微笑与沟通技巧共37页文档
沟通技巧微笑
沟通技巧微笑沟通是人与人之间交流的方式，而微笑是一种表达情感的方式。
在沟通中，微笑具有非常重要的作用。
它能够缓解紧张的气氛，增进人与人之间的亲近感，提升沟通效果。
本文将从不同角度探讨沟通技巧中微笑的作用。
微笑可以打破沟通的障碍。
当我们与陌生人交谈时，双方往往感到拘谨和紧张。
这时，一个友好的微笑可以化解尴尬，让对方感受到你的善意和友好。
微笑可以传递积极的情感，让对方感到放松，愿意与你进行更深入的交流。
微笑可以增加信任和亲近感。
在沟通中，信任是非常重要的。
当我们微笑时，对方会觉得我们是一个友善、可信赖的人，从而更愿意与我们分享自己的想法和感受。
微笑还能够增加人与人之间的亲近感，让沟通更加融洽和顺畅。
微笑还可以改善沟通的效果。
在沟通中，表情是一种非常重要的非语言交流方式。
微笑的表情可以传递积极的信息，让对方感到愉悦和舒适，从而更容易接受我们的意见和建议。
当我们微笑时，对方也会更愿意倾听我们的观点，提高沟通的效果。
微笑还可以缓解紧张和冲突。
在沟通中，紧张和冲突是难以避免的。
当沟通双方产生紧张或冲突时，一个友好的微笑可以缓解紧张的气氛，让双方冷静下来，寻求解决问题的方法。
微笑可以传递和平与友善的信息，促进沟通双方的理解和妥协。
微笑还可以提升自信和积极的心态。
当我们微笑时，不仅可以让对方感到愉悦，也可以让自己感到愉悦。
微笑可以释放身心的压力，增加自信和积极的心态，从而更好地应对沟通中的挑战和困难。
微笑还可以传递积极的能量，激发沟通双方的积极性和创造力。
微笑是一种非常重要的沟通技巧。
它可以打破沟通的障碍，增加信任和亲近感，改善沟通的效果，缓解紧张和冲突，提升自信和积极的心态。
在日常生活和工作中，我们应该养成微笑的习惯，用微笑去面对他人，去面对挑战，让沟通变得更加顺畅和愉悦。
希望本文对您有所启发，能够在实际沟通中运用微笑技巧，取得更好的沟通效果。
一、沟通从可以从微笑开始
一、沟通从可以从微笑开始微笑是信任。
只要老师张嘴微笑，学生就会感到你的亲切，就会喜欢你，听你说的话，就会想和你交谈，就会渐渐的接受你的观点，抬头反思，去自省，进而去改正自己的错误。
我觉得首先老师要对学生微笑，然后让每个学生都微笑。
如果不是微笑着与学生沟通，很难有这样让人开心的结果。
二、沟通应该从自我批评开始老师批评学生难免有简单武断的时候，如果让学生受了委屈或者让学生一时想不开，而老师这时置之不理不及时沟通，就很容易给学生造成心理伤害，而产生怨气和抵触情绪。
老师如果发现自己有误，就应该尽早找学生作自我批评，师生之间就会冰释前嫌，感情递增。
有一次是在做课间操时，我发现我们班上的陈凯月同学围着一块围巾，而且很显眼，我就走到她身边跟她讲，“做操时你怎么围着围巾呢？快拿下来。
”可她听了之后却说，“又不是我一个人围着？”那我就请她看看到底还有谁围着，她扫了一圈发现没出没有，但碍于面子还是没动，我就走过去，亲手从她脖子上拿下了围巾。
结果她反应很厉害，说我没有给她面子，在这么人的面前拿来了她的围巾，还很委屈地器了。
说句实话，我当时确实没这么想，我觉得挺自然的，知道了之后，我就跟她讲，“陈凯月，老师当时确实没注意到，方法也有点不对，只能对不起了，不过你认为现在搞成这样比当初有面子吗？﹍﹍”慢慢地，她平静下来，也知道自己太冲动，脾气太大。
事情也就得到了比较圆满地解决。
三、沟通可以从自我介绍开始要想让学生真正的了解你，愿意亲近你，向你敞开心怀，除了平时你的一言一行留给学生印象外，还有一个重要的途径就是利用一切机会向学生介绍自己，推销自己。
特别是班主任接手一个新班时，更应该如此。
介绍自己时可以谈自己的教育教学的方法，可以谈自己的成功和失败，也可以谈自己的喜怒哀乐，谈自己的学生时代的故事，谈自身的行点……学生了解你，学生就会亲近你，就会欣赏老师的好，即使老师有不是的地方，也能谅解，也能找你沟通，也不会小误会积成大疙瘩。
沟通与微笑
二、沟通的前提和方式（途径）
1、沟通的前提： 1）尊重理解： 尊重和理解是个人情绪的体验。沟通中，如果报以冷漠、 歧视的态度和眼神，甚至一个不以为然的微妙动作，相信对 方也会很敏感的感触到你的“温度”和“质量”（品质和肚
量）。 2）换位思考： 以平等的心态静静思考，“三思而后行”，给对方以温和
的 空间，沟通中遇矛盾退一步，谦虚忍让一点，多替对方想想。 3）求同存异： 沟通的目的是寻找共同点，最终达成共识，以推动工作的
一、“沟通”的解释及定义
1、 “沟通”的解释： “沟”字结构，“氵”是 “水”转 化的 部首，“沟”是会意字。从“沟”的字面看，“沟”里常常会存 有水，如干净的水、浑浊的污水、污泥、更危险的生物（比如蛇、 魔鬼）等。 预示着：人通过“沟”，必须有相应的方法和措施。
2、 1）定义：不同个体间信息的有效传递与接受。 这里个体 的解释为：人，自然界、生物（动物、植物等）
沟通与微笑
沟通
沟通，是情绪的互动和共鸣 沟通，是感触的启发和交融 沟通，是灵感的萌动和升华 沟通，是思想的相同和相通
微笑
微笑，是舒畅惬意的自我感觉 微笑，是诚心诚意的内心独白 微笑，是潜滋暗长的情感精华 微笑，是互惠共赢的彼此深情
一、“沟通”的解释及定义 二、沟通的前提和方式（途径） 三、基于沟通的心态 四、沟通的效果 五、微笑
进
2、沟通的方式（途径）：
1）语言沟通： 面对面谈话、电话、书信交流、网上聊天、发送邮件等。
A、面对面谈话：初次面对陌生人和陌生环境，有时候可能 出现紧张、恐惧或者尴尬的局面，谨慎、谦虚、真诚、 尊重，坦然面对。
B、电话：打电话可以使心情放松，但要注意说话的语气。 C、书信交流： 对熟人知己，可以文字文句深情流畅，畅所
微笑与沟通
◆见面礼仪
（1）注视的方式 正确使用：平视、友 好、 亲切、宁和； 忌讳的目光：盯视、 瞟、瞥、 斜视、眯眼； （2）注视的中心部位 ——双眼与嘴唇之间三 角区位； （3）注视的时间——以 关系疏密而定。
◆见面礼仪
含 情 脉 脉 与眼睛的结合
敬 语 暖 心 与语言的结合
手 势 表 意 与体态的结合
• • • •
眼神（视线运用）的重要性 1、在微笑时注意与对方 保持正视的微笑； 2、高于对方视线的微笑会让人感到 被轻视； 3、低于对方视线的微笑会让人感到 存有戒心； 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的 目光。
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
5 名片递接的学问
递名片 接名片 放名片
◆见面礼仪
• 表现谦恭 • 表现友好 • 表现真诚 • 表现自信 • … …
◆见面礼仪
■ ■ ■ ■
消除隔阂 拉近距离 愉悦心情 营造良好氛围
笑的禁忌
在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现： • 假笑。 即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真 实性原则，是毫毛价值可言的。 • 冷笑。 是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑 于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产 生敌意。(讥笑) • 怪笑。 即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有 恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。 • 媚笑。 即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而 来自一定的功利性目的。 • 怯笑。 即害羞或怯场的笑。例如笑的时候，以手掌 遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤， 语无伦次。 • 窃笑。 即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或 看他人的笑话。
男 士 年轻者 职位低 晚到者 客 人 未 婚
微笑服务、有效沟通
一个医生三句话把病人说死
• 第一句：“你的病呀，来晚了。” • 第二句：“你这个病呀，没治了。”。 • 第三句话是：“你早干吗去了？”
• 好话一句暖三冬，恶语一句六月寒
• 医院语言沟通：口头、书面的书面（知情同意书 ）同意手术（被动的）和要求手术（主动）的不 同概念（人流病人我是来保胎的和人流的） 、 谈 话记录等等
• 发出E字声音，或咬筷子联系，或 者拍照时发茄子音的表情
笑的禁忌
• 假笑：虚假 • 冷笑：产生敌意 • 怪笑：含有恐吓、嘲讽 • 窃笑：洋洋得意、幸灾乐祸 • 狞笑：愤怒、吓唬 • 怯笑：害羞、怯场
1 Chapter 用心微笑
3.微笑5要素
微笑5要素
• 笑的自然：经常有人恶作剧在同事背上贴字条，同事心照不宣偷 偷在笑，当事人奇怪怎么回事
• 卫生计生委新年推出微笑服务，医疗卫生单位与宾馆商业服务有相同 点又有区别，如何在卫生系统中做好微笑服务。
• 大家会觉得我们专业技术不是卖笑的，服务礼仪是适用于宾馆而，其 实不然
1 Chapter 用心微笑
2.微笑的标准
甜美的微笑拉近你我距离
• 3米左右开始微笑
• 面容和祥，嘴角微微上翘
• 露出6-8颗牙齿
积极聆听
语言明确——你说的不是我想的
• b超室医生让病人套上脚套进去检查，结果病人把脚套套在头上去检 查，因为电视上去手术的患者都带上绿色的帽子进手术室
• 那天我早上去抽血，因为不是上班时间，又是在自己医院，就叫医生 开单子去付钱 ，收费员很热情，药已经开了，我说没有开，当时我先 生就在笑，我问他笑什么，听说你笨啊，我生气说哪里笨啊，收费员 虽然说的是药开了，其实他是表达说你处方开了吧，而我的你以为当 当指药品。
王新-微笑与沟通技巧 【中华讲师网】
劳动保障基层窗口双优双争学习体会作为劳动保障基层窗口干部，参与了“双优双争”学习活动。
通过这次学习，我深刻体会到“双优双争”对于基层窗口工作的重要性，也明白了如何更好地开展工作，提高办事效率，服务群众。
首先，我深刻认识到“双优双争”对于基层窗口工作的意义。
作为窗口工作人员，我们是政府与群众之间的桥梁和纽带，直接面对群众，承担着为人民群众提供政策咨询、法律援助、权益维护等工作的重要责任。
只有在维护群众合法权益的同时，也要注重提高服务质量和办事效率。
只有双优双争，才能更好地满足广大群众的需求，增强人民群众对党和政府的信任。
其次，学习过程中，我也深刻体会到了“双优双争”的内涵。
“双优”即办事效能优化，注重提高办事效率，减少办理时间，提高工作效率；“双争”即维权服务争优，通过提供法律援助、维护劳动者权益等方式，为群众争取实际利益，解决群众的困难和问题。
只有将“双优双争”融入到基层窗口工作中，才能更好地服务于群众，体现出窗口工作的价值和意义。
另外，通过学习，我也深刻认识到了基层窗口工作存在的问题和不足。
在一些窗口工作人员中，存在服务态度不好、工作效率低下等问题。
例如，一些工作人员工作不细致、不耐烦，对待群众的问题缺乏耐心和责任心；一些工作人员不注重自我提升，缺乏专业知识，无法解答群众的问题。
这些问题严重影响了窗口工作的质量和效率，也导致群众对窗口工作的不满和抱怨。
因此，我们要深入剖析问题的根源，找出不足之处，不断提高自身素质和服务水平。
对于如何更好地开展基层窗口工作，提高办事效率和服务质量，我认为应从以下几个方面入手：一是要加强学习和知识更新。
作为基层窗口干部，要不断学习新知识，提高自身的综合素质和办事能力。
只有不断更新知识，不断学习新的政策法规，才能更好地为群众提供咨询和服务。
二是要提高服务意识和服务质量。
窗口工作的核心是为群众服务，因此我们要保持良好的服务态度，耐心细致地解答群众的问题，为他们提供满意的服务。
沟通从微笑开始教案
沟通从微笑开始
微笑是半开的花。
不管怎样的孩子，也不管他怎样的生气，只要老师你张嘴微笑，他就会感到你没有恶意，就会放下戒备心，听你要说的话，就会渐渐和你交谈，就会渐渐的接受你的观点，去反思，去自省，进而去改正自己的错误。
记得一学生的外婆学校来向我反映情况，说外孙近几天很早出门，一两个小时后才上学。
我在家怎么问，他也不肯说，我想肯定不是什么好事。
拜托我了解了解他到底在干什么。
首先，我让外婆放心，一定好好找学生聊聊。
送走外婆，我找到了那个学生，微笑着对他说：“老师现在想了解一个秘密，不知你原不愿意告诉老师？”他愣了一下，当他看到我的笑脸时，脸上一脸愧色低着头说：“老师，是我外婆让您来找我的？”“是的。
你应该知道老师想知道什么吧？你能够告诉老师吗？”我知道他明白我问什么，“你不告诉老师，老师可就完不成你奶奶交给的任务。
”我笑着说。
他脸一红说：“老师，我告诉您，我知道我错了。
您告诉外婆时，能不能帮我说说好话呢？我向您发誓，以后绝不再犯了。
”“你能认识错误，而且以后不在犯了，这就足够了。
你还是直接告诉你外婆，向外婆认错，行吗？”“好。
”学生高兴的答应了。
过了两天，孩子的外婆又来到学校，对我千恩万谢，说：“孩子原来是起早床去玩电脑游戏，平时也爱去游戏室玩，但这几天真的没有去了，还保证以后也不去了。
老师我代表家他的爸爸妈妈再次感谢您。
”我想如果我不是微笑着与他沟通，很难有这样的'叫人开心的结果。
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55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
沟通技巧—看的技巧.笑的技巧
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
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6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿