有效沟通的策略和技巧
有效沟通的5个技巧
有效沟通的5个技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，它能够促进合作、解决问题、建立信任，对个人和组织的成功都起着至关重要的作用。
然而，有效沟通并不容易，需要掌握一些技巧和策略。
本文将介绍五个有效沟通的技巧，帮助你提高沟通能力，增进人际关系。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，它是理解他人意见和想法的关键。
在与他人交谈时，确保给予对方足够的关注和尊重。
避免打断对方，专注于他们的观点，用眼神和肢体语言表达出你的兴趣和理解。
同时，不要急于发表自己的意见，给予对方足够的时间来表达他们的观点。
通过倾听，你将能够更好地理解对方的需求和意见，从而更有效地回应和解决问题。
2. 清晰表达清晰表达意味着用简单明了的语言和结构传达你的想法和意图。
避免使用复杂的词汇和长句子，确保你的语言简洁明了。
先组织好自己的思维，明确你想要传达的核心信息，然后用简洁的语言表达出来。
此外，注意使用非语言交流方式，如肢体语言和面部表情，来增强你的表达效果。
清晰表达可以帮助你更好地被理解，并减少误解和歧义。
3. 积极反馈积极反馈是建立信任和促进合作的重要技巧。
当别人表达观点或意见时，予以积极的回应和肯定。
表达你对对方观点的认同或赞赏，并尽量给予具体的例子或反馈。
这样做可以鼓励和支持对方，增强彼此之间的信任和合作。
另外，记得及时回应他人的消息和请求，展示你对他们的重视和尊重。
4. 灵活应对有效沟通需要适应各种不同的情境和对方的需求。
要善于调整自己的语言和交流方式，根据对方的背景和沟通风格做出相应的调整。
有时候，你可能需要采用更直接的沟通方式，如当解决问题或说服对方时。
在其他时候，你可能需要更富有同理心和合作的沟通风格，如在解决冲突或处理敏感问题时。
要灵活应对，以适应各种情境，并提供有效的解决方案。
5. 建立共同目标建立共同目标是有效沟通的关键。
在与他人交流时，要明确共同的目标和利益，以便促进合作和解决问题。
确保从开始就明确沟通的目的，并与对方明确期望的结果。
有效的沟通技巧和策略
有效的沟通技巧和策略沟通是人类社会不可或缺的一部分。
每个人都需要通过沟通来表达自己的想法、情感和需求，同时也需要倾听他人的观点和反馈。
然而，沟通并不总是容易的。
我们经常会遇到沟通障碍，比如听不清对方讲话、意见分歧、情绪化的反应等等。
为了有效地解决这些障碍，我们需要掌握一些沟通技巧和策略。
以下是一些帮助你成为更好的沟通者的建议。
1.选择正确的时机和环境选择正确的时机和环境是一种有效的沟通策略。
在选择时机和环境时，需要考虑以下几个因素：你和对方的状态、时间、地点、环境和目的。
确保对话的时间不会打断你或对方的工作或娱乐，选择安静、无干扰的地方，对话环境要舒适，不会因噪音或温度不适而分散注意力。
2.倾听和理解别人的观点倾听和理解别人的观点是一种基本的沟通技巧。
我们应该学会认真倾听对方的言语和表情，理解他们的观点和情感。
在自己表达观点之前，应该先询问对方确保自己已经充分理解了对方的想法和需求。
表达思想时应该简洁明了，以避免产生歧义和引起不必要的误解。
3.掌握肢体语言和声音语调的重要性肢体语言和声音语调是沟通中尤为重要的部分。
人们在沟通时不仅仅是通过言语传达意思，还需要通过肢体语言、手势和声音语调表达感情。
沟通者的姿势和眼神可以传达他们的自信和注意力，声音语调可以表达他们的情感和观点。
学会控制自己的声音语调和肢体语言来增强自己的表达能力，并且能够正确解读他人的肢体语言，在沟通中更好地理解他们的意思。
4.积极倡导积极的态度积极的态度是对沟通更好的准备和基础。
在沟通中，我们需要保持开放和积极的心态，尊重他人的观点和意见。
即使我们有不同的想法，我们可以尝试以善意和尊重的方式表达自己的想法，而不是诋毁或争辩。
我们可以从这样的过程中学习和成长，以达到更好的沟通效果。
5.以建设性的方式开展沟通在沟通中尽可能采取建设性的方式。
避免使用伤害别人或激怒对方的措辞、言辞，而是寻求合作和共赢。
这意味着在沟通过程中，我们要更多地听取别人的意见，并尽可能承认他们的贡献。
应对工作中的沟通不畅的策略与技巧
应对工作中的沟通不畅的策略与技巧在工作中，沟通是至关重要的一项技能。
有效的沟通能够提高工作效率，加强团队合作，并确保项目的成功完成。
然而，由于各种原因，沟通不畅常常成为工作中的一大障碍。
本文将介绍一些应对工作中沟通不畅的策略与技巧。
1. 建立良好的沟通渠道建立一个良好的沟通渠道是解决沟通不畅问题的第一步。
确保团队成员之间以及与上级之间能够顺畅地交流信息，避免信息传递受阻。
可以通过定期召开会议、使用沟通工具（如电子邮件、即时通讯软件）以及面对面交流等方式来促进团队之间的沟通。
2. 倾听与理解在沟通过程中，倾听与理解是非常重要的技巧。
要通过积极倾听他人的意见和观点，理解他们的需求和问题，并尽力解决。
避免中断他人的发言，给予足够的时间和空间让对方表达意见。
在表达自己的观点时，也要清晰明了地陈述，避免产生歧义。
3. 使用明确的语言和方式为了避免沟通不畅，使用明确的语言和方式是十分必要的。
避免使用模棱两可的词语或抽象的表述，而是使用清晰明了的语言来传达自己的想法。
尽量使用简明扼要的句子，避免过度复杂或晦涩的表达方式。
4. 注重非语言沟通除了语言沟通外，注重非语言沟通也是提高沟通效果的关键。
非语言沟通包括面部表情、姿势、手势以及声音语调等。
通过掌握这些非语言沟通技巧，可以更好地表达自己的观点，并准确地理解他人的意思。
5. 积极解决冲突工作中的沟通问题往往会引发冲突。
要积极主动地解决冲突，避免让问题越积越多，导致沟通更加不畅。
可以通过面对面的沟通、寻找共同利益，或者借助第三方的帮助来解决冲突。
6. 及时反馈与跟进为了确保工作中的沟通畅通无阻，及时反馈与跟进是必不可少的。
在完成任务或项目后，及时向团队成员或上级反馈进展情况，并妥善处理可能出现的问题。
此外，及时跟进他人的要求或问题，尽量给予快速的回应。
7. 培养良好的沟通习惯良好的沟通习惯是长期培养的结果。
要时刻保持积极主动的沟通态度，避免将问题憋在心中或拖延沟通的时间。
有效沟通的7个技巧与策略
有效沟通的7个技巧与策略沟通是我们与他人交流、表达观点和理解他人的重要方式。
无论是在工作中、生活中，还是在人际关系中，有效沟通都是建立良好关系和解决问题的关键。
然而，很多人在沟通中遇到了各种各样的问题，如理解不清、听不明白、误解和冲突。
在本文中，我将分享一些有效沟通的技巧和策略，帮助你提升你的沟通能力，改善你与他人的沟通。
1. 善于倾听在沟通中，倾听是至关重要的一项技巧。
倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是听到他们的意图和情感。
当我们真正倾听他人时，我们能够更好地理解他们的需求、关注点和意见，从而更准确地回应和回答他们的问题。
此外，倾听还可以表达我们对对方的尊重和关注，建立良好的人际关系。
怎样才能做到善于倾听呢？首先，要保持专注，避免分心和干扰。
其次，通过非语言和肢体语言来传达对对方的关注，如眼神接触和微笑。
最后，要主动提问和重述对方的观点，以确保自己正确理解对方的意思。
2. 用简单明了的语言表达观点有效沟通的一个关键是用简单明了的语言表达自己的观点。
很多时候，我们会使用专业术语、行业术语或复杂的句子结构来表达自己，这往往会让对方感到困惑和无法理解。
因此，我们需要用通俗易懂的语言来表达自己，避免使用复杂的专业术语，以确保对方能够清楚地理解我们的意思。
同时，我们还需要注意自己的语速和语调。
语速过快会让对方难以跟上我们的思路，语速过慢则可能让对方感到厌烦。
因此，要保持适中的语速，并适时调整语调，以保持对方的兴趣和理解。
3. 使用有效的非语言沟通方式除了语言表达之外，非语言沟通也是非常重要的。
据研究表明，非语言沟通占据了沟通的大部分比重，甚至超过了语言本身。
因此，我们应该善于利用非语言沟通方式来加强我们的沟通效果。
首先，我们要注意自己的肢体语言。
肢体语言包括姿势、手势、面部表情等，它们可以表达我们的情感和态度。
例如，我们可以通过保持直立的姿势、摆放自然且合适的手势以及用真诚的微笑来表达自己的关心和尊重。
沟通技巧如何与不同类型的人进行有效沟通
沟通技巧如何与不同类型的人进行有效沟通沟通是人际交往中最基本、最重要的一环。
无论在工作场所还是日常生活中，我们都需要与各种不同类型的人进行沟通。
然而，由于每个人的性格、背景和经验都不同，有效地与不同类型的人进行沟通可能会带来一些挑战。
本文将介绍一些沟通技巧，帮助你与不同类型的人进行有效沟通。
一、与直接型人进行沟通直接型人通常非常直率、坦诚，喜欢简单明了的交流方式。
要与直接型人进行有效沟通，可以采取以下策略：1. 直截了当地表达你的意见和观点，不要拐弯抹角或含糊其辞。
直接型人更注重结果而非过程。
2. 尽量避免过多的细节和废话，简明扼要地传达你的信息。
他们通常不喜欢听冗长的解释。
3. 要有耐心倾听他们的观点，并尊重他们的直言不讳。
即使他们的反馈可能让你不舒服，也要以开放的心态面对。
二、与合作型人进行沟通合作型人注重与他人合作、达成共识，并倾向于以团队为核心工作。
要与合作型人进行有效沟通，可以采取以下策略：1. 鼓励他们分享自己的想法和意见，并认真倾听。
合作型人喜欢与他人合作，所以他们的观点可能对问题的解决起到重要作用。
2. 强调团队合作的重要性，并积极参与协作。
与他们讨论并确定共同目标，以建立共同的利益和信任。
3. 给予他们足够的时间来思考和决策，不要过分催促。
合作型人通常需要时间来权衡各种可能性，做出最好的决策。
三、与支持型人进行沟通支持型人关注他人的感受和情绪，喜欢与他人建立关系。
要与支持型人进行有效沟通，可以采取以下策略：1. 表达你对他们的关心和理解，关注并询问他们的感受。
支持型人更在意情感层面的交流。
2. 在谈话中体现出共情和同理心，让他们感到自己被理解和认同。
对他们的问题或困扰给予积极回应和支持。
3. 尽量避免过于强调事实和逻辑，而是更注重情感和价值观的交流。
支持型人更需要情感上的支持和理解。
四、与分析型人进行沟通分析型人注重事实、逻辑和细节，倾向于精确和准确地把握问题。
要与分析型人进行有效沟通，可以采取以下策略：1. 提供清晰、准确的信息和数据，让他们有足够的依据和分析。
有效的沟通技巧和策略
有效的沟通技巧和策略沟通是人类社会中至关重要的一环，而掌握有效的沟通技巧和策略则是我们与他人建立良好关系、解决问题、合作共事的关键。
本文将探讨一些有效的沟通技巧和策略，帮助读者在各个场合更加流畅和成功地沟通。
第一，积极倾听。
倾听是沟通的基石，亦是理解他人意图和需求的重要方式。
当我们在与他人交流时，要全身心地投入，并给予对方足够的关注和尊重。
在倾听时，需要避免打断对方的发言，同时用肢体语言和面部表情表达出自己的关注和理解。
与此同时，还需要通过提问和复述对方的观点，以确保自己对对方所说内容的准确理解。
第二，清晰表达。
沟通问题的根源通常是信息传递不明确。
因此，我们需要清晰地表达自己的意图和需求。
在表达时，我们可以使用简明扼要的语言，避免冗长和晦涩的措辞。
另外，要注重非语言沟通，比如肢体语言和面部表情，可以帮助我们更加准确地传递信息。
与此同时，我们还可以借助工具和技术手段，比如绘图、图表等，来增强表达的清晰度。
第三，尊重他人差异。
每个人都是独特的个体，拥有不同的观点、价值观和生活经历。
在沟通中，我们应该尊重他人的立场和差异，避免冲突和争论。
当我们与他人意见不合时，可以积极倾听对方的观点，并尝试理解其背后的动机和需求。
通过表达共鸣和理解，我们可以建立更加积极和富有成效的沟通。
第四，善用非暴力沟通。
非暴力沟通是一种注重沟通双方情感需求的方法。
通过关注对方的感受和需求，我们可以更好地理解其意图，并更有针对性地回应。
非暴力沟通要求我们关注事实和观察，而非主观臆断。
同时，我们还要注意用“我语”而非“你语”，表达自己的感受和需求，以避免指责和攻击。
第五，适应不同场合。
有效的沟通需要根据不同场合和情景做出相应的调整。
在正式的场合，我们需要使用正式的语言和礼貌的措辞。
而在非正式的场合，我们可以更加随意和灵活地表达自己。
此外，我们还需要适应对方的文化背景和习惯，避免因为文化差异导致的不必要误解和冲突。
第六，积极反馈。
有效的沟通是一个相互的过程，除了表达自己的观点和需求，我们还需要给予他人积极的反馈。
沟通的理念、策略和技巧
沟通的理念、策略和技巧全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：沟通是人际交往的基础，是人类社会发展的动力。
在日常生活和工作中，我们需要通过沟通来表达自己的想法和情感，以便更好地理解和被理解。
有时候我们会遇到沟通障碍，导致信息传达不畅或产生误解。
为了更好地解决这些问题，我们需要深入探讨沟通的理念、策略和技巧。
一、沟通的理念1. 理解与尊重：沟通的首要原则是要理解和尊重对方。
每个人都有自己独特的思维方式和价值观念，要尊重对方的不同观点和感受，才能建立有效的沟通关系。
2. 积极倾听：倾听是沟通的基础，只有倾听对方才能真正理解他的意图和情感。
要保持积极的倾听态度，不打断对方的发言，不判断或批评对方的观点，让对方感受到被尊重和理解。
3. 直面问题：沟通中难免会涉及一些问题和矛盾，要勇敢直面问题，不要回避或逃避。
只有勇于面对问题，才能找到解决的办法，避免问题扩大和影响关系。
4. 鼓励反馈：在沟通过程中，要鼓励对方提出反馈意见，了解对方的想法和感受。
反馈可以帮助双方更好地理解彼此，及时调整沟通方式和策略，达到更好的沟通效果。
二、沟通的策略1. 清晰表达：沟通的核心是要清晰表达自己的意图和观点，避免模糊和含糊不清的表达。
用简洁明了的语言，结构清晰的逻辑，让对方容易理解你的意图。
2. 主动沟通：沟通是一个双向的过程，不能只是被动接受信息，更要主动表达自己的想法和需求。
主动沟通可以拉近你和对方的距离，增强互相了解和信任。
3. 灵活应对：每个人都有不同的沟通风格和需求，要根据对方的特点和情况灵活调整沟通方式和策略。
相同的信息可能要用不同的方式表达给不同的人，才能获得最好的沟通效果。
4. 善用非语言：非语言沟通是很重要的一部分，包括肢体语言、面部表情、声音语调等。
要注意自己的非语言信号，也要留意对方的非语言信号，以便更好地理解对方的意图和情感。
三、沟通的技巧1. 积极反馈：沟通中要及时给予对方积极的反馈，让对方感受到被重视和关注。
有效沟通的技巧打造和谐人际关系
有效沟通的技巧打造和谐人际关系人际关系是我们生活中不可或缺的一部分，而有效沟通是建立和谐人际关系的基石。
无论是在家庭、工作还是社交场合，我们都需要学会如何与他人进行有效沟通，以便能够理解对方的需求、表达自己的想法，并最终达成共识。
本文将探讨一些有效沟通的技巧，帮助你在不同的情境中打造和谐的人际关系。
1. 倾听是有效沟通的关键在沟通的过程中，倾听是至关重要的。
通过真正倾听他人的观点和感受，我们能够更好地理解对方，并给予尊重。
当与他人对话时，要保持专注，不要打断对方的发言，给予足够的时间让对方表达完整个意思。
同时，通过肢体语言和眼神交流，表达出你对对方的关注和理解。
倾听不仅能够提高对方的满意度，也能够让你更好地把握对话的重点和核心。
2. 清晰表达自己的观点和意见除了倾听他人，也要学会清晰地表达自己的观点和意见。
在与他人进行沟通时，要简明扼要地表达自己的意思，避免冗长和复杂的叙述。
使用简单明了的语言，并结合具体的例子来解释自己的观点。
同时，要尊重对方的立场，保持语气友好，避免使用攻击性的言辞。
通过清晰地表达自己的观点，可以避免误解和争议，从而建立更加有效的沟通。
3. 非语言沟通的重要性除了口头表达，非语言沟通也是沟通中不可忽视的一部分。
肢体语言、面部表情和声音音调都能够传达出我们的情感和态度。
在与他人进行沟通时，要注意自己的身体语言，保持开放性的姿势，展示出友好和善意。
同时，要注意面部表情，通过微笑和眼神交流来表达自己的积极态度。
此外，声音的音调和语速也会对沟通的效果产生影响，要尽量保持平稳和温和的声音，避免过于激动或咄咄逼人的口吻。
4. 掌握倾诉和表达的平衡在人际交往中，倾诉和表达是相辅相成的。
我们既要学会倾听他人，也要学会表达自己的感受和需求。
沟通应该是双向的，不仅要关注对方的问题，也要有勇气和能力表达自己的内心体验。
在表达自己时，要注意尺度的把握，避免抱怨或过于情绪化的言辞。
找到平衡点，既能够倾听他人的需求，也能够有效地表达自己的观点，有助于建立坦诚和谐的人际关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
35
获取人心最高法则
法则二十一 给宽容——容不下别人，是因为自己 太狭隘 法则二十二 给合作——资源共享，利益均沾 法则二十三 给善良——没有人不想与善者为伍为 邻为友 法则二十四 给倾听——多看多听，少开口 法则二十五 给宽恕——感谢所有折磨你的人 法则二十六 给说服——说得他人心服口服
复述和引申
16
聆听的过程
1 2 3 4
听对方说 理解听到的话 思考理解到的意思 说出你的理解
17
聆听
聽
用耳朵听 用眼睛看
用心聆听
听
用口去听
18
重复和引申
用你的话把对方的话重复一遍： “就我的理解，你的看法是……” “这么说，你的意思是……” “您看看我是不是准确理解了您的意思……” “这么说，你认为他是明知故犯……” “你能不能解释一下……”
32
获取人心最高法则
法则一 给口德——得饶人处且饶人 法则二 给掌声——有些人一生都没有给过别人掌声 法则三 给面子——不给面子是最大的无礼 法则四 给信任——生性多疑的人不可能有真朋友 法则五 给方便——与人方便，自己方便 法则六 给礼节——有“礼”走遍天下 法则七 给谦让——锋芒毕露者处处树暗敌
19
处理冲突技术
• 专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者
• 的四倍，只要你用心听就能听清楚
• 完整： 不仅要倾听内容，也要倾听感觉
• 接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信
•
息，开放的心胸是基础
• 同理心：站在对方的立场，而非自己立场去理解
20
达成一致技术
深呼吸，对不同意见应该学会求大同存小异 保持目光交流，善意的表达理解 复述：你说的是什么意思？ 倾听后予以回应 等待对方作答时要保持沉默 直至达成一致
言语行为的基本原则： 目的性 、情境性 、正 确性 、得体性 、适应性 言语行为的艺术： 言语精确 、吐字清晰 、语 速适中 、适度停顿 、语气得当 、语调协调 、 言随旨遣 、幽默有度
28
四。团队决策与和谐管理
与上级谈话：恭敬大方、不卑不亢。 与同事谈话：亲切温和，互相抬举，不讥讽。 与客人谈话：尊重对方，措辞得当。
LOGO
有效沟通，创企业新业绩
——基层培训班
1
内容
一。沟通的定义、重要性
三。沟通技术及运用 四。团队决策与和谐管理 总结
2
媒介
输出者
沟通
接受者
渠道
3
一。沟通的定义
人际沟通(interpersonal communication) 是指 一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念： 1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内， 是有目的式地进行一系列行为。 2.重点是一种有意义(meaning)的沟通历程。 3.双方在沟通历程中表现的是一种互动 。
要求自己具备：付出、乐观、宽容、坚持、赞美 、自律、自信、成功的优秀品格，营造和谐环境 激发自己：追求成功的激情 ，敬业的心态，合作 的意识，坦诚沟通,学会倾听。
31
建立自信心
• 建立自我形象 • 训练合作能力和团队精神 • 学会与职员和合作单位相互沟通 • 妥善处理与合作方、同事的关系 • 积极协助处理问题 • 做一个大家喜欢的人 • 明智的听取他人的批评
6
沟通的重要性
美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析， 结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验” 只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人 际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82％。
7
沟通原则
目的性：人与人做沟通时，有其目的性存在。 象征性：沟通可能是语言性也可能是非语言性， 如面部表情能够表现出你的非语言沟通，或者用 文字沟通，如书信，或文章文摘等，能够传达出 其表徵的涵意，均有一种象征性的作用。 关系性：其意指在任何的沟通中，人们不只是分 享内容意义，也显示彼此间的关系。 学习而来：人际关系好像是自然的，与生俱来的 能力，所以很少人注意沟通形态与技巧。其实沟 通是需要学习的
36
总结
中国古代，五味沟通谓之“和”，五音沟通 谓之“谐”，可见要想达到和谐的境界，就离不 开沟通。 沟通，本意指开沟而使两水相通，后来才引 申为人与人之间的交流。 人与人之间遇到问题和矛盾，只要坦诚沟通， 就会逐渐找到共识，最后使问题和矛盾得到解决， 从而达到一种和谐的境界。
37
英国作家萧伯纳指出：“假如你有一个苹果 ，我有一个苹果，彼此交换以后，我们每个人都 只有一只苹果，但是，如果你有一种思想，我有 一种思想，彼此交换后我们双方都有了两种或两 种以上的思想”。“快乐与别人分享，快乐的效 能就能增加一倍；痛苦与别人分担，别人的痛苦 感受将减轻一半”。
33
获取人心最高法则
法则八 给理解——人人都渴望他人的认可 法则九 给尊重——把别人的自尊放在第一位 法则十 给帮助——关键时刻，谁不希望有人拉一把 法则十一 给诚信——无信不立，狡诈者必无朋友 法则十二 给实惠——空头支票，万万开不得 法则十三 给虚心——让人显得高人一等 法则十四 给欣赏——使人拥有优越感
4
所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过 程。通过沟通，我们能够在不借助实力和 权威的前提下，导致想法和行为的改变。
沟通＝结果＋情绪和关系
5
沟通的目的
做出决定 改变观点 修正行为
实际上，每次和他人沟通、交流时，最终目的都是以某种 方式增加价值。你的沟通能力越强，就越具影响力，增加 的价值越多
25
沟通技巧——非语言技巧
目光接触 ：可能是非言语沟通的主要信息来源， 至少可以表明交谈的双方对交谈感兴趣。目光接 触可以表达爱、喜欢和关系的感情。研究发现， 亲密伴侣之间比一般人之间有更多的对视行为。 人际距离： 在人际沟通过程中，双方之间的距离 有一定的含义。一般说来，关系越密切，距离越 近。
公务、商务谈话：严肃认真，诚恳坦率，语言机警 、流畅，不留后患。
29
如何有效沟通
明确沟通的目的，知道说什么。(what) 掌握好沟通的时间，知道什么时候说。 (when) 明确沟通的对象，知道对谁说。 (whom) 掌握沟通的方法，知道怎么说。(how)
30
建立良好心态，创造和谐环境
26
沟通技巧——非语言技巧
衣着 ：衣着服饰也可以作为非言语沟通的手段。 身体接触 ：拍肩膀、握手、拥抱等身体接触也有 沟通信息的作用。亲密的人之间有较多的身体接 触，而陌生人之间过分亲密的接触可能意味深长 。握手的次序、时间、力量，可能标志着沟通者 之间不同的关系水平。
27
人际沟通的言语行为
34
获取人心最高法则
法则十五 给感激——不感恩，就别指望再有下次 法则十六 给援助——雪中送炭，危难之中现真情 法则十七 给激情——这个社会沉闷者太多太多 法则十八 给形象——把个人形象打造成一流品牌 法则十九 给爱心——爱像春日的阳光使大地苏醒 法则二十 给笑脸——没人会拒绝迷人的微笑
38
和谐是管理沟通的精髓
沟通是组织系统的生命线，管理精髓在沟通，沟通核心和 为本，天地之道美于和，沟通之道和为美。和谐沟通技巧 对于我们每个人都有极其重要的意义。心与心的沟通，灵 与魂的认同，你与我的双赢，才有利于管理目标的实现。 修身、齐家、治国平大下，用心体悟“和”文化。 中华“和”文化源远流长，博大精深，为我们提供了最高 真理和最高智慧，它是真善美的内在统一。至诚至真，至 善至美，达己达人，和为帅也。“和”文化是中国传统文 化的核心，也是当代先进文化之精髓。上升为哲理，“和 ”文化超越时空，福泽民众，达善社会，具有普遍的指导 意义。
8
沟通的障碍
表述不清 媒介单一 缺乏反馈 观念影响 游戏： 为什么会有不同结果？
9
沟通信息的三种形式
• 言辞――使用的语言和措词
• • 声音――表达时声音的特征 视觉――身体语言传达给对方的信息
10
三种形式的比例
内容→7％的信息
语调→38％的信息 身体语言→ 55％以 上的信息。
39
LOGO
有道是天时不如地利，地利不如 人和，人和更离不开沟通，“和” 文化就是企业的凝聚力，也是我 们企业的核心竞争力。
40
LOGO
感谢大家！！！
请多提宝贵意见
中国石油管道学院 郭 凡 Email:guofangg@
41
Байду номын сангаас
身体语言 语言
语 调
11
二。沟通的基础
圆满的人生不仅限于个人的独立 还须追求人际关系的成功 维系人与人之间的情谊
最重要的不是技巧 而在于诚信双赢
12
三。沟通的五大技术及运用
波长技巧 询问技术 理解技术 处理冲突技术 达成一致技术
13
波长技术
1 有意识地使用身体语言 2 小心使用术语 3 坦白陈述自己的感觉 4 观察对方举止的时候头脑要开放
14
询问技术
1 使用开放型问题，结合封闭型问题 2 一次只问一个问题 3 提供建议
天为什么是蓝色的？ 你为什么不汇报？ 牛是怎么叫的？ 你的工作成果在哪里？
15
理解技术
聆听、不打断：
说话时如果发现聆听的人不真 诚，说话的人会立刻将心门关闭 圣经说：未曾听完先回答的， 便是他的愚昧与羞辱
21
沟通—最重要的人际技能
倾听的层次
忽视式倾听 选择式倾听 同理心倾听 假装式倾听 留意地倾听 价值判断 好为人师 追根究底 想当然耳
自传式回馈
先注重对方事实、感受，设身处地