2014对口升学班旅游二年级期末考试试卷(导游)
湖南对口招生旅游专业综合模拟试卷
2014年普通高等学校对口招生考试模拟试卷旅游类专业综合知识试题本试题卷共7大题，道小题，共页。
时量150分钟，满分390分。
一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共30小题，每小题3分，共90分）1、“Tourism”(旅游)一词最早见于（）。
A、德国的《国家科学词典》B、1931年的《辞源》C、1959年的《现代汉语词典》D、1811年英国出版的牛津字典2、旅游业的主体是（）。
A、旅游交通B、旅游者C、旅行社D、旅游资源3、中国现代旅游业发展的开创阶段是指（）。
A、1949－1962B、1949－1977C、1949－1989D、1978－19894、根据区域划分，国际旅游可以分为（）。
A、出境旅游和入境旅游B、过境旅游、洲际旅游、环球旅游C、国内旅游和国际旅游D、跨国旅游、洲际旅游、环球旅游5、对旅游者的旅游活动具有决定意义，它将决定旅游者到何处去旅游、旅游时间的长短以及消费水平高低的是：A、经济条件B、文化条件C、旅游动机D、身体条件6、（）是人们旅游需要产生和旅游动机确立的核心因素。
A、技术因素B、经济因素C、社会因素D、价值因素7、下面（）属于人为通过自然而形成的破坏。
A、意大利的比萨斜塔越来越倾斜欲倒B、杭州岳飞墓被“造反派”捣毁C、废气排泄和水源等环境污染对古迹造成损害D、以上都是8、旅游接待工作中的中心环节是（）。
A、销售业务B、计调业务C、导游业务D、财会业务9、可完成从点到面旅行，目前大多数居民外出旅游最主要的交通方式是（）。
A、航空运输B、铁路运输C、公路运输D、水上运输10、下列旅游购物品中，属于文化艺术品的是（）。
A、古玩和历史文物B、名酒C、陶瓷D、玩具11、（）是国家和地区旅游业发展水平的标志。
A、旅行社B、旅游娱乐业C、旅游购物品D、旅游饭店12、形成旅游市场的首要条件是（）。
A、旅游者B、旅游资源C、旅行社D、旅游饭店13、在全世界普及的四种新兴旅游活动形式中，（）居首位。
2014旅游对口高考班期中考试试卷(导游业务)
岳阳市第一职业中专期中考试试卷科目：《导游业务》试卷总分：100分考试时间：90分钟考生姓名________ 班次________ 得分________一、单项选择题：每题2分，共40分题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案1、旅行社责任保险的保险期限为（）A四年B三年C两年D一年2、（）5月14日，国务院正式颁发了《导游人员管理条例》。
A 1998年B1999年C2002年D1996年3、某旅游者有换餐的要求，导游员应（）A 可以与餐厅联系，按照有关规定办理B 有此造成的损失和差价由旅行社承担C 客人若要求退餐，予以接受并退还相当的款数D 不予理睬，让其自行处理4、取得高级导游员资格（）年以上的导游员，经考核合格后可晋升为特级导游员A 二B 五C 四D 一5、旅游团的安全在导游集体中实行（）责任制A旅行社B全员C全陪D地陪6、临时导游证的有效期限最长不超过（）A 3个月B3年C1个月D15天7、外国旅游者若想去不对外开放的地区旅游，必须事先向所在的县公安局申请（），获得批准后才可以前往。
A 护照B 签证C 通行证D 旅行证8、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理入住登记手续，请（）分发住房卡。
A 地陪B 全陪C 领队D 团员9、世界上第一次有商业性导游陪同旅游团是在（）年。
A 1841B 1845C 1846D 185110、中国历史上第一家旅行社是陈光甫先生成立的（）A中国旅行社B中国华侨旅行社C中国青年旅行社D中国国际旅行社11、旅游者在游览活动中走丢，一般由（）带领旅游团继续游览。
A全陪B领队C旅游团代表D地陪12、一名成人携一名11周岁儿童和两名未满两周岁婴儿购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用＿＿＿元。
A、1300B、1700C、2100D、260013、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）A采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客C向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施D全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者14、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。
2014届安徽省职高对口升学考试旅游管理专业综合理论测试卷
2014届安徽省职高对口升学考试测试卷旅游管理专业综合理论试卷本试卷分第Ⅰ卷（客观题）和第Ⅱ卷（主观题）两部分。
第Ⅰ卷1至4页，第Ⅱ卷5-12页。
两卷满分300分。
考试时间为150分钟。
第Ⅰ卷（共60分）注意事项：答第Ⅰ卷，每题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用像皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
如果答案不涂写在答题卡上，成绩无效。
一、选择题（共60分）（一）单项选择题（从四个备选答案中选出一个正确答案，每小题2分，共30分）1、是指饭店答应为预订的客人保留房间至某一事先声明的规定时间，但如到了这一规定时间，客人仍未抵店，也无任何声明，则在用房紧张时期，饭店可将所保留的客房出租给未经预订而直接抵店的客人或等候名单客人。
（）A、临时性预订B、超额订房C、确认性预订D、保证性预订2、客房的，需要客房部职工既要主动，又要善于揣摩客人心理，进行规范化和个性化相结合的服务。
（）A、价值不能贮存B、所有权不发生转移C、以暗的服务为主D、随机性与复杂性3、下列是一般清洁器具的是（）A、吸尘器B、房务工作车C、洗地机D、洗地毯机4、下列关于中餐上菜叙述正确的是（）A、大圆桌上菜时，应将刚上的菜肴用转盘转至主人面前，以便为客人分菜B、配有调料的菜肴，先用双手将菜肴端上，再上调料C、餐桌上严禁盘子叠盘子，应随时撤去空菜盘，保持台面美观D、报菜名时，特色菜客人已经知晓，就不必再报，以免客人嫌啰嗦5、玻璃器皿的清洁保养程序是（）①清洁剂洗刷②冷水浸泡③清水过净④蒸汽消毒A、②①③④B、③①④②C、①②③④D、③④①②6、下列有关餐饮部各岗位职责叙事正确的是（）A、餐厅服务员要协助客人存放衣帽、雨具等物品B、餐厅领班负责餐厅的服务管理，保证每个服务员按照饭店规定的服务程序、标准去做，为客人提供高标准服务C、送餐服务员了解每日特荐饰品并积极推销D、餐厅服务员接受客人点菜，并保证客人及时、准确无误地得到出品。
14旅游类专业课试卷
河南省2014年普通高等学校对口招收中等职业学校毕业生考试旅游类专业课试题卷考生注意：所有答案都要写在答题卡上，写在试题卷上无效一、选择题（旅游英语1-10；补全对话11-18；阅读理解19-25；餐饮服务与管理26-45。
每小题2分，共90分。
每小题中只有一个选项是正确的，请将正确选项涂在答题卡上）旅游英语1-101．汇率A．exchange rate B．change rateC．exchange counter D．exchangeable rate2．待修房A．OCC B．ETD C．DL D．OOO3．预订A．reception B．reservation C．reservoir D．conversation 4．宴会A．specialty B．bankrupt C．banquet D．bartender 5．客房部管家、客房部经理A．housekeepor B．housekeeping manC．chambermaid D．housekeeper6．散客A．individual person B．individual customerC．individual traveler D．individual visitor7．旅程、行程A．itinerary B．routine C．itinerant D．itemize8．唐三彩A．three-colors glazed Tang porcelainB．three-colors glazed Tang potteryC．three-colors glazed Tang carving potterD．three-color glazed Tang pottery9．题字、镌刻A．inscription B．statue C．status D．inquisition 10．盥洗室A．waitroom B．laundry C．washroom D．waterroom 补全对话11-18(Dialogue-1)(M-Manager G-Guest)11．M: Good morning, sir. Can I help you?G: Yes.M: What’s wrong?12．G: The room is dirty and the bathtub is not clean. The TV set doesn’t work.M: I’m very sorry to have caused you such inconvenience.13．G:14．M: I’ll manage it. Would you like to move next to the room?G: It’s very kind of you.M: You’re welcome.(Dialogue-2)(C-Chambermaid G-Guest)15. C: Housekeeping. May I come in?G: Yes, please.C: May I do the turn-down service for you now?16．G: No, thanks. I’d like to have a bath and take a rest after 6 hours’ long flight.C: OK.G: Can you get me a thermos of hot water? I just want a cup of hot coffee. And please hang “Do Not Disturb” sign outside my door after bringing the water.17．C: I will be back soon.G: Thank you.C: You’re welcome. What time would you like me to make up your room?18．G:C: In that case I’ll do the turn-down service for you when you turn the sign the other way and go out.G: Great.C:阅读理解19-25（阅读下列短文，并根据文章内容选择最佳答案，将所选答案的序号填在答题卡上）The Mountain of Songshan, which lies in the center of the vast Chinese nation, is one of the famous country’s Buddhist sacred land and the birthplace of Gongfu.In AD 527 the religious teacher, Da Mo, traveled from India to Shaolin to spread the word of Buddha. He spent nine years living alone and meditating（冥想）in a cave above the Shaolin Temple. To keep his muscles healthy, he developed a series of movements and breathing exercises based on the movements of animals. It became the basis of Gongfu.When Da Mo returned to the Shaolin Temple, he began to teach the monks these techniques, and his tool of meditation evolved into a tool of combat. Gongfu was born.Today, the Shaolin Temple welcomes millions of tourists a year. It shows us its history of a commercialized form. But in the less visited temples of the Songshan hills, the original spirit of Shaolin lives on.19．The birthplace of Gongfu is ．A．Mount Tai B．Mount Song C．Mount Wutai D．Mount Huang20．Which of the following didn’t Da Mo do?A．Traveled from India to ShaolinB．Meditated in a cave above the Shaolin TempleC．Spread Gongfu all over the worldD．Developed a series of movements21．How long did Da Mo spend in a cave for meditating?A．Nine months B．Nine years C．Half a year D．Eight years If Confucius（孔子）were still alive today and could celebrate his September 28 birthday with a big cake, there would be a lot of candles. He’d need a fan or a strong wind to help him put them out.While many people in China will remember Confucius on his special day, few people in the United States will give him a passing thought. It’s nothing personal. Most Americans don’t even remember the birthdays of their own national heroes.But this doesn’t mean that Americans don’t care about Confucius. In many ways he has become a bridge that foreigners must cross if they want to reach a deeper understanding of China. In the past two decades, the Chinese studies programs have gained huge popularity（普及、流行）in Western universities（大学）. More recently, the Chinese government has set up Confucius Institutes（学院）in more than 80 countries. These schools teach both Chinese language and culture. The main courses of Chinese culture usually include Chinese art, history and philosophy（哲学）.Some social scientists suggest that Westerners should take advantage of the ancient Chinese wisdom to make up for the drawbacks（缺点、障碍）of Western philosophy. Students in the United States, at the same time, are racing to learn Chinese. So they will be ready for life in a world where China is an equal power with the United States. Businessmen who hope to make money in China are reading books about Confucius to understand their Chinese customers. So the old thinker’s ideas are still alive and well.Today China attracts the West more than ever, and it will need more teachers to introduce Confucius and Chinese culture to the West.As for the old thinker, he will not soon be forgotten by people in the West, even if his birthday is.22．The first paragraph is mainly intended to .A．provide some key facts about ConfuciusB．attract the readers’ interest in the subjectC．show great respect for the ancient thinkerD．prove the popularity of modern birthday23．We can learn from Paragraph 4 that American students .A．have a great interest in studying ChineseB．take an active part in Chinese competitionsC．try to get high scores in Chinese examsD．fight for a chance to learn Chinese24．What is the best title for the passage?A．Forgotten Wisdom in America B．Huge Fans of the Chinese Language C．Chinese Culture for Westerners D．Old Thinker with a Big Future25．The passage is likely to appear in .A．a biography B．a history paperC．a newspaper D．a philosophy textbook餐饮服务与管理26-4526．service chargeA．小费B．服务方法C．服务质量D．服务费27．dinner knifeA．牛排刀B．头盘刀C．主菜刀D．黄油刀28．grill roomA．宴会厅B．扒房C．咖啡厅D．多功能厅29．mediumA．五成熟B．三成熟C．七成熟D．一成熟30．餐巾A．menu B．napkin C．chopsticks D．napkin ring31．主要用于扑救电器设备的火灾。
对口高职升学旅游综合试卷
旅游服务一类专业综合样题本试卷分第一部分（选择题）和第二部分（非选择题），共两部分。
考生作答时，须将答案写在答题卡上，满分350分。
考试时间150分钟。
第一部分（选择题共168分）一、单项选择（每小题2分，共108分，每题所给的四个选项中，只有一个正确答案，请将答案写在答题卡上）1、世界上第一本旅游指南是( )A、《利物浦之行手册》B、《洛赫伯勒之行手册》C、《巴黎之旅》D、《米兰之旅》2、“旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总合。
这些人不会导致长期定居，而且不从事任何赚钱的活动。
”该定义被称为( )A、马尼拉定义B、兰沙罗特定义C、罗马定义D、艾斯特定义3、（）类型的旅游者在全部外出旅游人数中所在比例最大。
A、家庭事务型旅游者B、差旅型旅游者C、消遣型旅游者D、公务型旅游者4、1855年，托马斯•库克组织了从英国华斯特前往法国巴黎的旅游，开创了（）A.洲际旅游B.国际旅游C.国际包价旅游D.团体旅5、1994年以后，旅游业已成为世界上( )A、第一大产业B、第二大产业C、第三大产业D、第四大产业6、下列选项中，哪一个不属于旅游业的三大支柱( )A、旅游饭店B、旅游景点C、旅行社D、旅游交通7.就整个世界而言，人类有意外的外出旅游应始于（），并在奴隶制社会时期得到发展A.原始社会早期B.原始社会末期C.新石器时代中期D. 新石器时代晚期8.我国于1983年加入世界旅游组织，并成为该组织的第106个（）。
A.正式成员B.附属成员C.联系会员D.团体成员9.澳门和台湾同胞来大陆旅游被视为（）。
A.国内旅游B.国际旅游C.环球旅游D.洲际旅游10.一个国家的居民跨过国境线到另一个或几个国家进行的旅游称（）。
A 国际旅游B 国内旅游C 社会旅游D 洲际旅游11. 旅游外汇收入属于（）。
A 非贸易收支B 贸易收支C 资本往来收支D 其他收支12、人类旅行观念产生的社会基础和条件是：（）A、农业的产生B、手工业的产生C、商业的产生D、畜牧业的产生13、现代旅游的内容包含了食、住、行、游、购、娱等内容，这体现出的旅游特点是：（）A、综合性B、异地性C、季节性D、审美性14、我国的三大节日（五一节、国庆节、春节）期间，在全国范围内形成了“假日旅游”的高潮，这体现了旅游的（）：A、广泛性B、综合性C、参与性D、季节性15、广州阳光旅行社组织的桂林－西安－北京－上海七日游是：（）A地方性旅游 B、区域性旅游 C、全国性旅游 D、洲际旅游16、“世界旅游王国”是指：（）A美国 B、加拿大 C、英国 D、西班牙17、汉武帝时期，汉武帝在为了加强中央集权统治的同时，两次派遣（）出使西域，开拓了“丝绸之路”。
导游考试题及答案
导游考试题及答案一、选择题1. 导游工作的基本要求是（）a) 热爱旅游并具备较高的文化素质b) 熟悉旅游景点的历史、文化和地理知识c) 具备良好的沟通能力和表达能力d) 具备应急处理和解决问题的能力e) 所有选项都是答案：e) 所有选项都是2. 以下哪种情况下，导游不需要事先做好相关准备工作（）a) 午后领队的图书馆参观活动取消了b) 游客突然改变了走线计划c) 天气预报显示有大雨，需要改变活动安排d) 入住酒店的时间提前了两个小时e) 所有选项都需要事先准备答案：e) 所有选项都需要事先准备3. 导游应当具备的法律知识包括（）a) 旅游监督法规b) 劳动法c) 消防安全法d) 文物保护法e) 所有选项都是答案：e) 所有选项都是4. 以下哪项不是导游应具备的服务能力（）a) 解答游客提出的问题b) 组织游览活动并维持团队秩序c) 协助游客拍照并制定旅游计划d) 提供优质的导游服务，提高游客满意度e) 安排餐饮和住宿事宜答案：e) 安排餐饮和住宿事宜5. 导游工作的核心是（）a) 提供旅游信息b) 解答游客问题c) 组织旅游活动d) 讲解旅游景点的历史文化e) 所有选项都是答案：e) 所有选项都是二、问答题1. 请简要解释导游在旅游工作中的职责。
导游在旅游工作中的职责包括但不限于以下几个方面：- 提供旅游信息：导游应了解并掌握旅游景点的历史、文化和地理知识，能够向游客提供准确丰富的旅游信息。
- 解答游客问题：导游应能够准确解答游客提出的问题，帮助游客更好地了解旅游景点和目的地。
- 组织旅游活动：导游应具备组织和协调能力，能够制定并安排旅游活动的行程，确保整个旅游过程顺利进行。
- 讲解旅游景点的历史文化：导游应具备良好的口头表达能力，能够生动地向游客讲解旅游景点的历史、文化等相关知识。
- 领队服务：导游应带领游客参观景点或进行其他旅游活动，同时维持团队的秩序和安全。
2. 导游在应急情况下应该如何处理？导游在应急情况下应该保持冷静，并采取以下措施：- 首先，导游要迅速调整计划，确保游客的安全。
导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷2套AB卷
《导游业务》期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
a．讲解服务 b．个性化服务c．规范化服务 d．超值服务3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。
a．领队 b．地陪c．全陪 d．团长4．宝石的重量，5克拉等于（）。
a．0.5克 b．1克c．2.5克 d．5克5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。
a．接站 b．首次导游c．参观游览 d．商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．出境领队的职责包括（）。
a．全程陪同 b．落实旅游合同c．组织和团结工作 d．联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。
a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为（）。
a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4．导游员带团的特点有（）。
a．游客的复杂性 b．工作的流动性c．服务的主动性 d．接触的短暂性5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。
a．正确 b．清楚c．生动 d．灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。
2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。
3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。
4．我国旅游标准化技术委员会成立于。
5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。
6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。
7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。
四、判断题（每题2分，本题共10分）1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。
2014年导游资格证考试真题卷(2)-
2014年导游资格证考试真题卷（2）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.进入饭馆后，一般由____向全团介绍外币的兑换处A.全陪B.地陪C.领队D.饭馆服务员参考答案：B2.全陪带领团队游客乘机抵达意图地机场后，要引领游客到行李邮寄出口处拿取、清点行李，假如所需时刻较长，可让未邮寄行李的游客____A.到出站口处等候B.一同等候一同出站C.先出站上车等候D.先到出站口处找地陪参考答案：A3.在引领游客第一次进餐前，一般由____宣告分桌的名单。
____在进入餐厅后的第一时刻就把桌号牌放置在餐桌上A.地陪全陪B.领队全陪C.全陪服务员D.全陪全陪参考答案：D4.全陪应提早____分钟到接站地址与地陪一同迎接游览团A.60B.90C.30D.20参考答案：C5.导游员在拟定活动日程时，要____A.彻底满意游览者的要求，以到达他们求全、求新、求知的游览意图B.活动内容的安排要合适游览团的特色，留意八面玲珑C.本着“来宾至上，服务至上”的准则，热心地将自己最喜爱的景点介绍给游览者D.安排上留有余地、劳逸结合，使欣赏、游览和购物相结合，要防止相同参考答案：D6.游览社的产品是在____的同步进行中完结的A.出产与消费B.出产与出售C.服务与消费D.出售与消费参考答案：C7.下列哪一项不归于内宾团全陪服务中行前阐明会的首要内容____A.宣告日程安排及留意事项B.着重动身时刻、集合地址C.介绍游览意图地的气候状况，对游览者行装供给主张D.处理乘机手续及行李邮寄手续参考答案：D8.导游人员在介绍他人时，下列状况中不正确的是____A.把男人介绍给女子B.把未婚女子介绍给已婚女子C.把方位高的介绍给方位低的D.把年轻者介绍给年长者参考答案：C9.____是合格导游人员的首要条件A.酷爱游览事业B.集体主义思维C.激烈的爱国主义认识D.尽职敬业参考答案：C10.如遇游客要求离团自行前往海边游水，导游员应该——。
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12综合班导游业务期末考试试卷
时间：60分钟总分：100分
班级姓名计分
一、不定向选择：（每题2分，共40分）
1、（）旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国两地间导游人员合作的开始
A、接站服务
B、沿途导游
C、入店服务
D、核对商定日程
2、游客被蝎、蜂蛰伤，导游员不能采取的方法是（）
A、设法将毒刺拔出
B、用盐水洗敷伤口
C、用口或吸管吸出毒汁
D、让其服用客人自备的止痛药
3、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该（）
A、满足要求但费用自理
B、请领队出面处理
C、尽量满足但差价自理
D、不予理采或婉言谢绝
4、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。
这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。
A、连接内外
B、协调左右
C、承上启下
D、扩散作用
5、若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）
A、表示感谢并婉拒
B、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助
C、表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续
D、接受捐赠，然后转交相关部门
6、当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由（）协调
A、全陪
B、地陪
C、领队
D、司机
7、旅客携带中药材，中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币( )
A、300元
B、200元
C、150元
D、100元
8、港澳同胞回乡证是港澳同胞来往香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期为（）
A、5年
B、8年
C、6年
D、10年
9、讲梁祝故事时，称他们为“中国的罗密欧和朱丽叶”是属于（）
A、同类相似类比法
B、同类相异类比法
C、制造悬念法
D、触景生情法
10、因为导游与旅游者的关系是主体和客体的关系，所以导游人员必须坚持（）原则
A、一视同仁
B、顾全大局
C、宾客至上
D、认真负责
11、台湾同胞旅行证明，由我国公安部委托，何地中国旅行社签发（）。
A、香港
B、广州
C、澳门
D、深圳
12、旅游者参加团队旅游一般在饭店住( )。
A、标准间
B、单人间
C、豪华间
D、夫妻间
13、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）
A、错接
B、空接
C、漏接
D、正常
14、旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。
A、领队、全陪和行李员
B、行李员
C、全陪和行李员
D、领队和行李员
15、下面（）组是按业务范围来划分导游种类的。
A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员
B、海外领队、全陪、地陪、讲解员
C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员
D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
16、到达酒店，办理入往手续后，应由（）分配旅游团客人的房间。
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、总台服务员
17、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）
A、存在安全问题时
B、旅游团即将离开本地时
C、有游客生疾病需要大家帮助时
D、影响旅游活动顺利进行时
18、旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（）。
A、迅速汇报
B、保护现场
C、组织抢救
D、安抚旅游者
19、导游员的语言运用应该符合（）
A、科学性原则
B、灵活性原则
C、针对性原则
D、生动性原则
20、用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）
A、画龙点睛法
B、突出重点法
C、触景生情法
D、引人入胜法
二、填空题（每空1分，共20分）
1、导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照__________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2、旅游团队是指通过旅行社或________________机构，采取支付_或
____________的方式，有组织地按_____________进行旅游消费活动的旅游者群体。
3、把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等穿插在讲解中的导游方法属于
__________________法。
4、旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现
为、游览中间阶段：主要表现为和；结束阶段：忙于个人事务。
5、散客旅游又称__________________________旅游
6、是散客旅游的主要付费方式，而是半包价旅游最明显的特点。
7、贵重物品丢失属于事故，贵重物品被盗属于
8、旅游者在商店购买的古玩在海关凭正式和放行，如没有就会遇到麻烦。
9、导游人员按照性质划分可分为_____________________和
三、简答题：（20分）
1、地方导游在旅游者入店服务中主要服务内容有哪些？（7分）
2、简述导游人员处理转递物品要求的一般过程（5分）
3、导游服务问题和事故处理的基本技巧有哪些？（8分）
四、模拟现场题：（20分）
某旅游团将于6月8日上午10：30乘坐飞机抵达厦门，当导游员小卢6月5日拿到接待计划书时，被告知已通知司机接机时间和地点，因此就没有与司机再联系，当天也没有提前确认飞机的准确到达时间。
当6月8日上午10：30小卢准时到达机场时，发现该航班已提前到达20分钟，游客由于没有人迎接，正在非常焦急不安，导游小卢赶紧上前迎接，安抚游客，核实人数，清点行李，但全团游客还是非常生气，决定向旅行社投诉。
1、根据地陪导游服务规范分析小卢在工作中有哪些地方做得不对？(10分)
2、旅游团提前20分钟到达，而无人迎接现象属于什么事故？导游员小卢上前迎接，安抚游客时应该怎么做？（10分）。