【精品】沟通谈判与说服汇编
沟通与说服的技巧PPT(精编课件).ppt
讲师：周嵘
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沟通三要素
一、文字 二、语调 三、肢体动作
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文字 7%
语调
肢体
38%
55%
文字 语调 肢体
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• 文字：文字是沟通过程中的一种载体； • 语调：不同的语调在听众收到时表达的是不同的意思 • 肢体动作：人们在沟通过程中相信看到的大于听到的
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• 语调对人的影响力非常大 案例分析：
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练 习：
轮流赞美你身边的每一个人，而且每一次 的赞美次不能相同！
反 例： 面对赞美完150人以后，下一句的赞美词却被
前一个人抢先说了，此时……
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人都有一个共性，就是在 受到别人赞美之后会极力维护这 份荣誉，赞美能激发人内在的自 尊，人们都会喜欢和真诚赞美他 们的人接触交往。
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（责骂和批评）
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说服三要素
• 什么人？（人格魅力） • 说什么？（内容） • 怎么说？（表达方式）
由不同的人说出同样 的话会有不同的效果
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话是谁说的？
• 不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、 影响力和感染力是完全不一样的。
• 说话有没有人听，不完全是说话内容的问题，很 大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力。
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聆听四个层面
• 听懂对方说的话。 • 听懂想说没有说出来的话。 • 听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。 • 听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。
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聆听技巧
1.是一种礼貌 2.建立信赖感 3.用心听 4.态度诚恳
5.记笔记 6.重新确认 7.停顿3-5秒 8.不打断插嘴
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沟通谈判（精选6篇）
沟通谈判（精选6篇）沟通谈判篇1开局：为成功布局报价要高过你所预期的底牌，为你的谈判留有周旋的余地。
谈判过程中，你总可以降低价格，但决不可能抬高价格。
因此，你应当要求最佳报价价位，即你所要的报价对你最有利，同时买方仍能看到交易对自己有益。
你对对方了解越少，开价就应越高，理由有两个。
首先，你对对方的假设可能会有差错。
如果你对买方或其需求了解不深，或许他愿意出的价格比你想的要高。
第二个理由是，如果你们是第一次做买卖，若你能做很大的让步，就显得更有合作诚意。
你对买方及其需求了解越多，就越能调整你的报价。
这种做法的不利之处是，如果对方不了解你，你最初的报价就可能令对方望而生畏。
如果你的报价超过最佳报价价位，就暗示一下你的价格尚有灵活性。
如果买方觉得你的报价过高，而你的态度又是“买就买，不买拉倒”，那么谈判还未开始结局就已注定。
在提出高于预期的要价后，接下来就应考虑：应该多要多少?答案是：以目标价格为支点。
对方的报价比你的目标价格低多少，你的最初报价就应比你的目标价格高多少。
当然，并不是你每次都能谈到折中价，但如果你没有其它办法，这也不失为上策。
中局：保持优势当谈判进入中期后，要谈的问题变得更加明晰。
这时谈判不能出现对抗性情绪，这点很重要。
因为此时，买方会迅速感觉到你是在争取双赢方案，还是持强硬态度事事欲占尽上风。
如果双方的立场南辕北辙，你千万不要力争!力争只会促使买方证明自己立场是正确的。
买方出乎意料地对你产生敌意时，这种先进后退的方式能给你留出思考的时间。
在中局占优的另一招是交易法。
任何时候买方在谈判中要求你做出让步时，你也应主动提出相应的要求。
如果买方知道他们每次提出要求，你都要求相应的回报，就能防止他们没完没了地提更多要求。
终局：赢得忠诚步步为营是一种重要方法，因为它能达到两个目的。
一是能给买方一点甜头，二来你能以此使买方赞同早些时候不赞同的事。
赢得终局圆满的另一招是最后时刻做出一点小让步。
强力销售谈判高手深知，让对方乐于接受交易的最好办法是在最后时刻做出小小的让步。
沟通谈判(精选3篇)
沟通谈判（精选3篇）沟通谈判篇11介绍简洁明白首先一点，很重要，说话必需要简洁明白，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要凝视对方眼睛并且略带笑容。
2销售人员不要谈与销售无关和主观性议题销售人员和客户进行沟通的时候，往往很难掌握好客户的话题，特殊是对于一些新人来说，假如掌握不好，那样就很简单被客户"牵着鼻子走'，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很简单会产生一些分歧，后来可能会由于某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最终，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应当尽量避开。
3交谈时不要讲太多专业术语在交谈的时候要少用一些专业性术语，假如在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很简单会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简洁易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
4面对客户提问回答要全面客户进行提问的时候，肯定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清晰了，那也不会多问。
5理智交谈在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，假如在交谈过程中，客户消失恶意问题，而你又以牙还牙，那很简单会将客户驳倒，客户也很简单被驳走，假如消失这样的状况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。
以上就是销售人员和客户沟通的五大技巧，你学会了吗?沟通谈判篇2暴雨滂沱，洪水泛滥。
汹涌的湖水快速靠近一家座落于湖边拥有50名员工的广告公司。
疏散工作势在必行。
这家公司三年来始终人心涣散，执行董事是罪魁祸首：毫无顾及的喷云吐雾，不顾场合大讲粗话脏话，导致员工剧烈的反感。
商务谈判中说服技巧有哪些
商务谈判中说服技巧有哪些在商务谈判中，任何一个提议的提出，都会给对方和己方带来某种责任或好处。
这篇关于商务谈判中说服技巧有哪些的文章，希望对你们有所帮助。
1.利弊托出晓以大义利弊托出晓以大义是指将你的建议所带给对方的好处和责任全部托出，给对方一个鲜亮的姿态，让对方从优点和缺点中得出的结论必定回到你的建议中来。
如此晓以大义，假设再加上动以真情，对方也不难接受。
比如，一个公司的采购员到某矿去采购原材料，他知道该矿目前生意不好，就拼命压价，矿方谈判人员当然不同意。
于是采购员就摆出一副他假设能与该矿达成交易，该矿能摆脱多少困境，同样也说明了该矿在价格上的亏损。
并说如果双方不能达成交易，他还会和另一个矿主签订合同。
这时矿方怎么会失去这根救命稻草呢，只好和他达成协议了。
2.分析你的提议以便知己知彼在商务谈判中，任何一个提议的提出，都会给对方和己方带来某种责任或好处。
所以一个好的提议，首先要分析它对双方都有什么影响。
首先，如果对方接受自己的提议，会有什么好处和坏处呢?当然，如果是利少弊多，就没必要说服他了。
说服并不容易，赢一次就要有一定的价值，如果价值太小，而你是煞费苦心地说服的，那么就会给人一种寸利必得，不拔秋毫的感觉，影响自身形象。
因此，切不可因小失大，见利忘"谊'。
3."场外活动'以增进人际关系我们所说的"外场活动'，是指在谈判桌外组织各种有益于谈判的活动，适时适当地运用"公共关系策略'来成为有利双方的谈判服务。
假如你和一个陌生的对手打交道，可以试着让他接受你的观点，他或许会轻视你，或许他会说："你有什么能力说服我?' 那说明你对对手不熟悉，还没有和他建立起一种尊敬，理解，亲善的关系，这对谈判非常不利。
你可以在谈判前和他聊聊天，或许这样可以建立一种互相信任的关系。
4.精心〔制定〕以利其回答要想让人们接受你的观点，你就必须仔细制定你的观点，然后让人们可以直接回答你的问题。
谈判的提问技巧和说服技巧
谈判的提问技巧和说服技巧谈判是人们在达成共同目标或解决争议时所采取的一种交流和协商方式。
在谈判过程中，提问技巧和说服技巧是非常重要的，它们可以帮助我们更好地理解对方的需求和利益，并有效地达成协议。
本文将介绍几种常用的谈判提问技巧和说服技巧。
一、谈判提问技巧1. 开放式问题：开放式问题要求对方做出详细的回答，而不仅仅是简单的“是”或“否”。
通过开放式问题，我们可以了解对方的想法、需求和利益，进而更好地与对方沟通和协商。
2. 封闭式问题：封闭式问题通常需要对方回答“是”或“否”，这种问题可以帮助我们快速了解对方的立场和态度。
在一些特定的情况下，封闭式问题可以起到迅速确认事实或引导对方回答的作用。
3. 追问问题：追问问题是在对方回答之后，进一步深入探讨某个具体问题或细节。
通过追问问题，我们可以更加全面地了解对方的立场和意图，从而更好地进行谈判。
4. 反问问题：反问问题是通过向对方提出问题，来引导对方思考和反思自己的立场和观点。
反问问题可以帮助我们推动谈判进程，并促使对方更加主动和积极地参与到谈判中。
二、谈判说服技巧1. 逻辑说服：逻辑说服是通过提供合理的论据和证据，使对方能够理解和接受我们的观点。
在谈判中，我们可以运用逻辑思维和推理能力，向对方提供具有说服力的论据，从而使对方接受我们的观点。
2. 情感说服：情感说服是通过触动对方的情感和利益，使对方认同和支持我们的观点。
在谈判中，我们可以运用情感因素，如同理心、合作意愿等，来打动对方，使其更倾向于接受我们的提议。
3. 权威说服：权威说服是通过引用权威人士的观点或经验，使对方相信和接受我们的观点。
在谈判中，我们可以引用专家意见、行业标准等，以增加我们的说服力。
4. 社会认同说服：社会认同说服是通过引用社会共识或大众观点，使对方相信和接受我们的观点。
在谈判中，我们可以引用调查数据、统计结果等，以增加我们的说服力。
总结起来，谈判提问技巧和说服技巧是谈判过程中的关键要素。
商务谈判中的说服技巧
商务谈判中的说服技巧商务谈判是为了达成双方共赢的协议，而说服对方是谈判成功的关键。
在商务谈判中，有效的说服技巧可以帮助我们影响对方、加强沟通并最终达成目标。
以下是一些常用的商务谈判中的说服技巧。
1.充分了解对方：在开始谈判之前，了解对方的需求、优势和目标非常重要。
这可以帮助你调整谈判策略并提供合适的建议。
了解对方意味着你需要收集关于他们的公司、产品、市场以及竞争对手的信息，并设法揣测他们可能的利益和关注点。
2.明确你的目标：在商务谈判中，明确你的目标非常重要，它可以帮助你制定合适的说服策略。
你的目标可能是达成一些特定的交易、达成协议的一些特定条件或增加你在谈判中的影响力。
有明确的目标可以帮助你更好地集中注意力和精力。
3.强调双赢：商务谈判的目的是达成双赢的协议，双方都可以从中获益。
在谈判过程中，强调双方的共同利益，以及如何在合作中实现协同效应。
这样，你可以为对方创造价值，并提高对方对你的认同。
4.用数据和事实说话：在商务谈判中，用数据和事实支持自己的观点和建议是非常有效的。
数据和事实可以为你的观点提供可靠性，并增加说服力。
准备好数据和事实，以便能够引用并对其解释。
5.掌握说服心理学：了解一些基本的说服心理学原理可以帮助你更有效地说服对方。
例如，亲和力原理指的是建立与对方的良好关系，从而更容易影响对方。
社会认同原理认为人们更容易被和自己相似的人说服。
掌握这些基本原理可以帮助你调整说服策略。
6.使用积极语言：在商务谈判中，使用积极、肯定和关注对方的语言非常重要。
积极的语言可以帮助你建立与对方的良好关系，并加强沟通。
同时，关注对方的语言可以让对方感到重要和被尊重。
7.寻找共同点并强调：在商务谈判中，找到与对方的共同点非常重要。
这些共同点可以是目标、经验、兴趣或价值观等。
找到共同点并强调可以建立亲和力，并增加你的影响力。
8.借助权威力量：在商务谈判中，提到权威人士或获得权威认可的观点可以增加你的说服力。
商务谈判中沟通与说服的技巧浅析
五、未来发展趋势
五、未来发展趋势
随着全球化和数字化的发展，商务谈判也正朝着更加高效和多元化的方向发 展。在未来，商务谈判中的沟通与说服技巧将变得越来越重要。一方面，企业需 要不断提升自身的跨文化交流能力，以适应全球经济一体化的趋势。另一方面， 数字化技术的应用将使商务谈判更加便捷和高效，但同时也需要企业在掌握传统 沟通技巧的熟练掌握数字化时代的沟通方式，如在线会议、电子邮件、社交媒体 等。
五、未来发展趋势
总之，在商务谈判中，沟通与说服的技巧是取得成功的关键因素之一。企业 需要不断学习、提升这些技巧，以应对日益复杂的商业环境和不断变化的市场需 求。只有通过深入了解谈判对象、建立良好的信任关系并准确表达自身观点，才 能在商务谈判中取得更好的成果，实现企业的长期发展目标。
参考内容
内容摘要
内容摘要
当然，在商务谈判中，解决分歧也是非常重要的一环。当双方出现不同意见 时，要学会采用妥善的处理方式，如通过寻求妥协或者暂时保持沉默等方式，来 避免谈判陷入僵局。在实际的商务谈判中，这些技巧都是非常重要的，只有熟练 掌握并灵活运用，才能够帮助企业在商业竞争中获得更大的优势。
内容摘要
要提高沟通技巧，需要从多个方面入手。首先，要不断加强自身素质，提升 自己的知识水平和专业技能，以便能够在商务谈判中更加自信、从容地应对各种 情况。其次，要学习并掌握一些沟通技巧，包括倾听、表达、说服和解决分歧等 方面。可以通过阅读相关书籍、参加沟通技巧培训等方式来提升自己的能力。最 后，在商务谈判中要保持冷静、自信和灵活，根据实际情况做出正确的判断和处 理。
在商务谈判中，准确表达观点是说服对方的关键。首先，我们要学会使用适 当的语言技巧来表达自己的观点和态度，例如通过客观理性的分析来说明自己的 立场和需求；其次，要尽量避免使用攻击性或诱导性的言辞，以免引起对方的反 感和抵触。在表达自己的观点时，可以借助图表、数据等直观工具来增强说服力。
谈判中的沟通与说服技巧
谈判中的沟通与说服技巧谈判是解决冲突、达成协议的过程，其中沟通与说服技巧发挥着关键作用。
在谈判中，双方通过有效的沟通和说服，以达成彼此满意的结果。
下面是一些谈判中常用的沟通与说服技巧。
1.倾听与理解在谈判中，倾听并理解对方的观点和需求非常重要。
通过倾听，你能够获得更多有关对方意图和所需的信息。
当你努力去理解对方的观点时，你可以更好地制定你的论点，并找到双方都能接受的解决方案。
2.提问通过提问来促进沟通和思考。
不仅可以帮助你了解对方的意图，还可以使对方对自己的观点进行更深入的思考。
通过合理而巧妙的问题，你可以引导对方思考问题的各个方面，并从中得出更明智的决策。
3.表达清晰明确的观点在谈判中，表达观点的清晰度非常重要。
确保你的观点明确、简明扼要，并能够清晰地传达给对方。
使用简单而具体的语言，让对方能够准确理解你的要求和需求。
4.建立信任与合作关系在谈判中，建立信任和合作关系是非常关键的。
通过建立良好的人际关系，你能够更容易地与对方建立合作，进而达成双方都能接受的协议。
诚实守信，尊重对方的需要和意见，能够帮助你赢得对方的信任。
5.引导对方的思维通过巧妙的引导，你可以帮助对方看到问题的不同方面，并从中得出对双方有利的解决方案。
通过提出合理而有力的观点，你可以影响对方的思维，并引导他们朝着你希望的方向思考。
6.创造共赢的局面谈判的目标是达成双方都能接受的协议。
通过寻找共同利益和共赢的解决方案，你可以建立一个积极的谈判氛围，并促使对方接受你的提议。
通过展示出这个提议对双方的优势和利益，你能够增加对方接受你的提议的可能性。
7.高效的沟通技巧在谈判中，高效的沟通技巧是至关重要的。
包括使用积极的肢体语言，尽量避免使用消极的语言，保持冷静和耐心，适时地使用适当的语气和声音对话等。
这些技巧可以帮助你与对方更好地沟通，进而更好地说服对方接受你的提议。
8.处理冲突与分歧在谈判中，冲突和分歧是很常见的。
处理冲突和分歧需要一定的技巧。
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四. 谈判实务之技巧
1. Patience(耐心). 2. Slow agony(慢性痛苦). 3. Apathy(沉着). 4. Empathy/sympathy(同理心/同情心). 5. Sudden shifts(突然转移). 6. Faking(佯装). 7. Walking(离开现场). 8. Fait accompli(既成事实). 9. Salami(蚕食法). 10. Limits(画地自限). 11. Deadlines(截止时间). 12. Antagonism(敌对法).
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6)关系 (Relationship) Preparation can help us think about the human
interaction—about the people at the table. We should have some idea about how to build a relationship that facilitates, rather than hinders, agreement.
3) 最佳退路 (Alternative) Another choice. Before we sign a deal—or turn one
down—we should have a good idea of what else we might acy) We do not want to be unfairly treated, nor do others. It will
7)承诺 (Commitment) Those commitments are likely to be better if we have
thought in advance about specific promises that we realistically can expect, or make, during or at the conclusion of a negotiation.
5)沟通 (Communication) Other things being equal, an outcome is better if it is
reachedefficiently. That requires good two-way communication as each side seeks to influence the other. We want to think in advance about what to listen for—and what to say.
1)利益 (Interests) Whatever our demand or “position” may be, we and
others involved in the negotiation would like an outcome that meets our underlying interests—the things we need or care about.
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5.配套阶段(Packaging) －用不同的变量加以组合
运用创意整合双方的利益，制造各种配套 随时寻找新的变量 在主议题上追求双赢，在次议题可以零和 6. 议价阶段(Bargaining) －肯定的提议 所有议题一起谈 每一个交换都要有代价，每一个让步都要有条件 7. 结束阶段(Closing) －总结式，威胁式，选择式，让步式，休会式 8. 签署阶段(Agreeing) －各种协议文件形式
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三.谈判的过程－八阶分析法的谈判架构与策略
1. 准备阶段(Preparing) A good result of a negotiation can be seen as
involvingsevenelements. The better we handle each element, the better the outcome will be:
沟通谈判与说服
二.谈判的理念与功能 1.谈判的定义 It is a process of bargaining, which entails two or more
interdependent parties who perceive incompatible goals and engage in the social interaction to reach a mutually satisfactory outcome. 2.谈判的目标－利益(interest)与立场(position) 3.零和游戏(zero-sum game)与双赢(win-win) 4. 谈判者与调停者的建构 5. 谈判修辞(negotiation rhetoric) 6. 谈判技巧(negotiation skills—strategy and tactic)
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2.辩论阶段(Arguing) －理智而建设性＞情绪而破坏性
威胁，承诺，既威胁又承诺 利益摆中间，立场摆两旁
3. 暗示阶段(Signaling) －用暗示跳开辩论 多听少说 接收与修正双方的暗示
4. 提议阶段(Proposing) －用比较肯定的语气和用字提议
掌握好原则，在细节上要有弹性 刚开始的让步要小，条件要多
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2)可能达成的协议 (Options) By options we mean possible agreements or pieces of
a possible agreement. The more options we are able to put on the table, the more likely we are to have one that will well reconcile our interests.
help to find external standards that we can use as a sword to persuade others that they are being treated fairly and as a shield to protect us from being ripped off.