客服人员礼仪
客服人员仪容仪表及礼仪标准
名片
接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，递名片时由下级、访问方、被简介方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我简介，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己旳名片，左手接对方旳名片后用双手托住。
1.用一只手接递名片，随意地来回摆弄名片或者遗忘。
2.将名片插放钱包或裤兜中。
3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。
4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
1.制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
2.衣服不合身，过大过小或过长过短。
3.冬装和夏装混合穿。
4.擅自变化制服旳穿着形式，擅自增减饰物。
手
保持指甲干净。
留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。
2.与人接触保持合适旳（1.5米左右）距离。
3.时刻保持微笑旳表情：笑容自然、适度、贴切庄严，保持自然旳目光与眼神，视线接触对方面部时间占所有交谈时间旳30—60%，保持正视。
4.自觉将BP机、手机拨到震动档，使用手机应注意回避。
5.不得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧解决，并及时道歉，说“对不起”。
1.过多地使用手势，用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。
2.逼视、斜视、扫视、审视、目光游移不定。
3.手机呼机响声很大，当着客人面接电话，大声说话。
4.接待客人时做别旳事情，或与别旳人谈话。
5.挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整顿个人衣物等不良行为。
6.在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报，大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损
整体
姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品互相碰撞旳声音。
客服电话礼仪用语和基本礼仪
客服电话礼仪用语和基本礼仪作为一名客服人员，你们知道自己要注意哪些电话礼仪用语吗？客服人员最基本的礼仪有哪些？下面是店铺为大家整理的客服的礼仪，希望能够帮到大家哦!客服电话礼仪用语1、“请” “您好” “您贵姓” “请稍等” “久等了” “麻烦您” “抱歉” “对不起” “请您原谅” “没关系” “谢谢” “再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”客服打电话需要注意的事项1.在刚接听客户电话时的礼貌用语。
问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。
接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。
这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。
2.说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。
对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。
如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。
如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。
切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
3.在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。
在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，客服代表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。
4.在倾听客户说话时要体现出礼貌。
倾听客户说话时要注意几点：认真倾听，不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。
服务礼仪与沟通技巧
当准客户发牢骚时要保持平静,面带微笑,等 她说完再做反应。
重复回应——用询问方式得重复词或短语 来鼓励顾客关于那个特定得想法提供更多 得信息。
“我觉得**态度特别不好？” “态度不好？”
复述反馈——用您自己得话重新叙述客户 所说得,为了尊重及确认而反馈回去。
完美型:M性格人具有周密、谨慎得特点 注意倾听她得话 镇定而且谨慎得回答问题 谈话内容要完整周全 沟通前准备所有相关资讯 放慢说明及展示 对事实和细节要清楚 与其沟通时要多让她说、树立专家形象、 注意后续得跟踪让她决定
体现积极承担得服务用语
A
选择积极得用 词与方式
B
善用“我”代替 “您”
常用说法:这就是不可能得 积极:我相信还有更好得解决办法,只就是我们还没 有找到。
客户社会背景得分类
社会背景分类——主要依据得就是市场细 分中得地理、职业、收入等分类要素,对客 户所处得社会地位进行定位。
常用得指标有居住、收入、职业、单位职 务、学历、社交圈、年龄、性别等。
不同得社会背景会造成客户性格得差异与 沟通得切入点不同,这就是与客户沟通时应 该提前掌握得要点。可在沟通前从系统基 本资料中提前了解。
微笑
微笑作为服务得扶助手段,应始终伴随着服 务得过程,她应就是热爱本职工作得自然流 露,应就是主动热情为客户服务得工作印象, 因此要使服务达到星级,做到主动热情、耐 心周到,就必须重视微笑服务。
微笑必须做到“三笑” “三结合”
三笑:眼笑、嘴笑、心笑 三结合:与眼睛结合、与语言结合、与身 体结合
递名片
客户具有自己得专家
举例:
您好！我就是XX证券得客户经理XXX。我 得主要工作就是为您进行账户得诊断与规划。 我能帮您进行包括基金、理财产品、股票等 多种产品得组合,使您降低账户得风险,顺利 达成资产得增值。如果您不介意得话,请给 我一点时间,与您沟通并提供您一些最新得 理财方式。
服务礼仪与沟通技巧
男性客服人员的穿着
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣， 不要挽袖子。
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式 与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、 身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。上 口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、 名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
我是XX证券的客户经理XXX。 力量型：C性格人看重结果、尊重和服从 体现积极承担的服务用语 男性头发前不遮眼，侧不遮耳，后不触领。 形象易记
服务礼仪的首因效应
人们在日常生活中初次接触某人、某物、 某事时所产生的即刻印象，从心里学角度 分析，这种初次印象是很深刻的，对以后 事物的发展有直接制约的作用。
服务礼仪与沟通技巧
服务礼仪与沟通技巧
一、服务礼仪
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质 引导性问题——用来发现潜在需求或发展新需求的明确性问题。
对平时仪容仪表具体的要求是：
和基本条件。出于对顾客的尊重与友好， 我能帮您进行包括 、理财产品、 等多种产品的组合，使您降低账户的风险，顺利达成资产的增值。
皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪 异的皮带头。
皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色 的单一颜色的简单式样的皮鞋，系好鞋带， 鞋面洁净亮泽，无尘土和污物 。
袜子:袜子不要退落,袜子的颜色最好与皮鞋 一致。
女性客服人员的穿着
服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、 晚装、休闲装、无袖装和超短裙。 女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落 和脱丝。 不佩戴过于夸张的饰物。
指引
需要用手指引某样物品或接引顾客和客人 时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲， 掌心向上指示方向。
鞠躬
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠 躬礼，头和身体自然前倾。 鞠躬也可以采用点头来代替。
客户服务礼仪有哪些内容
客户服务礼仪有哪些内容客户服务礼仪客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。
一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。
客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。
一、服务态度要求(1)态度诚恳，热情周到; 有问必答，耐心细致; 谦和有礼，热情大方。
严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等不礼貌言行。
(2)客户问到的问题不懂或不熟悉业务时不得不懂装懂，不得推诿，不得搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。
客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应酌情相助。
(3)工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户的批评，主动致歉并立即纠正错误。
尊重客户，不得与客户闲聊，遇到个别客户失礼的行为，要克制忍耐，不与其争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
(4)客户道谢或提出表扬时，应礼貌而谦虚地致谢。
二、服务礼仪对于客服人员来说，要想做好服务工作，不仅需要掌握职业技能，更需要懂得服务礼仪规范。
服务礼仪，就是指客服人员在自己的工作岗位上，通过言谈、举止和行为等，对客户表示尊重和友好的惯例。
简单地说，就是客服人员在工作场合所表现出来的礼仪规范。
规范、系统的服务礼仪不仅有利于树立客服人员和企业的良好形象，更可以让客服人员赢得客户的理解、好感和信任，从而提高自身的工作效率，并提升企业的竞争力。
在日常的服务过程中，客服人员应当注意以下几个方面的礼仪:(一)仪表、仪态礼仪第一印象是敲门砖，只有第一印象好了，我们才有机会与客户进行下一步的交流。
因此，与客户沟通前，我们要事先设计好塑造第一印象的各大要素，并根据客户的性格特点、要求等进行完善。
1.仪表礼仪(1)整洁得体的仪表。
这包括客服人员的仪容和穿着。
如果公司有统一的制服，工作时要穿着制服，同时要注意配套的皮鞋、发型等方面，要注意体现出整体性。
客服礼仪规范仪容仪表
客服礼仪规范仪容仪表客服礼仪规范仪容仪表随着社会的不断发展，人们的生活水平和消费理念也在不断提高和变化，客户的需求也更加多样化和个性化。
因此，客服作为企业与客户的桥梁和纽带，在企业的形象建设和经营管理中扮演着越来越重要的角色。
而客服礼仪规范仪容仪表则是客服工作中不可或缺的一部分。
一、客服礼仪规范1.礼貌用语作为客服人员，第一要素便是礼貌。
在与客户交流时，应用自己亲切、客气、尊重的用语来表达，具有一定的礼貌性。
如“您好，请问有什么可以帮助您的？”“不好意思，让您久等啦，我这就帮您处理。
”2.语音语调语音语调是客服工作中不可或缺的一部分。
客服人员应抑扬顿挫、声音高低有致，增加语音的质感和流畅感，让客户感到宾至如归。
3.态度自持在工作中，客服人员应该始终保持一种积极向上、自信、宽容的态度。
对于乱病客户的失礼行为，要以微笑来响应，使用恰当的应对技巧，化解客户疑虑。
在处理某些疑难杂症时，要遵守一定的良好工作规范，维护客户的利益，避免形成矛盾。
二、客服仪容规范客服仪容是客户感知服务质量的一个非常重要的指标。
客服人员应该时刻保持良好的仪容形象，让客户感到舒适和受尊重。
1.服装服装必须整洁、合适，颜色应该搭配，并且一定要符合公司的形象标准，代表着企业的形象和风范；而且，同一个工作岗位应该提供一致的服装，以防止员工私自改变形象，影响公司的企业形象。
2.发型发型也是客服仪容中的重要组成部分。
女性不宜过于花哨，普通的低马尾或公主造型，都能够让人感到亲切。
而男性则应该留清爽的发型，避免留过长或乱七八糟的头发，彰显出职业的精神。
3.化妆化妆应该自然、简单，避免过分浓重或含有过多的香精。
接待客户以清新，自然的妆容为宜。
三、客服仪表规范1.姿态应该站立自然、身体挺直，两手自然放置身体两侧，避免大幅度摆动或关闭、交叉式的姿态，这样不仅容易引起疲劳还会给客户留下不好的印象。
2.表情客服时要保持微笑，让客户感到亲切和舒适。
如果面对难以沟通的客户，更要加倍维持此项。
客服部员工日常工作准则
客服部员工日常工作准则（一）工作态度1、我们积极提倡的工作心态：专注，执着，激情，信任。
2、要有提出问题的意识和追根求源的态度。
3、严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。
4、同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。
5、树立“顾客至上”的意识，一切以顾客满意为前提。
6、日清日高，日事日毕；（二）工作用语1、常用语：“您好、请、谢谢、对不起、打扰了、可以吗”等。
2、对领导、客户、长者用“您”称呼。
3、讨论问题要尽量使用正面、积极的话语。
（三）电话礼仪1、电话铃响要及时接听，手机铃音要设置到合适音量。
2、接听电话要使用礼貌用语，回答咨询要有耐心。
3、接听电话尽量简明扼要，不允许用电话聊天、大声说笑。
4、拨出电话时主动报出自己的姓名、单位，告知对方自己要与何人通话。
5、电话机旁随时备有纸笔，以备记录之用。
6、周围同事不在时，主动代接办公电话。
7、会议进行期间原则上不拨打和接听电话，将手机置于震动、静音或关机状态；重要电话可到会场以外区域接听。
（四）工作纪律1、服从公司的工作安排，遵守上下班时间，严禁迟到、早退、旷工，上班时间坚守岗位，尽职尽责。
2、办公区内不大声喧哗、嘻笑打闹，避免干扰正常工作秩序。
3、办公区严禁抽烟。
4、上班时间不允许做与工作无关的事情（如：在计算机网上看小说、玩游戏等）。
5、上班时间不允许在办公室吃饭、吃零食、听收音机、看电视节目。
6、不允许邀请或带领非工作需要的外单位人员（包括家属、朋友）到办公室滞留或闲谈。
7、上班时间严禁在办公网络上发布与工作无关的信息。
（五）文明办公1、保持办公室清洁，案头不堆积文件，办公用品摆放有序。
2、保持办公环境安静，行动和声响不影响他人。
3、节约用纸，养成使用电脑查询文件的习惯，做到“无纸办公”；无特殊要求时，各类纸张要双面使用。
4、节约用水，随手关水阀。
5、节约用电，下班离开办公室时，要随手关灯、关空调；下班后关闭计算机、复印机、碎纸机等办公设备；晚上加班时，办公室灯光不要全部打开，注意利用率。
客服礼仪礼节
客服礼仪礼节
客服礼仪礼节主要包括以下几点：
1.语言文明：在与客户沟通时，使用文明、礼貌的语言，表达清
晰、准确，避免使用粗俗或冒犯他人的语言。
2.热情友好：对待客户要热情、友好，尽可能地帮助客户解决问
题，展现出服务精神和专业素养。
3.尊重客户：尊重客户的意见和需求，认真倾听客户的问题和意
见，并给予认真的回应。
4.耐心细致：在解答客户问题时，要耐心、细致地解释，确保客
户能够理解并满意。
5.规范操作：在为客户提供服务时，要遵守公司的服务规范和流
程，确保服务质量和效率。
6.仪表整洁：客服人员的仪表要整洁、得体，穿着统一、规范，
保持良好的职业形象。
7.态度端正：对待工作要认真负责，保持积极、乐观的态度，不
断提升自己的服务水平。
8.遵守纪律：严格遵守公司的纪律和规定，不得泄露公司机密和
客户信息，保护客户的合法权益。
9.不断提升：不断学习和提升自己的业务知识和技能，提高自己
的服务水平和竞争力。
10.关注客户需求：关注客户的需求和反馈，不断改进和优化服
务流程和产品，提高客户满意度。
总之，客服礼仪礼节是提高客户服务质量和公司形象的重要因素之一，客服人员应该认真遵守并不断改进自己的服务水平。
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《客服人员的服务礼仪》⏹礼仪的概念
⏹礼仪的核心
⏹学习礼仪的意义及目标
⏹商务礼仪－仪容仪表、言谈举止
⏹电话礼仪
⏹办公室礼仪
什么是礼仪
⏹礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地
以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的核心
⏹礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根
基。
⏹尊重分自尊与尊他。
自尊：
⏹首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
⏹其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后，术业有专攻”
⏹第三要尊重自己的公司。
尊重他人：
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
⏹尊重上级是一种天职
⏹尊重下级是一种美德
⏹尊重客户是一种常识
⏹尊重同事是一种本分
⏹尊重所有人是一种教养
尊重他人的三A原则：
⏹接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
⏹重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
⏹赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
学习礼仪的意义：
简言之：内强素质，外塑形象
➢第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
❖1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；
❖2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。
❖3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。
❖展现良好的个人素质、个人修养。
❖个人修养包括学识、做人、职业道德
❖个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。
❖教养体现于细节，细节展示素质。
❖有利于建立良好的人际沟通。
❖有利于维护、提升企业形象。
学习礼仪要达到的目标
⏹懂得人际交往的一般礼节
⏹提升职业成熟度
⏹掌握职业素养的评价标准
⏹提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯
⏹培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头”
➢时尚得体，美观大方、符合身份。
➢发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰
➢女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
➢要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
➢化妆要自然，力求妆成有却无
➢化妆要美化，不能化另类妆
➢化妆应避人
➢着职业套装（裙装）
➢不穿黑色皮裙
➢不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
➢正式高级场合不光腿
➢穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
➢袜子不可以有破损，应带备用袜子
➢袜子长度，避免出现三节腿
➢不穿过高、过细的鞋跟
➢不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
➢佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
➢不戴展示财力的珠宝首饰
➢同质同色原则
➢数量不超过两件
商务礼仪－言谈举止
❖1、礼仪三到－眼到、口到、意到
❖2、相互介绍
❖3、握手礼
❖4、互换名片
❖5、通信工具使用艺术
❖6、其他注意事项
1、礼仪三到－眼到、口到、意到
❖眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对
方的时间是对方与你相处时间的1/3。
❖口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
❖意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
2、相互介绍。
尊者居后原则
❖把地位低者介绍给地位高者
❖把年轻者介绍给长者
❖把客人介绍给主人
❖把男士介绍给女士
❖把迟到者介绍给早到者
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
3、握手礼仪
❖握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
❖握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
❖握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
4、互换名片
❖递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。
❖接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
5、通信工具使用艺术
❖商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。
避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。
6、其他注意事项
❖社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。
人际交往中的常规距离有四：
❖1、私人距离：小于半米；
❖2、常规距离（交际距离）：半米到一米；
❖3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；
❖4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。
电话礼仪
1、重要的第一声
➢声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，保盛生活广场”，应有“我代表公司形象”的意识。
➢不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
➢接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
如果接到拨错的电话如何处理？
1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。
2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。
3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。
2、微笑接听电话
➢声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。
3、清晰明朗的声音
➢打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。
➢通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。
➢给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传
4、迅速准确的接听电话
➢在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。
这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。
➢电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。
5、认真做好电话记录
上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。
➢电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what
何事，why为什么，原因，how如何做。
电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。
➢不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。
➢永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。
6、挂电话的礼仪
❖通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。
❖中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。
➢如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。
”
办公室礼仪－个人风度
风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。
办公室礼仪
⏹着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，
不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。
⏹佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容
易让人误解。
女士不戴夸张首饰。
⏹礼貌用语
⏹不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，
精神要饱满，有朝气。
⏹勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净
⏹勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢
⏹班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味。