服务管理能力提升
服务能力提升方案
服务能力提升方案在不断变化的市场环境下，企业需要不断提升自身的服务能力，以满足消费者的需求和期望，打造出更具竞争力的品牌形象。
那么如何进行服务能力提升呢？本文将从以下几个方面提出一些可行的方案。
一、提高服务意识服务意识是企业服务能力提升的核心。
企业应该从领导人员到基层员工都要重视服务意识的培养，做到服务意识向心力转化。
具体来说，可以加强员工的服务培训，引导员工去关注顾客感受和需求，并主动为顾客解决问题。
二、精细化管理企业服务过程中有许多细节需要注意。
具体来说可以从以下几个方面进行精细化管理。
（1）员工管理：对于企业的各个岗位工作人员，都需要建立岗位责任制，并提供详细的工作职责和工作流程，以确保每个环节都可以得到执行。
（2）招待管理：在服务过程中，企业需要为用户提供良好的招待环境，并且提供合适的福利，以塑造良好的企业形象。
（3）设备和物资管理：在服务的过程中需要使用各种设备和物资，企业应当对设备和物资进行规范化、标准化管理，确保服务过程的顺畅。
三、提升个性化服务能力消费者的需求和期望不断提高，传统的服务模式已经不能满足个性化的需求。
因此企业需要关注个性化服务的提升，作为企业的核心竞争力，来进行区分。
具体来说，可以通过以下途径提升。
（1）精准的调研：企业可以通过调研等方式了解消费者的实际需求，掌握消费者的个性化问题，依据实际情况提供针对性的解决方案。
（2）多元化的服务模式：消费者的需求差异很大，企业可以针对消费者的个性特点提供多元化的服务模式，让用户获得个性化的服务体验。
四、建立良好的客户关系建立良好的客户关系既可以提高服务的质量，也可以增加客户的忠诚度。
具体来说，下列几个方面可以优化客户关系。
（1）对客户提供高品质的服务：这是建立良好客户关系的基础，容错率和服务质量成为企业关注的重点。
（2）及时回应和解决客户反馈：客户反馈提供了重要的改进信息，企业应该认为回应客户的反馈，并且快速把握痛点，并及时改进，以便顾客的满意度。
社区人员工作总结：创新服务能力提升社区治理水平
社区人员工作总结：创新服务能力提升社区治理水平创新服务能力提升社区治理水平随着我国城市化进程的快速推进，人们的生活和工作越来越紧密地围绕在城市里。
社区作为城市的基层组织，直接面向居民，承担着为居民提供基本公共服务、维护社会稳定等重要职责。
因此，社区工作是城市管理的重要组成部分，也是社会建设的重要方面。
近年来，我市各社区积极探索实践，创新服务模式和方法，不断提升服务能力和治理水平，使社区建设不断迈上新台阶。
一、探索创新服务模式，增强服务能力社区服务是社区工作的重要方面，其独特性要求社区人员在服务模式和方法上要有所创新。
目前，我市各社区已经探索出了多项创新服务模式，如“社区健康体检站”、“社区便民服务中心”、“社区推广卫生服务站”等，这些创新服务模式为居民提供便捷、高效的服务渠道，方便了居民的生活和工作。
同时，社区人员还积极开展社会工作，在为居民提供便捷服务的同时，积极解决一些社会难题，如近年来增加的空巢老人、留守儿童等问题，社区人员通过各种渠道与资源，开展相关工作，尽可能地为解决这些社会问题做出了自己的一份力量。
二、提升管理水平，盘活社区资源社区管理是社区工作的重要内容，良好的管理水平对于提升社区的影响力和服务能力是非常有益的。
当前，我市各社区采取了多种措施，提升社区管理水平。
社区人员通过完善管理机制、明确职责和任务等方式，加强内部管理，提高了工作效率和质量。
社区人员充分利用社区内的资源和人才，积极开展各种文化、娱乐活动，丰富了居民的文化生活和精神生活，提高了社区的凝聚力和影响力。
另外，社区人员还充分利用社区的传统文化与特色资源开展活动，激发居民爱国爱社会、积极向上的精神面貌，助推社区建设的深入发展。
三、拓宽宣传渠道，增强社区的文化魅力宣传工作是社区工作中的重要组成部分，宣传工作的好坏直接影响到社区建设的发展和影响力。
针对这一问题，我市各社区采取了多种措施，拓宽了宣传渠道，充分发挥了多种传媒的作用，如社区网站、宣传栏、微信推送、app软件等等，宣传社区动态、文化活动等信息。
年度总结加强社会组织管理提升社会组织服务能力
年度总结加强社会组织管理提升社会组织服务能力社会组织在社会发展中发挥着重要作用，为实现组织目标，加强社会组织管理是至关重要的一环。
本文将总结过去一年社会组织管理工作的关键点，并提出加强社会组织管理以提升服务能力的建议。
一、加强组织内部管理为提高社会组织的服务能力，首先需要加强组织内部管理。
有效的内部管理可以提高组织的凝聚力和执行力，使组织更好地服务于社会。
1.1 完善制度建设组织应建立完善的制度体系，明确组织的目标、职责和权责，并建立科学的决策机制和管理流程。
例如，制定明确的工作手册、规章制度，规范组织内部各项工作的流程和标准。
1.2 加强人员培训为了提高社会组织的服务能力，有必要加强人员培训。
通过定期组织各类培训和学习交流活动，提升组织成员的专业素质和管理能力。
同时，注重人员的激励和激励机制的建设，激发员工的积极性和创造力。
二、加强与政府协作社会组织与政府之间的协作是提升服务能力的重要途径。
通过与政府建立良好的合作关系，社会组织可以更好地获取资源，拓展服务领域。
2.1 建立信息共享机制建立政府和社会组织之间的信息共享机制，及时了解政策变化、资源分配和服务需求。
政府可以通过定期召开联席会议、设立专门的对接窗口等方式，与社会组织保持紧密联系。
2.2 开展合作项目政府可以鼓励和支持社会组织与政府合作，共同开展重点项目。
通过共同合作，社会组织可以获得政府的支持和资源，政府可以借助社会组织的专业能力和资源优势提高服务水平。
三、加强与社区的联动社会组织的服务对象主要集中于社区，因此加强与社区的联动是提升服务能力的关键。
3.1 主动融入社区社会组织应该加强与社区的联系，积极参与社区事务，了解社区的需求和关切。
可以通过开展调研活动、举办社区活动等方式，加强社区与社会组织的互动，增强社区居民对社会组织的认同感和信任度。
3.2 建立社区志愿者队伍社会组织可以与社区合作，建立社区志愿者队伍，通过培训和指导，将社区居民组织起来，参与社区事务的管理和服务，提高服务的全面性和针对性。
物业管理服务能力提升方案
物业管理服务能力提升方案一、引言随着城市化进程的加快和居民生活水平的不断提高，物业管理服务的要求也日益提高。
一方面，居民对生活环境的要求越来越高，对物业管理的服务质量也提出更高的要求；另一方面，随着物业管理行业的逐渐规范和专业化，物业管理服务的标准也愈发严格。
因此，提升物业管理服务能力，提高服务质量，是现阶段物业管理行业亟需解决的问题。
二、提升物业管理服务能力的必要性物业管理服务是指物业公司为业主和住户提供的一系列综合管理服务，包括安全保障、环境卫生、设施设备维护、社区活动组织等方面。
提升物业管理服务能力的必要性主要表现在以下几个方面：1. 提升生活品质：通过规范和高效的物业管理服务，能够提高居民的生活品质，为他们提供一个舒适、安全、便利的居住环境。
2. 增强社区凝聚力：通过组织多样化的社区活动，加强居民之间的交流和互动，提升社区凝聚力，建设和谐社区。
3. 提高社区安全：加强物业巡逻、设施设备维护，提高社区的安全水平，减少物业管理纠纷，维护社区稳定。
4. 提升物业管理公司形象：提升物业管理服务的能力和质量，对于物业管理公司来说，能够提高企业形象，增强竞争力，获取更多的客户资源。
5. 符合市场需求：随着社会经济的发展，人们对居住环境要求越来越高，提升物业管理服务能力，合乎市场需求，有利于拓展物业管理市场。
通过提升物业管理服务能力，可以为社区居民提供更加便捷、舒适和安全的居住环境，为物业管理公司树立良好的形象，实现双赢。
三、提升物业管理服务能力的措施在提升物业管理服务能力方面，需要从多个维度入手，包括规范管理、员工培训、设施维护、信息化建设等方面进行综合考量，下面将从以下几个方面提出具体的措施。
1. 规范管理规范管理是提升物业管理服务能力的重要保障，只有规范管理，才能营造一个有序、稳定的社区环境。
具体措施包括：（1）健全内部管理制度：完善物业管理服务流程，制定详细的规章制度，对员工操作流程、日常检查维护等方面进行明确规定，确保管理工作有章可循。
建立统一的服务管理体系,提升服务能力及精细化管理水平。
建立统一的服务管理体系,提升服务能力及精细化管理水平。
全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：建立统一的服务管理体系是企业提升服务能力和精细化管理水平的基础。
服务管理体系是指企业对服务的全面管理和控制体系，通过明确的流程和规范的操作，确保服务的质量和效率，使客户能够获得满意的服务体验。
一个完善的服务管理体系应该包括服务策略的制定、服务流程的优化、服务质量的监控和评估等方面，从而实现服务的标准化和规范化。
建立统一的服务管理体系需要明确服务的定位和策略。
企业需要根据自身的定位和竞争优势，制定相应的服务战略，明确服务的目标、定位和特点，确定服务的重点和方向。
只有明确了服务的定位和策略，才能确保服务的持续改进和提升。
还需要建立完善的服务流程和标准，确保服务的质量和效率。
服务流程是指从客户需求到服务交付的全过程，包括客户接待、服务设计、服务执行、服务评估等环节，通过优化服务流程，提高服务的效率和质量，确保客户能够及时、准确、满意地获得服务。
建立统一的服务管理体系还需要建立完善的服务质量监控和评估机制。
通过监控和评估服务的质量和效果，发现和解决问题，持续改进和提升服务质量和水平。
服务质量监控是指通过设定服务指标和监控服务过程，及时发现和解决问题，保证服务的质量和效果。
而服务评估则是指定期对服务质量进行评估和反馩，获得客户满意度和改迲建议，从而持续改进和提升服务水平。
建立统一的服务管理体系还需要加强员工培训和管理。
员工是企业服务的重要组成部分，只有通过培训和管理，提升员工的服务意识和素质，才能实现服务管理的目标和效果。
企业应该不断加强员工培训，提升员工的服务技能和专业素质，使员工能够更好地理解和执行服务管理体系，为客户提供更加专业和高效的服务。
建立统一的服务管理体系，提升服务能力及精细化管理水平是企业提升市场竞争力和实现可持续发展的必由之路。
只有通过建立完善的服务管理体系，制定清晰的服务策略和流程，加强服务质量监控和评估，提升员工培训和管理，才能实现企业的服务目标，提升服务水平，赢得客户的信赖和支持。
管理能力提升心得体会3篇
管理能力提升心得体会管理能力提升心得体会3篇管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。
以下是小编为大家整理的管理能力提升心得体会，欢迎大家阅读！管理能力提升心得体会（一）11月初，我有幸参加了xxx供电局举办的20xx班组长管理技能提升培训班。
为期三天的短暂培训使我学有所获，体验了一段难忘的培训经历。
在此期间，我主要学习了团队建设与沟通管理、执行力训练、压力与自控管理的基础知识。
团队建设主要讲述了团队的核心内涵：分工明确、各尽其职；协同作战、共达目标。
说明只有团队才能取胜，并具体介绍了领导团队的“道”与“术”。
沟通管理主要从有效沟通的要素、策略、沟通的心态及目的、形式等方面讲述了沟通常用的技巧。
执行力训练通过对于“执行力”的反思、塑造团队管理者的领导力与沟通力、打造高效执行团队、问题发现与解决的8D模式四个模块阐述了企业班组长执行力的六大支柱，说明了执行力=执行能力+执行态度。
压力与自控管理则是从压力的来源、压力评估、消极思想的根源等方面讲解了如何驾驭情绪、缓解压力。
通过培训我不仅掌握了基本的管理技能技巧，更重要的是开拓了视野，提升了认识。
一个班组就是一个团队，而班组长则是这个队伍的领头羊。
如何提高班组凝聚力、打造一个团结协作、高效执行的团队，班组长的作用至关重要。
在今后的班组管理工作中，我将学以致用，注重人本管理，加强有效沟通，提升执行能力，为进一步做好班组建设工作不断努力。
管理能力提升心得体会（二）中心给我们又一次的做管理能力提升的培训，心中很是感激，并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精髓。
科室魏经理也和我们说过：做好服务是我们服务人员必备的素质，外省10086已经开始做交叉营销的呼入服务了。
而我们目前还只是做呼入服务的工作，在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水准确实需要拷问我们的管理和执行有效力。
带着这样的困惑和疑难，我们参加了这期两天的管理能力提升培训。
社区服务公共管理能力提升研究报告
社区服务公共管理能力提升研究报告一、引言社区是一个人们共同生活的地方，社区服务的品质直接影响着社区居民的生活质量。
因此，提升社区服务公共管理能力是一项紧迫的任务。
二、社区服务现状分析1.社区服务面临的挑战社区服务面临着人员不足、服务质量不高、信息不对称等问题，这些挑战严重制约了社区服务的发展。
2.社区服务的重要性社区服务是社区居民需求的满足，也是社区发展的基础。
提供优质的社区服务，能够增强社区居民的归属感和满意度。
三、社区公共管理能力的定义社区公共管理能力是指社区组织结构和个人员工通过管理手段与方法运作社区公共事务的能力。
四、提升社区公共管理能力的策略1.加强组织建设建立健全社区组织机构，明确部门职责和权责关系，提高协作效率。
2.培养专业团队通过招聘和培训，引进专业人士，提高社区公共管理人员的专业素养，为社区服务提供更专业化的支持。
五、优化社区服务流程1.整合资源整合社区内外的资源，形成协同效应，提高社区服务的整体效率。
2.优化服务流程通过流程再造和信息化手段，优化社区服务的整个流程，提高服务的效率和便捷性。
六、加强与居民的沟通和参与1.举办民主协商会定期组织民主协商会议，听取居民意见和建议，作出相应的决策和改进措施。
2.尊重居民权益确保居民的知情权、参与权和表达权，让居民在社区事务中发挥更大的作用。
七、建立评估和反馈机制1.建立绩效评估体系设立社区服务的绩效评估标准，定期评估社区服务的成效，并通过评估结果进行改进和调整。
2.及时反馈居民意见建立信息反馈机制，及时收集居民对社区服务的意见和建议，根据反馈结果进行相应的改进。
八、优化社区服务设施1.提供便利设施改善社区设施，建设便民设施，方便居民的生活和活动。
2.增加公共空间建设公园、广场等公共空间，提供社交、休闲和健身等服务，增强社区凝聚力和居民参与度。
九、推动社区服务信息化1.建立信息化平台搭建社区服务信息化平台，统一管理社区信息资源，提供在线咨询和公共服务。
提高公共服务的管理能力
提高公共服务的管理能力随着社会的不断发展，人民对公共服务的需求也逐渐增长。
而对于政府来说，提高公共服务的管理能力显得尤为重要。
本文将从市场化管理、信息化建设和人员素质提升三个方面，探讨如何提高公共服务的管理能力。
一、市场化管理市场化管理是提高公共服务管理能力的重要途径之一。
传统的公共服务模式往往以政府为主导，缺乏竞争机制和激励机制。
因此，引入市场化管理思维，鼓励公共服务机构与社会资本合作，可以有效提升管理效能。
首先，政府应该制定相应的法律法规，明确公共服务领域允许引入社会资本的范围和方式，并建立相应的监管机制，确保合作双方的权益得到保护。
其次，需要通过招投标等竞争性机制，选取合作伙伴，确保合作伙伴具备资质和能力。
最后，要建立以绩效为导向的考核和奖惩机制，激发公共服务机构提升管理能力的积极性和创造性。
二、信息化建设信息化建设是提高公共服务管理能力的重要手段。
在数字化时代，信息技术的广泛应用为公共服务的提升提供了便利条件。
首先，政府应加大对信息化建设的投入，建立健全信息化基础设施，包括网络、数据库等。
其次，公共服务机构应积极推进信息化改革，运用先进的信息技术手段，提升服务的速度和质量。
如政府部门可以建立在线办事平台，提供便捷的服务渠道；医疗机构可以开发预约挂号系统，方便群众就医等。
再次，要加强信息安全保护，确保公共服务数据的安全和隐私。
三、人员素质提升人员素质的提升是提高公共服务管理能力的基础。
政府应加强对公共服务人员的培训和管理，提高其专业素养和服务意识。
首先，政府可以通过择优录用的方式，确保公共服务人员的素质。
应该注重选拔具有专业背景和相关经验的人才，并通过面试、考核等方式进行评估。
其次，政府应定期组织培训，提升公共服务人员的专业能力和管理能力。
可以邀请专家学者进行专题讲座，引导公共服务人员不断学习和创新。
最后，政府要完善人事管理制度，建立激励机制和考核制度，激发公共服务人员的工作积极性和责任感。
建设智慧城市 提升城市管理能力和服务水平
建设智慧城市提升城市管理能力和服务水平提高城市的综合承载能力和管理水平，发展智慧城市。
我国的城市不管是大城市、中等城市还是小城镇，汽车不管多少，全部面临着堵车的问题，不光是北京、上海堵车，很多中等城市也堵车。
包括像北京这样的城市，一旦有个自然灾害，比如下了大雨，比如冬天下了大雪，马上就陷入瘫痪，这样的问题非常严重。
这说明城市的规划、设计有严重的问题，不合理、不优化，管理水平、管理体制、应对体制也是非常严重的问题，这个就是需要改善的，改善大体上有这么几个方面。
一、加强公共服务能力建设一是发展公共事业。
优先发展城市公共交通，完善市政公用设施，加强公共服务能力，完善住房保障。
这是政府一定要做的，公共服务、公共设施、公共建设、公共交通，政府如果做不到这一点，那政府的投入的方向就有问题。
二、发展智慧城市二是智慧城市的发展。
现在有一个很热的词叫“智慧城市”，据我们所知，欧美所有的国家加起来的所谓智慧城市试点不超过30个，中国现在自己搞的智慧城市试点已经上百个了，已经达到了300多个。
其实很多人连智慧城市是什么都没有搞清楚。
实际上，智慧城市是什么呢？就是用现代的信息技术、数字技术特别是云计算、互联网技术支持的，城市管理模式的创新、城市服务模式的创新、城市治理模式的创新。
它可以优化配置资源，可以提高资源的利用效率。
智慧城市搞的比较好的，比如广东的佛山、番禺，你就可以看到，它用一个数字平台就把城市规划、城市建设、城市管理、交通管理、安全方位、应急处理全部包括在内，全部在一个平台。
一个大屏幕上什么都有了，但凡发生任何事情，市长只要往这儿一坐，所有的事情立马都可以反应出来，所以它的效率非常高，一下就解决了相当多的问题。
举一个最简单的例子，如果所有的城市公交也好、公安也好都有了探头，它能解决多少问题，节约多少成本，这就是数字城市，它是一个非常大的产业。
三、创新城市管理体制三是城市管理体制的创新。
现在城市管理体制有一个最大的问题就是各行其是、条块分割，各管各的，以至于市长都不知道我们城市的地下管道到底有多少，哪个管道归哪个管道管，到时候谁也不知道，这是非常大的问题。
有关管理能力提升的心得体会5篇
有关管理能力提升的心得体会5篇有关管理能力提升的心得体会【篇1】一、管理能力需要专业素质做支撑。
一名出名的管理，必须具备有扎实的业务素质，必须具备管理部门所具备的必要的知识，不能门外汉管理门内汉，非专业的管理专业人士，尤其是一些专业性较强的部门。
俗话说，内行看门道，外行看热闹。
如果专业不扎实，当为一个部门或者单位的管理，引领整个部门路线时就会发生偏差，讲话、做事、方针、政策甚至会闹笑话。
因此，做为管理，必须具备有扎实的业务素质。
提高业务素质，必须从学习出发，从实践出去，在学习中进步，在实践中进步。
要有钻研的精神，向工作一线的同志学习，向专家学习，把业务知识系统化、专业化，这样开展工作，才有的放矢，找到问题的关键，对症下药，少走弯路，对于干部和下属才有说服力。
二、管理能力需要博大胸怀做内涵一名管理曾对我说，你的肚子里能容下多少人，就能管理多少人。
管理就是一名协调员，是一名和事佬，是去解决问题，化解矛盾，推动发展的。
集体是由人组成的，人与人之间相处久之后，总会有不协调的声音，如何化解这些不协调的声音，求同存异，做为管理，就必须具备有博大的胸襟，以问题为出发点，以解决问题为宗旨，对事不对人，把问题引导到正解的路线上来，不因人而异，坚持正确的立场，问题总是能纠正到正确的路线上来的。
“吏不畏我严，而畏我廉，民不服我能，而服我公，公则明，廉则威。
”做为一名管理干部，公正廉洁，处事以公，以理服人，必然受到其他同志的尊敬。
反之，如果任人为亲，徇私枉法，必然引起干部队伍的不公正看法，滋长歪风邪气，不利于开展工作。
三、管理能力需要八面玲珑为润滑剂记得有一句话是，做事先做人，做人成功，做事便会成功。
一个善于处理人与人之关系的人，就必须能成大事。
管理的性格有千百种，但就我所接触的人来看，他们都是善于处理人与人之间的关系的。
他们工作时认真负责，一丝不茍，平时工作之余，性格随和，善于交际，与同事、朋友能交心。
他们言行一致，知行合一。
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服务管理能力提升
课程类别一线员工/市场管理人员（渠道/策划/服务/统计分析等） /技能类
课程目标
提升管理人员对客户服务管理的认知程度，提高管理人员客户服务管
理水平。
再造企业客户服务者的心智模式，加强服务意识，改善白我服务，全
面提升客户服务质量。
学会分析客户投诉的原因
掌握客户投诉处理的方法、策略和技巧
改善管理人员创新思维模式，引领团队走向服务创新和管理创新。
增强服务团队凝聚力，加强团队服务创新能力。
培训对象客户服务人员
培训特色
以学员参与、经验分享的方式，引用图片及案例，采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的要求。
培训时长2天
课程大纲
第一部分客户服务是成就企业价值的关键
一、什么是客户服务
二、客户服务在产品日益同质化时代的关键作用
1、以客户服务来吸引客户
2、以客户服务来维护客户
3、以客户服务来发展客户
4、客户满意、客户忠诚与客户关系
5、客户抱怨与客户流失
三、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为
1、如何才能以客户为中心
2、内部客户一一塑造优秀客户服务的内部环境
3、超值服务一一提升客户满意度的心态基础
4、抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因
第二部分：客户服务的关键是创新
一、何谓创新？为什么要创新？
1、创新(Innovation) 是什么？
2、为什么要创新？创新真的好吗？
3、创新的关键
二、管理创新的形式
1、理念创新
2、服务创新
3、组织创新
4、制度创新
5、市场营销创新
6、管理规范创新
三、管理者思维如何创新
1、创意思考的十大法则
2、脑力风暴法
3、横向思考法
4、多角度思考法
四、更多客户和为客户创造更多价值
五、超越商品化的创新和个性化第三部分：客户服务及管理创新的方法
一、客户服务创新的指导思想
1、客户服务创新的本质是超越客户的期望值
2、由客户期望到客户满意再到客户忠诚
3、把握客户的期望值
4、管理客户的期望值
5、降低客户期望值的方法
6、降低客户期望值的技巧案例：
1. 服务中如何超越客户期望值
2. 处理客户投诉抱怨时如何超越客户期望值
二、持续的客户服务创新
1、与客户期望值赛跑一一超越客户的期望值
2、客户期望值在不断提高
3、超越客户期望值的思路
4、超越客户期望值的现实方法
5、如何低成本地超越客户期望
6、如何细节中超越客户期望
第四部分、客户投诉管理
一、客户投诉分析
1、客户投诉管理的价值与意义
2、客户投诉原因分析
3、客户投诉的三种基本心理分析
4、客户投诉的四种类型
二、投诉处理技巧
1、投诉处理的基本要求
2、投诉处理的基本原则
3、投诉处理的基本技巧
三、客户投诉管理
1、中国移动投诉处理流程及分析
2、投诉管理的五个重点
第五部分：打造卓越的客户服务管理系统
一、客户服务管理的几个基本概念及特征
二、客户服务组织系统的构建
1、不同功能定位的客户服务部
2、客户服务管理部与其它部门的分工
3、客户服务管理不同功能的各种实现方式
4、客户服务管理的各类岗位设置
三、优化服务流程
1、关于流程优化的不同含义与目标
2、不同意义下的服务流程含义
3、著名企业服务流程优化案例研讨
4、服务流程优化的主要途径和要点
四、提升服务标准
1、服务标准由谁决定
2、服务标准制定的基本要求
3、服务标准提升的方向
4、服务标准不断完善的案例分享
五、控制服务质量
1、服务质量管理的基本内容
2、影响服务质量控制的五个环节
3、服务质量评估的基本方法
4、看看我的行为是如何影响服务质量的
六、客户反馈处理系统的构建
1、客户反馈的不同表现形式
2、客户反馈系统构建的基本思路
3、不同形式反馈处理的基本思路与工具
4、客户服务管理系统的制度、规范、文件
第六部分：客户服务管理案例分析
客户服务质量管理案例分析服务系统改善的案例分析服务标准化战略
的案例分析超值服务的案例分析服务创新的案例分析
管理客户期望值的案例分析塑造客户忠诚的案例分析大客户服务管理
的案例分析
第七部分：客服团队培育机制
一、零缺陷服务依靠卓越团队
二、忠诚客户源于忠诚员工
三、“模拟法”与客户人才培养的
四、“标杆法”与客服人员批量复制
五、客户人员“星级管理评法”
六、打造精专的服务团队
培训讲师：李羿锋。