售后服务及质量保证措施要点
质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务
1. 原材料采购：选择优质的原材料供应商，建立长期合作关系，并制定相应的标准和要求，对原材料进行严格的质量检测和评估。
2. 生产过程控制：制定详细的生产工艺和操作规范，确保生产
过程中的每一环节都符合质量要求。
采用先进的生产设备和技术，
定期维护和检修设备，避免设备故障或失效导致质量问题。
3. 检测和测试：建立完善的质量检测实验室，采用先进的检测
设备和方法，对产品进行全面的质量检测和测试，确保产品的性能
和质量达到标准要求。
如果产品不合格，及时采取措施进行处理和
改进。
4. 售前咨询和说明：在售前阶段，提供准确和详尽的产品信息，解答客户的疑问和咨询，确保客户对产品有清晰的了解和预期。
5. 售后服务：提供完善的售后服务体系，包括产品安装调试、技术培训、常规保养和定期维护等。
及时响应客户的投诉和问题，并尽快解决，确保客户的满意度和信任度。
以上是常见的质量保证措施，不同行业和企业可能会有不同的具体措施。
对于售后服务，还需要建立有效的客户反馈机制，跟踪客户的使用情况和反馈意见，并及时进行改进和优化。
在产品质量问题发生时，应主动承担责任，并提供合理的补偿或赔偿措施。
质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务1. 质量保证措施为了确保产品的质量和可靠性，我们公司制定了一系列的质量保证措施，包括但不限于以下几个方面：1.1 严格的质量管理体系我们公司拥有完善的质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量评估等环节，确保产品从设计到生产的每一个环节都符合标准和要求。
我们严格按照ISO9001质量管理体系进行操作，保证产品质量的稳定和可靠。
1.2 先进的生产设备和工艺技术我们公司投入大量资金和人力资源，引进了先进的生产设备和工艺技术，提高产品制造过程的自动化水平和生产效率。
我们使用先进的检测设备和技术，对产品进行全面的质量检测，确保产品的稳定性和可靠性。
1.3 严格的原材料采购和供应商管理我们公司对原材料的采购非常严格，只选择具有高质量和稳定供应能力的供应商。
我们与供应商建立长期合作关系，并定期进行供应商评估和审核，确保原材料的质量和供应的稳定性。
1.4 完善的质量保证体系我们公司建立了完善的质量保证体系，包括质量检测、质量问题处理和质量反馈等环节。
我们对产品进行全程跟踪和监控，及时处理和解决质量问题，确保产品的质量和性能符合客户的需求和期望。
2. 售后服务我们公司对于售后服务非常重视，我们始终坚持“客户至上、服务至上”的原则，为客户提供全方位的售后服务，包括但不限于以下几个方面：2.1 产品质量问题的退换和维修如果客户购买的产品存在质量问题，我们将按照相关政策和协议为客户提供退换和维修服务。
我们将对产品进行全面检测和评估，确保客户能够及时获得满意的售后服务。
2.2 专业的技术咨询和支持我们公司拥有一支专业的技术团队，为客户提供专业的技术咨询和支持。
无论客户在使用产品过程中遇到什么问题，我们都会及时回应和解决，确保客户能够顺利使用产品并获得满意的效果。
2.3 定期的产品维护和保养为了保证产品的正常运行和延长使用寿命，我们建议客户定期对产品进行维护和保养。
我们将提供相应的维护指导和培训，确保客户能够正确使用和保养产品，减少故障和损耗。
质量保证、售后服务及维修措施
质量保证、售后服务及维修措施1. 质量保证在生产过程中，我们始终把质量放在首位。
为了确保产品的质量，我们采取了措施：•原材料严格筛选：我们只选择质量优良、符合相关标准的原材料供应商，确保从源头控制产品的质量。
•生产过程严格控制：我们对每一个生产环节进行严格的质量控制，包括工艺流程监控、设备检查、产品检测等。
•产品测试：在出厂之前，我们会对每一批产品进行全面的测试，确保产品符合相关的性能指标。
我们秉承“质量第一，客户至上”的原则，致力于提供高品质的产品给每一位客户。
2. 售后服务我们始终把客户的满意度放在心上，为了提供更好的售后服务，我们采取了措施：•快速响应：我们设立了专门的售后服务团队，能够及时响应客户的问题和需求。
•问题解决：对于客户遇到的问题，我们将积极寻找解决方案，并在最短的时间内给予答复和处理。
•售后咨询：我们提供全天候的售后咨询服务，客户可以通过方式、邮件或在线聊天等方式随时联系我们，获得专业的技术支持和解答。
我们注重客户的反馈，以不断改进和完善我们的售后服务体系，确保客户在购买我们产品后能够得到及时、高效的支持。
3. 维修措施为了满足客户在产品使用过程中可能遇到的维修需求，我们提供维修措施：•保修期内免费维修：对于在保修期内出现的产品质量问题，我们将提供免费的维修服务。
•延长保修期：对于部分产品，我们提供延长保修期的选择，客户可以根据需求选择适当的服务方案。
•维修中心：我们设立了专门的维修中心，配备了先进的设备和技术人员，能够为客户提供专业的维修服务。
无论是产品质量问题还是人为损坏，我们将全力以赴地为客户提供最好的维修解决方案，确保客户的利益得到最大化的保障。
是我们的质量保证、售后服务及维修措施的简要介绍。
如果您对我们的产品或服务有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供满意的解决方案！。
质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务
质量保证措施
我们公司始终将产品质量视为首要任务。
为了确保产品质量，我们采取了以下一系列的质量保证措施：
1. 严格的供应商选择: 我们仅与信誉良好、经过认证的供应商合作，以确保原材料的质量和稳定性。
2. 严格的生产流程: 我们建立了一套严格的生产流程，并采用先进的设备和技术，以确保每个环节的质量控制。
3. 严格的质量检测: 在生产过程中，我们会进行多次的质量检测，包括原材料检测、生产线检测和成品检测，以确保产品符合高质量标准。
4. 持续的质量改进: 我们注重客户的反馈和意见，并不断改进和完善产品的质量。
我们会根据客户的需求，进行产品的升级和改进。
售后服务
我们提供全面的售后服务，以确保客户满意度：
1. 保修期内免费维修: 在产品的保修期内，我们提供免费的维修服务。
如果因产品质量问题引起的故障，我们将承担所有费用。
2. 迅速响应和解决问题: 我们承诺在接到客户的投诉或问题反馈后，会立即进行处理，并及时给予答复和解决方案。
3. 灵活的退换货政策: 如果客户因为产品质量问题或其他原因需要退货或换货，我们将提供灵活的退换货政策，以确保客户的权益。
4. 定期跟踪和维护: 我们会定期与客户进行联系，了解产品的使用情况和客户的需求，及时进行产品的维护和跟踪。
我们始终致力于为客户提供高质量的产品和优质的售后服务，以建立长期的合作关系和客户的信任。
质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务质量保证措施在产品制造的过程中，质量保证措施是不可或缺的一部分。
良好的质量控制能够确保产品的稳定性和可靠性，提高客户满意度和信任度。
以下是我们公司的质量保证措施：1. 严格的质量检查流程我们对每个生产环节都进行严格的质量检查。
原材料的选用、产品的生产加工、组装工艺等各个环节都要经过质检人员的检查。
质检员会根据产品的质量标准，对每一道工序进行抽样检验，确保产品的质量符合要求。
2. 设备维护和保养我们定期对生产设备进行维护和保养，确保设备的正常工作和高效生产。
定期的维护检查可以及时发现设备上的故障和隐患，并进行及时处理，以保证产品的质量稳定和生产的连续性。
3. 工艺改进和优化我们持续关注生产工艺的改进和优化，以提高产品的质量和生产效率。
通过引进先进的生产技术和设备，并结合工艺的不断优化，我们能够不断降低产品的次品率，提高产品的质量。
4. 建立健全的质量管理体系我们公司建立了一套健全的质量管理体系，包括质量手册、工作指导书等。
通过执行质量管理体系，我们能够规范各个环节的操作流程，提高产品的质量控制能力。
售后服务售后服务对于客户的满意度和信任度同样非常重要。
我们公司提供以下售后服务以确保客户在使用我们的产品时能够得到及时的支持和解决问题的帮助：1. 售前咨询在客户购买产品之前，我们提供专业的售前咨询服务。
我们的销售人员会耐心听取客户的需求，并提供合适的产品建议和技术支持，帮助客户做出正确的购买决策。
2. 售后技术支持一旦客户购买了我们的产品，我们将提供专业的售后技术支持。
无论是产品安装、调试还是故障排除，我们的技术人员都会全程协助客户解决问题，确保产品正常运行和客户满意。
3. 产品保修我们的产品在正常使用的情况下享有一定的保修期。
如果客户在保修期内发现产品存在质量问题，我们将提供免费维修或更换的服务。
4. 定期回访为了进一步了解客户使用产品的情况和反馈，我们将定期进行回访。
通过与客户保持沟通，我们能够及时了解客户的需求和意见，并优化我们的产品和服务。
质量保证措施及售后服务
质量保证措施及售后服务质量保证措施及售后服务简介质量保证措施及售后服务是企业在产品开发和销售过程中非常重要的一环。
通过采取有效的质量保证措施，能够提高产品的可靠性和性能，满足客户的需求和期望。
，健全的售后服务体系能够保证客户在产品使用过程中的良好体验，提升客户满意度，增强客户忠诚度，为企业赢得更多的市场份额。
质量保证措施1. 产品质量管控：企业建立完善的质量控制体系，包括原材料进货质量检验、生产过程中的质量监控和成品质量检测等环节。
这些措施可以有效提升产品的质量稳定性，降低制造过程中的不良率。
2. 严格的质量管理流程：企业制定和执行严格的质量管理流程，确保每个环节都符合质量标准和规范。
从产品设计到生产工艺、生产线调试、出厂检验等都需要经过严格的验证和审核，以确保产品质量的稳定和可靠。
3. 供应商质量管理：企业与供应商建立长期合作关系，对供应商进行认证和审核，并制定规范，要求供应商提供符合质量标准的原材料和零部件。
，定期对供应商进行评估和考核，确保他们的质量控制和管理能力。
售后服务1. 快速响应和解决问题：企业在销售过程中建立快速响应机制，及时处理客户的咨询、投诉和问题反馈。
针对客户的问题，进行快速定位和解决，确保客户的满意度。
2. 全方位的技术支持：企业提供全方位的技术支持，包括产品使用指导、故障排除、维修和升级等。
通过方式、邮件、在线客服等多种方式，为客户提供技术咨询和支持，确保客户能够正确和高效地使用产品。
3. 售后服务评估和改进：企业对售后服务进行评估和改进，定期收集客户的反馈和意见，分析问题的根本原因，制定相关改进措施，并落实到实际操作中。
通过不断的改进，提升售后服务的质量和效果。
客户满意度调查企业定期进行客户满意度调查，了解客户对产品质量和售后服务的评价和意见。
通过客户满意度调查，可以发现不足之处，并及时采取措施改进。
合理利用客户满意度调查结果，为企业提供对产品和服务的改进方向和建议。
质量保证及售后服务措施
质量保证及售后服务措施质量保证和售后服务是企业的重要组成部分，对于产品质量的保证和及时有效的售后服务能够增强企业的竞争力，提高用户的满意度。
下面将介绍一些常见的质量保证和售后服务措施。
一、质量保证措施：1.严格的生产工艺和质量控制：企业应建立完善的质量管理体系，确保产品从原材料采购、生产制造到成品出厂的每个环节都能严格按照标准进行控制，提高产品质量。
2.严格的质量检测：企业应设立专门的产品质量检测部门，采用先进的检测仪器和方法对产品的各项性能进行检测和评估，确保产品符合相关的标准和要求。
3.认证和合规性：企业应将产品送往第三方机构进行认证，如ISO9001认证、CE认证等，以证明产品的质量符合相关标准和法规要求，提高消费者对产品的信任度。
4.售后责任制度：建立健全售后责任制度，明确每个环节的责任和流程，确保每一位客户在使用产品过程中产生问题时能够得到有效的解决。
二、售后服务措施：1.及时响应和服务反馈：企业应建立快速响应机制，确保顾客的问题能够及时得到回应和解决。
同时，建立服务反馈系统，及时收集和分析顾客的意见和建议，不断改进售后服务质量。
2.建立完善的售后服务渠道：企业应建立完善的售后服务网络和渠道，确保顾客能够方便地寻求帮助和获得维修服务。
可以通过设立服务热线、建立线上服务平台等方式，提供24小时不间断的服务支持。
4.维修保修政策：企业应建立健全的维修保修政策，明确产品维修保修期限和范围，并提供相应的售后维修服务。
在保修期内提供免费维修和更换服务，同时修理期限应尽量缩短，避免给顾客带来不便。
5.售后满意度调查：企业可以定期开展售后满意度调查，了解顾客对售后服务的满意度和需求，根据调查结果调整和改进售后服务措施，提高顾客的满意度和忠诚度。
总之，质量保证和售后服务是企业的核心竞争力之一、企业应建立完善的质量管理体系，加强产品质量控制；同时，建立健全的售后服务体系，为顾客提供及时有效的售后服务。
只有不断提升产品质量和售后服务水平，才能赢得顾客的信任和支持，保持企业的可持续发展。
质量保证措施与售后服务
质量保证措施与售后服务质量保证措施与售后服务1. 质量保证措施在产品制造和交付过程中，确保产品质量始终是一项重要的任务。
为了保证产品的质量，我们采取了一系列的质量保证措施：- 严格的品控标准：我们制定了严格的品控标准，包括原材料采购、生产过程监控和产品最终检验等环节，以确保每个产品都能符合规定的质量要求。
- 全面的生产流程监控：我们采用了先进的监控系统，对生产过程进行实时监控和数据录入，以确保每个环节都能严格按照标准操作，从而排除任何可能导致质量问题的因素。
- 员工培训和意识提升：我们注重员工培训和意识提升，通过定期的培训课程和考核活动，提高员工的质量意识和技术素质，以保证他们能够正确操作并及时发现潜在的质量问题。
- 持续改进：我们始终秉持持续改进的原则，根据客户反馈和内部质量评估结果，及时调整和改进产品和生产流程，以提高产品质量，并最大限度地满足客户的需求。
2. 售后服务除了在质量保证方面的努力，我们还非常重视售后服务，以确保客户在使用我们的产品过程中能获得最满意的体验。
- 产品保修：我们提供合理的产品保修期，对于因质量问题导致的故障或损坏，客户可以享受免费的维修或更换服务。
保修期内，客户只需提供购买凭证和详细的故障描述，我们将尽快给予响应并解决问题。
- 迅速的响应时间：我们设立了专业的售后服务团队，他们会在接到客户投诉或问题反馈后，第一时间给予响应。
无论是方式、电子邮件还是在线留言，我们都将保持高效沟通，并尽快提供解决方案。
- 定期的回访和跟进：我们会定期回访客户，了解产品使用情况和客户的满意度，收集反馈意见，并根据客户的需求进行改进和升级。
我们重视客户的建议和意见，不断优化售后服务，以更好地满足客户的需求。
- 技术支持：我们拥有一支经验丰富、专业素质过硬的技术支持团队，他们会为客户提供产品使用、维护和故障排解的技术支持。
客户在使用产品过程中遇到任何问题，都可以随时联系我们的技术支持团队，获得及时的帮助和解决方案。
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阳光公司售后服务及质量保证措施1 阳光公司完善的售后服务体系阳光公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中湖南办事处作为阳光公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。
各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。
阳光公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，电话响应时间为30分钟；对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时内到达现场，3个日历天内解决故障。
阳光公司客户支持中心：2 技术服务的范围和程度2.1概述阳光公司一贯以“精诚服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规范化、专业化、多元化、全方位的优质服务。
在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。
本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。
维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于阳光公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同阳光公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并最大限度地保障客户投资。
阳光公司向客户提供的维护保障服务方案包括五类共15项服务内容，分别是：电话咨询服务、电话支持服务、远程支持服务、现场支持服务、电话询检服务、硬件维修服务、硬件更换服务、备件销售服务、软件补丁服务、投诉受理服务、现场巡检服务、现场培训服务、区域代表服务、服务质量测评服务。
我公司的售后技术服务体系是一个立体的多层次结构，由本地用户服务处、工程处、产品事业部用户服务部、工程部四级构成。
这种结构可以保证用户在购置我公司设备后的整个生命周期中，始终得到最好的服务。
各级技术服务部门的职责为：本地用户服务处：负责我公司设备在本地开通调试的督导及操作维护管理，为用户提供技术支援，现场培训。
我公司在北京设有工程处，对所有的工程项目进行监控和协调，并提供技术支援，现场培训。
产品事业部用户服务部：负责各产品所有已开局设备的数据和软件版本的维护和管理，为本地用户服务处提供技术指导和技术支援。
工程部：负责公司所有售后服务资源的调配，对工程质量进行监督和考核。
为了保证向用户提供优质的维护保障服务，阳光公司已在公司总部成立了市场中心、培训中心、客户支持中心。
各营销服务机构均已接入公司总部局域网，能快速、准确地为客户提供优质服务。
同时，客户问题管理系统、设备管理系统、客户信息系统、培训认证系统、备件管理系统、经验案例系统等技术支持管理系统也趋于完善，给予客户服务以有效的IT 支撑。
2.2 维护保障服务内容：维护保障服务是阳光公司为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而提供的，旨在保障客户网上设备的稳定、高效运行，提高客户维护人员技术水平的服务方案，客户可以根据需要选择组成维护保障服务包。
阳光公司维护保障服务项目如表所示：维护保障服务项目一览表2.2.1电话询检服务服务描述：为了及时了解客户需求，及时发现售后服务存在的问题，阳光公司各级客户服务部门通过电话访问方式主动询问客户对公司的供货、设备运行、工程安装、技术服务和客户培训的需求和意见，持续改进公司现有的管理制度和流程上存在的制约客户满意的因素，不断提升客户的满意度。
服务目的：1）定期与客户进行沟通，确定其需求并满足其需求，提供阳光公司的主动服务。
2）用6σ理念和行动推动持续改进，以客户满意为标准，不断地评估并改进阳光公司的服务以超越顾客的期望。
服务方式：采用分级询检的方式，为了保障电话询检的数量和质量、提高询检问题的处理效率，电话询检实施部门分为三级询检机构。
阳光公司当地办事处属于第三级询检机构，定期有计划地对客户网上已初验的设备每季度实施100%询检，每月对本月开通或初验的设备实施100%询检，每月对本月的现场维护支持实施100%询检，了解当地客户对公司的设备和服务评价和意见，及时解决问题；各营销事业部工程处属于第二级询检机构，策划和优化本事业部的电话询检业务，督导各办事处三级询检的实施，了解本事业部客户对公司的设备和服务评价和意见，对共性的问题或客户评价较低的项目要拟定方案和措施予以改进；市场中心工程部是第一级询检机构，全面组织电话询检的实施，作好询检业务各接口部门的协调工作。
服务原则：1）精诚服务原则：以顾客为中心，追求顾客满意2）科学性原则：要采用科学的办法调查客户对公司产品和服务的评价和意见，用数据说话。
3）客观性原则：尊重客观事实，真实准确地反映公司的产品和服务情况。
4）保密性原则：注意对客户信息和客户提供的评价和意见保密。
客户反馈问题的处理方式：1）对电话询检中客户反馈的问题，一律要求提交询检人员录入阳光公司信息处理系统，提交阳光公司相关各责任部门进行处理，阳光公司相关责任部门拟定解决方案后反馈给相关询检人员，询检员应在收到处理方案后1个工作日内，把解决方案传达给顾客，征得客户的认可后，方可实施。
2）阳光公司询检人员负责跟踪问题的处理情况，并在问题处理完毕后，负责打电话了解客户对处理结果是否满意，征询客户意见，需客户确认满意后方可闭环。
3）如果提出的问题没有得到彻底解决，询检人员重新发送客户询检问题进行处理并作为重点问题进行跟踪,且调查原因。
服务承诺：1）实施三个一百的电话询检：阳光公司每季度对客户网上已初验的设备实施100%询检；每月对本月开通和初验的工程实施100%回访；每月对本月现场支持实施100%回访。
2）电话询检问题的响应时间如表所示：2.2.2投诉受理服务服务描述：为了提高服务质量，加强与客户的沟通和交流，阳光公司设立多种客户投诉渠道倾听客户对售后服务的意见。
服务说明：1）阳光公司市场中心工程部负责24小时集中受理客户投诉，并通过客户投诉处理系统将《投诉跟踪单》发相关部门填写投诉处理意见。
2）相关部门在接到《投诉跟踪单》后，2小时内返回处理意见。
3）市场中心工程部以口头或书面形式通知客户，征询意见直至客户认可。
4）客户投诉处理结束，由投诉处理部门填写投诉处理结果说明（包括改进措施及客户投诉责任人处理意见），通过系统发送闭环申请。
5）市场中心工程部负责向客户验证投诉处理结果，对不能令客户满意的投诉重新发送《投诉处理单》，至客户满意关闭投诉。
联系方式：客户电话：服务承诺：客户投诉的响应时间（从受理客户投诉到向客户初次回复处理意见的时间）为2小时。
客户投诉处理时间（从受理客户投诉到问题得到解决并让客户满意的时间）为半个月。
2.2.3服务质量测评服务服务描述：为了向客户提供真正高质量的服务，阳光公司将定期向客户发送《客户满意度调查函》，调查客户对阳光公司的服务情况的评价，包括工程规范、员工行为规范、技术水平、服务态度、客户需求等方面，并进行服务质量测评，找出差距并进行改进。
测评方式：服务质量测评方式主要采用信函邮寄、辅之以电子邮件、传真、网页填写等方式。
测评内容：测评的内容根据测评的主题而定。
每次测评阳光公司的产品或阳光公司售后服务的某些方面为主题。
测评周期：服务质量测评服务每季度进行一次。
客户反馈问题的处理方式：1）阳光公司回收《客户满意度调查函》后，对客户反馈的不满意信息或书面意见进行整理汇总并发给阳光公司的相关部门或接口人。
2）阳光公司相关部门与客户沟通，找到客户不满意的原因，采取措施及时处理客户的不满。
3）阳光公司相关部门对客户的不满或书面意见处理完后，将处理结果及时通知市场中心工程部，市场中心工程部与客户电话联系对处理结果进行验证，如果客户对处理结果不满意，市场中心工程部通知相关部门重新处理，直至客户满意为止。
2.2.4电话咨询服务服务描述：对于客户维护类和一般故障类问题，阳光公司技术人员提供咨询接收服务和咨询受理服务，尽最大努力，最大限度满足客户的需求。
服务承诺：1）阳光公司客户支持中心、各产品事业部、各地办事处设立热线服务电话，每周7天，每天24小时提供电话咨询服务。
2）由专业的工程技术人员回答客户提出的问题，指导客户解决问题。
对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场支持服务。
2.2.5区域代表服务服务描述：根据双方协商，阳光公司安排区域客户代表专门对该区域负责，为该区域内客户进行跟踪服务,及时了解区域内客户的需求，协调该区域内客户的技术支持人员的调配。
2.2.6现场巡检服务服务描述：阳光公司安排技术人员每年对客户网上运行设备实施4次的现场检查，倾听客户意见，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证客户设备稳定、高效运行。
服务说明：1）阳光公司当地办事处电话了解客户网上设备的运行情况及客户需求，商定现场巡检时间，制订巡检计划，包括：巡检日程安排、人员安排、巡检项目安排等。
2）阳光公司当地办事处在巡检前通知客户，使客户可对巡检有所准备，并且针对用户要求做好巡检准备工作。
3）阳光公司巡检人员到达客户现场，提交《现场巡检申请报告》，在征得客户同意下，参照《现场巡检手册》对设备进行一系列检查测试，巡检过程分为系统检查和一般检查。
系统检查：针对用户以前发现的故障，对设备进行细致全面监视和检查，检查的内容包括软件、硬件检查，电源和告警的检查等。
一般检查：观察设备的运行情况，了解用户在维护管理方面的需求，传授维护经验。
巡检人员先收集数据，然后分析数据，找出问题的原因，如果是维护方面的原因，则应向客户建议改进维护和管理。
4）巡检结束后，巡检人员应填写《现场巡检报告》提交用户负责人签字确认，并上报客户运维部门进行备案。
若巡检工作中对设备的配置进行了更改，巡检人员须将《现场巡检报告》加入到客户档案中作为更改记录存档。
2.2.7电话支持服务服务描述：客户在维护阳光公司设备过程中，遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时，可通过电话或传真的方式向阳光公司客户支持中心提出服务请求。
阳光公司客户支持中心接到技术支持的服务请求后，将首先通过电话支持服务进行响应，根据故障现象划分故障的等级，在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。
服务说明：1）客户在维护阳光公司设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的检查和记录，然后通过电话或传真向阳光公司客户支持中心提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。