企业微博营销的危机管理

台上 ，企业 的公众 形 象 主要 由企业 微博 营销 系统 所 涉及 到 的 所 另 外 ，企 业 领导 人 在经 营 个 人微 博时 ，应有 目标 的树 立 自 己的职 业 形 象、 媒体 形 象和 社 会形 象 ，不 断 提高 自己 的个 人修
有 参 与 主体 ，包括 有 ：企业 官 方微 博 、企 业 领导 人 微博 、企 业 养 ，在 生 活和 工 作 中适 时 的采 取适 合 互联 网传播 的方 式进 行 个 员工 微 博 。 因此 ，对 企 业微 博 营销 的危机 应 对将 从 这三 类 微博 人 及企业 的营销 活动 。 的管理 和控 制入 手 ，协调 好 “ 人 ”与 “ 微博 ”的 关系。
１ ．企业 官方微博 造 成的危机 立 体 的微 博群 ，企业 员工利 用 其微 博 上独 有 的社 交 资 源会 迅速 企 业 官 方微博 是 以企业 在 工商 行 政 管理 部 门核 准注 册 的 名 的推 动企 业 的微 博 营销。 称 或 消 费 者耳 熟 能详 的 缩 写为 关键 词 而 设立 的微 博 账号 ，其 主 企 业 在 构建 微博 营 销 系统 的 时候 ，为 了防 止 员工微 博 可 能 要 用于 以 企业 的 名 义 向社会 公 众 、消 费者 传 递企 业 文 化 、经 营 造 成 的危 机 ，除 了在 企 业 上下 明确 微 博 营销 的 目标 ，构建 文 化 理 念 、产 品及 服 务 的相 关 的微 博 资讯 。 为 了及 时避 免 企业 官 方 致 ，内涵 丰富 的微 博 咨询 群 ，更应 该把 功 夫 落在 企 业经 营 管 微 博 在 运 营过 程 中产 生 的潜 在 危机 ，首 先应 将其 提 升 到企 业 公 理 的 实 处 ，有责 任地 做 好 企业 的 产 品及服 务 ，以 人为 本地 谋 求 众 形象 窗 口的高 度 上 ，让其 运 营 管理 人 员在 思 想上 提 高认 识 ， 员工 的 发展 与成 长 ，让 企 业 上下 一 条心 ，从 而 从根 本 上避 免 可 能 出现 的 因为企 业 员 工个 人 出于 良心或 者愤 怒 造成 的对企 业 生 同 时将 其 内容 做 好 规划 ，对每 一 条 发布 的微 博 进行 内容 审核 ，
对企业微博营销危机 的界定
指 企 业在 利 用微 博 进 行 营销 活动 的过程 中 ，由于 各 种无 法预 料 仅 代 表 个 人 观 点 的 言 论 很 有 可 能 在 互 联 网 上 因其 一 定 的 讨 论 的不 确定 因素 所带 来 的消 极 影 响 ，致使 企 业 在形 象 上和 声誉 上 和 批 驳 ， 因 此 企 业 领 导 人 在 发 布 个 人 观 点 的 时 候 要 有 所 约 蒙 受损 失 的可 能性 。 在 此基 础 上 ，对企 业 微博 营 销 危机 的界定 束 ，对 于 那 些 可 能 触 犯 人 类 道 德 底 线 的观 点 、 挑 战 受众 普 遍 从 以下 三 方面 展开 ： 价 值 观 的 言 论 、 违 背 社 会 公 德 的 观 点 等 资 讯 要 保 持 足 够 的警 首 先 ，企 业 微 博 营销 危机 的 载 体 是 信 息 。 微 博 作 为一 种 惕 性 ，避 免 在 互 联 网这 个 开 放 的 环 境 下 成 为网 民 口诛 笔 伐 的 网络新媒体 ，其本质是信息流媒体 ，由于其篇幅短小、撰写容 对 象 ，不 仅 使 企 业 领 导 人 的 个 人 形 象 受损 ，而 且 也 会 直 接 影 易 、操作 简 便 、传 播 快速 、受 众广 泛 的特 点 ，很 容 易使 一 些 对 响 企业 的公 众形 象 。 企 业 消 极 的信 息迅 速 弥 漫传 播 开来 ，因 此对 企业 舆 情相 关的微 第 二 ，不确 定 的转 发和 评 论 。互 联 网上 的信 息 是 丰富 且爆 博 信 息检测就 是 企业微博 营 销的基 本任 务之 一。 炸 的 ，微博 上 只 言 片语 的信 息 更是 呈 现 出一 种碎 片化 的特 征 ， 其 次 ，企 业微 博 营销 危 机 的本 质 是 “ 人 的 问题 ” 。微 博 营 这 种碎 片化信 息 的真 实 性就 有 待考 量 ，企 业 领导 人 在 转发 和评 销 危 机 的 本质 和根 源都 是 产 生 于对 线 下人 员 的思 想 和行 为管理 论 相 关信 息 的时候 就 要 带着 自己理 性 的思 考 ，避 免 成 为虚 假信 失控 ，从而 导 致线 上 的微 博 传 播危 机 。 因此 规范 好 企业 人 员 的 息 、 非法信 息的传 播 者 ，从 而 树 立健 康 的 、积极 的、 与 自 己企 思 想和 行 为 ，才 是解决微 博 营销 危机 的根本 手段… 。 业 文化相 关的 良好 的公众 形象 。 第 三 ，企 业微 博 营销 危 机 是企 业 的形 象 危机 。 而在 微 博平
一
助澜 下将会 瞬间 引爆 ，以极快 的速度 使企 业面 临一定 的困境 。 企 业 领 导 人 虽然 是 公 众 人 物 ，但 是 其 也 会 因 其 成 长 的 环 境 、学 习的经 历 、性 格 及兴 趣存 在 一定 的 局 限 ，通 常情 况 下 ，
、பைடு நூலகம்
企业领 导人 官 方微 博 可能产 生危机 的信 息分类 大致如 下 ： 第 一 ， 不恰 当 的 言论 表达 。尽 管 每 个 人 都 有 发 表 个 人 观 危机 的种 类有 很 多 ，本 论 文所 研 究 的企 业微 博 营销 危机 是 点 和 个 人 看 法 的 权 利 ，但 是 由于 企 业 领 导 人 的 特 殊 角 色 ，其
企 业微博营销危机 的类型
３ ．企业 员工微 博造 成的危 机 微 博 是 一个 典型 的社会 化 媒体 平 台 ，企 业 发动 员 工参 与微 博 营销 是 非 常符 合社 会 化 网络传 播 的核 心特 征 的 。企 业 官方微 博 、企 业领 导人 微博 、以及 企 业 员工 的个 人 微博 就 形成 了一 个
Ｎ Ｍ ａ ｒ ｅ ｋ ｅ ｗ ｔ ｉ ｎ ｇ Ｉ 新营 针 ・ Ｉ 冒 销
企业微博营销的危机管理
文 ／任佳佳
摘 要 ：微博 这 种社 会化 新媒 体 的流 行令 大批 的企业 将其 作 的展 示 窗 口 ，同时 也是 代 表着 企 业 的整 体形 象 ，是 企 业形 象 的 。 为企 业 互 联 网络 营销 的新 工具 。然 而 ，微博 在 帮助 企 业有 效 进 首 席代 言人川 企 业领 导 人 官方微 博 的 这种 双重 属 性就 使 得领 导 人在 运 营 行 网络 品 牌传 播 ，客户 关 系维 护 的 同时 ，也 极 有 可能 因其 社 会 化传 播 的特点 而 给企 业 带 来灭 顶 之灾 ，本文 基 于此 探 讨 了微 博 官 方微博 时 要避 免 一 些 可能 滋生 危机 的信 息源 。 由企 业领 导 人 营 销危 机 的界 定 ，并对 可 能 出现 的企 业 微博 营 销危 机 进行 了分 个人 言 论导 致 的企 业 形 象危 机 ，在微 博 这 种社 会 化媒 体 的推 波 类 ，进一 步提 出 了企 业微博 营销 危机 的 防范和控 制方法 。 关键词 ：社 会化媒 体 ，微博 营销 ，危机