酒店客房部主管年终工作总结(1)
年度总结客房主管(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，20xx年已接近尾声，在这一年里，我作为客房主管，深感责任重大，使命光荣。
在酒店的领导和全体员工的共同努力下，客房部取得了一定的成绩，但也面临着诸多挑战。
现将我20xx年度的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 严格执行客房管理制度（1）完善客房管理制度，明确员工职责，确保客房管理工作有序进行。
（2）加强客房设备、设施的维护保养，提高客房硬件设施水平。
（3）严格执行客房卫生标准，确保客房卫生质量。
2. 提升客房服务质量（1）加强员工培训，提高员工业务技能和服务意识。
（2）开展“微笑服务”活动，营造温馨、舒适的客房环境。
（3）关注客户需求，提高客户满意度。
3. 加强部门内部管理（1）完善部门内部考核制度，激发员工工作积极性。
（2）加强部门内部沟通，提高团队协作能力。
（3）关注员工身心健康，营造和谐的工作氛围。
4. 积极参与酒店各项活动（1）组织员工参加酒店举办的各类活动，增强团队凝聚力。
（2）积极参与酒店举办的培训课程，提高自身综合素质。
（3）协助酒店完成各项任务，为酒店发展贡献力量。
三、工作亮点1. 客房卫生质量显著提升通过加强卫生检查、培训和员工自律，客房卫生质量得到明显提高，客户满意度不断提高。
2. 客房出租率稳步上升通过优化客房布局、提高服务质量，客房出租率稳步上升，为酒店带来可观的经济效益。
3. 员工团队凝聚力增强通过开展团队建设活动，员工之间的沟通与协作能力得到提升，团队凝聚力进一步增强。
4. 部门内部管理规范通过完善考核制度和加强内部沟通，部门内部管理更加规范，工作效率得到提高。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工服务意识不强，业务技能有待提高。
（2）客房设施设备维护保养不及时，存在安全隐患。
（3）客房内部装修及布局有待优化。
2. 改进措施（1）加强员工培训，提高员工业务技能和服务意识。
（2）加大设备设施维护保养力度，确保客房安全。
客房部主管年终工作总结7篇
客房部主管年终工作总结7篇篇1一、背景作为客房部主管，我在过去一年中承担着重要的职责和任务。
随着酒店业务的不断发展和市场竞争的加剧，客房部的任务也愈发繁重。
在这一年中，我们遇到了许多挑战和机遇，通过全体员工的共同努力，我们取得了一些可喜的成绩。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结和回顾。
二、工作内容与成果1. 优化客房服务质量在过去一年中，我们致力于提高客房服务质量。
为此，我们制定了一系列服务标准和流程，并加强了对员工的培训和管理。
通过实施这些措施，客房部的服务质量得到了显著提高，客人的满意度也有了很大提升。
2. 加强客房管理为了保障客房的卫生和安全，我们加强了客房管理。
我们制定了严格的卫生标准和检查制度，并加强了对客房设施的维护和保养。
这些措施有效地保障了客房的质量，也为酒店赢得了良好的口碑。
3. 推进节能减排在节能减排方面，我们也取得了一些成绩。
我们通过优化能源消耗、减少用水量和采用环保材料等措施，有效地降低了酒店的能源消耗和碳排放量。
这些措施不仅有利于环境保护，也为酒店节约了成本。
4. 加强团队建设在团队建设方面，我们注重员工的培训和发展。
我们通过举办各种培训活动，提高了员工的技能水平和服务意识。
同时，我们还加强了员工之间的沟通和协作，营造了良好的工作氛围。
三、工作不足与反思1. 服务创新不足尽管我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但在服务创新方面还存在不足。
我们需要进一步探索新的服务方式和手段，以满足客户的需求和期望。
2. 设施更新滞后客房设施的更新和升级也是我们需要关注的问题。
一些客房设施已经老化，需要及时更换和升级。
这将有助于提高客人的体验满意度。
四、未来工作计划与展望1. 加强服务创新在未来一年中，我们将进一步加强服务创新。
我们将探索新的服务方式和手段，以满足客户的需求和期望。
同时，我们还将加强对员工的服务意识和技能培训，提高服务水平。
2. 设施升级与改造我们将积极推进客房设施的更新和升级。
酒店客房主管工作总结(6篇)
酒店客房主管工作总结紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来玉龙山氡泉度假村也有三个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会。
客房部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。
在过去几个月的时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和度假村领导的带领下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。
在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。
借此辞旧迎新之际，对过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结，以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩。
下面也对部门今年的工作进行总结：一、工作方面1.规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及时制定客房部各岗位的服务用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，也为这一荣誉力争进取。
2.为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作中严格按照规定执行。
在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。
3.逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现（1）员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。
（2）针对以前管理上存在的陋习，规范各管理人员的管理意识。
并进行每周一次管理人员工作例会。
5.加强客房设施、设备的维护和保养。
对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程维修单，及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人提供一个舒适的住宿环境。
客房主管年底工作总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，转眼间我们已迎来了年底，这一年里，在酒店领导的正确指导和全体同事的共同努力下，客房部的工作取得了显著的成果。
在此，我作为客房部主管，对过去一年的工作进行总结，并对新一年的工作提出展望。
一、工作回顾1. 客房卫生与整洁（1）严格执行客房卫生标准，确保客房整洁、舒适、安全。
（2）加强客房清洁队伍建设，提高员工业务技能，确保客房卫生质量。
（3）对客房设施设备进行定期检查、维护，确保客房设施设备完好。
2. 客户服务（1）提高服务质量，关注客户需求，确保客户满意度。
（2）加强员工培训，提高员工服务意识，提升服务水平。
（3）关注客户投诉，及时解决客户问题，提高客户满意度。
3. 团队建设（1）加强部门内部沟通与协作，提高团队凝聚力。
（2）关心员工生活，营造良好的工作氛围。
（3）选拔优秀员工，为酒店发展储备人才。
4. 成本控制（1）加强客房物资管理，降低物资消耗。
（2）合理控制能源消耗，降低能源成本。
（3）优化工作流程，提高工作效率。
二、工作亮点1. 客房卫生质量得到提升。
通过加强客房清洁队伍建设，提高员工业务技能，客房卫生质量得到明显改善，得到了客户和领导的一致好评。
2. 客户满意度不断提高。
关注客户需求，提高服务水平，客户满意度逐年提升，为酒店赢得了良好的口碑。
3. 团队凝聚力显著增强。
加强部门内部沟通与协作，营造良好的工作氛围，员工工作积极性提高，团队凝聚力显著增强。
4. 成本控制取得实效。
加强客房物资管理，降低物资消耗；合理控制能源消耗，降低能源成本；优化工作流程，提高工作效率，成本控制取得实效。
三、工作不足1. 部分员工服务意识有待提高。
在部分情况下，员工对客户需求反应不够迅速，服务意识有待加强。
2. 客房设施设备维护不及时。
部分客房设施设备存在损坏现象，维护不及时，影响客户入住体验。
3. 团队培训需进一步加强。
部分员工业务技能有待提高，需加强培训，提升整体服务水平。
客房部主管年终总结7篇
客房部主管年终总结7篇篇1一、背景过去的一年中，在领导的关心指导下，在同事们的支持帮助下，我始终坚持高标准、严要求，努力做好本职工作，不仅较好地完成了各项工作任务，而且在工作实践中积累了丰富的经验，为以后的工作奠定了坚实的基础。
现将我这一年来的工作总结如下。
二、工作回顾1. 客房部主管职责：（1）负责客房部日常工作的组织和管理，保证客房部高效运转。
（2）负责制定并执行客房部各项规章制度和服务规范。
（3）合理分配人员，协调各岗位工作，评估员工工作表现，提出奖惩建议。
（4）定期检查房间设施设备状况，确保提供高品质的客房服务。
（5）负责处理宾客投诉，保持良好的宾客关系。
（6）完成上级交办的其他任务。
2. 客房部主管工作内容：（1）人员管理：根据酒店实际情况，合理分配人员，确保各岗位工作高效运转。
通过定期培训和指导，提高员工业务水平和综合素质。
评估员工工作表现，提出奖惩建议，激励员工积极工作。
（2）服务质量管理：制定并执行客房部各项规章制度和服务规范，确保提供高品质的客房服务。
定期检查房间设施设备状况，及时维修保养，保证设备处于良好状态。
建立客户信息反馈机制，及时收集并处理宾客意见和建议，改善服务质量。
（3）沟通协调：与前厅部、工程部、销售部等部门保持密切沟通，协调解决工作中遇到的问题。
及时向上级汇报工作进展和遇到的问题，提出改进建议。
三、工作亮点与成果1. 人员管理方面：通过优化人员配置和培训计划，客房部员工整体素质得到显著提升。
员工之间的协作更加默契，工作效率大幅提高。
同时，建立了完善的员工激励机制，激发了员工的工作积极性。
2. 服务质量方面：客房部始终坚持以客户为中心的服务理念，注重细节和服务创新。
通过不断优化服务流程和规范服务标准，客户满意度得到了显著提升。
同时，积极收集并处理宾客意见和建议，不断改进服务质量。
3. 沟通协调方面：与酒店其他部门保持密切沟通，建立了良好的协作机制。
在处理跨部门问题时能够积极沟通、协调解决，避免了诸多不必要的矛盾和冲突。
酒店客房主管年度工作总结8篇
酒店客房主管年度工作总结8篇第1篇示例：尊敬的领导：值此年底，我作为酒店客房主管，谨向您提交一份年度工作总结报告。
在过去的一年里，我和我的团队在您的支持和指导下取得了一系列的成绩和进展。
在此，我将简要总结一下我们在客房管理方面的工作，以及我们未来的发展规划。
一、工作总结1. 提升客房服务质量在过去一年里，我们重点围绕提升客房服务质量展开工作。
通过加强员工培训和管理，我们成功提升了客房服务的标准化水平。
在客房清洁和维护方面，我们引进了新的清洁设备和工艺，从而提高了工作效率和客房清洁质量。
客户满意度得到了明显的提升，得到了广大客户的一致好评。
2. 优化客房管理流程我们还致力于优化客房管理流程，提高工作效率和管理水平。
通过引入客房管理系统，我们成功实现了客房信息的全面数字化管理。
这不仅为我们提供了更加便捷的客房管理工具，还有效提高了工作效率和信息准确性。
我们还通过对员工绩效的评估和激励，提高了客房服务的整体管理水平。
3. 加强卫生安全管理在疫情防控期间，我们更加注重客房卫生安全管理。
我们全面加强了客房清洁和消毒工作，并且制定了相关的卫生安全管理方案。
通过这些措施，我们成功保障了客户的健康安全，也为酒店赢得了更多客户的信任和支持。
二、未来展望1. 加强员工培训和管理在未来，我们将继续加强员工培训和管理工作，提高员工的专业素质和服务意识。
我们将组织更多的培训活动，提高员工的服务水平和管理能力，从而为客户提供更优质的服务。
我们计划引入更加先进的客房管理系统，进一步提高客房管理的效率和水平。
我们将借助信息技术和管理工具，实现客房管理的自动化和智能化，提高工作效率和服务质量。
3. 拓展客户群体和市场份额我们还将进一步拓展客户群体和市场份额，加强酒店品牌形象的推广和营销工作。
通过提供更具吸引力的服务和优惠政策，我们将吸引更多的客户，增加酒店的市场份额和竞争力。
过去的一年对我们来说是充实而又成功的一年。
在未来，我们将继续致力于提升客房服务质量，加强客房管理流程优化，保障客人的健康与安全，拓展市场份额和客户群体。
客房部主管年终总结（通用10篇）
客房部主管年终总结客房部主管年终总结（通用10篇）客房部主管年终总结篇120xx是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。
结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：一、经营方面：20xx年客房完成的营业总额为14217.19元（其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元），月平均营业额为1183393.10元（其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元），累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52％。
根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。
一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用；二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用；三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。
客房部主管年终总结8篇
客房部主管年终总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，作为客房部主管，我肩负着重要的职责和任务，带领团队成员完成了许多工作。
本报告旨在全面回顾和总结本年度客房部的工作情况，分析存在的问题，并提出相应的改进措施和建议。
二、工作内容与成果1. 客户服务与满意度提升本年度，我们客房部坚持以客户为中心，努力提高服务水平。
通过定期培训和考核，提升了员工的服务意识和技能水平。
同时，我们不断优化客房服务流程，确保客户享受到高效、优质的服务。
在客户满意度方面，我们取得了显著的提升，平均满意度达到XX%以上。
2. 客房管理与维护客房的卫生和设施维护是保证客户满意度的关键。
我们制定了严格的客房清洁标准和设施维护计划，确保客房的卫生和设施始终处于良好状态。
同时，我们加强了对客房设施的巡检和维修工作，及时发现并解决问题。
3. 物品管理与成本控制在物品管理方面，我们优化了客房物品的采购、储存和使用流程，降低了物品的损耗率。
同时，我们加强了对物品的管理和监督，确保物品的安全和节约使用。
在成本控制方面，我们通过精细化管理，有效控制了客房部的成本，实现了成本节约的目标。
4. 团队建设与培训团队建设是提升部门绩效的关键。
我们注重团队建设和培训，通过定期组织团队活动和培训，提高了团队的凝聚力和战斗力。
同时，我们鼓励员工自我学习和提升，为员工提供了广阔的发展空间和机会。
三、存在的问题与改进措施1. 服务质量仍需提升尽管我们在服务质量方面取得了显著的提升，但仍存在部分员工服务意识不够强、服务水平不够高等问题。
为此，我们将继续加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平。
2. 设施老化问题部分客房设施存在老化现象，影响了客户的住宿体验。
为此，我们将制定设施更新计划，逐步更新老化设施，提高客户的住宿体验。
3. 成本控制压力较大随着物价上涨和竞争压力的增加，客房部的成本控制压力逐渐增大。
为此，我们将继续加强精细化管理，优化采购流程，降低物品损耗率，实现成本节约。
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酒店客房部主管年终工作总结
Year end work summary of Hotel Housekeeping Supervisor
汇报人：JinTai College
酒店客房部主管年终工作总结
前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
紧张与忙碌的2018即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。
首先先做一下本年的工作总结：
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。
首先:
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。
规范各部位物品摆放标准及数量，并随查
房检查物品摆放位置。
实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。
对不同的人员进行有针对性的培训。
在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲
人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。
从服务技能到各岗位的基础
流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并
考核。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不
出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务知识。
把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、房间卫生有待进一步提高
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
针对以上的.不足，本人的整改方案：
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。
综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年
的经营管理方针和政策尽全力。
总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
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