模块五 有效沟通的技巧
有效沟通的5个技巧
有效沟通的5个技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，它能够促进合作、解决问题、建立信任，对个人和组织的成功都起着至关重要的作用。
然而，有效沟通并不容易，需要掌握一些技巧和策略。
本文将介绍五个有效沟通的技巧，帮助你提高沟通能力，增进人际关系。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，它是理解他人意见和想法的关键。
在与他人交谈时，确保给予对方足够的关注和尊重。
避免打断对方，专注于他们的观点，用眼神和肢体语言表达出你的兴趣和理解。
同时，不要急于发表自己的意见，给予对方足够的时间来表达他们的观点。
通过倾听，你将能够更好地理解对方的需求和意见，从而更有效地回应和解决问题。
2. 清晰表达清晰表达意味着用简单明了的语言和结构传达你的想法和意图。
避免使用复杂的词汇和长句子，确保你的语言简洁明了。
先组织好自己的思维，明确你想要传达的核心信息，然后用简洁的语言表达出来。
此外，注意使用非语言交流方式，如肢体语言和面部表情，来增强你的表达效果。
清晰表达可以帮助你更好地被理解，并减少误解和歧义。
3. 积极反馈积极反馈是建立信任和促进合作的重要技巧。
当别人表达观点或意见时，予以积极的回应和肯定。
表达你对对方观点的认同或赞赏，并尽量给予具体的例子或反馈。
这样做可以鼓励和支持对方，增强彼此之间的信任和合作。
另外，记得及时回应他人的消息和请求，展示你对他们的重视和尊重。
4. 灵活应对有效沟通需要适应各种不同的情境和对方的需求。
要善于调整自己的语言和交流方式，根据对方的背景和沟通风格做出相应的调整。
有时候，你可能需要采用更直接的沟通方式，如当解决问题或说服对方时。
在其他时候，你可能需要更富有同理心和合作的沟通风格，如在解决冲突或处理敏感问题时。
要灵活应对，以适应各种情境，并提供有效的解决方案。
5. 建立共同目标建立共同目标是有效沟通的关键。
在与他人交流时，要明确共同的目标和利益，以便促进合作和解决问题。
确保从开始就明确沟通的目的，并与对方明确期望的结果。
有效沟通的技巧
有效沟通的技巧有效沟通是人际交往中非常重要的一环，它能够帮助我们更好地理解他人，解决问题，建立良好的人际关系。
而要实现有效沟通，我们需要掌握一些技巧。
下面我将分享一些我认为非常重要的有效沟通技巧。
首先，要注意倾听。
倾听是有效沟通的基础，只有当我们真正倾听对方的时候，才能够理解他们的需求和想法。
在倾听的过程中，我们要保持专注，不要打断对方，也不要在心里想着自己的回应。
只有当对方说完，我们再给予回应，这样才能够建立起良好的沟通氛围。
其次，要善于表达自己的观点和情感。
当我们有一些想法或者感受的时候，要学会用恰当的方式表达出来。
我们可以使用“我觉得”、“我认为”等词语来表达自己的观点，同时也要保持礼貌和尊重，不要用攻击性的语言来表达自己的情感。
此外，要注重非语言沟通。
除了语言沟通外，我们的非语言沟通也是非常重要的。
比如，我们的面部表情、姿势、眼神等都可以传达出我们的情感和态度。
因此，在沟通的过程中，要注意自己的非语言表达，同时也要学会观察对方的非语言表达，这样才能够更好地理解对方的意思。
另外，要善于提问。
提问是促进沟通的重要方式，通过提问，我们可以更深入地了解对方的想法和需求。
在提问的过程中，要注意问题的质量，不要问一些过于直接或者隐私的问题，同时也要给对方足够的时间来回答问题。
最后，要善于接受反馈。
在沟通的过程中，我们要学会接受来自他人的反馈和建议。
有时候我们的想法或者行为可能会引起他人的不满或者误解，这时候我们要冷静地接受对方的反馈，并且思考如何改进自己的表达方式或者行为。
总的来说，有效沟通是一项需要不断练习和提高的能力。
通过不断地学习和实践，我们可以逐渐掌握一些有效沟通的技巧，从而更好地与他人交流，建立良好的人际关系。
希望以上分享对大家有所帮助。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。
通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。
1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。
- 提升个人表达能力和倾听技巧。
- 掌握沟通中常见问题的解决方法。
- 学会运用不同的沟通工具和技术。
- 培养团队沟通和协作能力。
二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。
3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。
此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。
3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。
课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。
四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。
五个有效的沟通技巧构建良好人际关系的秘诀
五个有效的沟通技巧构建良好人际关系的秘诀有效的沟通技巧是构建良好人际关系的秘诀。
在日常生活和工作中，我们都需要与他人进行交流和互动，而沟通技巧的好坏直接影响到我们与他人的关系是否和谐，是否能够有效地传递信息和理解对方。
下面将介绍五个有效的沟通技巧，以帮助我们构建良好的人际关系。
第一，倾听是良好沟通的基础。
倾听不仅是听到对方说的话，更重要的是真正理解和体会对方的感受和意图。
当与他人交谈时，我们应该全神贯注地倾听对方，避免打断或者判断对方的言论。
同时，通过非语言的方式，比如保持眼神接触和肢体语言的配合，表达出我们真正关注对方的态度。
第二，善于表达自己的观点和想法。
沟通是一个双向的过程，不仅要倾听他人，也需要将自己的观点和想法清晰地传达给对方。
在表达时，我们应该用简洁明了的语言，重点突出，同时避免使用模糊或者抽象的词汇。
另外，我们还应该注意自己的语气和表情，保持平和、友善的态度，以便对方更容易接受我们的意见和建议。
第三，善于运用非暴力沟通技巧。
非暴力沟通是一种尊重和关心他人感受的沟通方式，通过表达自己的需求和期望，同时尊重他人的感受和权利。
在实践非暴力沟通时，我们可以使用“当...时，我感受到...因为我需要...所以我希望...”这样的句式，以便清楚地表达自己的感受和需求，避免指责和攻击对方。
第四，善于解读和传递非语言信息。
除了语言，我们在沟通过程中还可以通过表情、声调、肢体语言等方式传递和接收信息。
因此，我们需要学会观察和解读对方的非语言信号，以便更全面地理解对方的意图和感受。
同时，我们也需要注意自己的非语言表达，确保与所传递的言辞保持一致。
第五，建立积极的沟通环境。
良好的人际关系需要建立在和谐的沟通环境之上，因此我们需要创造一个积极、开放和信任的氛围。
在沟通中，我们可以表达对他人的赞美和鼓励，给予对方积极的反馈和支持，以增强彼此之间的亲近感。
此外，我们还可以通过分享自己的故事和经验，引发对方的兴趣和共鸣，促进更深入的交流和互动。
五个有效的沟通技巧和方法
五个有效的沟通技巧和方法沟通是人际交往的基础，具备良好的沟通技巧和方法可以帮助我们更好地与他人相互理解和合作。
本文将介绍五个有效的沟通技巧和方法，帮助您提升沟通能力。
一、倾听技巧倾听是有效沟通的关键，它要求我们全神贯注地关注对方的言语和非语言表达。
倾听不仅仅是听到，更是理解对方的意图和感受。
以下是提高倾听技巧的方法：1. 给予对方充分的关注和尊重，展示出对对方的真诚兴趣。
2. 通过眼神接触和肢体语言来表达你正在认真倾听。
3. 避免打断对方讲话，耐心等待对方表达完毕后再做回应。
4. 使用肯定性的非语言回应和鼓励性的肢体语言，表达你正在理解对方。
二、表达清晰沟通的目的是传达信息，确保对方准确地理解你的意思非常重要。
以下是提高清晰表达的方法：1. 使用简洁明了的语言，避免使用专业术语和复杂的词汇。
2. 强调重要的信息，使用重点句子或关键词。
3. 避免含糊不清或模棱两可的说法，确保你的意思明确。
4. 在需要时使用图表、图片或实例来辅助表达。
三、控制情绪情绪是影响沟通的重要因素，不良的情绪会干扰我们与他人的有效交流。
以下是控制情绪的方法：1. 保持冷静和平和的态度，避免情绪化的言语和行为。
2. 如果你感到愤怒或沮丧，先暂时离开场景，让自己冷静下来再继续沟通。
3. 学会接受批评和反馈，不要将其视为攻击而产生敌意。
4. 尽量理解和尊重他人的情绪，以开放和宽容的心态对待。
四、利用非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是信息的重要传递方式。
以下是利用非语言沟通的方法：1. 注意你的身体语言，保持直立姿势和自信的表情。
2. 使用手势和面部表情来补充你的语言表达。
3. 观察他人的非语言信号，例如眼神、微笑和姿势，以更好地理解他们的意图。
4. 练习用正确的语气和声音语调来传达你的情感和意愿。
五、反馈和确认为了确保有效的沟通，及时反馈和确认非常重要。
以下是反馈和确认的方法：1. 用自己的话复述对方的观点，以确保你理解正确。
有效沟通的5个技巧
有效沟通的5个技巧在当今社交和工作环境中，有良好的沟通技巧是每个人必须具备的关键技能之一。
一位能够有效沟通的人可以成功地传达信息和理解别人的信息。
不论你是在家中、学校里，还是在社交或工作场合，这都是非常重要的技能。
然而，有效沟通并不是每个人都天生具有的技能。
它是一项可以学习和发展的技能。
本文将介绍五个有效沟通技巧，帮助你在与他人交流时更加成功地传达和理解信息。
1. 倾听和关注听是有效沟通的重要组成部分。
在与别人交流时，要通过倾听来理解对方想要传达的信息。
当别人在说话时，要充分关注他们的话题，并且尽可能减少干扰和打断对方的时间。
如果需要，你可以通过回应和询问问题来更好地理解对方的观点。
另外，当你倾听时也要保持身体语言的积极性，这可以表明你的关注和注意，与对方建立更好的信任关系。
例如，保持目光接触、回头面对对方、微笑、点头示意等动作都可以向对方传达你的支持和关注。
2. 语气和机会的重要性除了说话的内容之外，说话的方式和机会也非常重要。
发言人的语气和态度决定了听众对该信息的接受程度。
沉着、自信、清晰且平静的语气可以让你的观点更加清晰和优雅。
此外，发言的时机也可以影响一个人对话题的关注程度。
要尽量选择在恰当的环境中发言，以保证你的话题和信息不受干扰和打断。
3. 明确的表达沟通的目的之一是传达信息。
要确保你的信息能够准确地传达给别人，你需要使用明确且简洁的语言来表达观点。
让你的信息尽可能清晰和准确，避免使用过于复杂或模糊的语言。
如果你的信息非常复杂，你可以通过提供给对方一份写有重要细节的文件或个人笔记，以便他们理解更多原文。
此外，你可以通过在演讲时使用图表和图像来帮助他们理解你的点。
4. 积极的回应在与人交流时，使用积极的回应可以构建一种良好的对话和谅解关系。
回应不只是对玩笑和社交互动的认可，它也表示你的理解和认同。
对赞赏的回应可以构建信任和尊重，这在一些原则性问题上非常重要。
5. 感性沟通的重要性最后一个技巧是关于我们如何表达感性思想。
《沟通技巧》教案模块五跨部门沟通技巧
模块五跨部门沟通技巧教学目标与要求：÷理解跨部门有效沟通的重要意义÷理解并掌握嫉部门有效沟通的策略令理解并掌握踊部门有效沟通的技巧÷课前布置预习题，要求学生明确预习内容，独立思考；上课时积极发言，认真笔记。
令承包课题的第4组在课前查阅有关资料，分工合作，撰写讲稿；上课时小组成员均要登台解读。
教学重点与难点：令重点；理葡笄掌握跨部门有效沟通的策略÷难点：掌握并运用跨部门有效沟通的技巧课程类型：职业技术能力课程；理论+实践课程教学方法与手段：÷案例分析、启发式讲授：讲问题，讲重点，讲难点，讲要点。
课堂教学运用案例进行启发式提问，引导学生积极思维，深入思考，切题回答，鼓励学生积极参与教学活动。
÷课题承包：第4组同学承包“如何跨部门有效沟通”课题，要求小组成员集体备课，认真研讨所讲内容，团队合作进行课题讲演、案例分析和模拟操作等；促使学生理论联系实际，培养有效沟通能力。
÷多媒体教学：课前将相关资料、图片制成多媒体课件课时安排：4课时【教学内容及教学过程】模块五跨部门沟通技巧【开场白】：“团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门协调合作是关键，”新罕布什尔大学(UniversityofNewHampshire)商业经济学院教授凡尼沙厄奇・杜鲁斯凯特(VanessaUrchDruskat)说。
那么，究竟如何进行跨部门有效沟通？掌声欢迎第4组同学登台讲演。
第4组同学登台解读。
教师点评第4组解读水平。
教师补充讲解相关内容：工作任务一跨部门有效沟通的重要意义【案例导入臬某知名通信公司北京分公司的财务总监张女士刚度假回来，迎接她的却是一纸劳动合同解除通知书。
休假期间，分公司几乎是天翻地覆。
新年伊始，老总迫于业绩压力调职了，一串嫡系中层或下马或平调。
凭借出色的专业背景和熟练的业务能力，张女士完全可以平调到任何一个分公司。
可令她没想到的是，她与行政总监的一次争执却断送所有向严谨认真，去年，她审核各部门报销费用时.，发现行餐费不符合公司报销规定，她给行政总监发个mail, 并直接抄送给主管行政、财务的常务副总。
5个有效的沟通技巧
5个有效的沟通技巧沟通是人际关系中最重要的一环，良好的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人进行交流，解决问题，建立良好的关系。
以下是五个有效的沟通技巧：1.倾听能力倾听是一种重要的沟通技巧，它需要专注地听取对方说话内容，理解并回应对方的意思。
当我们倾听时，需要给予对方足够的注意力和尊重，避免中断或打断对方的讲话。
同时，要注意观察对方的非语言表达，如面部表情、姿势和眼神，以更好地理解对方的意思。
2.清晰表达良好的沟通需要清晰明了地表达自己的意思。
在表达时，要用简洁明了的语言，避免使用模糊的词汇或术语，以免引起误解。
同时，要注意自己的语速和语调，避免过快或过慢地说话，以及语气过于强硬或过于柔和，保持适度的表达方式。
3.积极沟通积极的沟通技巧包括主动和平和地与他人交流，倡导开放和坦诚的对话，并鼓励双方能够表达自己的观点和感受。
在沟通中，要尊重对方的意见，不要过于批评或指责对方，而是鼓励对方参与讨论，共同寻求解决问题的方案。
4.非语言沟通除了言语表达外，身体语言和面部表情也是沟通的重要组成部分。
适当运用肢体语言和面部表情可以更好地传达自己的信息和情感，增强沟通的效果。
做出友好和开放的姿势，如直立站立或微笑可以展示自己的自信和友好态度，增加对方的信任感。
5.团队合作沟通不仅仅是个体之间的交流，也涉及到与他人合作的能力。
在团队合作中，沟通的重要性更加凸显。
良好的团队沟通需要互相倾听、互相尊重和互相支持。
在团队合作中，要注意分享信息、协商决策和解决冲突的能力，与他人协调合作，实现共同的目标。
总结起来，沟通技巧是个人发展和成功的关键。
通过倾听，清晰表达，积极沟通，非语言沟通和团队合作等五个有效的沟通技巧，我们可以更好地与他人交流，取得更好的结果，并建立良好的人际关系。
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（二）沟通中会遇到什么障碍
（一）有效沟通的特征是什么
简单地说，沟通是信息在个人或 群体间从发送者到接收者之间进行传 递并获取理解的过程。
沟通的种类
（二）沟通中会遇到什么障碍
沟通中存在的“信息漏斗”图
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为了提高项目的有效性，记住以下谚 语是有帮助的： 对项目经理来说，最有价值又最少说 的一个字是“不”。 客户只会告诉你你问到的东西，而不 会告诉你他们所想的东西。 不能落实到书面上的东西就等于没说。
值班军官对上尉：“根据上校的命令，明晚8点， 76年出现一次的哈雷彗星将在操场出现。如果下雨的 话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的 现象将在那里出现。” 上尉对中尉：“根据少校的命令，明晚8点，非凡 的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂出现。如果操场上下 雨，少将将下达另一命令，这种命令每隔76年才会出 现一次。” 中尉对上士说：“明晚8点， 少校将带着哈雷彗 星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨 的话，少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。” 上士对士兵说：“在明晚8点下雨的时候， 著名 的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下，身着野战服， 开着他那‘彗星’牌汽车，经过操场前往礼堂。 ”
（二）明确沟通对象
要将正确的信息给正确的人，必 须先明确谁是正确的人。
使用企业产品的人
企业的客户
出钱购买企业产品的人 决定购买企业产品的人
（三）确定沟通内容
1.信息要简洁
2.信息要诚实
3.信息要规范
（四）确定沟通的方式和时间
1.语言
2.知识层次的不同
3.重视面对面的交流
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第一印象
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两个素不相识的人第一次见面时所形 成的印象，叫做第一印象。第一印象主要 是获得对方的表情、姿态、身材、仪表、 年龄、服装等方面的印象，它往往是以后 交往的根据。
苏联社会心理学家A· 鲍达列夫的实验
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实验者把同一个人的照片分别给两组大学生看，但看 照片前对两组大学生的指导语不同。指导语告诉第一组大 学生，照片上的人是一个恶习难改的罪犯；告诉第二组 大学生，照片上的人是一个著名学者。然后主试出示照 片，要求每组学生口头描述照片上的肖像。结果发现，两 组大学生对同样的照片做了极为悬殊的描述。 第一组大学生的描述是：深陷的双眼隐露出凶狠的神 色，一副向外翘出下巴显示了他在干罪恶勾当时“死不回 头”的决心。 第二组大学生认为这双“深陷的双眼”流露出深邃的 思想，而“向外翘出的下巴”显示了他在探求真知的道路 上克服困难的意志力等等。
对待外向性格的上级：
说话要干脆爽直，避免唠唠叨叨、模棱两可。 上级布置的任务，要尽快行动。 与他见面时，不要表现出沮丧的神情。 多用口头沟通的形式，少用书面沟通的形式。
认真研究上级的身体语 言，更加准确地领会上司的 意图 • 身体语言既能够代替语 言，又能够具有强化作用 • 身体语言还具有体现真 相的作用
近因效应
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近因效应是个体对最近获得的信
息会留下清晰的印象，其作用往往会冲 淡过去所获得的有关印象。 心理学的研究表明：在知觉陌生人 时首因效应的作用较大，而在知觉熟悉 人时近因效应的作用较大。
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假定相似性
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假定相似性是指个体认知他人时， 把自己的特性归属到他人身上。投射 的心理机制是，个体总是认为他人与 自己是相同的，尤其是当自己的年龄、 民族、国籍、社会经济地位等特征与 他人相同时更是如此。
上级喜欢什么样的下级
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在你采取的方式旁画“√”： 站在更高的角度看问题，了解你所在部门和整个公司发生的情况。 主动沟通，而不是反应性沟通――寻求不断改进的方法。 提出问题解决的方法，而不只是提问题。 既使你的经理没要求你这么做，你还是会写出你的目标和计划。 每周或每个月与你的上司见面，讨论你所取得的进展。 让你的上司知道出现的问题和变革，不要让他感到意外。 严格遵守承诺和时间限制。 分清当务之急，着重解决最重要的问题。 承担责任，不要归咎于他人；如果有些障碍是你无法控制的，则想 办法使它最小。
二、实战中应当注意的பைடு நூலகம்题
指示不要过于抽象 信息的表达方式、方法不要只从 自己的角度出发
“为了提高品质，我们要全力以赴！” “做完以后一定要自检一下，凡是有 异常的一个也不要放过！” 发出的指示要有5W1H方面的具体内容， 这样作业人员才知道自己到底该怎样做。
☆信息的表达方式、 方法不要只从自己的角度出发
四、与同僚的沟通
◇从制度上： ◎ 企业应当建立成员的职责意识； ◎ 制定标准的工作程序、工作标准规范、工作方法； ◎ 制定工作计划和目标。 ◇从沟通上： ◎ 站在对方的立场上考虑问题，即换位思考； ◎ 从公司的大局利益出发； ◎ 用客观事实说话，避免感情用事； ◎ 善用沟通渠道，掌握沟通技巧； ◎ 尽量构建与其他部门之间的桥梁，把他们作为你的内 部客户对待。
• 如何获得信息：沟通计划中的这部分内容主要是告诉 项目小组成员项目文档/文件存在的地方，以及使用电子 媒介存储哪些信息等。 • ������如何收集与更新信息：主要讨论项目经理如何从某些项 目领域收集信息以及汇报更新信息的频率，也讨论：在信 息收集周期中，如果许多主要信息需要更新，需要采取哪 些措施。 • ������如何控制与传播信息：主要讨论组织内信息的流动方式 及项目小组成员可以获得哪些特殊领域的信息。目的不是 限制那些需要信息的人得到有关的信息，而是提供一种结 构防止那些意图危害项目的不轨之人获得敏感性材料，要 有信息安全政策。
（五）建立有效的反馈机制
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反馈机制主要回答以下三个问题： 信息是否已经被接收？ 信息是否已经被理解？ 信息沟通是否已达到目的？
•美国学者维纳编著的民谣
•钉子缺，蹄铁卸； •蹄铁卸，战马蹶； •战马蹶，战士绝； •战士绝，战事折； •战事折，国家灭。
规范的项目信息沟通计划还必须包含以下内容：
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1.你到我们公司来工作的主要原因是什么？ A：收入高 C：有发展前途 B：公司理念符合个人个性 D：有住房 E：工作轻松
2.你认为跟你一起应聘的人到我们公司来工作 的主要原因是什么？ A：收入高 C：有发展前途 B：公司理念符合个人个性 D：有住房 E：工作轻松
第一印象的作用
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第一印象所产生的作用叫做首因效应， 也就是先入为主的作用，它影响着以后的交 往。但是随着时间的推移，交往的增多，第 一印象也是可以改变的。
刻板印象
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刻板印象的概念 社会上对于某一类人所产生的一种比 较固定的看法。在刻板印象的影响下，人 们常根据某人所在团体的知觉为基础对其 进行判断。 刻板印象的作用 刻板印象减轻了信息加工负担，但在 很多情况下刻板印象是一种社会偏见。
模块五 有效沟通的技巧
边 江
Tel：18753102786 E-mail:mengbian@
本讲主要内容
现场中的有效沟通
现场中的沟通网络
现场中的沟通技巧
现场中的有效沟通
一、有效沟通的问题
二、实战中应当注意的问题
三、形成规范的沟通计划
一、有效沟通的问题
（一）有效沟通的特征是什么
沟通
语言沟通 口头 书面
非语言沟通 身体语言 副语言 物体的操纵
身体动作姿态 服饰仪态 空间位置
沟通的种类图
切身领域 0.46米以内 个人地盘
0.46～1.2 米
社会地盘 1.2～3.6米 公众地盘 3.6米以上
地域距离的实际应用图
沟通的主要障碍
第一印象 •刻板印象 •晕轮效应 •近因效应 •假定相似性
4.注意沟通的时机
•1.信息要简洁
•Kiss原则：Keep It Simple and Short •信息要简洁明了、重点明确、表述准确。
2.信息要诚实
千万要记住：“当你认为别人很傻时， 有可能你自己才是最大的傻子。”
3.信息要规范
据说，在1910年，某部队一次命令传递的过 程是这样的： 少校对值班军官：“明晚8点钟左右，哈雷彗 星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才 能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集 合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨 的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星 的影片。”
要使项目会议更有效，需要遵循以原则：
1.开会之前要确定开会的议程，明确会议要 讨论的内容，搞清楚会议的真正目的。 2.确定会议的目标，并且坚持会议的目标。 3.仅仅邀请必须的人员。 4.按时开始。 5.控制会议进程。 6.做好会议总结。 7.记录会议的内容，并将会议决定落实到人。 8.问问自己安全部召开这样的会议有无必要。
三、与下级的沟通
★与员工沟通情况的测试 ★个别沟通 ★团队沟通
★与员工沟通情况的测试
与员工沟通情况测试表 ○ 从来不和员工一起讨论或作出决定。 ○ 自己总是忙于开会。 ○ 自己把太多的时间花在电脑上打备忘录或报 告上。 ○ 平时不是十分平易近人。 ○ 从来不召开部门会议。 ○ 总感到自己太忙，没有时间听员工反映问题 和所关心的事情。
外 向 时常放声大笑，落落大 方说话流利。 动作迅速敏捷，不拘小 节。 喜欢交朋友，气度较宽 大。 喜欢表现，喜欢运动。
要研究上级的个性
对待内向的上级：
既然他不苟言笑，就一定不要经常和他开玩笑。
他好静不好动，就不要时常劝他活跃起来。
他不喜欢说话，就要更多地采用书面沟通的形式。
天堂和地狱
天堂： • 警察是英国人，厨师是法国人，机械 师是德国人，情人是意大利人，他们全都 由瑞士人组织管理。 地狱： • 警察是德国人，厨师是英国人，机械 师是法国人，情人是瑞士人，他们全都由 意大利人组织管理。