疲劳感。
二、鞋的结构鞋的结构主要由鞋面、鞋底和鞋垫组成。
其中鞋面分为鞋舌、鞋帮、鞋耳、鞋眼、鞋面、鞋扣等。
鞋底则分为中底和大底，中底是鞋底的内部结构，起到缓冲的作用；大底则是鞋底的外部结构，直接与地面接触，需要具有耐磨、防滑和弹性等特点。
鞋垫则是位于鞋底内部的一层薄质量，用于提供舒适感和防止摩擦。
三、鞋的尺码鞋类尺码是指鞋的大小，通常以欧码、美码、英码等为主。
不同地方的码数也有所不同，所以在购买鞋时需要注意查看鞋上标注的码数。
同时，不同的品牌也会有不同的码数标准，所以最好在试穿时再确定合适的鞋码。
四、鞋的材质鞋的材质也是非常重要的一部分，不同的材质对鞋的舒适度、透气性、防水性等都有不同的影响。
常见的鞋材质包括皮革、人造革、绸布、网眼布、乳胶等。
其中最常用的材质是皮革，它具有透气性好、柔软性好、容易塑性等优点。
五、鞋的保养好的鞋类需要经常保养，才能够保持良好的外观和舒适性。
通常需要注意以下几点：1）保持干燥；2）防止受潮；3）避免长期暴晒；4）定期清洗。
以上就是鞋类的基础知识培训教材的相关内容。
希望通过本文的介绍，能够让从业人员更好地了解鞋类的分类、结构、尺码、材质、保养等方面的知识，从而更好地为客户提供满意的服务。
鞋类方面知识针对培训
鞋类方面知识针对培训在现代社会，人们对个人形象和穿着越来越注重。
鞋类是人们日常生活中不可或缺的一部分，穿着合适的鞋子不仅可以保护脚部健康，还能提升整体形象和气质。
因此，对于鞋类的了解和选择成为了一项重要的培训内容。
一、鞋的种类鞋类的种类多种多样，不同的鞋子适用于不同的场合和活动。
主要的鞋类包括：1. 运动鞋：适用于各种体育活动，拥有良好的支撑和缓震效果，有助于保护脚部。
2. 皮鞋：适用于正式场合，是一种表示尊重和礼仪的着装元素。
3. 靴子：适用于冬季和户外活动，可以保护脚部免受风雨和寒冷的侵袭。
4. 凉鞋：适用于夏季和室内场合，透气性好、穿着舒适。
5. 拖鞋：适用于家居休闲，穿着方便。
6. 高跟鞋：适用于正式场合和晚宴等社交活动，可以增加女性的身材比例和气质。
二、鞋的尺码选购鞋子时，尺码是一个重要的考虑因素。
不同品牌和生产商的鞋子尺码略有差异，因此需要准确测量脚部大小。
除了长度，鞋子的宽度也是非常重要的，脚的前脚掌和脚跟是要平放在鞋中的，并且空间不应太大或太小。
三、鞋的材质鞋的材质决定了鞋的质量和使用寿命，也影响了舒适度和外观。
选购鞋时需要考虑材质、质地和面料，以便选择最适合的鞋子。
一般来说，优质的鞋子都采用高品质的皮革或者强韧耐用的人造材料制作。
四、鞋的维护鞋子的维护不仅有助于延长使用寿命，还可以保持鞋子的外观和舒适度。
正确的鞋子维护包括：1. 每次穿着后及时清理鞋子，以便清除泥土、灰尘和其他污垢。
2. 定期用鞋油或鞋蜡保养鞋子，以保持皮革的柔软和光泽。
3. 不要将鞋子长时间暴晒在阳光下，以免导致皮革材料变硬，失去柔软性。
4. 在气温较低或湿度较高的天气中，可以使用一些干燥剂或防潮剂，在长时间保存鞋子时防止吸潮发霉。
五、结语鞋类是人们日常生活中不可缺少的一部分，穿着合适的鞋子可以保护脚部健康同时增加整体形象和气质。
对于鞋类的了解和选择是现代生活中必须掌握的一项技能，可以参考上述有关鞋类方面的知识，更好地选择适合自己的鞋子。
鞋类产品知识讲义全
产品知识第一部分：鞋类产品知识一、运动鞋分类1、按功能A专业运动系列：篮球鞋、跑步鞋、网球鞋、乒乓球鞋、登山鞋、划板鞋。
B生活运动时尚休闲鞋系列：硫化帆布鞋、凉鞋、拖鞋，复古休闲鞋。
二、鞋类产品的结构鞋头、鞋帮、鞋舌、饰片、衬、鞋带、大底、中底三、帮面的材质及性能天然皮：1、透气性最佳2、吸水性最强3、耐寒，不易变形、4、柔软超纤皮：1、特别柔软2、强度高3、透气佳4、耐磨牛巴、太空革：1、柔软2、表面多有光泽3、太空有弹性，牛巴大多无弹性网布：1、轻便2、透气3、舒适性好帆布：1、质柔，2、耐磨、透气，可水洗四、运动鞋常用鞋底材质橡胶底：1.很耐磨 2.弹性好 3.比较重TPR底：1.较耐磨 2.比较重 3.价格较底EVA底：1、.重量很轻 2.弹性较好3.不耐磨4. 压下后无反弹MODEL底：1.弹性大 2.重量轻 3.防震性能好 . 4 柔软性好PU底：1.弹性大 2.重量轻 3.韧性大,可降解 4.易黄变、开胶篮球鞋：高帮：保护脚踝，包裹性更强大底：灵活且抓地力强，稳定性高，挑跃着地过程起到缓冲避震作用中底：提供落地时所需要的卓越稳定性，并大幅减少落地时的能量回震鞋面：轻质皮革，厚实的里软垫安全包裹双足；白与红的时尚搭配，狼图腾的印纹更突显狼文化精神休闲鞋：休闲鞋是在传统的鞋型注入新的感觉，时尚的设计曲线，流畅的线条，以穿着的舒适度为最主要的诉求，常使用高级真皮、麂皮，大胆鲜明的配色和精细的做工，可随意配搭不同主题风格的服装，穿出自己的品味与个性滑板鞋：滑板鞋用于滑板运动，注重于对足肢的保护，给双脚最舒适的呵护，鞋底平整以保护平衡。
七匹狼运动系列产品采用狼文化与图腾，仿古与怀旧为设计主题，融入流行曲线与鲜彩元素，非常符合时下休闲的流行风潮硫化鞋：硫化鞋适合般青春男女，选用的材质透气绝佳，图案多选用狼文化蕴底为基础，配色大胆，明色的色彩看起来非常清爽，鞋感超强，让双脚得到最舒适的呵护。
这款鞋身“57”代表着“我是七匹狼”的寓意，狼族文化浓厚。
鞋类基础知识1
鞋类基础知识1鞋类知识培训第一章鞋类专业知识篇第二章皮鞋销售常识篇第三章卖场货品陈列篇第一节商品陈列之——橱窗陈列第二节商品陈列之——左手销售、右手形象第四章导购篇第一节消费者需求分析第二节营业员服务流程第三节王牌导购员的五步必杀技第四节浅谈鞋类终端卖场导购员销售服务技巧第五章了解学习内容第一章鞋类专业知识篇一、鞋的分类皮鞋种类繁多，造型款式、结构、用料、功能等都在日新月异变化。
下面仅就目前常用的几种分类做一大致介绍。
1、以穿用对象区分可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。
2、从皮鞋结构区分可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。
3、从穿用季节区分可分为棉、单、凉鞋4、按鞋跟结构区分可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。
5、从制造工艺区分可分为：缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。
7、以鞋底材料分类：可分为：天然皮、PVC鞋底、橡胶底、生胶底、PU底：二、皮鞋的基本结构皮鞋外型上分解，可分为鞋帮、鞋底、鞋跟和辅件。
鞋帮、鞋底、鞋跟是由若干个零部件组合装配而成。
1．皮鞋的构成皮鞋是由帮部件、底部件、鞋垫及辅件构成。
2．生产流程冲裁—针车—成型—包装三、鞋号1、常有鞋码换算表：鞋码33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45鞋号215 220 225 230 235 240 245 250 255 260 265 270 2752、中国鞋号的分档婴童：90~125mm，小童鞋：130~160mm，中童鞋：165~195mm，大童鞋：200~230mm，成年女鞋：215~245mm，成年男鞋：235~275mm。
第二章皮鞋销售常识篇1、鞋号代表鞋的长度，鞋型代表鞋的肥度，销售时需要注意鞋号、鞋型；2、高脚弓的顾客不宜选用瘦型鞋或鞋面配有大装饰物的鞋，避免出现压磨脚弓，穿着不适现象；3、上午购鞋，鞋的尺码选择宜宽松；晚上购鞋，鞋的尺码选择宜稍紧；4、所谓合脚鞋的基本标准是：鞋的尺码与脚吻合，既不过大又不过小；脚趾在鞋中能自由活动；鞋的腰窝支撑牢固贴合脚弓；鞋的后跟稳固；5、皮底鞋透气性好，但耐磨性能不如仿皮底、橡胶底，且忌水、忌油、忌酸碱，穿着时需格外小心，建议粘一层胶底，延长寿命；6、特别护理1）内里、鞋垫脱色：用白蜡或鞋蜡涂于内里，防止脱色，或在鞋内垫一层薄垫并经常更换以防止脱色；2）拉链不顺畅：用蜡烛或鞋蜡涂在拉链上；3）泛硝：如有少许泛硝，可用微湿布清除污渍，自然风干，用配色鞋膏补色或用白色油轻抹泛硝部分。
鞋类的基础知识培训
鞋类的基础知识培训一、协议方信息1、培训提供方：＿___________________________2、培训接受方：＿___________________________二、培训目标1、使培训接受方对鞋类的基本概念、分类、构造和材料有全面的了解。
2、掌握鞋类的设计、生产流程和质量控制要点。
3、能够识别不同类型鞋的特点和适用场景。
三、培训内容1、鞋类的基本概念11 鞋的定义和功能12 鞋的发展历史和文化背景2、鞋类的分类21 按用途分类，如运动鞋、皮鞋、休闲鞋、凉鞋等22 按款式分类，如低帮鞋、高帮鞋、靴子等23 按性别分类，如男鞋、女鞋、童鞋3、鞋的构造31 鞋面部分，包括材质、设计和制作工艺32 鞋底部分，如鞋底材质、纹路和功能33 鞋跟部分，包括高度、形状和稳定性34 内里和鞋垫，对舒适度的影响4、鞋类材料41 常见的鞋面材料，如皮革、织物、合成材料等42 鞋底材料，如橡胶、塑料、EVA 等43 辅料和配件，如鞋带、鞋扣、装饰件5、鞋类设计51 设计原则和灵感来源52 人体工程学在鞋类设计中的应用53 时尚趋势对鞋类设计的影响6、鞋类生产流程61 样板制作和开发62 裁剪和缝制工艺63 鞋底和鞋面的贴合工艺64 质量检测和包装7、质量控制71 常见的质量问题和缺陷72 质量检测标准和方法73 如何确保鞋类产品符合相关法规和标准四、培训方式1、课堂讲解，结合图片、视频和实物展示。
2、实地参观鞋类生产工厂，了解生产流程。
3、案例分析和讨论，加深对知识的理解和应用。
五、培训时间和地点1、培训时间：具体开始时间具体结束时间2、培训地点：详细地址六、培训费用1、培训费用总额为具体金额。
2、培训接受方需在培训开始前支付预付款金额，剩余费用在培训结束后指定日期内支付。
七、培训考核1、在培训结束后，将进行书面和实际操作考核。
2、考核成绩达到合格分数及以上为通过。
3、未通过考核的培训接受方，将提供一次补考机会。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
鞋类的基础知识培训一、鞋的分类皮鞋种类繁多，造型款式、结构、用料、功能等都在日新月异变化。
下面仅就目前常用的几种分类做一大致介绍。
1、以穿用对象区分：可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。
2、从皮鞋结构区分：可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。
3、从穿用季节区分：可分为棉、夹、凉鞋4、按鞋跟结构区分：可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。
5、从制造工艺区分：可分为：缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。
7、以鞋底材料分类：可分为：天然皮、PVC鞋底、橡胶底、生胶底、PU底：二、皮鞋的基本结构皮鞋外型上分解，可分为鞋帮、鞋底、鞋跟和辅件。
鞋帮、鞋底、鞋跟是由若干个零部件组合装配而成。
1.皮鞋的构成：皮鞋是由帮部件、底部件、鞋垫及辅件构成。
2.生产流程：冲裁一针车一成型一包装三、皮鞋的保养一）养护常识（现场模拟：给顾客讲解皮鞋如何保养）1.皮鞋不可在阳光下曝晒，因为太阳光对表皮纤维组织有破坏作用，加速皮面老化，并使鞋而收缩变形。
2.皮鞋被浸湿后，切不可在太阳光下直接照射，应在通风处阴干，以防止皮鞋老化。
3.避免腐蚀性物质接触皮鞋，以免伤害皮质，减轻皮鞋寿命。
4.皮鞋应注意防灰，一般3天左右打一次鞋油，用毛刷均匀地将鞋油刷在鞋而上，然后放置于通风处约15分钟，（如在冬季可放在阳光下或温度较高的地方，但一般不超过40 C）使鞋油深化，被皮面吸收，然后再用软布擦拭。
5.漆皮、压花皮可用干湿布擦拭，磨砂皮不可用鞋油。
6.最好以两双鞋轮换穿着，以缓解皮鞋抗X和曲「挠的疲劳度，延长皮鞋的穿着寿命。
7.对于季节性较强的鞋，如冬季的皮靴和夏季的凉鞋等，在长时间不穿着时，应及时打油、擦拭、晾干，然后再塑料袋封口装好，存放在干燥的地方。
二）皮革常见毛病的处理：1•剩余的胶水：用生胶刷擦去。
2.鞋面有痕卬：加同色鞋油（不适用磨砂皮）。
3.鞋面变色：避免长时间暴露于强光之下；轻微变色可用较重油份的鞋油使其还原。
4•刮花、擦花：用鞋油使痕迹减轻。
四、如何选购皮鞋（指定专人回答）为了使您的双脚舒适又安全，选择鞋子时要注意以下几点：1•鞋面要透气，最好是柔软的真皮。
2.鞋底要具有吸震防滑功能。
3.鞋垫要紧贴脚心，以使脚掌舒展。
4.鞋跟高度要适中。
5.试鞋时应选在活动后脚略为膨胀的时候（下午为好），这样才能有效预防各种脚疾的发生。
五、鞋店待客技术做一位合格的推销员应该多研究待客的态度，及认识鞋类的有关技术问题，特别是使顾客合脚，使其抱怨获得满意的处理，待客的要领，首在了解顾客需要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的判断是否合脚，合脚是疏忽不得的，否则会伤害脚部，在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥，方能让顾客也充分了解问题所在。
合脚的关键（提问：不合脚有哪些方面？）•跟部周围是否适合，鞋子是否贴合脚部•鞋幅是否太松或太紧•趾尖是否碰到鞋面或鞋头•趾的重心位置是否正常•脚不踩地部份与鞋腰弯曲形状是否一致•鞋口会不会X开•脚型的配合•尺寸的选择六、抱怨种类与处理方法抱怨的原因：（1）责任属于工厂者（2）责任属于鞋店者（3）责任属于顾客者属于（1）者，有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、无金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等，这些原因都可请工厂修理，而满足顾客。
属于（2）者，有为贪售而不适合脚型或尺寸，或推荐用途不合的鞋，或因而库存而推荐小或大一之鞋。
此外，如推荐单底车内线的鞋而说是雨天不漏水，结果必会抱怨而回。
上述种种原因都属鞋店购买人的错误，故应更换一双较适合的鞋给顾客。
属于（3）者比较麻烦，多由顾客穿着不当而发生。
比如不解鞋带，不用鞋拔，将皮革的车缝部位拉破，或是使用鞋油时，直接涂在鞋面造成污点。
这些都是常有的事，因为难于向顾客解释，宜先接受，再请上司解决。
事实上，一般顾客对鞋子的保护缺乏常识，在购鞋时，店员应予说明以减少日后的抱怨。
处理方法：（现场模拟：解决鞋子开胶问题）1）客抱怨时，店员应先说一声抱歉。
因为顾客是对鞋子不满，而拿到鞋店时，一定是满腹不快，有了一句抱歉可使气氛缓和很多。
2）在顾客讲完话以前绝不开口，无论顾客的话有道理或没道理，中途插话反而使顾客情绪昂愤，增加解决的困难，同时也使店中其它顾客受到干扰，所以，店员应保持冷静及耐性，等顾客全部讲完时，再尽量以客气的语气慎重地检查出原因所在。
3）先收下有问题的鞋子，而不必当场做解决，等1-2天后再请顾客来取，而在此期间内，可做冷却整型，同时应处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同要点，就是不当场予以拒绝。
使顾客体会鞋店的诚意。
处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同点，就是不当场予以拒绝。
（请一位同事回顾前面的内容）七、策乐休闲鞋特性一）结构功能：1•使用高级牛皮：采用经苯胺的高级皮革而成。
充分体现了皮的特性，表现出策乐独特之处。
2.充分吸收冲击力的底部：从解剖学的角度出发，以达到保护足部的目的。
3.真皮鞋垫：鞋的内里和外帮同样重要，因为脚和垫有十分密切的接触，为了使脚部更舒适透气，鞋垫采用真皮制成。
4.防滑鞋底：采用聚氨脂微孔数脂制成，合理的选材设计，能达到防止湿滑和耐磨的效果，令步行更安全可靠。
5.多功能的充气系统：鞋内的小孔能利用步行时鞋的内部压力，通过小孔形成空气对流。
6•策乐优质的品牌：只有原厂制造的策乐产品才有真正的品质保证，请认准注册商标以及包装吊牌，谨防假冒。
八、鞋类商品“三包”规定根据《中华人民XX国消费者权益保护法》等有关规定，约定鞋类的“三包”办法如下：一、“包修”“包换”“包退”1、售出7日内出现质量问题（装饰物除外），由消费者选择修理、更换、退货任一方式；2、未经穿用的新鞋，自购买之日起1个月内商品由消费者选择更换、退货任一方式（换季削价商品不超过削价期）。
二、“包修”“包换”7日以后，3个月以内，正常穿用情况下岀现断底、断而、断跟、勾心断裂、泛硝等严重问题，由消费者选择修理，更换任一方式。
三、“包修”1、7日以后，3个月以内，正常穿用情况下出现开胶（缝制鞋除外）、开线、鞋跟松动、掉跟、露钉头、坏拉锁，由厂家负责修理，包修期扣除修理时间后顺延。
2、3个月以内装饰物脱落，由厂家负责修理。
3、厂家负责修理后，在购物凭证背面做维修记录，包修期内经两次修理后又发生质量问题，顾客可选择换货、退货。
四、下列情况不承担“三包”责任1、明示“处理品”的商品；2、超过“三包”有效期限的;3、无购鞋凭证或其他有效证据。
五、不能判定是否存在质量问题，可委托鞋帽质量监督检验站或其它市级以上专业质检机构鉴定，将依据鉴定予以解决。
九、核心一一服务顾客服务：赞美顾客，而不是直接赞美我们的产品，去满足他的需要（包括个人和实质两方面）。
服务：是商品的一部分，即商品二产品实体+服务。
不难看出，如果商品的实体部分性能相同，但随同提供的服务有好有坏，那么在顾客看来则是两种不同的产品，它们在满足顾客需要的程度上有差别，因而销量也会大不一样。
（一）顾客服务标准1•何谓顾客（提问：什么是顾客？）—不是我们业务的局外人，他/她是其中一部分；—是我们商店最重要的人物一无论是个人、书信或的接触；—不是要依赖我们，而是我们要依赖的对象；—不是冰冷的数据，他/她是一个有血有肉，有感情和情绪的人，和你、我一样。
—顾客是我们工作的目的，他的来临是给我们提供了服务的机会，我们应该感谢他们。
—顾客是带给我们购物信息的人，我们应尽力满足他/她，以求达到互惠的目的。
—顾客不是我们争执的对象，因为我们永远无法取得全面胜利。
2.顾客服务的基本原则1）对顾客一视XX；2）以顾客要求为岀发点；3）待客岀于诚意；4）要深切体会到营业员的服务就是代表公司整体形象；3.顾客的权利1）有权随意选看货品，无须承受从营业员而来的购买压力。
2）权得到关于该商品的正确资料。
3）购物时有权得到营业员的帮助。
4）顾客购物时付出每分金钱，都有权获得品质良好的商品。
4.顾客的类别（见附表1）十、商品陈列货品陈列：按公司陈列指引的要求，结合木地区、本店实际情况做货品陈列。
陈列要素：顾客层次（顾客价值取向）、客流方向（确定主打货品位置）、季节、当日温度、库存（销售均价与库存均价匹配、销售价位比例与库存价位比例匹配）、突出主题（新货、新款，休闲、运动休闲）、颜色搭配（前浅后深、左浅右深、上浅下深）目的：吸引顾客、引起购买欲、提高货品身价、维护提升品牌形象、提高营业额。
方法：出门前9件事：①每天洗脸VS保持店铺整洁；②去青春痘（擦姗拉娜）VS及时做店铺维修；③化妆（容光焕发）VS保证灯光射向招牌、样品和货品；④季节VS穿大衣还是穿背心；⑤当天温度（穿不穿毛衣）VS温度高推薄、低推厚；⑥出门去哪里（上班、蹦迪）VS主题突出（新货、新款，休闲、运动休闲）⑦服饰搭配VS顺色撞色、高低搭配错落有致，有动感和节奏感，既统一又有变化；⑧衣橱里的衣服VS注意仓存⑨将自己最好的一面展示出来（脸蛋漂亮还是身材好）VS每款货品卖点、设计特色突出陈列。
店员形象二品牌形象十一、销售技巧1、了解顾客一般购买心理虽然购买心理也随着社会的变化，逐渐地改变。
但一般而言，认可分为以下八个阶段：a.注意一一吸引目光、注视、观看（可经由广告宣传、橱窗陈列、、商品陈列法而达到效果）b.兴趣一一突然产生兴趣，引发兴趣（也可经由广告宣传、橱窗陈列、商品陈列法而达成效果）c.联想一一购买时的联想、购买后的联想（也经由广告宣传、橱窗陈列、商品陈列法而达成效果）d.欲求一一想拥有、想购买（可经由广告宣传、商品陈列或店员的说明而达成目的）c.比较一一与类似品或其它商品比较，且加以选择（经由商品陈列、店员的待客或销售技巧而达到目的）f.决定——决心购买g.实行一一签订买卖契约或付款h.满足一一顾客购买后感到满意以上f、g、h三个阶段完全经由店员的待客礼貌或产品知识、销售技巧而达成目的, 如果再加上丰富的库存量、适当的售价等，则成果将更加显着。
2、掌握销售的七个要点,即：打招呼展示商品鼓励试穿克服异议提示价格促下决心成交3、商品提示原则a.让顾客明了商品的使用情形b.让顾客触摸商品c.让顾客了解商品的价值d.拿商品给顾客看时，应多拿几样让他做个比较e.拿商品给顾客看时，应先让他看便宜货，再让他看高级品。
4、探测顾客需要的原则a.不要自说自话，应问问顾客的意见b.询问顾客和商品提示应同时进行c.询问时，要从一般性的原则开始，然后再慢慢地进行下去d.和顾客一起想象使用某一商品的乐趣5、劝说顾客购买的原则a.店员向顾客进行劝说时所说的话一定要确实b.视顾客的需要来进行劝说c.让顾客看清商品的特征d.向顾客进行游说时，要配合一些动作c.让商品证实其本身的价值f.让顾客将此商品与其它商品相比较一下，并且特别强调此商品的优点。