市场调研基础知识
市场调研方法
市场调研方法
市场调研是对市场环境、市场规模、市场需求、竞争对手等进行系统研究和分析的过程，是企业制定营销策略、推出新产品、开拓新市场的重要依据。
市场调研方法可以根据不同的目的和需求采用不同的方式，常见的市场调研方法包括问卷调查、访谈调研、观察法、实地调研、竞品分析、数据分析等。
问卷调查是市场调研中常见的一种方法，通过设计调查问卷，向受访者提出相关问题，以获取他们的意见和建议。
访谈调研则是通过与受访者面对面或电话沟通的方式，深入了解受访者的需求和想法。
观察法是指调研人员通过实地观察市场环境、消费者行为等方式来获取信息。
实地调研是指调研人员亲自到目标市场进行调查，通过与消费者交流、观察市场情况等方式获取信息。
竞品分析是通过对同类产品或服务的竞争对手进行分析，了解其产品特点、市场表现等情况。
数据分析则是通过收集和分析市场相关数据来获取市场信息。
通过以上市场调研方法的运用，企业可以更加全面、深入地了解市场情况，为制定营销策略和推出新产品提供重要依据。
在实际应用中，企业可以根据具体情况和需求选择合适的市场调研方法，并结合多种方法进行综合调研，以获得更加准确和完整的市场信息。
市场调查与分析课程重点理论知识
第一章市场调查导论一、市场调查的概念市场调查就是以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。
二、市场调查的使用范围1、市场研究2、消费者行为研究3、品牌或企业形象研究4、消费者满意度研究5、产品研究6、广告研究7、营销环境研究三、市场调查的分类（一）、按研究性质分类：探索性研究、描述性研究、因果关系研究、预测性研究探索性调研是为了确定调查的方向、范围、界定问题的性质以及更好地理解问题的环境而进行的小规模的调研活动。
它特别有助于把一个大而模糊的问题表达为小面精确的子问题以使问题更明确，并识别出需要进一步调研的信息。
描述性研究描述性研究在揭示因果关系的探索过程中是最基础的步骤，它的目的是描述总体的特征或功能。
以有代表性的大样本为基础。
因果关系研究因果关系研究了解哪些变量是起因（独立变量或自变量），哪些变量是结果（因变量或响应）。
确定起因变量与要预测的结果变量间的相互关系的性质。
（二）、按调查对象分类：消费者调查、非消费者调查（三）、按调查的产品或服务分类：快速消费品调查、耐用消费品调查、（四）、按调查的组织形式分类：专项调查（一次性）、连续性调查、搭车调查（五）、按调查分析的方法分类：定量调查、定性调查（六）、按资料的来源分类：文案调查、实地调查四、市场调查的基本步骤：1、确定调查问题和提出假设2、确定调查方案和撰写计划书3、实施调查和收集数据4、处理数据和分析数据5、撰写调查报告第二章市场调查的方案设计一、市场调查方案设计的主要内容1、确定调查的目的和内容2、确定调查对象和调查单位3、确定调查项目5、确定调查资料整理和分析方法6、确定调查时间和调查工作期限7、确定调查经费预算8、确定报告书的形式和内容9、制定调查的组织计划第三章市场调查方法（上）一、文案调查的特点1、文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料的收集。
金融市场调研方法掌握市场调研的基本方法
金融市场调研方法掌握市场调研的基本方法市场调研是金融市场研究的基础，也是决策制定和战略规划的重要依据。
通过市场调研，可以获取到关于金融市场的各种信息，分析市场需求、竞争对手和消费者行为，为金融机构的发展提供指导。
本文将介绍几种常用的金融市场调研方法，帮助读者更好地掌握市场调研的基本方法。
一、问卷调查法问卷调查法是市场调研中最常用的方法之一。
通过编制问卷，针对目标群体进行调查，收集大量的数据和意见。
问卷可以是纸质的，也可以通过网络或移动端进行调查。
在设计问卷时，要注意问题的清晰性和简洁性，避免主观意见的干扰。
此外，为了提高问卷的有效性，可以采取随机抽样方法，保证样本的代表性和客观性。
二、深度访谈法深度访谈法是通过与目标人群进行面对面的交流，探讨其对金融市场的意见、需求和心理等方面的情况。
与问卷调查相比，深度访谈法可以更深入地了解受访者的真实想法和感受。
在进行深度访谈时，要尊重受访者的意见，保持中立的立场，避免主导性问题将其回答引导至某个特定方向。
同时，也要注意保护受访者的隐私和个人信息。
三、数据分析法数据分析法是通过收集和分析市场相关数据，提取有用信息的调研方法。
数据可以来自各种渠道，例如金融机构内部的交易数据、行业协会的统计数据、政府发布的数据报告等。
在进行数据分析时，需要运用统计学和数据挖掘等相关知识和工具，通过建立模型和算法进行数据处理和分析，提取有关市场趋势、关键数据指标等信息。
四、竞品分析法竞品分析法是通过研究竞争对手的产品、销售策略、市场地位等方面的信息，了解市场竞争态势和行业发展趋势。
通过比较自身产品和竞争对手的特点和优势，找到自身的差异化竞争策略。
竞品分析可以通过调查研究、网络搜索、实地考察等方式进行，收集到的信息可以用于改进产品设计、优化营销策略等方面。
五、市场观察法市场观察法是通过实地观察市场状况和行情变化，进行市场调研的方法。
观察的内容可以包括市场价格、供求关系、消费者行为、竞争对手的动态等方面。
市场调查基础知识4
4、抽样误差——在调查中因使用样本而发生的任
何误差。它主要由抽样方法和样本容量来决定。
5、抽样框——总体中所有样本单位的完整列表。 它要求无重复、无遗漏。
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第一节 市场调查的基本类型
2、抽样调查的含义
市场调研
从研究对象的总体中，按照一定的方 式选择部分单位作为样本进行调查，运用 数理统计的原理，用调查所得结果来推断 总体情况。
22 32 42 52 62 72 82
23 33 43 53 63 73 83
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29 39 49 59 69 79 89
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第一节 市场调查的基本类型
案例：美国1996年大选
候选人得票百分比
日期
市场调研
主办机构
克林顿
多尔
佩罗特
其他
10.30~11.2 New York Times（纽约时报） 11.r（路透社）
54
49
35
41 39 39 38 38 38
9
8 9 7 9 9 9
第三节
市场调研
抽样调查方法
方便抽样 判断抽样 配额抽样 参考抽样
非概率抽样
抽 样 方 法
空间抽样
简单随机抽样
系统抽样
概率抽样
分层抽样 整群抽样 多阶段抽样 KISH 抽样
PPS抽样
PPS 抽样
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第三节 抽样调查的方法
十张电影票的故事
市场调研
市场调研第1-2章
2.1.2 调研设计的程序
1、问题定义和调研目标确认
包括四个相互联系的步骤： 明确问题 状态分析 发展模型、形成假设并确认目标 确定所需要的信息
在这一阶段要反复考虑三个问题 为什么要寻找这些信息？确定研究调研的必 要性 这些信息是否已经存在？进一步确认必要性 确定问题是否真正可以回答？完成调研的可 能性 这一阶段通常采用探索性的研究方法。其主要 的目的是发现问题，界定问题的范围，而不是 直接找出问题的答案。
经济因素 技术专长和专门设备 问题的影响面和结果的权威性 管理和保密上的需要
2.2.3 市场调研的预算
公司市场调研总预算的确定
调研项目预算的确定
2.3 市场信息价值的评价
2.3.1 直观评判法
直观评判法是依靠某些人的直观评价做出的判断来决 定信息价值的。
2.3.2 决定信息价值的期望值法
由此可见，按照评判人员所提供的条件损益表
2—1中的资料，完全信息的价值为6万元。这也
就是说，即使一项市场调研项目能够提供完全
信息，公司在开展这项调研活动上所花的成本 也不应超过6万元，否则就得不偿失了。
3、不完全信息的价值
不完全信息的期望价值应当等于完全信息的期望价值减去误差的期 望成本，即： EVII=EVPI-ECE 其中： EVII（Expected Value of Imperfect Information）表示不完全信息的 期望价值； EVPI（Expected Value of Perfect Information）表示完全信息的期望 价值； ECE（Expected Cost of Error）表示误差的期望成本。
市场调查基本理论
20.11.1300:18:2800: 1800:1820.11.1320.1 1.1300:18
谢谢
00:18 20.11 1300:
2020年11月13日星期五12时18分28秒
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1320. 11.13Fr iday, November 13, 2020
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3.委托市场调查机构与自行调查的抉择
①考虑成本。进行自行调查是否合算？若不合算 则应委托调查。
②专业水平。自行调查是否具备调查所需的专业 技能？若不具备则应委托调查。
③专门设备。调查是否会用到企业没有的专门调 查设备？若要则委托调查。
④决策分歧。调查结果是否涉及企业内不同部门 或个人之间的冲突？如有可能则委托调查。
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从投入产出角度分析，市场分为商品市场和生产要 素市场。
生产资料市场
消费品市场是 为了满足个人 和家庭生活需 要的商品市场 。它一般可分 为吃、穿、用 三种市场。
生产资料包括直 接取自大自然的 原料、从上一加 工环节购得并用 来进一步加工的 半成品（即中间 产品）以及机器 设备等三个部分
。
服务市场指的 是为生产消费 者或生活消费 者提供物质商 品外的所有服 务交易的市场 。
3
第1章 市场调查基本理论
1.1市场概述 1.2市场调查基础知识 1.3市场调查机构与人员
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学习要点
掌握市场与市场调查概念；
掌握市场调查的作用与原则；
掌握市场调查机构的类型以及选择的原则；
掌握一个合格的市场调查人员应该具备哪些 素质和能力；
了解市场调查的特点；
了解市场与市场调查的基本分类；
第5章 抽样调查 5.1 抽样调查的基本问题 5.2 抽样调查程序 5.3 抽样调查方式 第6章 调查资料的整理与分析 6.1 市场调查资料的整理 6.2 市场调查资料的分析 第7章 市场预测的基本方法 7.1 市场预测的一般问题 7.2 经验判断预测法 7.3 时间序列预测法 7.4 回归预测法 第8章 市场调查报告的撰写 8.1市场调查报告的特点及其作用 8.2市场调查报告的结构 8.3市场调查报告的准备
市场调研系列培训(知识篇)—市场调查基础
市场调研系列培训知识篇—市场调查基础培训时间：3小时适合对象：市场调查初级人员，需要了解市场调查的常见误区、常用方法、规范流程与项目管理知识，为下一步进行独立的市场调查设计与分析打好基础☐第一讲市场调查的意义与误区一、市场调查的意义☐案例：中国将出兵朝鲜☐案例：LV与热水壶☐市场调查的价值☐市场调查的作用☐中国企业的营销短视症二、走出市场调查的误区☐常见的不专业的市场调查☐案例：黑河市解散打狗队☐对市场调查的错误认识☐第二讲市场调查的方法与工具一、市场调查的方法分类☐宏观调查☐监测调查☐消费者调查二、定性研究方法☐焦点团体座谈会FGD·什么是FGD·FGD适合的主题·FGD的特殊方法与技术☐深度访谈IDI·什么是IDI·IDI适合的主题☐德尔菲专家法三、定量研究方法☐问卷调查QS·什么是QS·QS适合的主题·定性与定量的配合·QS的常用方法（面访、电话访问、在线调查）☐观察法·什么是观察法·常见的观察法应用☐实验法·举例：联合分析☐第三讲市场调查的流程☐提出调查需求☐设计调查计划书☐问卷设计☐实地执行☐数据处理☐数据分析☐报告撰写☐报告提报☐第四讲企业市场调查项目如何管理一、企业内部调查的管理☐哪些方面可以自己进行调查☐企业自己做市场调查的利弊☐企业自己做调查需要注意的二、对外部专业调查公司的管理☐哪些调查需要专业调查公司☐如何与专业调查公司合作。
市场调研的相关知识点
市场调研的相关知识点文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]市场调研的相关知识点首先定题写摘要（全文的概述，一般留在最后写）关键词（3至5个）目录内容：第一部分可行性分析一、研究背景二、研究的基本内容、思路与方法三、研究的组织工作方案和进度计划第二部分研究报告一、研究的缘起、目的和意义二、论题与对象的联系的紧密性三、个案分析四、调查问卷与调查对象（一）问卷设计（二）问卷的抽样、发放及回收（三）调查对象信息说明五、调查结果分析（一）调查问卷数据分析（二）深入分析六、结论及建议七、结束语八、组员感言第三部分问卷样本与访谈记录对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是。
的核心是实事求是地反映和分析客观事实。
主要包括两个部分：一是调查，二是研究。
调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。
研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。
至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。
因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。
如何写好调研报告?第一，必须掌握符合实际的丰富确凿的材料，这是调研报告的生命。
丰富确凿的材料一方面来自于实地考察，一方面来自于书报、杂志和互联网。
在知识爆炸的时代，获得间接资料似乎比较容易，难得的是深入实地获取第一手资料。
这就需要眼睛向下，脚踏实地地到实践中认真调查，掌握大量的符合实际的第一手资料，这是写好调研报告的前提，必须下大功夫。
第二，对于获得的大量的直接和间接资料，要做艰苦细致的辨别真伪的工作，从中找出事物的内在规律性，这是不容易的事。
市场调查与预测知识点
市场调查与预测教案第一章市场调查和预测及其作用第一节市场调查和市场预测1、市场调查的概念又称市场调研，它是应用各种科学的调查方式方法，搜集、整理、分析市场资料对市场的状况进行反映或描述，，以认识市场发展变化规律的过程2、市场预测的概念是根据市场过去和现在的表现，应用科学的预测方法对市场未来的发展变化进行预计或估计，为科学决策提供依据3、现代市场调查方法的特点(1)抽样调查方式在市场调查中的广泛应用(2)问卷法和访问法中应用的问卷精密化(3)计算机在资料整理和分析中的广泛应用第二节市场调查和市场预测中的市场涵义1、市场的一般涵义是以商品交换为内容的经济联系形式，是社会分工和商品生产的产物2、市场的具体涵义(1) 市场是商品交换的场所(2) 市场是某种商品或某类商品的需求量(3) 市场是卖方与买方的结合，是商品供求双方相互作用总和(4) 市场是商品流通领域反映商品交换关系的总和3、理解消费者市场和产业市场第三节市场调查和市场预测的作用市场调查和市场预测的作用主要表现在以下几个方面：1、市场调查和市场预测为制订科学的计划和政策提供依据2、市场调查和市场预测是管理决策和提高经济效益的必要条件3、市场调查和市场预测对社会生产的合理化起促进作用4、市场调查和市场预测对促进和满足消费需求的显著作用市场调查与预测教案第四节市场预测的资料来源1、市场资料的来源：直接资料和间接资料2、直接资料和间接资料的特点3、应用间接资料应注意的几个问题(1)要对资料做认真分析(2)要提高对资料的综合能力(3)要重视各种资料的积累第二章市场调查的方式和步骤第一节市场调查的类型和方式1、市场调查的类型(1)根据购买商品目的不同，分为消费者市场调查和产业市场调查(2)根据商品流通环节不同，分为批发市场调查和零售市场调查(3)根据目的和深度不同，分为探索性、描述性、因果关系和预测性市场调查(4)根据方式的不同，分为全面调查和非全面调查2、市场调查的基本方式(1)市场普查：是对市场调查对象总体的全部单位无一例外的逐个进行调查特点主要有以下几个方面：a 普查资料的准确性和标准化程度比较高;b 最适合于了解宏观、中观、微观市场的一些至关重要的基本情况，了解调查总体的特征 ;c 费用比较高 .2、市场典型调查：是在对市场现象总体进行分析的基础上，从市场调查对象中选择具有代表性的部分单位作为典型，进行深入、系统的调查，并通过对典型单位的调查结果来认识同类市场现象的本质和规律3、重点调查：是从市场调查对象总体中选择少数重点单位进行调查，并用对重点单位的调查结果反映市场总体的基本情况4、个案调查：是从总体中选取一个或几个单位对其进行深入研究第二节市场调查的步骤1、一般原则(1)真实性和准确性原则(2)全面性和系统性原则(3)经济性原则(4)时效性原则第二章市场调查的方式和步骤2、市场调查的步骤(1) 市场调查的准备阶段：包括三项具体工作即确定调查任务、设计调查方案、组建调查队伍(2) 市场调查搜集资料阶段(3) 市场调查研究阶段(4) 市场调查总结阶段第三节市场调查的主要内容1、市场环境调查：政治环境调查；经济环境调查；社会文化环境调查2、市场商品需求调查：人口构成；家庭；消费心理和购买行为；市场占有率调查3、市场商品资源调查：即对一定时期市场所拥有的商品供应量的调查4、市场流通渠道调查：第三章市场抽样调查掌握：市场抽样调查的概念及特点；推断市场总体的方法；如何确定样本容量理解：随机抽样的各种方式了解：非随机抽样的方法第一节市场抽样调查的特点1、市场抽样调查的概念：包括广义和狭义之分2、抽样调查的特点(1) 抽取样本的客观性(2) 抽样调查可以比较准确的推断总体(3) 是一种比较节省的调查方法(4) 应用范围广泛，特别适用于研究市场现象的数量表现3、市场抽样调查的程序(1) 确定调查总体(2) 设计和抽取样本(3) 收集样本资料，计算样本指标(4) 用样本指标推断调查总体指标第二节随机抽样方式1、单纯随机抽样：是在抽样之前，对总体单位不进行任何分组、排列等处理，完全按随机原则从总体中抽取样本具体方法包括：直接抽取法、抽签法、和随机数表法2、等距随机抽样：是先将总体各单位按某一标志顺序排列，编上序号；然后用总体单位数除以样本单位数求得抽样间隔，并在第一个抽样间隔间内随机抽取一个单位作为组成样本的单位；最后按计算的抽样距离等距抽样，直到抽满 n 个单位3、类型随机抽样：是先将总体按一定标志分成各种类型，然后，根据各类单位数占总体单位数比重，确定从各类型中抽取样本单位的数量；最后按单纯随机抽样或等距随机抽样从各类型中抽取样本的各单位，组成样本4、整群随机抽样：是将总体按一定标准划分成群或集体，以次为单位进行抽取样本的方法5、多阶段随机抽取：是把抽取样本的过程分为两个或以上的阶段进行随机抽取的方法第三章市场抽样调查握：市场抽样调查的概念及特点；推断市场总体的方法；如何确定样本容量理解：随机抽样的各种方式了解：非随机抽样的方法三节推断市场总体1、抽样误差：是指随机抽样调查中样本指标与总体指标之间的差异讲授例题：在 10000 户居民中，用单纯随机抽样抽取 200 户，对某种商品的月平均需求量和需求倾向进行调查，结果表明，月平均需求量为 500 克，标准差为 100 克，表示一年内继续消费该商品的用户，为 90%，现确定抽样平均数和抽样成数，试求置信度分别为 85%和 95%时的区间估计2、推断总体：一般用区间估计的方法第四节非随机抽样方式1、偶遇抽样2、主观抽样3、定额抽样第五节确定样本容量1、根据调查目的确定样本容量2、考虑总体性质和特点确定样本容量3、按市场调查条件确定样本容量4、样本容量的计算总结：通过本章的学习，要市场抽样调查的概念及特点；推断市场总体的方法；如何确定样本容量市场调查与预测教案第四章文案调查法第一节市场信息及其种类1 、市场信息的概念：就是有关市场经济活动的各种信息、情报、数据、资料的总称2、市场信息的种类(1)按照产生过程，可分为原始信息和加工信息(2)按照来源，可分为内部信息和外部信息(3)按照发出时间，可分为历史信息、现时信息和未来信息(4)按照内容，可分为市场情报信息、企业经营管理信息和营销环境信息等(5)按照负载形式，可分为文献性信息、物质性信息和思维性信息3、市场信息的特征(1)市场信息具有明确的来源(2)市场信息具有复杂多样性(3)市场信息具有较强的有序可传导性(4)市场信息具有效用性第二节文案调查法及其功能1、文案调查法的概念是利用企业内容和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法2、文案调查法的特点3、文案调查的功能(1)文案调查发现问题并为市场研究提供重要参考依据(2)文案调查可为直接调查创造条件 (3) 文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查(4)文案调查不受时空限制市场调查与预测教案第四章文案调查法第三节文案调查的渠道和方法1、文案调查的原则(1) 广泛性原则；(2) 针对性原则；(3) 时效性原则；(4) 连续性原则；2、文案调查的渠道(1) 企业内部资料的收集(2) 企业外部资料的收集3、文案调查的方式、方法(1) 文献调查方式(2) 文案调查的方法：查找法；索取法；收听法；咨询法；采集法；互换法；购买法；委托法第四节文案调查体系的建立和管理1、建立文案调查体系(1)制定文案调查方案(2)配备专门的工作人员(3)加速信息的传递(4)市场信息的内外沟通2、文案调查资料的管理(1)管理方式：主要有两种即一是经济档案式的储存和管理方式；二是采用电脑进行储存和管理(2)文案调查资料的储存与管理要求3、文案调查资料的利用(1)对文案调查资料的整理(2)对文案调查资料的利用方法第五章市场观察法和访问法第一节市场观察法的类型1、市场观察法的概念是观察者根据研究目的，有组织有计划地，运用自身的感觉器官或借助科学的观察工具，直接搜集当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象有关资料的方法2、特点(1)是观察者根据研究市场问题的某种需要，有目的、有计划地搜集市场资料，是为科学研究市场服务的(2)是科学的观察，它必须是系统的、全面的(3)科学的观察在利用观察者感觉器官的同时，还可以运用科学的观察工具进行观察(4)科学观察的结果必须是客观的，它所观察的是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象3、观察法的基本类型(1)根据观察者是否参加到被观察的市场活动中，观察法可以分为参与观察和非参与观察(2)根据观察者对观察内容是否有统一设计、有一定结构的观察项目和要求，观察法分为有结构观察和无机构观察第二节观察法应用的原则和要求1、原则(1)客观性原则(2)全面性原则(3)深入持久性原则2、应用观察法的要求(1)选择观察对象(2)确定观察的时间、地点(3)正确灵活地安排观察顺序(4)尽可能减少观察活动对被观察者的干扰(5)做好观察记录3、对观察误差的分析(1)误差产生的原因(2)减少误差，提高观察准确性的办法4、观察法的优缺点(1)优点：观察的直接性及可靠性、适用性强、简便易行，灵活性较大(2)缺点：观察活动必须在市场现象发生的现场；受时空限制；有些市场现象不能用观察法第三节市场访问调查法的类型1、市场访问调查法的概念是访问者应用口头交谈的方式，向被访问者提出问题，由被调查者回答，以此了解市场实际情况，搜集有关资料，获得市场信息的方法2、市场访问调查法的基本类型(1)根据对访问内容是否进行统一设计，分为标准化访问和非标准化访问市场调查与预测教案(2)按访问者与被访问者的交流方式不同划分，分为直接访问和间接访问(3)按访问对象的特点不同，分为一般性访问和特殊性访问(4)根据访问调查一次访问人数的多少，分为个别访问和集体访问第四节访谈过程的控制1、访问过程中接近被访问者具体方法： (1) 自然接近 (2) 正面接近 (3) 求同接近 (4) 友好接近2、访问过程提问的种类(1) 实质性问题具体包括：提问事实方面的问题、提问行为方面的问题、提问观念方面的问题、提出态度愿望方面的问题(2) 功能性问题具体包括：访问开始时的接触性问题、访问开始后的试探性问题、访问过程中为衔接不同的实质性问题提出过渡性问题3、对访问过程的控制第五节市场访问调查的应用1、应用程序2、访问法的优缺点总结：通过本章的学习掌握市场观察法和访问法的概念及各自的优缺点第六章市场问卷调查法掌握：问卷调查法的概念、问卷中问题与答案的设计理解：问卷调查法的特点了解：问卷调查法的类型、问卷调查法的优缺点第一节问卷调查法的类型和问卷结构1、问卷调查法的概念是调查者运用统一设计问卷，由被调查者填答，向被调查者了解市场有关情况的搜集资料方法2、特点一般是间接调查、是标准化的调查、是书面化调查3、问卷调查法的类型(1)根据问卷调查法传递问卷的方法不同，可分为报刊问卷、邮政问卷、送法问卷(2)根据问卷的填写者不同和调查方法不同，分为自填问卷和访问问卷第二节设计调查问卷的步骤1、设计问卷前的探索性分析研究2、设计市场调查问卷的初稿3、对问卷初稿进行试用和修改第三节问卷中问题与答案的设计1、问卷中问题的设计(1)问题的选择(2)设计问题的形式(3)问题的表述(4)相关联问题的设计2、问卷中问题答案的设计(1)问题答案设计的原则互斥性原则、完备性原则(2)问题答案形式设计及填答说明的设计(3)对数量问题答案的设计第四节问卷调查法的应用1、应用程序(1)设计调查问卷(2)选择和确定调查对象(3)发放调查问卷(4)回收和审查调查问卷2、问卷调查法的优缺点优点： (1) 问卷调查法能够突破空间限制，在相当广泛的区域内进行，在众多的被调查者中同时展开调查(2)问卷调查法是一种节省费用、时间和人力的调查方法(3)问卷调查法具有匿名性的优点(4)问卷调查法可以避免干扰、减少误差(5)问卷调查法所取得的调查资料便于整理和分析研究缺点： (1)问卷回收率低(2)问卷有效率不易达到很高(3)对被调查者的文化程度要求很高(4)问卷调查的资料必须经过认真分析才能使用第七章市场实验调查法和态度测量表法第一节实验调查法及其步骤1、实验调查法的概念是指市场实验者有目的、有意识地通过改变或控制一个或几个市场影响因素的实践活动，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，认识市场现象的本质和发展变化规律实验调查法的特点：实践性；动态性；综合性2、实验调查法的应用步骤(1)根据市场调查课题，提出研究假设；(2)进行实验设计，确定实验方法；(3)选择实验对象；(4)进行实验；(5)整理、分析资料，做实验检验，得出实验结论第二节实验设计及其种类1、单一实验组前后对比实验：就是指选择若干实验对象作为实验组，通过实验活动前后实验对象变化结果的对比来作出实验结论计算公式：实验效果=后检测-前检测2、实验组与对照组对比实验：即分别选择若干对象作为实验组和对照组，在同一环境中，对实验组进行实验，而对照组不实验，根据二者对比得出结论计算公式：实验效果 =实验组后检测-对照组前检测3、实验组与对照组前后对比实验：是指对照组实验前后与实验组前后之间进行对比的方法第三节实验调查法的应用1、实验调查注意的要点(1)实验者的必要条件；(2)实验对象和实验环境的选择；(3)实验过程的控制；(4)实验效果的检测和评价第七章市场实验调查法和态度测量表法第四节态度测量表法1 、评比量表： 2、数值分配量表 3、平均值差数应答者量表 4、态度层次应答者量表第八章市场预测的类型和步骤第一节市场预测的类型1、按市场预测时间的长短分类：短期市场预测、近期市场预测、中期市场预测和长期市场预测2、按市场预测空间范围分类：宏观市场预测、中观市场预测和微观市场预测3、按市场预测商品内容分类：单项商品市场预测、分类别商品市场预测和商品总量预测4、按市场预测的方法分类：定性市场预测和定量市场预测第二节市场预测的一般步骤1、确定市场预测的目的2、调查、收集、整理市场预测所需资料3、对资料进行周密分析，选择适当的预测方法4、根据市场预测模型确定预测值，并测定误差5、检验预测成果，修正预测值第三节市场预测的主要内容1、生产发展及其变化趋势预测2、市场需求量预测3、市场商品价格预测4、消费需求变化预测5、市场占有率预测第四节市场预测方法及其选择1 、市场预测方法的种类：定性市场预测方法；相关回归分析市场预测法时间序列市场预测法第八章市场预测的类型和步骤2、市场预测方法的选择(1)市场预测的目的和要求(2)市场预测对象的特点及其发展变化规律(3)预测结果的准确性(4)预测结果的适用性第五节市场预测精确度分析1、市场预测精确度的测定，常用的误差指标有：平均误差；平均绝对误差；均方误差；标准误差；平均绝对百分误差2、对市场预测精度的分析(1)如何认识市场预测精度(2)市场预测不准确的原因：市场资料有限；市场现象影响因素的复杂性；预测方法不适合3、提高市场预测精度的可能性第九章判断分析市场预测法判断分析市场预测是指预测者在以各种方法取得市场资料后，在对这些资料进行整理加工和分析研究的基础上，运用自己的实践经验和判断分析能力，对市场未来的发展变化趋势作出估计测算预测值第一节判断分析市场预测法的特点1、定性市场预测法与定量市场预测法的依据不同2、定性市场预测具有广泛的适用性3、定性市场预测法具有较强的灵活性第二节主观概率市场预测法1、主观概率：是预测者根据自己的实践经验和判断分析能力，对某种实践在未来发生的可能性的估计数值2、应用主观概率市场预测法的步骤(1)说明预测目的和要求，提供必要的资料(2)制定调查表，并发给每个被调查者填写(3)整理汇总主观概率调查表(4)根据汇总情况进行判断预测第三节调查研究市场预测法1、企业经营管理及业务人员意见调查法2、专家意见调查法：是根据市场预测的目的和要求，由预测组织者向有关专家提供与市场预测有关的资料，并收集汇总专家对未来市场所作的判断预测值的方法包括：开调查会和通信调查3、德尔菲法：是用征询意见表，利用通信方式，向一个专家小组进行调查，将专家小组的判断预测加以集中，利用集体的智慧对市场现象未来作出预测实施步骤如下： (1)确定预测题目，选定专家小组； (2) 设计调查表，准备有关材料； (3) 征询专家初次判断意见；(4)将初次判断意见进行综合整理，在反馈给专家重新判断(5)作出预测值经过几轮反馈后，形成统一意见第九章判断分析市场预测法第四节指标判断法和扩散指数法1、指标判断分析法：是根据经济发展指标的变化与市场现象变化之间的关系，由经济指标的变化来分析、判断和预测市场未来变化的方法分为三类：即先行指标；同步指标；滞后指标2、扩散指数预测法：是根据若干个经济指标的变动，计算出扩散指数，以扩散指数为依据来判断市场未来的发展趋势第五节关联推算市场预测法1 、由点向面推算法：主要利用典型调查和重点调查资料，来推算总体例题：某城镇，有 30000 户居民，对某种日用消费品进行预测，采用抽样调查法随机抽取 500 户，进行实际调查，结果，平均年需求量预计数为 8.6 公斤，标准差为 1.5 公斤，试确定抽样误差，并以 95%的可靠程度推断平均需求量2、比例推算预测法第十章时间序列市场预测法(一)第一节时间序列市场预测的步骤1、时间序列市场预测的概念是根据市场现象的历史资料，运用科学的数学方法建立预测模型，使市场现象的数量向未来延伸，预测市场现象未来的发展变化趋势，预计或估计市场现象未来表现的数量2、时间序列市场预测的实施步骤(1)搜集、整理市场现象的历史资料，编制时间序列，并根据时间序列绘制图形(2)对时间序列进行分析(3)选择预测方法，建立预测模型(4)测算预测误差，确定预测值第二节简易平均数市场预测法1、时间序列序时平均数预测法2、时间序列平均增减量市场预测法3、时间序列平均发展速度市场预测法4、加权平均市场预测法第三节移动平均市场预测法1、一次移动平均预测法2、二次移动平均市场预测法3、加权移动平均法第四节指数平滑市场预测法1、单重指数平滑法2、多重指数平滑预测法第十一章时间序列市场预测法(二)第一节直线趋势市场预测法是以直线模型研究市场现象趋势变动的方法主要步骤如下：(1)用散点图观察现象的规律变化(2)建立直线趋势预测模型(3)对预测模型进行检验(4)进行预测第二节非线性趋势市场预测法1、二次曲线趋势市场预测模型2、三次曲线市场预测模型3、指数曲线市场预测模型第十二章相关回归分析市场预测法第一节相关回归分析预测法的种类和步骤1、相关回归分析预测法的概念是在分析市场现象自变量和因变量之间的相关关系的基础上，建立变量之间的回归方程，并将回归方程作为预测模型，根据自变量在预测期的数量变化来预测因变量在预测期变化结果的预测方法2、相关回归分析预测法的应用条件(1)市场现象的因变量与自变量之间存在相关关系(2)市场现象的因变量与自变量之间必须是高度相关(3)市场现象自变量和因变量具备系统的数据资料3、相关回归分析预测法的类型(1)一元相关回归分析预测法(2)多元相关回归分析预测法(3)自相关回归分析市场预测法4、相关回归分析预测法的步骤(1)根据市场预测的目的，选择和确定自变量和因变量(2)确定回归方程，建立预测模型(3)对回归模型进行检验，测定预测误差(4)用预测模型计算预测值，并对预测值做区间估计。
市场调研培训
市场调研培训随着市场竞争的加剧，企业面临着更加复杂和多样化的市场环境。
为了更好地洞察市场需求，分析竞争对手，提供定位策略和决策支持，市场调研成为企业战略决策不可或缺的一环。
为了帮助企业提升市场调研能力，建立科学的数据分析和决策支持系统，市场调研培训应运而生。
一、市场调研的意义市场调研是指通过系统、科学的方法，收集和分析与市场相关的信息和数据，以了解市场需求、竞争对手情况、目标客户群体等，从而为企业的战略决策提供依据。
市场调研的意义在于：1. 洞察市场需求：市场调研可以获取客观、全面的市场信息，帮助企业了解市场的需求和趋势，预测未来的市场发展方向。
2. 分析竞争对手：市场调研可以帮助企业了解竞争对手的产品、定价、市场份额等信息，从而制定差异化的竞争策略。
3. 定位策略和决策支持：市场调研可以为企业提供定位策略和决策支持，帮助企业在市场中找到合适的定位，并制定相应的营销策略。
二、市场调研培训的内容市场调研培训的内容主要包括以下几个方面：1. 市场调研基础知识：介绍市场调研的概念、方法和工具，让学员对市场调研的基本原理和流程有全面的了解。
2. 数据收集与分析：介绍市场调研中的数据收集方法和常用的分析工具，培养学员对数据的处理和分析能力。
3. 调研技巧与实践：培养学员的调研技巧，包括问卷设计、访谈技巧、调研报告撰写等，通过实践案例和模拟训练提升学员的操作能力。
4. 市场调研实战案例分享：通过分享成功的市场调研案例，让学员了解市场调研在实际应用中的作用和效果。
三、市场调研培训的效益1. 提升市场调研能力：通过市场调研培训，企业能够提升员工的市场调研能力，让他们对市场有更全面的了解，能够更好地预测市场需求和发展趋势。
2. 优化决策过程：市场调研培训能够帮助企业建立科学的数据分析和决策支持系统，提供决策过程中所需的信息和依据，使决策更加准确、科学。
3. 市场竞争优势：通过市场调研，企业可以更好地了解竞争对手的情况，制定差异化的竞争策略，提升市场竞争力。
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(5)无法控制不合作的对象，某些被调查者有时根本不回答问题就切断电话
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(二)观察法
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观察法是指调查人员在现场对调查对象进行直接观察记录，取得第一手资
料的一种调查方法。这种调查方式的基本做法是：调查人员直接到市场，对 被调查的现实情况和数量进行观察与记录，并辅之以照相、录像、录音等手 段，往往使被调查者并不感觉到正被调查。
•３．电话调查法 • • • • • • • 基本做法是：调查人员根据抽样规定或样本范围用电话询问对方意见。 主要优点： (1)可以迅速取得事件发生当时的情报； (2)经济、迅速； (3)不受调查人员在场的心里“压迫”，被调查者可以畅所欲言。 主要缺点是： (1)无法利用照片图表；
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(2)观察资料无法获得；
六、调研的基本方法
•市场营销调查的具体方法有询问法、观察法、实验法 •(一) • 询问法是指调查者用被调查者愿意接受的方式向其提出问题，得 到回答，获得所需要的资料。询问法是市场营销调查中最常用的一种方 法，其中又可分为问卷调查法、面谈调查法、电话调查法。
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1．问卷调查法 根据调查目的，在制定好调查提纲的基础上，制定出简明易填的调 查问卷。将设计好的问卷交给或邮寄给被调查者，请其自行填答后交回或 寄回。 缺点： 优点： (1)允许样本有广泛的分配地区： (2)答复者有较充裕的时间考虑； (1)回收率通常偏低；
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主要优点： (1)调查的结果比较真实可靠； (2)用仪器进行观察，比较客观。 主要缺点是： • (1)只能观察被调查者的表面活动，不能了解其内在因素； • (2)与询问法相比较，耗费的费用和时间较多； • (3)调查结果是否正确，受调查人员的业务技术水平所制约。
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市场调研基础知识
策划设计部
目录
一、市场调研的概念
二、为什么要做调研？
三、调研的作用 四、调研的内容 五、调研的过程 六、调研的方法
七、调研问卷设计
八、调研报告的撰写
一、市场调研的概念
市场调研是指运用科学的方法，有系统有目 的地搜集市场营销信息，记录、整理和分析市场 情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预 测提供客观的、正确的资料，它是市场预测的基
二、调研的意义
（1）没有调查就没有发言权。 （2）发现和满足消费者的需求。 （3）发现营销问题所在 （4）解决营销问题
三、调研的作用
（1）有利于把营销计划建立在科学的基础之上。 （2）有利于改善企业经营管理，提高经济效益。 （3）有利于开拓新的市场，发挥潜在的竞争优势
四、调研的内容
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市场营销 调查
(三)实验法 实验法是把调查对象置于一定的条件下，进行小规模的实验，通过观察 分析，了解其发展趋势的一种调查方法。 优点是：
(1)方法科学，可以有控制地分析观察某些市场变量之间是否存在着因 果关系以及自变量的变动对因变量的影响程度； (2)可获得比较正确的情况和数据，作为预测和决策的可靠基础。 缺点是： (1)相同的实验条件不易选择； (2)变动因素不易掌握，实验结果不易比较； (3)
问卷访问技巧 (1)有备而来
(2)提问
(3)探问：重复问题或答案，要求解释 (4)对被调查做出反应 (5)可能不真实的回答 (6)个人资料的收集 (3)结束语
不应采用的问题： • • • • • 您每月的收入是多少？（涉及隐私） 您每月的支出是如何分配的？（问题太抽象！） 您是经常到这家商店来吗？（“经常”的含义是什么？） 您喜欢这家企业吗？（回答是否真诚？） 上星期看到我们的广告几次？（人们无法准确记住）
七、调研问卷设计
（1）市场调研类型的确定。 探索性调研 描述性调研 因果性调研 （2）资料的渠道、搜集与选择。 （3）人员与机构 （4）样本、费用及时间
•封闭式问卷 •- 是非法（是与否） •- 多项选择（三个以上答案供选择） •- 李克量表（在坚决同意和坚决不同意间选择） •- 语义级差（在最好和最差之间选择）
2．面谈调查法 基本做法是：走出去或请进来，由调查人员直接与调查对象包括消费 者个人或社会集团见面，当面询问，或举行座谈会，互相启发，从而了解 历史与现状，搜集信息，取得数据。 优点： (1)可问较多的问题； (2)能得到邮寄或电话调查所无法得到的资料； (3)能在预期工作日程内完成访问； (4)能获得观察资料； (5)可以更精确的控制样本。 缺点： (1)调查询问人员可能带有偏见； (2)大地区样本分布广，成本较高； (3)在选择样本时可能发生错误； (4)由于感到调查人员的调查方式欠佳，有些回答不够真实。
•- 重要量表（在最重要和最部重要之间选择）
•-开放式问卷 •-自由格式（无任何引导、暗示或限制） •- 填充式（在部完整的语句中填入有关内容） •- 联想式（对于给定的词汇、情节等进行联想） •- 图示式（给予一幅图画，增添内容或进行联想）
问卷设计注意点 (1)避免笼统 (2)避免不确切用词 (3)避免引导性提问 (4)避免令人难堪的问题 (5)时效性 (6)问题与答案一致
市场需求
生产情况
市场行情
营销环境
营销策略
五、调研的基本过程
现场实地调查
制定调 查计划
整理分析 调查资料
确定市场 调研目标
编写调查报告
1、市场调研的注意要点： 目标选择准确； 资料收集全面； 分析方法科学； 注意环境时点。 2、几种典型的市场调研 • 消费者调查 （市场规模、市场结构、购买偏好、行为特征等） • 市场竞争调查 （供应总量、市场份额、主要品牌、品牌忠实度等） • 流通渠道调查 （主要流通环节、中间商类型、中间商品质、交易条件等） • 市场趋势调查 （相关因素排列、发展轨迹分析、未来环境变化等） • 商圈调查 （人口及结构、客流及结构、消费及购物习惯、区域功能性质、商圈竞争状况） • 企业形象调查 （知名度、美誉度、偏好度、形象因素评价）
(3)成本比较低；
(4)可避免调查人员在实际调 查时所发生的偏差。员在场，被调查者可 能误解问卷中问题的意义； (4)不适宜做问题较多的征询； (5)调查时间需要较长； (6)无法获得观察资料。
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您对我们的商品结构是否满意？（根据什么评价？）
您是否赞成这种“削价倾销”的做法？（用词带有明显的倾向性）
八、撰写调研报告
报告提要
调研设计
对策建议 （营销策划）
概况描述
问题分析 （或预测）
附录
谢谢观看！