售后营销例案一(美容新价值)
美容顾客案例
美容顾客案例我最近遇到一位美容顾客，她名叫小丽，28岁，是一家知名IT公司的职员。
她来到我的美容院，希望能改善她的皮肤问题并提升她的形象。
小丽的肌肤问题主要是干燥和缺乏光泽。
她告诉我她经常感到皮肤紧绷和粗糙，而且经常有小细纹出现。
她也提到她的肤色有些暗沉，希望能有更好的光泽。
根据她的描述，我认为她的皮肤可能缺水且缺乏营养。
我开始为小丽量身定制了一个护肤方案。
首先，我建议她每天早晚使用温和的清洁乳液清洁面部，然后使用保湿乳液以补充水分。
我推荐了一款富含植物提取物和维生素的保湿乳液，可以帮助补水和营养皮肤。
另外，我还建议小丽每周做一次深层清洁面膜，以彻底清洁毛孔并去除死皮细胞。
我推荐了一款天然成分的面膜，富含水杨酸和植物精华，可以深层清洁皮肤并改善肤色。
为了改善小丽的肤色，我还建议她每天服用一种富含维生素C 和胶原蛋白的补充剂。
维生素C可以帮助提亮肤色和抗氧化，而胶原蛋白可以促进皮肤弹性和紧致度。
在美容护理方面，我为小丽设计了一套补水营养的护理方案。
我使用了一款浸泡在玫瑰水中的面膜，让小丽的皮肤充分吸收水分和养分。
同时，在面部按摩时，我选择了一种温和的按摩霜，富含天然植物精华，可以促进血液循环和淋巴排毒，同时滋养皮肤。
经过几个月的护理，小丽的皮肤状况有了显著改善。
她告诉我她的皮肤感觉更加柔软和有光泽，细纹也显著减少。
她甚至说她的同事们开始夸她皮肤看起来更好了。
我很高兴能够帮助小丽改善她的皮肤问题并提升她的形象。
这个案例让我更加确定自己所选择的职业，我将继续努力为更多顾客提供专业的美容护理服务。
汽车售后销售方案例
一、背景分析随着汽车市场的不断发展，消费者对汽车售后服务的需求日益增长。
为了满足消费者需求，提高汽车企业的市场份额，本方案旨在制定一套全面、高效的汽车售后销售方案。
二、目标1. 提高汽车售后服务的知名度和美誉度；2. 增加售后业务收入，实现盈利；3. 提升客户满意度，增强客户忠诚度；4. 建立完善的售后服务体系，为消费者提供优质服务。
三、方案内容1. 售后服务项目（1）常规保养：定期更换机油、机滤、空滤等；（2）维修服务：故障诊断、维修、更换零部件；（3）配件销售：销售原厂配件、副厂配件、改装配件等；（4）美容护理：车身清洗、打蜡、内饰清洁、漆面修复等；（5）增值服务：车险、违章查询、救援服务等。
2. 售后服务流程（1）预约：消费者可通过电话、微信、官网等渠道预约售后服务；（2）接待：工作人员热情接待消费者，了解需求，登记信息；（3）诊断：专业技师进行故障诊断，确定维修方案；（4）维修：维修师傅按照维修方案进行维修；（5）验收：消费者验收维修成果，满意后结账；（6）回访：售后服务中心对消费者进行回访，了解满意度。
3. 售后服务政策（1）保修政策：按照国家规定和汽车厂家要求，提供相应期限的保修服务；（2）配件优惠：原厂配件享受优惠价格，副厂配件质量保证；（3）增值服务：提供免费救援、免费检测等增值服务；（4）会员制度：设立会员制度，积分兑换、优惠活动等。
4. 售后服务宣传（1）线上宣传：通过官网、微信公众号、抖音等平台进行宣传；（2）线下宣传：制作宣传册、海报等，张贴在4S店、维修店、社区等；（3）合作推广：与保险公司、救援公司等合作，共同推广售后服务；（4）口碑营销：鼓励消费者分享售后服务体验，提升品牌口碑。
四、实施与监控1. 制定详细的实施计划，明确各部门职责；2. 定期召开会议，总结工作成果，调整策略；3. 监控售后服务数据，分析问题，及时改进；4. 对售后服务人员进行培训，提高服务质量。
五、预期效果通过本方案的实施，预计在一年内实现以下目标：1. 售后业务收入增长20%；2. 客户满意度达到90%；3. 完善售后服务体系，提高客户忠诚度；4. 提升汽车品牌形象，扩大市场份额。
美容顾客案例
美容顾客案例在美容行业，顾客的满意度和忠诚度是非常重要的。
下面我们将通过一个真实的美容顾客案例来分享一些成功的经验和教训。
这位顾客名叫小玲，是一位年轻的白领女性。
她对美容有着很高的要求，希望能够在繁忙的工作之余得到放松和美容护理。
她选择了一家知名的美容院进行护理，但在一段时间后，她开始对这家美容院产生了不满。
首先，小玲对美容院的服务质量提出了质疑。
她觉得美容师的技术并不专业，每次护理结束后并没有达到她预期的效果。
而且美容师的态度也让她感到不满，缺乏耐心和细心。
这让小玲对这家美容院的信任度大大降低。
其次，小玲对美容产品的质量也提出了质疑。
她发现美容院所使用的产品并不是高端品牌，而且有些产品的保质期已经过期。
这让她对美容院的专业度和用心程度产生了怀疑。
最后，小玲对美容院的环境和卫生条件也感到不满意。
她觉得美容院的环境昏暗潮湿，设施陈旧，卫生条件不佳，这让她在护理过程中感到不舒服。
针对小玲的不满，美容院采取了一系列措施来改善服务质量。
首先，他们加强了美容师的培训，提高了技术水平和服务意识，让顾客在护理过程中感受到专业和贴心。
其次，美容院开始引入高端品牌的护理产品，确保产品的质量和新鲜度，让顾客放心使用。
最后，他们对美容院的环境进行了全面的改造，提升了装修和设施，加强了卫生管理，让顾客在舒适的环境中享受护理。
经过一段时间的改进，小玲再次光顾了这家美容院。
她发现美容师的技术确实有了很大的提升，服务态度也更加亲切。
而且使用的护理产品也更加符合她的要求，让她在护理过程中得到了更好的体验。
最重要的是，美容院的环境和卫生条件也得到了明显的改善，让她感到非常满意。
通过这个案例，我们可以得出一些结论。
首先，美容院要重视顾客的意见和反馈，及时调整和改进服务质量。
其次，美容院要注重产品的选择和质量，让顾客放心使用。
最后，美容院要重视环境和卫生条件，营造舒适和安全的护理环境。
总的来说，美容顾客的满意度和忠诚度是美容院经营的关键。
美容顾客案例
美容顾客案例在美容行业，顾客的满意度是至关重要的，因为一个满意的顾客不仅会成为忠实的回头客，还会向他人推荐你的美容服务。
今天，我将分享一个美容顾客的案例，希望能给大家带来一些启发和思考。
这位顾客名叫小美，她是一名白领女性，平时工作繁忙，对自己的外表要求较高。
她选择了我们的美容院进行护肤和美容服务。
在第一次到店体验后，小美对我们的服务和产品非常满意，她成为了我们的忠实顾客。
小美之所以对我们的服务感到满意，主要有以下几个原因：首先，我们的美容师具有专业的技术和丰富的经验。
他们能够根据顾客的肤质和需求，为其量身定制最适合的护肤方案和美容方案。
小美在接受护理的过程中，能够感受到美容师的细心和专业，这让她对我们的服务产生了信任。
其次，我们的美容院注重产品的质量和效果。
我们只使用来自知名品牌的护肤品和化妆品，保证产品的安全性和有效性。
小美在使用我们的产品后，发现自己的肌肤状况得到了显著改善，这让她对我们的产品产生了信赖。
最后，我们的服务态度也给小美留下了深刻的印象。
我们的员工始终保持微笑和耐心，倾听顾客的需求，并为顾客提供个性化的服务。
小美在我们的美容院度过的每一次美容体验，都让她感到愉悦和舒心。
总的来说，小美对我们的美容服务非常满意，她成为了我们的忠实顾客，并且还向身边的朋友推荐了我们的美容院。
这个案例告诉我们，要想赢得顾客的信任和满意，我们需要具备专业的技术、优质的产品和良好的服务态度。
只有这样，我们才能赢得顾客的心，让他们成为我们的忠实支持者。
希望通过这个案例，可以给大家在美容行业的经营和服务中带来一些启发和思考。
让我们一起努力，为顾客提供更优质的美容服务，赢得他们的信任和满意。
这样，我们的美容事业才能蒸蒸日上，走向成功。
服务营销案例(精选10篇)
服务营销案例服务营销是现代营销理念的重要组成部分，它强调服务的重要性，注重满足客户的需求和愿望，提高客户的满意度和忠诚度。
服务营销的核心是通过优质的服务来创造客户价值，增强企业竞争力。
本文将结合一些具体案例，分析服务营销的特点和成功的关键因素。
案例一：雅诗兰黛的“优享服务”雅诗兰黛是全球领先的美容品牌，拥有众多著名的产品系列。
但是，作为高端品牌，雅诗兰黛的客户通常希望得到更多的优质服务。
为了满足客户需求，雅诗兰黛开发了“优享服务”计划。
该计划包括以下几个方面：1.会员服务：提供专属的会员优惠，定期为会员制定个性化的美容护肤方案。
2.送货服务：在指定时间内送货上门，免费试用商品，随时随地解决客户的购物需求。
3.身心健康服务：雅诗兰黛还提供身心健康服务，让客户在享受美容护理的同时得到身心的放松。
通过“优享服务”计划，雅诗兰黛增加了客户的满意度和忠诚度。
客户可以享受到更专业的美容护理服务，也能够感受到品牌对他们的关注和关心。
这种服务营销不仅扩大了雅诗兰黛的市场份额，也增强了品牌的形象和声誉。
案例二：星巴克的“第三空间”星巴克作为全球知名的咖啡品牌，以“第三空间”理念为核心营销策略，让消费者在星巴克店内感受到舒适、温馨和亲切的服务。
星巴克的服务营销主要有以下特点：1.美味的咖啡和食品：星巴克的咖啡和食品是品质上乘的，深受消费者喜爱。
2.独特的装潢和氛围：星巴克的店面采用现代化的设计风格，营造出良好的就餐环境。
3.友好的智能服务：星巴克采用智能化系统，针对消费者的需求提供个性化服务，包括星巴克App、线上点单等。
星巴克的服务营销成为品牌成功的关键因素，消费者不仅来购买咖啡和食品，更重要的是享受到品牌的服务和亲切的交流，店面成为了消费者的社交聚集地。
这种服务营销不仅扩大了星巴克的销售额，也提升了品牌的知名度和美誉度。
案例三：迪士尼的“安全服务”迪士尼乐园向来以“家庭、幸福、欢乐”为设计理念和服务宗旨，致力于为所有游客创造一个安全、有趣的游乐环境。
医疗美容销售话术案例分析
医疗美容销售话术案例分析近年来，随着人们生活水平的提高和审美意识的觉醒，医疗美容行业迅速崛起并取得了巨大的发展。
然而，随之而来的激烈竞争也给医疗美容销售带来了巨大的挑战。
在这个竞争如此激烈的市场中，如何通过有效的销售话术吸引客户、促成交易已经成为医疗美容销售人员亟待解决的问题。
针对这一问题，本文将通过分析几个典型案例，探讨医疗美容销售话术的有效性和技巧。
案例一：改善肌肤问题情景：一位顾客表示她最近面部皮肤很容易出现敏感和干燥，希望找到一个能改善这个问题的解决方案。
销售话术：销售员：非常抱歉听到您的皮肤出现这些问题。
像您描述的这样的敏感和干燥肌肤问题，我们可以为您提供一些专业的解决方案。
比如，我们的xxxx产品是专门为干燥和敏感肌肤研发的，它含有天然成分，有效保湿和舒缓肌肤。
您可以在使用后感受到皮肤的明显改善。
案例分析：这个销售员首先表示对顾客的困扰的关注和同情，并指出自己有能力提供专业的解决方案。
接下来，她介绍了一款适合顾客肌肤问题的产品，并强调该产品中的天然成分和功能，让顾客产生信任感。
最后，她提到客户可以亲身体验产品的效果，增加顾客的购买欲望。
整个销售过程在关注顾客需求同时也巧妙地展示了产品的优势。
案例二：提高销售额情景：一位顾客对护肤品牌产生兴趣，但她表达了对价格方面的疑虑。
销售话术：销售员：我们的产品质量有口皆碑，以优良的成分和有效的效果深受用户好评。
虽然价格相对较高，但是相对于我们产品给您带来的效果和满意度，这个价格是非常合理的。
而且，我们也提供分期付款的选择，让您更容易购买。
此外，您可以通过参加我们的会员计划来享受更多的优惠。
我们相信，您会发现我们产品的价值远远超过您所支付的价格。
案例分析：在这个案例中，销售员首先正面回应了顾客的疑虑，并提出了产品的优势和价值。
然后，她指出分期付款和会员计划等优惠方式，强调顾客购买的灵活性和额外的福利。
最后，她强调了产品的价值远远超过价格，让顾客在评估成本收益之后更有动力购买。
整形美容事件营销案例
美容整形行业（以整形为主）的事件营销案例开业、名人炒作、公益事件、等等……百度下事件营销含义每个案例要完整包括各阶段话题是什么怎么炒作的事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。
由于这种营销方式具有受众面广、突发性强，在短时间内能使信息达到最大、最优传播的效果，为企业节约大量的宣传成本等特点，近年来越来越成为国内外流行的一种公关传播与市场推广手段。
大华医学整形美容医院“世界因你而美丽”公益活动【前期活动】——大华“世界因你而美丽”中韩美丽基金在行动时间：8 月1 日—9 月15 日一、中韩美丽基金之“美丽救助”1、“玫瑰救助”有美丽缺陷，但因经济条件而不能改变现时的“玫瑰救助”救助。
女孩子，经过特殊的筛选，启用美丽基金，由大华实施美丽救助，让世界因“你”而美丽！2、“爱心救助”关注并捐助穷困偏远地区女孩子。
联系今年高考、中考考上学校但没能力去读书的特殊女生群体。
由大华实施特别的美丽救助，让她们内心充满自信，由内而外的美丽起来！二、中韩美丽基金之爱心募集行动活动主题：中韩美丽基金爱心募集宣传口号：奉献爱心，收获美丽。
活动形式：推出销售中韩美丽基金爱心卡。
活动内容：1、推出3—5 种不同价值级别的爱心卡。
2、消费者购买一张爱心卡等于您为中韩美丽基金注入…元，作为爱心回报，大华送您超值的整形美容套餐。
3、并且凭卡可以换取9月份“世界因你而美丽”感动心灵的盛典门票一张4、可以参与感动心灵盛典的幸运抽奖【主题活动】——“世界因你而美丽”感动心灵盛典暨大华22 周年加冕庆典时间：9 月15 日一、序幕（15 日下午）1、明星见面会（中华园店、东城根店分别安排），明星专辑爱心签名销售；消费者签约大华消费，即可获赠盛典门票并获赠专辑签名。
售后服务在美容院选品时的重要性
售后服务在美容院选品时的重要性一、引言在美容行业，产品的选择对于美容院的运营和顾客满意度具有至关重要的影响。
而售后服务作为产品销售和顾客体验的重要环节，其重要性不容忽视。
本文将从多个方面探讨售后服务在美容院选品时的重要性，并深入分析其在实际运营中的价值。
二、售后服务对顾客满意度的影响提升顾客信任度：优质的售后服务能够展示美容院的诚信和专业素养，从而增强顾客对美容院的信任感。
这种信任感有助于建立长期的顾客关系，提高顾客忠诚度。
增强顾客体验：通过提供及时、有效的售后服务，美容院可以解决顾客在使用过程中遇到的问题，提升顾客的满意度和体验感。
这种良好的体验有助于吸引更多新顾客，同时留住老顾客。
三、售后服务对美容院运营的影响促进产品销售：优质的售后服务能够提升产品的附加值，使顾客更愿意购买和使用美容院的产品。
这不仅有助于增加销售额，还能提高美容院的盈利能力。
提升品牌形象：通过提供卓越的售后服务，美容院可以塑造出专业、负责的品牌形象。
这种形象有助于提升美容院的知名度，吸引更多潜在顾客。
提高员工满意度：优质的售后服务能够增强员工的责任感和使命感，提升员工的工作满意度。
这种满意度有助于激发员工的工作热情，提高整体服务质量。
四、售后服务在美容院选品时的具体作用产品质量保障：通过选择提供完善售后服务的品牌和产品，美容院可以确保所采购的产品具有可靠的质量保障。
这有助于降低因产品质量问题导致的顾客投诉和纠纷，维护美容院的声誉。
风险降低：优质的售后服务能够在产品出现问题时提供及时的技术支持和解决方案，降低美容院因产品质量问题而面临的风险。
这有助于保障美容院的稳定运营和长期发展。
顾客关系维护：通过提供优质的售后服务，美容院可以更好地了解顾客的需求和反馈，从而及时调整产品和服务策略。
这种互动有助于建立和维护与顾客之间的良好关系，提高顾客满意度和忠诚度。
五、如何选择和评估售后服务了解售后服务政策：在选择产品时，美容院应详细了解供应商的售后服务政策，包括退换货政策、质保期限、技术支持等。
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顾客休息厅 前台 前台接待区 展示 硬件展示
美容知识台卡 美容项目及收费标准 美容产品展示柜 美容效果对比图 美容实物或实车展示 工位布置 工具设备 统一CI 工艺流程挂画
车间
软件展示
使用材料 5S管理 人员面貌及技能
营销—全方位的价值展示
前台LED屏
休息区台卡
接待区海报
接待坐席IPAD
营销—全方位的价值展示
4.目标管理
设定整体的长期、短期目标，并分解到各团队及个人
营销—服务团队的专业培训
2
服务团队的专业培训
营销—服务团队的专业培训
转变销售人员的原有的销 售惯性思维模式（卖车、 保养赠送美容、美容项目 销售难度大），激发销售 人员的热情，带领销售人 员设置目标。
解决销售人员以往对美容 的误解，知道如何正确选 择美容项目、规范施工的 重要性。
方向—确定主营产品
10万元以内车型客户 • 年轻爱美女性 • FIT/CITY/S1 •宣传室内细菌污染 传递健康理念
10~20万车型客户 • 20~30岁 • 带老人和小孩 • CITY/CRD/ACC •宣传化学污染危害， 渲染亲情关怀，传 递安全理念
20万以上车型客户 • 30~55岁男性 • 着装、谈吐有品位 •ACC/ODY/GST •宣传汽车是您的伙伴， 代表着您的态度，传 递品质形象信息
解读—审视自店美容业务
原美容销售项目产品
项目编 号 1 2 3 4 5 项目名称 漆面镜面还原处理 漆面至尊珍珠水晶釉 飞度/锋范/凌派 380.00 880.00 1580.00 2180.00 380.00 雅阁/奥德赛/歌诗图 480.00 980.00 1680.00 2580.00 480.00
0.00%
0.74%
0.00%
3.45%
0.00%
1、绝大多数客户有汽车美容经历。2、连锁维修店与4S店占据了美容服务主要份额。3、保有 期超3年后4S店所占份额严重下降，连锁维修店所占份额明显上升。------美容业务的流向一定 程度也代表着客户维修保养等系列业务的流向。
发现—找出消费群体
车价 范围 10万 以内 10万 ~20 万 20万 以上
ABC保修期 内 外
驾驶者性别 男 女 20~ 30
55%
年龄段 30~ 40
33%
车型涵盖 40~
驾驶者群体特性
68%
32%
31%
69%
12%
FIT/CITY
/S1 FIT/CITY /CRD/ ACC
年轻女性代步，爱美，车 内布置温馨，小物件多、 零食多，注重健康、个性
43%
57%
58%
42%
40%
防爆膜 10% 车身膜10% 保养维护 10% 车身膜 10% 钣喷修复 10% 四轮 10%
防爆膜 10%
美容项目80%
开业初期
美容项目50% 开业3年后
抓住美容，就是抓紧了客户，减少客户接触外部洗车美容店，就是降低了客户流失。
解读— SWOT分析
优势：
劣势：
1、三和品牌影响力，良好的市场口碑。 1、同类美容价格高，与其他门店形成价格冲突。 2、广本保有客户基数大，来店台次有保证。 2、美容作业兼顾维修洗车，工期效率不能保证，人员 3、服务人员长期接触客户建立的融洽信赖业务关 成本较高。 系。 3、美容项目不够丰富，作业品质与专业美容店比较有 4、客户对于汽车美容的服务和施工要求越来越高。 提升空间。 4、客户认为只是修车的地方，不清楚还可以做美容。
发现—找出消费产品和频率
调查客户日常消费的汽车美容项目
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 9% 6% 29% 44%
调查客户认为常见的外表抛光和室内清洗什么时候 做一次最合适
40%
36% 32%
35%
30% 25% 20% 15% 13% 10% 3% 4% 5% 0% 2%
1.中性环保洗车
2.发动机舱清洗
营销—思路
安全 健康 ･ 美观 舒适
Car care ･ Car beauty
完善的管理 机制
服务团队的 专业培训
全方位的 价值展示
多样化的 销售模式
营销—完善的管理机制
1
完善的管理机制
营销—完善的管理机制
1.组织架构
总经理
市场经理
售后经理
客服经理
销售经理
市场拓展专员
美容店长
业务主管
洗车组长
营销组长
方向—确定核心价值
安全
人 关注驾乘者的身体及精神愉悦
（室内污染清洁护理）
车 关注车辆的工况、性能
（发动机、车灯、轮毂、胶条、玻璃）
健康
车如其人 车是驾驶者的伙伴、脸面
（漆面）
三和广本的汽车美容不仅只是美观、舒适，更是将爱车、爱家、爱生活的安全健康社会责任理念 传递给所有用户，我们通过关心车的安全健康来呵护用户的安全健康。
漆面经典水晶镀膜
漆面钻石星铠甲 钻石星内堂护理 新车内室甲醛净化 内室冷桑杀菌消毒 发动机舱专业护理 轮毂专业护理 漆面沥青、胶质祛除
6
7 8 9 10
380.00
280.00 280.00 100.00 80.00
380.00
280.00 280.00 100.00 80.00
审视自店原有美容项目，与竞争对手相比价格偏高、项目单一，没有包装、没有吸引力！
汽车美容包括内容：
漆面美容(狭义)
洗车、打蜡、封釉、镀膜…
座套、脚垫、香水、玻璃贴膜、底盘装甲…
装饰 改装
改色、贴纸、内饰翻新、镀铬、镀金、镶钻…
真皮护理、橡塑胶护理、轮胎护理、灯具护理、 玻璃护理、机舱护理、漆面专业抛光和护理…
全车护理
解读—美容项目涉及的车辆部位
解读—美容行业现状
欧美国家汽车美容业年产 值:3500亿
美容新价值･ 客户维系与收益提升
Car care ･ Car beauty
目录
1. 项目选定-解读 2. 需求分析-发现
3. 产品组合-方向 4. 营销策略
5. 推广策略-传播 6. 计划实施
解读—什么是汽车美容
人·车 美容
汽车美容在西方国家被称为“Car Care”而不是“Car Beauty” Car Care 强调的是：安全、健康; Car Beauty 关注的是：美观、舒适
特约店很需要： 1.市场竞争加剧，特约店收益呈下 降趋势，需要新的、优质、可持 续性的业务增长点。 2.各类美容店通过美容项目的开 展，抢走本属于特约店的其他业 务。
特约店
主要业务： 洗车美容
美容店
主要业务：
新车销售 保养维修 保险 ……
钣喷 二手车
更换机油
……
改装 加装 精品 其他服务 ……
各类美容店发展规划
35%
25%
白领阶层家庭用车，新婚， 有小孩，注重环保、安全
35%
65%
65%
35%
20%
45%
35%
ODY/GST
ACC/
中壮年男性生意业务用车， 有消费实力，注重品质感
分析研究顾客群体特征，找出共性需求，为产品设计、营销切入点提供支持。
发现—找出消费时机和价位
调查客户更愿意什么时候进行车辆美容
机会：
1、汽车美容消费市场需求大，可挖掘潜力巨大。 2、现代人们对于健康和品质生活的关注度在提 高。 3、成都市城市建设造成环境恶劣，增加了客户 的美容紧迫感。
威胁：
1、客户的消费习惯形成固有模式，选择住家周边洗车 场或美容连锁店。 2、竞争对手价格便宜、策略灵活、增值服务多。 3、美容洗车的体验逐渐变成客户接触外部汽车后市场 离我们而去迈出的第一步。
售后总来店台次
售后美容销售台次
美容台次占比
美容业务2014年虽内部在进行改善，但提升效果不甚理想！行业标准，美容作业台 次占来店台次比例应在5%以上，我店还有较大的提升空间！
1. 项目选定-解读
2. 需求分析-发现
3. 产品组合-方向 4. 营销策略 5. 推广策略-传播 6. 计划实施
发现—客户需求调研
解读—审视自店美容业务
3000 2500 2.3% 2000 2.1% 1.6% 2.7%
3.0% 2.5% 2.4% 2.0% 1.7%
2.1%
2.2%
2.3%
2.3%
2.3%
1500
1000 500 60 0
1.5%
1.5%
1.0% 0.5%
36
43
58
57
57
45
65
65
48
73
67 0.0%
整车销售后
交车过程中
客户等待过程
充分把握 各个销售时机
车体美容过程中
接车过程中
其他作业过程中
营销—菜单式销售
美容专项作业介绍菜单
美容周期护理项目菜单
营销—定制销售 护理套餐
光触媒甲醛净化健康套餐
1.虫斑清洁 5.光触媒净化作业
基础护理套餐（建议每5000KM保养配套作业)
3.机器打蜡
4.座椅内饰清洁 2.沥青清洁 3.仪表清洁
10万—20万 3年以外 84.47% 15.53%
20万以上 3年以内 43.10% 53.45% 3年以上 75.00% 25.00%
3年以内 3年以外 3年以内 22.83% 83.58% 41.18% 73.91% 16.42% 58.09%
55.60% 43.20%
从来不做美容
1.20%
3.26%
35%
调查客户认为三和广本在美容服务上还有 哪些需要进行改善的地方