酒店管理三个关键字
智慧酒店管理系统操作指南
智慧酒店管理系统操作指南第一章：系统概述 (4)1.1 系统简介 (4)1.2 功能特点 (4)1.2.1 预订管理 (4)1.2.2 客房管理 (4)1.2.3 财务管理 (4)1.2.4 客户关系管理 (4)1.2.5 员工管理 (4)1.2.6 信息安全 (5)1.2.7 系统兼容性 (5)1.2.8 个性化定制 (5)第二章：注册与登录 (5)2.1 用户注册 (5)2.1.1 注册入口 (5)2.1.2 注册信息填写 (5)2.1.3 提交注册 (5)2.2 用户登录 (5)2.2.1 登录入口 (6)2.2.2 登录信息填写 (6)2.2.3 登录成功 (6)2.3 密码找回 (6)2.3.1 找回密码入口 (6)2.3.2 密码找回步骤 (6)2.3.3 密码找回成功 (6)第三章：预订管理 (6)3.1 房源查询 (6)3.1.1 查询条件 (6)3.1.2 查询结果 (7)3.2 预订操作 (7)3.2.1 选择房间 (7)3.2.2 输入预订信息 (7)3.2.3 确认预订 (8)3.3 订单管理 (8)3.3.1 查看订单 (8)3.3.2 修改订单 (8)3.3.3 取消订单 (8)3.3.4 订单报表 (8)第四章：入住管理 (9)4.1 入住登记 (9)4.1.1 登录系统 (9)4.1.2 选择入住方式 (9)4.1.4 确认订单信息 (9)4.2 退房操作 (9)4.2.1 查询订单 (9)4.2.2 确认退房时间 (9)4.2.3 执行退房操作 (10)4.2.4 输入退房信息 (10)4.2.5 打印退房单 (10)4.3 在住管理 (10)4.3.1 查询在住客人信息 (10)4.3.2 修改房间信息 (10)4.3.3 增减房间数量 (10)4.3.4 查询消费记录 (10)4.3.5 通知客人消费情况 (10)4.3.6 处理特殊事件 (10)第五章：客房管理 (10)5.1 房源管理 (10)5.1.1 房源信息录入 (11)5.1.2 房源信息修改 (11)5.1.3 房源信息查询 (11)5.2 房态管理 (11)5.2.1 房态信息录入 (11)5.2.2 房态信息修改 (11)5.2.3 房态信息查询 (11)5.3 清洁管理 (11)5.3.1 清洁任务分配 (11)5.3.2 清洁任务进度跟踪 (11)5.3.3 清洁工作记录 (12)第六章：财务管理 (12)6.1 账单查询 (12)6.1.1 功能概述 (12)6.1.2 操作步骤 (12)6.1.3 注意事项 (12)6.2 账单结算 (12)6.2.1 功能概述 (12)6.2.2 操作步骤 (12)6.2.3 注意事项 (13)6.3 财务报表 (13)6.3.1 功能概述 (13)6.3.2 操作步骤 (13)6.3.3 注意事项 (13)第七章：客户管理 (13)7.1 客户信息查询 (13)7.1.1 功能概述 (13)7.1.3 注意事项 (14)7.2 客户资料管理 (14)7.2.1 功能概述 (14)7.2.2 操作步骤 (14)7.2.3 注意事项 (14)7.3 客户反馈 (14)7.3.1 功能概述 (15)7.3.2 操作步骤 (15)7.3.3 注意事项 (15)第八章：营销管理 (15)8.1 促销活动 (15)8.1.1 活动创建 (15)8.1.2 活动管理 (15)8.1.3 活动推广 (15)8.2 会员管理 (16)8.2.1 会员等级设置 (16)8.2.2 会员信息管理 (16)8.2.3 会员活动 (16)8.3 数据分析 (16)8.3.1 营销活动数据分析 (16)8.3.2 会员数据分析 (16)8.3.3 营销效果评估 (17)第九章：系统设置 (17)9.1 参数设置 (17)9.1.1 功能概述 (17)9.1.2 操作步骤 (17)9.1.3 注意事项 (17)9.2 用户权限 (17)9.2.1 功能概述 (17)9.2.2 操作步骤 (17)9.2.3 注意事项 (18)9.3 数据备份 (18)9.3.1 功能概述 (18)9.3.2 操作步骤 (18)9.3.3 注意事项 (18)第十章：常见问题与解决方案 (18)10.1 系统故障处理 (18)10.1.1 系统登录异常 (18)10.1.2 系统响应缓慢 (19)10.1.3 系统崩溃 (19)10.2 功能操作问题 (19)10.2.1 注册会员失败 (19)10.2.2 订单无法提交 (19)10.3 常见疑问解答 (19)10.3.1 如何查询房间状态？ (19)10.3.2 如何取消订单？ (19)10.3.3 如何查询会员积分？ (20)10.3.4 如何修改密码？ (20)10.3.5 如何查看酒店设施？ (20)第一章：系统概述1.1 系统简介智慧酒店管理系统是一款集成了现代信息技术、物联网技术、大数据分析等先进技术的酒店管理软件。
酒店管理er图
酒店客房管理信息系统1 引言随着计算机技术的应用与发展,计算机作为一种工具已经越来越多地被使用在日常生活中的各个方面。
其中,近年来流行的管理软件以其良好的用户界面,较高的可靠性、实用性等特性受到了使用者的好评。
作为服务之一的宾馆业也在不断地完善服务体制。
它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体系,其中顾客可以随意消费并统一结账;宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势,找出运转成本,作为经营决策的依据。
只有运用先进的科学管理手段,利用计算机管理系统才能更好地实现这一管理模式。
1.1编写背景酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。
改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。
酒店客房管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，使用软件来管理宾馆业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。
因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。
1.2 编写目的对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。
如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。
面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。
虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。
因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。
酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。
1.4开发环境Visual Studio 2008+SQL Server 2005+photoshop2 客房管理系统带来的好处宾馆酒店使用客房管理系统主要有如下几点好处:(1)快速实现客人入住登记和账务处理,减少客人住店及离店时的等待时间。
【系统】酒店管理系统毕业论文
【关键字】系统目录第一章绪论酒店管理系统概术酒店计算机管理系统是酒店前后台联网的一个网络系统，追求企业内业务的无纸化办公，提高工作效率，以增加经济效益。
并引入先进的管理模式，以财务为核心，销售为龙头，完成有计划、有预测的目标管理。
系统的设计背景近年来,随着我国经济的发展,国内的酒店服务业得到了日新月异的发展.而酒店在运作期间,其管理和服务的水平直接影响到酒店的形象和声誉.这就需要提高服务的质量,尽可能做到让客户满意.因此,一流的酒店运作需要各个部门之间的相互支持与配合,更需要酒店加强各个部门之间的信息沟通与传递.本套酒店管理系统正是为了解决部门之间的信息交流与处理,以提高酒店办公效率而开发的.本系统实现了一个简单的酒店管理.在本系统里,主要是对客房的信息,经营情况以及客户信息的管理.为管理者提供迅速,高效的服务,减免手工处理的繁琐与误差,及时,准确地反映酒店的工作情况,经营情况.系统开发工具本系统主要的开发工具是Microsoft Visual Studio .NET ，后台的数据库采用SQL SERVER2000,通过 对数据库进行连接第二章系统简介《本酒店管理系统》以模块化定义，可满足小型宾馆酒店本系统具有以下特点：功能相对全面系统按酒店标准化业务程序流式设计，功能模块，覆盖登录、来宾登记(预订管理、顾客开单(团体开单))、点单消费(增加消费)、收银结帐(宾客结账(确认或询问客人是否是为本店客户))、查询(来宾信息、收银明细、打印营业情况日、月报表、统计分析营业收入及宾流量等)、客户管理(管理客户的基本信息、消费信息)、维护系统(数据备份、系统设置)等模块。
1.2.2 性能稳定通过合理而先进的网络设计及软、硬件的优化选型，足可保证系统的可靠性与容错性。
系统以用户需求为目标，以方便用户为原则，同时融入先进的管理经验，根据用户的实际需求功能情况，为用户进行二次开发，度身订造一套先进的酒店管理系统。
酒店基础信息订正操作规范
一．酒店基础信息订正操作规范(一)酒店名称规则(二)酒店地址规范(三)电话和传真规范(四)星级,档次划分规范(五)开业时间,装修时间规范(六)商圈规范(七)酒店类型规范(八)简介规范(九)酒店服务设施规范(十)图片规范(一)酒店名称规则1.酒店名称唯一，无错别字，准确无歧义，如北京301医院住宿，黄山风景区酒店等2.使用简体中文，英文名称添加到英文名称那一栏3.酒店名称中不允许出现门牌号、小区名称及公司名称，尽量在20个字内4.不允许存在非酒店类行业词、预定/预订、订房中心、内宾、停车场等关键字，如：北京xx酒店（网上预订）、北京xx订房中心、北京xx酒店（内宾），酒店名称不允许带内宾等词5.酒店名称不能出现连续重复的词和多个行业词，如大连大连南方君悦商务宾馆，三亚美丽家庭旅馆度假公寓6.特殊符号的使用：酒店更名，需要显示原来的名称，原名可用中文括号作区分，或者酒店装修中，如北京王府半岛酒店（原王府饭店），京广中心新世界酒店（装修中），另外一些加特殊符号的可参考携程，去哪儿为准。
7.一般酒店名称：城市(可选)+酒店名称8.经济连锁品牌酒店名称：9.舒适型以上的品牌酒店名称：➢最优参照酒店官网名称，并补充所在城市➢其次参照携程、艺龙，去哪儿命名方式10.港澳台酒店名称：➢XXX酒店（家庭旅馆）的情况下，保留（家庭旅馆）➢连锁酒店格式的参考携程，去哪儿，艺龙➢香港酒店重名较多，如存在多个同名非连锁酒店，则在基本命名规则上，追加大厦名、街道名等加以区分，如香港幸运宾馆重庆大厦店，11. 酒店式公寓名称为城市名+酒店名称+所在楼盘名称（区别开酒店名字），如杭州游子酒店式公寓东方金座店（二）酒店地址规范1. 使用语言为简体中文，25字以内，超出的部分可补充至简介；不允许火星文、其它种族语言出现，【市+区+镇/村+路/巷/街+门牌号+指示性信息（选填）】2. 公寓类酒店如有接待地址需填写接待地址，否则会导致客人到店后，无人办理入住3. 如无法核实门牌号，可附注指示性信息，最多可填两个。
浅析酒店财务管理中的成本控制
浅析酒店财务管理之成本控制摘要企业的发展离不开财务管理，而财务管理中很重要的一部分就是成本的管理控制，酒店也是如此。
本文主要介绍了酒店成本控制的基本概念，是酒店成本管理者根据所做的成本预测、决策和计划，确定酒店成本控制目标，并通过一定的成本控制方法控制成本，使成本按预期的方向发展。
剖析了酒店成本的主要组成部分，它包含直接成本即营业成本和费用，费用内容包括员工工资、水电费、物料损耗等。
提出了酒店成本控制内容主要包括采购成本、原材料的验收、存货的存储和发放、厨房食品的加工成本、人工成本、能源成本六大项，并以酒店成本控制的内容为线索，分析了成本管理控制中存在的问题。
主要是由于成本机制的不够完善、管理责任不明确，人力资源管理的不到位导致员工的工作态度、成本意识不高，成本管理粗放，没有做好成本的预算工作导致在材料采购环节、材料验收和存储发放等环节出现成本控制监管不力，采购吃差价回扣加大成本，在酒店厨房食品加工上成本浪费严重，且酒店的人工成本难以控制等问题。
并针对这些问题提出解决方法，具体包括严格采购环节、材料验收和存储发放的审批制度，明确责任；在控制人力成本上要求合理的配置岗位，合理招聘，适当培训等；在能源成本的管理上制定节能措施寻求节能方法等以求完善成本的管理制度，促进酒店的稳定发展。
关键字：酒店，财务管理，成本控制目录摘要 (I)一、绪论 (1)二、酒店成本控制的概念 (1)（一）酒店成本的构成 (1)（二）酒店成本控制的概念和意义 (1)（三）酒店成本控制内容 (2)三、酒店成本控制的现状 (3)(一)采购和存货验收保管方面管理不严 (3)(二)人工成本难以控制 (3)(三)厨房食品加工成本和能源成本的浪费 (3)四、酒店成本控制缺陷的原因分析 (3)(一)成本控制机制不够完善，管理责任不明确 (3)(二)人力资源管理的不到位 (4)(三)水电等能源不合理的利用 (4)(四)没有制定科学合理完整细化的成本预算 (4)五、改善酒店成本控制现状的对策 (4)（一）注重物资内部的监管 (4)（二）酒店厨房成本控制 (5)（三）合理控制人力成本 (6)（四）酒店能源成本的控制 (7)（五）财务管理部门要对成本进行分析和控制 (7)参考文献 (8)一、绪论成本控制是酒店管理中的一个重要环节，良好的成本控制，不仅能提升酒店的经济效益，而且体现了一个酒店的管理水平。
酒店管理系统设计
1.2
现代化酒店是城市的重要基础设施，酒店业的发展，直接支持着城市经济的繁荣、旅游业的兴旺和广大市民的生活需要，同时也是城市建设现代化的一个重要标志。全球都把现代化酒店管理作为现代企业管理的重要组成部分。随着当今世界经济和计算机的飞速发展以及网络的普及，酒店在内部实现用户通过电话预约或亲自前往酒店预订客房，服务员人工填写客房预订表进行客房预订的传统模式已经十分落后，满足不了现代人的需要。对那些在外地的旅客来说，他们十分希望可以方便快捷的查看酒店的配套设施和环境来决定预订酒店房间，以节约他们宝贵的时间，而且面对酒店业竞争的日益激烈，酒店业要发展就需要尽力扩大经营规模，适应当今网络时代的步伐。B/S结构的酒店信息管理系统实现了客人在线预订客房，后台管理员对数据库的完整管理。因为Internet基于TCP/IP协议，它可以跨越当前几乎所有的平台。在任何平台上只需要安装一个浏览器，可以简单地移植到任何平台上，就可以访问Web服务器，解决了用户预订操作繁琐，酒店管理信息量大，处理效率低，准确度差等问题。极大的方便了客人的预订和酒店的管理。
酒店OTA平台运营增长指南
目录分析
1.1运营思路： 流量、转化率 两手抓
1.2运营人员： 线上营销能力 塑造
2.1入驻申请 2.2信息审核
2.3材料补充 2.4运营筹备
3.1预订流程
3.2订单处理
4.1房价管理
4.2房态控制5Βιβλιοθήκη 2图片类信息5.1文字类信息
5.3互动类信息
6.2好评获取：打 造超预期的体验
6.1点评规则：学 习规则做好口碑
谢谢观看
酒店OTA平台运营增长指南
读书笔记模板
01 思维导图
03 读书笔记 05 作者介绍
目录
02 内容摘要 04 目录分析 06 精彩摘录
思维导图
本书关键字分析思维导图
管理
信息
运营
平台
流量
经验
规则
酒店
酒店
行业 酒店
运营
平台
管理
口碑
第章
客人
工具
房态
内容摘要
中国经济高速发展，消费者的需求也在迅速迭代。酒店行业作为传统行业之一，在面对各种新事物与新变化 时，其管理往往相对滞后。在信息科技发达的今天，各行各业早已涌现大量的互联网运营人才，而酒店行业在线 上运营管理方面，尤其是面对OTA（Online Travel Agency，在线旅行社），既缺乏专业化的人才队伍，又没有 体系化的知识储备。作为国内深耕酒店行业的OTA企业，携程从平台与商家实践所得的经验，提炼出OTA行业通用 的知识体系，依托这本书，从开店筹备、订单管理、房价管理、房态控制、产品包装、口碑管理、流量获取、工 具使用、数据分析、规范遵守、爆款酒店打造等多个维度，系统地阐述了酒店OTA平台运营的完整路径与实战策 略。 《酒店OTA平台运营增长指南》适合对OTA运营一知半解的新手阅读，通过学习能快速入门；也适合有一定 经验的从业者阅读，来探寻精细化运营的新思路。
酒店前台住宿管理信息系统设计
西苑酒店前台住宿管理信息系统1引言在学问经济和全球一体化飞速发展的今日，随着旅游业的发展，酒店、餐饮、消遣行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。
同时，酒店和餐饮、康乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。
酒店前台管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理完备结合起来，实现了住宿、餐饮、康乐全新概念的服务和管理方式。
传统的酒店住宿前台管理往往令管理这花大量的时间来处理顾客投诉，例如：错误查询，繁琐的登记和结账手续，旅客费用计算错误，空余客房资料不能刚好供应等，从而影响出租率，是的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。
以上问题可通过电脑系统帮助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标记，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转，降低各项成本及改善服务质量都有特殊主动的作用。
人们生活水平和消费意识的提高刺激了旅游业的发展，这无不为酒店行业供应了良好的环境，而酒店规模的扩大要求有一套好用而且便利的系统进行酒店客房的管理。
在当前的这个大的气候下，酒店行业将具有长足的发展。
特殊是在改革开放的中国，经济的突飞猛进加上随之而来的2008年奥运会，其发展前景可想而知。
也正因此，酒店客房管理系统应运而生，可以为酒店行业有效的解决许多实际问题。
在软件开发过程中最为重要的就是数据库的应用部分。
从诞生之日起,数据库应用就始终是计算机技术应用的一个运用范围特殊广泛的领域.简洁地说,数据库是为了实现确定的目的按某种规则组织起来的、有结构的信息和数据的集合.数据库中的数据可以是文字、图像、声音等.可以想象仓管人员在收到一份货物定单时,首先须要通过书目检索找到和该批货物和关的分类存储地点和库存量,假如适合,就在仓库中找到那一类货物的货架,并在此货架上依据货物名称或标号次序查找,这样才能够很快找到客户所定购的物品.数据库里的数据有点类似这种仓库存储，但是要求要严格得多。
酒店客房管理系统功能介绍--zhangyushan
酒店客房管理系统功能介绍—-zhangyushan 酒店客房管理系统功能介绍第一节预定管理一、客人预定管理1、根据客人的基本资料做预订：系统界面会自动显示各种房类的订房情况~以方便前台接待控制房态,所有预订的房间都有将到的标志。
2、可同时做多间房的预订—-全部订房均处于联房关系.3、该系统提供客史资料:输入客人姓名回车，系统会自动提示其以前消费的所有记录和客人的详细资料。
方便做快速预订。
4、客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人.5、同一间房可根据不同时间做多次预定6、支持预定客人留言功能7、支持一次性预定多间客房8、支持客人预定多间客房同时入住9、支持散客/团队预定换房10、支持已预定客人加预定房11、系统自动产生相应的未来30天房态预定图功能报表。
第二节接待管理一、客人接待：实时房态图1、根据各酒店的实际情况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态2、可直接按楼层和房态类型和过滤，选择显示各楼层和各种房类的房间列表3、可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作4、可直接在房态图上给客人进行换房操作，续住操作5、可直接在房态图上进行房态修改,方便客房中心人员6、可与客房导航器进行配合使用7、用鼠标指定任一房间，如是在住房，系统界面（房态图)会自动显示住该间房的客人的部份资料：（姓名、抵/离店日期、支付/消费/的金额及所剩余额等等);如是空净房则会显示该房间的属性;二、客人管理方便的入住登记：直接双击便可进入：1、选择所需的房间直接双击便可进入2、可从电脑房态图菜单栏(预定接待)选择客人登记直接做客人登录(多间房的预定可同时登记入住)3、根据已订房客人资料进行快速登记4、按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录5、按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人6、更改住客资料和房价7、对于电脑入单以后因其它原因没有入住的客人可提供删除客单的功能第三节前台收银处理一、完备的帐目操作1、消费记帐2、消费转单3、消费退单4、可分类输入客人消费5、可按不同的录入方式对客人消费进行快速录入二、功能强大的客人离店结帐1、支持按多间房一起结帐2、支持团队团员分开结帐4、支持多种方式结帐:现付、支票、一卡通、招待、信用卡及签单挂帐等。
【试题】酒店营销管理期末试题含答案
【关键字】试题《酒店营销管理》期末试题一、单选题（10个小题，每小题0.5分，共5分）1．“顾客需要什么，就生产销售什么”体现的是以下哪种酒店市场营销观念（）A.生产观念B.产品观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念2．为酒店规定经营活动行为准则的是（）A.政治B.法律C.经济D.市场3．酒店在评估细分市场时可以不考虑的因素是（）A. 有一定的规模和发展潜力B. 细分市场结构的吸引力C. 符合酒店目标和能力D.酒店业的发展环境4．（）是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是藉以辨认某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
A.品牌B.产品C.产品组合D.产品定位5. 酒店产品的特征是（）A.可储存性B.季节性明显C.可专利性D.品牌忠诚度高6．酒店定价方法一般不包括（）A.成本导向B.竞争导向C.顾客导向D.社会导向7. 最重要的评估选择营销渠道方案的标准是（）A.经济性B.可控性C.适应性D.可影响性8．传统的4Ps（产品／服务、价格、分销、促销）营销组合与以顾客为中心的4Cs（顾客、成本、方便、沟通）相结合的网络营销理论是（）A.直复营销理论B.网络关系营销理论C.网络整合营销D.网络促销9．下列酒店搜索引擎营销策略错误的是（）A. 建设并维护好自己的网站B. 提高酒店在搜索引擎中的排名C. 以酒店为导向，建立完善的酒店服务体系D. 建立网站的搜索引擎的分析评估体系10.市场营销管理过程的最后一个步骤也是一个关键性的及其重要的步骤是（）A.市场调研B.制定计划C.评估选择计划D.控制和执行计划二、多选题（10个小题，每题至少有两个正确选项，每题1分，共10分）1．酒店市场营销环境的特点包括（）。
A.客观性B.差异性C.相关性D.动态性E.可影响性2．酒店外部微观竞争环境因素包括（）。
A.竞争者B.供应商C.营销中间商D消费者和公众E.劳动力市场3．消费者购买类型划分为（）四种类型。
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酒店管理三个关键字
回到曾经奋斗过的地方，一切都是那么的亲切，这里，曾经留下了笔者的辉煌，更留下了许
多美好的传说，最近一直很忙，没有时间写东西，今天晚上突然觉得要给自己和来访空间的朋友
们留下点什么，于是，抓紧时间留下感悟.........
今天谈谈三个关键字：系统设计、忙茫盲、管事不管人
第一、系统设计：酒店经营管理，首先是系统设计，总经理做的是顶层设计，部门总监们应
该做中层设计，中层经理们应该基础设计。系统设计，就是未来的规划，在做系统设计的时候，
要能看到放电影一样的景象，预计达到什么目的和效果，时间一般为1-3个月见效，其中包括营销
策划、经营规划、人员规划、节能规划、活动规划、管理创新等等，特别是总经理和部门总监们，
一定要为一个梦去奋斗，这么多员工，上对老板，下对员工，钱从哪里来，找到钱了之后，钱到
那里去，怎么样才能实现钱生钱等等，都是实现梦的开始。
第二、忙茫盲：每天大家都在忙，但是很多人忙不出成绩来，费力不讨好，得个做字，其实，
管理这东西，讲究结果，你再忙，忙不出成绩，没人同情你，老板是生意人，不是评价一个人如
何肯干，而是看报表上利润增加了多少，如果你把生意做亏了，你忙死了也还是得走路，老板只
就好象是一个大剧院建造者(电影投资人叫做制片人)，剧院建造好了，舞台搭建好了，剩下的就
是我们这帮演员的事了，总经理就是导演，部门总监经理就是明星，员工就是演职人员和工作人
员，如果我们找的剧本不好(经营策划)，如果我们不会卖(市场营销)，如果我们舞台上表演不好(现
场服务).....都很有可能没有观众，剧院没有赚到钱，那不是老板的错，是我们的错。很多人都
是自己尽力了，其实，不是的，是我们忙、茫、盲!在做好系统设计之后，我们做做的做忘记了，
或者虎头蛇尾...没有抓住重点，每天没有做完重点三件事，胡乱忙，被杂事缠身，签名、应酬、
谈心、巡查......等等常规处理问题，我看了不知道是哪个坏蛋写的《总经理一天工作流程》，
花了大量时间，把时间排得满满的，从早上7：30开始，一直到00：00，全是巡查啊、会议啊、批
阅啊、读报啊、巡查啊，这是一个PA都能做的事情，常规的流程管理，这样做死也不会做出成绩
来!常规流水管理，忙不出一点成绩，难怪很多总经理做了很多年，连一个稳定的家都没有!不要
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被杂事耽误了重点，不要被应酬内外事物绑住了手脚，总经理怎么干了一个稽查的工作呢?无论是
总经理。还是部门第一负责人，必须把营销策划放在第一位，把做生意赚钱放在第一位，第二是
怎么聚集人的问题，第三才是处理简单的流程问题。不要忙茫盲，天天在乱麻面去打滚，结果拣
了芝麻丢了西瓜。
第三、管事不管人：有人提出反对意见了，把人管好了不就把事管好了吗?哈哈，这肯定是从
哪本书上学来的，简直是混蛋!谁告诉你把人管理好了就可以把事管好了的?这简直可以拉他去枪
毙!人是复杂的动物，当面对你笑哈哈，说你好话，背后说不定马上说你狗屁不是!天天监督人是
很累了，私欲和懒惰是人内心的两大毒素，人人都有，你去抓他的不是，不如说搞很多很多能帮
大家争取荣誉的目标，对每个人都有好处的荣誉或者收入，每个人都愿意去干，管人是让人被动，
被动就压迫，哪里有压迫哪里就有反抗!管事是主动的，他们自己要去做，因为大家都有一个梦，
为共同的梦想去奋斗，全部队伍马上团结起来!
最后附加一个关键字：一切的错都是自己
人都喜欢指责别人，很少检讨自己，下属犯错，给予严厉打击，不配合工作，给予四处说他
的不是，其实，一切的因，皆因自己，一切的果，皆因自己!我们很多人都还停留在“梁山水浒”
时代，人的思想进化是需要过程的，精神护体不是每人都有的，正是因为自己的思想进化还没达
到高度，还没有精神护体，所以才处理不好一些问题，天天为人际关系而烦恼，天天为下属不听
话、做错事而充当救火队员。 酒店是劳动密集型企业，人的素质并不高，很多人都只是一个人身，
还没有成人，你百度一下新闻“80后妈妈报复前夫将儿子从22楼抛下”，这个妈妈就是一个人身，
她就还没成人，就是思想还没进化到人，说白了就还是个动物!更别说思想护体。时间不早了，不
写了，写不下去了，一句话：一切的错都是自己!