护士情绪劳动的影响及关注
探索医护人员的压力与情绪管理
探索医护人员的压力与情绪管理医护人员是医疗系统中非常重要的一部分，他们通常需要面对高强度的工作环境和高度的压力。
医护人员的工作不仅要处理复杂的医疗问题，还需要处理各种情绪，如焦虑、愤怒、悲伤等。
对医护人员的压力与情绪管理是非常重要的。
本文将探讨医护人员所面对的压力和情绪管理，并提供一些建议来帮助他们应对这些挑战。
让我们来了解一下医护人员所面对的压力。
医护人员通常需要承担高度的责任，他们要负责照顾病人的生命。
在面对急重症病人时，医护人员需要快速做出决策，同时保持清晰头脑。
医护人员还需要面对繁重的工作量和工作时间的不确定性。
长时间的工作和高强度的工作负荷会导致医护人员出现身体上和心理上的压力。
医护人员还需要处理患者和家属的情绪，有时甚至面对冲突和暴力行为。
这些都是医护人员日常工作中常常面对的挑战。
面对这些压力，医护人员需要有效地管理自己的情绪。
他们需要学会认识自己的情绪。
这意味着要能够识别自己的情绪，并理解这些情绪是如何影响自己的行为和思维的。
医护人员需要学会有效地应对情绪。
这包括学会放松自己、寻求支持、寻找解决问题的方法等。
医护人员需要学会适当地表达自己的情绪。
这不仅可以帮助他们释放压力，也可以帮助他们和同事、患者以及家属更好地沟通。
为了帮助医护人员有效地管理自己的情绪，有一些措施和方法是非常有效的。
医院和医疗机构可以提供一些情绪管理的培训课程和支持资源。
这些课程可以帮助医护人员认识到情绪管理的重要性，同时也能够教给他们一些具体的技能和方法来应对情绪。
医疗机构可以提供一些支持资源，如心理咨询服务、员工支持计划等。
这些资源可以帮助医护人员在面对压力和情绪困扰时得到支持和帮助。
医疗机构还可以建立一个积极的工作环境，包括支持性的领导风格、协作的团队氛围等，这些都可以帮助医护人员更好地应对压力和情绪。
个人也可以采取一些措施来帮助自己更好地管理情绪。
医护人员可以学会一些放松的技巧，如深呼吸、放松冥想等。
这些技巧可以帮助他们在面对压力时保持冷静和清晰头脑。
护士情绪劳动对临床护理工作的影响及对策
护士情绪劳动对临床护理工作的影响及对策【摘要】不良情绪对护理工作中可带来负面影响。
临床护士在工作中要调节自己的情绪，不断提高情商能力，利用换位思考自我心理调节，管理者利用谈心或情绪释放法等调节护士的情绪，使她们带着愉快的心情在和谐的工作环境中发挥自身潜力，提高工作效率，减少差错事故，更好地为患者服务。
【关键词】临床护士；情绪劳动；护理质量护士情绪劳动是指护士在工作中表现出令医院和患者满意的情绪状态【1】。
在医患关系日益紧张的今天，除了关注体力劳动和智力劳动以外，护理管理者必须重视护士的情绪劳动。
一名临床护士只有具备良好的心理素质、稳定的情绪，才能发挥最好的临床技能，表现出最佳的护理水平，避免差错事故的发生，提高护理质量。
现将临床护士不良情绪产生的原因、对护理质量的影响分析如下：1护士不良情绪产生的原因1.1社会因素由于社会对护理工作的偏见，甚至歧视，护士在护理工作中常不受人们尊重。
护士的社会地位低，护士的辛勤劳动得不到合理的报酬，护理服务价值得不到体现，随着改革浪潮和市场经济的冲击，护士跳槽的多，造成护理人员短缺，护理队伍不稳定。
部分护理人员因心里不平衡而产生不良情绪。
1.2家庭因素护士大多数为女性，在家庭中为人之妻、为人之母、为人之女，会受各种因素的干扰而产生不良情绪，如失恋、大龄未婚、婚后夫妻感情不和、家庭纠纷、子女教育、经济收入等。
1.3职业特点与环境因素随着社会的发展，患者及家属的要求越来越高，他们主观上认为自己最急、最重要、最需要得到护士的关心和照顾，而护士由于工作繁忙未做出及时反应，易导致护患之间冲突。
1.4生理因素某些固有周期性生理变化可导致情绪波动影响护患关系。
月经前5-7天，多数女性有易激动、烦躁、思想不集中；妊娠期身体不适导致紧张、忧虑；夜班导致睡眠不规律等因素均可使护士力不从心、工作分心而产生不良情绪，在与患者沟通或进行操作时，易出现失误或沟通不良，导致护患关系紧张。
2情绪劳动对护理工作的影响2.1不良情绪与护理质量人的心理状态受神经系统的调节和支配，且易受环境影响而发生变化，在不同情况下，产生不同的心理活动【2】。
影响护士在工作中情绪的因素及对策
影响护士在工作中情绪的因素及对策护士工作作为一门独立的科学，在医学中起着至关重要的作用。
护士是实施这门科学的使者，护士不仅对患者的疾病进行各种护理，同时也担负着针对他们的不同心理作相应的护理，心理护理在患者的病程中起着非常重要的作用。
护理人员的工作对象不仅是人，而且是患有疾病的更需要别人帮助的人。
他们由于疾病的影响，心理都具有一定的压力，对一切外界刺激都表现得非常敏感，感情也变得脆弱，极易受伤害，那么作为和患者接触最多的护士，她们的情绪更会直接影响到患者。
护士情绪不佳，对患者在治疗、护理、生活中提出的问题不能耐心解答，态度不热情，不能运用良好的语言和感情进行沟通，从而增加患者心理负担，影响到护理质量，护士情绪的好坏，在护理中具有重要性。
现将影响护士在工作中情绪的因素探讨如下。
护士群体共性能力水平要提高群体共性能力水平，晨会时护士长要带领护士做几分钟晨练工作，调动积极向上的情绪。
医院的护理改革赶上新形势，卫生部做出规定加强住院的基础护理工作，医院建设中心配药室，增加护理助理员，取消一些不必要的护理记录单的书写，以减少临床一线护理工作人员的工作负担。
于是护理人员有了充足的时间与患者接触，在患者治疗和护理过程中，运用良好的语言和感情与患者进行沟通，仔细倾听患者或家属的多种意见，理解患者或家属的同时，能够明确判断自己应该如何采取参与帮助解决他们需要解决的问题。
家庭因素：针对家庭中出现的不同矛盾，不要急躁，应首先冷静，然后分析原因，选择合适时机正确处理，多与人沟通，多看一些家庭类书刊借鉴他人经验，使这问题得到有效解决，在教育子女方面多向有关人士及成功者请教。
环境因素：护士接触的消毒器械、各种辐射、非电离性辐射和噪音污染。
非电离性辐射微波、激光、磁场、超声、紫外线和红外线，常常引起头痛、头晕、耳鸣、失眠等，针对这些要多休息一会，要有充分的休息时间来调整和远离。
生理方面因素：周期性的生理变化影响情绪波动，要注意卫生保健，多参加娱乐活动，和朋友谈心，做一些自己喜欢的活动，以便转移自己对不适感的注意力。
护士的职业压力
护士的职业压力引言概述：护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着照顾病患、提供医疗服务的重要职责。
然而，随着医疗环境的变化和工作负荷的增加，护士们也面临着越来越大的职业压力。
本文将从工作压力、情绪压力、责任压力、人际关系压力和职业前景压力五个方面详细阐述护士的职业压力。
一、工作压力：1.1 工作量过大：护士在医疗工作中需要照顾多位病患，工作量巨大，时间紧迫。
1.2 身体劳累：长时间站立、抬重物品等工作动作对护士的身体造成负担，容易导致疲劳和身体不适。
1.3 工作环境不佳：医院环境复杂，噪音、温度等因素可能对护士的工作效率和心理造成影响。
二、情绪压力：2.1 面对病患的痛苦：护士需要经常面对病患的痛苦和死亡，这种情绪压力对护士的心理造成冲击。
2.2 工作紧张带来的焦虑：护士需要在有限的时间内完成各项任务，工作压力过大容易导致焦虑情绪。
2.3 长期紧张状态下的心理疲劳：护士工作需要时刻保持警觉，长期处于紧张状态容易导致心理疲劳和抑郁。
三、责任压力：3.1 保证病患安全：护士需要确保病患的安全，包括正确给药、监测病情等，这种责任压力非常巨大。
3.2 承担医疗事故的风险：护士在医疗过程中难免会面临医疗事故的风险，一旦发生，护士需要承担相应责任。
3.3 面对家属的期望和要求：护士需要与病患家属进行沟通，满足他们的期望和要求，这也是一种责任压力。
四、人际关系压力：4.1 与医生的合作与沟通：护士需要与医生密切合作，进行有效的沟通，这对护士的人际关系提出了较高要求。
4.2 与同事的合作与协调：护士需要与其他护士和医疗团队成员进行合作和协调，这也是一种人际关系压力。
4.3 应对患者家属的情绪：护士需要处理患者家属的情绪，包括焦虑、愤怒等，这对护士的情绪管理和人际关系带来挑战。
五、职业前景压力：5.1 技能更新与专业发展：医疗技术的不断更新要求护士不断学习和提升自己的专业能力，这对护士的职业前景带来一定压力。
5.2 职业发展路径的选择：护士需要在职业发展中做出选择，如选择继续深造还是进入管理岗位，这也是一种职业前景压力。
影响护理人员心理健康的因素及对策
影响护理人员心理健康的因素及对策随着社会的发展和人们对健康的重视，护理人员的角色变得越来越重要。
他们是医疗团队中不可或缺的一员，承担着照顾病人和提供医疗服务的重要职责。
然而，在履行这一使命的过程中，护理人员也面临着巨大的压力和挑战，这可能对他们的心理健康产生负面影响。
本文将探讨影响护理人员心理健康的因素，并提出相应的对策。
一、工作压力护理工作是一项高度压力的工作。
护理人员需要处理病人的疾病、痛苦和死亡，同时还要应对医疗设备的使用和复杂的医疗流程。
这些工作压力可能导致护理人员的心理健康问题，如焦虑、抑郁和疲劳。
应对策略：护理人员可以通过有效管理工作压力来保持心理健康。
他们可以学习有效的时间管理技巧，合理分配工作时间，避免工作过度。
此外，他们还可以寻求支持和帮助，与同事和上级交流，分享和减轻工作压力。
二、长时间工作护理工作通常需要长时间的工作，有时甚至需要24小时轮班。
这种长时间的工作可能导致护理人员的生活与工作的平衡失调，限制了他们的休息和社交时间。
长时间的工作可能导致身体疲劳和心理疲劳，对心理健康产生负面影响。
应对策略：护理人员应该合理安排工作和休息时间，确保足够的休息和睡眠。
他们可以寻找一些放松和舒缓压力的活动，如锻炼、读书或与家人朋友交流。
此外，他们还可以寻求帮助，将工作交给同事，以减轻自身的工作负担。
三、工作环境工作环境对护理人员的心理健康也有重要影响。
有些工作环境可能存在暴力、冲突或高压的氛围，这可能对护理人员的心理健康产生负面影响。
此外，工作环境中的噪音、光线和温度等因素也可能对护理人员的心理健康产生影响。
应对策略：为了改善工作环境，护理人员可以与管理人员和同事合作，提出改进建议和意见。
他们可以提倡建立一个友好、和谐和支持的工作环境，促进团队合作和共同成长。
此外，护理人员还可以通过自我保护措施，如戴耳塞、佩戴护目镜等，来减轻工作环境对他们的影响。
四、情绪管理护理工作通常需要处理病人和家属的情绪。
护士情绪对护理质量的影响
护士情绪对护理质量的影响护士一直被冠以“白衣天使”的佳誉。
护理工作神圣、光荣，但又是一项苦、脏、累的工作。
护理人员大多是女性，在生活工作中有各种原因会影响到她们的情绪。
同时，也会不同程度地把这种情绪带到工作中去，护理人员可否以饱满的热情，踊跃的态度投入到工作中，是护理质量好坏的重要因素之一。
一影响护士情绪的原因1.心理、生理因素由于护理人员的大量流失，使护理工作强度和压力不断增大，在加上社会、医院、家庭和生理等各方面的因素影响，致使护士的情绪转变专门大。
（1）、护士天天大量的重复同一项工作，使其主观能动性和踊跃性日趋消磨，造成对工作的热情消退，不肯提高自己的素质和技术水平；（2）、护士在社会、医院中的地位低下，得不到重视，患者疾病治愈康复的医生的功劳最大看，出现纠纷时护士就成了第一责任人，严峻影响了护士的情绪。
（3）、女性在生理性周期会出现疲惫无力、思想不集中、烦躁等，容易在工作中出现疏忽，与患者沟通或操作时出现失误，形成不良循环，致使护患关系紧张，从而造成患者满意度降低。
2.患者因素患者病人角色强化，在疾病状态下容易产生多疑、猜想等心理障碍，不睬解、不尊重护士的劳动，对护士进行指挥、辱骂，致使两边不良情绪出现互为转嫁，产生矛盾。
3.人际关系的因素每一个人都在社会上扮演不同角色，护士与家庭成员之间，与亲属、朋友、同事之间关系融洽时，她们在工作中就会精力充沛、心情愉快、踊跃投入到工作中去，认真负责地严格执行各项医疗护理操作，耐心细致地照顾和护理病人。
而当孩子生病，夫妻吵架、婆媳不和，朋友、同事之间矛盾时，则会对护士情绪产生不良影响，心情烦躁、焦虑，工作时分散注意力、三查七对不认真、夜间不查房、懒于知足病人的要求，而出现家眷叫几回都不到的现象，等等。
极易出现过出事故。
4.护理工作性质护理工作要求护士具有灵敏的观察力、冷静的头脑、娴熟的技术、高度的责任心、热情的服务态度，因此，护士工作长期处于高风险、高强度、超负荷的状态，不仅要对患者的躯体疾病负责，还要对其心理健康负责，使自己心理压力增大得不到及时疏解，极易疲劳，情绪低落，从而增加了护理风险。
医护人员情绪管理
情绪管理重要性
01 提升工作满意度
有效的情绪管理有助于医护人员更好地应对工作 压力，提升工作满意度。
02 保障患者安全
情绪稳定的医护人员更能确保在紧急情况下做出 正确的决策，保障患者安全。
03 促进个人成长
学会情绪管理是医护人员个人成长和职业发展的 重要组成部分。
02
医护人员情绪现状分析
工作压力来源
自我反思与调整
在了解自身情绪的基础上，医护人员需 要进行自我反思，思考情绪产生的原因 和影响，并寻找适当的调整方法。
接纳自身情绪
医护人员需要学会接纳自己的情绪， 包括正面和负面情绪，不要过分压抑 或否认自己的情绪体验。
调节技巧培训与实践
深呼吸与放松训练
医护人员可以学习深呼吸、渐进 性肌肉放松等放松技巧，以缓解
情绪分类
基本情绪和复合情绪。基本情绪包括喜、怒、哀、惧等 ，复合情绪则是由基本情绪的不同组合派生出来的。
情绪对医护人员影响
01 工作效率
情绪稳定的医护人员更能专注于工作，提高工作 效率。
02 医患关系
医护人员的情绪状态直接影响其与患者及其家属 的沟通，进而影响医患关系。
03 个人健康
长期处于负面情绪状态可能导致医护人员出现身 心健康问题。
团队协作能力增强
医护人员情绪管理
汇报人：XXXX
2024-02-08
目录
• 情绪管理概述 • 医护人员情绪现状分析 • 情绪管理策略与方法 • 团队建设与氛围营造举措 • 组织支持与政策保障完善 • 总结反思与未来展望
01
情绪管理概述
情绪定义与分类
情绪定义
情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受， 具有心理和生理反应的特征。
护士产生心理问题的原因分析及解决问题的途径
护士产生心理问题的原因分析及解决问题的途径护士职业是一个充满挑战和压力的职业，长期面对病患的痛苦和死亡，工作环境的紧张和负荷的高度，很容易导致护士产生心理问题。
本文将分析护士产生心理问题的原因，并提出解决问题的途径。
一、护士产生心理问题的原因分析1. 高度的工作压力：护士在工作中需要处理病患的急需和情绪宣泄，同时需要遵循医疗规范和时间限制。
工作压力过大容易导致护士情绪不稳定，产生焦虑和抑郁等心理问题。
2. 常见病患痛苦和死亡：作为医疗团队中的一员，护士经常接触到病患的痛苦和死亡，这对于心理承受能力较差的护士来说会产生心理冲击，引发心理问题。
3. 长时间的工作轮班：护士工作时间不固定，往往需要长时间连续工作，这会导致护士的作息不规律，长期下来人体的生物钟失调，引发心理问题。
4. 缺乏相关支持和培训：在工作中遇到复杂的病例时，护士可能经验不足，缺乏必要的技能和知识。
同时，护士在面对心理问题时，往往缺乏专业的心理支持和培训，导致问题无法得到适当的解决。
二、解决护士心理问题的途径1. 建立良好的工作环境：医疗机构应该关注护士的工作环境，提供必要的资源和设备，减轻工作负担，提高工作效率。
同时，要建立积极向上的工作氛围，鼓励团队合作和情感支持，让护士感受到工作的价值和成就感。
2. 提供心理支持和培训：医疗机构应该建立专业的心理支持团队，为护士提供心理咨询和支持。
同时，护士也应该接受相关的心理培训，提升应对工作压力和心理问题的能力，学会自我调节和缓解压力。
3. 健康管理和生活平衡：护士要合理安排工作和休息时间，保持良好的作息习惯，充分利用休假和假期，进行自我调节和休息。
同时，还要关注自己的身体健康，保证充足的营养和适度的运动，提升身体素质和心理抗压能力。
4. 发展个人兴趣和爱好：护士在工作之余要注重培养个人的兴趣爱好，寻找自我身份感和价值认同。
可以参加相关的社交活动或者培训课程，扩宽交际圈子，增加社会支持和情感满足。
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哈 尔 滨 医药 ２ １ 年 第 ３ ０１ １卷 第 ５期
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３ ５・ ７
护士情绪劳动的影 响及关注
于 畅
（ 哈尔滨 医科大学附属第一临床医学院 ， 黑龙江 哈尔滨 １００ ） ５０ １
［ 中图分类号 ］ Ｒ ７ ４１ 文章编码 ：０ １ １ １２ １ ）５— ３ ５— ２ １０ —８ ３ （０ １ ０ ０ ７ ０ ［ 文献标识码 ］ Ｂ 学科 分类代码 ： ３ ０ ７ １ ２ ． １０
较低 。腹膜后肿瘤术后 ５年复 发很 高 ， 达 ６ ％ ， 大部分 可 １ 但 为 局部复发 ， 有再 切除的可能 。只要患 者全身情 况好 ， 仍 无远处 或腹部广泛转移 ， 均应进行积极手术治疗 。
３ 预 后
ｐ ｙ ｎ ｍ ｏ ｚ ｉ ｆ ａ ｅ ｅ ｉ ｔ ０ ［ ］ ＪＳｒ Ｏ ｅ ， ｈ ｄｅ ｂｌａ ｏ ｏ ｌ ｇ ｌｃ Ｉ ｒ Ｊ ． ｕｇ ｎ ｄ ａ ｉ ｔ ｎ ｒ ｐ ｖ ｌ ｓ ｍ
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恶 性原发性 腹膜 后肿 瘤 的预 后 差 ， 发 率 高。郭俊 超 复 等Ｌ １ 报道 ９ ９例 Ｐ Ｔ病例 ， Ｒ 行完整切 除的患者术后 １ 的复 年 发率 ３ 。 ％ ， ３ ３ 复发 后仍可 达到 ６ ％ 的完整 切除率 。复 发 以 ０ 局部为 主 ， 多发生在 ２年 以内。 良性腹 膜后肿瘤 中脂 肪瘤复 发率 高。远 处转移多发生在肺 、 、 、 肝 骨 脑等器官 。
参 考 文 献
［ ］３ｄｅ ｈ ａｅｈ ： ｉ ｉ ｏ ，９ ９ １４ ． Ｊ ．ｒ ｄ ｉ ｄｐ ｉ Ｊ Ｌ ｐ ｃｔ １ ８ ： １ ｐｌ ａＢ ｐｎ ｔ ７ 陈方满． 侯书法 ． 张东生 ， ． 入治疗 原发 性腹膜 后恶 性肿 等 介 瘤 的临床价值 ［ ］ 放射学实践 ， ９ ，４ ３ ：５ — ５ ． Ｊ． １ ９ １ （ ） １０ １ １ ９
床肿瘤学． 京： 民卫 生出版社 ，０ ２ 北 人 ２０．
Ｏ ｃ １２ ０ ，１ １ ） ３９ ３ ９ ． ｎ０ ，０ ３ ２ （６ ：０２— ０ ７
Ｊ ｎ ｓＪ ， ａｔｎ Ｃ ， ’ ｕｌ ａ ｅ ． ｎｔ ｅ ｕｔ ｏ ｒ ｏ ｅ Ｊ Ｃ ｔ Ｎ Ｏ Ｓ ｌｉ ｎ Ｂ， ｔａ Ｉ ｉａ ｒｓ ｌ ｆａ ｔｉ ｏ ｖ １ ｉ ｌ ｓ ｌ ａ
情绪劳动是西方组织 行为学研究 的一个 新兴 领域 ， 对于 服 务型行业有着 深远 的影 响 … 。１９ ９ ２年 ，ａ ｍｉ Ｐｍ ｓ ｔ ｈ在其 著 作 （ ｈ ｍ ｔ ｎｌＬ ｂｒｉ ｕｓ ｇ 护理 职 业 中 的情 绪 劳 Ｔ ｅ Ｅ ｏ ｏａ ａｏ ｎ Ｎ ｒ ｎ （ ｉ ｉ 动 ） 中提到 了情 绪 劳动 ， 次将 情 绪 劳 动用 于 护 理行 业 。 》 首 在“ 以患者 为中心 ” 的护 理 工作 中 ， 不仅需 要 护 士用专 业 的 护 理知识和熟练 的操作技 能为患者解决病患 带来 的问题 ， 同 时还要关注 自身 的情绪 ， 因为护理是～项 情绪劳动密集 的行 业 － 。本文将从情绪劳动 的概念 、 ２ Ｊ 机制 、 策略 、 影响等几方面 进行 探讨 ， 以期 有助于护理 同仁对情绪劳 动的理解和关注 。 １ 情 绪 劳 动 的 概 念 许 多学者对情绪劳动进行 了探讨和研究 ， 对情绪劳动 的 定 义提 出了不 同的看法 。“ 情绪劳动 ” 又称 “ 情绪 工作 ” 。英 文 用“ ｍ ｔ ｎｌｌｂｒ 或 “ ｍ ｔ ｎ ｏｋ 表 述 。陈 瑞 君… ｅ ｏｉ ａ ａｏ” ｏ ｅ ｏｉ ａ ｗ ｒ ” ｏｌ 第 一个 正式提 出情绪 劳动 的概念 ， 在 《 绪 管理 的探 索》 并 情 书中 ， 对情 绪劳动作出了明确 的界定 。情 绪劳动是个体对 内、 外情绪进行伪装 与管理 ， 以符合组织 的表达规则 ， 使组织 达 到赢 利 目的 。情绪劳动是情绪商 品化的结果 ， 体为 了完 个 成任务 工作 ， 获得薪 资进行 了情 绪管理 ， 力完 成笑脸 和恰 努 当的肢体 语 言 ， 有 交 换 价值 。Ａ ｈ０ｔ 具 ｓｆ ｈ和 Ｈ ｍｐ ｒｙ］认 ｒ ｕ ｈｅ 为， 一线服务人 员与顾 客接触过程 中 ， 扮演 的角 色出发 ， 从 情 绪 劳动是表达适 当情绪 的行为 ， 而所谓适 当情 绪的行动是指 符 合组织期望的行 为 ， 如护 士对 发火患 者保 持微 笑和 安抚 。 Ｇｏ ｌ ｍｂ等 在 Ａ ｈｏ ｈ等定 义 的基 础 上 ， 情 绪 劳 动定 义 ｓｆｒ ｔ 把 为， 包括真 实情 绪表 现 、 装情 绪表现 和情 绪压 抑三个 组成 假 部 分。虽然 情绪劳动的概念存在多样性 ， 但都认 可情绪劳 动 是 工作 的一个重要部分 。 ２ 情 绪 劳 动 的 机 制 对 于情绪劳动机制 的研究 ， 包括 ３个 比较 重要 的 理论 ，
通外科医师进修必 读． 北京 ： 民军医出版社 ，０ ０：７ ． 人 ２ ０ １４
［］ 李澍， ３ 王茂春 ， 朱继业 ， 原发性 腹膜 后肿 瘤 的诊 断 与治疗 等． （ ６ 例分析 ） Ｊ ． 附 Ｏ ［ ］ 中华普通外科 杂志 ， ０ ，７ ５ ： ５ ２ ２ １（）２ ． ０ ９ ［ ］ 王甘露 ， 维藩 ， ４ 刘 杜松 涛 ， 原发 性腹膜 后 肾上腺外 嗜铬细 等． 胞 瘤的诊 断与治疗探讨 （ ５例报 告 ） Ｊ ． 附 ［ ］ 腹部 外科 ，０ １ ２０ ，
Ｗ ａｚ Ｍ Ｋ， ｉ ｅ ， ｕ ｎ ｌ Ｐｅｔ ｎ Ｋ Ｎｅ ｍａ ｎ ＨＰ， ｔａ ． Ｅｎ ｏ ｃ ｐ ｃ ｔｅ ｔ ｎ ｇ ｅ １ ｄ ｓ ｏ ｉ ｒ ａ ｍｅ ｔ ｏ ｏ ｉ ｒ ｂ ｌｔ ｒ ｌ ｍｕ ｔ ｌ ａ ｄ ｒ ｃ ｒｅ ｔ ｐ ｅ ｈ ｏ ｅ ｏ — ｆｓ ｌ ａ ｙ， ｉ ｅ ａ ， ｌｉ ｅ， ｎ ｅ ｕ ｒ ｎ ｈ ｃ ｒ ｍｏ ｙ ｔ ｔ ａ ｐ ｅ
３ 情 绪劳 动 的 策 略 情绪劳动 的策 略有 三种。张辉华 与 Ｉ ｎ ａｇｒ 提 出 ｓ ｂｒｅ ｅ
］
பைடு நூலகம்
阐述 。① 表层扮演 ： 当感受 的情绪 和情感 规则 不一 致 时 ， 通 过调整面部表情 、 声音和肢体语言等使情绪行 为按照组织 的 情 绪劳动要求表现 出来 。② 主动深层 扮演 ： 当个体 内在感 受
［ ］ Ｌｙ ｅ ， ｏｅ Ｅ ． ｅ ｕ ｎｏｓ ｍ ｇ ～ ｕ ｎ —ｎｅ ５ ａ６ ｌ ｕ Ｇ ｐｚ Ｖ Ｐ ｒ ｔ ｅｕ ａｅ ｇ ｉ ｆ ｅ ｅ． ｄ ｃａ ｉ ｌｄｉ ｄ ｐ ａｏ ｆ ｅ ｔ ｅｌｅｉ ｓ Ｊ ． ｉ ｎ Ｃ ｔ ａ ｏ，０３ ｉ ａ ｉ ｔ ｎｏ ｐ ｒｏ ａ ｌ ｏ ［ ］ Ｄａ ｙ ｐ ｈｌ２０ ， ｅ ｓ ｒｉ ｉｎ ｓｎ ｇ ｏｔ
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［］ 王翔 ， １ 邵永孚． 原发想 腹膜 后肿瘤 ［ ／ 董志伟 ， Ｍ］／ 谷铣 之． 临
ｍ ｓ ｎ ａ ｇ ｇｏ ａ［ ］．０ ２ ２ （ ） １０ — ０２ ａ ａ ｄ ｒ ａ ｌ ｍ ｓ Ｊ ２ ０ ，６ ８ ： ５ １ １ ． ｐａｎｉ ０ 李荣 ． 膜后肿 瘤外科 治疗原则 与策略 ［ ］ 中国实用外科 杂 腹 Ｊ．
志 ，０ ８２ （ ）：４ ． ２ ０ ，８ ４ ２ ６ 郭俊超 ， 玉饰 ， 赵 蔡力行 ， 原发 性腹膜 后肿 瘤的诊 断和 治 等． 疗 ［ ］ 普外 ｌ床 ，９７ １ ：１ Ｊ． 临 １９ ， ９ ． ２
ｌ （ ） １９—１１ ４ ３ ：５ ６．
ｔｅｂ ｃｙ ｅ ｐ ｒｅ ｐｒｏｅｌ ａ ｏ ａ Ｊ ． ｎ ｕ ｎ ｉ ｍ ｈｔ ｍ ｙ ｔ ｅ ｔ ａ ｓ ｃｍ ［ ］ Ａ ｎＳ ｒ Ｏ — ｖ ｈ ｏ ｆ ｒ ｍ ｉｎ ｒ ｇ ｃｌ２ ０ ９ ４ ：４ ３ ４ ｏ，０ ２，（ ） ３６— ５ ．
一
即资 源守 恒理论 、 行为调 节控制理论和行动理论 。 ２ １ 资源 守恒理论 ： ． 个体 在情绪 劳动 中需要保 持一 个恒 定 的积极影 响 ， 也就是说有 可持续 的工作 热情。个体员工 为 了 应对工作 ， 需要进行表层扮演 和深层扮 演等 资源 的消耗 。这 种情绪 的消耗 是否会影响到消极工作 ， 是取决于工作 的回报 性及 内、 资源 的可获得 性。当获得 的报酬 和资源的付 出相 外 对平衡时 ， 就会弥补情绪 的消耗 。个体会继续 表现适 当的行 为， 这样会对组织产 生积极 的影响 ； 当获 得 的报 酬 和资源 不 能与情绪 劳动付 出相对 匹配时 ， 个体 产生失衡 心 态 ， 导致 个 体情绪资 源枯 竭 ， 形成 消极影 响。Ｂｏｈｒ ｇ 等 通过 引用 ｒｔｅｉ ｅ ｄ Ｈ ｂｏ 的资 源守 恒理论 ， ｏｆｌ ｌ 就说 明了情绪劳动的机制 。 ２ ２ 行 为调 节的控制理论 ： 情绪劳动中 ， ． 在 员工个 体将 自己 的情绪表达所 能构成的“ 信息 输人 ” 与组 织表达 规则所 制 订 的“ 准” 标 进行“ 比较 ” 如果两者 存在 差异 ， ， 情绪调 整过程 则 被激活 ， 而 产 生与 组 织规 则相 同的 “ 为 输 出 ” 如 果 一 进 行 ； 致， 则无需调 整 ， 直接按 当前 状态进行 “ 出” 输 。这 就是 Ｄ ｅ ｉ－ ｆ ｅｄｒ 和 Ｇ ｓ ｒｎ ＿ 提 出的情绪 劳动行 为调 节控 制理 论 。 ｎｏ ｆ ｏｓ ａ ｄｏ ｅ 即输入—标准一 比较— 输出四个步骤。 ２ ３ 行动理论 ： ． 人类 的心理 活动影 响人 类 的行 动 。个 体 一 切顺序性 的行 为都 源于 心理活 动的影 响。个体 在运 用情 绪 劳动调节时 ， 个人付 出的努力是 否有差 异 ， 以及表 层扮 演 和 深层扮演 时究竟 哪种方 式需要更多的情绪努力 ， 这也是我们 应该 不断探索 的一个 问题。