沟通策略与说服技巧基层企业模板半天
企业管理中的沟通技巧与策略
企业管理中的沟通技巧与策略沟通作为企业管理中不可或缺的一环，扮演着促进组织内外信息流动、建立良好沟通氛围和提高工作效率的重要角色。
有效的沟通技巧和策略对于企业的成功至关重要。
本文将从沟通的重要性、沟通技巧和沟通策略三个方面来探讨企业管理中的沟通技巧与策略。
首先，沟通在企业管理中的重要性不可忽视。
良好的沟通能够建立起一个信息流畅、意见充分交换的组织环境。
通过沟通，管理者能够及时了解员工的需求和意见，从而了解组织内部的情况。
有效的沟通还能避免信息丢失和误解，提高工作效率，协调各个部门之间的工作，实现组织目标。
因此，企业管理者需要具备良好的沟通技巧和策略。
其次，在实际的沟通过程中，管理者需要掌握一些有效的沟通技巧。
第一，倾听是沟通的基础。
当员工有意见或问题时，管理者应该耐心聆听，不打断对方，给予充分的机会表达自己的想法。
第二，清晰而简洁地表达自己的意思。
使用简明扼要的语言，避免使用术语和行话，以确保对方能够准确理解。
第三，非语言沟通也很重要。
肢体语言、面部表情和眼神交流都能够传递信息，管理者需要注重这些非语言沟通的细节，以便更好地与员工交流。
第四，积极给予反馈。
对员工的表现给予及时而有建设性的反馈，可以帮助他们改进和成长，也能增加员工对管理者的信任和满意度。
此外，为了更好地实施沟通，管理者还需要采取一些沟通策略。
首先，建立一个沟通的开放环境。
管理者应该积极鼓励员工提问、讨论和分享信息。
其次，选择合适的沟通渠道和方式。
例如，当需要传达重要信息或决策时，最好通过面对面的会议或电话来进行，以确保准确传达并解决问题。
另外，管理者还可以利用电子邮件、内部社交媒体等工具来促进员工之间的互动和信息交流。
最后，加强沟通的双向性。
不仅管理者要向员工传达信息，还要鼓励员工向管理者提出问题和建议。
通过双向的沟通可以加强员工的参与感和归属感，促进组织的整体发展。
在企业管理中，沟通技巧和策略是实现组织目标的关键因素之一。
良好的沟通能够加强组织内部的联系，提高工作效率，增强团队合作和员工满意度。
职场沟通中的说服力提升技巧
职场沟通中的说服力提升技巧在职场中，良好的沟通能力是取得成功的关键之一。
而在沟通中，说服力是一项重要的技巧。
人们往往需要通过说服他人来实现自己的目标和想法。
本文将探讨一些提升职场沟通中说服力的技巧。
一、了解受众要想提升沟通的说服力，首先需要了解自己的受众。
了解受众的需求、兴趣和价值观是说服他们的基础。
在与受众交流时，我们可以通过观察和倾听来获取更多信息。
通过了解受众的心理状态和偏好，我们可以调整自己的沟通方式，更好地与他们建立共鸣。
二、发掘共同利益在职场沟通中，人们常常会关注自身的利益。
因此，要提升说服力，我们需要发掘与受众的共同利益。
通过强调某件事对双方都有好处，我们可以增加说服力。
为了达到这个目标，我们可以从受众的角度思考，并找到共同的价值和目标。
这样，我们可以将自己的观点与受众的利益相结合，增加说服力。
三、运用情感因素情感因素在人们的决策过程中起着至关重要的作用。
因此，在沟通中运用情感因素可以提高说服力。
一种方法是运用故事性的表达方式。
通过讲述一个生动的故事，我们可以触发受众的情感共鸣。
此外，我们还可以运用积极的情绪表达，如热情、乐观和自信。
积极的情绪能够激发受众的共鸣和好感，从而增强我们的说服力。
四、使用合适的论据和证据在沟通中，使用合适的论据和证据是提升说服力的关键之一。
我们可以通过举例、引用专家观点、提供数据和统计数字等方式来支持自己的观点。
这些论据和证据可以增加我们观点的可信度，使受众更容易接受我们的观点。
此外，我们还可以运用逻辑思维和分析能力，对问题进行深入剖析，使自己的观点更加有说服力。
五、展示专业能力和信任度在职场沟通中，展示专业能力和信任度也是提升说服力的重要手段。
人们通常会更倾向于听取那些具有专业能力和信任度的人的观点。
因此，我们可以通过分享自己的成功经验、背景知识和专业技能来展示自己的专业能力。
此外，我们还可以透过与他人建立良好的关系和信任，来增强自己的说服力。
六、积极倾听和尊重对方意见提升职场沟通中的说服力，并不意味着完全忽视对方的意见。
如何培养中小企业管理人员的沟通技巧与谈判能力
如何培养中小企业管理人员的沟通技巧与谈判能力在当今信息化和全球化的时代背景下，中小企业管理人员面临着日益复杂和多元化的挑战。
要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，培养中小企业管理人员的沟通技巧和谈判能力显得尤为重要。
本文将从培养沟通技巧和提升谈判能力两个方面进行探讨。
一、培养中小企业管理人员的沟通技巧中小企业管理人员的沟通技巧直接关系到企业内外部交流的顺畅与否，影响着员工间的合作效率和组织的协调运作。
以下是几种培养中小企业管理人员沟通技巧的方法：1. 注重语言表达能力的培养管理人员需要具备清晰、准确、简洁的语言表达能力，以便能够有效地传递信息和理念。
因此，中小企业可以组织语言培训课程，提升管理人员的口头表达能力和书面撰写能力。
更重要的是，企业还应鼓励和营造良好的沟通环境，激发员工对话的热情，促进信息的畅通。
2. 发展非语言沟通技巧沟通并不仅仅局限于说和听，注重非语言沟通技巧同样重要。
中小企业管理人员应该学会观察和运用肢体语言、面部表情和姿势等非语言元素进行沟通。
同时，企业可以组织培训，帮助员工提高非语言交流的意识和技巧，使其在职场上更加自如地运用非语言沟通方式。
3. 注重倾听和积极反馈良好的沟通需要有良好的倾听能力。
中小企业管理人员需要学会倾听他人意见和建议，真正关心员工的需要和诉求。
同时，在沟通的过程中及时给予他人积极的反馈，鼓励和肯定他人的表达，提高沟通的效果。
通过开展跨部门和团队间的交流活动，可以增进员工间的理解和协作。
二、提升中小企业管理人员的谈判能力中小企业的谈判能力对于企业与客户、供应商、合作伙伴等各方进行有效合作至关重要。
以下是几种提升中小企业管理人员谈判能力的途径：1. 提供专业的谈判技能培训经验丰富的谈判专家可以通过培训课程传授谈判的基本原则、技巧和策略，培养中小企业管理人员的谈判能力。
企业可以邀请专业的培训机构或者行业顾问进行专题培训，让管理人员学习到实际的谈判案例和方法，提升其处理复杂谈判的能力。
公司规范有效沟通技巧
公司规范有效沟通技巧在职场中，良好的沟通技巧对于公司的日常运营以及员工之间的合作至关重要。
一个公司如果能够建立起一套规范而有效的沟通机制，将能够更好地进行工作任务的分配和执行，提高团队的凝聚力和生产效益。
本文将就公司规范有效沟通技巧这一主题，为您介绍几种可以帮助提升沟通质量的方法和策略。
一、倾听和尊重他人意见在公司内部进行有效沟通的首要原则是倾听并尊重他人的意见。
不论是领导还是下属，每个人的意见和想法都应该得到平等对待和重视。
当他人发表观点时，应积极倾听，并提出积极的反馈和建议。
通过这种倾听和尊重的方式，可以建立起良好的沟通基础，促进信息的共享和交流。
二、明确简洁的表达有效沟通的另一个关键是明确简洁的表达。
为了确保对方能够准确理解信息的含义，我们要尽量避免使用过于晦涩的语言和复杂的句子结构。
在表达自己的想法时，需要选择适当的词汇和措辞，简明扼要地描述自己的观点和要求。
这样可以避免产生歧义，减少沟通中可能出现的误解和误导。
三、注重非语言沟通除了语言表达之外，非语言沟通也是一种非常重要的沟通方式。
在沟通过程中，我们可以通过肢体语言、面部表情和眼神交流等方式来传递自己的意图和情感。
因此，在与他人交流时，我们应该注重自己的肢体语言和表情，保持积极的姿态和微笑，以便更好地表达自己的情感和态度。
四、注意言辞的礼貌性和尊重性在公司的沟通过程中，我们要格外关注言辞的礼貌性和尊重性。
不论是与同事、领导还是下属进行沟通，我们都应该用尊重的态度和语气对待对方。
避免使用过激和侮辱性的措辞，尽量选择文明、正面的词语来表达自己的意见。
通过保持礼貌和尊重，我们可以建立起良好的工作关系，促进合作和共同进步。
五、善于借助沟通工具和技术现代科技为公司的沟通提供了更多的可能性。
我们可以利用电子邮件、即时通讯等工具来进行信息交流和沟通。
通过这些工具，我们可以更加高效地传递信息，减少时间成本，提高工作效率。
然而，在使用这些沟通工具和技术时，我们也应该遵循相应的规范和礼仪，确保信息的准确性和机密性。
有效解决企业内部沟通不畅的策略方法
有效解决企业内部沟通不畅的策略方法在一个企业内部，良好的沟通是保持组织高效运转和提高员工满意度的关键。
然而，许多企业面临着内部沟通不畅的问题，导致信息传递不准确、决策缺乏协调和员工合作效率低下。
为了解决这些问题，本文将探讨一些有效的策略方法。
一、建立开放和透明的沟通文化企业应鼓励员工敞开心扉，积极参与沟通，并支持他们表达意见和提出建议。
这可以通过组织定期的团队会议、开展员工交流活动以及设立匿名反馈渠道等方式实现。
此外，企业还应该确保领导层和员工之间的沟通互动是主动、频繁且真诚的，以建立信任和共同目标。
二、提供多样化的沟通渠道针对不同的信息传递需求，企业应提供多样化的沟通渠道。
除了传统的面对面会议和电子邮件之外，采用即时通讯工具、项目管理平台和内部社交媒体等技术工具，能够帮助企业实现实时、便捷和协同的沟通。
另外，企业还可以设立在线员工论坛或内部新闻网站，鼓励员工分享经验和知识，促进信息流通。
三、培训和提高沟通技巧不同层级和部门的员工可能具备不同的沟通技巧和需求。
为了提高整体沟通质量，企业应该为员工提供相应的沟通培训，包括口头和书面沟通技巧、跨文化沟通和解决冲突的方法等。
此外，企业可以鼓励员工参加外部沟通培训和工作坊，从而不断提升团队的沟通能力。
四、建立有效的沟通流程和规范企业应制定明确的沟通流程和规范，以确保信息能够迅速、准确地传递到需要的人员。
这包括明确职责和权限、规范文件和报告的编写格式、设立有效的信息发布机制等。
此外，企业还可以探索采用项目管理工具、流程自动化软件等技术手段来优化沟通过程，提高工作效率。
五、激励和奖励积极参与沟通的行为企业可以通过奖励和认可来激励员工积极参与沟通活动。
例如，可以设立员工沟通成就奖，表彰在沟通环节发挥积极作用和取得卓越成果的员工。
此外，企业还可以将沟通能力和合作精神纳入绩效评估体系，使沟通成为员工职业发展的重要指标之一。
总结起来，有效解决企业内部沟通不畅的策略方法包括建立开放透明的沟通文化、提供多样化的沟通渠道、培训和提高沟通技巧、建立有效的沟通流程和规范，以及激励和奖励积极参与沟通的行为。
沟通中的说服力技巧与策略
沟通中的说服力技巧与策略沟通是人们生活中不可或缺的一部分，而在沟通的过程中，往往需要运用一定的说服力技巧与策略来达到交流的目的。
本文将介绍几种有效的沟通中的说服力技巧与策略，帮助你更好地与他人进行有效的沟通。
一、倾听并付诸行动在沟通中，倾听对方的观点并付诸行动是非常重要的。
如果你只是单纯地表达自己的观点而不去倾听对方的意见，那么沟通就无法实现平衡和有效。
要积极倾听对方的观点，了解对方的需求和关注点，并在交流过程中采取积极的行动来满足对方的需求。
二、建立信任在沟通中，建立信任是非常关键的。
如果对方不信任你的观点或者认为你没有诚意，那么说服对方将变得非常困难。
因此，在与他人沟通时，建立信任是至关重要的。
可以通过诚实守信、言行一致、帮助他人等方式来建立信任，使对方更加愿意接受你的观点。
三、有效使用语言语言是沟通的媒介，而如何有效地使用语言也是一种重要的说服力技巧。
在沟通中，应注意使用准确、简洁、明确的语言表达自己的观点，避免使用含糊不清的词语或专业术语，以确保对方能够理解你的意思。
同时，采用肯定的语气和用词，可以增加说服力，促使对方接受你的观点。
四、讲故事讲故事是一种非常有效的说服力策略。
人类天生喜欢听故事，通过讲述真实或虚构的故事，可以更好地引起对方的共鸣和注意，从而更容易说服对方接受自己的观点。
在讲故事时，要注重情节的连贯性和逻辑性，让对方能够清晰地理解故事中的思想和含义。
五、提供证据在沟通中，提供有力的证据和数据可以增加说服力。
通过引用专家观点、实证研究结果、统计数据等，可以为自己的观点提供有力的支持，并使对方更容易接受你的观点。
但是，在使用证据和数据时要确保其来源可靠和准确性，以免造成误解或引起争议。
六、尊重对方观点在沟通中，要尊重对方的观点并给予合理的回应。
即使你不同意对方的观点，也应该以理性、客观的态度来表达自己的不同意见。
通过积极地讨论和辩论，并提供合理的解释和论证，可以增加说服对方的可能性。
职场沟通技巧 怎样让你的话更有说服力
职场沟通技巧怎样让你的话更有说服力在职场中，有效的沟通技巧是取得成功的关键之一。
无论你是与同事交流、向上级汇报还是与客户沟通，都需要具备说服力强的口才和表达能力。
下面将分享一些提升你职场沟通效果的技巧。
一、注重语言表达的清晰度和准确性在职场沟通中，清晰、准确的语言表达是至关重要的。
确保你的话语明确传达你的意思，并避免使用模糊的词语或术语。
例如，“我认为我们应该尽快完成这个项目”比“我们或许可以考虑尽快完成这个项目”更具有说服力，因为前者给人一种你有明确计划和目标的印象。
同时，避免使用过于专业或行业内部的术语，以免让非专业人士产生困惑。
选择易于理解的措辞，并确保你所说的每个词都与你的意图一致。
此外，注意语法和拼写错误，因为这些错误会影响你的专业形象和交流效果。
二、运用积极的非语言沟通手段除了语言表达，非语言沟通也是影响你的沟通效果的重要因素之一。
通过合适的非语言手势和表情，你可以加强你所传达的信息的说服力。
例如，与客户进行谈判时，保持微笑和自信的姿态，传达出你的专业能力和友好态度。
此外，注意你的身体姿势和姿态，保持直立、坦诚的姿势，展示出你的自信和积极。
眼神交流也是非常重要的，确保你与对方保持眼神接触，表达出你的专注和尊重。
三、倾听并回应对方倾听是建立良好沟通的关键。
当他人表达自己的观点或问题时，确保你给予足够的注意力和兴趣。
积极倾听并回应对方的讲话，可以增加双方的沟通效果和共识。
当与同事讨论问题时，避免打断对方，给予他们充分的表达时间。
并且，不仅关注他们所说的内容，还要注意他们的情感表达和非语言信号，这可以帮助你更好地理解他们的观点。
当然，合适的积极回应也是必要的，例如肯定对方的观点或提出建设性的问题。
四、使用故事和例子增强说服力人们更容易被故事和例子所吸引和说服。
在职场沟通中，通过分享相关的事例、研究数据或以前的成功经验，可以更有说服力地传达你的观点。
例如，当你想说服团队采取一项新的业务策略时，你可以分享一些成功案例，说明该策略在其他公司中的效果。
企业内部沟通问题及解决方法
企业内部沟通问题及解决方法
1. 哎呀，大家有没有觉得有时候企业里各部门之间就像隔着一堵墙啊！比如销售部说市场情况都反馈给研发部了，可研发部却好像没收到一样。
这就是沟通不顺畅的问题呀！解决方法呢，就是搭建一个统一的沟通平台，就像大家都在一个大客厅里聊天一样，信息都能共享啦！
2. 你们想想，是不是经常有人说不知道公司的新政策新方向呀！这多可怕呀。
就好比你要去一个地方，却不知道路怎么走。
那怎么办呢？定期开全员大会呀，让领导直接给大家讲清楚，这多简单！
3. 咱企业里会不会有那种情况，一个任务布置下去，最后结果却和预期差得老远！这不就是沟通出问题了嘛，就像传球没传好一样。
那就得加强沟通的准确性呀，把要求说得明明白白的才行，别含含糊糊的。
4. 有没有发现有时候同事之间会因为一些小事闹别扭，搞得工作氛围都不好了！这不就是沟通态度的问题嘛。
大家都和和气气说话不好吗？就像朋友之间一样，有啥不能好好聊的呢！所以呀，要培养良好的沟通态度哟！
5. 你们说，不同层级之间是不是也容易有沟通障碍呀！领导觉得员工该懂，员工却一脸懵。
这咋办呢？多组织一些跨层级的交流活动呀，让大家都熟悉熟悉彼此的想法，不就像打破冰层一样嘛！
6. 企业里有时候沟通就跟一团乱麻似的，各种信息交错复杂。
那咱们就得学会梳理呀，把关键信息拎出来。
就像整理房间一样，该扔的扔，该留的留，这样沟通才有效率嘛！
我的观点结论就是：企业内部沟通问题不可小觑，解决方法也很关键，只有做好了沟通，企业才能更好地发展呀！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 沟通是让人理解的具体行动。
韦氏词典
• 传递、理解和澄清交流的信息，保持多方认识的无偏差。
培训界
• 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，
结论
并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
据 成 功 学 家 们 的 研 究沟表通明还，不一重个要正吗常？人 每 天 花 60 - 80% 的
专业表达
请问您找哪一位？ 请问您有什么需要帮忙的吗？ 方不方便告诉我，您怎么称呼？ 我愿意帮助你，但首先我需要… 请问有什么可以转告的吗？ 对不起，我现在手头没有相关的信息
对不起，也许需要向您澄清下…
有效的组织沟通
上行沟通（向上沟通） ◦ 怕被责怪、报喜不报忧
横向沟通（平行沟通） ◦ 关键在于互相尊重，避免居高临下或优越感
斜向沟通（交叉沟通） ◦ 事前告知，事后回报
有效的组织沟通
了解对方 深入浅出 强调组织的利益 注意请教 开诚布公
有效的组织沟通
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
有效的组织沟通
准确性——表达的意思要准确无误 完整性——表达的内容要全面完整 及时性——沟通要及时、迅速、快捷 策略性——要注意表达的态度、技巧和效果
对不对？ 全不全？ 快不快？ 好不好？
有效的组织沟通
立刻表明自己的身份 确定对方是否有时间 表明打电话的目的 给对方足够时间反应 注意自己的语速和语调 避免与身边的人交谈 设想对方要问的问题 简洁道歉 不要占用对方过多时间
沟通漏斗
你心里想的（100%）
你嘴上说的（80%）
别人听到的（60%） 别人听懂的 （40%）
别人行动的 （20%）
有效的组织沟通
从哈雷彗星到哈雷将军
有效的组织沟通
美军，1910年，一次军队的命令传递是这样的： 营长对值班军官：
明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星 每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将 向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他 们放一部有关彗星的影片。
描述与作画
1、描述过程中其他人不能说话； 2、其他人在5分钟内询问描述者问题；
沟通是什么
主动
自动化系统与自働化系统的区别是什么？
Why
------------------------------
为何要沟通
沟通是什么
沟通的目的
控制行为 （遵守公司政策）
激励表现 （参与管理时代）
表达情感 （分享挫折与满足）
流通信息 （日本人的移交）
沟通是什么
沟通过程模式
信息 发讯者
编码
信息
渠道
信息
解码
信息
接收者
影响编码的因素
1、技巧
2、态度
反馈
3、知识
4、社会文化背景
如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚 地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。
—— 戴尔·卡耐基
有效的组织沟通Leabharlann 沟通的三个事项★ 沟通的基本问题是“心态”（mindset） ★ 基本原理是“关心”（concern） ★ 基本要求是“主动”（intiative）
沟通是什么
心态
• 自私——关心只在五伦以内 • 自我——别人的问题与我无关 • 自大——我的想法就是答案
沟通是什么
关心
• 注意他人的状况与难处 • 注意他人的需求与不便 • 注意他人的痛苦与问题
有效的组织沟通
值班军官对连长： 根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现，如果下雨
的话，就让士兵们穿着野战服列队前往礼堂，这一每隔76年才会出现 一次罕见的现象将在那里出现。
有效的组织沟通
连长对排长： 根据营长命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂出现。
如果操场上下雨，营长将下达另一个命令。
主考官就在旁边看。
考官在考察我们什么呢？如果你是其中一员，你会怎么做？
有效的组织沟通
沟通方式
1、口头方式
2、书面方式
◦ 快速传递、快速反馈
◦ 信息得以保留，周全
◦ 信息失真的可能性
◦ 费时，无反馈，是否正确理解
3、电子媒介
◦ 迅速，廉价
◦ 费时，无反馈，是否正确理解
有效的组织沟通
下行沟通（向下沟通） ◦ 信息过载、缺乏公开性、过滤
有效的组织沟通
排长对班长： 明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才有的
事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
有效的组织沟通
班长对士兵： 在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下
身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂。
有效的组织沟通
发送者编码 • 信息的清晰性 • 信息的准确性 接受者理解 反馈 即时反馈 加以确认
有效的组织沟通
有效沟通的三个行为
问
听
说
有效的组织沟通
面试员工
有效的组织沟通
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应
聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏或谈论一个话
题，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。做游戏的时候
时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
测测你的沟通能力
沟通是什么
沟通策略与说服技巧
管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。 ——巴纳德
目录
Catalogue
沟 通 是 什 么
有 效 的 组 织
说 服 技 巧
沟
通
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清 楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
打电话
自报家门 转入正题 避免将电话转给他人 避免电话终止时间过长
接电话
有效的组织沟通
电话沟通技巧
○ 理清自己的思路 ○ 随时记录 ○ 态度友好 ○ 养成复述习惯
电话交谈四戒：
◦ 出言不逊——伤人 ◦ 故弄玄虚——吓人 ◦ 没话找话——烦人 ◦ 没完没了——害人
有效的组织沟通
习惯用语
你找谁 有什么事 你是谁 如果你需要我的帮助，你必须 你找他有什么事情 不知道/我怎么知道 没这回事，不可能的/没有这 种可能，我们从来没有