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六大物业客服服务礼仪的标准

下面给大家整理了一篇[六大物业客服服务礼仪的标准] 。希望能帮助到你。

物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映,物业客服是否懂得和运用现代物

业客服中的基本礼仪,不仅反映出该客服自身的素质,而且也反映了物业公司本身的企业文化

水平。并且物业管理行业属于服务业,为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、

为客户搞好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。以下六种物业服

务礼仪大家都知道,但却很难一如既往地坚持。作为物业人的你坚持了吗?

一、表情

1.面带微笑 ,笑容真诚甜美、温和友好、自然亲切,恰到好处地给人以愉快、舒适的感觉;

2.服务热情主动,在工作时如发现业主、使用人走近,均应停下手头工作,面带微笑 ,用眼光询问业主、使用人是否有事寻求帮助;

3.谦虚接受业主、使用人的评价;业主、使用人离去时,应面带微笑道别。

二、站姿

1.头端目正 ,眼睛平视 ,面带笑容 ,小腹微收 ,双肩平正稍向后张 ,右手放在左手背上 ,虎口交叉相握 ,自然垂直放于体前 ;

2.收腹、挺胸、提臀 ; 双膝尽量靠拢 ,脚尖成 30° 张开 ,脚跟交靠 ,身体重心自两腿间垂直向

下 ,全身重量均匀分布于双脚 ,不集中于脚尖。

三、坐姿

1.就座时 ,姿态端正 ,入座轻缓 ;

2.头部端正 ,上鄂稍向前送,目光目视前方 ,面带微笑 ;

3.上身平直 ,身体重心集中在腰部,直腰 ,双手自然放于膝上,双腿并拢 ,双膝相靠 ,小腿与地面垂直 ,双脚前后放置相差不可超过半个脚长;

4.男性满坐 ,女性半坐。

5.就座时不能坐在椅上前俯后仰,不能双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐,不能趴在工作台上或是晃动桌椅发出声音。

四、行姿

1.行走时走姿端庄,上身平直端正,且身体稍向前倾(3°-5°), 双手平视前方,挺胸收腹,两肩放松且左右相平 ;

2.行走时 ,双手五指自然并拢 ,两臂自然前后摆动且后摆幅度不宜过大,不用力甩腕 ;

3.双腿在行走过程中直而不僵 , 脚尖方向端正 ,双脚沿直线平行向前 ,步幅不宜过大 ,步频不宜过快 ,步伐轻快稳重 ;

4.行走时 ,不可将手将手放入衣袋里 ,也不可双手抱胸或背手走路 ;不可在行走时摇头晃脑、吹口哨、打响指或吃零食 ;

5.在工作场合与他人同行时,不可勾肩搭背、嬉戏打闹;

6.行走时 ,不可随意抢道穿行;在特殊情况下 ,应向他人示意后,方可越行。

五、手势

1.指引手势 :五指并拢 ,掌心向上 ,自然从体前上扬并向所指方向自然伸直 ( 手臂伸直后应比肩低 ),同时上身前微向前倾 ,头偏向指示方向并以目光示意 ;

2.交谈手势 :与人交谈时使用的手势不宜过多,动作不宜过大,手势不宜过多,不可击掌或拍腿,更不可手舞足蹈。

六、蹲姿

正确的方法应该弯下膝盖 ,两个膝盖应该并起来 ,不应该分开的 ,臀部向下 ,上体保持直线 ,这样的蹲姿就典雅优美了。

细节决定成败,养成良好的习惯从点滴做起。

以上就是 [六大物业客服服务礼仪的标准] 。希望给你做参考。老师生病了祝福语老师生病了怎么慰问

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