员工的心理健康
如何进行员工心理健康管理
如何进行员工心理健康管理在现代社会中，员工心理健康已经受到越来越多的关注。
心理健康对于员工的工作效率、健康和个人成长都有着至关重要的作用。
因此，科学而全面地进行员工心理健康管理是每个企业应该重视的问题。
本文将从培养积极心态、提供必要的支持和建立良好的工作氛围等方面，探讨如何进行员工心理健康管理。
1. 培养积极心态员工的积极心态对于他们的工作热情和自我激励至关重要。
企业应该重视员工心理的变化，及时发现心理问题，采取措施帮助员工保持积极心态。
首先，提供培训和发展机会，让员工不断学习和成长，增强他们的自信心。
其次，建立一个相互支持和鼓励的工作文化，让员工感受到同事和上级的认可和支持。
另外，鼓励员工参加团队活动，增强他们的凝聚力和归属感。
2. 提供必要的支持员工在工作中遇到问题时，他们需要得到合理的支持和帮助。
企业应该设立相关的支持机制，如心理咨询服务，让员工能够在遇到困难时得到及时的援助。
同时，建立良好的沟通渠道，让员工能够畅所欲言，表达自己的需求和困扰，增加员工对组织的信任感。
此外，尊重员工的私人空间，给予他们适当的工作和生活平衡，避免工作压力和精神负担过大。
3. 建立良好的工作氛围一个良好的工作氛围对于员工心理健康的管理至关重要。
企业应该营造一个和谐、尊重和公平的工作环境。
首先，建立公正的职业发展机制，让员工感受到公平和公正。
其次，建立高效的工作流程和合理的工作安排，避免过度劳累和工作压力。
同时，提供良好的工作设施和舒适的工作环境，让员工能够在舒适的环境中工作。
另外，倡导团队合作和互助精神，让员工感受到彼此之间的支持和合作。
4. 持续关注员工心理健康员工心理健康管理不是一次性的，而是需要持续关注和改进的。
企业应该定期进行员工心理健康状况的调研和分析，及时发现问题和不足，并采取相应的措施加以改进。
同时，培养专业的心理健康管理人员，为员工提供专业的心理咨询和支持服务。
此外，加强员工心理健康教育和宣传，提高员工对心理健康的认识和重视程度。
员工心理健康
企业C设立了心理疏导热线，为 员工提供24小时的心理咨询和疏
导服务。
培训员工自我调节能力
企业C开展员工自我调节能力培 训，教授员工应对压力和困难的
方法和技巧。
定期开展心理健康讲座
企业C邀请专家为员工开展心理 健康讲座，提高员工的心理健康
意识和自我保护能力。
企业D的弹性工作安排和员工援助计划
应对方式
教授员工应对压力和挑战的策略，如时间管理、问题解决技巧和寻求支持等，以提高应 对能力。
建立良好的人际关系和支持网络
人际关系
促进员工之间的良好沟通和合作，建立互信和支持的工作氛围。
支持网络
为员工提供心理支持和资源，如内部咨询、互助小组和外部专家资源，以增强员工的心理支持和归属 感。
鼓励员工关注自身健康和幸福感
实施弹性工作安排和员工援助计划
实施弹性工作安排，如远程办公、弹性工作时间等，以提高员工的生产力和工作满 意度。
制定员工援助计划，为员工提供全方位的支持和服务，包括家庭支持、健康管理、 财务咨询等。
建立员工福利体系，提供必要的福利保障，如医疗保险、退休金计划等，以提高员 工的归属感和忠诚度。
04
员工心理健康的促进措施
健康生活方式
幸福感
鼓励员工保持健康的生活方式，如合理饮食、 适量运动和充足睡眠，以提高身体和心理的 健康水平。
关注员工的幸福感和满足感，通过奖励机制、 工作设计和职业发展等方式，提高员工的成 就感和价值感。
05
员工心理健康的案例研究
企业A的员工心理健康管理实践
定期开展员工心理健康调查
企业A每年进行员工心理健康调查， 了解员工心理健康状况，及时发现和 解决潜在问题。
$number {01}
职场员工心理健康状况改善措施有哪些
职场员工心理健康状况改善措施有哪些在当今快节奏、高压力的职场环境中，员工的心理健康问题日益凸显。
长期的工作压力、紧张的人际关系、职业发展的困扰等因素，都可能给员工的心理带来负面影响。
心理健康问题不仅会影响员工的工作效率和职业满意度，还可能对其生活质量和身心健康造成严重威胁。
因此，关注职场员工的心理健康状况，并采取有效的改善措施，已成为企业和社会的重要任务。
一、提供心理健康培训和教育心理健康培训和教育是改善职场员工心理健康状况的基础。
企业可以定期组织心理健康讲座、培训课程或工作坊，邀请专业的心理咨询师或专家为员工讲解心理健康知识，包括压力管理、情绪调节、人际交往技巧等方面的内容。
通过这些培训和教育活动，员工能够提高对心理健康的认识，了解常见的心理问题及其应对方法，增强自我保健意识和能力。
例如，可以开展关于“如何应对工作压力”的培训，向员工传授有效的压力应对策略，如时间管理、放松训练、积极思维等。
同时，也可以举办“情绪管理”的讲座，帮助员工认识自己的情绪，学会合理表达和调节情绪，避免情绪过度积累和爆发。
二、营造良好的工作环境一个积极、健康、和谐的工作环境对员工的心理健康至关重要。
企业应致力于改善工作条件，优化工作流程，减少不必要的繁琐环节和重复劳动，提高工作效率，降低员工的工作压力。
此外，企业还应注重营造良好的组织氛围和企业文化。
倡导公平、公正、透明的管理原则，建立良好的沟通机制，鼓励员工之间的合作与互助，避免恶性竞争和内部冲突。
领导要关心员工的工作和生活情况，尊重员工的个性和需求，给予员工充分的信任和支持，让员工感受到企业的温暖和关怀。
比如，企业可以设立员工意见箱，定期收集员工的意见和建议，并及时给予反馈和处理。
同时，组织各种团队建设活动，增强员工之间的凝聚力和归属感。
三、建立员工心理健康支持体系企业可以建立专门的心理健康支持体系，为员工提供心理咨询和辅导服务。
可以设立内部心理咨询热线或咨询室，聘请专业的心理咨询师为员工提供一对一的心理咨询服务。
员工心理健康关怀举措
心理健康的员工更能与他人建立良好 的人际关系，促进社会和谐与稳定。
03 员工心理健康关怀举措
建立员工心理健康档案
定期评估
通过定期评估，了解员工的心理 健康状况，及时发现和解决潜在
问题。
隐私保护 确保员工隐私得到充分保护，避免 泄露个人信息。
动态更新
根据员工心理状况的变化，及时更 新档案内容。
提供心理健康培训和讲座
增强意识
提高员工对心理健康的认知，增 强自我保护意识。
技能培训
教授员工应对压力、焦虑、抑郁 等心理问题的技巧和方法。
互动交流
提供平台让员工分享经验和感受 ，促进彼此之间的支持和帮助。
设立员工心理健康热线
匿名咨询
确保员工可以匿名寻求帮助，减轻顾虑和压力。
专业服务
提供专业的心理咨询师，为员工提供个性化的指 导和支持。
心健康。
提高工作效率
心理健康的员工更能集 中注意力，减少情绪波
动，提高工作效率。
促进个人发展
心理健康关怀有助于员 工发现自己的潜能，促
进个人职业发展。
对组织的重要性
降低缺勤率
关心员工心理健康可以降低缺 勤率，减少因心理问题导致的
请假和旷工。
提高员工忠诚度
对员工的心理健康关怀可以增 强员工的归属感和忠诚度，减 少人才流失。
THANKS
提升组织形象
关心员工心理健康体现了组织 的人性化和关怀，提升组织形 象和声誉。
提高工作绩效
心理健康的员工更能发挥自己 的潜力，提高整体工作绩效。
对社会的重要性
减少社会负担
良好的员工心理健康关怀有助于减少 社会心理疾病的负担，降低医疗资源 消耗。
促进社会和谐
员工心理健康问题的迹象及解决方案
员工心理健康问题的迹象及解决方案随着社会的发展和工作压力的增加，员工心理健康问题变得越发突出。
心理健康问题的存在对员工的工作表现和整体工作环境都会产生负面影响。
因此，及早发现并解决员工心理健康问题至关重要。
本文将讨论员工心理健康问题的一些常见迹象，并提供一些解决方案来帮助员工保持健康的心理状态。
一、员工心理健康问题的迹象1.1 情绪改变：员工可能表现出不稳定的情绪，如情绪低落、易怒或焦虑等。
他们对工作失去兴趣，容易受到外界刺激而变得敏感。
1.2 社交隔离：员工可能逐渐疏远同事和朋友，减少社交活动。
他们不愿意与他人分享自己的感受和经历，经常独自工作和生活。
1.3 失眠和疲劳：由于工作压力和焦虑情绪的影响，员工可能出现失眠和疲劳的问题。
他们常常感到体力不支，缺乏精力和动力去完成任务。
1.4 注意力不集中：心理健康问题可能导致员工注意力难以集中。
他们在工作中容易分心，无法长时间保持高度专注的状态，导致工作效率下降。
1.5 自我价值感下降：员工可能对自己的能力和价值感到不满足。
他们对自己的成就产生怀疑，缺乏自信心，容易陷入自我否定的情绪中。
二、解决员工心理健康问题的方案2.1 建立良好的工作环境：提供一个积极、开放、关爱的工作环境，鼓励员工进行积极的沟通和合作。
减少工作压力和不必要的竞争，为员工提供合理的工作任务和时间分配。
2.2 持续关注员工心理健康：定期开展员工心理健康调研，了解员工的工作状态和心理需求。
通过与员工的定期面谈和心理咨询，了解他们的问题和困惑，并提供相应的帮助和支持。
2.3 提供健康促进活动：组织一些健康促进活动，如团队建设活动、运动会等，以提升员工的身心健康。
此外，还可以提供心理健康培训和指导，帮助员工学会应对工作压力和解决心理问题的方法。
2.4 培养良好的工作生活平衡：鼓励员工合理安排工作和生活时间，提倡充足的休息和放松。
给予员工调休和休假的机会，让他们能够有时间照顾自己的身心健康。
员工心理健康范本关注员工心理健康营造积极工作氛围
员工心理健康范本关注员工心理健康营造积极工作氛围员工心理健康范本：关注员工心理健康，营造积极工作氛围员工心理健康一直以来都是企业管理中不容忽视的重要环节。
只有关注员工的心理健康，才能为企业创造一个积极向上、和谐稳定的工作环境。
本文将探讨员工心理健康的重要性以及如何营造积极的工作氛围。
一、员工心理健康的重要性员工心理健康是指员工在工作和生活中心理状态的平衡和稳定。
一个心理健康的员工能够更好地适应工作压力，保持积极的工作态度，提高工作效率。
对于企业来说，关注员工心理健康有以下几个重要原因：1.提高员工工作效率：心理健康的员工能够更好地应对工作中的困难和挑战，保持较高的工作热情和积极性，从而提高工作效率。
2.减少员工流失率：在以人为本的企业理念下，员工是企业最宝贵的资源。
如果员工心理不健康，会出现情绪波动较大、经常请假、缺乏工作动力等问题，从而增加员工的流失率。
3.促进员工创新能力：心理健康的员工更能够充分发挥他们的创造力和创新能力。
心理压力过大会对员工的创造力产生负面影响，而关注员工心理健康能够激发员工的积极性和创新能力。
二、营造积极的工作氛围要营造积极的工作氛围，关注员工心理健康是至关重要的。
以下是一些方法和措施，可以帮助企业创造一个良好的工作环境：1.建立有效的沟通机制：及时沟通和交流是关注员工心理健康的基础。
领导应该与员工保持密切的沟通，并充分了解员工的想法和意见。
同时，员工之间的相互沟通和分享也是非常重要的。
2.提供良好的工作条件：一个舒适、安全、合理的工作环境有助于员工的心理健康。
企业应该努力提供良好的工作条件，包括舒适的办公环境、健康的工作设施等。
3.关注员工个体差异：每个员工都有不同的个体差异，企业应该注重员工的个性特点和需求，为员工提供有针对性的支持和关怀。
4.培养积极心态：企业可以通过开展心理健康培训、组织员工参加公益活动、举办文艺演出等方式，来帮助员工培养积极向上的心态。
5.倡导工作与生活平衡：工作与生活的平衡对于员工心理健康非常重要。
员工的心理健康
❖ （三）工作满意度降低
❖ 表现为没有劲头，提不起精神，离职倾向明显 等。
❖
另外，情绪劳动者在进行角色转换过程中还可
能存在以下问题：
❖ 1、角色混淆
❖ 2、角色冲突
❖ 3、角色分离
2024/6/25
16
四、员工工作倦怠
❖ （一）工作倦怠的含义
❖
在1974年首先提出了倦怠()的概念。倦怠是一
种情绪性耗竭的症状。
❖ 9. 具有从经验中学习的能力，能适应环境的 需要而改变自己。
2024/6/25
6
❖ 10. 在团体中能与他人建立和谐的关系，重视 团体的需要，接受团体的传统，并能控制为 团体所不容的个人欲望或动机。
❖ 11. 在不违背团体的原则下，能保持自己的个 性，有个人独立的意见，有判断是、非、恶 的能力，对人不过分谄谀，也不过分寻求社 会的赞许。
❖ 公司采用的目的主要有两个，一是提升 员工健康和幸福水平；一是减少影响员工生 产效率和绩效的问题。
❖ 在美国，的标准服务包括对化学依赖的 咨询，婚姻（家庭）问题，法律和金融服务， 心理健康问题。
2024/6/25
26
❖ 中国提供的服务主要有：压力管理、心 理健康管理、职业生涯规划管理。在压力管 理中的应用主要包括压力诊断、宣传普及、 教育培训、压力咨询等几项内容。
❖ 同样，我们说一个人在体力、智力、情绪、 伦理各方面的因素综合起来， 才可以称做一个完善的人。
❖ 我们要努力成为这样的人。
2024/6/25
9
二、员工心理健康
❖ （一）员工心理健康意义重大 ❖ （二）员工心理健康的特征
2010-03-23南平血案杀人犯：郑民生
2024/6/25
员工心理健康的重要性及影响
员工心理健康的重要性及影响在一个企业中，员工是最重要的资源之一。
他们的精神状态和心理健康对于企业的效率和绩效有着重要的影响。
本文将讨论员工心理健康的重要性并探讨其影响。
一、员工心理健康的重要性1.1 提高工作表现员工的心理健康直接关系到他们的工作表现。
一个精神健康的员工更有可能充分发挥自己的潜力，完成工作任务。
他们对工作更有热情，并且能够应对工作压力，提高工作效率和质量。
相反，如果员工心理不健康，可能会出现注意力不集中、情绪波动等问题，从而影响工作表现。
1.2 增加员工满意度心理健康的员工更容易感到满足和幸福。
他们更有积极的工作态度和积极的人际关系，与同事和领导之间的合作更为融洽。
他们更有动力和承诺，更愿意长期留在企业中，减少员工流失率。
而心理不健康的员工则容易感到压力和不满，影响他们的工作和同事之间的关系。
1.3 促进创新和团队合作心理健康的员工更容易拥有创造性思维和解决问题的能力，他们更愿意分享自己的意见和想法，并积极参与团队合作。
良好的心理健康能够促进员工之间的沟通和协作，增进团队内部的信任和凝聚力。
这有助于推动创新和提高团队的整体表现。
二、员工心理健康的影响2.1 工作产出的质量和数量员工心理健康的状态与他们的工作产出直接相关。
当员工心情愉悦、情绪稳定时，他们能够更专注地从事工作，提高工作效率，并提供更高质量的工作成果。
相反，当员工心理压力大、情绪不稳定时，他们可能会出现精神疲惫、注意力不集中等问题，导致工作产出的质量和数量下降。
2.2 生产效率和企业竞争力员工心理健康的状况也直接影响到企业的生产效率和竞争力。
一个具有良好心理健康状态的员工更容易保持工作积极性和创造力，提高工作效率和生产力。
同时，他们更有能力应对工作中的挑战和压力，减少因心理问题而引起的生产停滞或错误。
这些都有助于提升企业的竞争力。
2.3 员工健康和幸福感员工心理健康不仅对工作产出有重要影响，也对员工自身的身体健康和幸福感产生积极影响。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
❖ 10．情感与动机控制：把握焦虑、耐受挫折的能力。
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
4
麦斯劳与米特曼的观点
❖ 1. 具有适度的安全感，有自尊心，对自我与个人的 成就有“有价值”之感。
调整情绪行为。
❖
有研究表明，如果要在悲伤心情下展现好心情（微
笑），深层动作的情绪劳动具有更积极的作用，更利于劳动
者的健康。
❖
情绪智力对深层动作有更大的正效应。情绪智力高
的员工，更倾向于改变自己对待情绪事件的认知，从内心深
处改变自己的情绪状态，更好地为被服务对象考虑，使情绪
自然流露，而不仅仅是“伪装”情绪，这对于个人绩效、顾
24
7.4 如何养护和促进心理健康
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
25
()
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
26
❖ 员工援助计划（）通过对有酒精中毒、 药物滥用和其他相关行为问题的员工及其家 属的支持，来提升管理者和员工工作表现和 健康。
❖ 公司采用的目的主要有两个，一是提升 员工健康和幸福水平；一是减少影响员工生 产效率和绩效的问题。
❖ 情绪劳动（ ）或情绪工作( )是指企业中的员工 通过“管理自己的情感来建立一种公众可见的表情 和身段展示，从而获得报酬的一种劳动方式”。情 绪劳动过程主要涉及三个方面内容：内部状态（情 绪体验）、内部过程（情绪调节）和外部行为展示 及规则（情绪表达）（, 于1983年首次提出）。
❖
& (2003)将情绪劳动定义为“为了达到工作目
❖ 9. 具有从经验中学习的能力，能适应环境的 需要而改变自己。
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
7
❖ 10. 在团体中能与他人建立和谐的关系，重视 团体的需要，接受团体的传统，并能控制为 团体所不容的个人欲望或动机。
❖ 11. 在不违背团体的原则下，能保持自己的个 性，有个人独立的意见，有判断是、非、恶 的能力，对人不过分谄谀，也不过分寻求社 会的赞许。
❖ 第二类情绪劳动注重调节情绪的外在表现 （ ），个人为了特定的目标而展现出符合要 求的情绪表现。这被界定为“表层动作”
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
13
❖
在情绪劳动研究中，第一类被界定为“深层动作”，需
要员工进行更多的认知调节，以调整主观感受为目标。第二
类被界定为“表层动作”，以调展示规则控制个体的情绪展示”。
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
12
❖ 情绪劳动实际上就是企业中的员工根据企业的 要求对自己的情绪进行调节的过程。
❖ 根据个人在组织中调整情绪时所付出的努力， 可将情绪劳动区分成两类。
❖ 第一类是调节主观体验（ ）,此类调节着重 处理个人内在的冲突、焦虑、紧张、不安及其它感 受，使心情变好。
❖ 5．对他人的积极态度：关心他人、信任他人、 利他主义的能力。
❖ 6．创造性：对社会有贡献和主动献身等精神。
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
3
❖ 7．自主性：情感独立、具有同一性和一定程度的 超然性。
❖ 8．完全成熟：形成人生哲学、保持自身一致和完 整、具有个人成长和自我实现的能力等。
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
21
❖ 四、压力和应激的应对与心理健康
❖ （一）人格坚韧性
❖ 近年来，人格在应激与健康或工作绩效中间所 起的作用得到心理学家的高度关注。人格变量被看 成是人们能够摆脱压力的有效资源。
❖
心理学家（）提出人格坚韧性（）的概念，用
于解释为什么有些人可以顺利地渡过应激事件，而
谢谢
00:3600:36: 0620.11.222 0.11.2200:3 6:06
2020年11月22日星期日12时36分6秒
❖
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020
❖
天生我材必有用，千金散尽还复来。00:36:0600:36:0600:3611/22/2020 12:36:06 AM
另一些人则不行。她认为坚韧性是人格中用以抵制
应激的一个结构，拥有这一簇人格特质的个体可以
在高度的生活应激情境下免于应激的伤害。
❖ （）进一步指出，坚韧性由三个相互关联的成分 构成：
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
22
❖ 1、承诺（） ❖ 承诺是指个体对于生活目的和意义的感知。 ❖ 2、控制（） ❖ 控制指个体相信命运掌握在每个人的手里，
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
28
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
29
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
30
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
31
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
return
32
20.11.2200:36:060 0:3600:3620.11.22 20.11.2200:36
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
19
7.3 员工压力、应激和挫折与心理健康
❖ 一、什么是压力
❖ 压力（）是指能造成生理、心理功能紊乱的紧 张性刺激物。
❖ 二、什么是应激
❖
应激和压力的含义在很多情况下是一样的，二
者的英文名字都可以是。 应激也就是指个体在面对
具有威胁性刺激情境中，一时无法消除威胁逃离困 境时的一种被压迫的感受。
❖
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2200:36:0600:36Nov-2022-Nov-20
❖
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。00:36:0600:36:0600:36Sunday, November 22, 2020
❖ 2. 适度地自我批评，不过分夸耀自己，也不过分苛 责自己。
❖ 3. 在日常生活中，具有适度的自发性和感应性，不 为环境所奴役。
❖ 4. 与现实环境能保持良好的接触，能容忍生活中挫 折的打击和无过度幻想。
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
5
❖ 5. 适度地接受个人的需要，并具有满足此种需要的 能力；特别不应对个人在性方面的需要与满足产生 恐惧或歉疚感。
客满意度等的提高无疑会带来良好的效果。
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
14
二、情绪劳动的作用
❖ （一）情绪劳动对顾客的影响 ❖ （二）情绪劳动对组织的影响 ❖ （三）情绪劳动对劳动者个人的影响
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
15
三、情绪劳动中的心理健康问题
❖ 情绪劳动者在情感强化和情感置换过程中，
❖ 3、角色分离
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
17
四、员工工作倦怠
❖ （一）工作倦怠的含义
❖
在1974年首先提出了倦怠()的概念。倦怠是一
种情绪性耗竭的症状。
❖ 一般认为，工作倦怠就是在以人为服务对象的职业
领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成 就感降低的症状。
❖ （二）工作倦怠形成的原因
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
16
❖ 过高、持续时间较长的服务中，情绪劳动者容易将 服务对象当作一个需要服务的物体而不是活生生的 人来看待。
❖ （三）工作满意度降低
❖ 表现为没有劲头，提不起精神，离职倾向明显 等。
❖
另外，情绪劳动者在进行角色转换过程中还可
能存在以下问题：
❖ 1、角色混淆
❖ 2、角色冲突
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
20
❖ 三、什么是挫折
❖ 挫折（）是指员工在实现其目标的过程 中，遭遇到种种的干扰和障碍，导致他们无 法实现目标而出现的消极情绪状态。也就是 有目的的行为受到了限制。
❖ 挫折是一种客观条件或状态，这种条件 或状态的存在阻挠了个体预设目标的实现或 干扰了正在进行的工作；同时，挫折也指由 于目标受阻而引起的内在消极情绪状态，即 挫折感。
❖ 6. 有自知之明，了解自己的动机与目的，并能对自 己的能力作适当的估计；对个人违背社会规范、道 德标准的欲望不做过分的否认和压抑。
❖ 7. 能保持人格的完整与和谐，个人的价值观能视社 会标准的不同而改变，对自己的工作能集中注意力。
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
6
❖ 8. 有切合实际的生活目的，个人所从事者多 为实际的、可能完成的工作，此外，个人生 活的目的中宜含利己和利人两种成分。
2008年3月31日到4月1日，中国
东方航空股份有限公司（ ，以
下简称“东航”）云南分公司的
21架客机都在快到达目的地时离
2010-03-23南平血案杀人犯：郑民生
奇返航，至少1500名乘客受出行 影响。
2020/11/22
员工心理健康 嘉应学院 曾拓
11
7.2 员工情绪劳动与心理健康
❖ 一、情绪劳动的含义
完成自己目标的能力、对自己行为顺利的改变 能力以及成功的能力。
❖ 2．自我满足能力：能适度地满足个人需要，对 日常生活有乐趣，行为自然，有闲暇时的放松 感。
❖ 3．人际角色扮演：完成个人的社会角色、适应 社会关系的能力。